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Integrantes:
TUCTO RICRA, YESSICA
VARGAS MANGINI, ALEXANDRA
ROJAS SALCEDO, PERCY
VINATEA LOPEZ, ALEJANDRO
MAQUINARIAS S.A.
Contenido
I.
Resumen Ejecutivo....................................................................................... 4
II.
La Empresa................................................................................................... 5
A.
Historia...................................................................................................... 5
B.
Lneas de negocio...................................................................................... 5
C. Organizacin.............................................................................................. 5
D. Nmero de Oficinas................................................................................... 6
E.
Fuerza laboral............................................................................................ 7
F.
Proveedores............................................................................................... 8
G. Competencia............................................................................................. 8
III.
Planeamiento Estratgico........................................................................10
A.
Visin....................................................................................................... 10
B.
Misin...................................................................................................... 10
C. Valores..................................................................................................... 10
D. F.O.D.A..................................................................................................... 11
E.
H. Cadena de valor...................................................................................... 13
IV.
Propuesta de Valor................................................................................... 14
A.
Perspectiva de Clientes........................................................................... 14
B.
Perspectiva de procesos..........................................................................15
B.1 Proceso de Compras............................................................................. 15
B.2 Proceso Marketing y Ventas..................................................................16
B.3 Proceso de Servicio Post-Venta.............................................................17
V.
Problemtica actual.................................................................................... 18
VI.
Aplicacin de la Metodologa Seis Sigma para solucionar la problemtica
actual................................................................................................................ 19
A.
Fase 1: Definir.......................................................................................... 19
A.1 Hoja de trabajo: PDF............................................................................. 19
A.2 Requisitos del cliente............................................................................20
A.3 Identificar y documentar el proceso.....................................................21
B.
Fase 2: Medir........................................................................................... 22
2
MAQUINARIAS S.A.
C. Fase 3: Analizar....................................................................................... 24
D. Fase 4: Mejorar........................................................................................ 35
E.
VII.
Fase 5: Controlar...................................................................................... 41
Conclusiones y recomendaciones............................................................42
A.
Conclusiones........................................................................................... 42
B.
Recomendaciones.................................................................................... 42
VIII.
Anexos..................................................................................................... 43
IX.
Bibliografa.............................................................................................. 44
MAQUINARIAS S.A.
I.
Resumen Ejecutivo
MAQUINARIAS S.A.
tcnicos especialistas en las marcas desde Japn y Francia. Se presenta
adems los importes de inversin y observando que el retorno
En la ltima fase CONTROLAR, estamos proponiendo indicadores para luego de
la implementacin medir el desempeo de los procesos de Mecnica y Control
de Calidad, entre otros.
II.
La Empresa
A. Historia
El sueo de cuatro empresarios visionarios de acercar un vehculo
econmico y confiable a ms peruanos, empez a tomar forma en el ao
1956 y as naci Maquinarias S.A., constituida en 1957, empresa que
durante 57 aos, es el Distribuidor Exclusivo de productos Nissan,
Renault y CASE en el Per, importando vehculos y repuestos originales
para comercializarlos a nivel nacional a travs de la Red de Dealers
autorizados y/o directamente a travs de sus propios puntos de venta en
todo el pas.
B. Lneas de negocio
Las principales lneas de negocio de Maquinarias son tres:
C. Organizacin
Organigrama de Maquinarias S.A.
MAQUINARIAS S.A.
D. Nmero de Oficinas
en
MAQUINARIAS S.A.
4. Cinco ShowRooms de Vehculos (4)
5. Dos tiendas de Repuestos (2)
6. Un Local de Renta de Equipos CASE. (1)
MAQUINARIAS S.A.
E. Fuerza laboral
Maquinarias cuenta a la fecha con 845 Colaboradores,
Ejecutivos; 18
Vendedores; 182
Empleados; 380
Tcnicos; 242
P. Preprof. Tcnicos; 14 P. Preprof. Admin.; 9
102100
80
60
40
20
Total
58
53 51
36 34 33
28
16 14
11 11 8
MAQUINARIAS S.A.
F. Proveedores
Son varios proveedores de vehculos y repuestos para las marcas Nissan,
Renault. Estos proveedores estn ubicados en Japn, Francia, EEUU,
Mxico, Brasil, Argentina y Espaa.
G. Competencia.
MAQUINARIAS S.A.
10
MAQUINARIAS S.A.
III.
