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CICLO: II/2009
GRUPO TERICO: 05
ASIGNATURA: FORMULACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS
CATEDRTICO: ING. JOS CIRIACO GUTIRREZ

PROYECTO:
LAVANDERA EN QUEZALTEPEQUE, LA LIBERTAD

INTEGRANTES DEL EQUIPO DE TRABAJO:


VANESSA YANETH SIBRIN PERDOMO
ROSA NOEMY PREZ TORRES
MAYRA IDALIA DAZ VENTURA

SP04014
PT04003
DV03017

CIUDAD UNIVERSITARIA, 01 DE DICIEMBRE DE 2009

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Quezaltepeque Lavandera en

Estudio de
Mercado

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Estudio de Mercado Proyecto Lavandera en


Quezaltepeque

Ciclo II/2009

NDICE

Pag
.
Introduccin
.
Objetivos
..
I.

ESTUDIO DE MERCADO
Definicin del
Servicio.......
Naturaleza y Usos del

i
ii
1
1

Servicio
1.1. Anlisis de la

Demanda.
Tipos de

Demanda
Determinacin de la

Muestra..
Anlisis de la Informacin de la Encuesta por medio del

Establecimiento de
Relaciones
Clculo de la

Demanda.
1.2. Anlisis de la Oferta (Competidores)

12

..
1.3. Anlisis de

15

Precios.
Tipo de

16

1.4.

Precio.
Determinacin del Precio
Proyeccin de los

16
16

Precios
Calculo de las Ventas..
Anlisis de la

17
19

Comercializacin
Canales de Distribucin para el Servicio de
Lavandera.

20
21
4|Pgina

Estudio de Mercado Proyecto Lavandera en


Quezaltepeque

Ciclo II/2009

Estrategias de Mercado:
...
Mezcla de

22

Marketing.
Conclusiones

23

..

25

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INTRODUCCIN
En una poca de globalizacin y de alta competitividad de productos o
servicios, como sucede en el cambiante mundo de los negocios es necesario
estar alerta a las exigencias y expectativas de los clientes, para ello es de vital
importancia asegurar el xito de los proyectos haciendo uso de tcnicas y
herramientas, para conocer las necesidades del mercado una de ellas es llevar
a cabo estudios que den la pauta para poder definir mejor que es lo que se va
a vender y a quienes, as como dnde y cmo se har.
El siguiente estudio de mercado est orientado a establecer si existe demanda
para el Proyecto de una Lavandera en el municipio de Quezaltepeque,
utilizando esta misma metodologa se pueden evaluar otros lugares del pas
para la instalacin de una lavandera comercial.
Las diferentes secciones que a continuacin se exponen comprenden la
definicin del servicio que prestar la lavandera comercial que se pretende
abrir, el anlisis de la demanda, de la oferta y de los precios as como tambin
las proyecciones respectivas para cada uno de estos componentes que
integran el estudio de mercado.
Como fuente principal se utiliz la investigacin de campo, de esta forma se
determin la demanda, la oferta y los precios actuales existentes en el
municipio de Quezaltepeque para este tipo de negocio.

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OBJETIVOS

GENERAL:

Realizar un estudio de mercado para el proyecto de una lavandera en


el que se indagar la existencia de demanda de este servicio de
parte de las familias que viven en el rea urbana del municipio
de Quezaltepeque, La Libertad

ESPECFICOS:

Detectar y medir la necesidad actual o futura del servicio de lavandera


en el municipio de Quezaltepeque.

Cuantificar el nmero de familias que dadas ciertas condiciones,


presentan una demanda que justifica la puesta en marcha del proyecto
de la lavandera en el municipio de Quezaltepeque.

Estimar los precios a los que ser ofrecido el servicio de lavado y que
rendir la rentabilidad adecuada del proyecto.

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I.

ESTUDIO DE MERCADO

PROYECTO LAVANDERA EN EL MUNICIPIO DE QUEZALTEPEQUE

Aspectos Generales
Nombre:
Eslogan:

LAVANDERA EXPRESS
El lavado de tu ropa como en casa

Logo:

DEFINICIN DEL SERVICIO


El proyecto de la Lavandera Express tiene como propsito brindar un servicio
personalizado, ya que se buscar que los clientes perciban que todo el proceso
a realizar para el lavado de su ropa ser de calidad, asimilndolo como si este
fuese en su propia casa, adems se dar la oportunidad a los clientes que
deseen, el servicio a domicilio ayudando as a los futuros clientes dado el poco
tiempo que tienen debido a la multiplicidad de sus tareas y al ritmo actual de
vida que stos tienen.
La Lavandera contar con instalaciones adecuadas para la atencin al cliente
y el equipo necesario para la prestacin del servicio por encargo de lavado de
ropa que estar disponible para todo el pblico. En esta modalidad, el
empleado de la lavandera se encargar de las siguientes actividades:

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Recepcin de la ropa, pesado, lavado, secado, doblado, empaquetado,


almacenamiento y la entrega.
Adems para que el servicio de lavandera por encargo sea considerado bueno
debe tener presente las siguientes caractersticas:

Entrega de prendas de vestir no maltratadas


Sin alteracin de los colores originales
Sin encogimiento de las prendas de vestir
Entrega a tiempo de las prendas lavadas
Entrega de prendas limpias y adecuadamente presentadas
Que no se pierda la ropa.

NATURALEZA Y USOS DEL SERVICIO


En la actualidad cada miembro de las familias debe trabajar o estudiar y
desempear diversas actividades fuera de su casa, por lo que su tiempo se
reduce y se les hace difcil poder emplearlo an para las tareas bsicas del
hogar, entre las cuales se puede mencionar el lavar la ropa, por lo que se
puede decir que debido a esto existe una necesidad latente y una oportunidad
de un proyecto de lavandera. Por lo que es importante saber que este tipo de
servicio beneficiara a gran nmero de familias en aprovechar su tiempo y tener
ropa limpia con la misma calidad que lo hiciera en su propia casa.
Mercado Meta
El mercado meta para el Proyecto de la lavandera es especficamente las
familias que viven en el rea urbana del Municipio de Quezaltepeque, La
Libertad que no cuentan con un mecanismo que les facilite el lavado de la ropa,
que estn dispuestas a enviar su ropa a una lavandera y que cuenten con
poder adquisitivo para adquirir el servicio.
Servicios a ofrecer:
Los servicios que prestar la Lavandera Express son los siguientes,

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Lavado y secado de prendas segn el siguiente detalle:

PRENDAS DE VESTIR

ROPA DE CASA

Camisas
Calcetas o calcetines
Pijamas
Camisas de dormir
Trajes de dos piezas
Vestidos

Sbanas
Frazadas
Toallas
Manteles sencillos
Fundas

Blusas

Cubrecamas o cobertores

Chalecos

Cortinas

Faldas
Pantalones
Camisetas
Ropa de nio

Servicio entrega a domicilio: para los clientes que no puedan pasar a


recoger la ropa a las instalaciones de la lavandera, se prestar el Servicio
de entrega a domicilio.
No se prestar el servicio de planchado
Tampoco el lavado de ropa ntima, ni vestidos de novia o de noche.
Horarios de atencin: segn los resultados de la encuesta realizada se
determino que los horarios que prefirieren los clientes potenciales son:
De lunes a sbado en horarios de 8:00 a.m. a 12.00 m y 6:00 p.m.

