Uma abordagem do gerenciamento de processos de negcio nos trabalhos de

concluso de curso
Ricardo Villarroel Dvalos1, Maria Ins Castineira2
Abstract The application of Business Process
Management (BPM) in the Course Conclusions Work
(CCW) of the engineering and informatics courses at
University of Santa Catarina's South - Unisul, presents like
an opportunity to reflect the benefits that would bring a
management of process focused to results. The problematic
in the CCWs presents the fact that these companies dont
have knowledge of BPM and tools that support it, and of the
financial conditions are limited too for carry out
applications of that kind. The main objective of this paper is
to present some experiences on orientation of three CCWs
that applied BPM on sector companies of Technology
Informations service, software development and ice cream
fabrication. The main contribution of this work is related to
the use of resources and procedures needed to support an
effective process management.
Index Terms Teaching/Learning Strategies, Business
Process Management, BPMS Systems, Applications.

INTRODUO
O currculo dos cursos de engenharia e de informtica
estabelece que todos os alunos devero, como requisito
parcial para a obteno do ttulo, elaborar o Trabalho de
Concluso do Curso (TCC). Este Trabalho tem como um dos
seus principais objetivos estabelecer procedimentos
reflexivos e crticos de busca de respostas para problemas.
O planejamento e a execuo do trabalho fazem parte
de um processo sistematizado que compreende etapas que
podem ser detalhadas da seguinte forma: Escolha do tema,
reviso bibliogrfica e justificativa; Formulao do
problema e determinao de objetivos; Metodologia, coleta
e tabulao de dados; Anlise e discusso dos resultados,
concluses e recomendaes e; Redao e apresentao do
trabalho final.
Cada uma destas etapas propicia aos alunos
oportunidades de aplicar e demonstrar os conhecimentos
adquiridos nos cursos, mediante um estudo aprofundado de
um assunto de interesse dos Grupos de Pesquisa da
Universidade do Sul de Santa Catarina - Unisul, estudos que
os professores vem realizando nos cursos de doutorado em
outras universidades ou de um tema relacionado com a
empresa em que trabalha o aluno.

Na orientao de um estudo relacionado com o

Gerenciamento de Processos de Negcio (Business Process
Management BPM), uma das principais etapas consiste no
uso da Notao Padro de Modelagem de Processos de
Negcio (Business Process Modeling Notation BPMN)
aplicado as organizaes visando apoiar a anlise, o uso, a
documentao, a automatizao e o monitoramento dos
processos.
O BPM uma juno entre as teorias de gesto e
Tecnologia da Informao (TI) que prov o gerenciamento
do ciclo de vida dos processos, facilitando a descoberta,
projeto, execuo, controle, monitoramento e anlise dos
processos atravs de metodologias e tecnologias que possam
se adaptar s situaes de mudana mais rapidamente e
tornar os objetivos de negcios mais palpveis [7].
Tambm, o BPM considerado como a disciplina de
modelar, automatizar, gerenciar e otimizar processos de
negcio atravs de seu ciclo de vida com o propsito de lhes
agregar valor [1].
Mudanas tecnolgicas tornaram possvel imaginar
maneiras de cumprir tarefas, radicalmente diferentes
daquelas pelas quais eram executadas no passado. O BPM
faz grande sentido para descobrir os componentes essenciais
e sensveis em que as melhorias faro diferena [3].
Este trabalho tem como objetivo principal apresentar
algumas experincias na orientao de trs TCCs que
aplicaram BPM em empresas dos setores de servios de TI,
de desenvolvimento de software e de fabricao de sorvetes.

