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Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul

Campus Virtual

Verso finalizada em PDF

Unidade de Aprendizagem: Trabalho de concluso de curso em Administrao I


Curso: Administrao
Professor: Carolina Bithencourt Rubin
Nome do aluno: Marcos Tornquist
Tornqu Rodrigues
Data: 21/04/2015
Orientaes:
Procure o professor sempre que tiver dvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final.
Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem
m (EVA).
(

Verso finalizada em PDF


Aps receber a avaliao da ltima verso de seu TCC I,, e se no houver necessidade de
alterao, junte as 2 (duas) ADs desenvolvidas, converta seu arquivo para o formato
PDF, e o publique no link TCC I verso final.
Observao:: procure salvar este arquivo no formato em PDF em seu computador pessoal
para que no TCC II voc o encaminhe como AD0.

Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul


Campus Virtual

Avaliao a Distncia 1 (AD1)

Disciplina: Trabalho de Concluso de Curso em Administrao I


Curso: Administrao
Professor: Carolina Bithencourt Rubin
Nome do aluno: Marcos Tornquist Rodrigues
Data: 05/03/2015
Orientaes:
Procure o professor sempre que tiver dvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final.
Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Esta atividade est relacionada s unidades 1, 2 e 3


Nesta atividade voc vai elaborar o seu projeto de pesquisa, a descrio do
negcio e o plano estratgico. Essa atividade dar incio ao desenvolvimento do
plano de negcios. Sendo assim:
1. Identifique se voc ir propor um novo negcio ou ento a ampliao de um
negcio j existente, apresentando uma justificativa. (0,5 pontos)
A opo escolhida foi proposta de um novo negcio, em um mercado que
desponta como uma promissora oportunidade de negcio para um pequeno
empreendedor e que vem em franca expanso no Brasil, o mercado Pet. O mercado
nacional de produtos e servios destinados ao tratamento de animais domsticos
um segmento em franco crescimento, e vem seguindo a tendncia verificada nos
EUA e em alguns pases da Europa. Outro fator importante que foi levado em conta
est relacionado ao prazer de trabalhar com animais, tanto meu como de toda a
famlia, possumos nada mais nada menos que sete animais de estimao, a

possibilidade de se tornar um empreendimento familiar, visto que a dedicao e o


foco no trabalho podem ser mtuos trazendo excelentes resultados ao negcio.
Segundo a associao dos revendedores de Produtos, Prestadores de Servios e
Defesa Destinado ao uso animal (ASSOFAUNA, petbr 2011 S.P.), 63% das famlias
brasileiras situadas nas classes A e B possuem animais de estimao e tem um
relacionamento de famlia com seus animais. Na classe C este percentual
aumenta para 64%. Em ambas as classes, no so verificadas diferenciaes de
gnero e idade, mostrando-se assim um mercado heterogneo. Atualmente no
Brasil, so divulgadas estimativas de crescimento na faixa de 17% ao ano, podendo
superar os 20% (SEBRAE, petbr, 2011 S.P.) demonstrando assim a possibilidade de
sucesso de novos empreendimentos neste setor.
2. Descreva o negcio, apresentando: (0,5 pontos)
a) O nome da organizao:
b) A constituio legal:
c) Proprietrio (s) da organizao:
O empreendimento escolhido para elaborao do plano de negcio possui
Classificao Nacional de Atividades Econmicas (CNAE 9609-2/03 Alojamento,
higiene e embelezamento de animais).
O estabelecimento em questo como objeto de estudo tem como nome fantasia O
Recanto dos Bichos e Razo social M & F Agropecuria ltda ME. Seus futuros
proprietrios so descritos a seguir;
- Marcos Tornquist Rodrigues: Responsvel pela Administrao Operacional,
Logstica, Tecnologia
- Fabiane da Costa Soares: Responsvel pela Administrao Comercial, Financeira,
Recursos Humanos
3. Descreva os produtos (bens e/ou servios) que sero comercializados. (0,7
ponto)
Comercializao de produtos destinados a ces e gatos, o salo de banho e tosa
de pelos, setor de embelezamento, comrcio de roupas, hotel, txi dog, bem
como consultrio veterinrio.
A hotelaria um dos servios que devem ser oferecidos no estabelecimento. Este
servio ser implantado na seqncia.

4. Desenvolva a metodologia de trabalho. Para isso, defina: (1,2 pontos)


a) A aplicabilidade da pesquisa.
b) A forma de abordar o problema de pesquisa.
c) A forma de tratar os objetivos da pesquisa.
d) Os procedimentos de coleta de dados.
e) A unidade de anlise.
f) Os instrumentos de coleta de dados.
A aplicabilidade da pesquisa ser qualitativa em um formato de abordagem
metodolgica.
Os processos metodolgicos que sero utilizados visam explicar as aes que sero
desenvolvidas no caminho do trabalho da pesquisa, atravs da classificao da
pesquisa, sujeitos da pesquisa, anlise e interpretao dos dados e a sistematizao
do estudo como forma de abordagem. A articulao de planos e estruturas a fim de
que se obtenha resposta para o problema em estudo.
Quanto classificao, para desenvolver a realizao deste estudo, sero adotados
alguns procedimentos e mtodos para classificao da pesquisa, quanto a sua
natureza, a sua abordagem, aos objetivos e quanto aos procedimentos tcnicos.
Quanto

aos

objetivos

classificou-se

como

pesquisa

descritiva,

conforme

entendimento de Vergara (1998), a pesquisa descritiva visa a identificar, expor e


descrever os fatos ou fenmenos de determinada realidade em estudo,
caractersticas de um grupo, comunidade, populao ou contexto social.
Quanto aos procedimentos tcnicos os mesmos se classificam em: pesquisa
bibliogrfica e pesquisa de campo (Instrumentos de coleta de dados).
Para a concretizao do estudo proposto, foi e ser necessrio realizar uma
abordagem investigativa juntamente com possveis clientes do empreendimento e
concorrentes (Unidades de referncia e anlise). Ser ainda definida a quantidade
de indivduos que sero avaliados neste caso. Esta amostragem ir proporcionar a
amplitude necessria para o levantamento dos dados desejados, estes daro como
objetivo a aceitao dos indivduos frente ao empreendimento para as devidas
tratativas.
Os dados inerentes a pesquisa foram / sero coletados a partir de questionrio que
est sendo adaptado e finalizado para concretizar o levantamento destes.
A anlise dos dados retirados do questionrio ser realizada atravs da
interpretao e classificao das respostas que sero obtidas. Este questionrio tem

como objetivo a identificao de potenciais clientes, e se estes possuem interesse


em procurar servios / produtos diferenciados.
5. Elabore o plano estratgico do futuro empreendimento. Para fazer o plano
estratgico:
a) Faa uma anlise do macro-ambiente com base no modelo STEP. (1,2 pontos)
Fatores

Aspectos analisados
No que diz respeito ao mercado, foi possvel avaliar que para

Econmicos

que no segmento Pet, so movimentados anualmente cerca


de R$ 9 bilhes, considerando os chamados Pet Foods,
medicamentos veterinrios, servios, equipamentos e
acessrios, de acordo com os dados divulgados pela ANFAL
PET (2010). O grande nmero de participantes nas feiras e
eventos para animais de estimao tambm chama a
ateno. A Pet South Amrica (2010), 89,4% dos visitantes
apontaram a expectativa de negcios e contatos durante a
realizao do evento. Do total dos visitantes, a maior parte
deles foi de scios proprietrios de lojas e clnicas,
veterinrios e acadmicos. Dados do Sebrae /RS apontam
um crescimento anual na base de 24% em mdia nos ltimos
trs anos, principalmente na regio metropolitana de Porto
Alegre.