1.1. ANLISIS DE LA DEMANDA

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El anlisis de la demanda se realiz en base a los resultados obtenidos de la


encuesta (ver Anexo 1) realizada en el municipio de Quezaltepeque y se
complement con datos socio-demogrficos que ofrece la DIGESTYC a nivel
nacional. La razn por la que se seleccion este lugar es debido a que uno de
las autoras de este trabajo es habitante del municipio de referencia lo que
conlleva a una mayor facilidad para la obtencin de la informacin local que se
requiere, como es el caso de la aplicacin de la encuesta. Adems que por
medio de la observacin se ha identificado la inexistencia de negocios que
brinden este servicio en el municipio lo que podra considerarse como una
buena oportunidad de negocio.
A continuacin se citan algunos datos socio-demogrficos que caracterizan a la
poblacin del municipio:
De acuerdo a los resultados del ltimo censo a nivel nacional que realiz
la DIGESTYC en el ao 2007 la poblacin del municipio de
Quezaltepeque asciende a 52,643 habitantes de los cuales el 68.7% es
urbano y el 31.3% se refiere a la poblacin rural del municipio.
La tasa de crecimiento a nivel nacional es del 1.699% para el ao 2007.
Tipos de Demanda
En relacin a la oportunidad la Demanda es Insatisfecha: ya que
este servicio no est presente en el municipio de Quezaltepeque.
En relacin con su temporalidad la Demanda es Continua: ya que se
espera que el nmero de clientes crezca al mismo ritmo que la
poblacin.
De acuerdo con su destino la Demanda es de Bienes Finales: pues
el trato ser de la lavandera directamente con sus clientes.
Para realizar el estudio de mercado y cada uno de los anlisis que lo
componen es necesaria la utilizacin de un instrumento de recopilacin de
informacin primaria, por lo que para efectos de esta investigacin se utiliz un
cuestionario, para el cual se debe calcular la muestra ya que no se cuenta con
estudios previos para proyectos similares en el municipio Quezaltepeque.
4|Pgina

Determinacin de la muestra
El Censo de Poblacin y Vivienda realizado en el ao 2007 proporciona los
siguientes datos del municipio de Quezaltepeque:
Poblacin en el rea urbana: 36,162 habitantes
Promedio de personas por familia: 4.2
No. de familias en el rea Urbana: 36,162/ 4.2 = 8,610
( - ) ndice de pobreza a nivel nacional

40.00%

( - ) Porcentaje de familias que tienen lavadora

13.26%

( - ) Porcentaje de familias que tienen servicio


domstico
Total

10.00%
63.26%

El mercado Meta para el proyecto es igual a 100.00% - 63.26%

= 36.74%

El No. de Familias que representa la demanda es: 8,610 * 36.74% = 3,163


Para estimar la muestra de familias se utiliz la siguiente ecuacin para
poblaciones finitas:
N2 P.Q
(N-1)E2 + Z2

n=

Donde:

E= 7%

Z=1.76 (Tomando un 92% de Nivel de Confianza)

N= 3,163

P= 0.70

Q= 0.30

(1.76)2 x 0.70 x 0.3

n=

3162(0.07)2 + (1.76)2 x 0.70 x 0.3


n=

2,057.5188
16.1442

n=

127 Encuestas

5|Pgina

La siguiente tabla presenta la informacin acerca de la distribucin de las


encuestas, la cual se aplic en 10 de las 21 colonias que aproximadamente
conforman el rea urbana del municipio de Quezaltepeque y que se consider
reunan las caractersticas de la poblacin total. Adems se opt por encuestar
en el parque central del municipio debido a que en ese lugar llegan personas
de todas partes de la ciudad a dar un paseo con la familia principalmente los
fines de semana; as mismo el mercado municipal representa un buen lugar
para encuestar pues muchas personas se acercan a este lugar para realizar
sus compras.
Colonia

No de Encuestas

Forma de la
Encuesta

30
25
5
11
4
8
5
6
12
3
10
8

Personas en trnsito
Personas en trnsito
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa

Parque central
Mercado local
El Lirio
El Paraso
El Quetzal
La Esperanza
La Estanzuela
Las Crucitas
Las palmeras
Los Izotes
Residencial el parque
Villa Constitucin

Total

127

Los resultados que se obtuvieron para cada una de las preguntas de la


encuesta se presentan en el Anexo No. 2. Para un mejor anlisis se realizaron
las siguientes relaciones provenientes de la Encuesta (Ver Anexo 1)

ANLISIS DE LA INFORMACIN DE LA ENCUESTA POR MEDIO DEL


ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES

1. Relacin del nmero de miembros por familia con la disposicin de


llevar la ropa a la lavandera

No. de miembros

Frecuencia
6|Pgina

Si

62
10
22
1
22
7
62

Cinco
Cuatro
Dos
Ms de cinco
Tres
Total general

10

22
22
1

Anlisis:
Es importante notar que del 49% de personas que estn dispuestas a llevar su
ropa a la lavandera que representan un nmero de 62 encuestados tienen
entre 4 y 5 miembros por familia lo que representa que existe una relacin
directa entre la aceptacin del servicio de lavado de ropa con que el nmero de
miembros por familia sea mayor.

2. Relacin de la edad de las personas encuestadas con la disposicin


de llevar la ropa a la lavandera

7|Pgina

30

27

25
20

19

18

15
15

13
10

10

10
5

Edad del

Anlisis:
Esta relacin da a conocer el principal tipo de clientes que la lavandera va a
tener que son personas entre 31 y 50 aos de las cuales se sabe segn el
anlisis anterior que en su mayora poseen familias de 4 a 5 miembros, lo que
constituye una oportunidad de negocio pues mientras mayor sea el nmero de
miembros que tenga una familia se incrementar la cantidad de ropa que estas
llevarn a la lavandera y esto ayudar tambin de manera significativa a crear
las estrategias de venta que mejor se acomoden a sus necesidades por
ejemplo se pueden mencionar descuentos en el lavado consecutivo de ropa o
entre mayor cantidad de ropa que lleven a la lavandera menor ser el precio
que se les cobrar.

3. Relacin de la frecuencia del lavado de ropa que tienen las personas


Dispuestas a llevar la ropa a la lavandera con el No. de Miembros que
integran las familias

8|Pgina

Frecuencia del
lavado de Ropa
Si
Cada 2 das
Cada 3 das
Cada Semana
Diariamente
Total general

Frecuencia
62
15
7
9
31
62

40
20
16
0 2742511411386 1

No. de Miembros por


Anlisis: El 50% de las personas dispuestas a llevar su ropa a la lavandera en
su mayora tienen la costumbre de lavarla diariamente, lo que concuerda con
que estas personas tienen ms de 5 miembros en su familia por lo tanto la
cantidad de ropa sucia que tienen a diario es bastante y para evitar la
acumulacin realizan esta tarea de manera frecuente, por ello ven como
beneficio el disminuir costos ya sea de agua detergente y tiempo llevando la
ropa a la lavandera.
4. Relacin de los ingresos mensuales por familia con la colonia donde
viven

8
17

30

9|Pgina

Anlisis: Como se puede notar la


mayor parte de las personas
encuestadas tienen ingresos
mensuales de $ 200 a $ 300, por lo
que el establecimiento de los
precios deben estar influidos dadas
estas condiciones, esto hace que
para el proyecto sea aceptado se
debe buscar proveedores de
suministros que ofrezcan menores
precios y as prestar un servicio
acorde al poder adquisitivo de las
familias que residen en el rea urbana de Quezaltepeque.

5. Relacin de las colonias donde viven los encuestados con como


califican el servicio de agua
18
16

10 | P g i n a

19

Anlisis:
Existe diferente perspectiva de las personas aunque vivan en una misma
colonia califican de manera diferente el servicio del agua, pero en general la
mayora de los encuestados consideran que el servicio se encuentra entre
bueno y regular, lo que significa para el proyecto una oportunidad ya que se
prev tener una cisterna y atraer a los clientes de las colonias que tienen
problemas con este vital servicio para el lavado de la ropa.

