I.

II.
III.
IV.
V.

CONTENIDOS:
Antecedentes del ser humano
Concepto de ser humano como unidad biopsicosocial
Motivacin
Cmo resolver la frustracin y el conflicto
Trabajo en equipo y coaching

1. QU ES DESARROLLO HUMANO? EXPLIQUE AL MENOS DOS

CONCEPTOS.
2. DIGA CINCO RAZONES DE LA IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE
ESTA ASIGNATURA PARA EL INGENIERO QUMICO.
3. DIGA QU ES PSICOLOGA.
4. EXPLIQUE EL CONCEPTO DE FILOSOFA EN LA ANTIGEDAD, EN
LA EDAD MEDIA Y EN LA POCA ACTUAL.
5. DIGA AL MENOS CINCO DISCIPLINAS FILOSFICAS CON SU
CORRESPONDIENTE OBJETO DE ESTUDIO
6. CUL ERA LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO EN EL ESCLAVISMO,
EN LA EDAD MEDIA, EN LA REVOLUCIN INDUSTRIAL Y EN LA
POCA ACTUAL?
7. CUL FUE EL DESARROLLO Y LAS CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE?
8. EXPLIQUE EL CONCEPTO DE SER HUMANO COMO UNIDAD
BIOPSICOSOCIAL.
9. EXPLIQUE LOS MECANISMOS DE LA TEORA DE LA EVOLUCIN Y
TRES DE SUS PRUEBAS CIENTFICAS.
10.
MENCIONE AL MENOS CINCO RASGOS O TENDENCIAS QUE
SE TRANSMITEN POR HERENCIA.
11.
QU ES UN CLON?
12.
CULES FUERON LAS CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO
DE MINNESOTA SOBRE GEMELOS?
13.
CULES SON LAS ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA
PERSONALIDAD?
14.
QU REPERCUSIONES TIENE EL AMBIENTE CULTURAL EN EL
DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD?
15.
QU INFLUENCIA TIENEN LOS MITOS CULTURALES EN LA
MOTIVACIN DE LOS SERES HUMANOS?
16.
EXPLIQUE LOS VALORES INVOLUCRADOS EN LOS MITOS
AZTECA Y JUDEO-CRISTIANO DE LA CREACIN DEL UNIVERSO Y
DEL SER HUMANO.
17.
CULES SON LAS DIFERENCIAS ANATMICAS Y
FISIOLGICAS ENTRE EL CEREBRO DEL HOMBRE Y DE LA MUJER?
18.
QU MEDIDAS SE RECOMIENDA PARA MEJORAR LAS
RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE EL HOMBRE Y LA MUJER
TOMANDO EN CUENTA LAS DIFERENCIAS BIOLGICAS ENTRE
ELLOS?

19.
DIGA CINCO FORMAS DE MANEJAR LAS DIFERENCIAS ENTRE
EL HOMBRE Y LA MUJER CON EL FIN DE LOGRAR RELACIONES
INTERPERSONALES EN DONDE EL CONFLICTO DISMINUYA.
20.
QU ES EL PREJUICIO Y CMO SE INSTAURA EN EL SER HUMANO?
21.
CULES SON LAS CAUSAS DEL SEXISMO EN LAS DIFERENTES
CULTURAS?
QU ES DISCRIMINACIN, CULES SON SUS CAUSAS Y
CONSECUENCIAS?
EXPLIQUE EL CONCEPTO DE MOTIVACIN.
CULES SON LAS CARACTERSTICAS DE LA CONDUCTA MOTIVADA?
CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE MOTIVO, INCENTIVO Y REFUERZO?
QU ES EL ANLISIS EXPERIMENTAL DE LA CONDUCTA?
QU DICE LA LEY DEL EFECTO DE THORNDIKE?
QUIN FUE WATSON Y QU POSTUL?
CUL FUE LA APORTACIN DE SKINNER AL CONDUCTISMO?
QU ES REFORZAMIENTO POSITIVO?
QU ES REFORZAMIENTO NEGATIVO?
QU ES CASTIGO Y QU REPERCUSIONES TIENE SU APLICACIN EN EL
INFANTE Y EN EL ADULTO?
CULES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA MODIFICAR UNA CONDUCTA?
QU TEMA TRATA EL LIBRO WALDEN II DE SKINNER?
MENCIONE CINCO DATOS BIOGRFICOS DE SIGMUND FREUD.

