EMPOWERMENT

Autor: KEN BLANCHARD

Empowerment es un manual en el que el autor comparte su experiencia en el proceso de
facultar. Por su redaccin hace digerible la lectura ayudando a la comprensin de
conceptos e ideas. Aborda en primer lugar la incertidumbre que en un gerente Marvinse puede presentar, pues si bien ha demostrado ser un gran lder, no puede alcanzar los
objetivos planteados por la empresa. Dichos objetivos son vigentes, salvo que la gestin
empresarial ha estado en constante cambio, lo que influye en la competitividad de las
empresas.
El modo de pensar que condujo al xito en el pasado, no llevar al xito en el futuro.
Partiendo de este dicho, debemos asimilar que el gerente y lderes deben estar
dispuestos a asumir retos, que es la renovacin de conceptos, estructura, procesos y
acciones que tomen en sus empresas. Empowerment significa darles facultades a los
empleados para que tomen decisiones de acuerdo a sus conocimientos sin esperar la
toma de decisiones de sus superiores.
Los cuatro puntos crticos de una organizacin son:
1. Orientada hacia los clientes
2. Eficiente en costos
3. Rpida y flexible
4. Mejorar continuamente
Estos puntos son bien entendidos en cualquier organizacin, excepto el que se refiere
a Flexibilidad, pues como Marvin, muchos gerentes estn acostumbrados a tener el
control de la toma de decisiones.
Orientacin hacia los clientes: el xito depende de la atencin que se ponga para lograr
la satisfaccin de los clientes, pues cada vez exigen ms. La empresa debe lograr la
satisfaccin total de los clientes pero ejecutando una administracin eficiente en los
costos, que sea rpida y flexible que adems este en continua mejora.
Es en esta estructura, donde el concepto Empowerment, cobra relevancia. Como ya se
haba mencionado anteriormente, el proceso consiste en darle poder a la gente para que
tome decisiones a partir de sus conocimientos en su rea, la empresa gana porque se
alcanza los objetivos planteados mientras los empleados se esfuerzan por lograr sus
propios objetivos dentro de ella.
El proceso de facultar no es una tarea fcil, requiere esfuerzo y disciplina, receptividad,
disposicin al cambio, etc. A Marvin, que es el protagonista del libro, le fue compartida
la experiencia de otra gerente, Sandy Fitzwilliam, cuya empresa experimentaba los
resultados brillantes resultados de haber implementado el proceso de facultar.
A menos que facultar empiece en la cumbre, no ir a ninguna parte. Se entiende
cuando hemos aceptado que la administracin de una empresa siempre va a requerir
cambios, uno de los cules es tratar a los empleados como asociados o colegas, esto los
motivar para comprometerse a liberar el poder en beneficio de la compaa.

La gente ya tiene poder por sus conocimientos y motivacin. Facultar es liberar ese
poder. Esta premisa produce en los gerentes cierto temor a ver disminuidas sus
capacidades y por lo mismo, perder el empleo. Sin embargo, el empowerment, le
permitir desarrollar an ms sus capacidades como lder de la organizacin.
Tres son las claves para lograr el proceso de facultar:
1. Compartir informacin con todos
2. Crear autonoma por medio de fronteras
3. Reemplazar la jerarqua con equipos auto dirigidos
PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIN CON TODOS
Si los lderes no estn dispuestos a compartir informacin con sus empleados nunca los
tendrn como socios para manejar con xito la compaa y no tendrn jams una
organizacin facultada. Este acto de compartir la informacin es absolutamente
indispensable para facultar una organizacin.
El compartir informacin sobre el estado de la empresa, significa que
los asociados (empleados) tomen decisiones adecuadas para mantener o mejora desde su
rea, el desempeo de la compaa. En otras palabras: Quienes tienen informacin se
ven obligados a actuar en forma responsable.
Marvin nuestro gerente protagonista- los resume de la siguiente manera:
Es la primera llave para facultar a las personas y a las organizaciones
Permite a los empleados entender la situacin actual en trminos claros
Es la manera de crear confianza en toda la organizacin
Acaba con el modo de pensar jerrquico tradicional
Ayuda a las personas a ser ms responsables
Las estimula para actuar como si fueran dueas de la empresa
SEGUNDA CLAVE: CREAR AUTONOMA POR MEDIO DE FRONTERAS
El hecho de compartir la informacin con los empleados puede generar incertidumbre y
confusin, ya que nunca antes haba ocurrido, por lo que an se requiere cierta
estructura para dirigir el buen funcionamiento de la organizacin, as como los
esfuerzos de cada uno de los asociados. Los empleados al compartir informacin
aprenden a trabajar en equipo, respetando entre s, sus funciones.
Empowerment define este hecho cmo establecer fronteras. Pero, de qu manera?
Primeramente se deben evaluar las reas a delimitar, tomando en cuenta los siguientes
puntos:
Propsito En qu negocio est usted?
Valores Cules son sus guas operativas?
Imagen Cul es su visin del futuro?
Metas Qu, cundo, dnde y cmo hace usted lo que hace?
Papeles Quin hace cada cosa?

Estructura organizacional y sistemas Cmo apoya usted lo que quiere hacer?

Dichos planteamientos, deben ejecutarse paulatinamente. No sera posible ni
aconsejable llevarlos a cabo en un solo momento. Hay que hacer las cosas a medida que
se van necesitando. Se debe construir una visin convincente con los empleados, lo
quesignifica, tomar en cuenta sus necesidades, deseos, valores ycreencias con el fin de
aclarar el propsito de su organizacin. En otras palabras: LA VISIN COBRA VIDA
CUANDO TODOS VEN DNDE SU APORTE ES EL FACTOR DECISIVO.

EL EMPOWERMENT

Profa.
Nilda Ojeda

Alumna:
Blanca Guerra

CARACAS, JUNIO DE 2015