Planeamiento Estratgico
A. Visin
Ser lderes indiscutibles en la atencin y cuidado de nuestros
clientes.
B. Misin
Ser considerados como el mejor proveedor de nuestros clientes
en todos los rubros en los que participamos, buscando siempre
nuestro crecimiento rentable, gracias al compromiso y
participacin de toda la compaa.
C. Valores
Las actitudes y acciones que ejercitamos estn slidamente
fundamentadas en los siguientes valores:
SERIEDAD: Siempre cumplimos con lo que ofrecemos.
EFICIENCIA: Hacemos las cosas bien a la primera.
TRABAJO: Siempre estamos dispuestos a dar ms de nosotros.
11
MAQUINARIAS S.A.
CONFIANZA: Todo lo que hacemos est orientado a ganarnos la
confianza de nuestros clientes.
D. F.O.D.A.
Fortalezas:
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
MAQUINARIAS S.A.
2. Poder de negociacin de los Proveedores
Maquinarias solo cuenta con 3 Proveedores (Nissan, Renault y
CASE) y todo su negocio gira en funcin a estas marcas, por lo
que esta fuerza representa un alto grado de amenaza para la
empresa, adems las marcas de los proveedores a las que
representa se encuentran muy bien posicionados en el mercado
automotor.
3. Amenaza de nuevos competidores entrantes
Existe una barrera para el ingreso de nuevos competidores, por
los motivos siguientes:
- La necesidad de lograr rpidamente economas de escala.
- La necesidad de obtener tecnologa y conocimiento
especializado.
- La falta de experiencia.
- Una fuerte lealtad del consumidor hacia determinadas marcas.
- Grandes necesidades de capital.
- Falta de canales adecuados de distribucin.
- Exclusividad en la distribucin de las marcas que representan
4. Amenaza de productos sustitutos
En el sector automotor peruano existen oferta de productos
similares a los que ofrece Maquinarias, entre los cuales podemos
mencionar a los productos de origen Chino, Coreano, Americano,
Europeo, Indio.
5. Rivalidad entre competidores
Si existe una rivalidad en el sector automotor, principalmente con
la competencia directa como Toyota, KIA, Hyundai tanto en
servicio, repuestos y vehculos y los consumidores tienen la
posibilidad de elegir a estas marcas por la calidad de sus
productos y las facilidades que ofrecen.
13
MAQUINARIAS S.A.
H. Cadena de valor
Compras
Marketing y
Ventas
Servicio
postventa
14
MAQUINARIAS S.A.
IV.
Propuesta de Valor.
A. Perspectiva de Clientes
Propuesta de Valor de maquinarias S.A. en el marco del tringulo de
Disciplinas de valor
Liderazgo de
Producto
Disciplinas de
Valor
Excelencia
Operativa
Intimidad con
el cliente
15
MAQUINARIAS S.A.
B. Perspectiva de procesos
Maquinarias S.A. adems de ser el representante exclusivo de las marcas de
vehculos Nissan y Renault. Cuenta con dos canales para atender a sus
clientes: canal mayorista y canal minorista. Adems, cuenta con 20 Dealers
independientes en todo el Per para atender la demanda de Repuestos,
Vehculos y Servicio Posventa.
Maquinarias S.A. como distribuidor exclusivo de las marcas Nissan y
Renault, consolida los pedidos de los Dealers y genera el pedido al
proveedor para la importacin de vehculos y repuestos, cuenta adems con
el rea de Post-Venta Distribuidor el cual tiene la funcin de ser el nexo
entre los Dealers y el proveedor Nissan y Renault.
Los procesos que componen la cadena de valor de Maquinarias S.A. estn
conformados los siguientes procesos: Compras, Marketing y Ventas y,
Servicios Post-Venta.
MAQUINARIAS S.A.
Mxico).
En resumen, las principales actividades del proceso de
importacin son las siguientes:
17
MAQUINARIAS S.A.
minorista, en el caso de Dealers solo se hace a travs del canal
minorista.
La funcin del canal minorista se define como el proceso de venta a
clientes finales y la funcin del canal mayorista como el proceso de
venta a los Dealers. Los canales de comercializacin cuentan con las
herramientas necesarias que le permiten administrar a los clientes y
prospectos (posibles clientes).
Las principales actividades para el
proceso de comercializacin son las siguientes:
MAQUINARIAS S.A.
V.
