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y xito en la direccin
de proyectos.
H.Mauricio Diez-Silva*
M. Amaya Prez-Ezcurdia**
Faustino N. Gimena Ramos***
Maricela I.Montes-Guerra****
Performance and
success measurement when
managing projects.
A public manager
perspective.
* Estudiante de doctorado del Departamento de Proyectos e
Ingeniera de la Universidad Pblica de Navarra.
Ingeniero de Diseo. Universidad de la Salle (Colombia)
Especialista en Gerencia de Proyectos. Universidad de la Salle (Colombia)
Especialista en Administracin de Empresas.
Universidad EAN (Colombia)
Especialista en Administracin de Empresas. Universidad
Politcnica de Madrid
MBA. Universidad Politcnica de Madrid
Diploma de Estudios Avanzados. Doctorado en Direccin de Proyectos.
Universidad Pblica de Navarra.
Mesure du rendement et de la
russite en gestion de projets :
le cas des cadres de la fonction
publique
Medio de desempenho e
sucesso na direo
de projetos. Perspectiva
do administrador pblico
Resumen
Este artculo analiza la medicin del desempeo en direccin de proyectos y la influencia que este tiene sobre el
xito en el proceso de ejecucin. Se ha estudiado la literatura actual, cuerpos de conocimiento y la perspectiva
de directores pblicos en Colombia. Se examina el impacto del uso de sistemas de medicin de rendimiento e
indicadores, sobre los resultados de varias intervenciones puestas en marcha recientemente por los entrevistados.
A travs de un trabajo terico e interpretativo, se sintetiza la visin de la literatura y de los estndares de
asociaciones internacionales de direccin de proyectos. Se desarrolla un trabajo emprico, recolectando
informacin de directores en varios sectores. Se ha analizado la correlacin que existe entre las variables que
determinan la aplicacin de sistemas de medicin del desempeo, y las variables que determinan los criterios
de xito. Se ha encontrado una influencia positiva tanto del uso de indicadores como de adopcin de sistemas
de desempeo, sobre los criterios de xito. La confrontacin de la revisin terica con el estudio emprico, ha
permitido establecer la importancia del uso de herramientas de medicin del desempeo como factor de xito en
el proceso de direccin de los proyectos. Se pretende promover el uso de mtricas y el desarrollo de aplicaciones
metodolgicas para mejorar los resultados en procesos y tareas de ejecucin y control.
Palabras claves
Direccin de proyectos
Indicadores de desempeo
Sector pblico
ABSTRACT
This article analyzes performance measurement in project management and the influence it has upon the success
of its execution. Current bibliography, knowledge and perspectives of public directors have been fully studied.
Besides, the impact of the use of performance and indicators measurement systems upon the outcomes of the recent
several interventions that the interviewers have already made are being analyzed. Through an interpretation
and theoretical work, the vision of literature and the standards of international organizations which manage
projects. An empirical work has been made collecting information from different directors in several sectors. The
correlation among different variables determining the application of performance measurement systems as well
as determining the variables to measure success criteria. A positive influence involving the use of indicators for
the acquisition of performance systems has been found upon success criteria. The correlation made between the
theoretical revision and the empirical has allowed to determine the application of performance measurement tools
as a key factor in the process of project management. We also pretend to promote the use of metrical techniques
and the development of methodological applications to improve the outcomes in the execution and control of
processes and tasks.
Resum
Cet article analyse la mesure de la performance de la gestion de projet et linfluence quelle peut avoir tant
sur le succs du processus que sur sa mise en uvre. Une tude de la littrature actuelle sur le sujet, des
domaines de la recherche ainsi que le point de vue des cadres de la fonction publique en Colombie ont t
raliss. Limpact de lutilisation des systmes de mesure des performances et des indicateurs sur les rsultats
des diffrentes interventions rcemment mises en place par les personnes interroges a t examin. Grce un
travail thorique et interprtatif, la vision de la littrature sur les normes des associations de gestion de projets
internationaux a t synthtise. Un travail empirique de collecte de donnes provenant de cadres de la fonction
publique colombienne de diffrents secteurs a t effectu. La corrlation entre les variables qui dterminent
lapplication de systmes de mesure de rendement et celles dterminant les critres de russite a t analyse. Il
a t dmontr quune influence positive sur les critres de russite se dgage de lutilisation dindicateurs et
de ladoption de systmes de performance. La confrontation de lexamen thorique ltude empirique a permis
dtablir limportance de lutilisation des outils de mesure de la performance se convertissant en un facteur cl
de succs dans le processus de gestion de projet. Il sagit dsormais de promouvoir lutilisation de paramtres
ainsi que le dveloppement dapplications mthodologiques pour amliorer les rsultats des processus, les tches
dexcution et de contrle.