Clculo de la Demanda
Para proyectar la demanda para los prximos cinco aos del servicio de
lavandera, la cual se considera continua, se tomar en cuenta el factor el
crecimiento poblacional, dato que se obtuvo desde el ao 2007 (ao del ltimo
11 | P g i n a

Censo) hasta la proyeccin de 2009 del sitio en la Web en Index Mundi que es
el siguiente:

Ao

Tasa de crecimiento
(%)

2007
2008
2009

Fuente:

1.699
1.679
1.656

http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=es&v=24&l=es

Luego para poder calcular el crecimiento de la poblacin tomando cada tasa de


crecimiento por ao se tomara como referencia segn la Direccin General de
Estadstica y Censos. Divisin de Estadsticas Sociales (DES), el ao 2007 en
el cual la poblacin del rea urbana del Municipio de Quezaltepeque fue de
36,162 habitantes
MTODO DE MNIMOS CUADRADOS POBLACIN DEL REA
URBANA DE QUEZALTEPEQUE
A
O
200
7
200
8
200
9
Tot
al

(X)

Poblacin
Urbana
(Y)

XY

X2

Y2

36,162

36,162

1307690,244

36,769

73,538

1351971,126

37,378

112,134

110,309

221,834

14

1397119,165
4056780,53
5

a= y x2 - x xy
n x 2- ( x) 2
b = n xy ( x)( y)
nx2- ( x)2
a
=

(110,309)(14) (6)(221,834)

35,554
12 | P g i n a

3(14) (6)2
b
=

(3)(221,834) (6)(110,309)
3(14) (6)2

608

y = a + bx

y = 35,554 + 608x
Clculo de la Poblacin del rea Urbana del Municipio de Quezaltepeque para
los aos 2010 al 2014
Y 2010 = 35,554 + 608(4) = 37,986 Habitantes
Y 2011 = 35,554 + 608(5) = 38,594 Habitantes
Y 2012 = 35,554 + 608(6) = 39,202 Habitantes
Y 2013 = 35,554 + 608(7) = 39,810 Habitantes
Y 2014 = 35,554 + 608(8) = 40,418 Habitantes
Teniendo la proyeccin de la poblacin del rea Urbana de Quezaltepeque, se
realizar el clculo de la Demanda Esperada por habitante para proyectar la
cantidad en libras de ropa que se lavaran al ao tomando en cuenta los
factores de la estructura siguiente:
Proyeccin de la Poblacin del rea Urbana (Datos de Mnimos Cuadrados)
( - ) ndice de pobreza a nivel nacional1
( - ) Porcentaje de familias que tienen lavadora 2
( - ) Porcentaje de familias que tienen servicio domstico 3
Mercado Meta de la Poblacin
1 Fuente http://www.laprensagrafica.com/economia/nacional/52908--tasa-de-pobreza-alcanzoel-40.html
2 Fuente http://www.elpais.com.sv/index.php?option=com_content&view=article&id=613:elsalvador-tasa-de-pobreza-llego-a-40-en-2008-segun-la-encuesta-de-hogares-de-propositosmultiples&catid=13:actualidad&Itemid
13 | P g i n a

( * ) Porcentaje de Personas Dispuestas a llevar la ropa a la lavandera (De las


encuestas realizadas que es el 49%)
( * ) % de Demanda esperado por Habitantes (Decisin del grupo para el
proyecto de 4%, el primer ao y luego un crecimiento del 1% por ao)
( = )Demanda Esperada por Habitantes
( * )Promedio en Libras de ropa sucia por persona (Ver Anexo 4 Prueba Piloto)
Demanda Esperada por Libras al Da
( * ) 365 Das al ao
Demanda Esperada por libras de Ropa al ao
Las proyecciones de demanda quedaron de la siguiente manera para los aos
2010 al 2014, para el proyecto de lavandera
Aos

2010

2011

2012

2013

2014

Proyeccin de la Poblacin
del rea Urbana

37,986

38,594

39,202

39,810

40,418

( - ) ndice de pobreza a nivel


nacional

40.00%

40.00% 40.00% 40.00%

40.00%

( - ) Porcentaje de familias que


tienen lavadora

13.26%

13.26% 13.26% 13.26%

13.26%

( - ) Porcentaje de familias que


tienen servicio domstico

10.00%

10.00% 10.00% 10.00%

10.00%

Mercado Meta de la Poblacin

13,956

14,179

14,626

14,850

49.00%

49.00% 49.00% 49.00%

49.00%

4.00%

4.50%

5.00%

5.50%

6.00%

274

313

353

394

437

547

625
300
das

706
300
das

788
300
das

873
300
das

( * ) Porcentaje de Personas
Dispuestas a llevar la ropa a la
lavandera
( * ) % de Demanda esperado
por Habitantes
Demanda Esperada por
Habitantes
( * )Promedio en Libras de ropa
sucia por persona
Demanda Esperada por libras
de Ropa al da (Libras)
( * ) 300 das

300 das

Demanda Esperada por libras


de Ropa al ao

164,123

14,403

187,594 211,721 236,506 261,946

3 Fuente http://www.digestyc.gob.sv/
14 | P g i n a

1.2.

ANLISIS DE LA OFERTA (COMPETIDORES)

En el municipio de Quezaltepeque no existe competencia de lavanderas, pues


se pregunto en la alcalda del Municipio y no existe ninguna registrada. Adems
de esto se hizo la investigacin de cuantas lavanderas existen a nivel nacional
y se encontraron segn datos de la Encuesta Econmica de la DIGESTYC lo
siguiente:
Divisin
, grupo,

Nmero de

Descripcin

entos

clase
93
9301

establecimi

Personal
ocupado
Remuner
Prom. de
ad

empleados

Otras actividades de
servicio
Lavado, limpieza

89

451

prenda. tela y piel


Fuente: Direccin General de Estadsticas y Censos

Se puede notar que a nivel nacional no existen muchas lavanderas y la


mayora son empresas pequeas ya que tienen en promedio 5 empleados. Por
lo que se debe realizar una investigacin de los precios en algunas de ellas
para tener parmetros y establecer los propios.
Otros datos importantes para este anlisis son los obtenidos de la encuesta
realizada en el Municipio de Quezaltepeque (Ver Anexo No. 1, Pregunta No. 2),
donde se pregunta a las personas el mecanismo que utilizaban para lavar su
ropa y a la opcin de contratar a una tercera persona para que hiciera esta
actividad nicamente contest el 15%, la cual sera la nica competencia que
se tendra en el lugar y las personas que tienen lavadora en sus casas
representan el 9%, por lo que el porcentaje restante que es del 74%,
representa a las personas que lavan la ropa de forma manual, las cuales
representaran la mayor oportunidad de negocio.

15 | P g i n a

En conclusin para el proyecto de lavandera, no se puede hacer un anlisis de


la oferta dado que en la actualidad no existen negocios de este giro en el
municipio y se tendr que realizar la investigacin de la variable precio en los
municipios aledaos principalmente San Salvador.

