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História
Te c n o l o g i a
Estado da arte
unindo presente e futuro
Dedicando-se ao seu core business - processos e pessoas
para excelência no relacionamento com clientes -, a Softway Contact
Center reestruturou sua área de TI na busca pelo que há de mais
avançado no ambiente tecnológico
Operações
Recursos Humanos
Um modelo educacional
sem paralelo na gestão de pessoas
Numa cultura corporativa em que a política de Recursos Humanos até se
confunde com a de Responsabilidade Social, a Softway vai muito além do
discurso e transforma em prática sua Missão.
A Softway Contact Center é uma em-
presa que acredita ser o segmento em
que atua uma porta de entrada das pes-
soas para o mercado de trabalho. Por
isso, a vocação da Softway é a Educa-
ção, que prepara indivíduos para com-
petir com alto grau de empregabilidade.
A afirmação é de Alessandro Goulart,
presidente da empresa, ao falar da con-
solidação da Universidade In-Company
da Softway, criada em 2001 e que já
conta com quase 1.000 alunos, todos
cursando ensino superior nas próprias
dependências da empresa.
Iniciativa inédita nesse segmento
empresarial, que já formou mais de 300
profissionais, o Centro de Ensino Uni- Entre as vantagens mencionadas es- têm vontade, trabalham com dedicação
versitário Softway é uma das pontas de tão a comodidade e o ganho de tempo. e se aplicam nos estudos, ampliarão
um processo que se inicia com o Projeto “O aluno não precisa sair da empresa para suas perspectivas, seja na própria or-
Horizontes (vide Responsabilidade So- se deslocar até a universidade e tem um ganização ou mesmo no mercado de tra-
cial, adiante) - ambos implantados pela dia livre (sexta-feira) para outras ativida- balho como um todo”.
Softway em parceria com a Associação des”. Além disso, Tatiana afirma que, o Resumindo, por sua vez, o presiden-
Horizontes e as Universidades Anhembi fato de a universidade corporativa se en- te da organização Alessandro Goulart,
Morumbi (SP), UDESC (SC) e UNISUL contrar nas dependências da empresa, afirma que a Softway “buscou investir
(SC). De aprendiz a acadêmico – De proporciona maior segurança aos cola- em projetos que favoreçam a inserção
acordo com Tatiana Lorenzi, Superinten- boradores. “Também, a troca de informa- de pessoas no mercado de trabalho em
dente de Pessoas da Unidade Florianó- ções entre as equipes de liderança da em- melhores condições de competição e
polis, a Universidade in company da presa fica facilitada, visto que o material projetos que fortaleçam iniciativas em
Softway oferece cursos superiores de for- utilizado na Universidade está ligado às prol das populações excluídas do mer-
mação específica (Cursos Seqüenciais/ nossas atividades diárias na organização”. cado de trabalho, visando alterar o atual
Tecnólogo), na área de Gestão e Planeja- Um dos resultados mais evidentes perfil de desigualdades sociais. É preci-
mento de Marketing e Vendas, comple- da iniciativa é a motivação, a valoriza- so reduzir o abismo existente entre as
tando o ciclo de desenvolvimento huma- ção profissional e a elevação da auto- aspirações de crescimento pessoal e pro-
no, através da elevação de escolaridade e estima. Tatiana faz questão de ressaltar fissional e a realidade que demonstra que
empregabilidade de seus colaboradores. que “nossos operadores sabem que, tra- apenas a alguns é dado o privilégio de
Cada aluno paga somente um pequeno balhando na Softway, têm perspectiva obter uma formação universitária”.