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34.
35.

36. QU
ES
EL INCONSCIENTE Y CULES
CARACTERSTICAS DE FUNCIONAMIENTO?

SON

SUS

PRINCIPALES

El inconsciente, es el nivel donde se encuentran todos los contenidos, emociones, deseos, ideas,
vivencias y conflictos reprimidos que no tienen lugar en la conciencia, debido a que la intensidad
que poseen producen displacer (sufrimiento) a la persona cuando los recuerda, por ello los reprime
y permanecen oculto en este nivel.

Es Atemporal.
Predomina el principio de placer
Se rige por el proceso primario

37. EXPLIQUE LA PRIMERA TPICA DE SIGMUND FREUD.

Hay tres niveles (tambin pueden denominarse, regiones, provincias o sistemas) en el psiquismo:
consciente, preconsciente e inconsciente, que dan cuenta de los procesos psquicos que se llevan
a cabo en los seres humanos. Estos niveles del psiquismo funcionan interrelacionados entre s, no
poseen un sustrato neurolgico o un lugar anatmico determinado.
38. EXPLIQUE LA SEGUNDA TPICA DE SIGMUND FREUD

39. EXPLIQUE LA TEORA DE LA LIBIDO.

La teora de la libido, establece que la libido sea considerada como una forma de energa
cuyas manifestaciones se organizan en los instintos sexuales. El placer se logra reduciendo la
tensin de la libido y los fines parciales son las diversas formas de excitacin sexual que las
reducen y derivan de las zonas ergenas, que son: los orificios corporales o sentidos
especializados como la visin o aun ciertas partes de las vas respiratorias
40. QU ES EL COMPLEJO DE EDIPO?

Complejo de una persona, especialmente durante su niez, por el que manifiesta un

evidente sentimiento de amor hacia al padre del sexo contrario y un sentimiento de
rivalidad hacia el padre del mismo sexo; se aplica ms concretamente al del hombre, por
el que manifiesta amor por su madre y rivalidad hacia su padre.
41. QUIN FUE JACQUES LACAN?
Fue un mdico psiquiatra y psicoanalista francs conocido por los aportes tericos que hiciera
al psicoanlisis basndose en la experiencia analtica y en la lectura de Freud, incorporando a su
vez elementos del estructuralismo, la lingstica estructural, la matemtica y la filosofa.
42. EXPLIQUE EL ESTADIO DE ESPEJO DE LACAN.
Lacan descubre (casi paralelamente a Wallon) que la percepcin que cada ser humano tiene de s,
su s-mismo, la imagen de s, mediante la cual se registra como Uno, es congruente con la nocin
de su ego. Esta nocin de su apariencia corporal completa y de su personalidad... slo se logra a
temprana edad vindose reflejado en un semejante, a este momento se le llama estadio del espejo.
43. EXPLIQUE EL COMPLEJO DE EDIPO Y LA SOLUCIN DEL MISMO SEGN LACAN.
Lacan seapresurar a enunciar la importancia del papel del padre en el conflicto edpico. El papel
paterno no tiene por que ser un padre real, sino una funcin simblica: el smbolo paternal. A la
ficcin que representa la prohibicin del incesto, Lacan la denominarcomo la nocin del Gran
Otro, la cual puede ser asumida por diferentes figuras
Lacan introduce una grannovedad al afirmar que en el momento de la subordinacin del nio a la
instancia delGran Otro es lo que le permite la entrada en un orden simblico, es decir, el
lenguaje,el discurso del mundo social y sus normas. Para Lacan, entonces, la solucin delcomplejo
de Edipo se resuelve en la renuncia a la madre y la sustitucin del objetocausa del deseo por la
percepcin del pequeo otro. Por lo tanto Lacan distinguirtres registros fundamentales: lo
simblico, lo imaginario y lo real.Con sus aportaciones, Lacan vendr a concluir que la salida del
complejo deEdipo viene a ser una defensa contra la locura. El significado de separar a la madre
delnio proviene de la idea de la psicosis, la cual no haba sido explicada por Freud. ParaLacan la
psicosis se produce como la falta de apertura al tercero en una relacin deespejo semejante entra
la madre y el hijo. A esto es lo que llamar la castracinsimblica.
44. QUIN FUE MELANIE KLEIN?
Psicoanalista britnica de origen austriaco, pionera del anlisis infantil y del estudio de las
psicosis. Fue la ltima de los cuatro hijos de Moriz Reizes y Libusa Deutsch, ambos hebreos,
descendientes de familias de rabinos. Sin embargo, fue educada de manera liberal, sin
imposiciones religiosas.
45. EXPLIQUE DOS DE LAS PRINCIPALES APORTACIONES DE MELANIE KLEIN.
, pionera del anlisis infantil y del estudio de las psicosis.
46. EXPLIQUE EL PAPEL DE LA FANTASA EN LA MOTIVACIN SEGN MELANIE KLEIN
Las fantasas son contenidos primarios de los procesos mentales inconscientes, y pueden definirse
como los representantes psquicos de los instintos: no hay acto instintivo que no sea vivido como
fantasa inconsciente, aunque luego, esta puede pasar a ser un modo de defensa contra los
impulsos. La fantasa tiende a considerar que el impulso se satisface efectivamente, mientras que,
como defensa, considera que dicho impulso es realmente inhibido o controlado.
Crear fantasa es funcin del yo (Klein planteara una constitucin temprana del yo), por esto, la
concepcin de la fantasa como expresin mental de los instinto supone mayor grado yoico del que