As questes relacionadas aos aspectos legais foram avaliadas


Poltico-legais

de acordo com as normas e exigncias legais que visam


regular esse mercado, alm dos aspectos legais que regem
qualquer empresa de comercio e prestao de servios. Para
as Pet Shops foram considerados aspectos como exigncia de
medico veterinrio no estabelecimento comercial, em caso
de pequenas empresas perodo mnimo semanal, registro no
conselho regional de medicina veterinria em caso de
clnica, registro no departamento de defesa animal da

secretaria de defesa agropecuria, conforme determinao


do ministrio da Agricultura, cumprimento de determinaes
do cdigo de defesa do consumidor, entre outros aspectos
legais obrigatrios ao modelo de negcio proposto neste
trabalho.

O segmento de animais de estimao possui como


Socioculturais

caracterstica, uma longa cadeia de consumo de produtos e


principalmente servios. O consumidor nas ltimas duas
dcadas mudou significativamente a forma de cuidar dos
animais de estimao e principalmente, na maneira de se
relacionar com eles, proporcionando um aumento no
consumo de produtos e na prestao de servios direcionados
aos animais. Estes so tratados como membros da famlia,
fenmeno este conhecido como humanizao dos animais.
Alm deste fenmeno, observa-se que a sua populao
cresce proporcionalmente ao numero de pessoas no pas,
dando a cada dia mais espao aos animais dentro dos lares
brasileiros.

Os avanos tecnolgicos na rea Pet so surpreendentes a


Tecnolgicos

cada ano, na mesma feira apontada anteriormente, a Pet


South America (2010), o volume de lanamentos foi
surpreendente, recentemente um produto brasileiro
surpreendeu o mercado, cerveja para cachorros, com
diversos sabores e a base de malte, extremamente funcional
para os rins. Desenvolvedores de equipamentos

especializados para Pets esto em franca expanso,


conforme crescimento do mercado, a disponibilidade de
equipamentos grande, porm ainda existe uma deficincia
na qualidade destes, o que pode acarretar problemas de
produo do empreendimento.

b) Analise o setor em que a sua empresa est inserida, por meio do modelo das
foras competitivas de Porter. Para isso, utilize o modelo de anlise estratgica do
setor proposto ao final da unidade 3. Identifique a intensidade de cada uma das
foras e o grau de atratividade do setor. (1,0 pontos)
De acordo com Poter, existem cinco foras essenciais para o sucesso estratgico de
uma empresa.
1) Rivalidade entre os concorrentes; Segundo o estudo que est sendo realizado
esta fora considerada fraca nos seguintes quesitos, o numero de concorrentes
prximo ao empreendimento pequeno, sendo ainda considerado que a diversidade
destes concorrentes baixa, os custos de estocagem do negcio baixo. Em
contrapartida a diferenciao do produto pequena sendo considerado forte neste
quesito.
2) Ameaa de novos entrantes; Na considerao de que o capital necessrio para o
ponto consideravelmente alto este quesito fraco. Com a avaliao desta fora
foi considerado forte devido aos custos de troca serem baixos, bem como o capital
necessrio para os produtos baixo e a diferenciao destes pequena, e tambm
o baixo investimento em promoes, estratgia de Marketing e estrutura.
3) Ameaa de Produtos substitutos; Determinadas raes somente so vendidas em
determinados locais sendo uma fora fraca, como fora forte os custos de troca
pelo comprador do produto so baixos, j o ganho na relao custo/benefcio do
produto alto.

4) Poder de negociao dos fornecedores; Como a disponibilidade de produtos


substitutos alto esta fora foi considerada fraca, porm no caso da
disponibilidade de certos produtos substitutos baixa. (raes especficas) sendo
considerado uma fora forte. Bem como a importncia do comprador para o
fornecedor baixa.
5) Poder de negociao com os clientes. Fraco se considerado que h diferenciao
de produto entre as empresas do mercado e forte visto que existe reduo de
custos por meio de produtos alternativos, bem como a porcentagem de gastos dos
compradores em produtos dos fornecedores alta.
Com estas consideraes pode-se reduzir o poder de barganha dos fornecedores
atravs de parcerias, estas parcerias podem inclusive reduzir o poder de barganha
dos compradores bem como com o aumento da lealdade destes compradores.
Para reduzir a ameaa de novos entrantes se faz necessrio a criao de uma
imagem de marca / marketing (lealdade do consumidor como uma barreira).
Uma forte pesquisa com os consumidores no intuito de aprender mais sobre suas
preferncias pode reduzir a ameaa de produtos e servios substitutos, a
acentuao de diferenas seja elas reais ou percebidas tambm influenciam.
A diferenciao dos produtos e o foco em segmentos diferentes reduzem a
rivalidade competitiva do mercado, caso seja possvel realiz-las.
c) Analise internamente o futuro empreendimento, analisando as diferentes reas
da empresa. (1,2 pontos)

reas

Aspectos analisados
Servios:

Produo

Processo produtivo

Programao

Controle

Qualidade:
-

Programao

Controle

Manuteno
-

Preventivea

corretiva

Pagamentos e recolhimentos:
Recursos

folha de pagamento

Humanos

encargos sociais

rescises de contraltos de trabalho

auxilios

Beneficios:
-

assistencia mdica

assistencia social

Obrigaes Sociais:
-

medicina do trabalho

segurana do trabalho

relatrios fiscais

Planejamento de recursos financeiros:

Finanas

oramentos

programao das necessidades de recursos financeiros

projees financeiras

anlise de mercado de capitais

Captao de recursos financeiros:


-

ttulos

emprstimos e financiamentos

Gesto recursos disponveis:


-

pagamentos

recebimentos

operaes bancrias

fluxo de caixa

acompanhamento do oramento financeiro

Contbil:
-

contabilidade patrimonial

contabilidade de custos

contabilidade geral

Produto:

Marketing

desenvolvimento dos produtos atuais

lanamento de novos produtos

realizao de estudo de Mercado

Distribuio:
-

expedio

venda direta

Promoo:
-

material promocional

publicidade

propaganda

Preos:
-

estudos e anlise

estrutura de preos, descontos e prazos

Produo:
d) Elabore a matriz SWOT do futuro empreendimento com base nos aspectos
analisados anteriormente. (1,2 pontos)

Ambiente interno
Pontos fortes
-

Pontos fracos

Estrutura nova, adequada e

- iniciante no mercado

ampla

- clientes ainda no consolidados

- Diversidade de servios ofertados no

- Falta de mo de obra qualificada

mesmo estabelecimento
- servios diferenciados
- Aumento nos investimentos dos
donos de animais de estimao
- aumento na populao de Pets
- humanizao dos animais de
estimao
Ambiente externo
Oportunidades
-

Originalidade do negcio

Ameaas
-

Sazonalidade do Mercado

Localizao

Facilidade de acesso

Concorrentes consolidados

Dependencia de recursos de
terceiros

Inovaes no segmento
-

Mercdo secundrio,
altermativo

e) Com base na matriz SWOT, defina objetivos estratgicos para o futuro


empreendimento. (1,0 pontos)
Com a anlise SWOT, identificou-se atravs da leitura dos ambientes, os pontos que
favorecem o empreendimento, bem como os que devero ser supridos estudados para
que no interfiram e prejudiquem o crescimento do empreendimento. Primeira leitura a
ser realizada do ambiente interno, descrevendo as foras identificadas, as quais
interferem de forma positiva para o empreendimento.
a) Estrutura nova, adequada e ampla Espao construdo nico e exclusivamente para
prestao de servios aos animais de estimao, com espao amplo e adequado,
oferecendo conforto e bem estar aos animais.
b) Vrios servios ofertados em um mesmo estabelecimento Espao para oferecer em
um nico estabelecimento, vrios servios, como banho/tosa, hospedagem,
entretenimento, busca e entrega, entre outros descritos adiante. Facilitando ao cliente,
o deslocamento a um nico local.
c) Servios diferenciados Oferecer aos clientes servios diferenciados, os quais
atualmente no se encontram no municpio, como creche, espao para festas com opo
de decorao e cardpio, entre outros.
d) Maiores investimentos nos animais de estimao- Os donos de animais de estimao
esto investindo mais, acompanhando as inovaes, proporcionando maior conforto e
bem estar aos seus animais de estimao.
e) Aumento do nmero de animais de estimao As famlias esto ficando menores e
em alguns casos suprem a necessidade de carinho, afeto e companheirismo com a
presena dos animais de estimao.
f) Humanizao dos animais de estimao os animais so tratados e cuidados conforme
os padres humanos so considerados membros da famlia.
Outra leitura a ser realizada, que tambm se refere ao ambiente interno da
organizao, refere-se s fraquezas encontradas do novo empreendimento.
a) Iniciante no mercado considerado uma fraqueza, pois os proprietrios no possuem
experincia considervel como empreendedor, e por nunca ter trabalhado neste
segmento.
b) Clientes ainda no consolidados ser necessrio conquistar os clientes e torn-los
frequentadores do empreendimento.