1.3. ANLISIS DE PRECIOS


Es la cantidad monetaria a los que los productores estn dispuestos a vender
y los consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda
estn en equilibrio.
Tipo de precio
Considerando que la Lavandera Express funcionar en el municipio de
Quezaltepeque, el tipo de precio que mejor se adapta al proyecto es el: precio
local.
Precio local: es el precio vigente en una poblacin o poblaciones pequeas y
cercanas. Fuera de esa localidad el precio cambia.
Segn la investigacin que se ha realizado este concepto es vlido pues las
lavanderas que fueron consultadas en el municipio de San Salvador, presentan
la misma tendencia en los precios, por lo que se podra concluir que sus
precios son locales.
Determinacin del precio
Para determinar el precio del servicio de lavado se tomarn las siguientes
consideraciones:
En primer lugar se considerarn los costos y gastos que genere el
servicio adems del nivel de negociacin que se obtenga con los
proveedores de los insumos como lo son los detergentes, suavizantes y
otros productos.
El precio que estime conveniente la demanda potencial del servicio
tambin debe tomarse en cuenta pues no se pueden establecer precios
fuera del rango que ellos estaran dispuestos a pagar, esta variable fue
considerada en la encuesta que se realiz donde se les pregunt a las
16 | P g i n a

personas cuanto paga por una docena de prendas de vestir y los


resultados debern ser considerados para establecer el precio.
La estrategia de mercadeo que adopte la empresa es una consideracin
que se debe tomar en cuenta tambin y en este sentido la estrategia
consistir en ajustar el precio de acuerdo al volumen de ropa que
entregue el cliente para lavar.
Se tomara en cuenta la participacin del gobierno en el sentido de las
regulaciones que puede realizar a los servicio de la energa elctrica y el
servicio de agua potable; por ejemplo en los ltimos das se ha
anunciado por parte del gobierno una disminucin del precio de la
energa elctrica de llevarse a cabo este hecho permitir disminuir los
costos del servicio y ajustar los precios de venta en determinado
momento si la tendencia se mantiene a la baja.

Proyeccin de los precios


Dado que en el pas no existen estadsticas histricas sobre los precios del
servicio de lavandera no se podr adoptar un mtodo estadstico para realizar
la proyeccin del precio sino que este se establecer conforme a la
investigacin que se realiz en distintas lavanderas del municipio de San
Salvador aunque no representan una competencia directa puede servir para
establecer un precio de venta, debido a que no existen antecedentes de este
tipo de negocios en el municipio de Quezaltepeque..
Lista de precios en lavanderas de San Salvador:

COMPETENCIA

Lavandera
Guadalupana.

Lavandera

UBICACIN DE LA
LAVANDERA

FORMA DE CLASIFICAR
LAS PRENDAS

Col. Los Arcos 17 av.


sur n1426-c

San Salvador.
Urb. Jardines de la

9 jeans.
20 camisas y ropa
normal.
40 piezas de ropa
de nio.
Por cestas

PRECIOS

$5.00
$5.00
$5.00
$5.00
17 | P g i n a

Hacienda col. el
Jardines
Pedregal polgono G
n28
Boulevard del
Lavandera

Hipdromo col.
Burbujas
Verde n22-c, Santa
tecla
Fuente: propia del equipo de investigacin

25 piezas de
cualquier tipo

$5.00

Se puede observar que la forma de clasificar las prendas es diferente aunque


su precio sea muy parecido y es porque seguramente consideran los precios
entre ellos mismos ms sin embargo para el proyecto de la lavandera se
clasificar la ropa por libras dado que es la unidad de peso que ms se maneja
en el pas.
En base a los precios de referencia de las lavanderas consultadas en San
Salvador se establecer el precio que ofrecer la Lavandera Express para el
primer ao de operaciones segn la siguiente tabla:
LNEA DE ROPA
Ropa de vestir

LAVADO
$ 0.25 por libra

SERVICIO A
DOMICILIO
$0.50 por pedido
ida y vuelta

Ropa de casa

$0.25 por libra

$0.50 por pedido


ida y vuelta

Se espera que con los precios anteriormente mencionados la Lavandera


Express logre abrirse un espacio en la preferencia de los clientes en su primer
ao de operaciones y que a la vez se obtengan los ingresos necesarios para
cubrir los costos del servicio y las obligaciones con los proveedores.
Para efectos de clculo se considerar que los precios de venta sern
constantes pero estos estarn sujetos a cambios dependiendo de las
condiciones que en el entorno econmico se vayan generando como el costo
de los insumos, variaciones en los precios del servicio de agua y energa
elctrica, etc.
18 | P g i n a

Calculo de las Ventas


Para la proyeccin de las ventas se utilizarn la siguiente informacin:
El precio se ha determinado en $0.25 por unidad la cual para el proyecto
es la Libra de ropa de todo tipo.
La demanda esperada por habitantes del rea Urbana de
Quezaltepeque obtenida en el clculo de la demanda.
El promedio de ropa sucia por da de una persona el cual se obtuvo de
una prueba piloto (ver anexo 4) con la ropa diaria de 10 personas y dio
como resultado 2 libras.
Para proyectar las ventas se debe calcular el promedio de ropa sucia al ao de
los habitantes (en libras) para conocer los datos anuales y estos multiplicarlos
por el precio unitario y tener el estimado de las ventas para los aos 2010 al
2014.

1.4.

ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN

Es de suma importancia definir las actividades que tratarn de hacer llegar el


servicio de lavado a los clientes potenciales de manera que se cumplan los
objetivos del proyecto al satisfacer al mximo sus necesidades.
Las decisiones sobre la comercializacin que se adopten dan al producto o
servicio los beneficios de lugar y los beneficios del tiempo porque llega en el
momento oportuno al consumidor pues el objetivo de la comercializacin debe
19 | P g i n a

ser acercar lo ms posible el servicio al cliente pues son ellos los que generan
los ingresos de la empresa.
Para efectos del proyecto se determin que el servicio de la lavandera se
prestara en el rea urbana de Quezaltepeque. Se tomo la decisin de escoger
esta ciudad por las siguientes razones:

En ese municipio no existe registrada ninguna lavandera y se cree que

existe una demanda insatisfecha.


Las lavanderas se concentran principalmente en el municipio de San

Salvador el que est a 45 min del municipio de Quezaltepeque.


Es una de los municipios del departamento de La Libertad que presenta

un proceso de crecimiento en los ltimos aos.


Existen una considerable cantidad de comercio en el centro del
municipio como restaurantes y clnicas particulares que podran estar

interesados en solicitar los servicios de lavandera.


Facilidad en la adquisicin de materia prima e insumos pues existen

muchas tiendas comerciales.


Accesibilidad a la Mano de obra.
Excelentes vas de acceso al municipio.
La red vial de la zona urbana del municipio est en buenas condiciones

para emplear el servicio a domicilio.


El servicio de agua potable es deficiente por lo que a los habitantes se
les dificulta realizar esta tarea domestica, aspecto que se demostr en la

encuesta que se realiz en el municipio


Existe un canal local de televisin por medio del cual se puede dar a
conocer el servicio.

Canales de distribucin para el Servicio de Lavandera.

El canal de distribucin es el encargado de llevar los productos desde el


productor hasta el consumidor final, habiendo varios puntos hasta llegar a
donde se quiere llegar.
El proyecto de la Lavandera Express se define como: Productores de Servicio,
y dentro de ste el canal a utilizar es el de productores-consumidores, dado
que el servicio que se prestar no es tangible y requiere de un contacto

20 | P g i n a

personal con el cliente para conocer sus interrogantes acerca del lavado,
precios, promociones, etc.
Este canal directo para la lavandera se describe de la siguiente manera:

PRODUCTOR DEL SERVICIO

CONSUMIDOR FINAL

La lavandera ofrece el servicio por medio de la publicidad.El cliente lleva personalmente la ropa a la lavandera o hace uso del servicio a domicili
Recibe la ropa sucia del cliente.

Satisface su necesidad de tener ropa limpia.

Realiza el lavado de las prendas.

Paga por el servicio garantizando el ingreso para la lavandera.

Entrega al cliente la ropa limpia.


Recibe el pago con el que cubre los costos de generar el servicio.

