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COMUNICACIN ESTRATGICA EN LAS ORGANIZACIONES

Lina Marcela Snchez Valderrama

Corporacin Unificada Nacional de Educacin Superior CUN

Escuela de Ciencias Administrativas
Programa de Administracin de Servicios de Salud
Bogot D.C.
2015

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COMUNICACIN ESTRATGICA EN LAS ORGANIZACIONES

Lina Marcela Snchez Valderrama

Trabajo presentado al Docente Ricardo Arrubla

Asignatura Tcnicas de comunicacin Organizacional

Corporacin Unificada Nacional de Educacin Superior CUN

Escuela de Ciencias Administrativas
Programa de Administracin de Servicios de Salud
Bogot D.C.
2015

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TABLA DE CONTENIDO

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TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN... Pg. 4
INTRODUCCION... Pg. 5
DESARROLLO DEL TEMA .... Pg. 7
CONCLUSIONES... Pg. 10
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...... Pg. 11

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RESUMEN

Segn lo Expuesto por la autora Msc. Hilda Saladrigas Medina, 2005; La comunicacin
Estratgica es una disciplina que tiene sus bases en el estudio de diversas ciencias como lo son
la Sociologa, la Piscologa Social y por su puesto las ciencias Administrativas; por esta razn
se tienen en cuenta una se analiza a partir de diferentes enfoques como lo son Psicolgicos,
mecnicos, sistmicos, contingenciales, imperativos y crticos,
La importancia de la comunicacin estratgica est dada por alcanzar un estatus de gestin
gerencial y su poder. Salas F Claudia P (2013). Esto ser posible llevando a la audiencia
adecuada el mensaje correcto, en el tiempo oportuno, lo que se ver reflejado positivamente
en los indicadores del negocio.
En el desarrollo de este texto se pueden identificar aquellas caractersticas propias de la
comunicacin estratgica y a partir de ello se concluye cual es la ruta crtica mnima que se
debe seguir con el fin de llegar a la Comunicacin Estratgica dentro de nuestras
Organizaciones, Esto con el fin de que los directivos de las empresas cuenten con amplia
influencia en todas las reas de la empresa con el fin de que sean alineadas a la planeacin de
estratgica y su fin.

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INTRODUCCION

En el mundo empresarial actual, resulta indispensable lograr una comunicacin gerencial

estratgica que permita llevar al personal de todas las reas de la empresa a trabajar por un solo
objetivo trazado previamente dentro de la organizacin, esto con el fin de tomar en cuenta los
puntos de vista de los colaboradores que actualmente son profesionales competitivos en el
mercado y pueden incidir de manera directa en el desarrollo de la empresa; lo cual, de acuerdo
con Forman (2004), significa articular un punto de vista acerca del futuro de una organizacin,
teniendo en cuenta todos los aspectos internos y externos que abren o limitan la direccin futura
de una empresa; escuchar as como debatir y luego ofrecer el liderazgo para un cambio
estratgico.
Los hombres de negocios, empresarios, presidentes, directores generales, para asegurar el
xito en los negocios, cuentan desde el principio y con una planeacin estratgica del negocio, y
fijan objetivos y metas claras a sus equipos. Tal cual lo definido por (Ortiz, 2011). Una funcin
estratgica del Administrador que debe estar concentrada en una persona capaz de generar una
imagen institucional coherente Igual ocurre cuando una empresa quiere mostrar a sus
inversionistas los resultados econmicos y financieros, y confirma que el impacto de la
informacin que va a compartir con el mercado depende de una preparacin adecuada y de la
seleccin de los canales y los escenarios apropiados para esa audiencia en particular.
Al ser, entonces, comunicadores estratgicos se debe adquirir la funcin que tanto se busca
como gestin gerencial, es decir, una silla y opinin en la mesa de los gerentes, aspecto central
para el xito de esta profesin. Ello se estudia en este artculo por medio de las encuestas
realizadas en el 2011 a los directores del rea de las empresas con mayores ventas en Colombia
del 2008 (Dinero, 2010), para establecer su posicionamiento. (Salas, 2013)