TRABALHOS DE CONCLUSO DE CURSO

A partir da elaborao do TCC espera-se que o aluno possa
trazer uma contribuio importante do assunto a ser
desenvolvido e os objetivos deste so: Iniciar os alunos na
prtica da pesquisa; Propiciar condies para o
aperfeioamento profissional dos alunos; Incentivar aos
alunos no estudo dos problemas regionais, buscando apontar
possveis propostas de solues com o escopo de integrar
universidade e sociedade; Preencher requisito final para a
concluso do curso; Avaliar a capacidade tcnica do aluno e
o seu potencial crtico, bem como o domnio do assunto
escolhido como tema; Avaliar a capacidade do aluno no que
se refere utilizao de metodologias de trabalho.

Ricardo Villarroel Dvalos, Professor da Universidade do Sul de Santa Catarina -Unisul e pesquisador do Grupo de Sistemas Integrados de Gesto
GSIG, Rua Prefeito Reinaldo Alves, 25 Bairro Passa Vinte Fazenda Pedra Branca 88130-000 Palhoa - SC, Brasil, ricardo.davalos@unisul.br.
2
Maria Ins Castineira,Coordenadora do Curso Cincia da Computao da Unisul, maria.castineira@unisul.br.

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O trabalho desenvolvido por um ou dois alunos,

com a coordenao do professor responsvel pela disciplina
TCC e a orientao individual de um professor do curso.
A coordenao do professor responsvel pela
disciplina TCC compreende: Apoio relativo a metodologia e
tcnicas de anlise do projeto; Avaliar propostas e relatrios
mensais de projetos; Agendar apresentaes e organizar
bancas examinadoras; Relacionar temas de projetos que
esto sendo desenvolvidos em grupos de pesquisa;
Gerenciamento dos laboratrios de projetos; A orientao
individual dos professores tem as seguintes atribuies;
Recomendar bibliografia e acompanhar o aluno no
desenvolvimento do assunto pesquisado; Evitar inferncia
direta na elaborao do trabalho; Atendimento agendado;
Avaliar o desempenho; Vetar a defesa do trabalho se o
mesmo no preencher os requisitos mnimos estabelecidos;
Incentivar a participao em eventos ou congressos de
iniciao cientfica; Incentivar a leitura de material
bibliogrfico em outras lnguas e; Acompanhamento no
desenvolvimento do trabalho.
Para iniciar o TCC, os alunos devem definir um tema,
elaborar uma proposta e encaminhar esta ao professor
responsvel pela disciplina, contendo os seguintes tpicos:
Introduo, Problemtica, Objetivos, Justificativa, Estrutura
e Cronograma de atividades.
Um TCC tem durao de dois semestres, abrangendo
duas disciplinas de TCC, no final do primeiro semestre
ocorrer a primeira avaliao envolvendo os resultados
parciais dos trabalhos. A segunda avaliao ser realizada no
final do segundo semestre, envolvendo o projeto como um
todo, atravs do relatrio tcnico final e da defesa pblica
perante uma banca examinadora, composta por professores
ou profissionais envolvidos no tema trabalhado.

O ensino do BPM deve dar ao estudante uma viso

geral da representao, analise e automao dos processos,
possibilitando uma discusso em torno da ordem do fluxo,
das etapas, da alocao de recursos, indicadores gerados por
estes e das interfaces entre processos.
A proposta de ensino do BPM na Unisul realizada a
partir das disciplinas Modelagem de Processos e
Automao de Processos, sendo que cada uma tem uma
durao de 60 horas/aula e a metodologia aplicada para estas
definida por aulas expositivas, seminrios, trabalhos de
pesquisa, exerccios tericos e prticos, assim como o
atendimento paralelo aos alunos.
O contedo programtico definido conforme o
projeto pedaggico da universidade, onde so consideradas
as necessidades de atualizao da disciplina, a boa formao
terico-acadmica dos alunos e a evoluo gradual para
enfoques aplicados e especficos.
A partir do estudo deste contedo programtico, o
aluno fica preparado para modelar, analisar, automatizar e
monitorar processos de negcio e a integrao realizada
entre as disciplinas propicia uma viso mais completa, pois
se debatem conceitos relacionados ao gerenciamento de
processos por e de processos, chegando-se ao
alinhamento estratgico dos processos nas organizaes.
O ensino fica apoiado pelo uso dos sistemas BPMS
(Business Process Management Systems BPMS) que
representam uma categoria de softwares que visam atender o
ciclo completo do BPM, composta por: modelagem,
redesenho, implementao, monitoramento e otimizao de
processos. Estas ferramentas vm ganhando espao no
mercado por se tratar de solues que permitem a
operacionalizao de fluxos de processos em um ambiente
controlado e monitorvel.