c) Falta de mo de obra qualificada falta de profissionais atuantes neste segmento,


juntamente com a escassez de cursos profissionalizantes no municpio.
O ambiente externo envolve os fatores que a empresa no pode controlar, mas que
auxiliam na formulao de estratgias competitivas, primeiro fator a ser descrito, so as
oportunidades identificadas.
a) Originalidade do negcio - As atuais pet shop`s j oferecem um servio de
hospedagem de animais, porm suas estruturas fsicas no esto preparadas para esta
demanda. O Recanto dos Bichos um espao projetado para oferecer segurana e
conforto aos animais. Suas estruturas fsicas buscam atender a individualidade e cada
animal tratando este como um hospede.
b) Localizao - Busca-se, atravs da localizao, oferecer um espao amplo e calmo
onde no exista grande movimento noturno e tambm no seja uma rea destinada
exclusivamente habitao.
c) Facilidade de acesso - O empreendimento busca atingir pblicos da cidade de
Canoas/RS e regio. Assim, dispor de uma localizao de fcil acesso, tanto para os
clientes de Canoas/RS como tambm dos municpios vizinhos torna-se fundamental.
d) Inovaes no segmento Oferecer aos clientes as inovaes existentes, produtos que
so lanados para suprir e dar conforto aos animais de estimao, os quais atualmente
so encontrados somente nos grandes centros ou venda pela internet.
Identificou-se como ameaas, que o segundo fator pertencente ao ambiente externo,
um conjunto de fatores os quais podem interferir negativamente em nosso
empreendimento.
a) Sazonalidade de mercado - A atividade de hospedagem de animais, foco do
empreendimento, demonstra-se sazonal. Possui picos de consumo os quais so
verificados nos meses de frias. Durante as frias de inverno, meses de junho e julho, e
tambm durante as frias de vero, meses de dezembro, janeiro e fevereiro.
b) Concorrentes consolidados - Os concorrentes, embora no faam da atividade de
hospedagem seu foco de mercado, possuem atividades econmicas neste segmento de
mercado. Estes procuram atender uma necessidade j existente, porm seu foco
permanece no segmento de pet shop.
c) Mercado instvel/suprfluo - A partir da crise mundial vivenciada no ano de 2008,
podemos perceber que o mercado mundial pode mostrar-se extremamente frgil e
instvel. Tal realidade tambm verificada em nosso pas e por isso, a instabilidade do
mercado, pode provocar uma reduo nos gastos financeiro das famlias e em primeiro
lugar, esperam-se cortes com suprfluos, o que pode atingir diretamente nosso
empreendimento.
d) Dependncia de recursos de terceiros Para abertura do empreendimento ser
necessrio contar com recursos financeiros de terceiros.
Estas foram as variveis identificadas atravs da anlise SWOT, que auxiliaro na
elaborao das estratgias do empreendimento.
f) Defina um posicionamento estratgico para o futuro empreendimento,
justificando a sua resposta. (1,0 pontos)
O posicionamento estratgico de O Recanto dos Bichos oferecer produtos e servios
de alta qualidade para os animais de estimao, sendo uma empresa responsvel em dar
conforto, bom atendimento e segurana.
Ser reconhecida como um pet shop referencia, com excelncia e alta qualidade no
atendimento e comodidade aos animais de estimao.

Tem como valores a qualidade, o bem estar, a segurana e a tica.


Como estratgia de curto prazo procura:
- possuir a melhor infra-estrutura;
- associar o uso dos clientes ao hotel e a Pet Shop;
- Melhorar o marketing, atravs da criao de um site de e-commerce;
- ampliar o programa de fidelizao dos clientes, elaborao de pacotes;
- profissionalizao dos envolvidos, donos e funcionrios;
- compreender a necessidade dos clientes e atender no menor prazo possvel;
- criar uma gesto de controle eficiente;
A longo Prazo se espera:
-Aumentar o espao fsico e numero de funcionrios incrementando a capacidade
de atendimento do negcio;
- Investir em inovaes, visando obter vantagem competitiva;
7. Cite as referncias utilizadas. (0,5 pontos)

REFERNCIAS
AKI, Augusto. Fatos e nmeros do mercado de Flores e Plantas Ornamentais. Negcios
com Flores, Holambra, SP. Disponvel em:
http://negocioscomflores.com.br/index_fatosenumeros.html. Acesso em: 20 Ago. 2013.
BIAGIO, Luiz Arnaldo; BATOCCHIO, Antonio. Plano de Negcios: Estratgia para Micro e
Pequenas Empresas. Barueri, SP: Manole, 2005, 1 ed, 366 p.
CECCONELLO, Antnio Renato; AJZENTAL, Alberto. A Construo do Plano de Negcio.
So Paulo, SP: Saraiva, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao para Administradores e No-Administradores:
A Gesto de Negcios ao Alcance de Todos. 1. ed. So Paulo: Saraiva, 2008.
COMO ELABORAR UM PLANO DE NEGCIOS. Braslia: SEBRAE, 2009. Disponvel em:
<http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/797332C6209B4B1283257368006FF4
BA/$File/NT000361B2.pdf>. Acesso em: 07 Set. 2013.
CONSULTORIA PALMA. Histrico do Mercado. In: PETBR; O mais completo guia do
mercado Pet Brasileiro, So Paulo, SP. Disponvel em:
http://www.petbr.com.br/cons13.asp. Acesso em: 19 Set. 2012.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Lusa. Rio de Janeiro, RJ: Sextante, 2008. 304p.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Lusa. Uma idia, uma paixo e um plano de
negcios : Como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. 14 ed. So Paulo, SP :
Cultura Editores Associados, 1999.

DOLABELA, Fernando; FILION, Louis Jacques. Boa Idia! E Agora? Plano de Negcio, o
caminho certo para criar e gerenciar sua empresa. So Paulo, SP: Cultura, 2000.
DORNELAS, Jos Carlos Assis. Plano de Negcios: Seu guia definitivo. Rio de Janeiro, RS:
Elsevier, 2011.
DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Idias em Negcios.
1. ed. So Paulo: Campus, 2001.
DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Idias em Negcios.
2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
FURAST, Pedro Augusto. Normas Tcnicas para o Trabalho Cientfico. 11. ed. Porto
Alegre: 2002.
GUSTAV, Berle.; KIRSCHNER, Paul. Plano de Negcios Instantneo. Rio de Janeiro, RJ:
Axcel Books, 1995.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 10 ed. So Paulo, SP: Prentice Hall, 2000.
LACRUZ, Jos Adonai. Plano de Negcios Passo a Passo: Transformando Sonhos em
Negcios. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do Trabalho Cientfico.
4 ed. So Paulo: Atlas, 1992
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma orientao aplicada. 3 ed. Porto
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PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do Trabalho
Cientfico: Mtodos e Tcnicas da Pesquisa e do Trabalho Cientfico. Novo Hamburgo:
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RODRIGUES, Paula. Embrapa lana livro sobre cultivo de hortas em pequenos espaos.
Embrapa Amap. Macap, AP, 2012. Disponvel em:
http://www.cpafap.embrapa.br/embrapa/?p=6226. Acesso em 20 Set. 2013.
RODRIGUES, Paula. Curso da Embrapa Hortalias ensina a cultivar horta em pequenos
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Embrapa Hortalias. Braslia, DF, 07 de fevereiro de 2012. Disponvel em:
<http://www.cnph.embrapa.br/paginas/imprensa/releases/070212_curso_hortas_peque
nos_espacos.html>. Acesso em: 26 Set. 2013.
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SEBRAE/MG, 2004. <Disponvel em: www.dce.sebrae.com.br. Acesso em: 20 ago. 2013.
SALIM, Cesar Simes et al. Construindo Planos de Negcios: Todos os passos necessrios
para planejar e desenvolver negcios de sucesso. 3 Ed. Rio de Janeiro, RJ: Elsevier, 2005

