FACULTAD DE INGENIERIA ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

SISTEMAS

ENSAYO
Importancia del comercio electrnico en sistemas de
turismo.

Autor

Caldern Guzmn Geraldine

Asesor

Chvez Ortiz Patricia

LIMA PER
2015

NDICE

INDICE
I.
II.

III.
IV.

INTRODUCCIN
03
ARGUMENTO
04
II.1. INTERNT LA NUEVA FORMA DE PROMOCIONAR EL TURISMO
04
II.2. CALIDAD DE SERVICIOS Y TECNOLOGIAS Y TECNOLOGIAS DE
INFORMACION EN EL TURISMO.
II.3. VENTAJAS DE LA TECNOLOGIA Y LA INFORMACION.
II.4. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS TURISTICOS.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA

I. INTRODUCCIN

05
06
08
10
11

Actualmente el comercio electrnico viene siendo una gran pieza

fundamental para el desarrollo de las empresas tursticas porque les ha
agilizado el proceso de comunicacin con sus clientes. Como tambin, ha
ayudado a la simplificacin de tareas.
Un buen manejo del plan estratgico de marketing tiene grandes
beneficios,

como es el

que ha obtenido la

empresa Excluciva.pe, el buen

servicio que ofrecen sus trabajadores, la calidad que brinda, la manera en que
se

ha

ido

innovando

tecnolgicamente

sobretodo

cumplir

con

las

expectativas de sus clientes fueron grandes factores para que su economa

haya incrementado en altos ndices. Entonces, nos podemos preguntar: Por
qu es importante el comercio electrnico?
La importancia de la utilizacin del Comercio Electrnico en la industria
turstica ayuda a mejorar las operaciones tradicionales practicadas en los
negocios, tanto en la estrategia empresarial como en la reingeniera del
negocio turstico. El hecho de que predominen las pequeas y medianas
empresas en el sector implica que la utilizacin del e-Commerce no se ha
extendido todava suficientemente, sin embargo, este puede ayudar a mejorar
los procesos de gestin, control en la toma de decisiones, de estas empresas
para que acten de manera eficiente.
Por eso, el presente ensayo tiene como finalidad desarrollar argumentos
sobre la importancia del comercio electrnico en las empresas tursticas, pues
en el mbito

empresarial hay mucha competencia ya depende como que

estrategias utilizan para sobresalir en el mercado.

El Comercio electrnico ofrece a las empresas situadas en pases en

desarrollo la posibilidad de realizar negocios a escala internacional. Adems de
las implicaciones econmicas del e-Commerce, ste puede contribuir a
cambios sociales y culturales, que quizs sean ms evidentes en el futuro, a
medida que este tipo de transacciones comerciales se generalicen y reduzcan
las barreras existentes hoy en da, fundamentalmente asociadas con la
seguridad y proteccin de datos.

Se puede afirmar que la aparicin del Turismo Electrnico est

provocando

importantes

cambios

estructurales

en

el

negocio

turstico

tradicional. Por ello, las empresas tursticas debern adaptarse a la nueva

situacin y aprovechar las posibilidades que este nuevo canal de distribucin
ofrece, especialmente en lo relativo a reduccin de costos y presencia global.

II. ARGUMENTACIN
II.1.

INTERNT LA NUEVA FORMA DE PROMOCIONAR EL

TURISMO.
Actualmente, Internet es la TI que mayor impacto est produciendo en el
turismo y especialmente en el mbito del turismo electrnico. Su relevancia se
justifica por el modo en que est revolucionando la forma de operar del sector
turstico y por las modificaciones que introduce en la comercializacin
turstica, tanto en las ventas como en la distribucin de plazas tursticas. De
este modo, la informacin publicada en la red tiene una difusin internacional,
lo que supone para las empresas del sector disponer de un escaparate
comercial a nivel mundial sin necesidad de contar con una presencia fsica en
los distintos lugares donde se difunde la informacin.

Adems, con el uso de los servicios que incorpora la red, las empresas
tursticas

pueden

conseguir

ventajas

significativas

en

la

gestin

que

desarrollan y, en ltima instancia, mejorar la calidad del servicio que prestan

al cliente. Al mismo tiempo, la red permite a algunas empresas alcanzar
ventajas importantes en la forma tradicional de actuar en el mercado y es un
medio clave para intensificar las comunicaciones y las relaciones que la
empresa mantiene con sus clientes y con otras empresas del sector o ajenas a
este.