ENSINO DE BPM NA UNISUL

APLICAES DO BPM NOS TCCS

Educadores, pedagogos e psiclogos h tempos propem

novos paradigmas para o processo de ensino-aprendizagem.
Os estudos de Papert e a Teoria das Mltiplas Inteligncias,
de Gardner, so dois importantes exemplos dessas
mudanas. Nessa nova viso o professor deixa de ser o
centro irradiador de conhecimento, passando o aluno a ser o
centro de construo desse conhecimento [5].
Nos cursos de engenharia e informtica comum o
uso de prticas de laboratrio e desenvolvimento de projetos
como forma de complementao do contedo terico. Essas
prticas costumam apresentar bons resultados justamente por
atenderem alguns princpios como motivao, participao e
personalizao.
O emprego de recursos computacionais pode
complementar algumas dessas prticas e possibilitar o
atendimento dos requisitos e conceitos aqui apresentados no
ensino do BPM, onde os objetivos procurados so
normalmente mais difceis de serem atingidos pelos meios
convencionais de ensino.

A seguir so descritos sucintamente trs TCCs que

aplicaram o BPM em empresas dos setores de servios de TI
[8], de desenvolvimento de software [4] e de fabricao de
sorvetes [2].

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BPM aplicada contratao de pessoas em empresas de

servios de TI
Este trabalho apresentou como finalidade a modelagem e
automao do processo de recrutamento e seleo de
candidatos de uma empresa de servios de TI, sendo que
atualmente um dos grandes desafios desta empresa ter seus
processos bem definidos e integrados [8].
O processo modelado composto de duas partes. A
primeira corresponde ao modelo do processo de
recrutamento e seleo, enquanto a segunda, consiste no
sub-processo denominado seleo individual de candidatos.
A Figura 1 ilustra o modelo principal em detalhe e o subprocesso como uma atividade deste.

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FIGURA. 1
PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEO DE CANDIDATOS

A Figura 2 ilustra o sub-processo seleo individual

que executado em mltiplas instncias, ou seja, a partir de
uma instncia do processo de recrutamento e seleo podem
ser geradas vrias outras deste sub-processo.

FIGURA. 2
SUB-PROCESSO DE SELEO INDIVIDUAL DE CANDIDATOS

O processo descrito anteriormente era executado de

forma manual e no tinha definio especfica de atores.

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Existiam alguns problemas, como longa durao do