postula Freud. Plantea que desde el nacimiento el yo es capaz de establecer relaciones objtales
primitivas en la fantasa y en la realidad. Desde el momento del nacimiento el bebe se tiene que
enfrentar con el impacto de la realidad, que comienza con la experiencia del nacimiento mismo y
prosigue con innumerables experiencias de gratificacin y frustracin de sus deseos. Estas
experiencias con la realidad influyen inmediatamente en la fantasa inconsciente que a su vez
influyen en ellos.

47. EXPLIQUE LA TEORA DE MOTIVACIN DE GOLDSTEIN.

La motivacin es uno de los determinantes del rendimiento acadmico y, aunque se le achacan
muchas de las dificultades de aprendizaje que presentan los alumnos, no se la tiene
suficientemente en cuenta desde el punto de vista de la intervencin educativa. Por este motivo, en
el presente artculo, se delimitan los componentes de la motivacin: metas, percepcin de
competencia, atribuciones y reacciones emocionales, para, a continuacin, proponer algunos
instrumentos de evaluacin de cada mbito y profundizar en estrategias de intervencin que
pueden ser muy tiles tanto para el profesor como para los alumnos en su proceso de enseanza
aprendizaje.
48. EXPLIQUE LA TEORA DE MOTIVACIN DE ABRAHAN MASLOW.
La jerarqua de necesidades de Maslow o Pirmide de Maslow es una teora psicolgica propuesta
por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teora sobre la motivacin humana,
posteriormente ampliada. Maslow formul una jerarqua de las necesidades humanas y su teora
defiende que conforme se satisfacen las necesidades bsicas, los seres humanos desarrollamos
necesidades y deseos ms elevados. Teora jerrquica de las necesidades de Maslow

49. EXPLIQUE LA APORTACIN DE MC CLELLAND A LA TEORA DE MASLOW.

Introduce una subdivisin en las necesidades de estima de A. Maslow: 1.

Necesidad de independencia 2. Necesidad de realizacin 3. Necesidad de poder

50. QU POSTULA LA TEORA DE LA META?

51. QU DICE LA TEORA DE LA EXPECTATIVA?

52. EXPLIQUE LA TEORA DE LA EQUIDAD.

La teora de la equidad se basa en los procesos de comparacin social y en la fuerza motivadora de la
disonancia cognitiva de Festinger. Teora que defiende que la motivacin es esencialmente un proceso de
comparacin social en el que se tiene en cuenta el esfuerzo y los resultados o recompensas recibidos por l y
se compara con los resultados y los esfuerzos realizados por otros.

53. EXPLIQUE LA APLICACIN PRCTICA DE LA MOTIVACIN EN EL MBITO DEL

TRABAJO INDUSTRIAL A TRAVS DE: A) LA INDUCCIN. B) EL INCENTIVO. C) LA
MEDICIN DEL LOGRO. D) LA INTEGRACIN AL GRUPO.

54. QU ES LA DISONANCIA COGNOSCITIVA DE LEON FESTINGER?

hace referencia a la tensin o desarmona interna del sistema de ideas, creencias y

emociones (cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos
pensamientos que estn en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus
creencias. Es decir, el trmino se refiere a la percepcin de incompatibilidad de dos
cogniciones simultneas, todo lo cual puede impactar sobre sus actitudes.
55. CULES SON LAS SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE LA FRUSTRACIN Y EL
CONFLICTO?
El conflicto estimula el anlisis crtico
El conflicto motiva
El conflicto a veces limpia la atmsfera
El conflicto dentro de los grupos genera cooperacin dentro de los mismos Con respecto a
las negativas se tienen
El conflicto estimula las emociones en vez de la razn
El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organizacin
Destruye el funcionamiento uniforme de los procesos organizacionales y crea el caos y el
desorden Es ineficiente

56. CMO SE RESUELVE LA FRUSTRACIN? EXPLIQUE LOS MECANISMOS DE

DEFENSA Y LAS DISTORSIONES COGNITIVAS.
Las reacciones ante algo que nos est provocando una frustracin, se utilizan principalmente para
cambiar
o
terminar
con
aquellos
que
nos
produce
la
frustracin.
Hay

tres

tipos:

1. Una respuesta de ataque y agresin, consistente en agredir a aquello que nos est produciendo
es estado de frustracin (el objeto de frustracin), aunque no es una solucin vlida, ya que no
desaparece.
2. Respuesta de Huida. No se trata tampoco de la mejor de las soluciones, ya que solo consiste en
huir
de
la
frustracin,
intentar
evitarla,
pero
no
se
resuelve.

3. Respuesta de sustitucin. Es la nica de las tres reacciones que es apropiada para enfrentarse a
la frustracin. Se trata en sustituir la situacin que nos est incomodando por otra que no produzca
estos sentimientos.
57.

DESCRIBA LOS PRINCIPIOS DE LA SOLUCIN DE CONFLICTOS.

