Вы находитесь на странице: 1из 29

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.

br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 1 de 29

Esquemaria.com.br / Dicas de estudos / Matrias / Administrao Geral / Estruturas organizacionais

Estruturas organizacionais:
descubra como passar
por essa matria com
facilidade
Quando cai Administrao Geral (ou mesmo Administrao Pblica ou Gesto de Pessoas) em
concursos, quase certo cair estruturas organizacionais. Quem fez a prova do Metr/2014 (para


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 2 de 29

o cargo de Assistente Administrativo), por exemplo, sabe do que estou falando. A questo 32
foi toda feita desta matria, e, para poder respond-la, era necessrio saber de quase todas as
estruturas organizacionais.
Neste artigo, voc vai passar por essa matria e, ao final, vamos resolver algumas questes
sobre o assunto, combinado? A est a lista dos tpicos que vamos ver, ao longo do artigo:
Conceitos iniciais de estruturas organizacionais (do jeito como so cobrados em provas)
Tipos de estruturas organizacionais
Tipos de departamentalizao
Questes de concursos comentadas sobre estruturas organizacionais
Contedo extra: download deste post em PDF (incluindo os mapas mentais)
O contedo que mais cai em prova so os tipos de estruturas organizacionais e de
departamentalizao. Os que vou mostrar so: funcional, linear, linha-staff, por clientes, por
produtos ou servios, geogrfica, por processos, por projetos e matricial. Voc vai ver como
este assunto vai ficar simples!

1. CONCEITOS INICIAIS DE
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
(DO JEITO COMO SO COBRADOS EM
PROVAS)
Aqui, vou dar no s conceito de estruturas
organizacionais, mas de tudo aquilo que as bancas
tentam confundir como sendo estruturas organizacionais.
As bancas vo cobrar o conceito da seguinte maneira:
Estruturas organizacionais so todos os aspectos da
organizao formal, e abrange diviso do trabalho,
especializao e hierarquia. So definidas na estratgia organizacional, pela gerncia, diretoria
ou qualquer outro conceito que seja ligado ao conceito de alta cpula da organizao.

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 3 de 29

Vamos pegar as partes deste conceito e dividi-las em uma lista, para ficar mais didtico. A
estrutura organizacional:
faz parte da estratgia organizacional;
faz parte da organizao formal (deixa eu enfatizar = no informal!);
definida pela alta cpula da organizao (e no pelos funcionrios de um modo geral,
ou seja, no se pode afirmar que a estrutura organizacional democrtica);
no a mesma coisa de hierarquia, mas a hierarquia pode ser encontrada na estrutura
organizacional;
dificilmente alterada.

1. DIFERENA ENTRE
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E
DEPARTAMENTALIZAO
Os assuntos dentro da organizao formal (ou seja, dentro da estrutura da organizao) se
interligam de tal forma que chegam a ser confundidos.
Tecnicamente falando, h diferena entre estruturas organizacionais e departamentalizao.
Algumas bancas vo considerar as duas como sinnimos, outras cobraro esta diferena.
Estruturas organizacionais mostraro como a organizao ser comandada se funcionalmente
(por funes), se linearmente
(por unidade de comando)
ou se ser a mistura dos
dois, com o conceito de

linha-staff

Funcional

linha-staff (por funes e por


hierarquias). As estruturas
organizacionais definem
estas linhas de comando para
a organizao como um todo,

Estruturas
organizacionais

e no para departamentos
especficos.

Linear

Os trs tipos de estruturas


organizacionais mais comuns
so: funcional; linear; linha-staff.


Esquemaria.com.br

Mapa mental 1: tipos de estruturas organizacionais.

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 4 de 29

J as departamentalizaes mostram como os departamentos ou setores de determinadas


organizaes sero divididos. Como veremos, algumas empresas dividem-se de acordo com
seus clientes, seus projetos, seus produtos etc.
Os tipos de departamentalizao que mais caem em provas so: funcional (veja bem: existe a
estrutura funcional e a departamentalizao funcional!); por clientes; por produtos ou servios;
territorial ou geogrfica; por processos; por projetos; e matricial.

Por produtos
ou por servios
Por clientes

Geogrfica

De-par-ta-men-ta-li-za-o
Por processos

matricial

Por projetos
Esquemaria.com.br

Mapa mental 2: tipos de departamentalizao.

