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Las emociones y los estados de nimo

Afecto: Amplia gama de sentimientos que experimentan los seres


humanos. Las emociones son sentimientos intensos que estn
dirigidos hacia alguien o algo. Los estados de nimo suelen ser menos
intensos que las emociones y que carecen de un estmulo contextual.
El conjunto bsico de las emociones: Felicidad - Sorpresa - Miedo
- Tristeza - Ira Disgusto. Para Descartes son el asombro, amor, odio,
deseo, alegra y tristeza y de estas estn compuestas el resto.
Afecto positivo y negativo: Las emociones positivas expresan una
valoracin o un sentimiento valorable (ej: alegra o gratitud) y las
emociones negativas expresan lo opuesto (ej: ira o culpa).
El afecto positivo y negativo influye en el desempeo en el trabajo. Es
ms fcil que las emociones negativas se traduzcan en estado de
nimos negativos y la persona piensa 5 veces ms en lo negativo que
en lo positivo.
La funcin de las emociones: Las emociones nos hacen
irracionales? Muchos sugieren que la demostracin o incluso la
experiencia de emociones nos hacen parecer dbiles, frgiles o
irracionales. Las emociones en realidad son crticas para el
pensamiento racional Charles Darwin - Psicologa evolucionista
Debemos experimentar emociones porque sirven a un propsito. Las
emociones nos convierten en individuos con ticas? Las personas que
tienen un comportamiento tico toman sus propias decisiones
basadas en sus emociones y sentimientos.
Fuentes de las emociones y los estados de nimo: 1.Personalidad: son las diferencias individuales en la fuerza con la que
el individuo experimenta sus emociones. 2.- Das de la semana y
horas del da: se dice que las personas estamos de mejor humor los
fines de semana, mientras que en el inicio de las mismas representa
un momento crtico. 3.-El clima: muchas personas culpan al clima de
sus estados de nimo, se manifiesta en formas diferentes en un da
soleado que en uno nublado 4.-Estrs: todas las presiones de la vida
cotidiana, impactan negativamente el estado de nimo de las
personas. 5.-Actividades sociales: el estado de nimo tambin tiene
que ver con lo que se hace o no en cuanto a actividades sociales, con
quien se desarrolla y como se lleva a cabo. 6.-Sueo: se considera la
cantidad y la calidad de este, la falta de sueo conduce cansancio,
fatiga, enojo. 7.- El ejercicio: mejora el humor positivamente de las
personas 8.- Edad: el estado de animo de pende la edad que el
individuo presente. 9.-Genero: las mujeres manifiestan mayor
expresividad sentimental, son ms intensos sus sentimientos y los
hacen manifiestos. Es la situacin en la que el empleado expresa las

emociones que se requieren y desean en la organizacin durante las


transacciones interpersonales.
Trabajo emocional: Expresin, que hace un empleado, de las
emociones que desea la organizacin durante las transacciones
interpersonales en el trabajo.
Disonancia emocional: Proyectar una emocin cuando se siente otra.
El trabajo emocional crea dilemas para los empleados. Hay gente con
la que tiene que trabajar y que simplemente no le agrada. A pesar de
ello, su puesto de trabajo requiere que interacte con ellos con
regularidad y se ve forzado a fingir amistad.
Las emociones experimentadas son emociones que realmente siente
un individuo y las emociones manifestadas son aquella que requiere
la organizacin y se consideran adecuadas para el puesto de trabajo.
Actuacin superficial: en esta tiene que ver con el hecho de esconder
los sentimientos propios y modificar las expresiones faciales.
Actuacin profunda: esta trata de modificar los sentimientos
profundos de alguien con base a la demostracin. Demuestra que los
empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que
les ocurren en el trabajo, y que dicha reaccin influyen en su
desempeo y satisfaccin con este.
Teora de los eventos afectivos (TEA): Demuestra que los
empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que
les ocurren en el trabajo, y que dicha reaccin influye en sus actitudes
y comportamientos as como en su desempeo y satisfaccin.
Inteligencia Emocional:
La inteligencia emocional (IE) es la capacidad que alguien posee
para ser consciente de si mismo (reconocer las emociones
propias cuando las experimenta), detectar las emociones de los
dems y manejar claves e informacin emocionales. Las
personas que conoces sus propias emociones y son buenas para
interpretar las de los dems son ms eficaces en sus trabajos.
La IE ha sido un concepto controversial, pues tiene defensores y
detractores. A continuacin se revisaran los argumentos a favor
y
en
contra
de
la
IE.
A favor:
Atractivo intuitivo: Las personas que detectan las emociones de
otras, controlan las suyas propias y manejan bien las
interacciones sociales tendrn una gran ventaja en el mundo de
los negocios, por lo que se sostiene el argumento.
La IE predice criterios que importan: Un nivel elevado de IR
significa que una persona se desempeara bien en el trabajo. La