Resumo
Este artigo analisa a medio de desempenho em direo de projetos e a influncia deste no sucesso durante o
processo de execuo. Estudou-se a literatura atual, corpos de conhecimento e a perspectiva de administradores
pblicos na Colmbia. Examinou-se o impacto do uso de sistemas de medio de desempenho e indicadores,
sobre os resultados de varias intervenes executadas recentemente pelos entrevistados. Atravs de um trabalho
terico e interpretativo, sintetizou-se a viso da literatura e dos estndares de associaes internacionais
de direo de projetos. Desenvolveu-se um trabalho emprico, coletando informao de administradores
em vrios setores. Analisou-se a correlao que existe entre as variveis que determinam a aplicao de
sistemas de medio de desempenho, e as variveis que determinam os critrios de sucesso. Encontrou-se
uma influencia positiva pelo uso de indicadores e a adoo de sistemas de desempenho sobre os critrios de
sucesso. A comparao da reviso terica com o estudo emprico, permitiu estabelecer a importncia do uso de
ferramentas de medio de desempenho como fator de sucesso no processo de direo dos projectos. Pretende-se
promover o uso de mtricas e o desenvolvimento de aplicaes metodolgicas para melhorar os resultados em
processos e tarefas de execuo e controle.
Key words
Project management
Performance indicators
Public sector
Mots clefs
Gestion de projet
Performance
Indicateurs de rendement
Secteur public
Palavras-chave
Direo de projetos
Indicadores de desempenho
Setor pblico.
Medicin del desempeo y xito en la direccin de proyectos. Perspectiva del manager pblico.
Bogot, Pp.60-79
1. Introduccin
62
Artculos cientficos
Elementos
Enfoque de Resultados
xito
Criterio de xito
Proceso
Rendimiento
Producto
Medicin
63
Medicin del desempeo y xito en la direccin de proyectos. Perspectiva del manager pblico.
Bogot, Pp.60-79
64
Artculos cientficos
2. Mtodo de investigacin
65
Medicin del desempeo y xito en la direccin de proyectos. Perspectiva del manager pblico.
Bogot, Pp.60-79
3. Revisin e interpretacin
de literatura
66
p.224
En general, se aprecia un
consenso en cuerpos de
conocimiento y estndares en
gestin de proyectos sobre el
desempeo. Sin embargo, se
observan algunas diferencias
Artculos cientficos
PMI-PMBOK
PROCESO
PARMETROS
TCNICAS
Alcance
(Entregables)
Gestin
del valor
ganado
Cronograma
(Fechas
alcanzadas)
KPI
Coste (% trabajo
terminado)
IPMA-ICB
Objetivos
Gestin
del valor
ganado
Planes
Contratos
APM-APMBOK
ISO-10006
PRINCE
Trabajo fsico en
valores financieros
Gestin
del valor
ganado
Anlisis de la situacin de
avance frente al plan de
gestin
Avance
Gestin
del valor
ganado
Contratos
KPI
Tiempo, coste,
alcance, riesgos
Gestin
del valor
ganado
Comparacin del
desempeo frente a metas
planificadas
Beneficios
Productos por
entregar, trabajo
no finalizado
cientfica sobre aplicaciones relacionadas con mtricas o indicadores que hayan sido utilizados en la
estimacin del rendimiento.
Un enfoque bastante interesante para esta temtica,
es el expuesta por Toor and Ongulana (2010), que
proponen trasladar la medicin del desempeo de
las medidas tradicionales a una combinacin
67
Medicin del desempeo y xito en la direccin de proyectos. Perspectiva del manager pblico.
Bogot, Pp.60-79
de medidas cualitativas y
cuantitativas. Estos autores
han propuesto una estructura
de indicadores en nueve reas:
p.224
tiempo, presupuesto,
especificaciones, seguridad, eficiencia, efectividad,
libertad de defectos, y satisfaccin de expectativas
de involucrados.
A partir de lo antes mencionado, se ha evidenciado
que en general, la mayor parte de estructuras de
indicadores se organizan tomando como base el denominado triangulo de hierro (coste, plazo y calidad)
(Ling, 2004; Jha e Iyer, 2007; Sohail y Baldwin,
2004; Wi & Jung, 2010). En relacin con este triple
conjunto, el nmero es extendido hacia otras categoras adicionales de acuerdo al sector, tipo de
proyecto o intereses particulares. Por ejemplo, estos
tres criterios habituales se han utilizado en el sector
construccin (Chan, Scott, & Lam, 2002).
