Observaciones al Comportamiento de las toma de

decisiones y al ambiente de oficina

Tipos de Informacin Buscados
Una tcnica de recopilacin de informacin de gran importancia para el
analista es aquella que se funda en la observacin del tomador de
decisiones y de su ambiente fsico. A travs de la observacin el analista
profundiza en lo que hace, y no slo en lo que se dice o se tiene
documentado. Adems el analista identifica las relaciones existente entre
los tomadores de decisiones y otros miembros.
El analista observa el ambiente de trabajo del tomador de decisiones el
cual examina lo siguiente:

Elemento Fsicos.
Actividades.
Mensajes.
Relaciones.
Influencias.

La observacin del comportamiento del tomador de decisiones se hace

por muchas razones como:
Obtener informacin.
Ambientes de Oficina.
Otro motivo es rebatir o anular lo que otro mtodo encontr.
Las observaciones para interpretarlas mejor estas deben ser estructurada
y sistemtica. Se tener gran cuidado y reflexionar sobre qu y quienes
sern sujetos de observacin, as como cundo. Dnde, por qu y cmo.
Observacin de las actividades de toma de decisiones de un
gerente tpico
Las observaciones permiten saber a primera vista cmo los gerentes
obtienen, procesan, comparten y utilizan la informacin en el
cumplimiento de sus tareas.
Los pasos siguientes sirven para identificar las actividades tpicas de
toma de decisiones de un gerente:
1. Decida qu observar (actividades).
2. Decida el nivel de concrecin de las actividades observadas.
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3. Cree categoras que capturen de manera adecuada las actividades

clave.
4. Prepare escalas apropiadas, listas de verificacin u otros materiales
para la observacin.
5. Decida el momento de la observacin.
Muestreo por Evento y por Intervalo

Ventajas

Desventaja
s

Muestreo por Intervalo

Muestreo por Evento
1. Minimizacin
de
la 1.Permite la observacin del
parcialidad
de
las
comportamiento
conforme
observaciones.
ste se expresa.
2. Permite
una
idea 2. Permite la observacin de
representativa
de
las
eventos
considerados
actividades
ms
importantes.
frecuentes.
1. Recopilar fragmentos de 1. El analista pierde el tiempo
datos que no da tiempo
considerable.
para la toma de decisiones.
2. Se pierden decisiones poco 2.
Se
pierden
muestras
frecuentes,
aunque
representativas
de
las
importantes.
decisiones ms frecuentes.

Observacin del Lenguaje corporal del Tomador de Decisiones

Los analistas de sistemas inconscientemente observan el lenguaje
corporal durante las entrevistas, as como otro tipo de actitudes. Esta
exposicin intenta traer a un nivel consciente este asunto, donde el
analista pueda reconocerlo y utilizarlo para sus fines. La comprensin de
lenguaje corporal, permite comprender mejor las necesidades de
informacin del tomador de decisiones, al considerar la dimensin de lo
que ha sido expuesto. Aunque es importante la observacin del lenguaje
corporal, es muy difcil la interpretacin precisa, movimiento por
movimiento.
Elementos del Lenguaje Corporal
El lenguaje corporal se integra con mltiples elementos, que conducen a
un significado cuando se interpretan dentro de un contexto. Durante el
desarrollo de las entrevistas y reuniones, incluyendo el contacto visual, la
postura, los movimientos de brazos y piernas, y el uso de las manos.
Observacin del contacto visual de los tomadores de decisiones.
Observacin de la postura del tomador de decisiones.
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 Observacin de los movimientos de brazos y piernas del tomador de

decisiones.
La observacin del uso de las manos del tomador de decisiones.
Interpretacin
del lenguaje corporal del tomador de
decisiones: El uso del lenguaje corporal, como componente
importante del mensaje del tomador de decisiones, mejorar la
comprensin de sus necesidades de informacin. El analista tambin
debe darse cuenta de los movimientos corporales que entran en
conflicto con los mensajes verbales que expresa el tomador de
decisiones.