valor, que vem descontado em folha, concreta de uma carreira profissional Na gênese dessa fisolofia de forma-
muito inferior ao valor que seria pago na bem-sucedida, além de transformação ção global de seus colaboradores – e que
própria universidade. pessoal. Com certeza, as pessoas que se estende até o MBA para Alta
penho definidos para cada cargo”. O esteira da cultura consolidada de va- dual. “Além desses canais – obser-
principal é que todas estas ferramen- lorização do ser humano, a Softway va a executiva - os operadores pos-
tas de gestão de pessoas não são da abriu vários canais de comunicação suem um fórum específico onde,
área de RH e sim dos próprios ges- que podem ser utilizados pelos co- através de reuniões sistemáticas, têm
tores/líderes, que são os verdadeiros laboradores em qualquer momento. a oportunidade de manifestar suas
responsáveis pelo desenvolvimento Rosana Rocha coloca em relevo, nes- opiniões e apresentar sugestões so-
de suas equipes. se aspecto, o Serviço de Atendi- bre tudo o que afeta o seu dia-a-dia”.
Falando e ouvindo interna- mento ao Cliente Interno e o Ser- Já quanto aos gerentes e superin-
mente - Dentro de sua estrutura, na viço de Apoio Psicológico Indivi- tendentes, há um relacionamento
aberto com a diretoria, que dá total
disponibilidade para as discussões
Parceria com a Softway faz Anhembi estratégicas numa clara política par-
ticipativa e de ‘Portas Abertas’.
Morumbi desenvolver área de Por fim, é importante frisar a im-
Educação Corporativa portância dada pela organização
quanto à Educação Postural
A atitude de vanguarda da Jundiaí, faz a ponte entre a Anhem- e Promoção da Saúde Vocal. “A
Softway Contact Center na criação do bi Morumbi e a Softway, garantin- Softway desenvolve programas
seu centro universitário in company do ambiente e infra-estrutura de um educacionais internos que tem por
possibilitou à Universidade Anhembi centro de ensino superior. Assegu- objetivo promover a saúde do cola-
Morumbi (UAM) o desenvolvimento ra, também, todo um trabalho de borador, incluindo comportamentos
de seu núcleo de Educação Corpora- atendimento aos professores e apoio recomendados na sua vida cotidiana,
tiva, que hoje já atende outras orga- alunos, biblioteca, etc”, diz Marcos. fora do ambiente de trabalho”. Indo
nizações tais como TAM, Gol, INSS, Ele também acrescenta que o ambi- muito além das questões legais, a em-
Hospital das Cínicas e Multibrás, ente é justamente um dos pontos presa desenvolveu um grande progra-
entre outras. A informação é do dire- altos da parceria: “No início, tínha- ma de ginástica laboral, apoiado
tor de Educação Corporativa da ins- mos algum receio de que uma uni- por um software desenvolvido espe-
tituição de ensino, Marcos Carvalho, versidade in company, pelo fato de cialmente com o objetivo de orien-
salientando que essa área foi criada os alunos já se conhecerem e se re- tar os seus colaboradores para exer-
na universidade graças à parceria com lacionarem de alguma forma no tra- cícios que agregam qualidade e con-
a Softway, iniciada em 2003. balho, fosse representar um proble- forto no desempenho de suas ativi-
Ainda segundo o executivo, o ma de convivência. Entretanto, foi dades diárias.
