Cs Developpement Personnel 2014

Formations
inter intra
2014
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Pour assistant(e)
tre acteur de son volution professionnelle
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de lefficacit professionnelle
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Communication
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de plusieurs modalits pdagogiques innovantes:
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ressources en ligne
Les Jeux
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Le Mli-mlo pour dcouvrir un contenu

Le Domino quiz pour mesurer les prrequis
Le Juri-bingo pour valuer les connaissances acquises
La Course aux savoirs pour partager des pratiques
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Informal
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Participez aux Happy Hours du Management

Des matines informelles, pour changer avec vos pairs
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des solutions concrtes et amliorer ses pratiques
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dveloppement personnel
pour collaborateur (suite)
Formations longues et certifiantes

Cycle certifiant
Grer sontemps etsespriorits (suite)

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Assistant(e) de direction
Cycles longs
37
Lecture rapide
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Mieux se connatre pour gagner

en efficacit
74
Les 6 piliers du dveloppement personnel
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tre pertinent dans sesrelations

professionnelles
Dvelopper son influence
Assertivit et leadership - Niveau 2
42
Argumenter etpersuader
39
Ngociation des achats
108
Utiliser lestechniques dengociation

auquotidien
40
Devenir assistant(e)
49
Ngociation raisonne d'Harvard
32
Assertivit etleadership
41
Assertivit etleadership - Niveau 2

Cycle long
Grer sonquilibre pour rester
efficace
42
Concilier " vie pro / vie perso "
33
Oser dire non
43
5 cls pour faire face lapression

quotidienne
Matriser sonstress pour amliorer
sesperformances
Mieux vivre lechangement
44
Les leviers dubien-tre autravail
47
Parcours assistantes
Tmoignage client intra
48
Efficacit professionnelle pour manager

Optimiser sonorganisation
pour gagner dutemps
Manager, regagner lamatrise de son temps
22
S'organiser, optimiser etagir!
23
Amliorer son efficacit avec Outlook
36
Infobsit: 5 tapes pour y faire face
37
Manager son temps et ses priorits
24
Conduire sesrunions
Animer desrunions productives
25
Dynamiser sesrunions grce

auMind mapping
26
Mener une runion distance
27
Dvelopper sonleadership
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28

Cycle long
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Dvelopper soninfluence
30
Le manager ngociateur
45
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Assistant(e)
Exceller dans sonmtier
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Assistant(e) dedirection
Cycle certifiant
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52
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Assistant(e), mieux grer son temps
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93
67
Communiquer ensituation difficile
94
68
Communiquer l'crit
Valoriser sonimage professionnelle
69
Amliorer sescrits professionnels
95
Rdiger dese-mails efficaces
96
Rdiger vite etbien
97
Objectif zro faute
98
Concevoir etanimer uneprsentation

PowerPoint
99
100
93
74
Communications crite etorale

oprationnelles
Prendre desnotes etrdiger
descomptes-rendus
75
Dvelopper sonintelligence motionnelle
76
Communication managriale
102
Gagner enestime desoipour atteindre

sesobjectifs
77
Communication transversale
103
Seniors
Mener un entretien de 2nde partie de carrire
Transmettre sonsavoir-faire
avant sondpart enretraite
70
71
72
Prparer son dossier de retraite
Dveloppement personnel auservice

del'efficacit professionnelle
Mieux seconnatre
Dcouvrir etdvelopper sonpotentiel
Mieux seconnatre pour gagner
enefficacit - Cycle long
Rvler ses talents avec Map'Up

Les 6piliers dudveloppement
personnel - Cycle long
Dvelopper sonaisance relationnelle
avec l'AT etlaPNL
La PNLauservice desonimpact
personnel
Dvelopper desrelations
nonhirarchiques constructives
73
78
79
80
81
Dvelopper sonintelligence relationnelle
82
Formuler et recevoir une critique
83
Dcoder les comportements

et lesmensonges
Dvelopper sonefficacit
professionnelle
84
Dvelopper sammoire
85
Amliorer sonefficacit
grce auMind mapping
86
Communication
Communiquer efficacement
autour du changement
Personnaliser sacommunication
grce laProcess Com
101
104
105
Ngociation applique
Ngociation desachats - Niveau 1
106
107
Ngociation desachats - Cycle long
108

et les mensonges
109
La ngociation commerciale
110
en assurance
111
Techniques de ngociation pour juristes
112
modules e-learning
Grer son temps et ses priorits
Conduire efficacement une runion
Communiquer l'oral
Les bases de la communication orale
87
Grer son stress au quotidien
Prise de parole en public
88
Prparer sa retraite
5 outils pour unecommunication impactante
89
Anticiper et grer les conflits
Renforcer sacommunication
parl'coute active
Oser exprimer sesides enrunion
90
Dynamiser sa prise de parole

pour convaincre
91
Amliorer ses crits professionnels
@ Plus dinformations sur www.efe.fr
www.efe.fr
19
Notre comit
p dag o g i q u e
Prsentation
S ophie Backer
C atherine BERLIET
Consultante-formatrice,
Fondatrice de Sophie Backer Conseil
Consultante-formatrice et coach
" Manager c'est communiquer ": tel est le credo

de celle qui fut pendant prs de 30 ans journaliste puis
manager de journalistes (Radio France Internationale)
avant de devenir conseillre en communication verbale.
Elle accompagne dirigeants et managers dans la construction
du propos pour une expression orale impactante.
Elle intervient depuis 15 ans en conseil, formation,

coaching de cadres et de dirigeants. Elle s'appuie sur une
exprience de responsable d'quipe, de consultante
en communication et sur une expertise en dveloppement
des comptences au sein d'un cabinet RH.
Elle est co-auteur de Manager au quotidien
et des Outils de dveloppement personnel
pour manager aux ditions Eyrolles.
A riane OCLIN
S tphane Krief
Consultant-formateur
Consultante-formatrice
Consultante-formatrice depuis 10 ans, spcialiste

de la gestion du stress et des relations interpersonnelles.
Diplme de Sciences-Po Paris, en Communication
et Ressources Humaines et fondatrice de l'association
quilibre par le Mouvement, elle bnficie d'un parcours
de sportive et de danseuse qui lui a permis d'exprimenter
et de se former aux diffrentes approches, corporelles
et cognitives, de la gestion du stress.
Acteur et ralisateur, il intervient en tant que formateur

et coach d'quipes, notamment pour les mdias,
les grands comptes et les organismes de formation dans le
dveloppement personnel. Proposant des outils pratiques
venant de l'art dramatique et de la psychologie cognitive,
il accompagne les personnes et les groupes qui souhaitent
booster leur activits professionnelles en misant
sur l'optimisation du potentiel humain.
G illes NOBLET
A ndr MEYER
Consultant en volution professionnelle

et marque personnelle
Directeur Associ, TMT Formation
Journaliste conomique de formation, Gilles Noblet

s'intresse maintenant l'volution professionnelle.
Il a cr une alternative au bilan de comptences
traditionnel, le Map'Up et a particip la rdaction
de l'ouvrage collectif Les outils de dveloppement
personnel pour manager.
B aptiste Calt
C hristine CARSTENSEN
20
Une exprience au sein d'entreprises varies avec

des missions diversifies ainsi que la matrise parfaite
de l'anglais lui ont permis d'intervenir sur des projets
de grande ampleur, l'international ou en France.
Il travaille sur l'intelligence visuelle, la prise de dcision,
les techniques de crativit, l'organisation et l'utilisation
raisonne des nouvelles technologies.
Consultante, formatrice et coach,

membre de l'AEC
Consultant, formateur, coach

Fondateur de l'agence Image & Reflet
Forme la psychologie et la crativit l'universit