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COMUNICACIN ESTRATEGICA EN LAS ORGANIZACIONES

De manera interpretativa al concepto de COMUNICACIN ESTRETEGICA

ORGANIZACIONAL, es indispensable realizar un anlisis por separado de lo que nos indica
cada componente.
En primer lugar, veamos el trmino ESTRATEGIA. Es muy conocido que proviene del idioma
griego y que su uso inicial estaba ceido a las operaciones militares. Tambin es muy sabido que
es la forma o el cmo se logra una meta. Entonces, concisamente se puede concluir que lo
estratgico sirve para lograr objetivos.
En segundo lugar, veamos el trmino COMUNICACIN. Sobre l existen muchas
definiciones, pero analicmoslo brevemente desde la perspectiva de sus funciones. La
comunicacin sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir. Funciones que pueden ser
usadas todas a la vez, por separado o agrupadas; funciones que tambin pueden ser usadas para
lo contrario, es decir, dividir, educar mal, desinformar, mal informar y persuadir de que se haga
lo contrario de lo que se debe o quiere hacer.
Como se puede ver, la comunicacin sirve para persuadir a una persona para que haga algo que
quiere otra persona. En la publicidad esto se ve claramente cuando los avisos nos piden que
probemos, compremos, votemos, donemos, canjeemos, participemos, y otras cosas ms.
De lo anteriormente expuesto ahora veamos el trmino ORGANIZACIONES. En este portal,
se emplea la palabra organizacin como sinnimo de empresa, institucin, corporacin,
asociacin, federacin o todo tipo de grupo que integra individuos haciendo sinergias para lograr
un objetivo, cumplir una misin y hacer realidad una visin en un entramado social del cual
forma parte. Las personas son organizadas por tareas, en procesos y en sistemas que con el
liderazgo, un entorno favorable y un plan adecuado consiguen el fin que buscan, al unir estos
conceptos bsicos se tiene una definicin para la COMUNICACIN ESTRATGICA EN LAS
ORGANIZACIONES tan simple como: Influir y persuadir a las personas (de dentro y de fuera
de la organizacin) de manera que se comporten de cierta forma que generen un entorno que

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favorezca el logro de objetivos tanto de la empresa como los de ellos mismos. (Walter Ibarra,
2007)
La persuasin, adems de ser una funcin de la comunicacin, es tambin una forma de
ejercer poder sobre los dems. En la sociologa se observan tres formas de hacer que otra persona
haga lo que uno quiera. Ellas son: la forma coercitiva; es decir, se obliga al otro por la ley o por
la fuerza. La forma retributiva; o sea, pagando o intercambiando bienes por aquella accin que se
espera de la otra persona. Y la tercera, es la forma persuasiva; la forma que convence, influye y
hace actuar al otro movido desde su propio interior.
De manera explicativa me permito mencionar la ruta crtica definida por especialistas en el
tema Comunicacin Estratgica, mencionando as la ruta crtica que debe definirse dentro de la
organizacin con el fin de llevar a cabo su 1
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Investigacin
Establecer Cronograma
Definir Presupuesto
Realizar un Diagnstico
Establecer Mapa de Pblicos
Definir Acciones Definidas para los tipos de pblico
Feedback
Acciones de Mejoramiento Continuo

La comunicacin estratgica corporativa forma parte integral de esos aspectos que hay que
tener en cuenta desde el principio para poder alcanzar las metas, y es una herramienta muy
valiosa ante la cual no se deben tener prejuicios ni pensar que: esto no es necesario, esto no es
para mi empresa, esto es del rea de mercadeo, etc.
Por el contrario, en el entorno actual, una buena comunicacin es clave para innovar y
desarrollar, y posicionar proyectos de tal manera que diferencien a su organizacin de la
competencia.
Mi invitacin es a que, en esta poca en la que muchas empresas desarrollan sus procesos de
planeacin estratgica, consideren las comunicaciones y relacionamiento con audiencias de
inters como parte fundamental de su estrategia y planeacin. (Daniel Feged, 2014).
1Extractado de la Entrevista del programa Negocios en TM http://telemedellin.tv/senal-en-vivo
a la Docente Nohora Elena Botero Escobar, Universidad de Medellin-2012