Centro de Ensino Universitário da uma surpresa positiva. Há, entre os Profissionais de Fisioterapia e Edu-
Softway, um projeto-modelo que con- alunos-funcionários - justamente cação Física, na proporção de 1 para
tou com o envolvimento direto da di- por já serem colegas de trabalho - cada 60 operadores, orientam a ginás-
reção de ambas as organizações, já for- mais respeito e dedicação do que o tica laboral coletiva (no início da jor-
mou mais de duas centenas de profis- habitual. Os professores – que são nada de trabalho) e da ginástica labo-
sionais em Gestão de Planejamento os mesmos que lecionam nos Cam- ral individual (horários de parada in-
em Marketing e Vendas e deverá che- pus da Anhembi Morumbi – até pre- dividual na metade da jornada de traba-
gar ao final do ano com mais de 700 ferem dar aulas na Softway”. lho a critério do Colaborador). A ginás-
alunos-funcionários matriculados. Finalizando, Marcos Carvalho tica individual permite a aplicação de
“Começamos com uma simples sala destaca que o sucesso da parceria re- exercícios específicos à necessidade de
de reuniões, onde eram ministradas as flete na carreira profissional nos co- cada pessoa em função da sua complei-
primeiras aulas. Hoje o curso é dado laboradores da Softway. “Muitos de- ção física e postural, como no caso das
em uma dezena de salas, em São Pau- les jamais conseguiriam cursar o en- Pessoas com Deficiência ou aquelas com
lo e Jundiaí, com toda a infra-estru- sino superior, por causa dos custos. necessidades especiais momentâ-
tura de uma verdadeira universidade”. Com um valor bem mais acessível gra- neas. Além do Programa de Ginástica,
Mais concentração – Marcos ças ao subsídio dado pela empresa, profissionais de Fonoaudiologia,
Carvalho faz questão de destacar a conseguem um diploma que os leva orientam os exercícios destinados à pro-
importância, também da Associação muito além do seu emprego atual, con- moção da saúde vocal dos colabo-
Horizontes para o sucesso do pro- tribuindo para o aprimoramento pes- radores, ensinando técnicas de aqueci-
jeto. “Essa instituição, com sede em soal e profissional”. mento, relaxamento e utilização correta
da voz, úteis para qualquer profissional.
A abrangência social de
uma empresa cidadã
Com atuação marcante junto à comunidade das três cidades onde mantém
suas operacões, a Softway e seus colaboradores não poupam esforços
quando o assunto é Responsabilidade Social
Premiada e reconhecida como
Empresa Cidadã, por se tratar de uma
das organizações de Contac Center
que mais investe recursos e esforços
em programas de cunho social e co-
munitário, a Softway desenvolve
hoje mais de uma dezena de proje-
tos dentro do conceito de Respon-
sabilidade Social – sem levar em
conta a própria universidade in com-
pany, iniciativa que favorece o mer-
cado de trabalho como um todo ao
ampliar a empregabilidade dos seus
colaboradores.
Ao enumerar o leque variado que
configura essas atividades, Rosana Ro-
cha, superintendente de Comunicação
da Softway, coloca ênfase no Projeto
Horizontes. “Trata-se de um programa
co-patrocinado pela Softway que tem
como objetivo gerar oportunidade efe-
tiva de trabalho, estudo e renda para
indivíduos e famílias que, por estarem terem uma formação que as habilite as das comunidades onde se insere.
excluídos do mercado, não conseguem para o mundo do trabalho”. “E os resultados são surpreendentes”.
prover suas necessidades básicas”. “O objetivo é capacitar as pesso- (Ver quadro na página seguinte).
Segundo ela, as pessoas que se as para um nível inicial de empregabi- Fundamental também é mencio-
candidatam a participar do Projeto lidade no setor de serviços, seja ele nar o Projeto Aprendiz. Assim que
Horizontes passam por um processo para a Softway ou para o mercado em- entram na empresa as pessoas pas-
seletivo para a realização de um Cur- pregador do segmento como um todo. sam pelo projeto como forma de co-
so de Técnicas de Atendimento com Diferente de apenas divulgar vagas, o nhecerem a cultura organizacional e
40 horas de duração. Ali, recebem projeto agrega uma gama de ativida- receberem a formação específica ne-
orientações que contribuem para seu des que proporcionam a criação de um cessária para que possam trabalhar
desenvolvimento pessoal e profissio- fluxo contínuo e qualificado de po- com confiança. O fundamental é que
nal. “As pessoas que fazem parte do tenciais talentos”. as pessoas tenham muito claro o que
público-alvo são capacitadas gratui- A Softway disponibiliza suas va- o mundo do trabalho espera delas e,
tamente num curso de Técnicas de gas para as passoas egressas dos cur- também, que possam ter as ferramen-
Atendimento que permite, mesmo sos e, mesmo quando não possui va- tas adequadas para desempenhar
àqueles sem nenhuma qualificação gas em aberto, a empresa continua suas atividades. Embora sejam pre-
profissional, a oportunidade de ob- participando da formação, das pesso- paradas para a empresa, as pessoas,