ParisV, elle est auteur de plusieurs livres dont Zen
en un clin d'il. Elle intervient l'cole Centrale
de Paris et consulte auprs de grandes entreprises
sur le management et la crativit oprationnelle
applique l'entreprise.
DG et manager d'quipes oprationnelles en milieu

international, dans le secteur de la mode et du luxe
pendant 20 ans. Convaincu que l'image est un vecteur de
communication puissant, il accompagne les entreprises
et leurs quipes dans le dveloppement de leur image
identitaire, tant personnelle que corporate ou de marque.
Il est certifi en coaching, team building et AT.
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EFE forme et accompagne ses clients

en efficacit professionnelle
et dveloppement personnel
depuis plus de 10 ans
Notre approche, notre dontologie
Gagner en aisance relationnelle, adopter un comportement adapt, tre l'coute

de soi et des autres, communiquer, savoir s'organiser, sont des sources indniables
d'efficacit.
Nos formations permettent chacun de monter en puissance dans son poste tout en
tant en accord avec ses motivations, ses besoins et ses valeurs.
Nos formations en dveloppement personnel

et efficacit professionnelle:
s'adressent toute personne ayant comme
objectif d'accrotre ses propres capacits
visent l'amlioration des relations au sein
de l'entreprise, au dveloppement des capacits
personnelles et, par consquent, l'efficacit
de tous
ont un vritable effet de dveloppement
des savoir-faire et savoir-tre professionnels.
Pour chacune des formations proposes:

les objectifs pdagogiques sont clairement
dfinis et cohrents
le lien avec les situations professionnelles
est fait en permanence
les formateurs ont t slectionns pour leur srieux,
leur fiabilit et leur expertise professionnelle.
Elles sont conduites dans une intention

conforme la dontologie de la profession.
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21
Manager - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps
Manager, regagner lamatrise desontemps
Efficacit rpofessionnelle
Grer sontemps comme unbudget pour rester performant
l'heure dessmartphones etdesnouvelles

technologies, lemanager doit faire preuve
d'une rigueur toute preuve pour nepastre
submerg parlesnombreuses sollicitations
desesclients, desescollaborateurs
oudesahirarchie. Pour garantir laperformance
desonquipe oudesonservice, ildoit grer
sontemps comme uneenveloppe budgtaire,
enconsacrer sonquipe tout enrestant centr
surlesmissions haute valeur ajoute.
Objectifs
Grer sespriorits pour serecentrer sursonmtier
demanager.
Planifier lesdiffrentes tches pour soietsonquipe.
Mettre enplace unestratgie pour neplus subir letemps.
Prrequis
Avoir fait l'analyse desonemploi dutemps avant laformation

grce auxoutils dediagnostic fournis.
Public concern
Managers etcadres
Responsables deservice etd'quipe
jours
14 heures
Code 5203
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
6-7mars2014
2-3 avril 2014
15-16mai2014
16-17juin2014
9-10juillet2014
18-19septembre2014
13-14octobre2014
18-19novembre2014
11-12dcembre2014
19-20janvier2015
12-13fvrier2015
Programme
Diagnostiquer sonemploi dutemps pour serecentrer sursoncur
demtier
Analyser sonemploi dutemps
unrelev desonemploi dutemps dtaill: interruption, micro tches chronophages
yy
Reprer lespertes detemps etlesdrives
yy
tablir lamatrice desonorganisation
Autodiagnostic: desagestion dutemps
Recentrer sesactivits sursonprimtre d'action
yy
Dfinir sesobjectifs permanents etsespriorits actuelles
yy
Dcliner sesobjectifs etpriorits entches
yy
Hirarchiser sestches selon leur degr d'urgence etd'importance
Exercice d'application: identification destches urgentes etimportantes, importantes
mais nonurgentes
yy
Faire
Amliorer sagestion dutemps

Mettre enplace unemeilleure organisation desonemploi dutemps
sursesgisements detemps disponible
yy
Faire del'anticipation unatout
yy
Prendre lajuste distance avec sato-do list
yy
Faire face l'imprvu etisoler lespriorits
Mise ensituation: ractions face unvnement ou unetche imprvu
Optimiser sesoutils etmthodes d'organisation
yy
Dvelopper l'usage desnouvelles technologies d'organisation
yy
laborer unplan dejourne efficace etraliser unsuivi desactions
yy
Dcouvrir lesatouts duretroplanning
yy
Dvelopper unestratgie gagnante vis--vis desnouvelles technologies
yy
Optimiser sontemps enrunion
tude decas: identification desgisements detemps etlaboration desesplannings
journaliers, hebdomadaires etmensuels
yy
Capitaliser
Grer sontemps etcelui desonquipe pour tre plus performant

Lesquatre temps dumanager
personnelle
yy
Lacapacit maintenir unevision stratgique
yy
Consacrer dutemps sesquipes
yy
Participer aumanagement del'entreprise
Autodiagnostic: dutemps consacr chacune desesactivits etdesaxes d'amlioration
Partage d'expriences: surlarpartition optimale decesquatre temps
Manager letemps desonquipe
yy
Reprer lesvoleurs detemps, lesfacteurs desous-performance etd'efficacit
yy
Rpartir clairement lestches, lesmissions etestimer leur dure
yy
Pratiquer unedlgation matrise
Partage d'expriences: surlesuivi desdlgations
tre disponible sans tre disposition
yy
Dire nonpour rester concentr sursoncur demtier
yy
Accorder dutemps sonquipe pour maintenir laperformance collective etindividuelle
yy
Consacrer dutemps l'organisation ducollectif pour engagner
Mise ensituation: dire nonavec tact
yy
L'organisation
Renseignements & inscriptions: 01 44 09 25 08

Cette formation en Intra: 01 44 09 25 07
Expertise +
Nous vous conseillons aussi "S'organiser, optimiser
etagir!" (code 5186 p. 23).
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez grer votre temps etcelui devotre quipe
comme unbudget etpourrez ainsi jongler avec lesdiffrents temps devotre mtier
demanager.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Grer sontemps etsespriorits

Descriptif sur www.efe.fr
22
www.efe.fr
S'organiser, optimiser etagir!

Devenir lestratge desonorganisation
S'organiser aujourd'hui peut demander

desqualits devritable stratge. Face une
to-do list longue faire plir, mieux vaut prparer
sonplan d'action quedesejeter tte baisse dans
lacourse contre letemps. Penser laralisation
desestches etutiliser ingnieusement
lesnouvelles technologies devient essentiel
pour s'organiser, optimiser etagir!
yy
S'organiser
Objectifs
yy
Effectuer
Prrequis
Avoir suivi "Manager, regagner la matrise de son temps"

(code 5203 p. 22).
Public concern
Managers
Toute personne souhaitant acqurir unedmarche
pour optimiser sonorganisation
jours
14 heures
Code 5186
Tarif HT: 1260
repas inclus
Imaginer lebonsystme d'organisation

c'est bien, mais
pour mieux fonctionner: mettre enplace etanalyser unematrice d'action
yy
Imaginer unsystme d'organisation agile
Exercice d'application: laboration d'une liste exhaustive destches etprojets encours
yy
S'observer
Clarifier lecycle complet deralisation d'une tche.

Mettre enplace unsystme d'organisation efficace.
Identifier sesaxes d'amlioration.
Programme
Identifier sescontextes d'action pour mieux s'organiser

uneanalyse complte desestches etprojets
enefficacit enconnaissant sescontextes d'action
yy
Intgrer sescontextes aucur desonsystme d'organisation
yy
Comprendre lesressorts psychologiques del'action, lemental etlaprocrastination
yy
Identifier lesrptitions detches pour favoriser l'automatisation
Exercice d'application: identification desespropres contextes surlabase delaliste
desesprojets encours, tches etaspirations
Exercice d'application: recherche desrptitions dans laliste dj dresse etrflexions
surlesmoyens mettre enuvre
yy
Gagner
Mettre enplace unsystme d'organisation pour gagner enefficacit

yy
liminer,
refuser etrsister pour renforcer sadiscipline

place nette: pratique dutrietdurangement physique ouvirtuel
yy
Initier etmaintenir sonsystme d'organisation
yy
Choisir unestratgie adapte sonprofil: no-tech, high-tech oumixte
yy
Connatre etchoisir desoutils efficaces etadapts
yy
Mettre enplace unsystme efficace degestion desmails, dutlphone etd'internet
yy
Identifier lesrptitions pour favoriser l'automatisation etlaplanification
Autodiagnostic: desonprofil technologique
Exercice d'application: reprendre laliste etchercher desrptitions
yy
Faire
Paris
10-11mars2014
10-11avril2014
3-4juin2014
7-8juillet2014
18-19septembre2014
13-14octobre2014
20-21novembre2014
11-12dcembre2014
Tirer lebnfice optimal desonorganisation

yy
Bien
terminer unetche
letemps dudbriefing avec soi-mme
yy
Trouver lesaxes d'amlioration etprparer latche suivante
yy
Initialiser sonsystme d'organisation
Exercice d'application: mise enuvre desaxes d'amlioration d'un ensemble detches
Plan d'action personnel: formalisation d'un plan d'action pour mettre enuvre
sonsystme d'organisation
yy
Prendre