De modo general, Internet proporciona numerosas ventajas a las empresas del

sector, de entre las que se pueden resaltar las siguientes: facilita la gestin de
4

reservas y la venta de plazas, mejora la promocin y presentacin del servicio

aportando caractersticas tangibles a un producto intangible, apoya la
generacin de nuevos productos basados en TI y, finalmente, facilita la gestin
direcFigura 2.2 reas de confluencia en el e-Turismo. Las nuevas tecnologas
en el sector turstico 561 ta del plan de viaje del cliente. Tambin permite a las
empresas grandes conectarse con empleados, proveedores y socios de todo el
mundo, y a las empresas pequeas les facilita encontrar clientes por todo el
mundo.
II.2.

CALIDAD DE SERVICIOS Y TECNOLOGIAS Y TECNOLOGIAS

DE INFORMACION EN EL TURISMO.
Las actividades que desarrolla el rea de SI/TI en las empresas tursticas
poseen un gran componente de servicios, por lo que antes de entrar a
describirlas es necesario aclarar quines son los destinatarios. stos se
distinguen porque generan entradas para los SI tursticos y/o utilizan sus
salidas, agrupndose en dos tipos, los usuarios que se sirven de los SI para
apoyar actividades operativas, de gestin y estratgicas, y los usuarios que se
aprovechan de sus prestaciones para realizar transacciones con la empresa
que posee dichos sistemas. De este modo, se consideran usuarios del rea de
SI/TI tanto el director o empleado de un hotel como el cliente, el turista
potencial, el tour-operador, el empleado de un hotel competidor, etc.
Al igual que el resto de servicios, los principales rasgos que distinguen a
los servicios que proporciona el rea de SI/TI en las empresas tursticas son los
siguientes:
1. Al poseer un componente intangible, el usuario no puede evaluarlos
objetivamente, ni determinar su verdadero valor. Por ello, se basa en los
elementos tangibles que se utilizan para mecanizar los SI tursticos como, por
ejemplo, ordenadores personales, componentes de las redes de ordenadores,
perifricos, aplicaciones informticas, bases de datos, y el resto de TI
susceptibles de incorporar en los sistemas.
2. El personal del rea de SI/TI de las empresas tursticas ofrece servicios
diversos dependiendo de su habilidad, capacidad, cualificacin y predisposicin
a no cometer errores.
5

3. La respuesta por parte de los SI tursticos influye en el nivel de

satisfaccin del usuario, ya que su objetivo fundamental es conseguir que ste
reciba los servicios de informacin en el momento y lugar oportunos, y con el
formato idneo.
4. Los servicios se ofrecen en un momento determinado y se desgastan
cuando haya transcurrido un tiempo. Por ejemplo, si el director de una agencia
de viajes recibe demasiado tarde la informacin que necesita para decidir abrir
o no una nueva delegacin, sta perdera su valor y podra dejar de utilizar el
SI que le da apoyo, pues cuando el usuario obtiene una serie de promesas
relacionadas con la prestacin de dichos servicios es imprescindible conseguir
su confianza en los SI y en el personal encargado de la eficacia del sistema.

II.3.

VENTAJAS DE LA TECNOLOGIA Y LA INFORMACION.

A pesar de que la TI ha sido un factor de desarrollo del turismo desde

sus primeras fases de crecimiento, de hecho, mediante el uso de estas
herramientas, las empresas del sector han logrado transformar el turismo de
masas haca nuevas concepciones del viaje turstico ms personalizadas. Los
recursos de SI/TI estn facilitando desde hace tiempo un uso ms eficiente de
los flujos de informacin. De este modo, por ejemplo, permiten que se pueda
conocer en todo momento la oferta existente a escala mundial y que los
turistas puedan solicitar informacin sobre productos, tarifas, horarios y
disponibilidades

los

intermediarios

tursticos

directamente

los

proveedores del servicio turstico.