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Disponvel em: <http://www.ibraflor.com/publicacoes/vw.php?cod=183>. Acesso em: 20
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SEBRAE, Servio Brasileiro de Apoio s Micros e Pequenas Empresas. Mercado brasileiro
de flores e plantas ornamentais emprega mais de 190 mil pessoas. Braslia, DF.
Disponvel em: http://www.sebrae.com.br/setor/floricultura/noticiasfloricultura/mercado-brasileiro-de-flores-e-plantas-ornamentais-empregam/integra_informe. 19 set. 2011. Acesso em: 19 ago. 2013.
SIEGEL, Eric S. et al. Guia da Ernest & Young para desenvolver o seu Plano de
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VIEIRO, Eduardo Mota. Plano de Negcio: Estruturao de um projeto de implantao de
um estdio fotogrfico em Novo Hamburgo. Novo Hamburgo, RS: Feevale, 2012.
Disponvel em: http://ged.feevale.br/bibvirtua/MonografiaEduardoVieiro.pdf Acesso
em: 20 Ago. 2013.

A Anlise

SWOT ou Anlise

FOFA

ou

PFOA

(Potencialidades,

Fraquezas,

Oportunidades e Ameaas) (em portugus) uma ferramenta utilizada para fazer


anlise

de

cenrio

(ou

anlise

de

ambiente),

sendo

usada

como

base

para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou empresa, mas


podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de anlise de
cenrio, desde a criao de um blog gesto de uma multinacional. Esta anlise se
torna um elemento essencial para uma leitura de mercado interno e externo.
Definies e entendimentos do plano de negcio juntamente com seus elementos e
definies de Pet Shop e hotelaria, os quais so identificados como uma
oportunidade de empreendimento, sendo assim o estudo ocorre / ocorrer em
torno deste segmento para elaborao do estudo de viabilidade econmica de um
estabelecimento que oferece cuidado aos animais de estimao no municpio de
Canoas / RS. Uma vez estruturado o referencial terico, na sequencia, se viabiliza a
metodologia a ser utilizada para construo deste estudo.

Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul


Campus Virtual

Avaliao a Distncia AD2


Unidade de Aprendizagem:: Trabalho de Concluso de Curso em Administrao I
Curso: Administrao
Professor: Carolina Bithencourt Rubin
Nome do aluno: Marcos Tornquist Rodrigues
Data: 04/04/2015

Orientaes:
Procure o professor sempre que tiver dvidas.
Entregue a atividade
ividade no prazo estipulado.
Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final.
Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).
(

Esta atividade est relacionada s unidades 4 e 5.


Nesta atividade voc elaborar o Plano de Marketing de seu futuro
empreendimento. Voc tambm pode seguir o roteiro apresentado na unidade 2
do material didtico.
1. Identifique as caractersticas do(s) produto(s). (0,5 ponto)
O Recanto dos bichos disponibilizar para seus clientes,
clientes produtos e servios
destinados a qualidade de vida e satisfao dos seus animais de estimao.
O empreendimento Recanto dos bichos pretende focar como atividade fim a
prestao de servios no ramo de hospedagem de animais, atividade esta com um
ciclo de vida longo. Seu
eu foco de atendimento so ces de pequeno a grande porte
de qualquer raa e gatos, que so os tipos de animais mais presentes nos lares,
conforme identificou-se
se na pesquisa. O servio prestado pode ser comparado com
um hotel tradicional para humanos. Para a prestao deste servio, necessrio
dispor de uma infraestrutura bsica a qual seja destinada para os canis, local das
estadias dos animais. Alm da hospedagem, primeiramente ser oferecido aos
clientes os servios e produtos descritos no quadro abaixo.
abaix A empresa oferecer
produtos de alta qualidade, dentro dos padres do mercado, seguindo a sugesto
do autor Dornelas (2005), os produtos esto agrupados nos seguintes grandes
grupos:

Hospedagem com entretenimento, festas, embelezamento, txi dog e


agenciamento.
Acessrios
Diversos
Medicamentos
Misturas para pssaros
Raes para aves e roedores
Mudas frutferas e ornamentais
Mudas de hortalias
Raes para Ces e Gatos
Sementes
Vasos
No primeiro grupo esto contidos os servios onde existem diversas
atividades que compem sua estrutura, como a solicitao de caderneta de
vacinao e vermifugao para assegurar que o co que est entrando no hotel
esteja com as vacinas em dia; - A pedido do cliente sero dados banhos extras
conforme instrues; - Os canis so cuidadosamente lavados com gua em
abundncia, com hipoclorito de sdio para desinfeco qumica e utilizao da
vassoura de fogo para completar a desinfeco fsica; - Alimentao a mesma
que eles recebem em sua casa para que no tenham nem um mal estar, os
proprietrios dos animais devero trazer a rao, caso esta no seja fornecida
pelo estabelecimento, bem como informar a quantidade fornecida e os horrios;
- Horrio de entretenimento na rea verde com playgrounds; - Alm dos dados
bsicos do co e de seu dono, precisaremos do nome e telefone de seu
veterinrio, e de uma pessoa a ser contatada em caso de emergncia.
Dentro do grupo ainda existem subgrupos como o Daycare, semelhante a
uma creche onde podemos considerar como um segundo lar do nosso melhor
amigo, a proposta para o Co ficar solto o tempo todo com outros ces de
mesmo porte; - possui espao aconchegante para tirar a soneca; - rea verde com
brinquedos, playgrounds; - Realizao de atividades com os animais para melhora
do comportamento deles.
Outra atividade composta neste grupo ser o Dog Walker (passeios dirios)
Onde ser realizada uma avaliao do co, do seu condicionamento fsico e
estabelecimento da frequncia ideal; - Passeios a serem realizados com os
animais de estimao, necessitando de agendamento; - Atividades a serem
realizadas conforme orientao do dono; - Passeio divertido e prazeroso em
parques e praas; - Recheado de exerccios e atividades que proporcionam bem
estar; - Passeios individuais ou coletivos; - Durao do passeio de 01 Hora.
Tambm ser ofertado o servio de realizao de festas com decoraes e
Buffet, - Realizao de festas (aniversrios, casamentos...), as quais necessitam
de breve agendamento; - Pode ser realizada no prprio estabelecimento ou no
local que o cliente desejar; - Decorao com tecidos, brinquedos, almofadas de
descanso; - Opo de buffet para os animais com petiscos.

