Herramientas que todo tcnico de computacin debe tener

En todo el mundo hay tcnicos de tcnicos: los buenos, los malos,

los mejores, etc. Aqu pretendo crear un espacio donde podamos ir
agregando material para que todos seamos excelentes en el rea.
Nada es definitivo, por tanto las sugerencias y comentarios sern
bienvenidos.
(Actualizado 03/11/2014)
A continuacin expongo la lista de herramientas bsicas que todo tcnico
de soporte a computadores debera tener (al menos idealmente). Y si no las
tienes aqu te indicar como conseguirlas. Si tienes una herramienta
excelente y no est aqu, pues djala en el comentario que yo ir editando
para
completar
la
lista.
Un tcnico puede tener trabajo de campo (salir a la calle) o en un rea de
trabajo diaria (local, comercio, empresa, etc). He notado que hay unas
cosas que son necesarias en cada caso para un mejor desempeo, para ello
he subrayado con colores las herramientas que deberamos tener para el
campo, para el rea comn y/o ambas de la siguiente manera:
Trabajo
rea de
Ambos

de

campo
trabajo
casos

Como punto de partida voy a tomar en cuenta que son independientes o un

grupo pequeo de tcnicos, por tanto la mayora de las herramientas que
son del campo son las mismas que usaras en el rea de trabajo ademas del
hecho de no tener que estar comprando 2 veces la misma herramienta si

no tienen como costearlas. Por favor corrijanme si me equivoco, recuerden

que se me pueden escapar cosas...

HERRAMIENTAS HARDWARE:

No es mi intencin hablar de marcas, cual es mejor o peor. Las imgenes

son simplemente referenciales. Hablemos de las herramientas:

Juego de destornilladores: estria, plano, estrella, de todos los

tamaos. Con punta magnetizada y normal. Tambin recomiendo uno
inalmbrico recargable, son excelentes para trabajos continuos.

Pinzas: siempre pasa que se cae un tornillo donde no debe.

Brazalete antiesttico: si siempre se te pasa tocar el chasis para

descargar tu carga esttica o simplemente quieres ir por lo seguro, no te
debe faltar.

Soplador: para limpieza del polvo es lo mximo, hay que recordar

que se debe usar tapa bocas siempre que uses el soplador para remover el
polvo de una PC. NOTA: cuidado con la sopladora, en algunos casos son de
mucha presin y pueden daar un computador, jamas usen un compresor
(bomba de aire a presin). Si eres independiente y trabajas solo no te hace
falta tener 2 sopladores, con uno es suficiente para el campo y el rea de
trabajo. Si son mas los que integran el equipo deben evaluar la frecuencia
de uso para determinar cuantos sopladores son necesarios.

Brocha: para limpiar esos sitios que el soplador no logro remover.

De igual manera recomiendo el tapa bocas y cuidado al usar la brocha con
componentes delicados como la tarjeta madre.

Kit de herramientas para redes: Pinza de impacto (ponchadora),

Crimpeadora, probador de cables, pela cables, Alicate de corte, conectores
RJ45. Los trabajos con redes normalmente son puntuales y solicitados por
el cliente (ej. tengo problemas de conexin). No siempre es necesario
cargar con el kit de redes encima. Para ir por lo seguro puedes llevar en tu
bolso de trabajo una crimpeadora, unos conectores RJ-45 y un tester
pequeo. La maleta te la llevas para trabajos de redes mas complejos y
grandes.

Probador de Fuentes de Poder: herramienta que te permite

descartar fallas en la fuente de un computador. Es mejor que cargar con
una fuente de repuesto encima para pruebas. Recientemente adquir el
Coolmax tester y es mucho mas funcional y especifico que el anterior
genrico que tenia, he desechado un lote de fuentes daadas que tenia
gracias a esta herramienta.

Switch KVM: si realizas trabajos en tu casa o tienes un rea fija de

trabajo, esta herramienta no te puede faltar, simplifica las conexiones (asi
parezca lo contrario), redices espacios ya que con un solo monitor, teclado

y mouse operas mas de un equipo mediante un switch. Adems puedes

realizar trabajos simultneos. En mi experiencia recomiendo los usb ya que
son plug&play, se conecta casi en cualquier momento al realizar el cambio.

Agenda digital o cuaderno: indispensable para llevar la lista y

organizacin de clientes. Una nueva forma de manejar los contactos es
mediante el uso de google, si dispones de un telfono inteligente que
sincronice contactos y calendario con gmail, estas hecho. El calendario de
gmail te recuerda incluso por SMS. Ya tengo mi agenda digital sincronizada
a mis telfonos celulares...