A pesar de que la TI ha sido un factor de desarrollo del turismo desde sus

primeras fases de crecimiento, de hecho, mediante el uso de estas
herramientas, las empresas del sector han logrado transformar el turismo de
masas haca nuevas concepciones del viaje turstico ms personalizadas. Los
recursos de SI/TI estn facilitando desde hace tiempo un uso ms eficiente de
los flujos de informacin. De este modo, por ejemplo, permiten que se pueda
conocer en todo momento la oferta existente a escala mundial y que los
6

turistas puedan solicitar informacin sobre productos, tarifas, horarios y

disponibilidades

los

intermediarios

tursticos

directamente

los

proveedores del servicio turstico. Adems, el carcter bidireccional de los

flujos de informacin que se generan en las transacciones comerciales conlleva
a la necesidad de usar nuevos medios de comunicacin para adecuar los
procesos de gestin a las necesidades de los clientes, debido a su creciente
deseo de participar activamente en el proceso de planificacin del viaje.

El potencial de desarrollo de las TI en el turismo se explica, segn Martn

(1999), por la coexistencia de dos factores. Por una parte, el turismo es un
negocio

esencialmente

interterritorial

con

una

gran

necesidad

de

comunicaciones rpidas, fiables y seguras que permitan la promocin y

comercializacin de los productos desde puntos de oferta alejados de los
puntos de venta y, por otra parte, el sector de ocio necesita disponer de
herramientas de demostracin y promocin basadas en imgenes y medios
audiovisuales cada da ms flexibles y atractivas. Todo ello, est marcando las
tendencias ms actuales de las TI, que se manifiestan en el desarrollo
prioritario de las comunicaciones y la multimedia para satisfacer en gran
medida las necesidades de informacin del sector turstico. Los aspectos
descritos convierten al sector turstico en una industria intensiva en la
utilizacin de SI/TI porque el turismo es esencialmente informacin y los SI/TI
se estn convirtiendo en uno de los factores claves para mejorar el producto
turstico y el funcionamiento y la gestin eficiente de las empresas que
integran la industria.

En consecuencia, los SI/TI pueden ayudar a la empresa a la hora de

responder a los cambios que se producen en la demanda de servicios
tursticos, y abren un enorme abanico de posibilidades para la interactividad
entre empresas y entre stas con los consumidores tursticos. Desde esta
perspectiva, Aguil (1996) seala que un aspecto crucial del nuevo contexto
viene dado por la globalizacin de las tecnologas en todos los negocios
tursticos (hostelera, agencias de viajes, lneas areas, alquiler de coches, etc.)
7

y por su potencialidad para que las empresas puedan interactuar y relacionarse

con otros sectores. Por ltimo, las TI tambin facilitan a los proveedores
tursticos canales de comercializacin alternativos para la distribucin del
producto turstico que ayudan al proceso de desintermediacin de la propia
industria.

II.4.
La

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS TURISTICOS.

aparicin

de

Internet

est

provocando

importantes

cambios

estructurales en el negocio turstico tradicional. De este modo, un alto nmero

de empresas del sector est migrando parte de su actividad de negocio haca
Internet. Esta situacin no afecta solamente a las empresas y organizaciones
que tradicionalmente han venido operando en esta industria (proveedores de
transporte, alojamiento y ocio, turoperadores, agencias mayoristas, agencias
minoristas, CRSs y DGSs) sino que tambin, en fechas recientes y de un modo
progresivo, se han ido creando nuevos negocios en la red que vienen a cumplir
la funcin de intermediarios en la venta y distribucin de plazas tursticas. En
este ltimo grupo se encuentran empresas que proveen nuevos servicios en
Internet como portales, agencias tursticas virtuales, guas tursticas online y
8

directorios tursticos. Por una parte, los proveedores tursticos (en particular las
lneas areas, las empresas de alquiler de coches y las cadenas hoteleras)
estn aprovechando las nuevas oportunidades que ofrece la red Internet y
vienen desarrollando aplicaciones de comercio electrnico que permiten a los
usuarios acceder directamente a sus sistemas de reservas. Ejemplos de este
tipo son los sitios web de Iberia, S.A. (www.iberia.com), de Avis, S.A.
(www.avis.com) y de la cadena Sol-Meli, S.A. 566 Gestin y direccin de
empresas tursticas (www.solmeli.com).