processo, erros de comunicao entre pessoas e
departamentos, etc.
Nota-se que com a modelagem do processo possvel
verificar o fluxo de cada tarefa e suas dependncias,
deixando assim o processo mais claro e entendvel
qualquer envolvido, permitindo desta forma a sua
automao.
A partir da utilizao dos conceitos de BPM e da
ferramenta BPMS BonitaSoft Open Solution foi possvel
realizar a visualizao das atividades e sua interao com o
fluxo em tempo de execuo de todo processo.
Esta ferramenta apoiou a execuo de processos
gerando a partir da modelagem uma aplicao executvel em
contexto WEB, viabilizando a automao a partir de
formulrios, de regras de negcio, da definio de
participantes, da integrao com outros sistemas e de um
ambiente de gerenciamento de tarefas que permite o controle
de todo o fluxo do processo.
Aps realizar a automao, o processo foi validado
pelos coordenadores e funcionrios do setor de Recursos
Humanos da empresa e estes aprovaram por unanimidade a
aplicao do BPM para o processo de recrutamento e seleo
de candidatos.
A principal contribuio do trabalho representa a
modelagem e aplicabilidade do processo proposto, pois a
partir destes podero ser realizadas otimizaes e futuras
integraes com sistemas da empresa.
BPM aplicada aos processos de desenvolvimento de
software
O gerenciamento de desenvolvimento gil de software
apoiado por diversas metodologias geis, sendo uma delas o
Scrum. O Scrum utilizado para planejar e agilizar tarefas
destinadas a um grupo de pessoas que necessitam trabalhar
em conjunto para obter um resultado em comum. Integrando
ao Scrum, pode-se adicionar o Kanban, ferramenta que
possibilita a visualizao das tarefas correntes na fila de
trabalho [4].
Durante a utilizao da metodologia Scrum os atores
que possuem ao direta ao desenvolvimento da aplicao
so: Product Owner, Scrum Master, Team (Time) e
Stakeholders (Clientes).
O Backlog do Produto pode ser entendido como uma
lista que priorizada de todos os requisitos necessrios para o
desenvolvimento e entrega do produto final. A elaborao
deste realizada atravs do desdobramento das
caractersticas-chave, em requisitos funcionais e nofuncionais do sistema a ser desenvolvido.
Questionam-se at aonde estes requisitos precisam
ser detalhados, utilizando o conceito de Definition of Ready
que significa que um requisito j possui informaes
suficientes para que seja desenvolvido imediatamente.
Deve-se lembrar que para validar o Definition of
Ready necessrio utilizar a etapa do Sprint Review para

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aperfeioar a qualidade e desenvolvimento da aplicao.

Tem-se como boa pratica a definio de uma linha de corte
que aponta at qual requisito do Backlog da aplicao esteja
atendendo a Definition of Ready,
A prxima etapa aps o Backlog da aplicao o
Backlog do sprint, que consiste em definir uma lista de
tarefas que o time se responsabiliza por realiz-las. O time
do projeto deve responder trs perguntas em todas as
reunies dirias que acontecem: O que fez ontem?; O que
vai fazer hoje?; Existe algo que possa atrapalhar a execuo
das atividades?. Para controlar e monitorar isto utilizada a
ferramenta Kanban apoiada por grficos, dashboards, e
outros recursos.
Ao trmino de cada Sprint feito o incremento do
software, que nada mais do que a entrega dos requisitos
priorizados para o desenvolvimento referente ao Sprint em
que a equipe encontra-se atualmente, com estas entregas que
so apresentadas para o cliente possvel detectar se ocorreu
problema em algum requisito levantado anteriormente,
conforme o feedback do cliente.
O principal objetivo desta monografia foi automatizar
parte dos processos de negcio propostos pela metodologia
Scrum, mais especificamente aqueles relacionados com a
ferramenta Kanban, visando apoiar o monitoramento e a
reduo de atividades que so executadas.
A Figura 3 ilustra o processo simplificado do
Backlog do produto utilizando a notao BPMN.

FIGURA. 3
PROCESSO SIMPLICADO DO BACKLOG DO PRODUTO

Desta forma, as funcionalidades foram colocadas em

um fluxo de trabalho que apoiou a automatizao das
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tarefas, para que os participantes tenham autonomia para

