GESTIN DE CONFLICTOS.

Tema # 1 La Mediacin.
Concepto: es un proceso de negociacin asistida (varias partes) en la cual las partes, una ayuda a la otra, adiestradas como
mediador, es decir, que no cualquiera puede mediar, negociar, que promueven el dialogo para lograr un consenso, un objeto, el
objetivo es que las partes trabajen en equipo para lograr establecer un acuerdo entre las partes, que satisfaga las necesidades
de ambas, preservando sus relaciones personales.
Es un proceso de resolucin de disputas, donde una o dems pares imparciales intervienen en el conflicto con el consentimiento
de las partes para llegar a un acuerdo donde ambas partes salgan satisfechas.
Ingredientes de la mediacin:
- Naturaleza Voluntaria: cualquiera de las partes pueden realizar el proceso y su resultado sin consecuencias adversas directas.
- Naturaleza de Mediador: no puede haber inclinacin por alguna de las partes, que su inters sea resolver, tiene que ser un
mediador neutral.
Antecedentes de la Mediacin:
- Nuevo testamento: las bodas de can.
- Ley juda: Alaha (la mediacin)
- China y Japn:
- Usa: Cuaqueros = Comerciantes.
- Europa: se aplic primero.
- Francia: entra en vigencia la ley de mediacin procesal.
- Amrica: entra en prctica comn. Ej. La ley guajira (el palabrero).
- Latinoamrica:
- Habana: tratado.
Caractersticas de la Mediacin:
- La eleccin del mediador debe ser por las partes o un tercero y deber recaer en persona que posea dotes especiales para
solucionar la controversia.
- Constituye una figura que est entre la negociacin y el arbitraje, es flexible, dinmica y se construye con una negociacin
asistida por un tercero neutral.
- Se debe tratar de alcanzar una aceptacin de las partes, donde las recomendaciones deben ser escuchadas.
- El mediador ayuda a las partes a conseguir la solucin del conflicto es en s un catalizador.
Janse, Principales caracterpisticas:
- Economia: tiempo, dinero, esfuerzo.
- Voluntariedad: libre para iniciar y terminar.
- Control del resultado: el acuerdo propuesto de las partes.
- Confidencialidad.
- Preservacin de la relacin entre las partes.
Tipos de Mediacin:
- Mediacin Familiar: segn Morales, los conflictos familiares son catalogados por los socilogos como conflictos de alta
complejidad y alta densidad:
1. Se trata de conflictos donde estn mezclados una serie de sentimientos humanos, como el resentimiento, odio, venganza,
hacen perder el equilibrio de lo que se quiere solucionar.
2. La relacin entre las partes debern mantenerse despus del conflicto. Ej. Los cnyuges podrn separarse pero seguirn
siendo padres.
3. La creencia que los problemas familiares pertenecen a la esfera intima de las partes en que no debe haber injerencia del
Estado.
- Mediacin Comunitaria: Edificio, Condominio.