La no violencia
El respeto y aceptacin
El dialogo y la colaboracin

58. EXPLIQUE UNA ESTRATEGIA PARA REGAAR.

59. DIGA DIEZ FORMAS DE MOTIVAR A SU PERSONAL.
1- Flexibilidad con el horario:
Siempre existen momentos en que los empleados quisieran momentos libres para asuntos
personales. Una visita medica, un trmite bancario o juntas escolares de sus hijos por citar
algunas, una buena forma es darles ciertas libertades a los empleados que se han mostrado
responsables, siempre y cuando no abusen. Este es el primer paso para construir relaciones
maduras y de confianza.
2- Darles das libres:
Establezca una dotacin de das libres al mes para repartirla con los empleados, mientras se
vayan cumpliendo los logros y objetivos reglelos a los empleados para que los usen como
ms les convenga. Esto evita que tengan que mentir o tener excusas (incluso
enfermedades) y sentirn la libertad en su vida personal y el compromiso en la laboral.
3- Dar felicitaciones en todo momento:
Si ya se tomo la molestia de medir el desempeo de sus empleados, dedique el mismo
tiempo para hacer extensiva una felicitacin por sus buenas acciones. Existen tres formas:
1.Felicitar a un empleado en una junta o reunin, 2.Decirlo personalmente y la tercera y ms
impactante, escribirle una carta de agradecimiento de su puo y letra. Le aseguro que el
recuerdo perdurara por siempre y su colaborador guardara ese papel como un tesoro
invaluable.
4- Pequeos distractores:
Olvidarse por un par de horas del trabajo puede ser el revulsivo que un empleado necesita,
por ejemplo para tener nuevas ideas o renovarse. Una comida juntos? Una sesin de
pelculas favoritas? Haga esto cada cierto tiempo (aproximadamente cada 6 u 8 semanas) y
observe grandes resultados, adems puede involucrar a sus compaeros para que aporten
ideas sobre que actividades realizar.
5- Hacer un pizarrn de la fama:
Los mejores empleados tienen que estar a la vista de todos, primero como mtodo
aspiracional y segundo como reconocimiento de un trabajo bien hecho. Puede establecer
periodos de premiacin o induccin por ejemplo cada dos meses poniendo una fotografa,
el departamento y el o los logros por los que se le reconoce al mejor empleado.
6- Construya un espacio de relajacin en la oficina:
Tener un pequeo espacio donde se pueda descansar un poco la mente, librarse del estrs
o escuchar un poco de msica, sentarse cmodamente a descansar unos minutos recargar
bateras en el da a da de un empleado.

7- Dar a conocer los xitos en una gaceta:

Hay ciertas reas que son el frente de batalla de su empresa y al estar en contacto con
clientes pueden tener mucha exposicin sus logros, por ejemplo un vendedor. Existen otros
back office que muchas veces su sentimiento es el de no tener la importancia suficiente
en una empresa. Demustreles su valor con la creacin de una gaceta. Suba algunos de sus
xitos a su sitio de internet en una seccin especial.
8- Das de Home Office:
Inevitablemente siempre tenemos temporadas pico, donde nuestro producto o servicio se
vende ms y seguramente sus empleados estn sobrecargados de trabajo y estrs, quiz
quedndose ms all del horario. Identifique bien a estas personas, felictelos y una vez
terminada la temporada, canjee su esfuerzo por das de trabajo desde casa.
9- Concursos internos que incluyen a la familia:
Organice concursos internos en los que se vean involucrados los miembros de la familia de
los empleados. Puede ser la creacin de una historia, cmo hara una familia ayudar en la
gestin de tiempo de un empleado, es un buen ejemplo. Evidentemente recompense a los
mejores y enve un agradecimiento personalizado a cada familia.
10- Boletos al teatro y al cine:
Sorprenda al mejor colaborador de la quincena, aquel con mejor rendimiento y esfuerzo
sobresaliente regalndole medio da y algunos boletos para el y su familia asistan a una
funcin de teatro en su ciudad o una pelcula de cartelera.
11- Fuera formalidades, hola vestimenta casual:
Deje al menos por un da los empleados dejen de pensar en su look y se enfoquen en su
trabajo. Muchas veces la rigidez de la apariencia corporativa no es la ms cmoda. Antes de
hacerlo fije reglas claras de lo permitido, pero haga que se sientan con libertad y
comodidad. Hay empleados que por estar al frente del cliente no pueden hacerlo, pero
puede establecer un atuendo profesional pero ms ligero.
12- Das temticos:
Ofrezca pequeas reuniones en el trabajo para convivir con sus empleados en temas ajenos
al mercado, la competencia o el retorno de inversin. Puede por ejemplo realizar una
reunin para conocer a cada una de las parejas de sus empleados, otra donde solo asistan
sus mejores amigos. Una buena idea es festejar los cumpleaos del mes en una fiesta de
media hora.
13-Promueva las buenas ideas:
Fomente un clima de colaboracin y confianza donde los empleados puedan presentar sus
propuestas, proyectos o mejoras. Mustreles la confianza suficiente para liderar sus propios
proyectos. Apyese de sus gerentes para que reciban el coaching necesario y aseguren el
xito.
14- No reprima ni critique a los empleados:
Si alguien lo esta haciendo mal, criticarlo es la peor forma de que lo corrija y mucho menos
motivarlo. Si quiere obtener resultados evtelo y dele una retroalimentacin con bases
solidas, escuche lo que tiene que decir y acuerden nuevos objetivos.
15- Nunca olvide sus modales:

