SIG Plannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

NDICE
Resumen
Abstract
I.
Introduccin
II.
Propuesta de valor / solucin propuesta

1.1. Entorno y situacin actual del sector de servicios de fotografa
1.2. El Mercado: Pblico objetivo, tamao y perspectivas de
crecimiento; Mapa de Empata
III.
Objetivo General
1.3. Objetivos Especficos
1.4. Misin
IV.
Fundamento Terico
V.
Descripcin de la propuesta
1.5. Revisin interna del negocio: Modelo de Negocio CANVAS

VI.
Medios de pago online y offline para tu propuesta
VII.
Medio logstico
VIII.
Novedad tecnolgica
IX.
Estrategias de Marketing Digital
X.
Conclusiones
Sistema de Informacin Gerencial
I.
XI.
Bibliografa
XII.
Anexos
PROPUESTA DE VALOR - SOLUCIN PROPUESTA

La idea central de este negocio se basa en la construccin de una pgina
web para encontrar a un buen artista fotogrfico. Esta idea naci a raz de
que muchas personas de un nivel socioeconmico alto cuando tienen un
acontecimiento cercano por celebrar (Cumpleaos, Bautizos, Matrimonios,
BabyShower, etc), no les alcanza el tiempo para poder ocuparse de muchas
cosas, por tal motivo, el desarrollo de esta idea les permite escoger dentro
de una gama de artistas al que mejor le parezca, para que se pueda ocupar
de las fotografas que se tomaran en ese mencionado acontecimiento.
La verdad es que no existe en el Per una pgina netamente elaborada para
artistas fotogrficos, muy por el contrario, existen algunas donde se mezcla
la fotografa, el video, etc. La diferencia existente en esta idea de negocio es
clara, pues si la persona contrata los servicios por separado no se arriesga a
que le entreguen un solo trabajo y que para el cliente no est bien hecho,
pues puede contratar una mezcla de servicios, pero al ver los resultados por
separado no seran los mismos. Por tal motivo nosotros cremos conveniente
desarrollar esta idea para que las personas opten por elegirnos y nosotros
por mostrar un trabajo de calidad y acorde a las exigencias de nuestro

pblico consumidor.
Rescatamos esta oportunidad de negocio como rentable porque existen
acontecimientos importantes que el pblico al que nos dirigimos celebra en
todo el ao. Quizs en primera instancia consideremos contar con
inversionistas, cuyo poder de convencimiento sera la explicada lnea arriba.
a. Cul es el mercado o industria vertical al que ests apuntando con tu
solucin?
A nivel regional el crecimiento de las cmaras digitales es mayor en Amrica
Latina, en relacin con el resto del mundo. Las empresas de investigacin de
mercado vaticinan un crecimiento estimado de 6.5% en cmaras digitales
compactas para los mercados europeos, asiticos, norteamericanos, para
Amrica Latina se aguarda un aumento del orden del 35% en el 2006 y de
un 30% para el 2007, en funcin de las caractersticas propias de estos
mercados emergentes a los cuales, finalmente, han llegado las novedades
tecnolgicas. Bueno sin duda estos datos, dan una idea de la importancia
que tiene la fotografa en nuestra regin, y esto viene acompaada de la
sofisticada forma de capturar las emociones de las personas, a travs de la
tecnologa de estas cmaras digitales compactas (De Alvear, 2006). 1
Con lo que respecta al sector del servicio de fotografa, no existen datos
estadsticos sobre las tendencias de fotografa en la ciudad de Chiclayo, sin
embargo a travs de una investigacin exploratoria, se pudo observar que
los fotgrafos, trabajan de manera independiente, no tienen conocimiento de
estrategias de Marketing digital. Sus clientes son particulares que los
contratan solamente una vez, debido al mal servicio que prestan. Adems
cuando alguien quiere prescindir de sus servicios, y entran en la web,
encuentran a unas cuantos fotgrafos en las pginas amarillas, y encuentran
como nicos datos, el nombre del estudio y la direccin, tal parece que no
1http://www.revistaletreros.com/pdf/85-040a043.pdf
tienen una estrategia el cual pueda generar mayor atractividad hacia ellos y
eso hace que los clientes se desanimen a la hora de querer contratarlos para
sus eventos.
Aparte no estn actualizados en cuento a las nuevas
tendencias en la prctica profesional de la fotografa comercial. Podemos

decir que en el mercado de la fotografa, existe una demanda insatisfecha de
usuarios que buscan un servicio fuera de lo convencional, acorde a las
ltimas tendencias en fotografa digital, con un servicio personalizado, fuera
de lo comn. Por lo tanto se pretende dar solucin a esta demanda
insatisfecha, y utilizar las estrategias de marketing digital para dar confianza
y generar atractividad por parte de los usuarios finales cuando quieran
buscar a un fotgrafo por la web.
b. El mercado: Pblico objetivo, tamao, y perspectivas de crecimiento:
Mapa de empata.
Segn APEIM (2014)2,
la distribucin de hogares segn NSE en el
departamento de Lambayeque urbano es de 13.6 %, para la NSE A y B, y de

27.6 % para el NSE C. El pblico objetivo al cual se apunta dicha solucin,
es aquel que pertenece al Nivel Socioeconmico A B C, donde las
personas, en lo que se refiere a servicios bancarios, poseen al menos una
cuenta de cheques (usualmente el jefe de familia), y tiene ms de 2 tarjetas
de crdito, as como seguros de vida y/o de gastos mdicos particulares. Es
decir, estas personas tienen ese poder de pago para contar con servicios
altamente eficientes y de prestigio, que cumplan con las necesidades que
ellos requieren.
A continuacin se muestra el mapa de empata, que es una forma de
ponerse en los zapatos del usuario final; para entender mejor, cules son
sus necesidades, expectativas, que es lo que piensa, sienta, etc. Y
desarrollar estrategias acorde a sus requerimientos:
2http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE2014.pdf
Figura N 1: Mapa de Empata.

