ROLES Y HABILIDADES

ADMINISTRATIVAS

INDICE
PRESENTACION..4
INTRODUCCION..5
1. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Y LAS ORGANIZACIONES .....7
1.1 Qu es una organizacin? ...7
1.2 Quines son los Gerentes?....8
1.3 Qu hacen los gerentes?.......9
2. ROLES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVAS .. .....11
2.1 Habilidades Administrativas ..11
a. Habilidades Conceptual .. ...12
b. Habilidades Humana ...12
c. Habilidades Tcnica ....13
2.2 Roles Administrativos ....16
a. Los papeles interpersonales ....16
b. Los papeles informativos .......16
c. Los papeles decisorios ......16
CONCLUSIONES....18

PRESENTACION
Roles y Habilidades Administrativas, a fines dcada de los aos 60, Henry
Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las cinco labores principales de los
funcionarios ejecutivos. Lo que descubri, desafi varias nociones sostenidas durante
largo tiempo acerca de las funciones de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los
puntos de vista predominantes en aquel tiempo de que los administradores eran
pensadores reflexivos que, de manera cuidadosa y sistemtica procesaban la informacin
antes de tomar decisiones.
Mintzberg encontr que los administradores que estudi se ocupaban de un gran
nmero de actividades diversas, sin patrones de atencin fijos y de corta duracin. En
efecto, haba poco tiempo para pensar en forma reflexiva por qu los administradores
sufran constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores
duraban menos de nueve minutos. Bajo este esquema, Mintzberg bas su sistema de
clasificacin en estudios de investigacin sobre la forma en que los administradores
emplean su tiempo en el trabajo y se orient hacia los roles que l denomin
conjuntos orgnicos de conductas. Bajo esta premisa, Mintzberg lleg a la
conclusin de que los administradores desempean diez diferentes roles que estn muy
relacionados entre s. En efecto, el trmino roles administrativos se refiere a categoras
especficas de comportamiento administrativo y organiz esta tipologa en tres categoras
principales (interpersonal, de informacin y de decisin) cada una de las cuales contiene
roles especficos. Y la administracin requiere del ejercicio de habilidades, entendidas
como las capacidades o competencias.

INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad la investigacin y los alcances de los Roles y
Habilidades Administrativas que debe poseer todo gerente, administradores y los
futuros estudiantes de la carrera profesional de Administracin.
En el Captulo I trataremos una breve Introduccin a la Administracin y las
Organizaciones, con algunos conceptos de Qu es una organizacin? Quines son
los gerentes? Qu hacen los gerentes?
Todos estas preguntas estarn basadas en lo referente a los roles y habilidades
administrativas que abordaremos en el Captulo II.
En el Captulo II trata de la definicin de los Roles y Habilidades Administrativas
(Mintzberg Henry), ya que la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es
observar los roles que representan en el trabajo.

CAPITULO I

1. INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Antes de abordar el tema de los Roles y Habilidades Administrativas,
realizaremos una breve introduccin a la administracin y las organizacin.
Por lo expuesto, es de vital importancia conocer este tema para que haya
un mejor entendimiento de tema central que trataremos en este trabajo.
Mencionaremos estas interrogantes Qu es una organizacin?
Quines son los gerentes? Qu hacen los gerentes?

1.1

QU ES UNA ORGANIZACIN?
Es la asociacin deliberada de personas para cumplir
determinada finalidad. Las escuelas, los hospitales, el ejrcito, la
iglesia, un club, etc. son organizaciones.
Caractersticas de las organizaciones:
Finalidad definida (metas), Gente (grupos) y una Estructura
deliberada (simple o compleja)
Cada organizacin tiene un propsito distintivo que se
expresa en trminos de Misin, Objetivo o Meta. Una persona sola
no hace una organizacin. Todas las organizaciones tienen una
estructura deliberada para realizar su trabajo.

Una organizacin

tiene un propsito distintivo, personas o miembros y una estructura

deliberada de algn tipo.

1.2

QUINES SON LOS GERENTES?

Empleado que trabaja con otras personas y a travs de ellas
coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la
organizacin.
Antes era muy fcil distinguir entre gerente y operarios, hoy la
diferencia es difusa porque estos tambin realizan actividades
administrativas.
Hay gerentes de primera lnea (frente al cliente), nivel medio
(entre los altos mandos y los de lnea) y alto nivel (en la cumbre de
la organizacin y deciden el rumbo, establecen polticas y
estrategias, etc.)

Gerentes de primera lnea:

Gerentes de nivel inferior de la organizacin que dirigen el trabajo
de los empleados no administrativos que se ocupan directa o
indirectamente de la produccin o la creacin de los productos de
la organizacin.

Gerentes medios
Gerentes entre la primera lnea y la direccin de la organizacin
que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.

Directivos
Gerentes que se encuentran hacia el vrtice de la organizacin y
son los responsables de tomar las decisiones, as como
determinar planes y metas que ataen a toda la organizacin.

1.3

QU HACEN LOS GERENTES?

Aun cuando no es fcil describir lo que hacen los gerentes

porque no hay dos organizaciones iguales, veremos sus funciones
administrativas bsicas partiendo de que los gerentes administran.
Planeacin: Funcin de la administracin en la que se definen las
metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan los
planes para integrar y coordinar las actividades.
Organizacin: Funcin de la administracin que consiste en
determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se
agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las
decisiones.
Direccin: Funcin de la administracin que consiste en motivar a
los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras
hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse
de cualquiera otra manera de comportamiento de los empleados.
Control: Funcin de la administracin que consiste en vigilar el
desempeo actual, compararlo con una norma y emprender las
acciones que hicieran falta.

CAPITULO II

2 ROLES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

La administracin es la administracin racional de las actividades de una
organizacin, ya sea lucrativa o no, en ella se aborda la planeacin,
organizacin (estructura), direccin y control de las actividades separadas por
la divisin del trabajo que ocurre dentro de la organizacin. Por la tanto la
administracin es imprescindible para la existencia, supervivencia y xito de
las organizaciones.
No existe una nica forma correcta de actuar para un administrador, por lo
contrario, existen varias maneras de llevar a cabo las tareas de la empresa y
que el conocimiento del administrador es tan solo uno de los mltiples
aspectos de su capacitacin profesional; tambin se evala por su modo de
actuar, actitudes, habilidades, competencias, personalidad y estilo de trabajo.
2.1 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS.
La cantidad y el tipo de habilidades requeridas por los integrantes de una
organizacin varan de acuerdo al lugar que ocupa cada uno de ellos
dentro de la misma. Se observa que en los cargos directivos deben
predominar las habilidades conceptuales por sobre las habilidades
tcnicas. A medida que se desciende en la pirmide organizacional
predominan las habilidades tcnicas sobre las conceptuales. (Ver fig. 1)
Existen tres tipos de habilidades: tcnicas, humanas y conceptuales.
a. Habilidad Conceptual:
Se refiere a la capacidad para tratar con ideas y conceptos
abstractos y estn relacionadas con pensar, razonar, diagnosticar

10

situaciones y formular alternativas de solucin a los problemas.

Representan capacidades cognitivas que permiten planear el futuro,
interpretar la misin, desarrollar la visin y encontrar oportunidades
donde nadie la ha hecho.
Algunas habilidades conceptuales son:

Formulacin de Estrategias

Transmisin de un mercado sentido de visin

Planeacin de la sucesin administrativa

Conocimientos de economa y poltica internacionales

b. Habilidad Humana:
Describen a la competitividad y el descernimiento para trabajar
con personas en equipo. Estn relacionadas con la interaccin entre
las personas e involucran la capacidad de comunicar, motivar,
coordinar, dirigir y resolver conflictos personales o grupales para
obtener la cooperacin del equipo, y la participacin y el compromiso
de las personas.
Entre estas se encuentran las habilidades de:

Motivacin

Liderazgo

c. Habilidad Tcnica:
Es el conocimiento y pericia para realizar actividades que
incluyen mtodos, proceso y procedimiento. Por lo tanto, representa
trabajar con determinadas herramientas y tcnicas, por ejemplo los

11

mecnicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener

la capacidad de ensearle cmo usarla.
Algunas habilidades tcnicas son:

Conocimiento de Computacin

Comercializacin y Ventas

Produccin

Fig. 1

12

Las

tres

habilidades:

tcnicas,

humanas

conceptuales,

requieren

competencias personales distintas. Las competencias (cualidades de quien

es capaz de analizar una situacin, proponer soluciones y resolver asuntos y
problemas) constituyen el mayor patrimonio personal del administrador e
integra su capital intelectual, su mayor riqueza.
En un mundo de transformacin continua, la adquisicin de una nueva
competencia esencial significa el abandono de otra que se ha vuelto obsoleta.
El secreto est en adquirir competencias duraderas, es decir, aquellas que
aun en tiempos de cambios vertiginosos no se vuelven obsoletas.
Para tener el xito, el administrador debe desarrollar tres competencias
durables:
Conocimiento.Es el acervo de informaciones, conceptos, ideas, experiencias y
aprendizajes del administrador. Puesto que el conocimiento cambia
rpidamente en funcin de la transformacin y de la innovacin, el
administrador

debe

actualizarse

constantemente,

esto

significa

aprender a aprender, leer, tener contacto con otros profesionales y

renovarse continuamente para no volverse obsoleto. Para transformase
en contribuciones efectivas al negocio y crear valor para la
organizacin, el conocimiento debe sumarse a otras dos competencias
durables: perspectiva y actitud.
Perspectiva.Es la capacidad de poner el conocimiento en accin, debe
transformar la teora en prctica mediante la aplicacin y el
conocimiento, en el anlisis de las situaciones, en la solucin de
problemas y en la conduccin del negocio. No basta con poseer un
conocimiento, es necesario como utilizarlo y aplicarlo. La perspectiva es