IE tiene base biolgica: Un estudio demuestra que las personas


con dao en la regin del cerebro que gobierna el
procesamiento
emocional
tienen
calificaciones
significativamente bajas en las pruebas de IE. Incluso cuando
los individuos con esa clase de daos cerebrales tenan
calificaciones en las mediciones estndar de la inteligencia que
no eran menores que de otro sin los mismos daos.
En contra:
La IE es un concepto demasiado vago: La mayora de nosotros
no pensara que tener conciencia, motivacin o empata son
cuestiones del intelecto. El concepto de IE se ha vuelto tan
amplio y sus componentes tan variados que ya no es un
concepto inteligible. La IE no se puede medir: Muchos crticos
han planteado preguntas acerca de la medicin de la IE. Es
decir, afirman que si la IE es una forma de inteligencia,
entonces debe haber respuestas correctas y equivocadas en las
pruebas respectivas. La validez de la IE es sospechosa: Algunos
crticos plantean que como la IE se relaciona tanto con la
inteligencia y la personalidad, una vez que se conoces estos
factores la IE no tiene nada notable que ofrecer. Este argumento
tiene cierta base, pues la IE parece correlacionarse mucho con
las mediciones de la personalidad, en especial con la estabilidad
emocional.
Aplicaciones de las emociones y los estados de nimo al CO
Seleccin: Una implicacin de las evidencias que existen a la fecha
sobre la IE es que las empresas deben considerarla un factor en la
contratacin de empleados, en especial para puestos que demanden
un grado alto de interaccin social.
Toma de decisiones: Las emociones y los estados de nimo positivos
ayudan a tomar decisiones. Las personas que tienen buen humor o
las que experimentan emociones positivas usan con ms frecuencia la
heurstica, o reglas prcticas, para tomar rpido decisiones acertadas.
Creatividad: Las personas que tienen buen humor son ms creativas
que las que lo tienen malo. Producen ms ideas que otros piensan,
son ms originales y tienden a identificar opciones ms creativas para
resolver problemas. Parece que las personas que experimentan
estados de nimo o emociones positivos tienen pensamientos ms
flexibles y abiertos, lo que explica por qu son ms creativas.
Motivacin: Existe un ciclo en el que el buen humor hace que la gente
sea ms creativa, lo que genera retroalimentacin positiva de parte
de quienes observan su trabajo y que refuerza ms su humor positivo,
que a su vez los hace mejorar an ms su desempeo.

Liderazgo: Los lderes eficaces confan en apoyos emocionales para


enviar sus mensajes. En realidad, es frecuente que la expresin de
emociones en los discursos sea un elemento crtico que nos hace
aceptar o rechazar el mensaje de un lder. "Cuando los lderes se
sienten emocionados, entusiastas y activos, es ms probable que
energicen a sus subordinados y transmitan la sensacin de eficacia,
competencia, optimismo y alegra".
Negociacin: La negociacin es un proceso emocional. Son varios los
estudios que demuestran que los negociadores que simulan enojo
tienen ventaja sobre sus oponentes, ya que cuando un negociador
manifiesta ira, su oponente concluye que ha concedido todo lo que
puede, y por ello ste se entrega. Manifestar una emocin negativa
(como el enojo) es eficaz, pero sentirse mal sobre su rendimiento
parece perjudicar las negociaciones futuras. Los negociadores que
hacen mal su trabajo experimentan emociones negativas, desarrollan
percepciones negativas de su contraparte y estn menos dispuestos a
compartir informacin o a ser cooperativos en negociaciones futuras.
Servicio al cliente: El estado emocional de un trabajador influye en el
servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negocios
repetidos y de satisfaccin del consumidor. Proporcionar servicio de
calidad al cliente plantea demandas a los trabajadores porque con
frecuencia los pone en un estado de disonancia emocional. Con el
tiempo, ese estado lleva al agotamiento, disminuye el desempeo en
el trabajo y reduce la satisfaccin en el trabajo.
Actitudes en el trabajo: Son varios los estudios que afirman que las
personas que han tenido un buen da en el trabajo tienden a estar de
mejor humor en casa, por la tarde. Y las que lo han pasado mal
tienden a estar de mal humor una vez en casa. Las evidencias
tambin sugieren que las personas que tuvieron un da con mucho
estrs en el trabajo tienen problemas para relajarse cuando salen de
sus labores.
Conductas desviadas en el lugar de trabajo: Las emociones negativas
tambin generan cierto nmero de comportamiento desviados en el
lugar de trabajo. Cualquiera que pase mucho tiempo en una
organizacin se da cuenta que la gente con frecuencia se comporta
en formas que violan las normas establecidas y amenazan a la
organizacin, a sus miembros o a ambos. Esas acciones reciben el
nombre de comportamientos desviados en el lugar de trabajo y
muchos son susceptibles de rastrearse, hasta las emociones
negativas.
Cmo pueden los gerentes influir en los estados de nimo?
Los gerentes utilizan el humor y dan a sus empleados pequeas
muestras de aprecio para que trabajen bien. Asimismo, hay
investigaciones que sealan que cuando los lderes se encuentran de

buen humor, los miembros del grupo son ms positivos y como


resultado cooperan ms. Por ltimo, la seleccin de miembros
positivos para los equipos tiene un efecto de contagio porque
transmiten su buen humor a los dems.