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De otra parte, Cuando se pretende una comunicacin estratgica eficaz, las fortalezas y
debilidades del ambiente interno de la organizacin tambin deben ser tomados en cuenta, sobre
todo determinar qu es capaz la organizacin de hacer con los medios y recursos disponibles, as
como los elementos de la estructura interna que podran mostrarse inadecuados o insuficientes a
la hora de una mayor exigencia por parte del pblico externo en cuestin.
Si no hay suficiente coincidencia entre la misin de la organizacin, sus capacidades y las
demandas del entorno, entonces estaremos frente a una organizacin que desconoce su real
utilidad. Entonces, un efectivo plan estratgico ayuda a balancear estas tres fuerzas, a reconocer
potencialidades y limitaciones, a aprovechar los desafos y a encarar los riesgos.
La comunicacin debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestin, de
negociacin y de control. En ese sentido, el plan de comunicacin permite orientar la toma de
decisiones, por cuanto contiene una serie de decisiones programadas a ejecutar en el futuro. Al
plantearse los objetivos y la trayectoria a seguir, producto de la bsqueda de consenso entre
quienes participan en la comunicacin para definir las expectativas y aspiraciones de los grupos e
individuos que intervienen en ese proceso.
Fundamentalmente, un plan estratgico de comunicacin produce beneficios relacionados
con la capacidad de realizar una gestin ms eficiente, liberando recursos humanos y materiales,
as como promoviendo la participacin del receptor, para que ste intervenga de manera directa
en el proceso. Nieves Cruz Felipe. (2006).
La planificacin estratgica de la comunicacin genera fuerzas de cambio que evitan que, por
el contrario, las instituciones se dejen llevar por los cambios. Es indudable que existen presiones
sobre los servicios pblicos, lo que provoca, en muchos casos, que stos acten automticamente
sin tener espacios de reflexin.
De ah la importancia de que las organizaciones planifique para tomar el control sobre s
mismas y que no slo reaccionen frente a reglas, estmulos externos o procedimientos viciados
ineficientes, sino que logren una ejecucin efectiva y una evaluacin que les permita obtener los
frutos esperados. Nieves Cruz Felipe. (2006).

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CONCLUISONES
La Comunicacin Estratgica Organizacional
De lo expuesto anteriormente resulta indispensable los conceptos, de Comunicacin estratgica
tanto la investigacin Estratgica; teniendo en cuenta que Investigar es gestionar, y se necesita
de la comunicacin estratgica para establecer cursos de accin que ayuden a que todos los que
integren una organizacin compartan un proyecto de futuro, ya que el problema central de la
accin es la estrategia. (Walter Ibarra, 2007), para poder abordar bien una ruta crtica que nos
permita identificar los pasos a seguir, se ha tomado como base la siguiente informacin, si la cual
no nos es posible desarrollar la Comunicacin Estratgica, de los cuales se da una pequea
resea frente a casa punto
Componentes de La Comunicacin Estratgica
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Investigacin: Identificamos cual es el problema.

Establecer Cronograma: planeacin que permita ceirse a unos lineamientos
Definir Presupuesto: Permite alcanzar los logros desde lo Econmico.
Realizar un Diagnstico: Definimos el Objetivo (Que y para que se quiere lograr)
Establecer Mapa de Pblicos: Esto nos define, con quien nos estamos comunicando,
caractersticas psicosociales, donde estn localizados, que aspiraciones tienen, como

quieren asumir su futuro y a partir de ah establezco la comunicacin

6. Definir Acciones Definidas para los tipos de pblico: Qu tipo de mensaje necesitamos,
porque medio lo enviaremos.
7. Feedback: Este proceso permite alimentar estratgicas y tcticas y seguir avanzando.
8. Acciones de Mejoramiento Continuo: Evaluar y controlar proceso permite la
introduccin nuevos elementos en el proceso que permitan su mejora.

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FUENTES BILIOGRAFICAS

Fuentes Electrnicas

Entrevista del programa Negocios en TM (2012). a la Docente Nohora Elena Botero

Escobar, Universidad de Medelln Recuperado el da 10 de Octubre de 2015 URL
http://telemedellin.tv/senal-en-vivo

Feged Daniel, (2014). Publicacin Portafolio.co, Recuperado el dia 10 de Octubre de

2015 URL http://www.portafolio.co/columnistas/la-comunicacion-estrategica

Nieves Cruz Felipe. (2006). Plan de comunicacin estratgica. Recuperado el da 10 de

Octubre de 2015 de http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica

Saladrigas Medina, Hilda (2005). Comunicacin organizacional: Matrices tericas y
enfoques comunicativos. Revista Latina de Comunicacin Social, 60. La Laguna
(Tenerife).

Recuperado

el

da

10

de

Octubre

de

2015,

URL

http://www.ull.es/publicaciones/latina/200540saladrigas.htm

Salas Forero Claudia Patricia (2013). Posicionamiento de la comunicacin estratgica

como gestin gerencial en las empresas ms grandes de Colombia. Red de Revistas
Cientficas de Amrica Latina y el Caribe. Recuperado el da 10 de Octubre de 2015.
URL http://www.redalyc.org/resumen.oa?id=86029193006