Problemtica actual
Uno de los principales procesos crticos de Maquinarias S.A. es el de
Servicios Post-Venta ya que tiene que ver con la atencin de los
clientes que han adquirido algn vehculo de las marcas que la
empresa representa.
Los servicios Post-Venta estn clasificados en cuatro tipos:
1. Mantenimiento,
2. Planchado y Pintura,
3. Servicios Mecnicos y
4. Otros Servicios.
En los ltimos meses los reclamos por estos servicios, se han
incrementado significativamente de tal modo que del total de los
vehculos atendidos, el 15% han tenido que regresar a los talleres,
con algunas fallas para su correccin parcial o total, afectando la
buena imagen de la empresa.
19
MAQUINARIAS S.A.
Como resultado de estos re-trabajos, Maquinarias S.A. ha incurrido en
un gasto adicional de US$ 100,000.00 mensuales en promedio. Por
este motivo la gerencia se encuentra muy preocupada y ha solicitado
la solucin de este problema lo ms pronto posible.
20
MAQUINARIAS S.A.
VI.
A. Fase 1: Definir
A.1 Hoja de trabajo: PDF
Ttulo del proyecto: DISMINUCIN DE RECLAMOS EN LOS SERVICIOS POST-VENTA
Jefe de proyecto:
Caso de negocio:
Miembros del equipo:
El servicio post-venta representa una de los 1. Yessica Tucto
procesos crticos ms importantes para la 2. Alexandra Vargas
empresa ya que tiene que ver directamente 3. Percy Rojas
con el nivel de satisfaccin del cliente.
4. Alejandro Vinatea
Los gastos incurridos en darle solucin a los
reclamos por malos servicios suponen costos
adicionales del orden de un milln novecientos
mil soles anuales, sin considerar el deterioro
de la imagen que esta situacin trae consigo.
Declaracin del problema / oportunidad:
Declaracin del objetivo:
En los ltimos meses los re-trabajos por los Reducir a un 5 % los costos
servicios de post venta, se han incrementado
incurridos en atender reclamos
significativamente desde 5 % al 15% respecto
de los nuevos clientes al 30 de
al total de los vehculos atendidos. Esto
Junio del 2015
significa que el 15 % de los vehculos han Reducir al 5% el nivel de
tenido que regresar a los talleres, con algunas
insatisfaccin de los clientes que
fallas para su correccin parcial o total,
usan el servicio post venta al 30
afectando la buena imagen de la empresa
de Junio del 2015.
hasta llegar a un nivel de insatisfaccin del
15%
Alcance del proyecto, riesgos, supuestos: Partes Interesadas
Desde la recepcin de las Solicitudes de Accionistas de Maquinarias S.A.
Servicio hasta la entrega del vehculo al Clientes de Maquinarias S.A.
cliente.
Proveedores del servicio de
Disponibilidad de los usuarios dos veces
Maquinarias S.A. (terceros).
por semana durante el 50% del tiempo de Personal de Servicios Posventa
la jornada diaria adems del compromiso y
de Maquinarias S.A.
apoyo de la Gerencia General.
Acceso para la revisin los procesos y
documentos relacionados con el servicio
post venta.
Presupuesto asignado al proyecto durante
el tiempo de duracin del mismo.
PLANIFICACIN PRELIMINAR
Fecha
Fecha real
Objetivo
21
MAQUINARIAS S.A.
Fecha de comienzo:
FASE DEFINIR
FASE MEDIR
FASE ANALIZAR
FASE MEJORAR
FASE CONTROLAR
Fecha de finalizacin
01.02.2015
15.02.2015
15.03.2015
15.04.2015
15.05.2015
15.06.2015
30.06.2015
22
MAQUINARIAS S.A.
23
MAQUINARIAS S.A.
B. Fase 2: Medir
a) Revisin del libro de reclamos, de las rdenes de Trabajo y Re-Trabajos,
de las Hojas de Diagnstico y de los resultados de las encuestas.
Como se ha definido, los requisitos con los cuales se mide la calidad de
atencin al cliente son cuatro:
Si el vehculo es entregado en perfectas condiciones respecto al tipo
de trabajo solicitado.
Si el vehculo es entregado al cliente conforme al plazo establecido
por Maquinarias
Si el cliente es informado, va telfono para que se acerque a recoger
su vehculo.
Si ha sido o no atendido adecuadamente en los locales de la
empresa.