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Infobsit: 5 tapes
pour y faire face" (code 5262 p. 37).
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'optimiser votre organisation
pour plus d'efficacit etdematrise dans votre travail auquotidien.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Grer sontemps etsespriorits

JUST LEARNING EN INTER
e-valuations en amont et en aval de

la formation, exercices d'intersession,
modules e-learning, classes virtuelles
Toute l'efficacit d'un dispositif global!
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23
Manager sontemps etsespriorits
Au sein d'un service juridique
Faire dutemps sonmeilleur alli pour concilier

performance etscurit, telestledfi auquel
sont confronts cadres etmanagers aujourd'hui.
Mais rduire letemps detravail tout entant plus
productif exige deprendre durecul pour prvoir,
hirarchiser etplanifier tout envaluant lesvoleurs
detemps. Chacun d'entre nous unrapport
autemps particulier qu'il faut matriser etauquel
viennent s'ajouter descontraintes spcifiques
auxmtiers juridiques qu'il faut anticiper.
Objectifs
Analyser sonemploi dutemps pour dterminer lesaxes
d'amlioration.
Augmenter sadisponibilit etsonefficacit
parlahirarchisation systmatique despriorits.
Matriser lesprincipaux outils deplanification.
Prrequis
Aucun prrequis n'est ncessaire pour suivre cette formation.
Public concern
Responsables juridiques
Juristes
Avocats
jours
14 heures
Code 2097
Programme
Initiation
Diagnostiquer lagestion dutemps

Mieux grer sontemps dans lesactes quotidiens
Dterminer lesfacteurs lesplus connus deperte detemps
lesproblmatiques spcifiques safonction ausein desonorganisation
yy
Discerner etvaluer lesdiffrentes catgories detches
Autodiagnostic: identification desfacteurs rcurrents deperte detemps
Trouver dessolutions simples dans lesactes quotidiens
yy
Reprer lessituations faisant perdre dutemps etlesgisements detemps exploitables
yy
Trouver desmthodes d'optimisation detous lesactes quotidiens
yy
Cerner
Structurer sajourne
Autodiagnostic: analyse d'une journe detravail
Lesrgles destructuration d'une journe normale
yy
Temps detravail ettemps masqu
yy
Connatre sespics d'efficacit etrpartir lestches enfonction
yy
Prserver saconcentration
yy
Grer lespriodes dercupration
Identifier lessept grandes lois ouprincipes delagestion dutemps
tude decas: organisation enpriode desuractivit
Mieux organiser sontemps collectif

Paris
15-16mai2014
25-26aot2014
20-21novembre2014
Tarif HT: 1380

repas inclus

Rendre productif sontemps demanagement

entre management etgestion dutemps
yy
Parler: lesmots quifont gagner dutemps etdel'nergie
yy
Dlguer efficacement
yy
quilibrer larpartition dutemps " management " etdutemps de" production personnelle"
Travailler efficacement avec sasecrtaire
yy
Laplanification desrendez-vous secrtaire-manager: lesgifts
Rsister lapression desdrangements
yy
Cerner sapratique actuelle delagestion desinterruptions
yy
Apprendre faire face auxperturbations rptitives
yy
Savoir dire non
Mise ensituation: gestion d'un " perturbateur " detemps
Acqurir lestechniques pour mener plusieurs tches defront etrespecter
lesdlais trop courts
yy
Mesurer concrtement samarge demanuvre " temps " parrapport auxchances
yy
Identifier lesactivits oonpeut conomiser dutemps
yy
laborer desplannings court, moyen etlong terme
yy
Lesenjeux
Changer deparadigme
yy
Classer
sestches: sortir desschmas dsorganisants

l'urgent del'important etapprendre lesgrer
yy
Comprendre lamatrice d'Eisenhower
Partage d'expriences: rflexions surladfinition desmissions desparticipants
yy
Distinguer
XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous matriserez lagestion devotre temps etdecelui
devotre quipe.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel

Grer sontemps etsespriorits
24
www.efe.fr
Manager - Conduire sesrunions
Animer desrunions productives
Selon unetude rcente, lesFranais considrent

Programme
quelarunion estlaplus importante perte
detemps autravail. Larunion estpourtant
Sortir desrunions improductives
unoutil detravail essentiel dans lavied'un
tre srdel'utilit delarunion
service, l'animation d'une quipe, larsolution
yy
Dfinir sonobjectif ets'assurer delapertinence delarunion
deproblmes Trop souvent, elle perd desonsens yy
Avoir unbutprcis etnepasleperdre devue
etdesonefficacit parunmanque desavoir-faire,
yy
Identifier lesdiffrents types derunion
desavoir-tre etdesavoir-communiquer.
Partage d'expriences: autour desdifficults leplus frquemment rencontres enrunion
Objectifs
Animer diffrents types derunions demanire dynamique
etefficace.
S'approprier lestechniques delaconduite derunion.
Professionnaliser sespratiques.
Prrequis
Public concern
Managers etresponsables d'quipe

Toute personne amene animer desrunions etgroupes
detravail
jours
14 heures
Code 5032
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
3-4fvrier2014
4-5mars2014
3-4avril2014
12-13juin2014
28-29aot2014
22-23septembre2014
16-17octobre2014
24-25novembre2014
11-12dcembre2014
9-10fvrier2015
Lyon
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Mieux prparer sarunion

lesspcificits desdiffrents types derunions
yy
Construire unordre dujour raisonnable etprcis enveillant faire court
yy
Communiquer clairement surl'objectif delarunion etsonordre dujour
yy
Utiliser desoutils originaux deprparation derunion
yy
Inviter lesbonnes personnes enprfrant lescomits restreints
yy
Connatre
Revisiter sespratiques actuelles pour plus d'efficacit

Autodiagnostic: desonstyle d'animation etdesonapproche desrunions
Oser poser unnouveau cadre derunion
yy
Nepascraindre debriser lescodes classiques delarunion
yy
tre l'coute desoietdesautres
yy
Instaurer lamesure du" retour surtemps investi " enrunion
tude decas: analyse depratiques innovantes enmatire derunion, l'usage
dans desentreprises
Connatre sonrle d'animateur etletenir tout aulong delarunion
yy
Diffrencier lesrles d'animateur etdeparticipant unerunion
yy
Empcher lesdisgressions etrecadrer leschanges
yy
Conclure efficacement sarunion etcommuniquer aumoyen d'outils pertinents
yy
Veiller cequechaque participant sorte derunion avec sonplan d'action personnel
Exercice d'application: mise enapplication desespratiques actuelles
Animer sarunion en matrisant desconcepts etoutils originaux

yy
Gagner
dutemps enutilisant laMind map

entant debout, meilleur moyen d'aller l'essentiel
Mise ensituation: participation unerunion enrestant debout
yy
Utiliser lescnario catastrophe pour aller vers dessolutions concrtes etpositives
yy
Choisir entre uneanimation experte, librale ouintuitive
Exercice d'application: lesdiffrentes utilisations delaMind map enrunion
yy
Animer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez organiser etanimer unerunion constructive
facilitant laprise dedcision.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Concevoir etanimer
uneprsentation PowerPoint " (code 5251 p. 99).
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Conduire efficacement unerunion

EFE en Rgion
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25
Pour faciliter laprise dedcision
Dynamiser sesrunions grce auMind mapping
Donner plus d'impact sesrunions grce lacarte mentale
l'poque deslistes puces, leMind mapping

estunoutil unique quiafait sespreuves dans
lemilieu professionnel. Sesdomaines d'application
sont innombrables. Avant, pendant oul'issue
d'une runion, lacarte mentale estunoutil
prcieux d'aide larflexion, l'organisation,
l'animation etlaprise deparole.
Elle permet unesynthse claire etunevisualisation
desactions mener.
Objectifs
Animer unerunion plus vivante grce auMind mapping.