Convertidor IDE/SATA a USB: Muy importante esta herramienta,

te permite hacer descarte de los puertos IDE/SATA de una tarjeta madre o
un cable defectuoso, realizar respaldos de manera rpida y es bastante
cmodo para transportar (y no es costoso).

Disco duro externo porttil: Aunque no es una herramienta muy

econmica ciertamente te puede ahorrar horas de trabajo, as como salvar
el da. De vez en cuando nos toca aquel computador en que el disco duro
esta pidiendo auxilio y aqu es cuando el disco porttil nos ayuda a
respaldar esa data. Una idea para no tener que gastar mucho en un disco
externo es comprar una caja externa IDE y usar algn disco duro IDE que
nos sobre.

Pen drive: Usualmente nos hace falta algn programa por instalar o
alguien tiene una mejor versin, es posible realizar respaldos pequeos o
cargar cualquier informacin para el trabajo. Esta es la herramienta porttil
mas flexible para llevar datos, aunque propensa a daarse mas rpida que
un disco duro. No debera faltar en nuestras herramientas.

Linterna Porttil LED: en ocasiones nos cuesta observar la posicin

del pin de la memoria, los puertos IDE o SATA de una tarjeta madre o
simplemente examinar un computador desde una posicin incomoda. El uso
de una linterna puede evitarte graves accidentes.

Herramienta Multiuso: te ha pasado que no traes las

herramientas porque saliste apurado? Bueno a mi si. Afortunadamente
siempre cargo una de estas herramientas que me ha salvado como mil
veces y no nicamente arreglando computadoras. No necesariamente
tienen que comprar las de marca que son costosas, en las tiendas por
departamentos venden unas econmicas y por lo menos a mi me han
funcionado.

Switch o Router: en este punto no voy a debatir la marca ni

modelo. Cabe aclarar que aunque es un complemento para que las
computadoras se comuniquen entre si, pero tambin nos sirve como
herramienta que en el rea de trabajo no debe faltar. En ocasiones hay que
probar puertos de red, conexiones inalambricas, es otro mtodo de realizar

respaldos, podemos poner a prueba un equipo navegando por Internet o la

red local, etc.
Pasta Trmica (Grasa siliconada, trmica): Gracias a nuestro colega
Juan Jose Fanina, me record un elemento muy importante cuando se trata
de mantenimiento de computadores, sobretodo al reemplazar un
procesador. La pasta trmica incrementa la conduccin de calor entre le
procesador y fan cooler. Esto nos evitara el recalentamiento inusual del
procesador.
Tornillos y Jumpers: siempre es necesario como tcnico cargar con
unos cuantos tornillos de las diferentes dimensiones porque sucede que
estos pequeines son muy escurridizos, tambin sucede que encontramos
que faltan tornillos en lugares importantes (tornillo que sujeta el disco
duro). Los Jumpers son necesarios para la configuracin de las unidades
IDE bien sea para principal o secundario. Aunque con las unidades SATA
esto ya no ocurre, las tarjetas madres poseen este tipo de conector que en
el momento menos esperado nos puede faltar. No hace falta tener un saco
con estos elementos pero si por lo menos para salir del apuro.
Bolso: Nadie se ha preguntado Donde pensarn meter todas estas
herramientas? Pues normalmente en un bolso tipo maletn, algunos
prefieren los de mochila, pero ya es cuestin de gustos. En mi caso tengo
desde cajas de herramientas, maletn y bolso. Procuro que sean de buena
calidad porque ya me ha pasado que cualquier bolso no aguanta el trote.
Como consejo para no cargar siempre con todos los bolsos, herramientas,
trato de cuadrar el trabajo a realizar para saber que tengo que llevar, si por
ejemplo es un mantenimiento normalmente cargo el soplador y las
herramientas en el bolso tipo mochila, si tengo que hacer solo instalaciones
llevo mi maletn, etc.
rea de
Trabajo:
es
muy comn que
los tcnicos seamos
desordenados (yo lo soy), en mi hogar antes de mudarme a una oficina,
tuve que habilitar un espacio exclusivo para tener todos los equipos,
repuestos, discos y cuanta parafernalia computacional encontr. En los
trabajos, las reas deben ser lo mas productiva posible, el uso de KVM's
nos permite ganar espacio y tiempo, gaveteros, estantes y cajones para
organizar
repuestos
y
herramientas.
Conserver
todo
ordenado
nos dar mayor productividad. Ahora que cuento con un espacio dedicado
al trabajo, estoy en proceso de acondicionamiento para mostrarles todo lo
que tengo, pronto subir fotos.
Batera (pilas) 2032: Gracias al amigo Nelson de Colombia, me
record que esto es comn sobretodo en los computadores viejos: el bios
no salva la informacin y hay que guardar los cambios cada vez que se
enciende el PC, para evitarte un viaje, carga en tus herramientas algunas
bateras 2032 para hacer el reemplazo inmediato para resolver este detalle.
Unidades externas: Aunque ya mencione un disco duro porttil,
tambin es cierto que una unidad DVD porttil nos es de mucha utilidad,

