SUBCONTRATACIN DE SERVICIOS

Procedimiento N:

PE - 7 - 05

Fecha de vigencia:

Modificacin N:

01. 10. 02.

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Aplicable a:

GERENCIAS OPERATIVAS
1

OBJETIVO

Sealar la forma en que la organizacin gestiona los subcontratos, con el propsito de asegurar
que los servicios subcontratados cumplen con los requerimientos especificados para el
respectivo subcontrato.
2

RESPONSABILIDADES

La responsabilidad por el cumplimiento del presente proceso es de:

el Gerente de Lneas 2, para los subcontratos de agenciamiento, estiba y terminales,

el Gerente de Servicios Autos y Graneles, para los subcontratos de arriendo de naves

el Gerente de Logstica de Contenedores, para los subcontratos de servicios de depsito

de contenedores, y

el Jefe del Departamento de Flota, para los subcontratos de administracin de naves

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

3.1

Interpretacin del requerimiento normativo

La organizacin debe asegurar que los servicios subcontratados satisfacen los

requerimientos especificados en los respectivos subcontratos.
La organizacin debe evaluar y seleccionar los subcontratistas sobre la base de su
habilidad para suministrar servicios de acuerdo a los requerimientos de la organizacin.
Deben mantenerse registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin
derivada de las mismas.

3.2

Subcontratos relevantes para la calidad del servicio de CCNI

Dada la naturaleza de los servicios que suministra CCNI, los nicos subcontratos relevantes para
la calidad de sus servicios son:

agenciamiento, estiba y terminales,

Originado por:

Aprobado por:

xxxxx
Representante de la Gerencia

zzzzzzzz
Gerente General

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Procedimiento N:

Fecha de vigencia:

PE - 7 - 05

arriendo de naves,

administracin de naves, y

servicios de depsito de contenedores

01. 10. 02.

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DESCRIPCIN DEL PROCESO

4.1

Datos de entrada

Los datos de entrada del proceso son los siguientes:

necesidades de los procesos operativos

alcance de los servicios que se requiere subcontratar

leyes y reglamentos aplicables,

exigencias particulares de CCNI,

disponibilidad de subcontratistas en el mercado,

criterios de evaluacin de los subcontratistas

4.2

Proceso de subcontratacin de servicios

4.2.1 Evaluacin y seleccin de subcontratistas

a) Criterios de seleccin de subcontratistas:
CCNI selecciona sus subcontratistas sobre la base alguno de los siguientes criterios:

que hayan demostrado un desempeo histrico satisfactorio como subcontratista de

CCNI,

que posean una certificacin ISO 9000

que cuenten con un Sistema de Gestin de la Calidad operando, debidamente verificado

por CCNI mediante una auditora

b) Criterios para la evaluacin de subcontratistas:

Los documentos originados durante la prestacin del servicio subcontratado, permiten a CCNI
evaluar el desempeo de sus subcontratistas en forma permanente.

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La evaluacin del subcontratista es considerada satisfactoria cuando no hay reclamos de

clientes o no conformidades del servicio suministrado por CCNI, asociados al subcontrato.

Cada vez que se produzca un incumplimiento por parte de los subcontratistas, el responsable
del subcontrato presentar un reclamo por escrito al subcontratista involucrado, solicitndole
informe sobre las acciones correctivas que adoptar para evitar la repeticin de este
incumplimiento.
c) Criterios para la re-evaluacin de subcontratistas:
Para continuar haciendo uso de los servicios de un subcontratista que ha perdido su
confiabilidad, CCNI re-evala mediante una auditora si el subcontratista ha recuperado su
capacidad para suministrar servicios de calidad consistente.
d) Registro de los resultados de la evaluacin de subcontratistas:
CCNI mantiene un registro de los resultados de la evaluacin de los subcontratistas y de
cualquier accin que se derive de esa evaluacin.
4.2.2 Informacin de los subcontratos
Los subcontratos de servicios suscritos por CCNI contendrn como mnimo las siguientes
informaciones:

alcance de los servicios subcontratados,

condiciones y restricciones de la prestacin del servicio

vigencia del subcontrato

tarifados aplicables

4.2.3 Verificacin de la capacidad del subcontratista para cumplir los requerimientos

Antes de suscribir el subcontrato, CCNI se asegura que el subcontratista posee la capacidad
para cumplir los requerimientos del subcontrato.
4.3

Datos de salida

Los datos de salida (resultados) del proceso son los siguientes:

lista de subcontratistas evaluados y aprobados

registro de los resultados de las evaluaciones y acciones consecuentes

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subcontratos de servicios

PROXIMOS PROCESOS

Los datos de salida del presente proceso son datos de entrada para los procesos operativos del
sistema del SGC.
6

MONITOREO DEL PROCESO E INDICADORES

6.1

Monitoreo

El proceso de subcontratacin de servicios de CCNI no requiere ser monitoreado.

6.2

Indicadores

No aplicable.
7

DIAGRAMA DEL PROCESO Y SUS INTERACCIONES

No aplicable.
8

REGISTROS

Se mantiene los siguientes registros:

Nombre del registro
Responsable a cargo
Resultado de la evaluacin de
Responsable del subcontrato
los subcontratistas
9

Tiempo de retencin
3 aos

HISTORIAL DE MODIFICACIONES

Mod. N

Identificacin de la modificacin

Edicin inicial

Fecha
01.10.02