Organiser sesides etfaciliter larflexion collective.
laborer unesynthse etunplan d'action mobilisateur grce
auMind mapping.
Prrequis
Avoir uneexprience delaconduite derunion ouavoir suivi

"Animer desrunions productives" (code 5032 p. 25).
Public concern
Managers et responsables d'quipe

Toute personne amene animer ouparticiper
desrunions etsouhaitant amliorer laproductivit

deses runions grce lacarte mentale
jours
14 heures
Code 5204
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
20-21mars2014
19-20mai2014
28-29aot2014
9-10octobre2014
2-3dcembre2014
Programme
Comprendre lefonctionnement d'une carte mentale
yy
Lire
unecarte mentale
lestechniques deconception d'une carte mentale
yy
Inventer sapropre grammaire: adapter leprincipe sonenvironnement
yy
Appliquer unemthodologie l'utilisation desMind maps: concevoir desmodles
decartes pour aider larflexion
Exercice d'application: ralisation d'une carte mentale
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour favoriser larflexion
yy
Matriser
Prsenter, animer etprendre laparole enrunion

avec leMind mapping
yy
Structurer
etprparer sonintervention avec unecarte mentale

l'exposition etlacomprhension d'une problmatique pour tous
yy
Rendre plus vivante saprise deparole pour enaugmenter l'impact
yy
Favoriser larflexion collective grce lacarte mentale
Mise ensituation : prise deparole pendant quelques minutes, partir d'une carte
mentale
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour exposer ledroulement
d'une runion
Mise ensituation: utilisation d'une carte pour unmini brainstorming
yy
Faciliter
Lesusages duMind mapping enrunion: faire lasynthse,

communiquer etmettre enuvre
yy
Prendre
desnotes grce unecarte mentale: acclrer etamliorer saprise denotes
yy
Utiliser lescartes pour mener unerflexion collective, crative etouverte lors des runions
yy
Faire
unesynthse collective etrdiger lecompte-rendu sous forme decarte mentale

unplan d'action etcommuniquer clairement surlesobjectifs l'issue
delarunion
Exercice d'application: prise denotes surunecarte lalecture d'un sujet etrestitution
laplus complte possible
yy
Dresser
Choisir unoutil informatique ounon

yy
Tour
d'horizon desoutils deMind mapping: prsentation detrois logiciels

oupayants: lesdiffrences etlesusages adapts
yy
Lecasparticulier deMyBrain
yy
Gratuits
XX
Comptences acquises
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Oser exprimer ses ides
en runion " (code 5206 p. 91).
l'issue decette formation, vous matriserez laconception d'une carte mentale

etserez enmesure d'utiliser pleinement sonpotentiel pour animer etdynamiser
vosrunions.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Conduire efficacement unerunion

Le blog du manager 3.0
Des articles de fond, des interviews,

des chroniques, des conseils pratiques
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communaut !
26
www.efe.fr
Mener unerunion distance

Grce auxnouvelles technologies: audio etvisioconfrences...
Objectifs
Prparer sesrunions distance pour engarantir lesuccs.

Adapter sonrle d'animateur auxspcificits d'une runion
distance.
Animer uneaudioconfrence etunevisioconfrence
demanire mobiliser lesparticipants.

Avoir uneexprience delaconduite derunion ouavoir suivi
"Animer desrunions productives " (code 5032 p. 25).
Public concern
Managers, responsables d'quipe

Toute personne appele animer unerunion distance
jours
14 heures
Code 5205
Tarif HT : 1310
repas inclus
Prparer unerunion distance

Prparer prcisment sarunion
demanire plus prcise sesrunions pour maintenir lesavantages
deladistance
yy
Dlimiter lesujet: ordre dujour, contenu, primtre
yy
Identifier clairement lesobjectifs etlesactions entreprendre
Prparer lesparticipants etseprparer soi-mme
yy
Prparer lesparticipants: dure, participants, objectifs etrsultat attendu
yy
Envoyer auxparticipants unordre dujour prcis, lesinformations etladocumentation
ncessaires
yy
S'assurer quelesparticipants remettent leurs contributions enamont delarunion
yy
Rserver lesquipements etcommuniquer surlemode d'emploi
Exercice d'application: prparation d'un ordre dujour etrdaction del'e-mail
deconfirmation
yy
Prparer
Animer sarunion distance
Prrequis
Programme
Dans lecadre dumanagement dune quipe

distance, ilestcrucial demaintenir unlien
deproximit avec chacun desmembres
desonquipe malgr lloignement. Endehors
delarunion physique, lesseuls mdias
quipermettent detransmettre lesmotions
sont lavoix etlimage. Acqurir lesmthodes
etlesoutils permettant lamise enplace d'une
runion productive malgr ladistance sont
desatouts importants pour tout animateur.
Paris
7-8avril2014 + CV : 4 juin 2014*
26-27juin2014 + CV : 4 sept. 2014*
7-8octobre2014 + CV : 27 nov. 2014*
4-5dc.2014 + CV : 29 janv. 2015*
Renseignements & inscriptions : 01 44 09 25 08
Lerle del'animateur
vigilant auxmodalits delarunion
yy
Organiser letravail dugroupe etaider lesparticipants tre productifs
yy
Limiter etrguler ladiscussion
yy
tablir desrgles pour faciliter laconcentration desparticipants
Structurer sarunion
yy
Rappeler l'objectif, l'ordre dujour etlescontributions attendues dechacun
yy
Prsenter tous lesparticipants etlancer untour detable
yy
Faire respecter lesrgles d'coute mutuelle etderespect dutemps deparole
yy
Favoriser laprise deparole detous, synthtiser lespropos etrebondir
Lesrgles spcifiques pour unerunion distance russie
yy
Utiliser lesformules introductives etconclusives
yy
Favoriser letravail collaboratif
yy
Dfinir desoutils detravail etdepartage del'information
yy
Rdiger uncompte-rendu accept partous etsuivre lesactions mener
Mise ensituation: surl'ouverture etlaconclusion d'une runion distance
yy
tre
Cette formation en Intra : 01 44 09 25 07
Lesdiffrents types derunions distance
Expertise +
yy
Identifier
Nous vous conseillons aussi " Management distance"

(code 5008 sur www.efe.fr)
Animer uneaudioconfrence
lescontraintes oudifficults particulires pour l'animateur, pour lesparticipants
yy
Dvelopper sescapacits d'coute etfaire desavoix unoutil efficace
Exercice d'application: travail surlavoix, dcodage desmotions etdessentiments
Animer unevisioconfrence
yy
Travailler surleregard etlacommunication nonverbale
Exercice d'application: travail surlesexpressions duvisage etlacommunication
nonverbale envisioconfrence
Plan d'action personnel: formalisation desesaxes deprogression
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis lesmthodes etlesoutils quivous
permettront dorganiser etdemieux animer vosaudio etvisioconfrences.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle *
* Classe virtuelle d1h30 de 11h 12h30 (convocation 10h30)
Module e-learning optionnel : Conduire efficacement unerunion

www.efe.fr
27
manager - Dvelopper sonleadership etsaforce deconviction
Affirmer sapersonnalit auquotidien pour tre plus performant
L'assertivit dsigne uneattitude lafois

d'affirmation desoietderespect d'autrui.
Secomporter enleader consiste couter,
s'exprimer etdfendre sespositions sans
empiter surcelles desautres. Cela revient
adopter uneattitude defermet surcequin'est
pasngociable etdesouplesse surcequil'est,
defaon dvelopper desrelations lafois plus
efficaces etplus harmonieuses.
Objectifs
Identifier lestechniques d'affirmation desoi.