Teoricamente, a departamentalizao uma sub-diviso da estrutura organizacional. A estrutura


abrange tambm outros conceitos, como hierarquia e desenho de cargos e funes (como
vimos, no conceito de estrutura organizacional).
A dica que fica : se a banca cobrar algo como de acordo com a estrutura organizacional
geogrfica, ignore. O certo departamentalizao geogrfica, mas isso no bem
estabelecido entre os autores. O Maximiano, por exemplo, utiliza o termo estrutura matricial, o
que, de alguma forma, certo falar.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 5 de 29

Bem, o fato que se os prprios autores no decidem o que prioridade, imagina as bancas! Por
isso, simplesmente ignore. S leve estas diferenciaes a srio se a prpria banca perguntar.

2. POR QUE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS


SO CONFUNDIDAS COM ORGANOGRAMAS?
Voc j se perguntou por que a ideia de organograma vinculada e, muitas vezes, confundida
com estrutura organizacional? Isso acontece porque o organograma a representao
grfica de uma estrutura organizacional.
O organograma tambm pode ser a representao grfica dos departamentos, ou seja,
possvel verificar representaes grficas de departamentalizao.
importante saber disso, j que, quando eu for falar de cada estrutura organizacional, vou
mostrar um ou mais exemplos de sua representao grfica (ou de seu organograma).

3. HIERARQUIA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL?


Uma outra coisa que as bancas fazem tentar te levar a crer que hierarquia estrutura
organizacional e no !
Para a prova de concurso, voc pode levar o conceito de que hierarquia a distribuio de
pessoas em nveis de autoridade.
Cuidado especial: hierarquia, no direito e na tica, um conceito que nem sempre vai levar um
subordinado a fazer tudo o que o chefe manda, porque coisas ilegais, por exemplo, no devem
ser aceitas pelo funcionrio ou servidor. Na matria de administrao, entretanto, voc encontrar
algumas questes que falam que o subordinado tem obrigao de seguir o que o chefe manda.
Nesses casos, pegue o contexto da questo: se a banca falar deve obedecer mesmo o que for
ilegal, ou algo assim, estar errado! Se a banca falar deve obedecer, no sentido de dever por
causa da hierarquia, est certo! Okay?

Okay?


Okay.

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 6 de 29

Sendo assim, o conceito de hierarquia cobrado vai abranger os seguintes tpicos:


Hierarquia:
vai de cima para baixo;
vai ter algum mandando em algum;

vai ter uma cadeia de comando, que a mesma coisa de algum mandando em algum.

2. TIPOS DE ESTRUTURAS
ORGANIZACIONAIS
1. ESTRUTURA FUNCIONAL

Essa clssica em provas de concursos. A estrutura do tipo funcional agrupa pessoas que
exercem funes em uma determinada rea, na organizao.
As funes bsicas da administrao, de acordo com Fayol, so: funes tcnicas, funes
comerciais, funes financeiras, funes de segurana, funes contbeis e funes
administrativas. Se distribuirmos as funes bsicas de Fayol em um organograma de uma
fbrica de mveis de madeira, teramos a seguinte estrutura:


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 7 de 29

Estrutura

Funcional
Chefe
executivo
Marketing
Publicidade
Promoo
Preo/praa

Administrao

rea tcnica

Gesto de
pessoas

Produo
de cadeiras

Gesto de
materiais

Produo
de mesas

Esquemaria.com.br

Organograma 1: estrutura funcional.

claro que podem existir essas e outras funes, dentro de uma organizao. possvel,
tambm, que a organizao no tenha uma ou mais dessas funes apresentadas. Esses so
apenas exemplos de inmeras funes existentes.
A maior caracterstica desta estrutura a especializao das funes. Como assim?
simples: o setor financeiro super especializado em finanas. O setor de contabilidade
sabe tudo sobre as receitas e despesas da organizao. O pessoal da funo tcnica entende
demais da conta sobre a rea-fim da empresa.
Entendeu? As funes so especializadas. As pessoas que trabalham em cada rea so
experts no que fazem. O cara que cuida da tecnologia da informao vai ser procurado para
resolver assuntos na rea da informtica, e o cara que cuida da copa vai ser procurado para
servir caf e gua.
A estrutura funcional adequada para pequenas e mdias empresas. Quando h muito
crescimento da empresa, o uso dessa estrutura torna ineficazes a comunicao e o controle
organizacional, alm de tornar a manuteno das diversas reas muito dispendiosa.
, tambm, uma estrutura indicada para empresas estveis (cujo ambiente no tenha muitas mudanas).


