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Smario

1. Introduo
2. Desenvolvimento
2.1 Passo 1
2.2 Passo 2
2.3 Passo 3
3. Concluso
4. Referncias Bibliogrficas.
Introduo
Jos Antnio antes de tomar uma ao para levantar um diagnstico das
informaes que necessita, usar uma ferramenta muito simples e que
facilita a visualizao destas informaes Anlise SWOT.
Foras, fraquezas, oportunidades e ameaas do Hotel Boa Vida.
O mtodo que apresenta foras e fraquezas (ambiente interno), assim como
oportunidades e ameaas (ambiente externo) chamado de SWOT. S de
Strenghts (Foras), W de Weaknesses ( Fraquezas), O de Opportunities
( Oportunidades) e T de Treats ( Ameaas).
Passo 1
Fatores internos
Foras (Strenght)
1. Clima favorvel.
2. Populao acolhedora.
3. Infraestrutura.
Fraquezas (Weekness)
1. Escassez de mo de obra qualificada.
2. Forte sazonalidade.
3. Investimentos na melhoria da hospedagem.
Fatores externos
Oportunidades (Opportunities)

1. Turismo de negcios.
2. Realizao de eventos.
3. Segmento de turismo em crescimento.
Ameaas (Threats)
1. Insatisfao de funcionrios.
2. Falta de oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa.
3. Comprometimento da imagem do Hotel na mdia.
Foras:
Clima faborvel: pela localizao do hotel no Litoral Nordestino com ndices
pruviomtricos mais baixos e temperaturas com mdias que variam entre 23
e 30 graus.
Populao acolhedora: o municpio de Touros possui diversos atrativos
tursticos espalhados por seu territrio.
Infraestrutura: capacidade de hospedagem do hotel, lazer e esporte,
complexo aqutico e inmeras possibilidades de lazer infantil.
Fraquezas:
Escassez de mo-de-obra qualificada: poucas oportunidades de incentivo a
educao at mesmo pelas condies da renda da populao e falta de
unidades de ensino profissional.
Forte sazonalidade: perodo que varia em certas pocas do ano de maro a
junho meados de outono e inverno.
Investimentos em melhoria da hospedagem: atendendo o cdigo de defesa
do consumidor onde hspedes esperam contar com apartamentos e
ambientes confortveis, com equipamentos e servios tecnolgicos atuais, e
canais de comunicao on-line com o hotel e outros servios locais. O
estabelecimento deve contar com instalaes adequadas para permitir
acessibilidade a pessoas com deficincias fsicas.
Outras demandas: o uso de produtos sustentveis e ambientalmente corretos
preferido pelos clientes. Servios de esttica, beleza e sade agregam valor
ao negcio, bem como a existncia de um ponto de venda de produtos
associados ao turismo.
Oportunidades:

Turismo de negcios: utilizando o centro de convenes com capacidade para


atender 400 pessoas formando parcerias com empresas, beneficiando da
localizao e belssima paisagem turstica.
Realizao de eventos: beneficiando da localizao e belssima paisagem
turstica com shows e entretenimento.
Segmento de turismo em crescimento: foi o que apresentou maior
crescimento mdio de faturamento em hospedagem segundo dados de
pesquisa.
Ameaas: Insatisfao de funcionrios: aplicar a ferramenta coaching para
atingir a um objetivo desejado pelo cliente na valorizao das idias de
funcionrios e no desenvolvimento de suas competncias.
Falta de oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa: aplicar
o empowerment parte da idia de dar s pessoas o poder, a liberdade e a
informao que lhes permitem tomar decises e participar ativamente da
organizao.
Comprometimento da imagem do Hotel na mdia: revertendo a imagem com
o uso da ferramenta marketing atravs da internet conhecido como
marketing digital, tem atrado cada vez mais ateno.
Passo 2
Jos Antnio atravs do diagnstico de uma ferramenta muito simples e que
facilita a visualizao destas informa que necessita chamada SWOT,
apresentou aos seus diretores as duas ferramentas que implementar para
trazer benefcios para colocar o Hotel Boa Vida entre os mais conceituados
hotis do cenrio nacional.
O Benchmarking um processo sistemtico e contnuo de comparao das
prticas, processos e resultados de uma empresa com as mesmas pr[aticas,
processos e resultados de seus concorrentes, visando melhorar sua
competitividade. Essa comparao pode ser feita tambm com empresas no
concorrentes, consideradas lderes nas prticas ou processos que a empresa
quer melhorar.
Reengenharia um processo de resstruturao posicionamento para
mudanas, identificaes dos processos existentes, recriao de processos,
transio para novo sistema trazendo vrias vantagens para as empresas
que precisam se manter competitivas.
Tecnologias de Gesto Benefcios
Benchmarking