Tal vez sea este el factor ms importante pero ms olvidado: pedir siempre por favor las
cosas y agradecer lo hecho. En los modales comienza la motivacin
60. CULES SON LOS PRINCIPALES PRINCIPIOS DE LA TERAPIA RACIONALEMOTIVA DE ALBERT ELLIS?
Ellis considera que el ncleo de su teora est representado por una frase sencilla atribuida al
filsofo estoico griego Epcteto: "Las personas no se alteran por los hechos, sino por lo que
piensan acerca de los hechos". Sinttica y grficamente Ellis resumi su teora en lo que denomin
el "ABC" recordando que "entre A y C siempre est B".

"A"

(por "Activating Event ") representa el acontecimiento activador, suceso o situacin. Puede ser una
situacin o acontecimiento externo o un suceso interno (pensamiento, image2013n, fantasa,
conducta, sensacin, emocin, etc.)

"B"

(por "Belief System") representa en principio al sistema de creencias, pero puede considerarse que
incluye todo el contenido del sistema cognitivo: pensamientos, recuerdos, imgenes, supuestos,
inferencias, actitudes, atribuciones, normas, valores, esquemas, filosofa de vida, etc.

"C"

(por "Consequence") representa la consecuencia o reaccin ante "A". Las "C" pueden ser de tipo
emotivo (emociones), cognitivo (pensamientos) o conductual (acciones).
61. CULES SON LAS ESTRATEGIAS DE ALBERT ELLIS PARA MANEJAR LA
AGRESIVIDAD?
62. CULES SON LAS ESTRATEGIAS DE ALBERT ELLIS PARA MANEJAR EL ENOJO?
Plan para el control del enojo
1. Tome un timeout (formal o informal)
2. Hable con un amigo (alguien en quien usted confa)
3. Use el Modelo de Resolucin de Conflictos para expresar el enojo
4. Haga ejercicio (d un paseo, vaya al gimnasio, etc.)
5. Asista a reuniones de 12 pasos
6. Explore los sentimientos bsicos que constituyen las razones subyacentes, o sea, las
razones profundas y escondidas de su enojo

63. EXPLIQUE QU ES CONFLICTO.

EL CONFLICTO: Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de
manera negativa, o est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. Se puede
afirmar que es obligado que las o una de las partes deban percibir el conflicto, si no ocurre,
entonces en conflicto no existe
64. DESCRIBA TRES TIPOS DE CONFLICTO EN LA FAMILIA.
Una de las causas ms habituales de los conflictos familiares son los intereses contrapuestos o la
sensacin de que la familia no satisface las necesidades individuales. Es el caso, por ejemplo, de
una pareja que nunca se pone de acuerdo sobre qu hacer en los ratos de ocio el fin de semana,
porque uno de los dos prefiere salir a pasear e ir al cine y el otro quedarse en casa leyendo un
libro. En esos casos hay que intentar que ninguno de ellos sienta que siempre cede a los intereses
del otro, porque se ir generando una deuda de necesidades insatisfechas que pondr en riesgo
la relacin.
Otro motivo de conflicto, muy habitual en las relaciones entre padres e hijos, son las expectativas
frustradas. Los padres suelen ver a sus hijos como una prolongacin de ellos mismos y pueden
sentirse defraudados si estos actan de manera distinta a lo que esperan de ellos. Es, por ejemplo,
es caso de la hija que decide estudiar para chef cuando su padre haba soado que fuera
Licenciada en Derecho como l. Lo importante en estos casos es que los padres dejen de lado el
futuro que soaron para sus hijos y escuchen lo que ellos realmente desean y necesitan.
Un tercer motivo de conflicto es la dificultad para establecer con claridad los lmites de lo que
estamos dispuestos a dar como individuos en pos del bien de la familia. Suele ser un conflicto muy
habitual de la mujer, particularmente en los casos de aquellas que se han dedicado a facilitar la
vida al resto de la familia (crianza de los hijos, tareas del hogar, colaboracin con el trabajo de su
pareja) y que en determinado momento se plantean conciliar su rol de jefa de hogar y madre con
su vida laboral y profesional. Por ello, es importante dejar en claro desde un primer momento
cules son las aspiraciones personales, porque si aceptamos todo sin expresar lo que deseamos
se desarrollar la sensacin de malestar y pensaremos que los dems no tienen en cuenta
nuestros deseos.
65. DESCRIBA AL MENOS DOS TIPOS DE CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen dentro de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicacin deficiente;
3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en
este.
66. DESCRIBA UNA ESTRATEGIA PARA MANEJAR EL CONFLICTO DESDE LA
PSICOLOGA CONITIVO-CONDUCTUAL.
Terapia Cognitiva.
La terapia cognitiva es un procedimiento activo, directivo, estructurado y de tiempo limitado que se
utiliza para tratar distintas alteraciones psiquitricas como la ansiedad, depresin, fobias,
problemas relacionados con el dolor, etc.
Terapia Conductual.