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 8 de 29

Vantagens da estrutura funcional


maior especializao dos funcionrios (eles sabem mais sobre suas respectivas reas);
aumenta o relacionamento entre empregados que esto dentro de um mesmo setor;
autoridade baseada no conhecimento (e no na pura e simples hierarquia).

Desvantagens da estrutura funcional


demasiada especializao dificulta a interdisciplinaridade das funes;
diminui a viso global da empresa;
dificulta a tomada de deciso;
lderes tm menos poder hierrquico, o que leva a perda de autoridade (e dificulta a
aceitao de mudanas pelos empregados).

2. ESTRUTURA LINEAR

Esta a estrutura organizacional mais antiga que existe. Ela tem o nome linear porque
extremamente verticalizada: comea com algum da alta administrao da organizao e vai
descendo para nveis mais baixos com apenas um setor.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br


Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 


pgina 9 de 29

As estruturas lineares, muitas vezes, tomam a forma piramidal (de pirmide!), pois comeam
por um chefe, tendo, em mdia, dois subordinados, e cada um desses dois com mais dois
subordinados, em mdia, e assim por diante. Veja a imagem a seguir e perceba como bem
perceptvel a forma piramidal:

Figura 1: Estrutura linear toma a forma de uma pirmide, partindo do super-chefo, para os chefes, para os chefes, para os
chefinhos, at chegar aos no chefes.

As principais caractersticas deste tipo de estrutura so a hierarquia extremamente rgida e a


unidade de comando.
O exemplo clssico de organizao linear o exrcito. O exrcito uma organizao
como qualquer outra, e o poder de deciso sobre tudo depende do alto escalo. O mesmo
acontece com a igreja. Na igreja Catlica, por exemplo, h unidades de comando bem
definidas, comeando pelo Papa, seguido pelos cardeais, patriarcas, arcebispos, bispos,
padres e diconos.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 10 de 29

Para ilustrar melhor, a vai um organograma deste tipo de estrutura:

Estrutura

Linear
Chefo
Chefe

Chefe

Chefinho

Chefinho

Chefinho

Chefinho

Esquemaria.com.br

Organograma 2: estrutura linear.

Apesar destes grandes exemplos de organizaes, hoje em dia, este tipo de estrutura usado
para empresas que esto comeando, geralmente de pequeno e mdio portes.

Vantagens da estrutura linear


clara definio das responsabilidades;
maior velocidade na tomada de decises;
estrutura facilmente compreendida pelos integrantes da organizao;
fcil implantao.

Desvantagens da estrutura linear


o lder costuma ter maior carga de trabalho (e h muita centralizao das decises);
equipes preparadas para seguir ordens, no para inovar;


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 11 de 29

exagero na funo de chefia;


comunicaes demoradas, com possveis distores (a ordem parte de um chefe e, at
chegar ao receptor, acontece o fenmeno do telefone sem fio);
pouqussima especializao dos lderes em relao s funes da organizao
(voc no encontrar lderes especializados em contabilidade, segurana, financeiro,
comunicao, como na estrutura funcional).

3. ESTRUTURA LINHA-STAFF

O que as tais responsabilidade de linha e funo de staff tm a ver com estruturas


organizacionais?
Primeiramente, voc precisa entender qual o papel de um assessor, ou de um setor de
assessoria, dentro de uma organizao. Tais setores servem para realizar tarefas que no fazem
parte da rea fim da organizao.
Alguns dos exemplos mais comuns de assessoria so:
assessoria de comunicao: as empresas, de modo geral, no tm como rea
fim a tarefa de se comunicar com a imprensa, de fazer campanhas publicitrias