Dentro de este canal directo se busca establecer un trato directo con el cliente
que haga uso de los servicios de la Lavandera Express de cualquiera de las
dos formas que se ha definido:

Servicio directo en el local de la lavandera.


Servicio a domicilio

ESTRATEGIAS DE MERCADO:
Con el objetivo de obtener la mayor captacin de clientes y participacin de
mercado la estrategia de la Lavandera Express se enfocar en:
21 | P g i n a

ESTRATEGIA DE MERCADO
sta se debe reflejar en todas las
Calidad del servicio

actividades que realice la lavandera


desde el momento que el cliente entregue
la ropa hasta el momento que se le
devuelva limpia

Organizacin

Organizacin de la manera ms eficiente

adecuada de las

y eficaz del sistema de servicio a

rutas de

domicilio que permita satisfacer a los

distribucin

clientes en cuanto a tiempos de entrega.

Atencin Personalizada a

Para conocer de primera mano sus

los clientes

necesidades y darla respuesta inmediata.

Estrategia de ajuste

Realizar descuentos por cantidades de

de precios

ropa y ajustar los precios en la medida


que baje el precio de los insumos.
Para dar a conocer los servicios de la

Uso de publicidad

Lavandera Express a un mayor nmero


de personas que residen en el rea
urbana de Quezaltepeque.

MEZCLA DE MARKETING
1. Producto o Servicio
El servicio que se brindara a las familias que reside en la zona urbana del
municipio de Quezaltepeque es el servicio de lavandera ya sea Servicio
directo en el local de la lavandera o Servicio a domicilio, siendo la primera
opcin siempre la ropa lavada por el personal de la lavandera.
Se brindara un servicio completamente seguro y de calidad, con la opcin de
lavado simple o de lavado con suavizante.

22 | P g i n a

2. Precio
Para fijar el precio se obtuvieron datos de lavanderas ubicadas en San
Salvador, y se tom el precio promedio de mercado.
El precio ser determinado en base al peso aproximado de cada prenda, por
cada libra de ropa el cliente cancelar $0.25 este precio incluye el servicio de
lavado y secado.
Se establecern dos precios, el precio si la ropa es llevada al local y el precio
de servicio a domicilio en el cual se incluir un recargo
3.3 Publicidad y Promocin.
Para la Publicidad de la Lavandera Express, se utilizarn medios de
comunicacin locales, y as darse a conocer llegando directamente al mercado
meta y disminuir los gastos de publicidad.
En el municipio de Quezaltepeque, existen dos canales de televisin local, que
se transmiten por medio del servicio de cable. Existen dos empresas que
brindan este servicio, las dos transmiten el canal de la alcalda del municipio, y
solamente una transmite el canal 31 en donde se pasan eventos y noticias
referentes al municipio. Debido a que la mayora de personas cuentan con el
servicio brindado por la empresa que transmite el canal 31 y el canal municipal
no es muy sintonizado, se elige transmitir un anuncio publicitario de la
lavandera en este canal, con el objetivo de que la empresa se d a conocer
rpidamente.
Otro medio que se utilizar para publicitar el servicio es a travs de hojas
volantes las cuales sern repartidas principalmente en las colonias que se ha
determinado que tienen problemas con el servicio del agua (segn los datos
obtenidos de la encuesta en la pregunta No. 6), adems los lugares de mayor
afluencia de personas como lo son parque, iglesias, mercado, canchas
deportivas, etc.
Las promociones se realizarn para aumentar las ventas, y para satisfacer la
demanda del servicio de lavandera en das de semana, ya que la mayora de
personas prefiere acceder al servicio durante el fin de semana

23 | P g i n a

Dentro de las promociones que a los clientes potenciales les gustaran segn
los resultados de la encuesta se tiene:
Por mayor cantidad de ropa, menor precio.
Descuentos del 10% sobre pedidos en das de semana.
Rifas de artculos cada mes.
Premios a los tres clientes de mayor consumo en el mes.
Plaza o Distribucin
Existirn dos formas de obtener el servicio
Servicio directo con el cliente: esto es cuando los clientes lleguen a dejar
su ropa a la lavandera, siempre la ropa ser lavada por el encargado
por lo tanto, no se prestarn las maquinas para que cada cliente lave su
ropa.
El servicio a domicilio: Sera a travs de llamadas telefnicas, el cliente
llamar a la lavandera solicitando el servicio. Su ropa se llevara y traer
ya limpia hasta su casa por un trabajador debidamente identificado.
Delimitando que nicamente se brindara el servicio a domicilio al casco
urbano de Quezaltepeque.
El local de la lavandera estar ubicado en los alrededores del parque
municipal de Quezaltepeque, esto es para satisfacer las preferencias de los
posibles clientes. Dato obtenido de la encuesta en la pregunta Dnde le
gustara que estuviera ubicada la lavandera? (Ver anexo 2)

CONCLUSIONES

Desde el punto de vista del estudio de mercado, el proyecto de


lavandera es viable debido a que la demanda actual es superior que la
oferta actual y se proyecta que para los siguientes 5 aos la demanda
tambin crecer conforme aumenta la poblacin del rea urbana del
municipio.

24 | P g i n a

Por medio de la encuesta aplicada en el rea urbana de Quezaltepeque


se determin que el 49% de los habitantes estaran dispuestos a hacer
uso del servicio de lavandera, esto explicara en parte el porqu una
lavandera comercial puede funcionar en esta zona del pas.
Con respecto al precio con el que se comercializar el servicio es
notable que se encuentra por debajo del precio promedio de las
lavanderas consultadas en el municipio de San Salvador, considerando
las caractersticas de la poblacin de Quezaltepeque.
Dada la naturaleza intangible, la comercializacin del servicio de
lavandera ser realizada por el canal ms corto de distribucin
(productor-consumidor) de manera se conozcan ms de cerca las
necesidades del cliente y los cambios en sus gustos y preferencias
proporcionndoles una respuesta inmediata.
A travs de la encuesta realizada se determin que entre las
expectativas de los clientes potenciales con respecto al servicio de
lavandera esperan obtener en primer lugar calidad y en segundo lugar
precio, por lo que el objetivo de la Lavandera Express ser mantener
en todo momento un equilibro entre calidad y precio que genere la
aceptacin de los clientes.

25 | P g i n a

ANEXOS

93 | P g i n a

ANEXO 1
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Objetivo: Recopilar informacin para verificar si existe la necesidad de crear una
lavandera en el rea urbana del municipio de Quezaltepeque, La Libertad
Indicaciones: Marque con una X sobre el valo que represente la opcin de
respuesta que considere conveniente en cada una de las preguntas que se le
presentan a continuacin:
Datos Generales:
Edad: Menos de 20 Aos
De 41 a 50 Aos

De 20 a 30 Aos

De 30 a 40 Aos

Ms de 50 Aos

Ingresos Mensuales: De $ 200 a $300


De $ 401 a $500

De $ 301 a $400
Ms de $500

Nombre de la colonia donde vive: ______________________________


1. Cuntos miembros conforman su ncleo familiar?
a) Dos
b) Tres
c) Cuatro
d) Cinco
e) Ms de Cinco
2. Qu mecanismo utiliza para tener limpia la ropa de su
familia?
a) Cada miembro lava su propia ropa de forma manual

(p.preg.4)

b) Una sola persona lava la ropa de toda la familia (p.preg.4)


c) Utilizan Lavadora (pase a la pregunta 4)
d) Contratan el servicio de una persona para que lave la
ropa de la familia (pase a la siguiente pregunta)
e) Acuden a una lavandera (pase a la siguiente pregunta)
3. Cunto paga por que le laven una docena de prendas de
vestir?
R/ $ ___________ Tipo de ropa _________________
4. Con que frecuencia lavan la ropa en su casa?
a) Diariamente
b) Cada 2 das
c) Cada 3 das
d) Cada semana

