nPRODUCTO NO CONFORME

Un producto no conforme es todo aquel que no cumple con algn requisitos determinado por el sistema de gestin
de calidad, como por ejemplo, un material comprado que ha llegado defectuoso, un material no identificado cuando
se requiere que lo est, etc.
Hay que tener en cuenta que la norma es aplicable tanto a productos como a servicios, por lo que tambin en este
procedimiento han de tenerse en cuenta los servicios no conformes, como pueden ser, un envo a un cliente con
cierto retraso, etc.
Escriba un ejemplo de un producto no conforme_______________________________________________
Escriba un ejemplo de un servicio no conforme _______________________________________________
Ante una no conformidad, la organizacin debera seguir las siguientes pautas:

Determinar qu unidades de productos son clasificados como no conformes. Debera estudiar los perodos
de produccin, las mquinas empleadas o los lotes de productos involucrados.
Identificar las unidades de productos no conformes para asegurar que pueden distinguirse de las unidades
de productos conformes.
Documentar la existencia de las no conformidades, especificando en qu unidades de producto, mquinas
de produccin o lotes de productos se han producido las irregularidades.
Evaluar la naturaleza de la no conformidad. Considerar las alternativas para la disposicin de las unidades
de productos no conformes y decidir qu disposicin se tomar, registrando esta actividad.
Ejercer un control fsico de los movimientos, almacenamientos y dems procesos de los productos no
conformes de acuerdo con la decisin de disposicin.
Notificarlo a otras reas funcionales afectadas o involucradas por la no conformidad, incluyendo, cuando
sea oportuno, al cliente.

Se sugiere que las decisiones sobre la disposicin de la no conformidad las haga la organizacin, tomando en
consideracin los puntos anteriores y teniendo presente el riesgo de la no satisfaccin de las exigencias del cliente.
La organizacin debe tratar los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes maneras:
Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada. Autorizando su uso, liberacin o aceptacin
bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.
Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.
Debe quedar claramente establecido quin tiene responsabilidad en la organizacin para decidir las disposiciones a
tomar sobre productos no conformes.
Bsicamente, en este procedimiento debe recogerse el modo de identificar un material cuando no es apto, a fin de
evitar que este sea utilizado como apto. En definitiva, la forma de evitar que un producto o servicio que no cumple
los requisitos, llegue al cliente. Como cliente se entiende tanto al cliente externo como al cliente interno (por
ejemplo, la persona encargada de transportar un material es cliente interno de los encargados de prepararlo, a pesar
de que ambos pertenezcan a la empresa).
Estos requisitos se han repartido en varios procedimientos documentados.

Procedimiento de Control de Recepcin: Se inspecciona el material adquirido y se identifica adecuadamente

para asegurar la trazabilidad (Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de evolucin de un
producto en cada una de sus etapas) de los mismos. Se detalla adems el modo de identificar y segregar
(separar una cosa de otra de la que forma parte para que siga existiendo con independencia) el material
recepcionado que no es conforme con los requisitos de compra.

Procedimiento de Almacenamiento, Preservacin y Manipulacin: Adems de reflejar los cuidados a tener

durante la manipulacin y almacenamiento del material para evitar su deterioro, se insiste en que los
materiales no conformes sean identificados como tales y no se utilicen bajo ningn concepto como materiales
conformes.

Tomado de http://iso9001calidad.com
Por qu una empresa querra destruir un producto no conforme?
Los principales motivos que mueven a una empresa a iniciar un proceso certificado de destruccin son:
1.
2.
3.
4.

Producto mal fabricado, con errores insalvables que permitieran su vuelta a fabricacin o venta
Producto contaminado, por algn otro material, residuo u organismo
Producto caducado
Producto defectuoso porque durante la entrega al cliente ha perdido la cadena de fro o si el camin ha
sufrido un accidente y est desparramado por el suelo.
5. Producto retenido en aduanas
6. Producto deteriorado o con taras, que imposibilitan su venta
7. Producto obsoleto, sin demanda en el mercado
Tomado de http://www.recytrans.com/blog/destruccion-de-producto-no-conforme/

AUDITORIA
La auditora es el examen crtico y sistemtico que realiza una persona o grupo de personas independientes del sistema
auditado, que puede ser una persona, organizacin, sistema, proceso, proyecto o producto.

Control del producto no conforme

LA EMPRESA se asegura de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no intencional.
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme estn
definidos en un procedimiento documentado.
LA EMPRESA trata los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes maneras:
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
b) Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea
aplicable el cliente
c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.
Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente,
incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
Cuando se corrige un producto no conforme, se someten a una nueva verificacin para demostrar su conformidad
con los requisitos. Cuando se detecta un producto no conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su
uso, LA EMPRESA toma las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad.