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mayo de 2011 | 24
C EN TRO FO RM A CI N PERM A N EN TE
V icer re cto ra d o d e Po sg ra d o y Fo r m a ci n Per m a n en te
Sntomas
Rpido crecimiento
Nadar en papeles
quin es el responsable de esto?
No me puedo ni ir de viaje
Agobio colectivo .. todos corren
Desinformacin generalizada
La culpa la tienen los otros
Apagafuegos & bomberos
Cada uno se ocupa de los suyo porque no tiene
tiempo para nada ms: reuniones, para qu?
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C EN TRO FO RM A C I N PERM A N EN TE
V ice rr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ci n Pe rm a ne nte
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mayo de 2011 | 26
RESULTADOS ORIENTADOS
A LA SATISFACCION
DEL CLIENTE
ISO
9001
2000
RESULTADOS ORIENTADOS
A LA SATISFACCION
DE LOS REQUERIMIENTOS
DEL PRODUCTO
CONTIGENCIAL
Models
ISO
9004
2000
EXCELLENCY
Models
ISO
9001
(1994)
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BALANCED
SCORECARD
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mayo de 2011 | 28
Finales aos 80
Razones de la falta de competitividad de la Unin
Europea, entre otras
Falta de un lenguaje y una cultura organizativa COMUN
entre todos los pases. Idioma? workenglish!
Lenguaje y cultura? EFQM
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Facil .. no?
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Control y Gestin de la
Calidad
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ISO
Calidad Total
EFQM
Calidad de la Gestin
mayo de 2011 | 31
AGENTES FACILITADORES
RESULTADOS
Agentes facilitadores
Resultados
Satisfaccin
Empleados
Personal
Estrategia
Liderazgo
Procesos y
Servicios
Satisfaccin
Clientes
Recursos y
Alianzas
Resultados
Globales
Satisfaccin
Sociedad
Aprendizaje e Innovacin
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PEOPLE
P&S
5 agentes
facilitadores
23 subcriterios
PROCESSES
LEADERSHIP
5 niveles
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115
estados
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PDCA
LeArn y Revise
Plan
Check
Do
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Proceso PDCA
REVISAR y
APRENDER
MEDIR
ACCIONES PLANIFICAR
HACER
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INTUCION vs SISTEMATICA
RESULTADOS
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CAMINO de la EXCELENCIA
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PLAN
Planes de
mejora
Evaluacin EXTERNA-EVIDENCIAS
CHECK
CERTIFICACION / ACREDITACION
HACER mejoras
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uniqm.net
CALIDAD Y
CONTINUA
EVALUACIN
EN
EDUCACIN
www.uniqm.net
Nivel de Madurez
Memoria 500 +
Memoria 400+
Memoria 300+
Basados en
EVIDENCIAS
FULL SCAN
QUICK
Cuestionario
SCAN
Basados en
Opiniones
Esfuerzo
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10
El ciclo PDCA
Aprendizaje: identificar
mejores prcticas
y oportunidades para la
mejora
Revisar
Evaluar
ACCIONES
Planificar
Descripcin de la
reas de mejora
(==tcticas) y las
razones por las que
es seleccionada
Ejecutar
Medicin?
Plazo de ejecucin?
% acciones ejecutadas?
Cmo lo vas a hacer?
Acciones?