ciertos equipos no tienen unidades de DVD y aqu resolvemos el problema.

Me es de mucha utilidad sobre todo para el caso de las notebooks, no
incluye ningn lector, ciertamente tambin se puede utilizar pendrive para
la instalacin del S.O. pero a mi me va muy bien con unidades DVD
externas.
Tester para tarjetas madres: Todava no tengo uno para mi, pero
por favor, quienes lo tengan compartan sus experiencias para que podamos
conocer la utilidad de esta herramienta. Esta en planes de adquisicin.
CDs
y
DVDs Vrgenes:
nunca estn de
ms,
en ocasiones algn cliente nos puede solicitar respaldar una data o realizar
una copia de un programa, tambin podemos copiar algn disco que un
colega tenga que nos pueda ayudar, en fin, seguramente les va a ser til
tener uno o 2 encima siempre.
Limpiador de contactos: En ocasiones la computadora no da video,
una de las causas problemas son las memorias que podran tener polvo
acumulado, un limpia contactos electrnico (como SQ Electrnico es
la opcin). Esto sucede sobre todo en los equipos con memorias
DDR400/333/266.
Soldador o cautin elctrico: Es til para arreglar fallas en
componentes fciles de reemplazar (resistencias, condensadores, fusibles,
etc), su uso requiere experiencia. En casos mas complejos se utilizara un
soldador en fro peor es algo muy costoso y yo no lo uso, eso de lo dejo a
los electrnicos.
Pistola de Silicon: Me ha tocado resolver ciertos detalles en algunos
PC con partes o piezas rotas que son posibles remendar con esta
herramienta.
Mesn o escritorio largo: Es recomendable que tengamos
un rea de trabajo cmoda donde podamos hacer pruebas y el despiece de
equipos de manera organizada, para ello lo mejor es un mesn o escritorio
largo que tenga suficiente iluminacin con las herramientas a la mano. Si
fuera un local o rea de trabajo de una empresa donde laboran
varios tcnicos tendra que tener 2 o mas monitores pantalla plana con
suiches KVM, suficientes tomas de corriente accesibles, un router con red
local y conexin a internet. En cada "estacin de trabajo" se pueden operar
2 o mas computadores simultneamente con el KVM. Debe haber tantos
puntos de red por estacin segn los puertos del KVM.
Componentes de PC: En un rea de trabajo es necesario tener
componentes para hacer pruebas y descarte de fallas de un
PC, comnmente se dispone de todos los componentes, pero no siempre es
posible si somos aprendices o estamos empezando. Los componentes que
mas se usan para descarte y que son econmicos son las memorias RAM,
cables y fuentes.
Servidor de datos y aplicaciones: Dependiendo del rea de
trabajo y del equipo servidor a disponer se puede dar muchos usos. En mi

caso tengo un PC que hace labores de servidor de archivos donde tengo

muchas aplicaciones desatendidas. En un rea de mayor trabajo un
servidor real es necesario para las actualizaciones fuera de linea (ahorra
ancho de banda), respaldo de imgenes de S.O. (ghost, disc image, imagen
de windows, etc.), respaldo de archivos, servidor virtual, etc. Todo depende
de las labores en el rea de trabajo.
Guantes de Latex: en caso de no poseer pinza electro esttica o si
se te olvida tocar el chasis para realizar la descarga de esttica, el uso de
guantes es tu opcin econmica, ademas es conveniente para mantener
las manos aseadas y una excelente idea para el mantenimiento de
impresoras de tinta, quien trabaja con esto me entender...
Tester o Multimetro: A pesar de que en mi opinin sta es una
herramienta para electrnicos, no est de ms... Puedes medir corriente,
continuidad y los mas experimentados verificar componentes.
Tirraps o Amarres plsticos: Los amarres plsticos suelen ser
generalmente blancos, aunque tambin se consiguen en colores. Los he
utilizado para organizar cableado tanto interno como externo de los
computadores, en redes e inclusive camaras de seguridad. Hay otras
alternativas: el tubo corrugado flexible de PVC da mucho orden y esttica,
pruebalo!. Los amarres de bolsas de alambre flexible (con los que vienen
amarados muchos cables de los equipos) tambien son una alternativa
sobretodo si mueves los cables constantemente y no tienes que estar
rompiendo los tirap.
Etiquetadora portatil: Muy funcional para identificar redes,
estaciones de trabajo y estanteria de la oficina. Recientemente adquir una
Rhino y es genial. Gracias Joe de Mexico por recordarmelo!