13

la habilidad de poner en acciones los conceptos e ideas abstractas que

estn la mente del administrador, de visualizar las oportunidades que no
perciben otros y transformarlas en nuevos productos, servicios y
acciones personales; con ella el administrador es capaz de diagnosticar
las situaciones y proponer soluciones creativas e innovadores. El
conocimiento de las perspectivas son fundamentales, aunque carecen
de una tercera competencia durable: la actitud.
Actitud.Significa el comportamiento personal del administrador frente a las
situaciones con que se enfrenta a diario. La actitud representa el estilo
personal de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigirse,
motivar, comunicar y realizar las cosas. Involucra el impulso y la
determinacin de innovar y la conviccin de mejorar continuamente;
asume un espritu emprendedor, la inconformidad frente a los
problemas y, en especial, la capacidad de trabajar con otras personas y
confiar en ellas. Esta competencia transforma al administrador en un
agente de cambio e innovacin dentro de las organizaciones y no solo
en un agente de conservaciones y mantenimiento.
Estas tres competencias durables constituye la trinidad que conduce al
administrador hacia el xito en sus actividades. Con todo lo expuesto el lector
sentir

la

preocupacin

constante

de

proporcionar

actualizar

el

conocimiento, de afinar la perspectiva y de formar y fortalece la actitud. (Ver

fig. 2)
Conocimiento
Saber
Know how. Informacin.
Actualizacin profesional.
Superacin constante

Actitud
Lograr que las cosa suceda.
Comportamiento activo y proactivo.
nfasis en la accin y en lograr que
las cosas sucedan.
Espritu emprendedor.
Liderazgo y comunicacin

Perspectiva
Saber hacer.
Visin personal de las cosas.
Manera prctica de aplicar el
conocimiento en la solucin de
problemas y situaciones

14

2.2 ROLES ADMINISTRATIVOS.

La mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los
roles que representan en el trabajo y se concluye que los gerentes
desempean 10 roles muy relacionados. La expresin roles del gerente se
refiere a las categoras particulares del comportamiento administrativo.
(Piense en los roles que representa y las conductas que se espera que
tenga en sus roles de estudiante, hermano, empleado, voluntario, etc)
Segn Mintzberg, identifica diez papeles (roles) del administrador y los
divide en tres categoras: Interpersonales, Informativos y Decisorios. (Ver
figura 2 y 3)

a. Los papeles interpersonales.Son las relaciones con las personas. Muestran como el administrador
interacta con las personas e influyen en sus subordinados en funcin
de sus habilidades humanas.
b. Los papeles informativos.Son

las actividades para

mantener y

desarrollar la

red

de

informaciones. El administrador pasa en promedio setenta y cinco por

ciento de su tiempo intercambiando informacin con otras personas
dentro y fuera de la organizacin.

15

Muestran como el administrador intercambia y procesa la informacin.

c. Los papeles decisorios.Involucran eventos y situaciones en que el administrador debe hacer
elecciones mediante

habilidades humanas y conceptuales. Muestran

como el administrador utiliza la informacin en sus decisiones.

A decir verdad, administrar es ms que supervisar personas, que cuidar
los recursos y las actividades. Cuando todo cambia y las reglas se
transforman por el cambio, no basta mantener la situacin, sino de
innovar y renovar continuamente la organizacin. El papel (rol) del
administrador en pocas de cambio e inestabilidad se centra en la
innovacin que en la preservacin del
Innovacin es la palabra apropiada.
Fig. 2

16

statu quo organizacional.

Fig. 3

III. CONCLUSIONES

1.

Habilidades.- La combinacin de estas habilidades es importante. En la

medida que se asciende a los niveles ms altos de la organizacin,
disminuye la necesidad de habilidades tcnicas, mientras aumentan la
necesidad de habilidades conceptuales. Los niveles inferiores requieren
que los supervisores tengan habilidades tcnicas para enfrentar
problemas operaciones complejas cotidianas.

2.

Roles.- Como los gerentes representan estos roles se concluye que

sus actividades consisten en relacionarse con los dems, con la
organizacin en si misma y con el exterior de la organizacin, asimismo

17

que las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la

reflexin (pensar) y la accin (actuar). Cuando los gerentes estn
reflexionando, piensan, ponderan y consideran. Cuando actan, hacen
algo, se desempean. Participan.

18