Lo que ms resalta de la anterior figura es que el cliente o usuario final,
siente inseguridad, pues nadie quiere ser estafado. Adems de eso, la
asesora en cuanto a los trabajos fotogrficos que se hagan y el trato
personalizado. Con respecto a la pgina web, esta ser de aspecto sencillo,
transparente y amigable para el usuario o cliente final, adems encontrar
diversidad de productos a su conveniencia y las facilidades de pago, a travs
de las agencias bancarias (BCP, BBVA).
II.
OBJETIVOS
a. Objetivo General
Desarrollar una propuesta de comercio electrnico para los artistas
fotogrficos en la ciudad de Chiclayo.
b. Objetivos Especficos
Analizar el entorno y situacin actual del sector de servicio de fotografas.
Determinar el pblico objetivo y mapa de empata.
Proponer el modelo de negocio, como solucin de e-commerce enfocado
hacia el servicio de fotografa en la ciudad de Chiclayo.
Disear el portal web de artistas fotogrficos
Proponer estrategias del marketing digital para el portal web.
III.
FUNDAMENTO TERICO
1. Definicin de Fotografa.
Encontrar una buena definicin de fotografa ha sido difcil. En todos los
libros bsicos de fotografa e incluso en diccionarios de trminos de arte, las
definiciones que nos presentan son puramente tcnicas. Por otro lado, al
buscar en libros ms especializados el medio se define a travs de una
justificacin histrica. Por esta razn, a continuacin presento un breve
resumen de todas estas definiciones, para finalmente construir una propia
En un diccionario de la red llamado Artlex art dictionary, especializado en
terminologa relacionada con el arte, nos presentan la definicin de fotografa
como: arte, habilidad y ciencia de producir imgenes permanentes de

objetos sobre superficies fotosensibles.
Como sabemos el proceso de la fotografa comienza en la cmara. La luz
reflejada por el objeto a fotografiar entra por el obturador y quema la
pelcula, la cual est constituida por materiales que la hacen fotosensible, es
decir, sensible a la luz. Por lo tanto, en la pelcula se queda grabado el
negativo de la imagen fotografiada, es decir, en donde se reflej ms luz
aparece oscura y en donde haba sombras aparece ms claro. Este negativo
se convierte en positivo ms tarde, en el laboratorio. Antes se debe revelar la
pelcula, esto es, por medio de lquidos qumicos, provocar reacciones en la
pelcula para que aparezca la imagen fotografiada en negativo- y hacer que
sta que de fija en la pelcula, que no se borre. En el cuarto oscuro se
imprimen las imgenes en papel. El negativo se coloca en una ampliadora
en donde, al darle luz, se proyecta la imagen. El papel fotogrfico,
fotosensible tambin, se coloca justo donde la imagen proyectada, y as
queda grabada en el papel. Por ltimo, se revela el papel, sumergindolo en
diferentes qumicos hasta que aparece y queda fija la imagen que
fotografiamos, como magia.
2. VALORES FOTOGRFICOS
Los valores fotogrficos formales que se considera ms importantes son:

composicin, color, gama de grises en blanco y negro, contraste,
profundidad de campo y de foco, calidad del grano, tamao del formato.
a. Composicin
La composicin es la manera en que todos los elementos dentro de la
imagen se encuentran organizados, es la estructuracin de la imagen. En la
fotografa es importante mencionar el encuadre: la forma en que, a travs del
3
http://www.camarassinfronteras.com/articulos/extras/reynaldo/corrientes_
artisticas_s_XIX.pdf
visor de la cmara, el fotgrafo selecciona y decide de qu manera ser la

composicin. "Una imagen se convierte en lo que es de acuerdo a cmo
mantiene unidas las cosas: la composicin. " (Berger, 1998)
b. Color
En este elemento se encuentran, por un lado, los colores segn el modo de
la gama contina (arcoris), y por otra parte el uso exclusivo del blanco y
negro. Esta segunda gama con muchas posibilidades de valorizacin de los
diferentes matices de Negro-gris-blanco.
c. Profundidad
La profundidad se divide en dos opciones: la profundidad de campo, que
consiste en lograr que todos los planos de la imagen tengan nitidez,
utilizando un diafragma cerrado; y la profundidad de foco, la cual se refiere a
lo contrario: mantener la nitidez
nicamente en el primer plano; ste
segundo se consigue con un diafragma abierto.

d. Grano
El grano puede estar abierto o cerrado: en el primer caso se pierde nitidez,
pero se puede utilizar como un recurso plstico; el grano muy cerrado hace
que la imagen sea ms clara y ntida. ste se controla tanto en la cmara,
(con el diafragma), como a la hora de la impresin: mientras ms grande se
ample una imagen ms se abrir el grano.
3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

3.1 E-Comerce
El comercio electrnico o ecommerce es una sub clase de los
negocios electrnicos
(ebusiness) y consiste en la compra, venta o intercambio de productos y/o s
ervicios a travs de redes como Internet, en donde las transacciones son rea
lizadas o facilitadas electrnicamente4.
Entre los principales tipos de comercio electrnico se encuentra B2B, B2C y
B2G
Business to Business (B2B): Comercio Electrnico entre
empresas para realizar
transacciones de negocios. Es el modelo de negocio que ms desarro
llo ha tenido en los ltimos aos (Ponce, 2003).
Business to Consumer (B2C)5: Operaciones de Comercio Electrnico
que
se realizan entre empresas y consumidores finales. Se caracteriza po
r ser: interactivo, espontneo, pblico y global (Ponce, 2003).
Business to Goverment (B2G): Comercio Electrnico entre empresas
y gobiernos en que se optimizan los procesos de negociacin y se
aplica a sitios o portales especializado en la relacin con la
administracin pblica (Araya y Daz, 2008).
Las compras a travs de medios electrnicos han tenido un crecimiento
exponencial desde 1979 cuando se inventaron protocolos que permitan el
traspaso de informacin de manera electrnica y luego con la masificacin
de internet que inicio en 1990, ha logrado que personas compren en
distintas partes del mundo sin moverse, brindando una variedad de
4 Definicin de comercio electrnico. [En lnea] <http://www.crearnegociosen
linea.com/definiciondecomercioelectronico.html>. [Consulta: 4 de octubre de 2
011]
5
Dccionario de trminos tcnicos de Internet. [En lnea] <http://tecnologia.glosario
.net/terminostecnicosinternet/> [Consulta: 4 de octubre de 2011]
10
beneficios, pero que toda la poblacin percibe por diversas razones

que sern desarrolladas ms adelante.
3.2 Ecommerce en Amrica Latina y el mundo
Slo en Amrica Latina y El Caribe el B2C creci en 39,2% durante 2009, lo
que le permiti llegar a la suma de U$ 21.775 millones11. Amrica
Latina ha experimentado un fuerte crecimiento en los ltimos 5 aos.
Figura 2. Comercio Electrnico en Amrica Latina 2007