93 | P g i n a

5. Cul considera que es la mejor opcin para lavar su ropa?


a) Lavado a mano b) En lavadora Porque: __________
______________________________________________

6. Cmo califica el servicio de agua potable en su colonia?


a) Excelente b)Muy Bueno
c) Bueno
d) Regular
e)Necesita Mejorar

7. Estara dispuesto/a a enviar su ropa a una lavandera?


a) Si (Pase a la siguiente pregunta)
b) No (Termina la encuesta)

8. Enumere del 1 al 4 en orden de importancia que tienen para usted los siguientes
aspectos. Considerando como fundamental el No. 1, luego el 2, 3 y 4 en el
servicio de lavandera.
_____ La Calidad
_____ El Precio
_____ Entrega a Domicilio
_____ Las Promociones
9. Qu tipo de ropa llevara a la lavandera?
a) Ropa Formal
b) Ropa Casual
c) Ropa de Cama
d) Ropa de Trabajo e) Todo Tipo de Ropa
10. Qu da le parece adecuado para solicitar el servicio de
lavandera?
a) Lunes
b) Martes
c) Mircoles
d) Jueves
e) Viernes f) Fin de Semana
g) Todos los das
11. Cul de los siguientes horarios est acorde a su
conveniencia para solicitar el servicio de lavandera?
a) 7am - 12 m
b) De 1pm - 5pm
c) De 6 pm a 8pm
12. Dnde le gustara que estuviera ubicada la lavandera?
a) Cerca del Parque
b) Cerca del Mercado
c) Cerca de su colonia d) Otro lugar
Especifique: ______________
_______________________
13. Qu tipo de promociones le gustara que tuviera la
lavandera?
a) Descuentos
b) Entre ms ropa menor precio
c) Tarjetas acumulables
d) Rifa de artculos para el hogar
14. Cul de estos nombres le parece mejor para la
lavandera?
a) Lavandera Lavamatic
b) Lavandera Express
c) Lavandera Ropa Limpia d) Lavandera Lava -Lava

b c

94 | P g i n a

Gracias por su colaboracin, que tenga un feliz da

ANEXO 2
ANLISIS DE CADA UNA DE LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
DATOS GENERALES:
EDAD
Objetivo: Conocer la edad de los encuestados

Edad
Menos de 20 Aos
De 20 a 30 Aos
De 31 a 40 Aos
De 41 a 50 Aos
Ms de 50 Aos
Total

15%

Frecuencia
6
31
46
25
19
127

5%

20%
36%

24%

%
5%
24%
36%
20%
15%
100%

Menos de 20 Aos
De 20 a 30 Aos
De 31 a 40 Aos
De 41 a 50 Aos
Ms de 50 Aos

Comentario:
El mayor porcentaje de las personas encuestadas se encuentra entre 20 y 50
aos de edad, por lo que la mayora de estos se puede notar que son personas
que tienen ya una familia a su cargo, esto quiere decir que la informacin que
provenga de estos ayudar significativamente para los anlisis que requiere el
proyecto de lavandera en el rea urbana de Quezaltepeque.

95 | P g i n a

INGRESO MENSUAL
Objetivo: Conocer el ingreso promedio mensual de las familia de los
encuestados
Frecuenci
Ingreso Mensual
De $200 a $300
De $301 a $400
De $401 a $500
Ms de $500
Total

a
65
31
16
15
127

%
51%
24%
13%
12%
100%

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

51%

24%

13%

12%

Comentario:
La mitad de la poblacin posee ingresos mensuales de $200 a $300 dlares, lo
que indica que existe mayor posibilidad de clientes con la otra mitad de la
poblacin que tiene ingresos de $301 a Ms de $500 dlares, para lo cual se
debe pensar en que el proyecto debe buscar que los costos sean menores para
poder abarcar todo tipo de persona con diferente poder adquisitivo.
96 | P g i n a

NOMBRE DE LA COLONIA DONDE VIVE EL ENCUESTADO


Objetivo: Conocer el nombre de la colonia donde vive el encuestado con su
familia

Colonia
5 de Marzo
El Huerto
El Lirio
El Paraso
El Quetzal
El Rosal
Girasoles
La Ceiba
La Esperanza
La Estanzuela
Las Crucitas
Las Palmas
Las palmeras
Los Izotes
Residencial el parque
Residencial Florida
San Felipe
San Judas
San Ramn
Valle del Seor
Villa Constitucin
Total

Frecuencia
5
4
5
11
4
5
4
3
8
5
6
4
12
3
10
8
8
5
6
3
8
127

%
4%
3%
4%
9%
3%
4%
3%
2%
6%
4%
5%
3%
9%
2%
8%
6%
6%
4%
5%
2%
6%
100%

Comentario:
Las encuestas fueron pasadas en puntos de concentracin de personas del
Municipio de Quezaltepeque en los alrededores del parque Central, como
comedores, iglesias, locales, etc. ya que se necesitaba informacin que fuera
til para el proyecto y as conseguir encuestar personas que vivieran en
diferentes colonias, para acercar los resultados a la realidad.
PREGUNTAS DE CONTENIDO
1. Cuntos miembros conforman su ncleo familiar?

97 | P g i n a

Objetivo: Conocer el nmero promedio de miembros que integran cada


familia en el rea urbana de Quezaltepeque.
No de Miembros por familia
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Ms de cinco
Total

2%
24%

Frecuencia
3
15
53
25
31
127

%
2%
12%
42%
20%
24%
100%

12%
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Ms de cinco

20%

42%

Comentario:
Con estos resultados se puede notar que el promedio de miembros por familia
es de cuatro miembros en adelante y que solamente hay un 14% de los
mismos que tienen 2 0 3 miembros, por lo que esta informacin biene a
sustentar que las familias que tienen mayor nmero de miembros son clientes
potenciales para la lavandera pues esto indica que la ropa sucia en los
hogares es bastante y pueden ver como una buena alternativa este servicio.
2. Qu mecanismo utiliza para tener limpia la ropa de su familia?
Objetivo: Determinar los Mtodos que utilizan las familias que viven en
el municipio Quezaltepeque para lavar sus prendas.
Mecanismo de Lavado de
Ropa en las Familias
Cada persona lava su ropa

Frecuencia
42

%
33%
98 | P g i n a

Una sola persona lava la ropa


Contratan a una persona para
que lave la ropa
Acuden a una lavandera
Lavan la ropa en lavadora
Total

54

43%

19
0
12
127

15%
0%
9%
100%

9%
Cada persona lava
su ropa
15%

Una sola
persona lava la ropa
33%

Contratan a una persona para que lave la ropa

Acuden a una lavanderia

Lavan la ropa en lavadora 43%

Comentario:
El resultado de esta pregunta muestra que en las familias lo que ms se
acostumbra es que una sola persona lave la ropa, por lo general son las amas
de casa las que realizan esta tarea, adems un mecanismo que ayudara a
saber si se tiene competencia no fue contestada por ningn encuestado, y por
ltimo hay personas que contestaron que contratan a terceras personas las
cuales proporcionarn parmetros para establecer los precios en la lavandera.

3. Cunto paga por que le laven una docena de prendas de vestir?


Objetivo: Investigar precios para las piezas de ropa lavada de las personas
que contestaron que contratan a terceras personas para que les laven la
ropa.