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 12 de 29

ou de escrever textos para publicao em noticirios (a no ser que seja uma


empresa de comunicao);
assessoria de relaes internacionais: do mesmo modo, as empresas no tm o
objetivo de relacionar-se com outras empresas internacionais, ou com governos de
outros pases;
assessoria de gesto de pessoas: esse mais um exemplo de rea meio das empresas.
O objetivo final delas no contratar, manter, monitorar (etc) pessoas, por isso h esse
setor assessorando a Administrao.
A ideia de a organizao procurar por assessoria em organizaes externas a especializao.
Ou seja, uma empresa que no tenha conhecimento em uma determinada rea procura um
especialista para dizer como, por que e quando adotar determinada medida em sua rea de
especializao.
Quando o setor de assessoria no faz parte da organizao, e tem autonomia em relao a ela,
ele representado da seguinte maneira, no organograma da empresa:

Estrutura

Linha-staff
Administradores
Assessoria
Setor 1

Setor 2

Setor 3

Esquemaria.com.br

Organograma 3: departamentalizao linha-staff.

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 13 de 29

Os assessores possuem, para a administrao, funo de staff. A traduo literal de staff


pessoal ou equipe, o que nos deixa a seguinte reflexo: mesmo que os assessores no
faam parte da empresa, eles tm funo de auxiliar os administradores em determinadas reas,
ou seja, eles tm uma espcie de funo de equipe.
Entretanto, os assessores no possuem responsabilidade de linha. Responsabilidade
de linha significa, basicamente, responsabilidade de tomar decises acerca do que foi
aconselhado pela assessoria. a administrao (ou, muitas vezes, a alta administrao)
da empresa quem toma esse tipo de deciso de implementar, ou no, o que os
assessores aconselham.

Linha
tem poder
de decidir

staff

administrador
especialista

assessor
no

Esquemaria.com.br

Mapa mental 3: entenda a diferena entre linha e staff.

Um exemplo muito cobrado nos concursos pblicos o do setor de gesto de pessoas. As


bancas adoram brincar com a informao de que o setor de gesto de pessoas tem funo de
staff e responsabilidade de linha.
E a? possvel ser as duas coisas ao mesmo tempo?


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 14 de 29

Sim! O setor de gesto de pessoas administra seus prprios funcionrios, decidindo sobre
transferncias, frias etc (nesse caso, dizemos que o setor de GP est realizando sua
responsabilidade de linha). Quando o setor de GP assessora outros setores da organizao, ele
est realizando funo de staff. Assim, no pode o pessoal do setor de GP decidir em quais
dias os funcionrios de outros setores sairo de frias, mas o pessoal de GP quem administra
esse tipo de coisa, na organizao.
A estrutura linha-staff combina a autoridade hierrquica (estrutura linear) com as funes
especializadas (estrutura funcional).
Por ltimo, no confunda: estrutura linear de estrutura linha-staff!
Vamos seguir.

Vantagens da estrutura linha-staff


faz uma mistura entre a estrutura funcional (porque mantm a especializao) e a linear
(porque mantm a autoridade). Isso far trazer as vantagens desses dois tipos de
estrutura.

Desvantagens da estrutura linha-staff


pode haver conflitos entre a rea especializada (staff) e os executores (linha);
altos custos de se manter uma assessoria dentro da empresa;
pouca especializao de quem realmente toma as decises (linha).

3. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAO
Agora que voc j sabe o bsico, vamos para a parte que mais cobrada: os tipos de
departamentalizao. Lembrando que departamentalizao e estruturas organizacionais,
para as bancas, de um modo geral, so conceitos similares. Ou seja, somente se for cobrada
especificamente essa diferenciao que voc deve lev-la em conta.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 15 de 29

1. DEPARTAMENTALIZAO POR CLIENTES

O foco da organizao, aqui, nos clientes, e neles que se baseia o organograma.