La terapia conductual intenta describir, explicar y modificar los trastornos del comportamiento. Esta
terapia considera que los trastornos psicolgicos hay que interpretarlos como trastornos
conductuales, y que stos son consecuencia del aprendizaje de hbitos perjudiciales o
desajustados.
Terapia Cognitiva Conductual.
La terapia cognitivo-conductual es un trmino donde se engloban la terapia cognitiva compatible
con la terapia de conducta, como aplicacin clnica de la psicologa cognitiva y la psicologa
conductista. Esta terapia ayuda a reconocer y cambiar la forma de pensar y de actuar que
contribuyen a los trastornos de ansiedad.

67.

EXPLIQUE TRES TCNICAS DE ACTUACIN ANTE EL CONFLICTO HUMANO

EN EL MBITO LABORAL.
68.
QU ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para lograr una
meta. Un equipo de trabajo pretende alcanzar unas metas comunes.

69.

EXPLIQUE LA DINMICA DE UN GRUPO DE TRABAJO.

Las Dinmicas de Grupo son tcnicas de discusin verbal cuyo objetivo es debatir sobre
un tema o resolver un problema de forma grupal, en un perodo limitado de tiempo (entre
30 y 45 minutos) y dentro de un ambiente de armona y respeto.
Los tipos de dinmicas mas empleados son el foro, la mesa redonda, el debate, el panel y
la tormenta de ideas.
70. CMO DETECTAR EL CONFLICTO ANTES DE QUE APAREZCA?
71. CMO SE MOTIVA A EQUIPO?
1. Siempre empezar por uno mismo; para motivar a otros se debe estar motivado y notarse en
todas las situaciones. Como lder que eres, si muestras energa y seguridad el equipo tendr
confianza y te seguir convencido.
2. Siempre compartir la informacin que se tenga acerca del proyecto, el equipo debe hacer suyo al
proyecto y conocer las circunstancias que le rodean y sus limitaciones, esto tambin puede llevar a
que el equipo tome iniciativas para hacer sugerencias sobre nuevas formas de mejorar el proyecto.
3. Cuando nos enfrentamos a un problema relacionado con el proyecto, el equipo es nuestro mejor
recurso. Adems, podemos aprovechar la ocasin y motivar a la gente al compartir los problemas
con el equipo. Propicia la participacin para buscar ideas y modos alternativos de salir del
problema. Una vez que sienten que el lder tambin es parte del equipo es mas fcil llevarlos a
resolver los retos del proyecto.
4. La disciplina es importante, pero hay que esforzarnos en mantener un ambiente amigable. Las
personas usualmente trabajan mejor si no sienten la respiracin del jefe en su cuello. Las fechas y
compromisos deben ser un reto, de tal forma que el equipo se sienta orgulloso de alcanzarlas, en
lugar que sean una obligacin impuesta que ocasione discusiones si no se cumplen.
5. Los proyectos se dividen en fases, un buen administrador de proyecto motiva a su equipo al
sealar los milestones del proyecto, usualmente se puede preparar una celebracin especial al
alcanzar los milestones en tiempo. Planee sus fiestas de trabajo con anticipacin o preprelas