- Mediacin Laboral: los conflictos pueden desembocar en positivos o negativos o contraproducentes, la mediacin permite el
restablecimiento de las relaciones personales que inciden en el nimo del trabajador y en el proceso productivo de la empresa.
- Mediacin Judicial: la medicacin constituye un medio alternativo de rango constitucional contemplado en el art. 253 CRBV
dentro del sistema de justicia (ultima parte) Art. 258 La ley promover el arbitraje
- Mediacin Empresarial: el mediador logra acuerdo entre las partes y la continuidad de las relaciones comerciales.
Proceso de Mediacin: depende de 5 factores o etapas.
1. Determinar la naturaleza de la disputa: hay que tomar en cuenta tanto la intensidad de la misma como el tipo de cuestiones
suscitadas, hay que tomar en cuenta hostilidades, creencias, grado de comunicacin, diferencia de poder, tener en cuenta la
base.
2. Las caractersticas del mediador: por cuanto se requiere una gran experiencia en la persona que desempea el cargo de
mediador, debe ocupar un lugar o posicin neutral pero no distinta de las partes, tiene que respetar el protagonismo de las partes
y no suplantarlas, debe tener experiencia, objetividad o imparcialidad. (Moore) Dentro de esta misma parte el mediador debe
tener 5 caractersticas: 1. Comunicador, 2. Legitimador, 3. Facilitador, 4. Entrenador, 5. Cabeza de toro, asume las
responsabilidades de los resultados de la mediacin. Otros autores: 1. Manipulador, 2. Conformada por el momento de la
intervencin, 3. El desarrollo del proceso de mediacin, 4. Caractersticas de las partes en el conflicto.
Etapas de la Mediacin:
- La reunin pblica o conjunta entre las partes del conflicto, se debe encuadrar al proceso, las reglas, confidencialidades, el
derecho de hablar y tener reuniones privadas o pblicas en esas reuniones cualquiera de las partes puede ir si quiere.
- Reuniones privadas o individuales: una vez establecidas las reglas el mediador debe reunirse individualmente, se oyen a las
partes para poder buscar la mediacin.
- Reunin interna: el mediador reflexiona, construye una historia alternativa que propone a las partes, legitima a las personas
que tiene el conflicto, predice las dificultades y soluciones.
- Reunin pblica conjunta: el mediador narra historia alternativa que consigui, se constituyen acuerdo, nuevas opciones, se
discuten las ventajas, se encuentra una solucin nueva, se escribe un acuerdo provisorio, este acuerdo requiere de una
homologacin de un tribunal.
Mediacin en el derecho venezolano: art. 253 y 258 CRBV, 608 y ss CPC (arbitramento), 6, 15, 134 LOTTT, 507, 509, 513 ord.
4 LOPT, 136, 159, 409, 411, 421, 422 COPP, 450 lit. e LOPNNA, 133 ley de la actividad aseguradora, 88 LTSS.

Tema # 2: La conciliacin.
Concepto: segn la rae significa componer, ajustar nimos de quienes estaban opuestos en s. Accin o efecto de conciliar.
Zambrano: la conciliacin es un acto jurdico e instrumento por medio del cual las partes de un conflicto, antes de un proceso o
en el transcurso de este, se someten a un trmite conciliatorio para llegar a un acuerdo de todo aquello susceptible de
transaccin, permitido por la ley, teniendo como intermediario, objetivo e imparcial la autoridad del juez, otro funcionario o un
particular debidamente autorizado para ello, quien previo conocimiento del caso debe procurar por la frmula justas de arreglo
propuestas por las partes o en su defecto proponerlas desarrollarlas, a fin de que se llegue a un acuerdo, el que contiene
derecho constituido y reconocido con carcter de cosa juzgada.
Tiene que ser derecho disponible no puede ser de orden pblico, ese funcionario o juez debe conocer previamente el caso, la
decisin que se tome en la conciliacin toma carcter de cosa juzgada porque no se puede cometer a discusin.
Linares: la conciliacin es aquel medio de resolucin de conflictos en el cual, dado el conflicto mismo, las partes llaman a un
tercero quien procura proponer una solucin aceptable para las partes. Ej. Problemas conyugales, ellos pueden buscar a un
psiclogo, sacerdote, familiar, para que lo ayuden a resolver el conflicto.
Lucy amado: la conciliacin es un proceso consensual y confidencial de toma de decisiones, en el cual una o ms personas
imparciales asisten a persona, organizaciones y comunidades en conflicto a trabajar hacia el logro de una variedad de objetivos.