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PLANIFICAR el PLAN
Agentes facilitadores
Personal
Liderazgo
Poltica y
Estrategia
Recursos y
Alianzas
Diseo
Ejecucin
Evaluacin
Reporte
Procesos
Resultados
Satisfaccin
Empleados
Satisfaccin Resultados
Clientes
Globales
ORGANIZATIVOS
Satisfaccin
ESTRATEGICOS
Sociedad
OPERATIVOS
Aprendizaje APOYO
e Innovacin
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AGENTES FACILITADORES
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11
Aspectos de mejora
POLITICA y ESTRATEGIA
PROYECTO
SIN PLAN
ORGANIZACION
PROCESOS
NO SISTEMATICA
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uniqm.net
Herramientas
para
la
autoevaluacin,
evaluacin, certificacin y acreditacin de la
Formacin Permanente
www.uniqm.net
12
Obra coral
1
10
Collaborative work
11
15
12
16
13
17
14
18
19
13
Collaborative work
18 Universities
Latin America United States Europe Asia
Collaborative work
+900.000 euros
total investment during 10 years
14
Collaborative work
+2.500 people
LEADERSHIP
P&S
PEOPLE
5 enabler
criteria
PROCESSES
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5 levels
115
states
23 Subcriteria
mayo de 2011 | 69
15
LEADERSHIP
P&S
PEOPLE
PROCESSES
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mayo de 2011 | 73
FACTS
+400//+500
6Sigma
+200//+300
Benchmarking
FactbasedMatrix
LLLQMModel
MatrixforSelf
Assessment
OPINIONS
QuickScan
Networking
Seminars
International
Conference
Tools
for
CHECK
Tools
forDO
Tools
for
LEARN/
ACT
Process&
Indicators
CaseStudies/
Bestpractices
Toolsfor
PLAN
Boston
ConsultingG
SWOT
16
Revisar
y aprender
No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
ACCIONES
ACCIONES
Plan
Hacer
Clara
Evidencia
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
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Revisar
y aprender
ACCIONES
Plan
Hacer
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17
Revisar
y aprender
ACCIONES
Plan
Hacer
Implantado:
Alcance del enfoque
Sistemtico:
Se realiza de forma sistemtica o regular
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Revisar
y aprender
ACCIONES
Plan
Hacer
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Vicerrectorado de Investigacin y Postgrado
18
Revisar
y aprender
No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
ACCIONES
Plan
Hacer
Clara
Evidencia
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
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uniqm.net
Ejercicio de
AUTOEVALUACION de
PROCESOS
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19
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
1997
1998
1999
2000
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EFQM
Liderazgo
Estrategia
Procesos
Plan Estratgico
Todo el CFP
Visin
Lide raz go
1 0 0%
Poltic a y
Estra te gia
80 %
Rec urs os
y
A li a nz a s
90 %
RResul
esultados
ado s
50 0 %
Re s ulta dos
Pe rsonal
90%
Pe rs ona l
90%
Proce s os
1 40 %
Res ultados
Cliente s
20 0 %
Res ultados
G loba el s
1 50 %
AUTOEVALUACIN
Areas de Mejora
199 6-1997
Puntos Fuertes
ANLISIS
INTERNO
ANLI SIS
EXTERNO
D ebilidades
A menazas
F ortaleza
O portunidades
Indicadores de Actividad
Ciclo de Vida Formacin Ofertada
199 7-1998
U sua rio s
Finales
199 8-1999
1999
Nmero
Nmerode
deCURSOS
CURSOS
A dmo n
Industria
199 9-2000
200 0-2001
Anlisis Demanda
Nmero
Nmerode
dePROFESORES
PROFESORESUPV
UPV
460
460
HORAS
HORASImpartidas
Impartidas
38.000
38.000
Informes
Informesde
deEVALUACION
EVALUACION
1.274
1.274
767.000.000.-ptas
767.000.000.-ptas
594
594
40.000
40.000
Evaluacin
U sua rios
F in ales
1.112
1.112
*1
Personal
Cursos Desarrollados
Ind ustria
N de Cursos 93/99
Anlisis Demanda
934
1.000
773
800
Diseo Propuesta
Patr icio Montesinos UP V/CF P
22.000
22.000
695.000.000.-ptas
695.000.000.-ptas
Imparticin
Coordinador
de la calidad
Asesor
Externo
Personal
1.027
1.027
20.000
20.000
INGRESOS
INGRESOSpor
porFormacin
Formacin(tasas)
(t asas)
Informacin, Matriculacin
Gestin Econmica
Comercializacin
Direccin
comprometida
+ manas
2000 *1
934
934
Nmero
Nmerode
deMATRICULADOS
MATRICULAD OS
w ww .cfp.u pv.e s
600
Negociacin Condiciones
400
200
Matriculacin y
G estin Econmica
Imparticin
421
150
432
544
260
0
1.993
1.994
1.995
1.996
1.997
1.998
1.999
Aos
Resultados
Globales
Res ultados
Soc ei dad
6 0%
Misin
CFP- Universidad Politcnica de Valencia
Clientes
Reuniones de Coordinacin
Mo delo EFQM
AAgente
gent es Faci
Facili
l itadores
t ador es 5 00 %
Especialista
Profesional
MASTER
Tit. Sup.