dentro del horario de trabajo. As el equipo completo podr disfrutarlas en lugar de preocuparse de
otros compromisos.
72. CMO SE ESTABLECE LA SINTONA EN LA COMUNICACIN CON UNA O MS
PERSONAS?
Mirando directamente a los ojos de la persona, poniendo atencin hacer preguntas
73. QU CONDUCTAS DEBEN EVITARSE AL DIRIGIR A UN EQUIPO DE TRABAJO?
1. Promesas incumplidas: Esta prctica engaosa es una estrategia comn que utilizan los
superiores para obtener beneficios adicionales de los empleados, seala Aguilar. Y aunque en un
principio logran su cometido, despus de cierto tiempo la relacin laboral se desgasta y crea en el
empleado un sentimiento de frustracin y desengao. Si no tienes la certeza de poder cumplir el
incentivo o beneficio que le prometiste, es mejor quedarte callado.
2. Comparar no siempre es bueno: las comparaciones tienen un doble impacto, ya que sta puede
ser humillante y bajar la moral del afectado y de quien sea testigo del hecho. Por otro lado, el trato
preferencial hacia algn miembro del equipo puede enrarecer el clima laboral y despertar
suspicacias, afirma Daniela de Len. "Las diligencias deben basarse siempre en resultados y
polticas de la organizacin (...), no se puede prohibir la amistad, pero sta nunca debe intervenir
en el desarrollo de la empresa".
3. La desconfianza como norma: no confiar en los subordinados es una prctica que podra estar
justificada, pero siempre hay que optar por disminuirla. "Tener un control excesivo en los
empleados enva el mensaje de que son incapaces de hacer cualquier tarea", asegura el psiclogo
organizacional Victor Muriedas. Lo mejor es darles la confianza suficiente para expresar libremente
sus ideas, te sorprendern los resultados.
4. Poca comunicacin: la gran preocupacin en las organizaciones suele ser la comunicacin
institucional, pero casi nadie se ocupa de la relacin cotidiana entre el jefe y empleado, asegura el
especialista en Comunicacin Organizacional Ivn Cabaas. Si esta va no funciona o es
incipiente, es como gritar rdenes en medio del desierto: si se tiene suerte, alguien pasar y tal vez
escuche, pero nadie garantiza que lo entienda.
5. Apropiarse de mritos de los empleados: algunos jefes suelen propiciar la lluvia de ideas para
robar proyectos o iniciativas de sus subordinados. Esta prctica, adems de desleal, enoja y
desmotiva a los empleados. Un verdadero lder es aqul que facilita o propicia el desarrollo, el
mejor desempeo y la realizacin profesional de los trabajadores bajo su mando. "Los mentirosos
tarde o temprano son descubiertos, y entre ms hayan ascendido con engaos, peor es la cada",
dice Carlos Aguilar.
6. Las exhibiciones innecesarias de poder: algunos directivos ambicionan el poder, ya sea para
hacer cosas grandes, mejorar su estatus, o simplemente para poseerlo y ejercerlo. En cualquier
caso el culto al ego puede resultar lesivo para los subordinados cuando stos ven afectada su
dignidad personal o profesional. La arrogancia, la presuncin de infalibilidad, la exhibicin de
privilegios, las decisiones porque lo digo yo afectan la productividad y terminan con el respeto al
lder.
7. La irritabilidad permanente: as como imaginamos al mejor jefe con buen carcter, educado y
comprensivo, asociamos al peor jefe con la irritabilidad y la dificultad en la relacin. "Ante un jefe
irritable, neurtico, ansioso, el empleado se siente bloqueado y disminuye su concentracin",
seala Muriedas. No olvides que el autocontrol, la receptividad y la resistencia a la adversidad son
cualidades necesarias en los directivos.