Sei que difcil imaginar alguma organizao assim, mas, na verdade, bem simples entender
(e muitas, muitas organizaes so assim!).
Voc viu a foto que coloquei logo acima? de uma loja de departamentos.
Na verdade, a maioria das lojas de departamentos deviam ser chamadas lojas de
departamentalizao por clientes, mas isso no pegaria muito bem, para o marketing, ento fica
mais fcil falar loja de departamentos, mesmo.
Por que eu digo isso?
As lojas de departamentos separam seus organogramas de acordo o pblico-alvo de cada
setor. Existe um setor destinado s crianas, outro setor destinado aos esportistas, um outro aos
homens, mais um para as mulheres etc. Ento, a equipe desses tipos de lojas tambm se divide
assim!
No grfico, fica mais simples:


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

Departamentalizao

por clientes

pgina 16 de 29

A LOJINHA

EX

Loja de
departamentos

Gerncia
Dpto. Infantil

Dpto. Feminino

Dpto. Masculino

Meninas

Adolescentes

Adolescentes

Meninos

Jovens adultas

Jovens adultos

Adultas

Adultos

Esquemaria.com.br

Organograma 4: departamentalizao por clientes.

Vantagens da departamentalizao por clientes


busca a satisfao do cliente isso significa que o pblico-alvo a parte mais
importante da empresa;
maior relacionamento entre os empregados e chefes, que trabalham para a organizao
como um todo, e no fechados em funes rigidamente definidas;
maior eficincia no trabalho em equipe;
maior conhecimento do mercado onde a empresa atua.

Desvantagens da departamentalizao por clientes


funes importantes (tais como contabildade e finanas) podem se tornar
secundrias, com a nfase exacerbada no cliente;
o cliente a razo de ser da organizao, o que deixa aspectos como lucro,
produtividade e eficincia de lado (CHIAVENATO, 2013).


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br


Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 17 de 29

DEPARTAMENTALIZAO POR PRODUTOS OU


SERVIOS
Esta bem parecida com a ltima
que vimos.
Neste tipo de departamentalizao,
a organizao se divide pelos
produtos ou servios oferecidos
aos clientes.
Os supermercados servem como
exemplo de uma organizao
dividida por produtos. Ao invs de
dividir a empresa por funes, a alta cpula pode decidir dividi-la de acordo com seus produtos,
tais como: frutas, legumes e verduras (FLV), mercearia, perfumaria, aougue, laticnios, utilitrios
etc. Ou seja, os setores so separados de acordo com os produtos que eles tm de cuidar.

Departamentalizao

por produtos

EX

Supermercado

Diretoria
FLV
Frutas
Legumes
Verduras

Laticnios
Leites
Manteigas
Queijos

Aougue
Frangos
Peixes
Carnes

Esquemaria.com.br

Organograma 5: departamentalizao por produtos.

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 18 de 29

Um exemplo muito comum deste tipo de diviso por servios so os hospitais. Assim, o
organograma da organizao pode conter setores divididos em cardiologia, dermatologia,
oftalmologia, reumatologia etc.

Departamentalizao

por servios

EX

Hospital

Diretoria
Cardiologia

Dermatologia

Reumatologia

Mdicos

Mdicos

Mdicos

Enfermeiros
Equipe
de apoio

Enfermeiros
Equipe
de apoio

Enfermeiros
Equipe
de apoio

Esquemaria.com.br

Organograma 6: departamentalizao por servios.

Vantagens da departamentalizao por produtos ou servios


maior especializao (pode ser vantagem ou desvantagem isso vai depender do
contexto da questo);
melhor adaptao a ambientes instveis e mutveis;
melhor facilidade para desenvolver novos produtos ou servios (inovao);
facilita o uso da tecnologia especializada;
facilita a contabilidade dos recursos financeiros;
facilita a flexibilidade entre departamentos (mudanas dentro de departamentos so
mais fceis e permitem que no seja alterada a estrutura organizacional).


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 19 de 29

Desvantagens da departamentalizao por produtos ou servios


duplicao de recursos (no organograma do hospital, acima, d para notar que a equipe
de apoio e os enfermeiros, por exemplo, seriam melhor utilizados se fosse um outro tipo
de departamentalizao, pois, em muitos casos, estes profissionais podem atuar em
diferentes servios dentro de um hospital) a soluo, para este caso, adotar mais de
um tipo de departamentalizao, no hospital;
se a empresa lida com pouco mix de produtos ou servios, aumenta o custo
operacional dos departamentos;
no indicada a ambientes estveis e pouco mutveis;
especializao extrema pode causar a diminuio das estratgias organizacionais como
um todo.