Fuente: Fuente: Cmara de Comercio Argentina
El primer lugar mundial en ventas B2C en el ao 2009 lo posee Estados

Unidos, y a que tranza ms de la cuarta parte del valor mundial (US$
134.900 millones de dlares). El segundo lugar lo ocupa Japon, con US$
51.200 millones de dlares. Estos dos pases han mantenido este ranking
desde que existe medicin. El tercer pas con mayor volumen de ventas es
China, el ao 2009 tranzo US$ 36. 900 millones de dlares, superando por
primera vez a Alemania, que fue desplazada al cuarto lugar, con US$ 36.000
millones de dlares.
11
Respecto al crecimiento del uso de ecommerce en Amerecia Latina se

puede visualizar que las tasas de crecimiento de cada pas son muy
dispares, siendo Venezuela en el ao 2007 el pas con mayor crecimiento
(68%) y Colombia el pas con menor crecimiento (15%).
Figura 3. Crecimiento del Comercio Electrnico en Amrica Latina 2007.

Fuente: Visa Inc., a partir de Amrica Economa Intelligence
Un importante factor de incidencia en las compras online es el uso de

Internet, por lo que el uso de commerce en los pases tambin crece en la
medida que la poblacin comienza a adoptar de forma cotidiana el Internet.
Una diferencia probablemente marcada por las culturas locales es en cuanto
a los productos comprados a nivel latinoamericano, cada pas se destaca por
la compra de un producto como muestra lasiguiente tabla:
12
3.3 Marketing Digital

El Marketing digital se define como la aplicacin de tecnologas digitales
para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisicin
de rentabilidad y retencin de clientes, a travs del reconocimiento de la
importancia estratgica de las tecnologas digitales y del desarrollo de un
enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de
comunicacin integrada especfica y los servicios en lnea que coincidan con
sus particulares necesidades (Cangas y Guzmn, 2010) 6
Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades
que caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales
online, es importante destacar que tambin utiliza medios que no son
exclusivamente online, como los mensajes SMS en celulares. Para efectos
de este anlisis consideraremos las actividades de Internet Marketing, que
como dijimos constituyen la mayor parte de lo que se conoce como
Marketing digital.
Adems, las tecnologas estn convergiendo cada vez ms hacia Internet,
por lo que es probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing
digital como sinnimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que
reafirma lo anteriormente dicho se presenta a continuacin.
6 http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/eccangas_jp.pdf
13
3.4 Medidas de Efectividad el Marketing Digital

Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su
efectividad de manera mucho ms precisa, al contrario del Marketing
tradicional. Algunas de las medidas de efectividad de una campaa de
Marketing digital se muestran a continuacin:
Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (tambin
llamados prospectos o leads) despus de generada la campaa o
la estrategia de Marketing
Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web
Impacto sobre la penetracin en el mercado y la demanda
Satisfaccin del cliente y las tasas de retencin de clientes que
utilizan Internet, en comparacin con aquellos que no la usan
Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a travs de
Internet
Impacto de Internet en la satisfaccin del cliente, la lealtad y la marca
Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una
campaa de Marketing digital, como tambin para medir la efectividad de
cada formato de publicidad dentro de la misma campaa. As se puede
detectar las herramientas que no estn siendo efectivas y desecharlas,
mientras que se potencian otras que s lo son.
3.5 Eficacia del Marketing Digital
Para que una campaa de Marketing digital sea eficaz, es importante
considerar los siguientes factores:
Captura: Qu tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando
mtodos de promocin online y offline.
Contenido: Que tan til es para los clientes la informacin del sitio
web, y que tan fcil es su uso, considerando tanto el contenido como
el diseo del sitio.
Orientacin al cliente: si el contenido est bien adaptado al pblico
objetivo
Comunidad e interactividad: Qu tan bien se satisfacen las
necesidades individuales de los clientes mediante la provisin de
14
funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un dilogo

interactivo.
Site optimization o Search Engine Optimization (SEO): Segn la
Performance Marketing Association, corresponde a La prctica de la
alteracin de un sitio web de modo que sea indexado automticamente
por los buscadores, y alcance un buen posicionamiento en los listados
orgnicos (basados en
algoritmos computacionales). El
proceso
generalmente consiste en elegir palabras clave (keywords) y frases

especficas y relevantes, que servirn para dirigir trfico al sitio. La
prctica de la alteracin de diversos factores que contribuyen a que un
sitio web que alcance un buen posicionamiento en los listados orgnicos
de los buscadores para ciertas keywords.
Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores:
Esencialmente se refiere al posicionamiento de un sitio Web en los
resultados de diversos motores de bsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.),
de manera de recibir exposicin y trfico al sitio. Existen variadas
maneras de lograr esto; nos enfocamos en 2 principales:
Listados Pagados (Pay Per Click o PPC): Avisos de texto que aparecen al
comienzo o al lado de los resultados orgnicos para bsquedas por palabras
claves (keywords) especficos. Mientras ms se pague, ms alta es la
posicin que se alcanza en estos resultados pagados.
3.6 Estrategias de Marketing de Roger
Rogers (2013)7 indic las siguientes estrategias de marketing digital:
De acceso: esto quiere decir ser ms rpido, ser ms fcil, estar en

todas partes, estar siempre en.
De engage: es convertirse en una fuente de contenido valioso.
Customize: hacer que la oferta sea adaptable a las necesidades del

cliente.
Connect: formar parte de las conversaciones de los clientes.
7http://intranet.usat.edu.pe/aulavirtual/pluginfile.php/436912/mod_resour
ce/content/1/Clase_02_Marketing_y_Comercio_Electronico.pdf
15
Collaborate: es invitar a los clientes para ayudar a construir la propia

empresa.
Por otro lado Abraham (2014) 8 mencion que si contamos con presencia
web de nuestra empresa que venda a travs de Internet (ya sea ecommerce
o servicios) y queremos sacar provecho de las Estrategias que el Marketing
Digital pone a nuestra disposicin; dividiremos stas en cuatro:
1. Estrategias de atraccin a la web:
SEO: posicionamiento natural en buscadores. Qu mejora tu SEO?

