Anexo 5

PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

7.1, 8.2.4 y 8.3

Cdigo: ITH-CA-MC-001
Revisin: 2
Pgina 1 de 5

PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

PROCESO: ESTRTEGICO ACADMICO
OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
No

PROCEDIMIENTO

RESULTADOS

INSCRIPCION

Estudiante
inscrito

REINSCRIPCION

ITH-CA-RC-006

Estudiante
reinscrito

CARACTERSTICAS
DE CALIDAD

CRITERIO DE
ACEPTACIN

METODO DE
EVALUACIN

REGISTRO

RESPONSABLE

ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE
ACEPTACIN

Numero
de
control
Estudiante
con
carga acadmica

No. De control
nico

Revisin
documental

Carga
acadmica

Servicios
escolares

Corregir numero
de control

Carga
acadmica
debidamente
requisitada

Revisin
documental

Carga
acadmica

Divisin
de
estudios
profesionales

Corregir
y
reexpedir carga
acadmica

Estudiante
con
Carga acadmica

Carga
acadmica
debidamente
requisitada

Revisin
documental en
base
al
manual
normativo
acadmicoadministrativo

Carga
acadmica

Divisin
de
estudios
profesionales

Corregir
y
reexpedir carga
acadmica

Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepcin del original.

Rev. 2

Anexo 5

PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

No

PROCEDIMIENTO

RESULTADOS

GESTION
CURSO

Planeacin,
ejecucin y
verificacin
del
contenido
de
los
planes
y
programas
de estudio.

DEL

CARACTERSTICAS
DE CALIDAD

CRITERIO DE
ACEPTACIN

METODO DE
EVALUACIN

Planeacin
del
contenido
del
programa
en
tiempo y forma

Planear
el
100% de los
contenidos
programticos

Revisin: 2
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ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE
ACEPTACIN

REGISTRO

RESPONSABLE

Revisin
y
vo.bo. del jefe
acadmico

Planeacin del
curso
y
Avance
programtico
Instrumentaci
n didctica

Jefe
de
departamento
acadmico

Citar al docente
a reunin de
trabajo y que el
resultado de esa
reunin sea la
Planeacin del
curso la cual
debe entregarse
mximo dos
das hbiles
posteriores a la
notificacin al
docente

No tener ms
de
dos
semanas
de
desfasamiento
con respecto a
la planeacin
del curso

Verificacin
documental

Planeacin del
curso
y
Avance
programtico

Jefe
de
departamento
acadmico

Aplicacin
correccin
acciones
correctivas

de
y/o

100%
del
cumplimiento
contenido del
programa
al
final del curso

Verificacin
documental

Planeacin del
curso
y
Avance
programtico

Jefe
de
departamento
acadmico

Aplicacin
correccin
acciones
correctivas

de
y/o

Entregar
planeacin
mnimo 3 das
hbiles antes
del inicio de
cursos
expresado en
el calendario
escolar
Cumplimiento de
la planeacin del
curso y avance
programtico

ITH-CA-RC-006

7.1, 8.2.4 y 8.3

Cdigo: ITH-CA-MC-001

Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepcin del original.

Rev. 2

Anexo 5

PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

No

PROCEDIMIENTO

RESIDENCIAS

ITH-CA-RC-006

7.1, 8.2.4 y 8.3

RESULTADOS

CARACTERSTICAS
DE CALIDAD

CRITERIO DE
ACEPTACIN

METODO DE
EVALUACIN

Desempeo
del grupo

Porcentaje
aprobacin
grupo.

de
del

ndice
de
aprobacin por
unidad
terminada en
cada
seguimiento
mayor al 50%

Experiencia
profesional
en su campo
de estudio

El informe tcnico
cuenta con una
metodologa
previamente
establecida
Evaluacin

Cdigo: ITH-CA-MC-001
Revisin: 2
Pgina 3 de 5
ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE
ACEPTACIN

REGISTRO

RESPONSABLE

Verificacin
del ndice de
aprobacin

Planeacin del
curso
y
avance
programtico

Docente y jefe
de
depto.
acadmico

Aplicar el
normativo para
la acreditacin
de asignaturas,
implementar
acciones de
asesora y/o
tutora, o
implementar
Acciones
Correctivas

Cumplimiento
de
la
metodologa

Revisin
y
verificacin de
informes
parciales
y
final

Seguimiento
del
proyecto
de residencias
profesionales

Asesor interno
y revisores

Asesora
y
seguimiento de
las desviaciones
del informe

Calificacin
mnima
de
70%

Revisin
del
acta
de
calificaciones

Acta
de
calificacin

Asesor
interno,
Revisores
y
jefe
de
departamento
acadmico

Se
turna
al
comit
acadmico para
su anlisis y
reconsideracin

Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepcin del original.