Tambin un gran nmero de organizaciones tursticas reguladoras del

turismo a escala nacional, regional o local han desarrollado sistemas de gestin
de destino (DMSs) para agrupar un conjunto de lugares y mostrar los recursos
que ofrecen esos destinos de un modo integrado. En este tipo podemos citar
como casos el de Tourspain (www.tourspain.es) en el mbito nacional y el de
Canarias-turismo (www.canarias-turismo.com) en el regional. De igual modo,
los principales GDSs de la industria se han ido incorporando gradualmente en
el mercado online desarrollando interfaces para los consumidores tursticos
tras un periodo de estancamiento (De Dallas, 2004). A este nivel destacan los
sitios web de ciertas agencias tursticas virtuales en las que participan algunos
de los principales DGSs como son Travelocity (www.travelocity.com) propiedad
de Sabre y Trip (www.trip.com) adquirida por Galileo, si bien estn todava
menos activos que los productores ms recientes (Buhalis, 2000). Asimismo,
han

surgido

nuevos

intermediarios

del

e-Turismo

para

aprovechar

las

capacidades de Internet que en la mayora de los casos se trata de empresas

ajenas al sector turstico.

En resumen, adems de los nuevos intermediarios del e-Turismo

basados en Internet han ido surgiendo empresas que utilizan Internet y otros
medios de comunicacin como los telfonos mviles, las agendas palm, los
9

dispositivos fijos en los vehculos o la televisin digital interactiva para

distribuir los productos tursticos. Igualmente, se han configurado nuevos
centros de atencin telefnica (Call Center) para dar servicio a aquellos
usuarios que todava se muestran reticentes a la hora de adquirir servicios
tursticos en la red, por la percepcin de inseguridad en el pago online y
prefieren hablar directamente con las agencias de viajes para resolver sus
problemas o para completar una transaccin.

III. CONCLUSIONES
1. La gestin del talento humano tiene como propsito alcanzar los objetivos
de la empresa de manera eficiente y eficaz, as mismo aplica todas las
cualidades que posee el ser humano como miembro de la organizacin
donde las personas son los responsables de ejecutar las actividades; porque
los proyectos no se desarrollan por s solos, el reclutamiento constituye al
medio por el cual las empresas encuentren trabajadores con mayor
intensidad, para lo cual

pretenden atraer a candidatos potencialmente

calificados para una buena direccin estratgica requeridas para el puesto

de trabajo, para todo esto se necesita de un reclutador

con la debida

capacidad y experiencia para poder seleccionar a la persona idnea.

10

2. Por ello tenemos dos tipos de reclutamiento que viene a ser internamente y
externamente

estos dos tipos de reclutamiento es una ventaja para las

pymes porque les ayuda a reclutar trabajadores exitosos, prestigiosos,

innovadores, etc. Quienes estn comprometidos con su labor y demostrar
que son buenos en el puesto que se les otorga a la vez compartir
experiencias, conocimientos, habilidades con los trabajadores internos. Por
qu el ndice bsico del reclutador es muy importante para las pequeas y
medianas empresas ya que hoy en da estn innovando poco a poco,
buscando

buenos trabajadores con un espritu emprendedor, innovador

quienes estn dispuestos a ocupar un puesto de trabajo y poner en prctica

todos sus conocimientos para el bienestar de las pequeas empresas
tambin las agencias internacionales del personal ofrecen la opcin de
fuentes de trabajo extranjeras, aunque esto rara vez responde a un
propsito prctico para una pequea empresa .

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.reunionesdeestudiosregionales.org/valencia2009/htdocs/pdf/p66

.pdf
http://www.revistasice.com/CachePDF/BICE_2733_3141__847A44DAF67C34B

3BCA33D62C3224413.pdf
http://www.mercasa.es/files/multimedios/1309254556_DYC_2000_55_79_84.

pdf
http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/esES/Servicios/CalidadServic
io/Paginas/Calidad.aspx
11

https://books.google.com.pe/books?
id=h3XI8t2j2X4C&pg=PA112&dq=transacciones+en+empresas+de+turismo&hl=es&sa=X&ei=DzNa
VYj_NYmkgwSQv4HgAg&ved=0CEEQ6AEwBw#v=onepage&q=transacciones%20en%20empresas
%20de%20turismo&f=false

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