Recursos y
Alianzas
U sua rio s
Finales
Industria
Anlisis Demanda
Sociedad
Produccin
Ejecucin
Informacin, Registro
Gestin Econmica
Comercializacin
Imparticin
Evaluacin
Post Venta
Tit. Med.
Acceso U.
Formacin
Especfica
sin req.
100h.
200h.
300h.
400h.
500h.
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Nivel de Madurez
2000-2001
2001-2002
2002-2003
2003-2004
2004-2005
2005-2006
Memoria EFQM
Portafolio
ISO
Matriz de Mejora
Cuestionario
Esfuerzo
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Agentes Facilitadores
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Personas
Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin
todo el potencial y el conocimiento de las personas que
la componen
Slo se deja guiar un pueblo cuando se le
ensea un porvenir; un jefe es un
comerciante de ilusiones y esperanzas
Napolen
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Personas
1.d. Motivacin
del personal
3.a. Planificacin
RRHH
3.b.
Formacin
Personas
3.c.
Implicacin
3.d
Comunicacin
3.e
Reconocimiento
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Procesos
Cmo disea, gestiona y mejora sus procesos para
apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer
plenamente a sus clientes y otros grupos de inters
Annimo
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Procesos
2.d. Despliegue
PyE
5.b.Mejora
procesos
Procesos
1.b.
Sistema de
Gestin
5.d. Producir y
Distribuir
5.e. Mejora
relaciones clientes
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Marketing y
Ventas
OPERACIONES
Logstica y
Distribucin
Servicio
POSTVENTA
Infraestructuras
Gestin RRHH
Investigacion y
desarrollo
Gestin
Financiera
Procesos de APOYO
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Liderazgo
Cmo la conducta y actuaciones del equipo responsable de la unidad apoyan
e impulsan una cultura de calidad total para la implantacin del sistema de
calidad
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Liderazgo
1.a
Definicin de la
organizacin
1.b.
Sistema de
Gestin
Liderazgo
1.c
Implicacin con
grupos inters
1.d.
Cultura de
Excelencia
1.d.
Impulsar el
cambio
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Whun Tsu
No importa lo rpido que corras si no
sabes a dnde quieres llegar
Proverbio Chino
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Estrategia
1.a
Definicin de la
organizacin
2.a. Expectativas
Grupos inters
2.b. Mediciones
rendimiento
Estrategia
2.c. Desarrollo
Revisin PyE
2.d. Despliegue y
comunicacin de
la PyE
Despliegue mediante un
esquema de procesos
clave
Comunicar e implantar el PE
Evaluar la sensibilizacin
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Proverbio Informtico
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Alianzas y Recursos
1.c
Implicacin
con la
Sociedad
4.a.
Alianzas
4.b. Recursos
econmicos
Alianzas y
Recursos
4.c. Recursos
materiales
4.d. Gestin de la
tecnologa
4.e. Gestin de la
informacin
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Resultados
Satisfaccin en Clientes
Satisfaccin en las Personas
Satisfaccin en la Sociedad
Resultados Clave
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Resultados Globales
Medidas son
resultados clave
planificados por la
organizacin
Resultados
Globales
9.b. Indicadores
clave
9.a. Resultados
Clave
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Vicerrectorado de Investigacin y Postgrado
Medidas referentes a
la percepcin sobre la
organizacin
Satisfaccin
Personas
6.a Medidas de
Percepcin
6.b. Indicadores de
Rendimiento
Satisfaccin
Clientes
7.a Medidas de
Percepcin
7.b. Indicadores de
Rendimiento
Satisfaccin
Sociedad
8.a Medidas de
Percepcin
8.b. Indicadores de
Rendimiento
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28
PROCESO webminar
Anlisis EXTERNO
6 FUERZAS
Amenazas y Oportunidades
Anlisis INTERNO
CADENAS de VALOR
Fortalezas y Debilidades
7P
LINEAS
ESTRATEGICAS
Marketing MIX
ESTRATEGIAS
ACCIONES
DAFO
TCTICAS
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TCTICAS
ESTRATEGIAS
Revisar
y aprender
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
Medir
ACCIONES
ACCIONES
Plan
PROYECTOS
TAREAS
Hacer
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29
Resultados CLAVE
Qu resultados est alcanzando en relacin al
rendimiento planificado
.. RESULTADOS clave de RENDIMIENTO
Econmicos
No econmicos
INDICADORES clave de RENDIMIENTO
medidas operativas
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30
31
El Modelo EFQM
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