Estos datos los estamos considerando como datos discretos porque
solo pueden tomar dos valores (conforme o no conforme, se cumple o no
se cumple, defectuoso o no defectuoso)
De acuerdo a lo indicado, las definiciones de los conceptos alineados a
Seis Sigma, son los siguientes:
Unidad: en este caso es el vehculo que ingresa al taller
24
MAQUINARIAS S.A.
Ordenes de Trabajo
8,339
7,533
7,915
7,639
7,882
7,315
7,750
8,141
7,931
8,138
7,512
7,863
93,958
Defectuosos
925
908
973
965
878
832
784
761
816
817
653
595
9,907
Defectos
2,498
2,453
2,628
2,605
2,372
2,245
2,116
2,054
2,203
2,206
1,763
1,607
26,750
25
MAQUINARIAS S.A.
26
MAQUINARIAS S.A.
e) Calculo de los costos de mala calidad
C. Fase 3: Analizar
a) De los datos contenidos en las Ordenes de Re-Trabajo clasificados por
tipo de servicio, obtenemos la informacin del cuadro adjunto:
27
MAQUINARIAS S.A.
1000
900
800
700
600
Carrocera y Pintura
500
400
300
200
100
0
Total
28
MAQUINARIAS S.A.
101%
100%
1000%
99%
98%
800%
97%
600%
96%
95%
400%
94%
93%
200%
92%
0%
91%
Frecuencia
Frecuencia acumulada
29
MAQUINARIAS S.A.
30
MAQUINARIAS S.A.
c.1. Cuadro de lluvia de ideas tabulada: La siguiente tabla refleja el
resultado de un ejercicio de lluvia de ideas, entre los cinco principales
usuarios que controlan el proceso de gestin de calidad. Los puntajes o
valoraciones asignadas a una causa es de Alta (cuantificado con 5),
Media (cuantificado con 3) y Baja (cuantificado con 1):
Causa de retrabajo
La mayora de los
tcnicos son
nuevos
Falta de
capacitacin de
tcnicos.
No hay tcnicos
certificados por la
marca.
Mucha rotacin en
la unidad de
control de calidad.
Los proveedores
(terceros) trabajan
mal.
Fallas frecuentes
en el sistema.
No leen el manual
de procedimientos.
No hay sanciones
formalizadas
cuando hay fallas
de control de
calidad.
Falta de incentivos
por buen
rendimiento.
Los proveedores
(terceros) no
cumplen.
Funciones y
responsabilidades
no precisadas.
No hay
inspecciones
sorpresivas.
Uso de materiales
Usuario
1
5
Usuario
2
5
Usuario
3
5
Usuario
4
5
Usuario
5
5
Tota
l
25
25
23
23
5
31
MAQUINARIAS S.A.
no homologados
por al marca.
Uso de repuestos
1
1
1
1
1
5
alternativos.
Tabla 13 - de puntajes dados por los usuarios a causas identificadas de
retrabajo
32
MAQUINARIAS S.A.
De los datos conseguidos en la lluvia de ideas y presentados en la tabla
anterior, realizamos un anlisis con el diagrama de Pareto.
Causa de retrabajo
Total
Frecuen
cia
25
15.24%
Frecuenci
a
Acumulad
a
15.24%
25
23
15.24%
14.02%
30.49%
44.51%
23
14.02%
58.54%
5.49%
64.02%
9
9
7
5.49%
5.49%
4.27%
69.51%
75.00%
79.27%
4.27%
83.54%
4.27%
87.80%
3.05%
90.85%
5
5
3.05%
3.05%
93.90%
96.95%
5
164
3.05%
100.00%
100.00
%
Tabla 14 - de Frecuencias Acumuladas Causas de Retrabajo
33
MAQUINARIAS S.A.
Causas de Retrabajo
30
25
20
15
10
5
0
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Estadsticas de la regresin
Coeficiente de correlacin
Coeficiente de determinacin
R^2
R^2 ajustado
Error tpico
Observaciones
0.988732948
0.977592843
0.975352128
19.15291353
12
Conclusin:
-
34
MAQUINARIAS S.A.
d) Diagrama de proceso de Control de Calidad
35
MAQUINARIAS S.A.