Oferecimento do servio de Embelezamento - Servio de banho e tosa, com


colocao de alguns acessrios; - Banho de creme nos pelos dos animais, para
ficar com um pelo macio e bem cuidado.
Oferta do servio denominado Agility (busca e entrega) Txi Dog - Servio
de busca e entrega dos animais de estimao em carro adaptado para o
transporte.
Disponibilizao de servio de agenciamento (par perfeito) Cadastramento de clientes, solicitando o interesse de encontrar algum
companheiro para os animais de estimao.
No grupo dos acessrios, existem diversos produtos que a empresa vende
como: camas, brinquedos, casinha de madeira, comedouros, bebedouros, bandeja
higinica, coleiras, guias, peiteiras, cinto de segurana, rasqueadeiras, roupas,
tapete higinico, calcinha e absorvente para cadela e gata, distorcedores e seus
afins, luvas, entre outros. Neste grupo, em geral, a empresa no trabalha com
uma fidelidade em marca, sendo adquiridos produtos conforme a ocasio, o
melhor preo/qualidade, fornecedor e prazo de entrega.
No grupo diversos, temos 3 subgrupos: geral, areia e milho/arroz/erva.
Dentro do subgrupo geral, enquadram-se todos os itens que no se encaixam em
nenhum outro grupo como, por exemplo, cuias e enfeites de cuia. No subgrupo
areia so enquadrados os tipos de areia higinica usadas para gatos. J no
terceiro subgrupo so enquadrados raes para aves, coelhos e outros roedores,
milho e erva. Nesse grupo, em geral, a empresa trabalha com determinadas
marcas ou fornecedores fixos e so comprados, geralmente, uma vez por ms.
No grupo de fertilizantes, entram os seguintes produtos: terra adubada, cama
aviria, adubo NPK, uria, calcrio e farinha de osso. Esses itens tm
fornecedores fixos e so adquiridos, normalmente, uma vez por semana.
Dentro do grupo de medicamentos temos trs subgrupos: geral, inseticidas
e higiene, e limpeza. No subgrupo geral enquadram-se os seguintes itens:
vitaminas, antibiticos, anti-inflamatrios, antipulgas, carrapaticidas, sarnicidas,
vermfugos, antibacterianos, antidiarreicos, analgsicos, antimicrobianos,
antitxicos, xampus e loes medicamentosas, antistamnicos, bernicidas,
pomadas cicatrizantes, entre outros. Esses produtos so escolhidos pelos
seguintes critrios:
Facilidade na compra
Preo
Escolha do cliente
Qualidade do produto
Alguns medicamentos so substitudos por outros similares conforme a facilidade
de compra de um determinado fornecedor, por entregar com mais agilidade ou
por ser mais vivel a compra. Porm, alguns produtos no so substitudos por
nenhum similar, por ser de melhor qualidade ou por ser a preferncia do cliente.
Alguns itens, ainda, so escolhidos pelas vantagens proporcionadas pelo
fornecedor, como compras casadas ou prazo de pagamento. Esses
medicamentos so destinados tanto a animais de pequeno porte como ces,
gatos, pssaros, roedores e peixes como de grande porte como bovinos sunos,
caprinos, eqinos e aves.

Dentro do subgrupo inseticidas, so enquadrados os venenos destinados a


uma ampla gama de insetos e pragas como pulga, carrapato, piolho, mosca,
barata, cupim, formiga, lesma, pulgo, lagarta, cochonilha, trip, escorpio,
entre outros, podendo ser usados em instalaes domsticas e rurais, em
agricultura e nos prprios animais.
No subgrupo de higiene e limpeza, a maioria dos itens no tem substituio
por outro similar ou de menor preo. Esta seo destinada basicamente a ces e
gatos sendo os seguintes itens: xampus, condicionadores, banho seco, eliminador
de odores, sabonetes, perfumes, educador sanitrio, etc.
Em relao as misturas para pssaros, a empresa trabalha com as marcas Vrzea,
Joli, Bico Fino, Hercosul. Estes itens so comprados semanalmente e
quinzenalmente.
Em relao s raes para aves/roedores, a empresa trabalha com as
marcas Pi e Supra. Estes itens so comprados a cada quinze dias ou ainda
mensalmente.
No grupo de mudas frutferas e ornamentais, entram os itens repassados
em consignao por um determinado fornecedor, tendo a mesma margem das
hortalias. Esses itens so constitudos, basicamente, por mudas ornamentais e
nativas e so repostos conforme a necessidade ou encomenda. Enquadram-se
tambm, nesse grupo, os itens comprados de outros trs fornecedores, que so
principalmente mudas ornamentais e frutferas, tendo esses por sua vez, uma
margem maior devido ao risco de perda e manuteno no perodo em que a planta
est no estabelecimento. As ornamentas so compradas toda semana atravs da
visita do fornecedor a empresa. J as frutferas so adquiridas em grande
quantidade na poca de maior giro, entre abril e setembro, e em menor giro no
restante do ano.
No grupo de mudas de hortalia, a empresa trabalha com um fornecedor
especfico de tal maneira que o mesmo sugere um determinado preo de venda.
Essa relao se deve ao fato de o fornecedor repassar seus produtos em
consignao, ficando a empresa sem nus de perdas de produtos. Nesse grupo,
entram, ainda, mudas de temperos, chs e algumas flores. Esses itens so
repostos pelo fornecedor duas vezes por semana.
No grupo de raes para ces e gatos, a escolha dos produtos mais
incisiva, sendo delimitadas a algumas marcas e no h substituies. Entre as
raes para ces e gatos a empresa trabalha com as marcas Hercosul, Mars,
Nutrire, Purina, Tratto, Nutriara, FreeSul, Total, Guabi e Supra. Sendo esses
delimitados em linhas baratas, Standard, Premium e Super Premium. So ainda
separados como filhote, adulto, snior e alguns itens medicamentosos.
Estes produtos so comprados semanalmente e quinzenalmente. Seus
fornecedores possuem regras especficas quanto a prazo de pagamento e volume
mnimo de peso para compra, interferindo tambm no preo de custo dos
mesmos. Dentro de grupo de raes para ces e gatos, h trs subgrupos:
sacarias, granel/pacotes e snacks. No primeiro, entram as raes descritas acima,
que so vendidas em sacos de 7Kg a 25Kg. No segundo, entram as raes descritas
acima vendidas a granel, com uma margem mais elevada em virtude do custo da
embalagem e servio. J no terceiro subgrupo entram petiscos usados de agrado
para ces e gatos como biscoitos, bifinhos, rao em lata, rao em sach,

ossinhos, palitos, entre outros. Estes provm dos mesmos fornecedores acima e,
ainda, de outros dois adicionais.
No grupo de sementes, enquadram-se todos os tipos de sementes de
hortalia, flores, temperos e chs. A empresa trabalha com duas marcas distintas,
Isla e Tecnoseed, de dois fornecedores diferentes e so comprados conforme a
necessidade.
E por ltimo, em relao ao grupo de vasos e seus complementos, a
empresa trabalha principalmente com um determinado fornecedor, Nutriplan,
mas tambm adquire alguns itens de outros fornecedores, em virtude de menores
preos. Esses itens so: vasos, floreiras, correntes e suportes para vasos, etc.
A empresa delimita, em primeiro plano, os preos praticados pelo mercado e, em
alguns itens, ajusta conforme sua necessidade. Dessa forma, alguns produtos
acabam ficando abaixo da margem estabelecida, enquanto que alguns ficam
acima dela. Importante salientar que a empresa no disputa preos com
concorrentes, priorizando o atendimento e o relacionamento com os clientes. Em
casos excepcionais, porm, ajustado algum preo com a concorrncia no intuito
de fidelizar algum cliente.
2. Identifique os diferenciais do(s) produto(s) em relao concorrncia. (1,0
ponto)
O diferencial do empreendimento a prestao de servios ainda no
existentes no municpio e a qualificao no servio de hospedagem, com uma
estrutura apropriada, ampla e confortvel, sempre proporcionando momentos de
lazer e entretenimento.
O objetivo de diferenciar um produto ou servio significa torn-lo nico,
com caractersticas prprias, que o tornem diferentes dos produtos ou servios da
concorrncia, esta o posicionamento da Recanto dos Bichos.
Com equipamentos novos e de ltima gerao, bem como os elaborados de
forma dedicada ao negcio, com profissionais formados e capacitados na rea
Comercial, Gerencial e de Veterinria incluindo educacional, sempre em busca de
atualizao s novas tendncias do ramo e implantando a inovao. Com preos e
pacotes especiais, todos acessveis s condies financeiras de cada cliente.
Outro diferencial que o cliente encontrar em um nico espao produtos e
cuidados essenciais que um animal de estimao necessita.
Abaixo resumo baseado nas foras internas;
a) Estrutura nova, adequada e ampla Espao construdo nico e exclusivamente
para prestao de servios aos animais de estimao, com espao amplo e
adequado, oferecendo conforto e bem estar aos animais.
b) Vrios servios ofertados em um mesmo estabelecimento Espao para
oferecer em um nico estabelecimento, vrios servios, como banho/tosa,
hospedagem, entretenimento, busca e entrega, entre outros. Facilitando ao
cliente, o deslocamento a um nico local.
c) Servios diferenciados Oferecer aos clientes servios diferenciados, os quais
atualmente no se encontram no municpio, como creche, espao para festas com
opo de decorao e cardpio, entre outros.

