Deslocalizacin y condiciones laborales del trabajo a distancia

Los cambios operados en la naturaleza del trabajo estn afectando al mundo

entero, ofreciendo nuevas oportunidades y planteando nuevos desafos y riesgos
para los pases, los empleadores, los trabajadores y los gobiernos. Las
caractersticas temporales del trabajo remunerado han ido diversificndose al paso
que sus caractersticas espaciales.
Los avances en las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC) combinado con las
organizaciones que intentan reducir costes han llevado a un crecimiento dramtico en el sector de
los servicios deslocalizados y la subcontratacin, especialmente hacia pases en vas de desarrollo
como India. A pesar de la creciente literatura sobre este fenmeno, apenas se ha prestado atencin
a las condiciones de empleo y de trabajo que existen en la creciente cantidad de lugares de trabajo
que prestan servicios BPO.
Los autores tratan este fenmeno examinando y proporcionando el contexto histrico para el
desarrollo de la industria BPO. Utilizando el anlisis de estudios de casos individuales de lugares
de trabajo en cuatro pases donde esta industria es importante o est en crecimiento, los autores
brindan una serie de consejos a los responsables polticos y a las empresas sobre cmo promover
el crecimiento de puestos de trabajo de calidad a medida que estas industrias se expanden y
maduran alrededor del mundo.

La deslocalizacin y la subcontratacin
El objetivo de la mayora de las organizaciones que recurren a la subcontratacin y la
deslocalizacin es aumentar su competitividad, objetivo que consiguen incrementando el
rendimiento y limitando su compromiso de capital, y mejorando su capacidad para adaptarse
rpidamente a un entorno en continua evolucin lograr ms invirtiendo menos. Este modus
operandi ha obligado a muchas organizaciones a examinar constantemente todas sus funciones para
determinar los costos que pueden reducirse al mnimo, y a plantearse si estas funciones podran
realizarse con la misma ecacia, y a un menor costo, fuera de la organizacin y/o en un lugar
deslocalizado. Sin embargo, las empresas y otras organizaciones deben cerciorarse de que protegen
sus funciones o competencias principales, que podran comprometer la viabilidad de toda la
organizacin si se perdieran. En la prctica, esto tambin conlleva una mayor especializacin, a
medida que las empresas dejan de centrarse en la produccin a nivel interno de determinados bienes
y servicios para que los suministre un proveedor externo. Toda organizacin necesita una estrategia
que dena las funciones principales que debe realizar ella misma y que distinga stas de otras
funciones que pueden realizarse a un menor costo y de un modo ms eciente si se subcontrata a un
contratista o a un proveedor de servicios deslocalizado. La decisin de subcontratar y/o
deslocalizar las funciones del servicio de negocio se describe visualmente en el gr co 1 (ms
abajo). Por lo general, la funcin del centro de llamadas es uno de los primeros tipos de
trabajo que las organizaciones deciden subcontratar y/o deslocalizar, porque esta funcin no
requiere conocimientos especializados. Por una parte, es preciso tomar precauciones con
respecto a las funciones de procesamiento de conocimientos, como el trabajo de diseo o la

investigacin y el desarrollo, que pueden formar parte de las competencias fundamentales de la

organizacin. Grco 1. La decisin de subcontratar y deslocalizar:Resultados
organizativosSubcontratar la funcin?NOSubcontratar la funcin?SSubcontratar la funcin?
NOExplotacin interna Unidad cautiva (lial)Subcontratar la funcin?SProveedor externo
Proveedor externo deslocalizado

Trade and employment in the global crisis ISBN 978-92-2-123334-3MarcoEn esta publicacin
se proporciona un estudio sinttico de tres importantes pases emisores de BPO en el
mundo desarrollado (Canad, Reino Unido y Estados Unidos), as como estudios de casos
individuales de cuatro importantes pases de destino para la deslocalizacin de los servicios
de negocio. Los dos primeros pases de destino examinados pertenecen al continente asitico: India,
que tiene por mucho la industria BPO ms grande y diversi cada de los pases en desarrollo, debido
a las semillas industriales, tcnicas y en materia de cali caciones profesionales plantadas en el
decenio de 1980, y Filipinas, que posee la segunda industria BPO ms importante de los pases en
desarrollo en trminos tanto de PIB como de empleo. Los otros dos pases estudiados estn situados
en Amrica Latina: Brasil y Argentina han comenzado ms recientemente a desarrollar sus propias
industrias BPO importantes; Brasil se centra en su vasto mercado interno, y Argentina en el
suministro a los mercados internacionales de habla inglesa y espaola. En los estudios realizados en
los dos pases asiticos, fundamentalmente a travs de sondeos al personal directivo y a los
trabajadores, se proporciona extensa informacin sobre las condiciones de trabajo existentes en las
empresas BPO establecidas en los ncleos industriales ms importantes. En los estudios realizados
en los pases latinoamericanos, a travs de una metodologa de estudios de casos, se ofrece la
primera visin real de la situacin que prevalece en dos pases que cuentan con industrias BPO
emergentes, y de lo que esto ha signicado para las empresas y los trabajadores de estos pases. Los
cuatro estudios de los pases estn complementados por un anlisis terico de los motivos
organizativos y administrativos por los cuales las empresas han determinado realizar este tipo
de trabajo, y de las consecuencias para las condiciones de trabajo. Los estudios concluyen con
propuestas de poltica sobre cmo promover unos puestos de trabajo de calidad para la fuerza de
trabajo de la industria BPO dominada por mujeres, y sobre el modo en que la mejora de las
condiciones de trabajo en los lugares de trabajo BPO puede conducir asimismo a unos mejores
resultados empresariales.En los cuatro estudios de los pases contenidos en esta publicacin, los
factores examinados abarcan desde el macronivel, considerando las leyes y polticas nacionales para
la industria y sus trabajadores, hasta el micronivel, a saber, el entorno del lugar de trabajo, incluidos
los problemas especcos a los que se enfrentan el personal directivo y los trabajadores de las
empresas BPO establecidas en estos pases. En cada captulo se ponen de relieve importantes
iniciativas gubernamentales encaminadas a fomentar el desarrollo de la industria, como la
liberalizacin de los mercados de las telecomunicaciones por los gobiernos nacionales, y los
cambios en la tecnologa que han permitido tomar medidas para hacer posible el trabajo a distancia.
En los captulos que versan sobre los pases se exploran asimismo cuestiones como la ley de
trabajo/empleo y las relaciones de trabajo, con miras a proporcionar un contexto que permita
examinar el modo en que el mercado de trabajo BPO funciona en cada pas. Este anlisis conduce

entonces a un examen de las principales cuestiones que afectan a las condiciones de trabajo y de
empleo en la industria BPO en el pas de en cuestin