Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar diferentes

actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la
importancia de la relacin con los dems y a la importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la competicin,

d) la cooperacin o colaboracin,

b) la acomodacin,

e) el compromiso o la negociacin.

c) la evasin,

a) La competicin (gano-pierdes)

Es una situacin en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituye lo ms importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
Lo importante es que yo gane (y para ello, lo ms fcil es que los dems pierdan).
Es justamente lo que ocurre en el deporte.
Perder se traduce no nicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que
incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagoga se traduce en que la otra persona, la
que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).
b) La acomodacin (pierdo-ganas)
Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos
Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o ms que el de la
competicin.
A veces, se confunde el respeto o la buena educacin con el hecho de no hacer valer nuestros
propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.
Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos ms.
c) La evasin (pierdo-pierdes)
Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relacin interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.
d) La cooperacin o colaboracin (gano-ganas)
Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relacin tambin lo es.
Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
e) La negociacin o el compromiso
Llegar a una cooperacin plena y totalmente equilibrada es muy difcil.
Aqu se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.
No confundir con competicin: si una de las partes se va con la sensacin de no haber ganado en
lo fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competicin o de acomodacin.
Es muy fcil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o con acomodarse.
Cooperar no es acomodarse. No podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental.
Sin ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en lo fundamental. Otra cosa
es poder ceder en lo que consideramos menos importante, pero nunca en lo fundamental.
Estas actitudes no siempre son habituales en su forma ms pura. Tampoco queremos decir que
existan buenas o malas actitudes, pero s podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos
brinda algunas pistas para determinar qu tipo de actitud tomar, qu actitud hemos tomado y
qu podramos esperar de retomar cualquiera de los tipos de actitudes ante el conflicto.
Por otro lado, el esquema tambin plantea algo fundamental: cuanta ms importancia posean los
objetivos y la relacin, ms importante ser aprender a cooperar; en los otros modelos se llega,
irremediablemente, a perder.

CAPACIDAD DE ESCUCHA
Escuchar es una habilidad muy poco desarrollada en nuestra formacin educativa. El nfasis
principal est puesto en educar el hablar y el escuchar es pasivo
Sin embargo, la capacidad de escuchar es un pilar fundamental en los negocios por cuanto
habilita o deshabilita a las organizaciones en su misin de adaptarse a los cambios del entorno y,
un paso ms all, inventar el futuro anticipndose a las futuras demandas y requerimientos de
clientes y mercados
ERRORES FRECUENTES EN LAS CONVERSACIONES:

Brindamos poca atencin a nuestros interlocutores

Interrumpimos repetidamente la conversacin

Reaccionamos impulsivamente ante cualquier discrepancia

Tratamos temas delicados y polmicos que pueden crear enemistad

Desviamos la conversacin hacia donde deseamos, ignorando el inters del otro

Mostramos con nuestro tono de voz, apata o agresividad

Criticamos a gente ausente o rechazamos sin tacto las opiniones que no

El poder escuchar a una persona, independientemente de quien sea, nos dar un beneficio muy
importante: aseguraremos la relacin siendo de mejor calidad y ganaremos terreno en aquello
que hemos fijado
La capacidad de escucha es dar tiempo a las personas para que plante su problema sin
interrupcin, mostrar respeto e inters por escuchar lo que se est diciendo hacia las dems
personas o a la persona que se encuentra hablando sobre algn tema en especfico, esto depende
del inters que despierte en ti y en el modo en que atraemos a las dems personas.
Escuchar.- es poner atencin para dar solucin a un problemas que surge de forma especfica, y
esta es interna.
Or.- se puede definir como la capacidad de transmitir los datos adquiridos implica un proceso
intelectual y emocional, esta es superficial.

Escuchar implica algo que se ha observado. Por ejemplo: podemos escuchar los sonidos de
nuestro alrededor simplemente observndolo, escuchar a alguien hablando.
La mayora de la gente piensa que escuchar es una es una accin pasiva pero es todo lo
contrario, escuchar es algo dinmico que si ponemos en prctica a menudo influir de manera
profunda en nuestra vida.
Para lograr un buen escucha se debe:
Plantear un objetivo al or.
Suspender todo lo que se est haciendo antes de comenzar a escuchar.
Centrarse en la persona que est hablando, desechando distracciones.
Prestar atencin a todos los elementos nos verbales.
Esperar el tiempo necesario para procesar lo que se est escuchando antes de contestar.
Presentar respeto a la persona que se encuentra hablando.
El tener una buena capacidad de escuchar facilita el proceso de comunicacin, as no distorsiona
el mensaje que se quiere transmitir. Un buen oyente cosecha, mientras el que habla siembra.La
capacidad de escucha la podemos utilizar durante cualquier tipo de comunicacin que realizamos
cotidianamente.
LA ACTITUD EMPATICA
La empata del griego (emocionado) es la capacidad cognitiva de percibir, en un
contexto comn, lo que otro individuo puede sentir. Tambin es descrita como un sentimiento de
participacin afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.
Empata afectiva y cognitiva: La empata puede dividirse en dos componentes principales
Empata afectiva, tambin llamada: empata emotiva: la capacidad de responder con un
sentimiento adecuado a los estados mentales de otro. Se supone que nuestra capacidad de
empata emotiva se basa en el: 'contagio emotivo', la afectacin por el estado emotivo o de
excitacin del otro.
Empata cognitiva: la capacidad de comprender el punto de vista o estado mental de otro/a. A
menudo se usan como sinnimos los trminos empata cognitiva y teora de la mente, /supuestossuposiciones mentales/, pero como no hay estudios que comparen la: 'teora de la mente' con
tipos de empata, no estara claro si son equivalentes. Aunque la ciencia no ha llegado a un
consenso sobre la definicin exacta de estos conceptos, s que lo hay sobre su distincin.
La empata afectiva podra subdividirse en los niveles siguientes:
Preocupacin emptica: compasin por otros como reaccin a su sufrir.
Afliccin propia: sensaciones propias de incomodidad y ansiedad como respuesta al sufrimiento
ajeno. No hay acuerdo sobre si la afliccin personal es un tipo bsico de empata, o por el
contrario, no es empata. En esta subdivisin puede haber elementos relacionados con el
crecimiento/desarrollo. Los nios responden a la tensin de otros ponindose ellos mismos en
tensin; solo a los dos aos de edad empiezan a responder de otras formas, finalistas, intentando
ayudar, consolar y participar.
La empata cognitiva puede subdividirse en los grados siguientes:
Asuncin de perspectiva: la tendencia a adoptar espontneamente los puntos de vista del otro/a.
Fantasa: la tendencia -proyectiva- a identificarse con personajes imaginarios.