Dcouvrir l'assertivit comme levier d'amlioration
Public concern
Managers etresponsables d'quipe

Chefs deprojet, experts, cadres fonctionnels etoprationnels
14 heures
Code 5036
Tarif HT: 1315
repas inclus
Comprendre lesschmas comportementaux

unesituation relationnelle
yy
Prendre conscience desonprisme personnel
Partage d'expriences: analyse desituations relationnelles dlicates pour lesparticipants
Identifier sestendances comportementales sous stress
yy
Dcouvrir lesquatre classes decomportement dumodle del'assertivit
Autodiagnostic: questionnaire d'autovaluation
yy
Analyser
Construire uncomportement affirm

sonmessage delamanire laplus acceptable possible pour soninterlocuteur
yy
Dire nonavec diplomatie etdtermination
Mise ensituation: affirmation desoiausein d'une quipe, auprs desahirarchie, parmi
sespairs, enrunion etenface--face
S'affirmer ensituation difficile
yy
Faire face uninterlocuteur agressif oumanipulateur
yy
Comprendre lesjeux psychologiques dans lesrelations
Mise ensituation: dans lecontexte desituations professionnelles difficiles
Mieux communiquer pour convaincre etfaire partager sesides
yy
Grer leprocessus relationnel
yy
Sesynchroniser sursoninterlocuteur
yy
Rguler leschanges
Vendre sesides
yy
Faire passer sonmessage
yy
Savoir argumenter pour convaincre
yy
Grer lesobjections
Mise ensituation: surlaconviction lors d'un entretien ouenrunion
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour affirmer
sapersonnalit
yy
Exprimer
Prrequis
jours
Mieux seconnatre pour mieux s'affirmer dans sonenvironnement

professionnel
Mettre enuvre lestechniques d'affirmation desoi
desesperformances, desonefficacit personnelle

etdesonleadership.
Programme
Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
18-19mars2014
8-9avril2014
22-23mai2014
19-20juin2014
9-10juillet2014
28-29aot2014
22-23septembre2014
15-16octobre2014
20-21novembre2014
15-16dcembre2014
22-23janvier2015
16-17fvrier2015
Lyon
19-20juin2014
15-16dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
15-16dcembre2014
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez vous affirmer efficacement etconvaincre
vosinterlocuteurs ensituation professionnelle.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Assertivit etleadership Niveau 2" (code 5239 p. 29).
NEWSLETTERS EFE
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par nos meilleurs spcialistes
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28
www.efe.fr

Cycle long pour valoriser etincarner sonleadership personnel
Objectifs
Approfondir sonassertivit pour ragir auxcomportements
desautres avec justesse.

Gagner enassurance etencrdibilit.
Renforcer sacommunicationpour augmenter sonaisance
relationnelle.
Prrequis
Avoir uneconnaissance destechniques d'assertivit ouavoir

suivi " Assertivit etleadership " (code 5036 p. 28).
Public concern
Responsables d'quipe oudeservice

Chefs deprojet, experts, cadres fonctionnels ouoprationnels
Tout collaborateur souhaitant s'affirmer tranquillement face
sesinterlocuteurs
jours
28 heures
Code 5239
Tarif HT: 2155
repas inclus
Paris
12-13 dcembre 2013
et 13-14 janvier 2014
20-21mars et 7-8avril2014
12-13juin et 3-4juillet2014
18-19septembre
et 9-10octobre2014
24-25novembre
et 15-16dcembre2014
10-11dcembre2014
et 13-14janvier2015

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser lesleviers
del'assertivit pour vous positionner dans vosrelations
avec lesautres.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Communication assertive"
(code 5246 p. 92).
www.efe.fr
Programme
Module 1 Actionner les leviers
de l'assertivit
Dcouvrir sonstyle etsonimpact

yy
Valoriser
sesatouts pour asseoir

saconfiance ensoi
yy
Prendre encompte sescroyances,
sesvaleurs etsesrflexes
Autodiagnostic: desonstyle
comportemental
Exercice d'application: mesure
desonimpact 360, construction
deson" impactogramme "
Renforcer saconfiance
ensoiparuneaffirmation
etuneimage desoipositives
Reprer seszones deprogrs
sursesblocages, sespenses
automatiques pour lesdverrouiller
yy
Vaincre laspirale " cognitif, motionnel,
comportemental "
Exercice d'application: mise enplace
d'une Stratgie Rationnelle motive (SRE)
Renforcer saconfiance ensoipour
uneaffirmation stable
yy
Sepositionner face auxcinq dimensions:
rationnelle, affective, sociale, physique,
sens
yy
Mobiliser sesressources pour trouver
sajuste place
yy
Installer denouveaux automatismes
comportementaux
tude decas: analyse d'attitudes
dysfonctionnelles prsentes survidos
Exercice d'application: constitution d'une
bibliothque d'images pour secrer
desancrages
yy
Travailler
Utiliser l'assertivit pour gagner

encrdibilit
Seconnecter aucharisme
etauleadership
yy
Utiliser lescinq leviers ducharisme
yy
Construire laconfiance avec leparler
"vrai "
tude decas: analyse desquences
vidos defigures emblmatiques
Dvelopper sonassertivit
pour dfendre sesopinions
yy
Oser tre soi-mme avec authenticit
yy
Oser assumer sonpoint devue
Mise ensituation: gestion
dessituations tendues, partir
desituations professionnelles vcues
parlesparticipants
Plan d'action personnel: formalisation
desastratgie d'assertivit
sursonpasseport leadership
Module 2 Amliorer sa
communication et ses relations
avec les autres
L'assertivit quiconsiste rester ferme

surlesconditions etsouple avec lespersonnes
permet des'affirmer tout enrespectant autrui.
Accrotre sonniveau d'assertivit etsacapacit
s'exprimer clairement etsans dtour dans
certaines situations - dfendre sesopinions,
formuler unecritique, dsamorcer l'agressivit,
oser dire non - permet quiconque
dedvelopper sonleadership personnel.
Entrer enrsonnance avec

lesautres: ladimension humaine
S'inscrire dans unedmarche
relationnelle constructive
yy
Offrir sesinterlocuteurs: empathie,
bienveillance, courage
yy
Prendre encompte lesdiffrences
deperception etles cadres derfrences
Dvelopper unecommunication
tourne vers l'autre
yy
Matriser lesfondamentaux
delacommunication
yy
S'appuyer surlestechniques vocales
etsurlagestuelle
yy
Trouver sonstyle, habiter saposture
yy
Incarner sondiscours etlefaire vivre
entroisdimensions
Mise ensituation: entranement laprise
deparole filme
Faire face auxcomportements

desautres avec assertivit
etjustesse
S'affirmer dans larelation grce
l'assertivit
yy
Oser demander: seprparer etassumer
yy
Oser formuler etrecevoir unecritique
yy
Oser dire nonsans casser larelation
yy
Oser anticiper lesconflits
Mise ensituation: affirmation desoidans
dessituations complexes
Sepositionner face
auxcomportements dstabilisants
yy
Dtecter lesjeux psychologiques pour
mieux s'y soustraire
yy
Dsamorcer l'agressivit
yy
Ddramatiser etgarder unejuste distance
yy
Rester ferme sursespositions ensituation
dengociation
Jeu de rles: entranement
surdescasrels dstabilisants
desastratgie decommunication
29
Dvelopper soninfluence
Utiliser lestechniques decommunication persuasive
Convaincre soninterlocuteur, influencer ungroupe

relve, d'une part, del'art delarhtorique et, d'autre
part, dusens politique desorganisations humaines.
Lacapacit influencer n'est pasncessairement
inne. Elle relve galement d'une dmarche
pragmatique qui, avec un peu d'apprentissage
etdepratique, peut devenir un rflexe.
Objectifs
Matriser lestechniques d'influence ensituations individuelles
oucollectives.
Optimiser lecontenu desesmessages pour qu'ils aient
unimpact.
Acqurir lesrflexes pour faire bouger sesinterlocuteurs.
Prrequis
Public concern
jours
14 heures
Code 5095
Tarif HT: 1260
repas inclus
Cadrer lasituation etdfinir sonobjectif d'influence

yy
Clarifier
lesnotions d'influence etdemanipulation

l'objectif: influencer et/ou faire bouger
yy
Distinguer lessituations individuelles oucollectives
yy
Dfinir
Influencer ensituation interpersonnelle

Travailler sonmessage
lesmodles rhtoriques depersuasion
yy
Adapter sonmessage l'interlocuteur
Mise ensituation: entranement rhtorique latechnique despreuves
Faire bouger l'interlocuteur
yy
Mener unentretien d'actioning
yy
Reconnatre rapidement leslimites del'influence
yy
Analyser lesstratgies efficaces
yy
Pratiquer
Mettre enplace unestratgie desallis pour faire bouger ungroupe