Herramientas Software:

Yo, particularmente tengo un estuche con CDs y DVDs, siempre cargo

algunos para grabar, adicionalmente cargo mi Pendrive de 16 gb donde
llevo actualizaciones de programas que no estn en los discos. En este caso

si podemos ser mas especficos ya que pueden ser determinantes en cuanto

al tiempo que nos podemos ahorrar:

Windows Desatendidos: Con estos sistemas operativos te puedes

ahorrar horas de trabajo, si es posible crea tu propio desantendido. Son
una maravilla por integrar la mayora de las aplicaciones mas comunes para
casi todos los usuarios: skype, mozilla, winrar, office, etc. Para windows xp
y 7 tengo mi propia version desatendida, lo he llevado a prueba y me ha
ido bien. En el windows 8 estoy realizando pruebas para una versin
desatendida por mi, con ocasionales sorpresas, como siempre windows nos
colabora dndonos trabajo. Pronto creare un post con programas
desatendidos y donde conseguirlos. Adicionalmente uso una aplicacin para
instalar los programas conocida como WPI, el cual configur a mis
exigencias para aminorar el tiempo de instalacin, lo recomiendo!.
Hirens Boot CD: aqu encuentras de todo: reparar discos,
particionar, imagen, restaurar claves... la lista es interminable, por eso es
una excelente utilidad, si es posible intgralo a tu DVD con el windows
desatendiodo. He descubierto que en ciertas versiones descartan ciertas
aplicaciones que a mi gusto siguen siendo productivas, claro, ellos
enfrentan el tema de lo "legal" de las aplicaciones incluidas. Por tanto tengo
varias versiones conmigo (10.2 y 15). Cuidado!! este disco es totalmente
gratuito! si pagaste por el, te estafaron!!!!
Discos de Drivers: te pueden ahorrar el trabajo de tener que
descargar los drivers. Aunque tambin con el disco de Hirens se hacen
respaldos, es cuestin de gustos. En los comentarios se mencionan
algunos. Como
nota
importante una
herramienta
que
nos
permite descubrir un driver que no logramos instalar el colega Jean
Informaticonos recomienda DevID, en esta web colocamos el ID del
harware buscado y nos da el enlace para descargar los drivers. Excelente!!
Wusus Offline (antes ctupdate): para descargar actualizaciones e
instalarlas offline. Puedes usar un DVD regrabable y este programa te crea
una ISO con todo lo que necesites de windows update. Ahora tambin
permite exportar a pendrive.
Virtual Box y VmWare Workstation: siempre es bueno realizar
pruebas antes de lanzarse con el usuario final, con estos programas creas
maquinas virtuales y puedes realizar pruebas. Recientemente he cambiado
a Virtual Box ya que cambien mi PC personal a SO 64 bits, responde de
manera mas eficiente, cargando menos aplicaciones en el arranque en
comparacin con el VmWare.
Discos de Linux: Live CD de Knoppix es una buena herramienta si
con windows no puedes dar con la solucin.
R Studio: si bien el disco de Hirens hay toda clase de aplicaciones
para recuperar datos, este pequeo programa me ha sacado los pies del