Tomando como referencia este grupo de medidas
bsicas y habituales, se han encontrado aportaciones que proponen indicadores directos de medicin o proponen criterios sobre los cuales se pueden
hacer las mediciones para apoyar la gestin de los
proyectos. Por ejemplo, con respecto a lo antes
planteado, Cho y Hyun (2009) a travs de una
revisin de literatura, categorizaron indicadores en
dos reas: costes (coste de contrato, coste final e
incremento de coste), y tiempo (crecimiento and
programacin). Se puede distinguir all la propuesta
directa de tipos de indicadores.
De igual forma que la anterior propuesta, Sanchez y
Perez (2002) han estudiado la utilizacin de tcnicas
e indicadores en proyectos de investigacin y
desarrollo en la industria de Espaa, con categoras
de tiempo (total de desarrollo, desviaciones), trabajo en red (comunicacin, coordinacin), coste y
satisfaccin del cliente.
68
Artculos cientficos
Utilizando los resultados del trabajo terico de revisin, se ha elaborado una sntesis (tabla 2), en la
cual se referencian todos los criterios de medicin del
desempeo de la literatura. La sntesis presentada
es una lista cualitativa de categoras con las que se
pretende orientar a los directores sobre la medicin
del desempeo en proyectos. Su contenido se ha
elaborado a partir de la interpretacin, unificando
los enfoques en un elemento de carcter global.
Todos los tipos de categoras de mtricas han sido
clasificados de acuerdo a su tipo y afinidad.
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Medicin del desempeo y xito en la direccin de proyectos. Perspectiva del manager pblico.
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AUTOR
Construccin
Construccin
Ling, 2004
Construccin
Coste, Programacin
Construccin
Construccin
Construccin
Construccin
Bryde, 2003
General
Genrico
Stewart, 2001
Genrico
Westerveld, 2003
Informtica
Informtica
Barclay, 2008
Investigacin y
desarrollo
Manufactura y
tecnologa
Organizacin
Petrleos
Dey, 2000
Software
Desarrollo
General
Vivienda social
Fuente. Elaboracin propia.
70
CATEGORA
Artculos cientficos
CATEGORA
Tiempo
Coste
Calidad
Organizacin - Gestin
Personal
Eficiencia
Alcance
Comunicacin
10
Cambios
11
Esfuerzo
12
Rentabilidad/Beneficio
13
Contratos - compras
14
Riesgos
15
Seguridad y salud
16
Conflictos
17
Medio Ambiente
18
Urgencia
19
Compromiso
20
Implementacin exitosa
21
Pertinencia / reestimacin
22
Difusin
71
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4. Anlisis y discusin de
resultados
72
Artculos cientficos
60%
50%
40%
30%
Humanas y
Sociales
Salud
Juridico
Ingeniera y
arquitectura
+21
6-10
11-20
1-5
+21
11-20
6-10
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1-5
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
70%
Econmicas y
empresariales
Proyectos dirigidos
16%
48%
42%
37%
5%
13%
18%
23%
Profesin
Doctorado
Maestria
Universitarios
+60
Especalizacin
Escolaridad
51-60
41-50
31-40
Masculino
Femenino
Edad
20-30
Gnero
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
20%
Ninguna
Plantillas
Herramientas de software
Reportes de progreso
Metodologas de PM
10%
73
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Ninguno
Difusin
Relevancia
Implementacin exitosa
Urgencia
Compromiso
Ambiente
Conflictos
Riesgos
Seguridad y salud
Contratos/compras
Esfuerzo
Beneficios
Cambios
Alcance
Comunicacin
Staff
Eficiencia
Organizacin
Costo
Calidad
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Tiempo
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0.8
0.6
0.4
0.2
0.8
0.6
0.4
0.2
Beneficiarios
Alcance
Actividades
Calidad
Coste
Tiempo
0,0
Correlacin positiva
1.0
74
Beneficiarios
Alcance
Actividades
Calidad
Coste
0,0
Tiempo
Cabe sealar que se aprecia un nfasis significativo hacia los tpicos relacionados con el manejo
de conflictos en los equipos que hacen parte
de la ejecucin de los proyectos. Aunque no se
evidencia un uso considerable de indicadores en
este factor, las recomendaciones y sugerencias de
los directores que hicieron parte de la muestra han
permitido establecer la importancia del manejo y
gestin de conflictos en equipos de proyectos. Por
tanto, a partir de este hallazgo, se ha abierto una
lnea de trabajo futuro sobre el impacto que puede
tener esta temtica en el xito de una intervencin,
y los mtodos que pueden aplicarse para la gestin
del conflicto al interior de un equipo de proyecto.
Correlacin positiva
Artculos cientficos
75
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5. Conclusiones y
recomendaciones
76
Artculos cientficos
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