O Benchmarking promove a aprendizagem contnua, trazendo sempre novos


conhecimentos para a empresa.
Reengenharia
A Reengenharia promove a reduo de custos, melhoramento da
performance dos processos, aproveitamento dos chamados "pontos de
ruptura", posicionamento para mudanas, idenfiticaes dos processos
existentes, recriao de processos, transio para novo sistema.
Os resultados da pesquisa de clima organizacional do Hotel Boa Vida
demonstram que o capital intelectual no tem sido valorizado e por isso vem
passando por um momento de dificuldade no clima organizacional,
apontando vrios fatores que levam a um alto ndice de insatisfao dos
colaboradores que atuam no hotel, para isso foi adotado um projeto chamado
"Foco no Valor" em que consiste no bom relacionamento entre equipes e
lderes deve proceder da melhor forma possvel promovendo oportunidades
de aprendizagem e conhecimento, para isso faremos uma pesquisa de
investigao em busca de encontrar as deficincias nos processos da
melhoria e desempenho do hotel atravs de condio organizacional
favorvel, identificando falha nos processos.
Jos Antnio ento adotou a ferramente de gesto do conhecimento onde a
empresa diminui os gastos em produtos e comea a investir em capital
intelectual, o que tem um melhor custo-benefcio, pois o maior capital que a
empresa possui o conhecimento de sesu colaboradores. Os colaboradores
quando so ouvidos e podem dividir suas opinies, se sentem valorizados,
desta forma o trabalho ganha maior eficincia, qualidade e dedicao.
A Gesto do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o
acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informaes e pode
causar impactos importantes nas aes e tomadas de decises.
Quando bem utilizado de forma intencional, consegue atingir a excelncia
organizacional.
As vantagens de uma boa gesto de conhecimento empregadas no hotel
resultara na melhoria dos processos internos, tomada de decises mais
eficientes e melhores resultados, melhoria na coordenao de esforos,
melhoria da prestao de servios oferecendo aos clientes agilidade e
qualidade nos servios.
Passo 3
A ferramenta que Jos usou se chama "Academia Boa Vida" e "Projeto
escalada". A ferramenta "Academia Boa Vida" consiste em um site "intranet"
onde os colaboradores tero acesso a apostilas onlines contendo cursos de

portugus, matemtica, literatura, word, excell, tero tambm cursos de


como se portar frente a um cliente, que iro capacitar ainda mais o
colaborador do Hotel. O "Projeto escalada" que consiste em dar preferncia
aos colaboradores ho Hotel quando houver vagas disponiveis, em vez de
pegar profissionais do mercado.
Referncia bibliografica
Pequenas empresas e grandes negcios, disponivel em:
http://movimentoempreenda.revistapegn.globo.com/news/ferramentas/2012/
06/analise-swot-071.html> Acesso em 18 de maio de 2015. Portal
Administradores, disponivel em:
http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/saibacomofazer-uma-analise-swot/73989/ Acesso em 18 de maio de 2015.
Aprendizagem organizacional, disponivel em: www.youtube.com/watch?
v=RC98j9LEXMw> Acesso em 18 de maio de 2015. Gesto de conhecimento,
disponivel em: https://www.youtube.com/watch?v=i2fkySV5B4E> Acesso em
18 de maio de 2015.

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