Rev. 2

Anexo 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

CARACTERSTICAS
DE CALIDAD

CRITERIO DE
ACEPTACIN

METODO DE
EVALUACIN

REGISTRO

Revisin
documental

Acta
examen

PROCEDIMIENTO

RESULTADOS

SUSTENTACION
DE ACTO DE
RECEPCION
PROFESIONAL

Acto
protocolario
de recepcin
profesional
realizado

Cumplimiento de
la fecha, lugar y
hora
programadas

100%
de
cumplimiento

REGISTRO DE
TITULO
Y
EXPEDICION
DE
CEDULA
PROFESIONAL

Expediente
para trmite
de registro
de Ttulo y
Cdula
Profesional

Integrado
de
acuerdo a las
especificaciones
de la DGEST
(procedimiento
para el registro de
titulo y expedicin
de
cedula
profesional)

Expediente
entregado
y
aceptado en la
DGEST en un
plazo
no
mayor a 40
das
hbiles
despus
de
realizado
y
aprobado
el
acto
de
recepcin
profesional

Revisin
documental

de
Ttulo
y Tiempo
entrega
al
cliente
Cdula
Profesional
entregado al
egresado

Mximo
120
das
hbiles
despus
de
aprobado
el
acto
de
recepcin
profesional

Revisin
fechas
entrega

ITH-CA-RC-006

Revisin: 2

7.1, 8.2.4 y 8.3

No

Cdigo: ITH-CA-MC-001

PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

Pgina 4 de 5

de

RESPONSABLE

ACCION CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE
ACEPTACIN

Divisin
estudios

de

Reprogramacin
del acto

Depto.
Servicios
Escolares

De

Corregir
expediente
enviarlo
DGEST

Depto.
Servicios
Escolares

De

Constancia de
exencin
de
examen
profesional
Lista
de
verificacin de
expediente de
titulacin

y
a

Acuse
de
recibo de la
DGEST

de
de

Acuses
recibo
egresado

de
del

Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepcin del original.

Cuando sea por

causas
imputables
al
instituto aplicar
acciones
correctivas
cuando
no,
notificar
a
DGEST

Rev. 2

Anexo 5

PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

7.1, 8.2.4 y 8.3

Cdigo: ITH-CA-MC-001
Revisin: 2
Pgina 5 de 5

PROCESO: ESTRTEGICO VINCULACION

OBJETIVO: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
No

PROCEDIMIENTO

Procedimiento
del SGC para
Visitas a
Empresas
ITH-VI-PO-001

Procedimiento
para la Promocin
Cultural y
Deportiva

CARACTERISTICAS
DE CALIDAD

CRITERIO DE
ACEPTACION

METODO DE
EVALUACIN

Visitas
programadas

Realizacin de las
visitas aceptadas

Cumplir
al
menos 80% de
las
visitas
aceptadas

Revisin del
Reporte de
Resultados e
Incidentes en
Visita

Concentrado
semestral de
visitas
a
empresas

Jefe
del
Departamento
de
Gestin
Tecnolgica y
Vinculacin

Acciones correctivas

Visitas
realizadas

Cumplir con el
objetivo
establecido de la
visita.

Cumplir
el
objetivo en al
menos el 80%
de las vistas
realizadas

Revisin del
Reporte de
Resultados e
Incidentes en
Visita

Reporte
de
resultados
e
Incidentes en
Visitas

Docente

Se informa al rea
Acadmica para tomar
las
accines
pertinentes

Porcentaje
Estudiantes
participantes
anualmente

70 %

Revisin del
informe
de
actividades
Extraescolar
es

Informe
del
Departamento
de actividades
Extraescolares

Departamento
de Actividades
Extraescolares

Participacin
en
eventos
culturales y/o
deportivos

de

REGISTRO

RESPONSABL
E

Jefe
del
Departamento
de
Gestin
Tecnolgica y
Vinculacin

ITH-VI-PO-003

ITH-CA-RC-006

ACCION CUANDO NO
SE CUMPLA LA
CARACTERISTICA DE
CALIDAD

PRODUCTOS

Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado a excepcin del original.

Realizacin
de
eventos culturales y/o
deportivos
que
promuevan
la
participacin del los
Estudiantes

Rev. 2