99 | P g i n a

Precio
$
$
$
$
$
$

1.00
1.50
1.50
1.50
1.00
1.20

Tipo de ropa

N. de personas

3
5
2
1
2
6
19

16%
26%
11%
5%
11%
32%
100%

Casual
Todo tipo de ropa
De vestir
Jeans
Blanca
Ropa de Nio

6
5
4
3
2
1
0

Comentario:
Esta pregunta se hizo abierta ya que si se proponan intervalos de precios los
encuestados tenderan a contestar el precio ms bajo, los resultados obtenidos
fueron diversos por lo tanto fueron agrupados para que la informacin sea til
al momento de establecer los precios para el proyecto de la lavandera dado
que no existe competencia directa de la cual obtener los precios del servicio.

4. Con que frecuencia lavan la ropa en su casa?


Objetivo: conocer con qu frecuencia lavan sus prendas las familias del
municipio de Quezaltepeque para identificar cuanta es la necesidad diaria de
las familias.

100 | P g i n a

Frecuencia del Lavado de


Ropa
Diariamente
Cada 2 das
Cada 3 das
Cada Semana
Total

Frecuencia
65
31
16
15
127

%
51%
24%
13%
12%
100%

12%
13%
51%
24%

Diariamente
Cada 2 das
Cada 3 das
Cada Semana

Comentario:
El 88 % de los encuestados contestaron que la tarea de lavar ropa la realizan
con intervalos de das cortos o diarios, por lo que se presume que el nmero de
miembros en las familias es grande y las personas realizan esta actividad para
no acumular ropa, por lo tanto el proyecto debe enfocarse al ahorro de las
personas en los suministros que necesitan para lavar su ropa sin tener que
hacerlo tan seguido y no perder su tiempo.

5. Cul considera que es la mejor opcin para lavar su ropa?


Objetivo: Determinar cul es la mejor opcin para los encuestados lavar la
ropa por parte de las familias del municipio de Quezaltepeque.

101 | P g i n a

Mejor Opcin para Lavar la


Ropa
Lavado a Mano
En Lavadora
Total

Frecuencia
81
46
127

%
64%
36%
100%

36%
64%

Lavado a Mano
En Lavadora

Comentario:
Segn los encuestados la mejor manera de lavar sus prendas es a mano ya
que el 64% tiene la perspectiva de que las lavadoras no quitan la suciedad de
la ropa o que la daan y en un porcentaje del 36% considera que la mejor
opcin es con lavadora pues se ahorran tiempo y desgaste fsico. Por lo tanto
con estos resultados se debe tener en cuenta para el proyecto que a las
personas lo que ms les gusta es la calidad en el lavado de su ropa por eso lo
realizan personalmente, a lo que el proyecto debe dar a conocer que el lavado
de las prendas ser realizado con el mismo cuidado como si fuera en casa.

6. Cmo califica el servicio de agua potable en su colonia?


Objetivo: Investigar como es el servicio de agua en las diferentes colonias del
rea urbana de Quezaltepeque
Calificacin del Servicio de
Agua Potable

Frecuencia

%
102 | P g i n a

Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Necesita Mejorar
Total

22
31
43
25
6
127

17%
24%
34%
20%
5%
100%

43
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

31
22

25

Comentario:
Para saber si las personas tienen problemas con el servicio del agua se les
pregunt cmo lo califican y es importante ver que la perspectiva se inclina ms
de bueno a regular, lo que significa que tienen problema con este servicio y
representa que el proyecto debe prever esta situacin con la obtencin de una
cisterna y dar a conocer a los futuros clientes que es una buena alternativa
para tener su ropa limpia.

7.

Estara dispuesto/a a enviar su ropa a una lavandera?

Objetivo: Realizar un clculo aproximado de la demanda que tendra la


lavandera.

Disposicin para enviar la


ropa a la lavandera

Frecuencia

%
103 | P g i n a

Si
No
Total

62
65
127

No; 51%

49%
51%
100%

Si; 49%

Comentario:
De las 127 personas encuestadas el 49% contest que estara dispuesto a
llevar su ropa a la lavandera, esta informacin es muy til para utilizarla en el
clculo de la demanda que se espera tenga el proyecto de la lavandera y esto
a su vez ayudar a hacer las debidas proyecciones de ventas y de los costos y
gastos ya sea de maquinaria y equipo, cantidad suministros, etc.

8. Enumere del 1 al 4 en orden de importancia que tienen para usted los


siguientes aspectos. Considerando como fundamental el No. 1, luego el
2, 3 y 4 en el servicio de lavandera.
Objetivo: Conocer cul es el aspecto que ms les interesa a los encuestados que
estn dispuestos a solicitar el servicio de lavandera.

104 | P g i n a

Aspecto fundamental para

Numerados

Frecuenci

como:
1
1
1
1

a
21
24
12
5
62

el servicio de lavandera
El Precio
La Calidad
Entrega a Domicilio
Las Promocin
Total

%
34%
39%
19%
8%
100%

45%

39%

40%
35%

34%

30%
25%

19%

20%
15%

8%

10%
5%
0%

Precio

Calidad

Entrega a Domicilio Promociones

Comentario:
Para los encuestados que estn dispuestos a enviar su ropa a la lavandera el
aspecto que ms les interesa es la calidad del servicio ya que para la mayora
considera que el lavado de su ropa debe hacerse con el debido cuidado y la
misma calidad con que se realiza esta labor en sus hogares, adems debe
notarse que el precio es importante tambin por lo que se debe realizar una
buena investigacin en todos los insumos necesarios para realizar a un precio
bajo el lavado de las prendas.

9. Qu tipo de ropa llevara a la lavandera?


Objetivo: Investigar si existe alguna preferencia entre los encuestados en el
tipo de ropa que llevaran a la lavandera.

105 | P g i n a

Tipo de Ropa que llevaran


a la Lavandera
Formal
Casual
Ropa de Cama
Ropa de Trabajo
Todo tipo de Ropa
Total

53

Frecuencia

0
6
3
0
53
62

0%
10%
5%
0%
85%
100%

Formal
Casual
Ropa de Cama
Ropa de Trabajo
Todo tipo de Ropa

Comentario:
Las personas que estn dispuestas a ser clientes del servicio de lavandera
consideran que no llevaran un tipo de ropa en particular, sino que llevaran
todo tipo de ropa, lo que hace necesario que en el proyecto se considere el
mecanismo de cobro ms adecuado, ya sea por peso o por prenda el cual
deber determinarse con una investigacin ms sobre los precios que manejan
otras lavanderas y las personas que lavan ropa en las casa.
10. Qu da le parece adecuado para solicitar el servicio de
lavandera?
Objetivo: Investigar cuales das de la semana tendran mayor demanda para
luego determinar los das de trabajo ms convenientes en la lavandera.
Da para llevar la Ropa a la
Lavandera
Lunes
Martes

Frecuencia
0
0

%
0%
0%
106 | P g i n a

Mircoles
Jueves
Viernes
Fin de Semana
Todos los das
Total

7
0
9
34
12
62

11%
0%
15%
55%
19%
100%

12

Todos los das

34

Fin de Semana

Viernes
Jueves0

Mircoles
Martes0
Lunes0
0

10

15

20

25

30

35

Comentario:
El 55% de las personas contesto que necesitaran el servicio del agua los fines
de semana lo que provoca para el proyecto de la lavandera decisiones como
que das de la semana atender a los clientes y adems crear promociones o
estrategias de manera que la demanda sea equilibrada durante todos los das
en los que se va a brindar el servicio para que no exista aglomeracin de
clientes que necesiten el servicio.

11. Cul de los siguientes horarios est acorde a su conveniencia


para solicitar el servicio de lavandera?
Objetivo: Averiguar cul de los turnos que se pretende tendr la lavandera
tendrn mayor demanda.