El mundo del SEO es infinito y hay cientos de detalles que influyen en
el posicionamiento de tu sitio web. Aade un Title, Meta-tags,
consigue de manera natural enlaces entrantes de webs influyentes
(confianza), genera contenidos. El contenido novedoso es una de las
mejores bazas que tenemos a la hora de que Google posicione
nuestro sitio web. Analiza tendencias y palabras clave con Google
Trends o Insights.
SEM: marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de

Google, su producto estrella, Adwords para generar trfico hacia
nuestro sitio web a travs de varias modalidades, la ms extendidas
CPC (coste por clic, slo pagas por cada clic que se hace en tu
anuncio, que adems lo marcas tu, desde 0, 01) o CPM (coste por mil
impresiones, los anuncios de CPC requieren una oferta de al menos
0,20 dlares, o el equivalente en su moneda local, por cada mil
impresiones). El primero nos puede traer beneficios econmicos y el
segundo ms recuerdo de marca. Herramientas como: Tool Adwords,
SEMRush, Adplanner te ayudarn al respecto.
Marketing de afiliacin: cada vez ms en alza, se define como una

estrategia
de
marketing
online
en
el
que
un
anunciante
(marca/producto) distribuye publicidad online a travs de una red de

afiliados, donde entra en juego el anunciante (quiere anunciar su
web/producto en plataformas de afiliacin, mediante acuerdos
8 http://abrahamvillar.es/2011/08/estrategias-de-marketing-digital-paraempresas/
16
cerrados por CPC, CPL (coste por lead, conseguir que un cliente
potencial nos deje sus datos en nuestra web) o CPS (coste por
venta), soporte (tambin llamados Afiliados son webs que se
apuntan a un programa de afiliacin ofreciendo su pgina web para
poner publicidad y desviar trfico desde su pgina web a la de los
anunciantes. Los soportes pueden ser cualquier pgina web, blog,
comunidad de usuarios, foro o webs de comercio electrnico, siempre
a cambio pago acordado), red de afiliacin (empresa comisionista que
acta como intermediario entre los soportes y los anunciantes. Esta
red permite a los soportes encontrar campaas de publicidad y a los
anunciantes llegar a su pblico objetivo. Zanox es sin duda la ms
interesante)
2. Estrategias de conversin visitas/clientes
Persuabilidad: Una pgina Web debe diferenciarse de las dems y

debe perdurar en la mente del visitante y/o cliente potencial. Para eso,
no slo debe ser una pgina bonita, con mucha informacin y
contenidos, tambin de ser muy efectiva. La pgina Web debe
transmitir, por encima de todo, qu puede hacer la empresa por su
cliente. Si adems esto se hace de manera esttica mejor. Pero lo
importante es comunicar qu beneficios va a obtener el cliente si llega
a depositar su confianza en los productos de la compaa. Debemos
tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y confianza, una
buena arquitectura de la persuasin, contenidos que conviertan,
llamadas a la accin, copys seductores y dar sensacin de urgencia
con cada promocin o anuncio.
Usabilidad: La usabilidad es una caracterstica fundamental para que

sus clientes visiten, aprovechen y regresen nuevamente a su sitio,
incrementando el xito de su estrategia en Internet. Algunas reglas de
oro de la usabilidad: en Internet el usuario es el que manda, en
Internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad, seguridad, la
confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal
17
enlace, si quieres hacer una pgina decente, simplifica, reduce,

optimiza, pon las conclusiones al principio, no hagas perder el tiempo
a la gente con cosas que no necesitan y por ltimo buenos
contenidos.
Accesibilidad: Cuando los sitios web estn diseados pensando en la

accesibilidad, todos los usuarios pueden acceder en condiciones de
igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitio tiene un
cdigo XHTML semnticamente correcto, se proporciona un texto
equivalente alternativo a las imgenes y a los enlaces se les da un
nombre significativo, esto permite a los usuarios ciegos utilizar
lectores de pantalla o lneas Braille para acceder a los contenidos.
Cuando los vdeos disponen de subttulos, los usuarios con
dificultades
auditivas
podrn
entenderlos
plenamente.
Si
los
contenidos estn escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con

diagramas y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas de
aprendizaje estn en mejores condiciones de entenderlos.
Test
Multivariantes
A/B:
sirven
para
comprobar
aspectos
determinados dentro de un diseo genrico de una web que ya est

funcionando (una disposicin distinta de los elementos de una pgina,
un cambio en la utilizacin de las imgenes, una reduccin o
ampliacin de textos. etc) con el objetivo de conocer qu versin
funciona mejor y consigue mayores ndices de conversin y retorno
de la inversin. Este post de la Central de Conversiones de Google es
muy interesante al respecto.
3. Estrategias de fidelizacin de clientes:
Marketing Mvil: desbloquea tu negocio en aplicaciones como