El Registro de Comportamiento
El analista debe registrar de alguna manera las diferentes observaciones.
Esto puede realizarse de diferentes maneras y la eleccin del mtodo de
registro depender, con frecuencia, de las circunstancias.
Si utiliza un esquema de observacin concreto, es imperativo que el
comportamiento quede registrado conforme se vaya expresando.
Existen varias opciones para el registro de las observaciones,
dependiendo de la magnitud de la estructura que requiera el analista.
Este rango se extiende desde una estricta sistematizacin por categoras
hasta una nota de campo poco estructurada.
Pareja de adjetivos, categoras y escalas.
Notas de campo estructuradas.
El guin del analista.
Las Observaciones del Ambiente Fsico
Las observaciones de las actividades de tomadores de decisiones slo es
una forma de averiguar sus necesidades de informacin. El ambiente
fsico es aquel en el cual desempean sus actividades los tomadores de
decisiones, tambin revela sus requerimientos de informacin.
Observacin estructurada del Ambiente.
Al mtodo de observacin Estructurada del Ambiente se le denomina
STROBE. Como toda metodologa es sistemtico:

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1.Porque proporciona un mtodo y clasificacin estndar para el

anlisis de los elementos de la organizacin que participan en la
toma de decisiones.
2.Permite que cualquier otro analista de sistema aplique la misma
estructura analtica a la misma organizacin.
3.Limita el anlisis de la organizacin a su existencia en la etapa
actual de su ciclo de vida.
El elemento STROBE tiene siete elementos que el analista de sistema
podr observar con facilidad. Estos elementos pueden dar pauta sobre la
manera en que el tomador de decisiones obtiene, procesa y comparte la
informacin, as como dar informacin referente a la credibilidad del
tomador de decisiones dentro de su mbito de trabajo.
Ubicacin de la Oficina: Las oficinas accesibles tienden a
incrementar la frecuencia de la relacin y las comunicaciones
informales, mientras que aquellas oficinas inaccesibles tienden a
reducir tal relacin y a incrementar los mensajes orientados a la
tarea.
Ubicacin del escritorio del tomador de decisiones: La
ubicacin del escritorio dentro de una oficina puede dar indicios del
ejercicio de autoridad del tomador de decisiones.
Equipo fijo de Oficina: Los archiveros, los libreros y todo aquel
mobiliario para almacenar artculos se incluyen en la categora del
equipo fijo de oficina. Si no existiera tal equipo, es probable que el
residente almacene muy pocos elementos informativos.
Artculos Personales: Los artculos personales, son todos aquellos
objetos que se utilizan para procesar informacin. Estos incluyen las
calculadoras, terminales de video, plumas, lpices, reglas, etc.
Revistas y Peridicos: Un analista de sistema necesita conocer el
tipo de informacin que utiliza el tomador de decisiones. Las
observacin del tipo de publicacin que conserve en su oficina
puede revelar se el tomador de decisiones consulta informacin
externa como de revistas, peridicos notas referentes a otras
empresas, etc.
Iluminacin y color de la oficina: La iluminacin y el color de la
oficina desempean un papel importante en la manera en que el
tomador de decisiones obtiene la informacin. Si la oficina es
iluminada clidamente con lmparas incandescentes, favorecer la
comunicacin personal.
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 Vestimenta del Tomador de decisiones.

Mediante el uso del STROBE, el analista de sistema logra una mejor
comprensin de cmo los gerentes obtienen, procesan, almacenan y
utilizan la informacin.
Opciones de Aplicacin
La aplicacin del STROBE tiene muchas opciones. Puede ser altamente
estructurada o sin estructurar.
Anlisis de fotografas presentan algunas ventajas como:
Permite analizar cualquier documento de manera repetida, lo
cual llega a ser muy til cuando el tiempo, la distancia, o los
costos limitan las visitas a la organizacin.
Puede enfocarse a un elemento apropiado y as poder eliminar
otros elementos extraos.
Enfoque de lista de verificacin/escala de Likert.
Lista anecdticas (con uso de smbolos).
Comparacin de la observacin/ narracin.

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