Reprer allis, opposants etpassifs
larelation paruneanalyse synergie/antagonisme
yy
Distinguer allis, opposants etpassifs
yy
Quadriller leterrain
yy
Faire basculer lespassifs
Jeupdagogique: synergie/antagonisme
Organiser sesallis etfaire face auxopposants
yy
S'appuyer surlepremier cercle etconstruire desalliances
yy
Grer lesopposants
tude decas: analyse desquences vidos
Managers
Collaborateurs
Programme
yy
Objectiver
Paris
20-21mars2014
19-20mai2014
1er-2juillet2014
29-30septembre2014
20-21novembre2014
17-18dcembre2014
Accrotre sonaisance relationnelle

yy
Connatre
lesbases delacommunication verbale etnonverbale

encontact pour identifier soninterlocuteur
yy
Dtecter lessituations difficiles ets'y adapter
Exercice d'application: enidentifiant chez soninterlocuteur lesmoyens del'influencer
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour dvelopper
soninfluence
yy
Entrer
Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Le manager ngociateur"
(code 5238 p. 31).
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez mettre enuvre unestratgie d'influence
etutiliser lestechniques pour atteindre vosobjectifs.
EFE s'engage sur les dlais
- Une rponse immdiate pour

toute demande sur l'inter
- Un devis sous 48 heures pour toute
formation catalogue raliser chez
vous en intra
- Un devis sous 5 jours pour tout projet
de formation intra 100 % sur mesure
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Le manager ngociateur
Dfinir unestratgie dengociation
Les managers sont aujourd'hui soumis

unepression tous azimuts: pression
delahirarchie, desclients, desfournisseurs,
descollaborateurs, descollgues, desinstances
reprsentatives dupersonnel
Lacapacit ngocier avec chacun decesacteurs
estunecomptence clpour lemanager etunoutil
majeur desaperformance.
yy
Dfinir
Objectifs
yy
Dfinir
lesrsultats.
S'approprier lesbonnes pratiques deconduite dengociation.
Public concern
Managers, responsables d'quipe quisouhaitent progresser
enngociation ets'approprier denouvelles pratiques etoutils,

utiles pour ngocier auquotidien
14 heures
Code 5238
Tarif HT: 1310
lasituation dengociation
delangociation: complexit, systme, psychologie
yy
Lescasoilnefaut pasngocier
Exercice d'application: lescroyances enngociation
yy
Leslogiques
Comprendre lerle delaculture enngociation

laculture etlesenjeux culturels d'une ngociation: le "cultural shock"
lesmodles culturels
yy
Dfinir l'impact delaculture surlecomportement enngociation
Exercice d'application: l'impact delaculture surlecomportement desmanagers
ngociateurs
yy
Connatre
Ngocier rationnellement
Prrequis
jours
Langociation: unecomptence stratgique pour lemanager
Identifier lesressorts psychologiques delangociation.

Dfinir unestratgie dengociation permettant d'en optimiser
Programme
Paris
13-14mars2014
17-18juin2014
13-14octobre2014
10-11dcembre2014
repas inclus

yy
Lemodle
delathorie desjeux
unestratgie rationnelle dengociation
yy
S'inspirer d'exemples desituations dejeux
yy
Les12stratgies d'AXELROD
Jeupdagogique: ledilemme duprisonnier
yy
laborer
Prparer etconduire unengociation: lesmeilleures pratiques

yy
Matriser
lesoutils delaprparation stratgique: lesapports descoles dengociation

lejeudesacteurs: lamatrice desressources
yy
Analyser le" degr d'ouverture " etchoisir sonpositionnement: lesquatre situations types
etlesoptions stratgiques explorer
yy
Choisir sestactiques dengociation: zone derepli, points deblocage, points defixation,
argumentation
yy
Ladanse dungociateur: dfendre sespositions, obtenir descontreparties, faire
desconcessions, verrouiller lesaccords
tude decas: analyse decastypes dengociation
yy
Analyser
Matriser sesressources personnelles

yy
Matriser
Expertise +
lesaspects psychologiques delangociation

soncomportement spontan enngociation
yy
Optimiser sonstyle dengociateur
yy
S'adapter l'autre: lesoutils delaPNL
Autodiagnostic: desonstyle dengociateur
yy
Cerner
Nous vous conseillons aussi "Ngociation raisonne

d'Harvard" (code 5266 p. 32).
Mener unengociation stratgique

yy
Semettre
d'accord surlesconditions d'entre enngociation: laprngociation

sonplan desecours, anticiper celui del'autre partie: laconceptualisation
yy
Agir encasdedsquilibre desforces: mieux utiliser lepouvoir enngociation
tude decas: analyse decasdengociation stratgique
yy
Prparer
Affronter lessituations dengociation difficiles: lesstratgies

efficaces
yy
Cerner
lerapport deforce etidentifier lesmanuvres dedstabilisation

encasd'agressivit oudemanipulation del'autre partie
yy
Dsamorcer lesrsistances etgrer lesconflits
yy
Grer lespiges desngociations multiples
tude decas: analyse desituations dengociation
yy
Ngocier
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'laborer unestratgie rationnelle
dengociation managriale.
www.efe.fr
31
Russir sesngociations dans uncadre gagnant-gagnant
Les principes etlesmthodes delangociation

raisonne, aussi appele ngociation gagnantgagnant, onttdfinis parR. Fisher etW. Ury,
fondateurs duHarvard Negotiation Project.
Lebutestd'adopter unaccord jug quitable
partous, sans avoir recours desmoyens
depression oudesastuces particulires
etauterme d'un processus d'coute men
dans lerespect despersonnes.
Objectifs
Construire desrelations gagnantes durables dans letemps.

Prparer sesngociations raisonnes.
Sortir dessituations deblocage dans sesngociations.
Prrequis
Public concern
Acheteurs et ngociateurs
Toute personne amene conduire des ngociations
au quotidien
jours
21 heures
Code 5266
Tarif HT: 1770
Paris
19 au 21mars2014
3 au 5juin2014
24 au 26septembre2014
1er au 3dcembre2014
repas inclus
Programme
Autodiagnostic: desestechniques dengociation
Prparer sangociation raisonne

yy
Dfinir
sesobjectifs
lesrapports deforce entre lesngociateurs
yy
Choisir sastratgie dengociation
yy
Connatre leprofil desesinterlocuteurs
yy
Mesurer l'intrt mutuel ngocier
Exercice d'application: laboration desontableau debord delangociation
yy
Analyser
Grer larelation enngociation raisonne

Lescomptences relationnelles dungociateur
lescomptences relationnelles d'un bonngociateur raisonn
yy
Pratiquer l'coute active
yy
Privilgier lecomportement assertif dans sesngociations
yy
Dire nonsans bloquer larelation
Exercice d'application: labonne posture dungociateur raisonn
Dvelopper sonintelligence relationnelle selon lessituations
yy
Exprimer sessentiments sans agresser
yy
Grer sonstress
yy
Grer latension lorsque lesapriori rciproques sont importants
yy
Augmenter laprobabilit desuccs d'une demande
yy
Rsoudre lesconflits avec unclient
Mise ensituation: lesarguments pour convaincre
yy
Connatre
Conduire unentretien dengociation raisonne

Connatre lesquatre principes delangociation raisonne d'Harvard
defaon spare questions etpersonnes
yy
Seconcentrer surlesintrts etnonsurlespositions dechacun
yy
Explorer plusieurs pistes desolution
yy
Baser l'entente finale surdescritres objectifs etvrifiables
Exercice d'application: analyse d'une ngociation travers leprisme de ces
quatresprincipes
Appliquer cesprincipes pour mener langociation terme
yy
Matriser toutes lesphases delangociation raisonne
yy
Prsenter l'offre sous unangle gagnant-gagnant
yy
Traiter lesobjections tout enprservant larelation dans letemps
yy
Valoriser lesconcessions etcontreparties dans unedynamique positive
Mise ensituation: gestion desobjections
yy
Traiter

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dcoder les comportements
et les mensonges" (code 5208 p. 84).
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez ngocier defaon raisonne, tout entrouvant
unaccord gagnant-gagnant.
SCANNEZ CES CODES ET REJOIGNEZ

EFE SUR LES RSEAUX SOCIAUX !
32
www.efe.fr
manager - Prserver sonquilibre devieetsesperformances
Concilier "vie pro / vieperso"

Trouver sonquilibre pour plus deperformance auquotidien
Objectifs
Dfinir sesaspirations etcomptences.