2. DEPARTAMENTALIZAO GEOGRFICA OU
TERRITORIAL

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 20 de 29

incrvel como o estudo das departamentalizaes vai ficando cada vez mais simples. A
departamentalizao geogrfica divide a organizao de acordo com as regies onde se
encontra a organizao.
muito comum existirem filiais de uma mesma empresa em diversos territrios nacionais ou at
mesmo internacionais. A departamentalizao que muitas delas usam a geogrfica, ou seja,
cada lugar ser uma parte da estrutura organizacional.
As grandes empresas de varejo usam muito a departamentalizao geogrfica. Assim,
apesar de serem unificadas em certos setores (como compras), descentralizam outras
funes geograficamente, atingindo melhor seu pblico-alvo. Dessa forma, evitam-se
erros comuns em organizaes que no prestam ateno ao territrio onde esto (erros
do tipo colocar equipamentos de ski para serem vendidos no Rio de Janeiro, ou biquinis
no Alaska).
No organograma a seguir, h um exemplo prtico deste tipo de departamentalizao.

Departamentalizao

geogrfica

EX

Varejistas

Diretoria
Regio Sul

Regio Norte

Regio Nordeste

Loja POA

Loja Manaus

Loja Salvador

Loja Gramado

Loja Porto Velho

Loja JP

Esquemaria.com.br

Organograma 7: departamentalizao geogrfica.

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br


Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 


pgina 21 de 29

Vantagens da departamentalizao geogrfica ou territorial


possibilidade de focar as necessidades de cada regio;
aplicvel para grandes organizaes;
melhor atuao no ambiente externo, de resultados (e menos foco no ambiente interno,
de meios).

Desvantagens da departamentalizao geogrfica ou territorial


duplicao de funes (uma mesma organizao existem chefias iguais, em cada
territrio);
mesmo que as reas internas sejam idnticas, em diferentes regies, cada uma
delas dever se adequar ao estilo do lugar onde a filial est estabelecida, tornando a
administrao e manuteno dessas reas mais cara e difcil de ser feita.

3. DEPARTAMENTALIZAO POR PROCESSOS

Para entender este tipo de departamentalizao, basta entender o que um processo. Processo
uma sequncia de atos, que resultam em um produto final.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 22 de 29

Vou ilustrar este conceito: em uma fbrica de mveis, o processo de fabricao destes mveis
sequencial (1 passo: busca da matria-prima, 2 passo: transformao da matria-prima, 3 passo:
montagem dos mveis), at que se resulte em um produto final (uma cadeira pronta, por exemplo).
Outro tipo de empresa que serve para ilustrar as organizaes por processos so as montadoras
de carros. Imagine que, para ser montado um carro, ele precise passar pelas seguintes etapas:
estruturao, pintura e montagem das peas. A organizao se dividir, basicamente, em trs setores
distintos: um para a estruturao, outro para pintura, outro para montagem.
O organograma a seguir ilustra melhor:

Departamentalizao

por processos
Montagem
da base

Colocao
de motor

Montadora
de carros

EX

Colocao
de pneus

Colocao
de portas

Montagem
da carcaa

Pintura

Esquemaria.com.br

Organograma 8: departamentalizao por processos.

Quando a organizao departamentalizada por processos, cada rea cuidar de uma parte
desta sequncia de atos. Assim, haver as fases do processo, e cada fase ser feita por uma
rea da organizao.
Assim como a departamentalizao por projetos, a departamentalizao por processos
horizontalizada. Fixe isso, pois uma das caractersticas mais cobradas em prova.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 23 de 29

Vantagens da departamentalizao por

Um exemplo mais prtico de economia de

processos

escala: quando voc vai comprar em um

economia de escala* na formao de


produtos;
possibilidade de uso da tecnologia;
maior rapidez na entrega do produto
final.

mercado atacadista, se voc comprar 100


sabonetes, a unidade ficaria mais barata
do que se voc comprasse apenas 10.
basicamente assim: voc vai gastar menos
porque est comprando mais.