36
MAQUINARIAS S.A.
h) En base a la informacin de las rdenes de Trabajo por devoluciones del
cliente y a las rdenes de Re-trabajo internas, hemos elaborado la
siguiente tabla
Mes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
Ordenes de
Trabajo
8339
7533
7915
7639
7882
7315
7750
8141
7931
8138
7512
7863
93958
Defectuosos
Defectos
1,045
1,006
1,078
1,080
970
917
934
891
915
870
740
691
11,137
1,045
1,006
1,078
1,080
970
917
934
891
915
870
740
691
11,137
del proceso
p
(1 - p)
0.1253
0.8747
0.1336
0.8664
0.1362
0.8638
0.1414
0.8586
0.1231
0.8769
0.1253
0.8747
0.1205
0.8795
0.1094
0.8906
0.1154
0.8846
Yield
87.47%
86.64%
86.38%
85.86%
87.69%
87.47%
87.95%
89.06%
88.46%
0.1069
0.0985
0.8931
0.9015
89.31%
90.15%
0.0879
0.9121
91.21%
0.1186
0.8814
88.15%
37
MAQUINARIAS S.A.
j) Calculamos el nivel SIGMA a partir de los DPMO
Mes
Casos
Defectos
8339
7533
7915
7639
7882
7315
7750
8141
7931
Defectuos
os
1045
1006
1078
1080
970
917
934
891
915
DPMO
Sigma
1045
1006
1078
1080
970
917
934
891
915
N
Oport.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiem
bre
Octubre
Noviemb
re
Diciembr
e
Total
125,339
133,599
136,222
141,354
123,116
125,304
120,465
109,421
115,370
2.6
2.6
2,9
2.5
2.7
2.7
2.7
2.8
2.7
8138
7512
870
740
870
740
1
1
106,930
98,482
2.8
2.8
7863
691
691
87,905
2.8
93,958
11,137
11,137
118,53
4
2.7
38
MAQUINARIAS S.A.
39
MAQUINARIAS S.A.
l) Anlisis de los procesos de Servicio de Mecnica en el taller y del Control
de Calidad
De acuerdo a los indicadores de calidad, ambos procesos necesitan
ser mejorados
En personal de que interviene en ambos procesos, ha sido cambiado,
en el ltimo ao, hasta en tres oportunidades
La mayora del personal es nuevo
El Asesor Profesional de Servicio, que es el ltimo filtro cuenta con
una experiencia anterior de solo 6 meses en otra empresa del sector
Solo se cuenta con 4 tcnicos certificados por la marca ya que en el
ltimo ao renunciaron 6 tcnicos certificados
m) Ahora para confirmar o descartar si la causa raz es la falta de
capacitacin de los tcnicos haremos un diagrama de correlacin de
variables.
HIPOTESIS: Existe una relacin positiva entre la cantidad de Vehculos
defectuosos y la poca experiencia de los tcnicos.
Variable Independiente X: Cantidad de vehculos defectuosos atendidos
por tcnicos con poca experiencia
Variable dependiente Y: Cantidad de vehculos defectuosos
De la informacin relevada de las rdenes de Trabajo de vehculos
defectuosos elaboramos la siguiente tabla:
Y
X
Mes
Cantidad de
Cantidad de vehculos
vehculos
defectuosos atendidos por
defectuosos
tcnicos con poca experiencia
Enero
1045
630
Febrero
1006
605
Marzo
1078
650
Abril
1080
650
Mayo
970
590
Junio
917
560
Julio
934
560
Agosto
891
536
Septiem
915
570
bre
Octubre
870
500
Noviem
740
400
bre
Diciemb
691
390
re
40
MAQUINARIAS S.A.
Total
11,137
6,641
800
1000
1200
D. Fase 4: Mejorar
a
41
MAQUINARIAS S.A.
Tiempo de
Implementacin
Apoyo Probable de
Usuarios
Reduccin del
Defecto
Costo de
Implementacin
Costo Operativo
Impacto en el
Servicio
Puntaje Total
VAL
OR
ALTERNATIVA 2
ALTERNATIVA 3
15%
0.9
0.75
0.75
5%
0.15
0.25
0.15
25%
1.75
20%
15%
3
3
0.6
0.45
6
5
1.2
0.75
7
7
1.4
1.05
20%
100
%
0.8
1.8
1.6
3.9
6.75
6.7
Lo que nos indica que las soluciones que tomaremos para lograr el objetivo de
reducir los costos de reprocesos son: La capacitacin del personal que
interviene en el proceso y la implementacin de mejoras en el proceso.
c
MAQUINARIAS S.A.
Pasajes
Viticos
Hospedaje
Costo de personal
Costo de personal de
remplazo
Total
S/.
45,000.00
S/.