Amliorer sonorganisation pour consacrer suffisamment
detemps saviepersonnelle.
Gagner enperformance enentreprise entravaillant
surlecloisonnement "vie pro / vieperso".
Prrequis

Toute personne souhaitant travailler l'quilibre entre
saviepersonnelle etsonactivit professionnelle
14 heures
Code 5268
Identifier lesenjeux delaconciliation "vie pro / vie perso"

yy
Mesurer
l'impact del'un surl'autre etentenir compte auquotidien

lesprjugs etstrotypes
yy
Sortir delaculpabilit ets'autoriser russir
yy
Distinguer obligations etoccupations
yy
Reconnatre lessignes dedsquilibre etconnatre leurs consquences
Exercice d'application: identification desespoints d'quilibre etdedsquiilbre
yy
Dpasser
Mieux seconnatre pour parvenir l'quilibre

yy
Seposer
lesbonnes questions etdfinir sespriorits

l'tat deslieux desesrussites etde seschecs ensituation professionnelle
yy
Identifier sessouhaits, sescomptences etsesobjectifs
yy
Prendre dutemps pour trouver lerythme quiconvient
Autodiagnostic: desesmotivations etaspirations
yy
Faire
Agir sursonorganisation pour dgager dutemps pour soi

yy
Identifier
Public concern
jours
Programme
Paris
3-4avril2014
23-24juin2014
2-3octobre2014
1er-2dcembre2014
sesvoleurs detemps
sonorganisation auquotidien: classement, gestion de l'urgent et de l'important
yy
Impliquer sonentourage pour librer desplages detemps libre
yy
Instaurer unerelation gagnant-gagnant avec sonentreprise
yy
Sedfaire desdistracteurs ettravailler sursaconcentration
Mise ensituation: cloisonner "vie pro" et "vie perso" pour garder saconcentration intacte
yy
Repenser
Parvenir unnouvel quilibre devie
sonressenti, sesmotions, sesenvies etlesexprimer

lesnotions deplaisir etdebien-tre enpensant soi
yy
tre bien avec soipour tre bien avec lesautres
yy
Lutter contre lafatigue etlestress
Exercice d'application: quelques techniques derelaxation
Autodiagnostic: desesenvies etconcrtisation pardesplans d'action personnels
Expertise +
l'issue de cette formation, vous saurez comment prserver votre poste en

cloisonnant vie pro / vie perso et parviendrez, ainsi, un meilleur quilibre de vie.
Tarif HT: 1260

repas inclus
yy
Sereconnecter
yy
Retrouver
XX
Comptences acquises
Nous vous conseillons aussi " S'organiser, optimiser
etagir!" (code 5186 p. 23).
Solutions Grands Comptes
Un ensemble de services et d'avantages

qui garantit une gestion optimale
de votre investissement formation
- Un accord cadre spcifique et adapt
- Un interlocuteur unique
- Des offres exclusives et des prestations ddies
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33
Allier travail, famille, engagements personnels

n'est paschose aise lorsque nosmissions sefont
toujours plus nombreuses etplus chronophages.
Pourtant, trouver sonquilibre estunlment
cldetoute russite professionnelle. Perfectionner
sonorganisation, mieux seconnatre sont
descomptences dvelopper pour russir,
deconcert, viepersonnelle etvieprofessionnelle.
manager - Prserver sonquilibre devieetsesperformances
Matriser sonstress pour amliorer sesperformances
Convertir sonstress ennergie positive
Le quotidien estfait deplusieurs vnements

pouvant occasionner dustress: objectifs
quiparaissent trop grands, gestion desimprvus,
climat detravail tendu. Pourtant, ilesttout fait
possible d'agir rapidement surcesgnrateurs
destress. Ilexiste eneffet destechniques
etdesmthodes quipermettent dematriser
sonstress afin degagner ensrnit etdonc
enperformance.
Matriser sonstress ensituation professionnelle.
Adopter uncomportement nongnrateur destress.
Exploiter etnepassubir lespressions relationnelles
etlessituations stressantes defaon durable etefficace.
Prrequis
Public concern
Managers et responsables d'quipe
14 heures
Code 5034
Tarif HT: 1260
repas inclus
Mieux seconnatre: analyser sespropres ractions face austress

yy
Reprer
lessymptmes permettant d'identifier lestress etsescauses

lestrois grandes catgories destresss: A, BetC
yy
Lesfonctions essentielles dustress
yy
Comprendre leprocessus dustress
yy
Identifier sonpoint d'quilibre
Autodiagnostic: desapropre rsistance austress etdesonstyle destress
yy
Reprer
Prvenir etmatriser sonstress: lesoutils efficaces
Objectifs
jours
Programme
Paris
20-21janvier2014
12-13fvrier2014
11-12mars2014
10-11avril2014
13-14mai2014
12-13juin2014
7-8juillet2014
26-27aot2014
29-30septembre2014
16-17octobre2014
17-18novembre2014
11-12dcembre2014
13-14janvier2015
12-13fvrier2015
Lyon - Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Bruxelles
27 mai et 24 juin 2014
17 nov. et 16 dc. 2014
Cerner lesdiffrentes mthodes pour limiter sestensions

laplus adapte sapersonnalit etaucontexte
yy
Lestechniques derelaxation: Shultz, Jacobson
Mise ensituation: exercices derespiration etderelaxation
Mieux apprivoiser sonstress etcelui desautres parlamise enplace denouvelles
pratiques
yy
Dvelopper sonquilibre personnel auquotidien
yy
Lessept commandements del'quilibre deviepour limiter lestress
yy
Mieux grer sesmotions
yy
Raisonner autrement pour apaiser lestensions
Assurer unebonne capacit deprise dedcision malgr lestress
yy
Comprendre l'influence desesmotions surlaprise dedcision
yy
Seconstituer unetrousse outils d'urgence pour librer lestress
yy
Trouver
Comprendre etgrer lesproblmatiques professionnelles dustress

Lesfacteurs degnration dustress parl'entreprise
sontemps pour soietsonquipe
yy
Prendre desapplications concrtes: prserver uneheure, viter lessollicitations
yy
Manager diffremment pour augmenter larsistance austress desonquipe
yy
Faire face auxsituations professionnelles difficiles
Mise ensituation: entranements lagestion desituations stressantes: prise deparole
enpublic, conduite d'un entretien conflictuel etrorganisation interne
yy
Reconqurir
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable decomprendre lesmcanismes
dustress pour mieux enprvenir lesexcs.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Grer sonstress auquotidien


Expertise +
Nous vous conseillons aussi " 5 cls pour faire face
lapression quotidienne " (code 5175 p. 44).
Offres tarifaires
- Jusqu' 15 % de rduction si vous inscrivez
simultanment 3 collaborateurs sur la mme
session de formation
- Des accords cadres ngocis annuellement
01 44 09 25 08
34
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collaborateur - Grer sontemps etsespriorits
Mieux grer sontemps pour gagner enefficacit

Les outils 100% oprationnels pour repenser sonorganisation
Objectifs
Diagnostiquer sonemploi dutemps etenreprer lessources
d'inefficacit.
Acqurir lesoutils etmthodes pour grer sontemps
demanire optimale.
Accrotre sadisponibilit etsesperformances.
Prrequis
Public concern
Tout collaborateur souhaitant optimiser lagestion
desontemps ouractualiser sesfondamentaux
jours
14 heures
Code 5035
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
18-19mars2014
9-10avril2014
19-20mai2014
19-20juin2014
7-8juillet2014
28-29aot2014
16-17septembre2014
13-14octobre2014
20-21novembre2014
8-9dcembre2014
19-20janvier2015
12-13fvrier2015
Lyon - Marseille
19-20juin2014
8-9dcembre2014
Bruxelles
23 sept. et 14 oct. 2014
18 nov. et 11 dc. 2014
Programme
Analyser sonemploi dutemps
Identifier sonprofil temps etmieux connatre sespropres rythmes detravail
lalogique de" labonne action aubonmoment "
yy
Seconcentrer ets'arrter
Observer larpartition desontemps surunejourne
Reconnatre ses" voleurs detemps " pour mieux lesradiquer
Autodiagnostic: desarelation autemps
yy
Analyser letemps ddi chaque type detches aucours d'une journe
yy
Reprer lesdsquilibres etlescorriger
yy
Intgrer
Dans unmonde otout s'acclre, ilnous

faut chaque jour tre plus ractif, savoir grer
lesurgences, sedistancier ets'inscrire dans
unedynamique croisant proactivit etefficience.
Face lamultiplicit dessollicitations dont
nous faisons l'objet, nous avons besoin d'une
mthodologie etd'outils pour mettre enplace
desstratgies nouvelles etacqurir unmeilleur
positionnement.
Utiliser bonescient lesoutils dematrise dutemps