Resumo baseado nas foras externas;


a) Originalidade do negcio - As atuais pet shop`s j oferecem um servio similar
ao de hospedagem de animais, porm suas estruturas fsicas no esto preparadas
para esta demanda. O Recanto do Bicho um espao projetado para oferecer
segurana e conforto aos animais. Suas estruturas fsicas buscam atender a
individualidade de cada animal, tratando este como um hospede especial.
b) Localizao - Busca-se, atravs da localizao, oferecer um espao amplo e
calmo onde no exista grande movimento noturno e tambm no seja uma rea
destinada habitao.
c) Facilidade de acesso - O empreendimento busca atingir pblicos da cidade de
Canoas/RS e regio. Assim, dispor de uma localizao de fcil acesso, tanto para
os clientes de Canoas/RS como tambm dos municpios vizinhos da regio
metropolitana da Grande Porto Alegre, bem como esta torna-se fundamental.
d) Inovaes no segmento Oferecer aos clientes as inovaes existentes,
produtos que so lanados para suprir e dar conforto aos animais de estimao, os
quais atualmente so encontrados somente nos grandes centros ou a venda pela
internet.
3. Identifique os principais produtos substitutos e complementares. (1,0 ponto)
A inovao das novas tecnologias utilizadas para construo de ambientes
dedicados as atividades, bem como sempre proporcionar o conforto aos animais
de estimao, unificando desta forma diversas especialidades destinadas ao PET,
e permitindo assim otimizar a utilizao do espao onde ocorrem os eventos
destinados aos clientes e seus animais. Em complemento sero ofertados com
praticidade produtos que orientam os clientes e revigoram a condio fsica de
seus animais, para os clientes estar disponvel uma mini livraria com livros e
DVDs sobre cuidados com animais e variedades ligadas ao mundo PET. Alm dos
servios que sero oferecidos estaro disponveis aos clientes acessrios, raes e
itens de paisagismo. Sempre em busca de exceder a expectativa do cliente a
empresa busca produtos de inovao, como um produto brasileiro pouco
divulgado, a cerveja para Ces e gatos, com sabores de frango, peixe e carne,
este deve ser o prximo lanamento.
4. Analise o mercado consumidor, descrevendo: o perfil do cliente alvo, a
abrangncia geogrfica do mercado a ser atingido, a demanda prevista e o
potencial de crescimento deste mercado. (1,0 ponto)
Os clientes da empresa so informais, possuindo gnero, faixa etria e
escolaridade distintas, pessoas que vivem em casa e ou apartamento, que
possuem famlia ou que vivem sozinhos, mas que no fato de possuindo um animal
de estimao procuram nossos produtos e servios para comodidade prpria e do
animal. Os clientes chegam empresa por necessidade de alimentao,
medicamentos, atendimento veterinrio, ou em buscam dos ditos suprfluos como
acessrios, vestimentas e outros, e por fim e no menos importante, na busca por
servios qualificados, para que seus animais possam ter e utilizar de conforto com
qualidade e total ateno.
O empreendimento est localizado no municpio de Canoas/RS no Bairro
So Jos, buscou-se, atravs desta localizao, oferecer um espao amplo e

calmo onde no exista grande movimento noturno e tambm no seja uma rea
destinada grande habitao.
O empreendimento busca atingir pblicos da cidade de Canoas/RS e regio
do Vale do Sinos, regio da Grande Porto Alegre bem como a Capital.
A localizao escolhida prximo ao principal entroncamento rodovirio com
acesso a todas as cidades da regio e tambm possui fcil acesso ao centro da
cidade atravs das principais avenidas.
O segmento de animais de estimao possui como caracterstica, uma longa
cadeia de consumo de produtos e principalmente de servios. O consumidor nas
ltimas duas dcadas mudou significativamente a forma de cuidar dos animais de
estimao e principalmente, na maneira de se relacionar com eles, roporcionando
um aumento no consumo de produtos e na prestao de servios direcionados aos
animais. Atualmente no Brasil, so divulgadas estimativas de crescimento na faixa
de 17% ao ano, podendo superar os 20% (SEBRAE, petbr, 2011 S.P.) demonstrando
assim a possibilidade de sucesso de novos empreendimentos neste setor.
5. Analise os fornecedores, descrevendo: quem so, onde esto localizados e as
condies de fornecimento. Em seguida compare-os. (1,0 ponto)
A grande maioria dos fornecedores encontra-se no estado do Rio Grande do
Sul, sendo a maioria deles do Vale dos Sinos e proximidades. A escolha dos
fornecedores feita com base nos produtos que os mesmo possuem em seu
catlogo, pelo atendimento e preos. Pelo fato de ser uma empresa iniciante, os
proprietrios optaram por buscar alguns produtos j comercializados na regio e
aos poucos foram optando por outros conforme a escolha do cliente, qualidade e
maior potencial de lucro.
Dentre os fornecedores, podemos destacar como principais os seguintes:
Lista dos principais fornecedores
Fornecedor

Artesanato Oliveira

Localizao
Porto / RS

Produtos

Prazo de

Prazo de

Adquiridos

Entrega

Pagamento

7 a 14 dias

30 dias

Casas para
cachorro de
madeira
Medicamentos,
ferramentas,

Basso e Pancote

Nova

inseticidas,

Alvorada/RS

vacinas,

De 30 a 90 dias
2 dias

ou conforme
negociao

acessrios,
sementes, etc.
Hercosul Alimentos

Ivoti / RS

Raes

3 dias

21 a 42 dias

Terra Adubada

2 dias

30 dias

Novo
Fortemix

Hamburgo /
RS

Porto Alegre
Nestl Brasil

/ RS

Raes

3 a 7 dias

14 a 28 dias

Sebastio do

Mudas frutferas

Toda a quinta-

Ca / RS

e Ornamentais

feira

Gravata /

Coleiras,

RS

peiteiras, guias

So
Nilmar

Rise Couros

A vista

14 dias

30 a 90 dias

e correntes
Ivoti / RS

Mudas Susuki

Mudas de

Todas a tera-

Hortalias e

feira e sexta-

Rosas

feira

Raes

14 a 21 dias

30 a 60 dias

Treze de
Tratto alimentos

Maio / RS

21 a 49 dias

Preo

Localizao

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

87

75

87

87

86

85

89

88

85

Prazo de
Entrega
Formas de
Pagamento
Capacidade
de Inovao
Qualidade
do Produto
Avaliao
Ponderada

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Peso

Avaliados

Critrios

Fonte: Autor

6. Faa uma anlise detalhada dos concorrentes. Em seguida faa uma sntese dos
pontos fracos e fortes de cada concorrente. (1,0 ponto)
Item

Produto

Sua empresa

Concorrente A

Concorrente B

Concorrente C

Concorrente D

-Hospedagem com
entretenimento;
-Daycare (creche);
- Dog Walker
(passeios dirios);
- Agility (busca e
entrega);
-Venda de produtos;
- Venda de raes;
- Venda de
Medicamentos
- Embelezamento;
- Realizao de
festas com
decoraes e buffet;
- Servio de
agenciamento
(par perfeito)

-Venda de raes;
-Comercializao
de produtos;
- Farmcia
veterinria;
- Atendimento
veterinrio;
- Vacinas;
- Esttica canina;
- Hospedagem;
- Venda de
filhotes;
- Busca e entrega
dos animais;
- Seguro para

- Venda de
raes;
- Comercializao
de produtos;
- Atendimento
veterinrio;
- Esttica canina;
- Hospedagem;
- Busca e entrega
dos animais;
- Cirurgias;
- Clinica geral;
- Inseminao;
- Raio X e
ultrassom;
- Odontologia e

Venda de raes;
-Comercializao
de produtos;
- Farmcia
veterinria;
- Atendimento
veterinrio;
- Vacinas;
- Esttica canina;
- Hospedagem;
- Busca e entrega
dos
animais.