107 | P g i n a

Horarios
De 7:00 am - 12:00 m
De 1:00 pm - 5:00 pm
De 6:00 pm - 8:00 pm
Total

Frecuencia
41
10
11
62

%
66%
16%
18%
100%

18%
16%
De 7:00 am - 12:00 m

De 1:00 pm - 5:00 pm

De 6:00 pm - 8:00 pm
66%

Comentario:
El 66% de los encuestados consideran que el mejor turno para poder llevar su
ropa o enviarla ya que tambin se pretende dar servicio a domicilio considera
que el mejor horario es de 7:00 am a 12:00 m, por lo que se debe considerar
esta opcin junto con los das que se va a atender a los clientes como se
organizarn los turnos de trabajo, siempre buscando que la demanda sea
equilibrada, para evitar saturacin y que esto sobrepase a la capacidad de la
lavandera.

12. Dnde le gustara que estuviera ubicada la lavandera?


Objetivo: Conocer el lugar idneo para ubicar la lavandera segn los
encuestados que estaran dispuestos a hacer uso de este servicio.

Ubicacin de la Lavandera
Cerca del Parque

Frecuencia
42

%
68%
108 | P g i n a

Cerca del Mercado


Cerca de su Colonia
Total

8
12
62

13%
19%
100%

19%
13%

Cerca del Parque


Cerca del Mercado
Cerca de su Colonia

68%

Comentario:
A las personas les parece ms conveniente que de llevar a cabo el proyecto de
la lavandera sera mejor que estuviese ubicada cerca del parque ya que es
una zona cntrica y de acceso de la mayora de colonias, mientras que un 19%
le parecera mejor q estuviese cerca de su colonia, dado que la cantidad de
colonias es bastante, la mejor opcin es en definitiva en el rea cntrica del
Municipio de Quezaltepeque.

13. Qu tipo de promociones le gustara que tuviera la lavandera?


Objetivo: Indagar qu tipo de promociones es que ms les gustara tener a los
encuestados en el servicio de lavandera.

Tipos de Promociones

Frecuencia

%
109 | P g i n a

Descuentos
Entre ms ropa menor precio
Tarjetas acumulables

19
21
15

31%
34%
24%

Rifa de artculos para el hogar


Total

7
62

11%
100%

25
20
15
10
5
0

19

21

15

Comentario:
Considerando los resultados en preguntas anteriores se puede notar que a las
familias lo que ms les interesa es economizar por lo tanto el tipo de promocin
ms atractiva es de Lavar ms ropa y que se le disminuya el precio, pues se
pudo notar que la mayora de familias estn compuestas de 4 miembros en
adelante por lo tanto tienen aceptacin para este tipo de promocin, de igual
manera con los descuentos por lo que es importante definir los costos para
poder llevar a cabo los mismos.

14. Cul de estos nombres le parece mejor para la lavandera?

Objetivo: Investigar el nombre para la lavandera que mejor les parezca a


los clientes potenciales.

110 | P g i n a

Nombre para la lavandera


Lavandera Lavamatic
Lavandera Express
Lavandera Ropa Limpia
Lavandera Lava -Lava
Total

21%

Frecuencia
16
25
8
13
62

%
26%
40%
13%
21%
100%

26%
Lavandera Lavamatic
Lavandera Express
Lavandera Ropa Limpia

13%

Lavandera Lava -Lava


40%

Comentario:
El nombre con el que ms simpatizan los encuestados es el de Lavandera
Express con un 40% esta respuesta ser tomada en cuenta para definir el
nombre ya que es necesario que exista una atraccin entre la marca y el cliente
para crear fidelidad del servicio.

ANEXO 3.

PRUEBA PILOTO No. 1

111 | P g i n a

Pregunta para determinar la probabilidad de xito o fracaso del


estudio.
El da domingo 13 de septiembre se realiz una prueba piloto a 20
personas en el parque central del municipio para determinar la
probabilidad de xito o fracaso del estudio.
La pregunta fue: Estara dispuesto a llevar su ropa a una lavandera?
Los resultados son los siguientes:

14 personas respondieron

6 personas respondieron

afirmativamente a la pregunta

negativamente a la pregunta

Probabilidad de xito
70%

Probabilidad de fracaso
30%

ANEXO 4.
PRUEBA PILOTO No. 2
Para determinar el promedio de ropa sucia por da de una persona
Se tom una muestra de 10 personas y calculando que diariamente se
ensucia una camisa y un pantaln para los hombres o una blusa y falda
o pantaln para las seoritas dio como resultado en promedio 2 libras
diarias.
Prenda de vestir
Pantaln de lona de hombre
Pantaln de lona de mujer
Pantaln de vestir

Peso aproximado en libras


2.00
1.50
1.00
112 | P g i n a

hombre/mujer
Camisa de vestir de hombre
Camisa de vestir de mujer
Camisa casual de hombre
Camisa casual de mujer
Toalla
Cobija
Mantel
Cortina

Nmero
de
personas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

0.50
0.50
0.75
0.50
1.50
2.50
1.50
1.50

Total de
peso
aproximado
en libras

Sexo

Edad
(aos
)

Talla
de
ropa

Prendas de vestir

Masculin
o
Femenino
Femenino
Femenino
Masculin
o
Femenino
Masculin
o
Masculin
o
Femenino
Femenino

29

Pantaln de lona, Camisa Casual

2.75

18
45
23
67

L
L
M
S

Pantaln de vestir, camisa de vestir


Falda de vestir, camisa de vestir
Pantaln de lona, camisa casual
Pantaln de lona, camisa de vestir

1.50
1.00
2.00
2.50

55
33

L
M

Vestido
Pantaln de lona, camisa casual

1.50
2.75

21

Pantaln de lona, camisa de vestir

2.50

28
34

S
L

Pantaln de lona, camisa de vestir


Vestido

2.00
1.50
2.00
libras

Promedio

ANEXO 5.
EJEMPLOS DE MARCAS PARA EL PROYECTO DE LAVANDERA EN EL
MUNICIPIO DE QUEZALTEPEQUE

113 | P g i n a

ANEXO 6.

114 | P g i n a

NIT

NRC

115 | P g i n a

116 | P g i n a

CONSTANCIA DE INSCRIPCIN EN
DIGESTYC.

117 | P g i n a

INSCRIPCION DE LA ESCRITURA SOCIAL EN EL


REGISTRO DE COMERCIO.

REPBLICA DE EL SALVADOR

REGISTRO DE COMERCIO: DEPARTAMENTO DE DOCUMENTOS MERCANTILES:


Sonsonate, a las trece horas y cincuenta y nueve minutos del da ocho de
Octubre de dos mil siete.
Inscrbase el anterior Testimonio de Escritura Pblica de CONSTITUCIN de
la Sociedad
_____________________________________________________________________________
________________, que se abreviarse _____________, S.A. DE C.V. DERECHOS:
$ 57.14, comprobante de pago nmero ______________, del da ocho de
Octubre de dos mil siete; presentado en este Registro a las catorce horas y
cincuenta y siete minutos, del da ocho de Octubre de febrero de dos mil
siete, segn asiento nmero _____________.

INSCRITO EN EL REGISTRO DE COMERCIO AL NMERO 8 DEL LIBRO No: ____


DEL REGISTRO DE SOCIEDADES. DEL FOLIO __ AL FOLIO __. FECHA DE
INSCRIPICION: Sonsonate, ocho de Octubre de dos mil siete.

Lic. Ren Eduardo Crcamo


REGISTRADOR

118 | P g i n a

Formato de la Papelera

119 | P g i n a

120 | P g i n a

121 | P g i n a

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