PLANEACIN DE HELP DESK

FUNCIONES, METAS Y ACCIONES

ROSA MAYERLY SANCHEZ COVALEDA

Aprendiz Virtual

JAMES ARLES RUIZ MEDINA

Instructor Virtual

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMINETO DE COMPUTADORES

PARA LOS SOPORTE TECNICO
SENA VIRTUAL
BOGOTA DC
2015

PLANEACIN DE HELP DESK

FUNCIONES, METAS Y ACCIONES
Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja,
iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la
compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros
del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de
cada uno.
Equipo de trabajo
Mi equipo de trabajo estar conformado, por cinco
que garantizaran la efectividad del soporte, la rpida
respuesta solucin de inconvenientes para el
funcionamiento de ptimo de los equipos de

cmputo,

se

repartirn

miembros

las

funciones de cada miembro

teniendo en cuenta su perfil, sus
capacidades idneas y comprobadas para cumplir las
con eficiencia y eficacia.

labores

Sern repartidos sus funciones as:

1. UN LDER HELP DESK: El cul ser el encargado de velar el buen
funcionamiento de HELP DESK, debido a su capacidad de liderazgo se
asegurara de la buena comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr
a su cargo las siguientes funciones.

Garantizar un funcionamiento eficiente.

Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo HELP
DESK.
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.

2. DOS ANALISTAS DE DATOS: Ser el encargado de recopilar los datos y

acabo entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al
sistema otras funciones y metas serian.

Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o
versiones.
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de HELP DESK.

3. DOS PERSONAS ENCARGADAS DEL SOPORTE TCNICO: Tiene como

responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido
asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas otras
funciones sern.

Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos.

Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
Instalacin de Programas de Computacin.
Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico
Recuperacin de datos.
Instalacin de componentes adicionales.
Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
Formacin de los usuarios.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma
de actividades por parte del grupo HELP DESK que sern impartidas por el
LDER HELP DESK.
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con
total normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia y se reportar al LDER HELP DESK.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por
parte del soporte tcnico.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin

Formulario de Soporte tcnico

Entidad:

Dependencia

Clase de Equipo:
MARCA:
BOARD:
DISCO DURO:
MEMORIA:
UNIDAD LECTORA:
MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:

CIUDAD:
FECHA:
TIPO DE SERVICIO:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

CANTIDAD

REPUESTOS UTILIZADOS
DESCRIPCIN
CANTIDA
D

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

DESCRIPCIN

SERVICIO REALIZADO POR:

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de las
divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecern y los tiempos para cada accin.
1) Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo:
Se planificar el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los
equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan garanta
debern tener un trato especial y cuidado.
2) Ejecucin en Periodo o cronograma establecido:
Se ejecuta el Plan de Mantenimiento segn como ha sido consignado para el
mantenimiento de equipos de las diferentes reas de la empresa.
3) Tiempo establecido de operacin:
El trabajo o mantenimiento se realizara durante los das que han sido previamente
definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el mantenimiento preventivo el
personal de cmputo tendr que comprobar el correcto funcionamiento.
4) El mantenimiento correctivo de equipos:
Se refiere a la etapa de reparacin de un equipo que tiene algn problema en el
instante mismo. Se requiere de una solucin inmediata por una circunstancia no
prevista, en este caso ser el momento en el que se llamara al tcnico de turno
para que solucione el problema.