- Venda de
raes;
- Comercializao
de produtos;
- Farmcia
veterinria;
- Atendimento
veterinrio;
- Vacinas;
- Esttica canina;
- Hospedagem ;
- Busca e entrega
dos
animais;
- Venda de
filhotes.

banho e tosa.

Oftalmologia.

-Artigos para
paisagismo

Atendimento em

Cidade de Canoas

Porto Alegre e

Cidade de Canoas

Regio do Vale do

Participao

toda a regio da

e parte da regio

Parte de Canoas

e parte da regio

Sinos

do mercado

Grande Porto Alegre,

na Grande Porto

na Grande Porto

(em vendas)

Vale do Sinos e Porto

Alegre

Alegre

Alegre
Hotel, Loja, telefone

Loja e telefone

Loja, telefone e

Loja e telefone

internet

Loja, telefone e

Atendimento

e internet

internet

Atendimento

Internet e telefone

telefone

telefone

telefone

telefone

Canoas

Canoas

Porto Alegre

Canoas

So Leopoldo

Jornais, Internet
e Outdoors

Jornais e

Jornais, Internet
e Outdoors, TV

Jornais e

Jornais, panfletos

panfletos

e rdio

Cobertura de seguro

No h

Acompanhamento

No h

No h

vista;
-Hospedagem:
50% na reserva
restante na
retirada do
animal;
- Veterinria:

- vista;
- Hospedagem:
50% na reserva
restante na
retirada do
animal;
- Veterinria:

ps-venda
Localizao

Divulgao

panfletos

Garantias

para animais

com especialista

oferecidas

hospedados

e exames
incluidos

Poltica de
crdito

vista e/ou 30 dias;


-Hospedagem e
realizao de festas:
50% na reserva
restante na retirada
do animal.

vista;
-Hospedagem
50% na reserva
restante na
retirada do
animal

- vista
-Hospedagem:
50% na reserva
restante na
retirada do
animal;
-Veterinria:

parcelamento,
dependendo do
valor final.

parcelamento
dependendo do
valor
final.

parcelamento
dependendo do
valor
final.

Preos fixos
moderados

Preos Altos

Preos

Variveis
conforme a
classificao de
cada animal.

Preos fixos
moderados

Preos fixos
moderados

Qualidade

Servios excelente,

Boa qualidade

Excelente

Boa qualidade

Excelente

dos produtos

estrutura nova

Reputao

Tempo de
entrega

Em crescimento

1 a 2 dias

qualidade

qualidade

Pouca ou

Reconhecimento

Pouca ou

Reconhecimento

nenhuma

em analises

nenhuma

regional

2 dias

1 a 3 dias, rea

No realiza

1 a 3 dias, rea

dependendo da

restringida

restringida

localidade
Jornais e Outdoor

Loja, Internet;
radio e TV.

Jornais

Loja, Internet;
radio.

utilizados

Sites, Redes
Sociais, aplicativo de
celular, clientes,
jornais e Outdors.

Capacidade

Grande

Mdia

Grande

Mdia

Grande

Colaboradores

Colaboradores

Colaboradores

Colaboradores

Colaboradores

Recursos

capacitados e

Capacitados

altamente

Capacitados

Capacitados

humanos

continuo

Canais de
venda

de produo

Capacitados

desenvolvimento

Mtodos
gerenciais

Mtodos de
produo

Estabelecimento
de metas aps a
anlise do
cliente e ambiente,
com
avaliao de
resultados.

Estabelecimento
de metas de
vendas.

Estabelecimento
de metas focadas
em venda e
servios, com
avaliao de
resultados.

Estabelecimento
de metas de

Estabelecimento
de metas de

vendas.

vendas.

Atendimento ao
cliente de modo
personalizado

Atendimento ao
cliente de modo
padronizado.

Atendimento ao
cliente de modo
padronizado.

Atendimento ao
cliente de modo
padronizado.

Atendimento ao
cliente de modo
padronizado.

Empresa nvel
estadual.

Empresa nvel
estadual.

Empresa nvel
estadual.

Empresa nvel
estadual.

Empresa nvel
estadual.

Acessvel a
todos os
pblicos conforme a

Acessvel a
todos os
pblicos.

Somente clientes
com alto padro
aquisitivo.

Acessvel a
todos os
pblicos.

Clientes de mdio
a
alto poder
aquisitivo.

Pouca

Atualizao de
novas tendncias

Pouca

Atualizao de
novas tendncias

conforme
necessidade de
cliente e animal.

Estrutura
econmicofinanceira

Flexibilidade

necessidade.
Formas de

Ingressante no
Mercado.

competio

atualizao.

do Mercado.

atualizao.

Anlise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes


Concorrentes

Pontos Fortes

Pontos Fortes

Clinica Veterinria
Araguaia

Possuem seus clientes


formados;
- Possuem estrutura completa
e prpria;
- Possui carro prprio para
busca e entrega dos animais;
- Realiza feira de pequenos
animais, conhecida em todo
municpio;
- O servio de veterinria
oferecido pelos prprios
proprietrios.

- Localizao imprpria para


hospedagem de animais,
- Atendimento deficitrio;
- Na hospedagem no oferecem
nenhum tipo de entretenimento
para os animais.

Bichos da Terra

- Possuem seus clientes


formados;
- Estrutura completa com
prestao de diversos
servios;
- Carro prprio para busca e
entrega;
- Localizao de fcil acesso;
- O servio de veterinria
oferecido pelos prprios
proprietrios.

- Servio de hospedagem
deficitria, com local
inadequado, os animais que
esto aguardando para serem
atendidos pelo veterinrio, ficam
juntos com os animais da
hospedagem;
- No possuem espao para
entretenimento.

Veterinria Ortiz

- Possui estrutura completa


com veterinria;
- Clientes j consolidados;
- Servios de hospedagem;

- Possui hospedagem, mas no


como ponto principal;
- Atendimento deficitrio.

- Carro prprio para busca e


entrega;
- Localizao em um ponto
adequado de fcil acesso.
Raa Pura
Agroveterinria

Possui estrutura completa


com veterinria;
- Clientes j consolidados;
- Localizao em um ponto
adequado de fcil acesso;
- Cordialidade no
atendimento
- Bom tratamento dos
animais;
- Espao amplo.

-Local do empreendimento
alugado;
- Possuem hospedagem, mas no
com espao adequado.

do
Mercado, porm
em menor grau.