realizar decises e aes no encaminhamento das transies
efetuadas.
A automao destas atividades foi apoiada pela
ferramenta BPMS BonitaSoft Open Solution. Foram
tambm, realizadas tentativas de automatizao sem sucesso
com a ferramenta BPMS Activiti, pois esta ltima
apresentou dificuldades na aplicao da proposta.
A principal contribuio deste trabalho encontra-se
relacionada com a documentao da modelagem realizada,
pois a partir desta, podero ser melhorados e automatizados
todos os processos considerados pelo Scrum.
BPM aplicada a distribuio de sorvetes
Esta monografia apresentou a modelagem e automatizao
do processo de negcio do setor de logstica de uma empresa
do ramo de sorvetes da Regio da Grande Florianpolis [2].
O processo do setor de logstica inicia-se com o
recebimento da nota fiscal de faturamento emitido pelo
setor de vendas. Em seguida, definida a rota do motorista e
o responsvel da cmara fria ordena o carregamento do
produto no caminho para realizar a entrega do produto ao
cliente.
A Figura 4 ilustra o processo de logstica
simplificado da empresa estudada.

FIGURA. 4
PROCESSO DE LOGISTICA DA EMPRESA ESTUDADA

Foi utilizada para a automatizao deste processo a

ferramenta Bizagi e, os dados e requisitos foram levantados

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nos setores da empresa considerados. Tambm foi

documentada a modelagem e foram elaborados os
formulrios, assim como, definiram-se os participantes e as
principais regras de negcio.
A partir desta ferramenta executou-se o modelo num
portal WEB de fcil utilizao por parte dos usurios, e com
diversos recursos de monitoramento para a administrao do
negcio e com a possibilidade de medio de desempenhos.
A principal contribuio deste trabalho encontra-se
relacionada com a documentao dos processos, pois a partir
desta podero ser melhorados, automatizados e monitorados
os outros processos da empresa estudada.

ilustradas servem atualmente de base para estudos e

pesquisas desenvolvidas na Unisul.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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[5]

RUPERT, C. R.; GASPARY, L. C. Uma experincia de aplicao

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processo de recrutamento e seleo de candidatos de uma empresa de
servios de TI. Palhoa: Unisul, 2012, 128 p. (Projeto de Concluso
de Curso em Cincia da Computao).

CONCLUSES
Este trabalho apresentou algumas experincias na orientao
de TCCs, dos cursos de engenharia e de informtica,
baseadas na aplicao do BPM em empresas dos setores de
servios de TI, de desenvolvimento de software e de
fabricao de sorvetes.
Na orientao dos TCCs tem-se motivado os alunos
a aplicar e demonstrar os conhecimentos adquiridos nos
cursos, assim como estabelecer procedimentos reflexivos e
crticos de busca de respostas para problemas, mediante um
estudo aprofundado do tema pesquisado.
Neste sentido a representao de processos com
BPMN tem proporcionado o uso de conceitos de integrao
e mudanas tecnolgicas, apoiadas pela navegabilidade dos
modelos entre as diferentes vises e aspectos abordados nos
TCCs, permitindo desta forma efetuar melhores anlises e
incorporar melhorias definidas pelos alunos.
Os
TCCs
comentados
anteriormente
vm
possibilitando a criao de uma estrutura de treinamento e
ensino, estabelecendo modelos de referncia baseados nas
melhores prticas e considerando procedimentos para a
elaborao de projetos BPM.
Conforme o resumo sucinto dos TCCs apresentados
pode-se notar a complexidade e abrangncia, sendo que
neste sentido os modelos implementados apresentaram
algumas simplificaes na lgica e no detalhamento de
processos. Os alunos tm percebido estas simplificaes e se
encontram motivados para poder apresentar o modelo
aperfeioado em Congressos de Iniciao Cientfica,
publicaes internas da Unisul e nas empresas aplicadas,
interessadas pelos estudos.
Os modelos apresentados neste trabalho, por um lado
tm beneficiado as empresas com a documentao on line
e a partir destes analisam melhorias nos seus principais
processos e efetuam estudos de implantao de softwares.
Por outro lado, os alunos tm adquirido conhecimento e
experincia da concepo de uma imagem integrada da
empresa definida pelas ligaes entre os diversos processos
das organizaes.
Os TCCs apresentados verificam as melhorias
alcanadas no ensino e uso da modelagem, e as aplicaes
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