barro. No pesa nada y recupera lo que el Ontrack nunca logro. Por tanto es
un recomendado.
Programas desatendidos: Los programas desatendidos son
aquellos que al ejecutarlos de manera automtica se instalan en su forma
predeterminada sin que tengamos que realizar ningn otro paso para
la instalacin Algunos se ejecutan se forma "silenciosa" (su proceso
de instalacin no es visible), es cuestin de gustos. De esta manera, se nos
ahora tiempo al momento de instalar aplicaciones. Donde conseguirlas?
Google tiene la respuesta, puedes crearlas como descargarlas ya
elaboradas por usuarios en la web.
WPI (Windows Post Install), es una aplicacin donde podemos
ejecutar de manera mas productiva y personalizada nuestros programas
desatendidos, normalmente viene con los windows desatendidos, pero
tu tambin puedes crear tu propio WPI. Yo descargo las ultimas versiones
de programas desatendidos, las integro con el WPI y me las llevo en mi
pendrive de 16 GB.
Ninite: es una excelente herramienta aportada por "efasoft",
esta aplicacin nos permite seleccionar de un conjunto de aplicaciones las
que necesitamos para ser instaladas de manera desatendida en el
computador, el nico requisito es Internet, ya que descarga sus ultimas
versiones y funciona de maravillas.
Google: si esta Internet disponible, el que todo lo sabe... jeje. Si se
sabe utilizar generalmente se consigue respuesta al problema desconocido.
Gestin Remota: para
quienes
realizan
soporte
remoto. Lamentablemente Logmein
Free ya
no estar disponible.
Estoy en bsqueda de una alternativa gratuita que tenga tanto desempeo
como logmein. Para quienes tiene uso casual del remoto teamviewver es
una excelente opcin, para quienes manejan muchos usuarios toca
comprar licencia... Google Chrome remote destop lo estoy poniendo a
prueba aunque no se si es una alternativa para usar con clientes, por los
momentos manejo los equipos de la oficina.
APLICACIONES GENERALMENTE INSTALADAS EN UN PC (WINDOWS )
DE INSTALACIN LIMPIA:

Nuevamente les recuerdo que nada es definitivo y tambin es cuestin de

gustos, solo a manera de referencia dejo esta lista que yo utilizo para los
sistemas recin instalados, sugerencias son bienvenidas.
Sistema Operativo: Windows 8.1, Windows 7 Total (Ultimate) / Windows
XP UE 2010

Aplicaciones:
Acrobat Reader
Flash / Shockwave

Ares (solo en PCs de hogar, en lugares de trabajo es omitido)

Google Chrome

Mozilla Firefox

Java

K-LiteMCP

Skype* (la plataforma MSN migro a Skype)

ImgBurn* (mas ligero que nero)

NOD32 Antivirus (en mi opinin quien da mejores resultados)

Microsoft Office

TuneUp Utilities

WinRAR

TeamViewver (para soporte remoto si es necesario)

Esta es la lista que considero debe tener un PC de manera bsica o inicial,
luego los usuarios se encargan de aadir cualquier otra aplicacin de su
preferencia.

Conocimiento y experiencia:
Este es un factor muy determinante (que se me haba escapado mencionar)
por el cual se nos dar a conocer si somos buenos o no.

Comnmente el conocimiento nos lo brindan los estudios, pero como en mi

caso, en la universidad, una vez ingresado ya con experiencia, me di cuenta
que no ensean mucho sobre como atender los problemas con los
computadores. Por lo tanto recomiendo que no se queden simplemente con
estudios formales como la universidad, debemos complementar con cursos
e informacin en lnea (razn por la que cree esta web). Nuestra carrera
est en constante actualizacin, igual debemos estar nosotros como
tcnicos y/o ingenieros. Si no se te ha hecho posible estudiar en la
universidad, al menos realiza cursos que te guiaran por el camino correcto.
Los estudios son fundamentales.

Finalmente, la experiencia, nos ensea que no debemos tropezar con la

misma piedra dos veces, nuestra labor est repleta de ensayo y error, la
pericia y el sentido comn nos ayudan a resolver esos "cangrejos" a los que
nos enfrentamos y que no estn descritos en el "libro". Como consejo final,
siempre compartan la informacin, en mis inicios pens que teniendo las

mejores herramientas y aplicaciones podra tomar ventaja con mis colegas,

luego me di cuenta que apoyndonos mutuamente nos fortalecemos mejor
en
nuestro
trabajo.
Afortunadamente hay trabajo para todos y los computadores aumentan su
necesitad tanto en el hogar como en los comercios de todo tipo.
Si estn "aboyados" soliciten ayuda de su colega de confianza.

Consejos

para

Equipos

de

Trabajo:

Como una vez me toco a mi trabajar en un rea de soporte, eramos un

equipo de 10 tcnicos y no todos realizbamos el mismo trabajo (cada
cabeza es un mundo). Una buena practica es estandarizar las labores,
Como? realizando "manuales de practicas de trabajo". Es fcil, cada quien
elabora en detalle, paso a paso como realiza un soporte, juntamos todos
los manuales de cada tcnico y ah tenemos un manual maestro de nuestro
equipo, as evitamos que los usuarios digan "fulano hizo esto y mengano
no". Claro esto aplica para cada rea de trabajo. Hagan la prueba y
comenten!