Facebook Lugares, Foursquare o Gowalla, deja tips, imgenes y crea
ofertas a travs de Facebook Ofertas, Foursquare Offers. Adems
comprueba que tu negocio est dado de alta en Google Places, lo que
facilitar tu visibilidad en Internet. Esta misma semana Google, ha
lanzado un nuevo servicio que mezcla la geolocalizacin con
18
Adwords, llamado Google Adwords Express. Aqu os dejamos un

vdeo explicativo:
Email Marketing: Cada vez ms habitual suscribirnos a una newsletter

o conocer las noticias de nuestra web favorita va e-mail. De ah que
muchas empresas ya se han unido a la opcin de enviar
comunicaciones por este medio. Algunas recomendaciones para
llevar a cabo una buena estrategia en este sentido: 1) conocer el
propstio del envo 2) a quien incluir en nuestro envo (permission
marketing) 3) cundo y cmo lo hacemos 4) qu tono usamos. Os
recomendamos la herramienta Mailchimp.
Utilizacin de RSS: gracias a las RSS, cualquier persona puede estar

permanentemente informada (y con un mnimo esfuerzo de su parte)
de todo aquello que se publica en un blog o pgina web. son una de
las frmulas ms efectivas que hay para fidelizar a un lector y
conseguir que cuando llegue a tu pgina, si le gusta lo que lee, se
suscriba a tu canal RSS y se convierta en un asiduo lector a tu blog.
4. Estrategias para conversar/promocionar/generar

prescriptores/evangelizar
Crear un blog: fundamental para generar contenidos, crear valor y

generar influencia. tenis las plataformas principales de WordPress y
Blogger. Mide el trfico de tu web con Google Analitycs, te ayudar a
saber cmo se comportan los usuarios, a travs de qu palabras
clave llegan a tus contenidos, la tasa de rebote, pginas ms vistas,
etc. incluso te permitir marcarte objetivos.
Redes Sociales: elegir en qu canales vamos a estar presentes,

Facebook, Twitter, Tuenti, Linked|n, Flickr, Youtube, Google+En
nuestro estudio previo deberemos saber quin es nuestro pblico
objetivo, para saber en qu redes estar presentes. Aplicaciones que
nos pueden venir bien para gestionar varias cuentas, tanto para mvil
como de escritorio: Tweetdeck, Osfora o Hootsuite.
19
Finalmente el autor indico marcarse una hoja de ruta semanal y medir

los resultados. Tanto el Retorno de la Inversin (ROI) como el Impacto
de las Relaciones (IOR) en medios sociales (fija ante los KPIs que
quieres analizar). Se tiene mltiples herramientas que ayudarn a
conocer tus avances: Radian6, Klout, SocialMentions, PostRank,
Twittercounter, RockMelt, etc. Es la gran ventaja de nuestras
inversiones en Internet, ya que todo, se puede medir.
4. TERMINOS BASICOS APLICADOS A NUESTRO MODELO DE NEGOCIO.
c-Commerce: Mediante nuestra pgina Web nuestros clientes

conocern el sector y el comportamientos de compra online, por lo
tanto seremos pioneros en este rubro ofreciendo el mejor servicio de
fotografa.
Internet: Estaremos enfocado en las principales redes sociales las
cuales son Facebook, twitter, entre otras que ms destacan,
basndose siempre en la informacin necesaria de nuestros clientes,
permitiendo una comunicacin constante.
Empresas "pure players" o "nuevos brbaros": empresas creadas
desde un principio para operar en la red, principalmente a partir de
capitalizacin de oportunidades de negocio mediante operaciones de
capital-riesgo.
Tecnologas de pago electrnico: El pago en nuestro modelo de
negocio se realizar en efectivo, pero especificando en la pasarela de
pagos las tarjetas que puedan emplear, utilizando ms adelante un
sistema paypal lo cual actuar de forma segura y cmoda de
gestionar su dinero y disponer de l cundo y donde quiera.
e-CRM: Nos permitir dar un seguimiento a las actividades que
realizan nuestros clientes, mejorando la efectividad en ofrecer
nuestros servicios, creando relaciones rentables con estos.
20
e-Marketing: no ayudara para utilizar nuevas herramientas de relacin

con los clientes que proporciona la conectividad para mejorar
notablemente la eficacia del marketing.
e-Mail Marketing: lo emplearemos para vender nuestro servicio , lo
cual es muy efectivo para eso y tambin para usuarios registrados,
adems utiliza elementos multimedia que atraen la atencin del
destinatario a la oferta y un sistema de respuesta inmediato, que
permite comprobar el xito de una campaa, en un breve espacio de
tiempo.
Web 2.0: le ayudara a la web a estar en constante interaccin con los
clientes a travs de redes sociales y web, adems de la actitud con la
que debemos trabajar para desarrollarnos en Internet
Redes
sociales:
emplearemos
redes
sociales
especialmente
Facebook que es la que ms usuarios tiene y tambin twitter que

tambin es otra red social muy popular.
Reingeniera: nos ayudar a mejorar o cambiar muchos de los
aspectos de nuestra web, as como mejor el desempeo del servicio,
calidad y la rapidez de nuestra pgina web.
5. CRITERIOS DE EVALUACIN.
Los criterios de evaluacin nos parecen convenientes para nuestro tipo de

negocio, y hemos credo conveniente aplicar los siguientes criterios
generales y especficos.
a) CRITERIOS DE EVALUACIN GENERALES:
I) Impresin General (Ponderacin 10%)
Primera y segunda impresin positiva: El visitante que entre a la
pgina web Mi mejor Fotgrafo la va encontrar atractiva a medida
que navega por las diferentes secciones del mismo. As mismo la
21
pgina principal debe ser la que ms resalte para que el cliente la

encuentre interactiva.
La calidad, consistencia y profesionalismo: la apariencia de
nuestra web ser de calidad a lo largo de todas sus secciones, con
una amplia gama de fotografas.
Caracterstica
Individual / innovacin:
estar en constante
innovacin adems se tendr en cuenta las opiniones y sugerencias

de los clientes.
II) Contenido (Ponderacin 35%)
El contenido se presenta de forma original: la web Mi mejor
Fotgrafo
ser se
alta calidad y muy
original. con mucha
informacin accesible y un amplio portafolio de artistas fotogrficos

que estarn seleccionados de acuerdo a 5 categoras.
El contenido es valorado: la web ser interesante, entretenida,
divertida, informativo, artstico, creativa. Lo cual har que las
personas ingresen al sitio una y otra vez. Las fotografas se
presentaran de acuerdo a categoras.
Gramtica, ortografa, estilo de escritura: No deber poseer mala
gramtica o faltas ortogrficas. Adems se emplearan palabras
sencillas y directas.
Enlaces: Los links con los que contara la web Mi mejor Fotgrafo
son de facebook, Gmail lo cual harn las atractiva el sitio web, los
cuales estarn relacionados con la temtica del mismo. Bajo ninguna
circunstancia podrn tener contenido ilegal, pornogrfico, racista,
profano o de odio.
Mantenerse al da: Actualizar e innovar la web lo mantiene fresco e
interesante para los visitantes y por ende ms entretenido.
III) Presentacin / Diseo (Ponderacin 35%)
22
Individualidad: El diseo ser exclusivo de solo fotografas y estn