Carmen Amelia: Conclusin, la conciliacin es un mecanismo que permite a un tercero mediar entre las partes en conflicto
proponiendo soluciones que conlleven el arreglo del mismo a travs de un acuerdo que una vez suscrito crea entre las partes
cosa juzgada.
Clasificacin o tipos de conciliacin:
Lucy amado:
Individual: cuando es una sola persona la que tiene el conflicto.
Colectivo: cuando hay un mayor nmero de personas, ms de dos personas.
Otros autores:
- De acuerdo a quien la realiza:
Judicial: la realiza el juez
Extrajudicial: la realiza cualquier otra persona o funcionario que no ejerza funciones jurisdiccional
- De acuerdo al momento en que sea realiza:
Antes del proceso
En el proceso
- De acuerdo a la materia:
Civil:
Laboral:
Familiar:
Comercial:
Comunitaria:
Otros autores utilizan otro factor:
Con avenencia: hay acuerdo, avenimiento entre las partes.
Sin avenencia: no se logra el acuerdo.
Sin efecto: cuando no comparecen las partes.
Tenida por no presentadas: cuando citadas las partes la promotora no comparezca
Desistidas: Cuando comparece la parte promotora con la nica intencin de desistir del conflicto planteado.
Fines de la conciliacin: mediante la misma lo que se busca es que las partes puedan:
1. lograr su propia solucin sobre la base de la creatividad.
2. promover el acuerdo mutuo a travs de la comunicacin
3. mejorar las relaciones entre las partes.
4. Minimizar, evitar o mejorar la participacin del sistema judicial.
5. Trabajar conjuntamente hacia el logro de un entendimiento mutuo para resolver un conflicto.
Principios ticos de la conciliacin:
1. La equidad: la justicia aplicada
2. Veracidad: buscar lo que las partes realmente quieren.
3. Buena fe: proceder con honestidad.
4. Confidencialidad: guardar reserva.
5. Imparcialidad: tener en cuenta que el conciliador no es parte.
6. Neutralidad: no debe inclinarse de una de las partes, debe ser imparcial.
7. Legalidad: debe estar conforme al ordenamiento jurdico
8. Celeridad: solucin pronta del conflicto.
9. Economa: en tiempo y costos del proceso
Fases del proceso de conciliacin:
1.
Una preparacin: son esos actos previos que hace el conciliador con las partes para crear un clima de confianza.
2.

Presentacin: es la fase donde el conciliador busca identificar a las partes y presentarlas a travs de un monlogo
donde les da informacin de cmo se va a realizar la audiencia.

3.

Versiones parciales: se discuten los hechos y se escuchan las versiones de las partes.

4.

Redefinicin del conflicto: elaboracin de una lista de los puntos controvertidos plasmando las distintas opciones de
las partes y del conciliador y se determinan los intereses de las partes.

5.

Bsqueda de soluciones: se promueve la creatividad de las partes y del conciliador.

6. Acuerdo: es el resultado que le pone fin al conflicto.

Diferencias entre mediacin y conciliacin:

1. Estriba en que el mediador se rige por el principio de la neutralidad buscando un acuerdo consensuado y aceptado por las
partes protagonistas del proceso. Mientras el conciliador se rige por los principios de imparcialidad y justicia y decide
unilateralmente un acuerdo que es aceptado por las partes (el conciliador es el protagonista del proceso).
2. El acuerdo logrado en la mediacin no es vinculante jurdicamente por las partes, es decir, si las partes lo incumplen no tiene
consecuencias judiciales; mientras que el acuerdo logrado a travs de la conciliacin, si tiene consecuencia jurdica y su
incumplimiento puede derivar en una demanda judicial.
Diferencias entre mediacin y arbitraje:
La mediacin las partes conservan la responsabilidad y el control respecto de la controversia y no transfieren el poder de toma
de decisiones al mediador, son las partes las que solucionan el conflicto; en el arbitraje el resultado se determina de conformidad
con una norma objetiva: la ley aplicable. En la mediacin se determina por la voluntad de las partes. Podemos decir entonces
que la mediacin es un procedimiento basado en intereses mientras el arbitraje es un procedimiento basado en derechos.