36,000.00
S/.
24,000.00
S/.
75,000.00
S/.
75,000.00
S/.
375,000.00
VAN
TIR
ROE
2
15.0
%
10.0
%
S/.
373,686.33
10%
75%
MAQUINARIAS S.A.
VAN
TIR
ROE
d
70,000.00
S/.
20,000.00
S/.
50,000.00
S/.
30,000.00
S/.
5,000.00
S/.
10,000.00
S/.
365,000.00
15.0
%
10.0
%
S/.
373,686.33
10%
80%
44
MAQUINARIAS S.A.
45
MAQUINARIAS S.A.
e
46
MAQUINARIAS S.A.
g
Plan de Implementacin
1) Cronograma de Capacitacin del Personal
E. Fase 5: Controlar
47
MAQUINARIAS S.A.
Implementar indicadores para hacer seguimiento al personal de CC con
ms reclamos y re-trabajos para monitorear los defectos (re-trabajos) a
fin de tomar medidas correctivas en el momento adecuado y no esperar
que se incrementen los reclamos.
INDICADOR
FORMULA
% Eficiencia
Tiempo real /
Tiempo
estndar
%
Cumplimiento
tems
inspeccionados /
Total de tems
% no
Conformidade
s Retornadas
Control de Q
% de
Reclamos de
los Clientes
% Quejas +
Reclamos
No
conformidades /
OT
inspeccionadas
Reclamos de
Taller / OT
5S taller
Calidad de los
trabajos a la
primera
Calidad de los
trabajos
% de
Reclamos de
los Clientes
Quejas +
Reclamos /
Clientes
Contactados
Resultados 5 S
Taller
1-(Trabajos que
retornaron al
taller/ Total de
OT)
1- (Calidad de
trabajos en su
ltima visita /
Total de Clientes
contactados)
Reclamos de
Taller / OT
FUENTE
Evaluacin
instructore
s
salesianos
Evaluacin
instructore
s
salesianos
Reporte
etapa 1 en
intranet
Reporte
etapa 2 en
intranet
Reporte
etapa 3 en
intranet Call Center
Evaluacin
5 S
Reporte
NSSW
capturado
por
Internet
Reporte
NSSW
capturado
por
Internet
Reporte
etapa 2 en
intranet
OBJETI
VO
85%
FRECUEN
CIA
Mensual
TALL
ER
x
CONTR
OL Q
90%
Mensual
<=
1.7%
Mensual
<= 1%
Mensual
<= 2%
Mensual
85%
Mensual
85%
Mensual
85%
Mensual
<=
0.8%
Mensual
48
MAQUINARIAS S.A.
Tiempo
Invertido en
Reprocesos
Hora fin
reproceso - Hora
inicio reproceso
Captura
manual por
medio del
formato
control de
reprocesos
<1.5 hr
Mensual
B. Recomendaciones
Ya que se identific el problema de la falta de inexperiencia del personal
tcnico, se recomienda su capacitacin para adquirir el nivel de
conocimiento necesario y evitar que se susciten problemas.
Siguiendo con la sugerencia de la capacitacin, se recomienda adems
que los tcnicos viajen a las casas matrices de Nissan y Renault, en
49
MAQUINARIAS S.A.
Japn y Francia respectivamente, para adquirir conocimiento de primera
mano con los tcnicos que fabrican los vehculos.
50
MAQUINARIAS S.A.
VIII. Anexos
Efecto
No
Muy poco
poco
Menor
desempeo
Moderado
Significativo
Mayor
seriamente
Extremo
Sistema
inoperable
Serio tiempo,
en materia de
riesgo
Peligro
Ocurren
cia
Remota
Muy
Poca
Poca
Modera
da
10
Rangos de Ocurrencia
Criterios
Ran
go
Falla improbable. No existen
1
fallas asociadas con este
servicio.
Solo fallas aisladas asociadas
2
con este servicio.
Fallas aisladas asociadas con
3
servicios similares.
Este servicio o uno similar ha
4
tenido fallas ocasionales.
5
Probabilidad de
falla
<1 en 1,500,000
1 en 150,000
1 en 30,000
1 en 4,500
1 en 800
51
MAQUINARIAS S.A.
Alta
Muy
alta
6
7
8
9
10
1 en 150
1 en 50
1 en 15
1 en 6
>1 en 3
Anexo N2
IX.
Bibliografa
-
www.maquinarias.com.pe
52