se relaciona con el contenido del mismo.
Diseo y espacio: Deber ser armnico y no resultar avasallante a
los ojos de los visitantes. A modo de ejemplo, el espacio en blanco
hace ms fcil para la gente el leer su contenido.
Colores: Debern contrastar con el texto y no provocar fatiga visual.
De igual modo el esquema de color general del sitio tendr que estar
reflejado en todas sus secciones.
Fuente: emplearemos una letra
legible sobre el fondo. Los
encabezados o ttulos deben ser ms grande que el resto. El uso de

fuentes especiales para los ttulos puede ser muy eficaz. Esto se
complementara con imagen.
Tamao de pgina: No deber excederse una cantidad lgica de
contenido por pgina. Las mismas tendrn que guardar un ancho fijo
para que los usuarios no tengan que desplazarse horizontalmente
para ver el contenido de las mismas.
Grficos: imgenes en miniatura para dar a los visitantes una vista
previa del trabajo.
IV) Operacin Tcnica (Ponderacin 20%)
Nuestra pgina web tendr lo que el cliente actual busca: Lo que
pretendemos es tratar que el cliente no se aburra ni se frustre porque la
pgina web demora en cargar. Asimismo, pretendemos que el sistema de
navegacin propio del sitio debe ser fcil de encontrar y utilizar. El visitante
tendr una experiencia ms agradable si existe una forma de navegar dentro
del sitio, evitando utilizar los botones de su navegador. De igual modo,
deber facilitarles el acceso a todas las secciones y evitar que el internauta
se pierda dentro del sitio.
23
Algo que nos parece muy importante es el uso de la tecnologa y as

evitaremos que nuestro pblico objetivo tenga que descargar programas
para poder navegar a travs del sitio Web. Tambin trataremos que el cliente
no detecte caractersticas molestas.
b) CRITERIOS DE EVALUACIN ESPECFICOS Y PARTICULARES DE

UN E-MARKETPLACE B2B:
El cliente de hoy en da, el cual visitar nuestra pgina web:
mifotografo.ucoz.com tiene el total respaldo de trabajar con una empresa
seria y comprometida. Nosotros pretendemos tener confiabilidad con el
cliente, por tal motivo brindaremos informacin acerca de quines son los
responsables que administran la pgina y que objetivos persigue. Lo que
diferenciar nuestra pgina es que ser fcil de comprender y utilizar los
procesos de registro, cargar el perfil de la compaa, crear catlogos de
productos para realizar ofertas y realizar compras. Ofrece un centro de
atencin comercial va chat o telefnico. No dejaremos de lado la
responsabilidad que tendremos para que el cliente salga satisfecho con
nuestro servicio.
IV.DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA
a. Revisin Interna del negocio: Modelado del Negocio Canvas
ASOCIACION
CLAVE
La empresa est en la
necesidad de buscar a
los artistas
fotogrficos con
experiencia y que
trabajen con eficiencia
ACTIVIDADES
CLAVES
PROPUESTA DE
VALOR
La empresa mostrar
sus mejores opiniones
al pblico y se enfocara
en el rubro de los
acontecimientos
importantes de las
personas que decidan
apostar por nosotros y
escoger al mejor artista
Novedoso:
Nuestro negocio
dejara de lado lo
tradicional, es
decir, que nuestro
cliente busque por
las calles al
fotgrafo que
cumpla sus
RELACION CON
CLIENTES
Fidelizacin de
los clientes a
travs de
SEGMENTOS DE
CLIENTES
.
Nuestro nicho de merca
ser enfocado a person
de Estilos de Vida
diferente:
-
Sofisticados
Progresistas
fotogrfico para su
evento.
y eficacia en la ciudad
de Chiclayo.
Esta empresa se
encargar de
establecer un nexo
entre nuestros artistas
fotogrficos y los
usuarios de nuestra
pgina web, aquellos
que tienen la ventaja
entre el poder escoger
al artista que ms
capte su atencin.
La empresa facilitar
tiempo al cliente para
que encuentre su mejor
artista , y el elegido ,
asistir a su evento
social y desempeara
RECURSOS
CLAVES
su funcin ,mostrando
su arte para la fotografa
- Los recursos clave que
necesitar nuestro
negocio estn
enmarcados en:
-Ingeniero de Sistemas
-Fotgrafo de prestigio
-Administrador
Asimismo nuestra
empresa , por medio
de la pgina web,
registrara a sus ESTRUCTURA DE COSTOS
clientes y de alguna u
otra
forma
-Alquiler
de,brindar
oficina
cierta
promociones
-Costos publicitariosy
descuentos
-Gastos
administrativos.
24
ofertas.
expectativas y
sienta que
mostrara un buen
desempeo
artstico durante
un acontecimiento
importante.
Fidelizacin de
artistas
fotogrficos a
travs de DE
CANALES
DISTRIBUCIN
capacitaciones,
incentivos,
viajes, etc.
Modernos
-Pantallas rtulos
electrnicos.
-Alianzas con
empresas de
eventos.
Exclusividad:
nuestra pgina
-Redes Sociales y
web ser la mejor
pgina WEB.
en cuanto a
diseo, acabados,
seguridad y
prestigi y
compromiso. La
pgina web estar
operativa las 24
FLUJO DE INGRESOS
horas y estar
bajo el control, Pago al contado (cuenta BCP,BBVA)
supervisin de los
Tarjeta de crdito.
encargados. Cobraremos el 20% del contrato.
El servicio se ofrecer de forma personalizada.
Diseo: los
25
Y por ltimo tambin pueden pagar en la misma pgina web de mi