7. Segmente o futuro mercado de atuao. (1,0 ponto)


Mercado de Atuao: O foco de servios prestados pelo empreendimento a
hospedagem, os demais servios diferenciados sero para agregar o nmero de servios
prestados aos clientes, os quais tambm auxiliaro na captao de novos clientes.
Atravs do estudo da aceitao por parte dos entrevistados na implantao de um
servio no segmento de pet shop com hospedagem, se atinge o segundo objetivo
especifico. Os clientes em potencial, deste empreendimento so famlias de classe
mdia alta que possuem animais de estimao, mas no deixando de atender as demais
classes.
Diviso de Mercado: Estes clientes esto localizados na cidade de Canoas/RS e
tambm em municpios prximos. Em geral, so pessoas que possuem animal de
estimao e em determinadas ocasies, faz-se necessrio deixar este animal a cuidado
de algum por determinado perodo em funo de viagens e/ou falta de espao
apropriado.
8. Defina o(s) objetivos(s) de marketing do futuro empreendimento. (1,0 ponto)
Objetivos:
Objetivo 1: Manter 50% do total de vagas preenchidas no perodo sazonal e 90% de
ocupao no perodo de alta, com acrscimo de trs pontos percentuais ao ano no prazo
mximo de 3 anos.
Objetivo 2: Aumentar a receita em 60% nos prximos 2 anos com os servios agregados e
consumo de acessrios, raes e outros.
Estratgias:
Referente ao objetivo 1: Manuteno para manter a estrutura em perfeitas condies,
investindo em inovao e capacitao de funcionrios, no que h de mais moderno no
mercado e excelncia no atendimento aos usurios, alm de iniciativas que demonstrem
ao cliente a praticidade em conjunto com a facilidade de uso, demonstrando sua
comodidade, participao em feiras e eventos.
Referente ao objetivo 2: Oferta de pacotes promocionais compostos de um numero X
de modalidades, com descontos que podem atingir 15% no somatrio total, aumentando
em no mnimo 25% as vendas anuais pelo perodo de 2 a 3 anos.
9. Estabelea estratgias de produto, preo, promoo e distribuio para o futuro
empreendimento. (1,0 ponto)
Produto: A prestao do servio de hospedagem mostra-se de carter sazonal. A
maior demanda ocorre em perodo de frias. Frente a esta realidade, se buscar
ingressar no mercado a partir do ms de outubro de 2015, pois assim, a divulgao ir
ocorrer em perodo de crescimento da demanda e como de conhecimento, em nossa
cidade e regio existe uma carncia neste sentido.
A expectativa de formar a partir da primeira hospedagem, clientes fieis ao
empreendimento. Outro ponto fundamental para o sucesso do negcio ser a formao

de parcerias junto a pet shops que no dispem do servio de hospedagem. Estas


empresas j possuem sua clientela formada e tero atravs desta parceria, uma forma
de proporcionar este servio aos seus clientes.
Trata-se principalmente, de uma prestao de servios aos donos de animais
domsticos. A estratgia de focar a exposio de diferenciais que o Recanto dos
Bichos possuir, por meio da divulgao, de forma a atrair mais clientes e obter uma
fatia maior do mercado, para isso ser definido alguns instrumentos de diferenciao,
como: Diferenciao por meio de servios especializados, sendo que o empreendimento
oferecer servios que podem ser considerados exclusivos, como o daycare, Dog Walker
e organizao de festas. Outro instrumento de diferenciao por meio da qualidade no
atendimento ao cliente, transmitindo cortesia, credibilidade, confiabilidade e
responsabilidade.
Preo: A previso da demanda crescente, visto que os servios oferecidos esto
voltados para clientes de todas as idades, gneros e classe, alm da abrangncia maior
de condies, visto que se poder atender um pblico com variadas faixas de
rendimento. Em relao concorrncia, h vantagem pelo fato dos preos serem
variveis, de acordo com o perfil de atendimento de cada cliente, atravs de pacotes
promocionais e personalizados com ofertas de pequeno, mdio e alto investimento. Por
isto, ser adotada a estratgia de penetrao, ou seja, uma oferta de servios e
produtos de qualidade, a preo mdio, na expectativa de uma grande e rpida aceitao
no mercado.
Em relao ao custo dos servios, este sero estabelecidos de acordo com a modalidade
e/ou a oferta promocional, onde sero oferecidos descontos especiais sem prejudicar os
compromissos a serem cumpridos. Sobre a estrutura, a previso de que os valores
investidos sejam recuperados de mdio a longo prazo.
Promoo: A divulgao do empreendimento ser realizada utilizando-se os
seguintes meios: Web marketing (e-mail corporativo), atravs do envio de e-mail a
empresas que liberam este tipo de propaganda. Divulgao em jornal local, o qual possui
tiragens dirias. Divulgao em rdio FM de Porto Alegre/RS no horrio das 08:00 horas,
das 12:30 horas e das 20:30 horas. Envio de e-mail semanais aos clientes cadastrados
com promoes da semana. Poltica de fidelizao, atravs do carto fidelidade, onde o
cliente ganha 50% de desconto em uma hospedagem a cada dez servios utilizados no
empreendimento Recanto dos Bichos . Promoo indique um amigo que passar a
utilizar os servios do empreendimento e ganhe um dia gratuito no daycare. Fachada em
frente ao local do estabelecimento. Espao em Outdoors da regio.
Distribuio: Os produtos/servios sero comercializados no prprio local do
empreendimento, no sendo necessrio o sistema de distribuio. A abrangncia
projetada para o empreendimento compreende as cidades de Canoas/RS e tambm em
municpios prximos podendo ser expandido futuramente a mbito estadual e nacional,
esta a ambio.

10. Defina aes, responsveis, prazos de execuo e mecanismos de controle para cada
uma das estratgias estabelecidas para o futuro empreendimento. (1,5 ponto)
Objetivo(s)

Estratgia(s)

Aes de

de

de

marketing

marketing

marketing

Objetivo 1

Responsvel

Manuteno

Contato e

Gerencia /

para manter a

utilizao de uma Socios

estrutura em

prestadora de

perfeitas

servio

Prazo de

Mecanismos

execuo

de controle

Mximo de Inspeo
seis meses

tcnica
especializada

condies
Capacitao
de
funcionrios

Inscrio dos
profissionais em
cursos de

Gerencia /

Semestral

Socios

competncias
e performance

aperfoicoamento.
Excelncia no
atendimento e
valorizao do
cliente.

Avaliao de

capacitao dos

Gerencia /

atendentes e

Socios

quinzenal

Ficha de
registros,

eventos

avaliao de

promocionais

competncia e
performance

Objetivo 2

Promoo da

Participao e

Gerencia /

marca

feiras e eventos

Socios

Oferta de

Mensurao das
modalidades
que integraro
os pacotes.

Gerencia /

Criao de plano
de fidelizao,
Anlise de
resultados

Gerencia /

pacotes
promocionais

Semestral

Registros

Trimestre

Auditoria

2 a 3 anos

Auditoria

Socios

compostos de
um numero
X de
modalidades,
com descontos
que podem
atingir 15% no
somatrio
total
aumento em
no mnimo 25%
as vendas
anuais

Socios

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SITES E LINKS
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http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/analise-swot/
b) Contribuio dos animais para o bem estar dos humanos
http://arcadenoe.sapo.pt/article.php?id=327
c) Como elaborar um plano de negcio
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE00630FB
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d) Reportagem Revista poca primeira cerveja para ces
http://colunas.revistaepocasp.globo.com/farejadorbichos/2012/05/09/brasileiro-criaaprimeira-cerveja-para-caes-e-gatos-do-pais-nos-sabores-carne-frango-e-peixe/
e) Layout de um hotel para animais
http://www.dogshouse.com.br/
f) Definies de plano de negcio
http://www.empreendacomsucesso.com.br/empreenda/artigos/o-que-e-um-planodenegociosg)
Reportagem Revista poca primeiro canal de TV para cachorros
http://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/uma-tv-boa-para-cachorro3985385.html#ixzz1mXIZ5gCa
h) Definies de anlise Swot
http://gestor.pt/como-fazer-uma-analise-swot/
i) Dados do Censo de 2010 municpio de Canoas/RS
http://www.ibge.gov.br/cidadesat/topwindow.htm?1
j) Humanizao dos animais de estimao
http://www.jornaldomunicipio.com.br/modules/soapbox/article.php?articleID=309
l) Teoria de Maslow
http://liderancagerencial.blogspot.com/2010/04/teoria-de-maslow-hierarquia-das.html
m) Histrico do mercado pet
http://www.petbr.com.br/cons13.asp
n) Figura e conceitos do mix de marketing
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm
o) Conceitos e figura do assunto mercado
http://www.roadtoriches.com/portugues/Forms/Arquivo_04_-_Mercado_Conceito.pdf