*Acontece economia de escala quando se


aumenta a quantidade de produtos a serem
feitos. Por exemplo, se voc vai fazer cartes

Desvantagens da departamentalizao por


processos

de visitas em uma grfica e pedir para imprimir


100 unidades, possvel que o preo seja o

obsolescncia dos equipamentos utilizados,

mesmo se fosse imprimir 1000 cartes. Isso

por surgimento de nova tecnologia melhor e

porque o custo de se fazer estes cartes o

mais barata;

mesmo, para a grfica. Ento, na economia de

engarrafamento na produo (se alguma rea

escala, quanto mais se faz, menos se gasta.

no funcionar, o produto no pode passar para

Legal, n?

a prxima etapa).

4. DEPARTAMENTALIZAO POR PROJETOS

Este mais um modelo de departamentalizao horizontalizada. S que, dessa vez, ela divida
pelos projetos que a empresa recebe.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 24 de 29

As empresas de publicidade, por exemplo, podem dividir seus setores de acordo com a
departamentalizao por projetos. Assim, se a empresa receber, em mdia, 10 projetos por ms,
de campanhas de publicidade, cada campanha pode ser enviada a um departamento especfico,
para que seja criada, aprovada e veiculada.
Sendo assim, um mesmo setor pode ficar com 3 ou mais projetos. Este setor pode ser
responsvel pelos projetos das campanhas X, Y e Z, enquanto outro departamento ficar
com as campanhas A e B.

Departamentalizao

por processos
Montagem
da base

Colocao
de motor

Montadora
de carros

EX

Colocao
de pneus

Colocao
de portas

Montagem
da carcaa

Pintura

Esquemaria.com.br

Organograma 9: departamentalizao por projetos.

uma caracterstica enraizada deste tipo de departamentalizao o fato de que cada projeto
tem comeo, meio e fim. Sendo assim, os departamentos podem ser criados ou extintos de
acordo com o incio e a finalizao de um projeto.
Para que as equipes de trabalho no saiam prejudicadas com o fim de um projeto, os
administradores tentam fazer com que elas participem de mais de um.


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 25 de 29

Vantagens da departamentalizao por projetos


orientada para resultados;
uma mesma pessoa pode ser alocada em diversos projetos, o que gera economia para
a organizao;
mais fcil lidar com mudanas.

Desvantagens da departamentalizao por projetos


os funcionrios no tm garantia de estabilidade do tipo: acabou o projeto, acabou o
emprego;
o cliente tem liberdade demais para mudar o projeto, o que pode fazer com que haja
alteraes demais e as ideias iniciais sejam deturpadas;
cada projeto demanda novas ideias, novas estratgias, sendo obrigatrio, muitas vezes,
comear do zero.

5. DEPARTAMENTALIZAO MATRICIAL

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br


Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 26 de 29

Anote a: se existe a possibilidade de cair departamentalizao em sua prova, essa


departamentalizao tem 80% de chance de ser a matricial.
A matricial a queridinha das bancas porque uma novidade, na administrao geral. Este tipo
de departamentalizao tem uma caracterstica muito clara e especfica: o hibridismo. Ela pegar
um tipo de departamentalizao verticalizada (geralmente a funcional) e misturar com um outro
tipo de departamentalizao horizontalizada (geralmente a por projetos).
Assim, cada setor ter duas chefias: a funcional e a por projetos.
No existe hierarquia entre essas duas chefias. Em outras palavras, os dois chefes mandam do
mesmo jeito.
A diferena entre uma chefia e outra que a funcional ser especializada na funo do setor e a por
projetos cuidar dos assuntos relacionados ao projeto. Por exemplo, quando o projeto passar pelo
setor de contabilidade, o chefe funcional lidar com os assuntos contbeis, enquanto o chefe do
projeto far com que a contabilidade seja feita de acordo com os objetivos do projeto.

EX

Engenharia
ro
s

Obra 1
Obra 2
Obra 3

Marketing
P
m ess
ar o
ke al
tin de
g

Projetos

Construtoras

ei

Diretoria

en
h

matricial

En
g

Departamentalizao

Esquemaria.com.br

Organograma 10: departamentalizao matricial.

Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br


Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 


pgina 27 de 29

As construtoras usam muito as departamentalizaes matriciais. Elas so um modelo clssico


dessa estrutura. Dividem seus setores por projetos (por exemplo: a construo de uma rodovia)
e por funo (por exemplo: contabilidade da obra, rea tcnica da obra, comunicao com a
imprensa sobre a obra).
Apesar de geralmente ser dito que as estruturas matriciais so feitas com a estrutura funcional +
por projetos, h trs possibilidades diferentes:
funcional + por projetos;
funcional + por processos;
funcional + geogrfica.
Voc consegue identificar que as departamentalizaes por processos e geogrfica precisam
de algumas reas funcionais? Acredito que sim, n? Massa. Vamos ver as vantagens e
desvantagens, ento.

Vantagens da departamentalizao matricial


pega as vantagens das estruturas funcional e por projetos (ou por processos ou
geogrfica, dependendo do caso);
maior capacidade de resposta a mudanas;
menos esttica;
maior estabilidade para os empregados (em relao departamentalizao por
projetos);
permite maior inovao.

Desvantagens da departamentalizao matricial


problemas de comunicao, devido grande mistura de chefia;
duplicao de autoridade: um chefe para a parte funcional e um chefe para o projeto
(isso gera conflito).

E aqui eu termino o assunto estruturas organizacionais.


Veja, agora, as questes comentadas que disponibilizo em PDF, neste link, e, qualquer dvida,
use a parte de comentrios, abaixo do post original (no site). No fim do post, h um resumo do
que foi visto :)


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 28 de 29

4. QUESTES DE CONCURSOS
COMENTADAS SOBRE ESTRUTURAS
ORGANIZACIONAIS
Decidi comentar 27 questes sobre estruturas organizacionais, para voc fixar melhor o
contedo (incluindo a questo 32 do Metr/2014, de que falei no incio do artigo).
Faa o download do arquivo clicando aqui, vale muito a pena! Modstia parte, os comentrios
ficaram muito bons, e bem completos. O melhor destes comentrios que eles esto com
dicas timas sobre os modos como as bancas trabalham. Sempre vou fazer isso, quando quiser
comentar algumas questes, aqui no Esquemaria ;)

Quero fazer o download das questes!

5. RESUMO DE TUDO O QUE TE


MOSTREI, NESTE ARTIGO
Estruturas organizacionais, muitas vezes misturadas com tipos de departamentalizaes, esto
na moda, nas provas de concursos pblicos. Os conceitos iniciais que vimos so:
estrutura organizacional: a organizao formal, que est no papel, e abrange
hierarquia, diviso do trabalho e departamentalizao;
departamentalizao o modo como os departamentos se dividem (nos concursos,
como um todo, considerada sinnimo de estrutura organizacional);
organograma a representao grfica de uma estrutura organizacional;
hierarquia a distribuio de pessoas em nveis de autoridade.

So trs os tipos de estruturas organizacionais:


funcional: diz respeito s funes da organizao (por exemplo: contabilidade, compras,
vendas), e altamente especializada;
linear: baseada na autoridade, na unidade de comando e na hierarquia; e
linha-staff: mistura a funcional e a linear, tendo os responsveis pela execuo e
administrao das tarefas (linha) e os especialistas nestas mesmas tarefas (staff).


Por Carol Alvarenga, em 5 de junho de 2014, 14h30 Esquemaria.com.br

Administrao Geral :: Estruturas organizacionais: descubra como passar por essa matria com facilidade 

pgina 29 de 29

Vimos, tambm, os tipos de departamentalizao:


por clientes: foca o cliente (pblico-alvo) exemplo: loja de departamentos;
por produtos ou servios: foca o produto (exemplo: supermercados) ou o servio
prestado (exemplo: hospital);
geogrfica ou territorial: foca a regio exemplo: grande empresa varejista;
por processos: foca no passo-a-passo da criao de produtos exemplo: montadora de
carros;
por projetos: foca nos projetos (com incio, meio e fim) exemplo: agncia de
publicidade;
matricial: hbrida, abrangendo a departamentalizao funcional + por projetos,
geralmente exemplo: construtoras.

Por fim, mas no menos importante:


resolva as questes comentadas em PDF que disponibilizo no post original (voc pode
fazer o download a partir deste link).

6. ALGUMA DVIDA?
Eu sei que so muitos os tipos de estruturas organizacionais, mas considero o assunto bem
tranquilo, principalmente depois de resolver muitas questes. Voc concorda? Conseguiu
entender tudo? Tem dvida em alguma questo, em particular? Comente!