fotgrafo. Se cobrarn en dlares americanos al tipo de cambio definido por
el banco emisor de la tarjeta de crdito.
VI.
Tarjeta de crdito
Dbito
Visa
Mastercard
Medio Logstico
Se puede justificar utilizar un tercero para la distribucin fsica de los
productos, si es que la empresa fuera grande, y albergara muchos productos
para cubrir extensas areas y dar servicio a un nmero cada vez mayor de
pequeos establecimientos. Sin embargo esta propuesta de modelo de
negocio es solo de servicios de fotografa a travs de la web, contactando al
usuario final con el artista fotogrfico, por lo tanto no cuenta con logstica
interna y solo contara con logstica externa en los siguientes casos:
Cuando el cliente o usuario, requiera que el producto (en este caso

las fotos fsicas), se le entregue a domicilio. Slo se utilizara una
motorizada.
O sino en todo caso, recurrir al mismo establecimiento de la empresa

para recoger su producto (fotos fsicas).
VII.
26
Novedad Tecnolgica
Consiste en la creacin de una pgina web que est acorde con los avances
tecnolgicos, para que los usuarios que visiten esta pgina no se aburran y
muy por el contrario se detengan a observar todos los detalles y si cabe la
posibilidad ofrecer algunas sugerencias. La pgina web va a contar con:
Informacin General
Categoras
Interactiva
Buzn de Sugerencias
Diseo con colores que no sean tan cansados para la vista,
Enlaces para conectarse mediante las redes sociales
Imgenes en HD.
Adems segn las ltimas novedades tecnolgicas, se tiene a las cmaras

SRL, que por supuesto sern propuestas a utilizar en el servicio. SLR
significa Single Lens Reflex, tambin conocidas como cmaras reflex ,
compuestas de un cuerpo y lente desmontable; estn disponibles como
cmaras digitales y son espectaculares. Suponen tres grandes ventajas
como:
Mejor calidad en las fotos
Ms control en la fotografa
Libertad en el uso de lentes.
27
No obstante sus desventajas son mayor tamao y peso y dificultad de

aprendizaje; Aun as, lo mejor de las SRL es que si se necesita mejor calidad
de fotografa no tienes que cambiar la cmara, slo comprar un lente
superior (Tecno-Noticias, 2014)9.
Otro detalle es el almacenamiento de las fotos, las cuales estarn en la
nube, y se trabajaran a travs del servicio gratuito de Dropbox por las
siguientes razones:
Permite llevar las fotos, documentos y videos a cualquier lugar.
La aplicacin Dropbox est disponible para iPhone, iPad, Android y

Blackberry.
Cualquier
archivo
guardado
en
Dropbox
se
guardar
automticamente en todos los equipos, telfonos e incluso en el sitio

web de Dropbox. Significa que puedes comenzar a trabajar en tu
equipo en la escuela o en la oficina, y terminar en el equipo de tu
casa.
Con respecto a la seguridad de los archivos y del software. Dropbox

utiliza la Capa de sockets seguros (SSL) y el cifrado AES-256. AES256 es el mismo cifrado estndar que utilizan los bancos para
garantizar la seguridad de los datos de los clientes.
Con respecto a la modalidad de pago en la misma pgina web:
9 http://www.tecno-noticias.com.ar/2014/08/01/que-tu-proxima-camara-de-fotossea-slr/
28
Se utilizar la estructura Web Api, para que cuando el cliente tenga

que ingresar sus datos para comparar, no tenga que ser
redireccionado a otra pgina, sino que en la misma opcin se
desplegar
un
men
donde
podr
rellenar
los
campos
correspondientes para su respectiva compra.
URL PAGINA DE FACEBOOK: https://www.facebook.com/pages/MiFot%C3%B3grafo/970903989592127?fref=ts
VIII.
Estrategias de Marketing Digital

En el marco de planificacin estratgica de Rogers (2013) 10, sobre marketing
digital, las estrategias de red de clientes son: De Aceso o Access, De
Engage o valor del contenido, De Colaboracin o Collaborate, De Customize
o de personalizacin y por ltimo de Connect o Conexin entre marca y
personas. De las cuales para el presente modelo de negocio sern
propuestas las siguientes estrategias:
De Acceso: eliminando tiempos muertos, implica ser ms rpido,

ms fcil, estar en todas partes: esto se lograr a travs de la
facilidad de la pgina web, la creacin e interaccin en las redes
sociales especialmente de:
Facebook
Mailing masivo (mailchimp).
10 Rogers Digital Marketing Strategic Planning Framework.
29
IX.
30
Conclusiones
Mi fotgrafo es una propuesta de negocio basada en la necesidad

de los clientes de adquirir un servicio de artistas fotogrficos
especializados online de una manera fcil, accesible y segura.
Nuestro mercado objetivo al cual apunta nuestra idea de negocio, es
aquel que pertenece al estilo de vida sofisticado, progresista y
moderno, de la ciudad de Chiclayo. Los cuales conforman el 8%, 21%
y 25% de la poblacin en nuestro pas y estn en constante
crecimiento.
Los servicios a ofrecer estn divididos en 4 categoras: bodas, nios,
paisajes y moda. Los cuales son especializados ya que contamos con
artistas de alto prestigio en cada rubro, que van acorde al gusto del
cliente, de acuerdo al evento realizado.
Los recursos clave
que
necesitar
nuestro
negocio
estarn
compuestos por un administrador, un ingeniero de sistemas y artistas

fotogrficos. Los cuales se encargaran de brindar un servicio
personalizado y de calidad, logrando as que el negocio alcance el
xito esperado.
Utilizaremos
como
medio
publicitario
el
marketing
digital,
principalmente la pgina web y las redes sociales, los cuales son las
ms accesibles para captar nuestros clientes potenciales.
31
Bibliografa
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de
Investigaciones
de
Mercado.
Recuperado
de
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIMNSE-2014.pdf
Castro, W. (2000). Servicio logstico al cliente. Recuperado de
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v02
_n4/servicio.htm
DAlverar, M. (2006). Novedades tecnolgicas y tendencias de
Mercado.
Recuperado
de
http://www.revistaletreros.com/pdf/85-
040a043.pdf
Peset, J.P. (2010). Tendencias en la prctica profesional de la
fotografa profesional comercial
Mutuaciones
en
el
nuevo
industrial y publicitaria. Cambio y
escenario
digital.
Recuperado
de
ttp://www.grin.com/es/e-book/159647/tendencias-en-la-practicaprofesional-de-la-fotografia-comercial-industrial
Tarradellas, A. (2007). Las nuevas tendencias del sector fotogrfico
centran el acto de Sonimagfoto en el IGC. Recuperado de
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Tecno-Noticias,
(2014).
Las
ltimas
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Cangas y Guzman (2010). Marketing Digital: Tendencias En Su
Apoyo Al E-Commerce Y Sugerencias De Implementacin.
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http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/eccangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf
Cangas y Guzman (2010). Marketing Digital: Tendencias En Su
Apoyo Al E-Commerce Y Sugerencias De Implementacin.
32
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rce/content/0/Modelo_de_Marketing_Digital_Estrategico.pdf
Abraham (2014). Estrategias de marketing digital para empresas.
Recuperado
de
http://abrahamvillar.es/2011/08/estrategias-demarketing-digital-para-empresas/
X.
Anexos.
Proceso general de mi fotgrafo
Proceso de Ventas
Inicio
Cliente ingresa a la web
Observa las categoras
Decide
No
Llama
Elige y selecciona
Pago
Se acerca a oficina
Muestra Comprobante de pago
FIN
FIN
33
34
Proceso de Ventas aplicando el sistema SGTD
SGTD
Inicio
Cliente ingresa a la web
Observa las categoras
Decide
No
Llama
Elige y selecciona
Pago
Se acerca a oficina
Muestra Comprobante de pago
FIN
FIN
S
I
S
T
E
M
A
E
L
E
C
T
R
O
N
I
C
O
Sistema
Back
office
Mecanism
os de
envos
35
Sistema Back Office

-
Registran las visitas y el tiempo que permanecen en la pgina web.
Ayuda a recolectar los datos de los clientes en la web.
Identifica la cantidad de categoras.
Sistema de comercio electrnico

-
Innovacin en los procesos de pago.
Just in time.
Servicio al cliente.
Entrega y empaquetado de acuerdo a las exigencias del cliente.
Mecanismos de envos
Todas las transacciones que se realizarn en la web sern registradas
mediante sistemas de informacin electrnica, en una base de datos
en la nube. Esta informacin permitir analizar e identificar las
tendencias de gustos, preferencias segn el rubro fotogrfico.
Buena Prctica de e-Marketplace
Figura 1. Portada inicial de mercar.co
36
Figura 2. Perfil de usuario creado.
Figura 3. Interactividad de la pgina. Experiencias de los miembros.
Figura 4. Comentarios a travs del Hashtag #InternetPYMES
37
Figura 5. Men de nuevas entradas.
Figura 6. Visualizacin de la nueva slide
38
Figura 7. Visualizacin de la nueva entrada.
39

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NDICE

Propuesta de valor / solucin propuesta

1.5. Revisin interna del negocio: Modelo de Negocio CANVAS

Medios de pago online y offline para tu propuesta

Estrategias de Marketing Digital

Sistema de Informacin Gerencial

PROPUESTA DE VALOR - SOLUCIN PROPUESTA

Sistema de Informacin Gerencial

por mostrar un trabajo de calidad y acorde a las exigencias de nuestro

Sistema de Informacin Gerencial

Aparte no estn actualizados en cuento a las nuevas

tendencias en la prctica profesional de la fotografa comercial. Podemos

la distribucin de hogares segn NSE en el

departamento de Lambayeque urbano es de 13.6 %, para la NSE A y B, y de

Sistema de Informacin Gerencial

Figura N 1: Mapa de Empata.

Sistema de Informacin Gerencial

Sistema de Informacin Gerencial

como: arte, habilidad y ciencia de producir imgenes permanentes de

Los valores fotogrficos formales que se considera ms importantes son:

Sistema de Informacin Gerencial

visor de la cmara, el fotgrafo selecciona y decide de qu manera ser la

nicamente en el primer plano; ste

segundo se consigue con un diafragma abierto.

Sistema de Informacin Gerencial

3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Sistema de Informacin Gerencial

beneficios, pero que toda la poblacin percibe por diversas razones

Figura 2. Comercio Electrnico en Amrica Latina 2007

El primer lugar mundial en ventas B2C en el ao 2009 lo posee Estados

Sistema de Informacin Gerencial

Respecto al crecimiento del uso de ecommerce en Amerecia Latina se

Figura 3. Crecimiento del Comercio Electrnico en Amrica Latina 2007.

Un importante factor de incidencia en las compras online es el uso de

Sistema de Informacin Gerencial

3.3 Marketing Digital

Sistema de Informacin Gerencial

3.4 Medidas de Efectividad el Marketing Digital

Sistema de Informacin Gerencial

funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un dilogo

generalmente consiste en elegir palabras clave (keywords) y frases

De acceso: esto quiere decir ser ms rpido, ser ms fcil, estar en

De engage: es convertirse en una fuente de contenido valioso.

Customize: hacer que la oferta sea adaptable a las necesidades del

Connect: formar parte de las conversaciones de los clientes.

Sistema de Informacin Gerencial

Collaborate: es invitar a los clientes para ayudar a construir la propia

SEO: posicionamiento natural en buscadores. Qu mejora tu SEO?

SEM: marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de

Marketing de afiliacin: cada vez ms en alza, se define como una

(marca/producto) distribuye publicidad online a travs de una red de

Sistema de Informacin Gerencial

Persuabilidad: Una pgina Web debe diferenciarse de las dems y

Usabilidad: La usabilidad es una caracterstica fundamental para que

Sistema de Informacin Gerencial

enlace, si quieres hacer una pgina decente, simplifica, reduce,

Accesibilidad: Cuando los sitios web estn diseados pensando en la

contenidos estn escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con

determinados dentro de un diseo genrico de una web que ya est

Marketing Mvil: desbloquea tu negocio en aplicaciones como

Sistema de Informacin Gerencial

Adwords, llamado Google Adwords Express. Aqu os dejamos un

Email Marketing: Cada vez ms habitual suscribirnos a una newsletter

Utilizacin de RSS: gracias a las RSS, cualquier persona puede estar