Lesinteractions entre gestion dutemps etgestion dustress
Dceler sesobjectifs etpriorits
yy
Fixer etclarifier sesobjectifs: unepremire tape indispensable
yy
Identifier etprivilgier lesactions forte valeur ajoute
Mieux organiser sonemploi dutemps personnel
yy
Reprer sesdrives etpertes detemps
yy
Pointer lesgisements detemps exploitables
yy
Anticiper pour avoir unevision claire etglobale deschances majeures: prendre
encompte lelong terme dans lequotidien
yy
Dterminer quels outils deplanification mettre enplace
yy
Mener plusieurs tches defront etrespecter lesdlais
yy
Prendre labonne distance avec lecalendrier prvu
yy
Hirarchiser sespriorits: distinguer l'essentiel del'urgent etdel'accessoire, isoler
lesvritables urgences etfaire face l'imprvu
tude decas: identification destypes d'activits surlesquels conomiser dutemps,
laboration desplannings court, moyen etlong terme
Exercice d'application: conception delamind mapdesoutils degestion dutemps
Rguler leflux desinformations etoptimiser sontemps

decommunication
yy
Intgrer
l'impact desnouvelles technologies dans lagestion desontemps

sese-mails
yy
Rpondre auxsollicitations
yy
Savoir dire nonavec tact etpertinence
Mise ensituation: surlabase desituations vcues parlesparticipants
Plan d'action personnel: dfinition dergles degestion dutemps applicables
dans diffrentes situations professionnelles: enrunion, autlphone
yy
Grer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure demieux grer votre temps
etvospriorits pour gagner enefficacit.

L'intra EFE
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " S'organiser, optimiser
Etagir! " (code 5186 p. 23).
Formations catalogue
personnalises
ou 100 % sur mesure
01 44 09 25 07 ou intra@efe.fr
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35
Amliorer sonefficacit avec Outlook
Gagner dutemps avec samessagerie
Aujourd'hui, lamessagerie lectronique

estdevenue unlment incontournable
delacommunication enentreprise. Unsalari
passe enmoyenne deux heures parjour
sursonoutil demessagerie. Grce auxpossibilits
offertes parOutlook, tout professionnel peut
amliorer sonefficacit etfaciliter latransmission
d'informations avec tous sescontacts.
Objectifs
Dterminer desrgles efficaces etnonchronophages
degestion dese-mails.
Programme
Transformer samessagerie Outlook enunoutil personnalis degestion
dutemps
yy
Gagner
dutemps parlamatrise del'interface d'Outlook

lesoutils intgrs pour simplifier sonorganisation
yy
Faciliter l'accs auxinformations importantes
yy
Organiser soncarnet d'adresses avec lesgroupes decontacts
yy
Synchroniser sonsmartphone avec l'agenda, laliste decontacts
yy
Utiliser efficacement lesraccourcis clavier
Mise ensituation: configuration desoninterface Outlook
yy
Utiliser
Gagner dutemps enmatrisant lesfonctionnalits
Faire desamessagerie unrempart contre l'infobsit
desabote Outlook.
Grer l'infobsit.
yy
Filtrer
Prrequis
Public concern
Organiser sontemps etprioriser sestches
Toute personne souhaitant mettre profit Outlook
yy
Avoir
unevision globale desajourne detravail avec Outlook aujourd'hui

sonemploi dutemps grce aucalendrier
yy
Partager soncalendrier etcelui desescollaborateurs
yy
Crer unetche, unrappel partir d'un e-mail
yy
Planifier rapidement desrunions etinviter lesparticipants
yy
Organiser sonquotidien avec lestches etlessuivre
yy
Mettre enplace desbonnes pratiques dans l'utilisation destches
Exercice d'application: organisation derunions, gestion desrappels
pour optimiser lagestion desontemps
jour
7 heures
Code 5254
Tarif HT: 840
repas inclus
lesmessages indsirables pour nepaspolluer samessagerie

desrponses types
yy
Signaler lese-mails importants
yy
S'imposer desrgles delecture etderponse auxe-mails
Exercice d'application: gestion desmessages indsirables
yy
Crer
yy
Grer
Paris
13mars2014
17juin2014
11 septembre 2014
14octobre2014
11dcembre2014
Lyon - Marseille
17juin2014
11dcembre2014
Bruxelles
14 mai 2014
18 septembre 2014
6 novembre 2014
tablir desrgles declassement etd'archivage enfonction

desesmissions etdesonposte
Partage d'expriences: lesparticipants changent surleurs habitudes declassement
enplace desbonnes pratiques declassement etd'archivage
yy
Gagner enefficacit grce auxrgles detriautomatique
yy
Identifier lese-mails " rptitifs " etcrer desrponses automatiques
yy
Organiser soninterface enfonction desesrles etmissions quotidiens
yy
Rechercher unmessage dans sesdossiers
Exercice d'application: classement desesmessages, imagination d'un systme
detrietd'archivage adapt
yy
Mettre

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez optimiser l'utilisation d'Outlook pour gagner
enefficacit, enmatrise devotre temps etenorganisation personnelle.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Rdiger dese-mails efficaces "
(code 5249 p. 96).
EFE en Rgion
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et retrouvez
programmes
Lyon et Marseille
36
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Infobsit: 5tapes pour yfaire face

Optimiser lagestion etletraitement del'information
Objectifs
tablir sondiagnostic informationnel.

Identifier etmettre enplace unestratgie d'utilisation
etdematrise del'information dans soncontexte

professionnel.
Mettre enplace unenvironnement informationnel efficace
pour rduire lestress etlaperte detemps.
Prrequis
Avoir suivi "Mieux grer sontemps pour gagner enefficacit"

(code 5035 p. 35).
Public concern
Cadres, collaborateurs souhaitant faire face l'infobsit
etacqurir destechniques efficaces detraitement

del'information dans leur environnement professionnel
jours
21 heures
Code 5262
Tarif HT: 1760
repas inclus
Paris
7 au 9avril2014
21 au 23mai2014
23 au 25juin2014
15 au 17octobre2014
17 au 19novembre2014
17 au 19dcembre2014
Programme
Reconnatre lessymptmes etidentifier lessyndromes
lis lasurcharge d'information
yy
largir
lanotion d'information: sollicitations, tentations, interruptions

mmoriser, mettre enperspective etrester efficace: lesgrands perdants
yy
tablir lacourbe detraitement del'information
yy
Reconnatre etlutter contre lasurcharge d'information: surcharge cognitive, vitement,
anxit informationnelle
yy
tre attentif auxsymptmes: l'attention partielle continue, ledficit d'attention
Autodiagnostic: desonprofil informationnel
Un collaborateur reoit aujourd'hui enuneseule

journe plus d'informations qu'un homme de
l'poque mdivale durant toute savie.l'heure
dese-mails, d'internet etduweb2.0, labonne
utilisation del'information estdevenue unenjeu
capital. Pour faire face l'infobsit, dfinir
etmettre enuvre unestratgie pour mieux
matriser l'information etneplus lasubir
estdevenu vital pour chacun d'entre nous.
yy
Dcider,
Identifier lessources d'information etlesmcanismes enjeu

yy
Identifier,
contrler etmatriser lesdiffrents flux d'information: entre " push " et" pull "
lessources traditionnelles d'information
yy
Matriser lesterminaux connects, l'instantan, lasurcharge informationnelle sociale
yy
Produire ducontenu l'heure destechnologies 2.0
yy
Idenfier unpremier niveau desolutions
Exercice d'application: cartographie desessources d'information usage professionnel
yy
Grer
Faire de samessagerie unrempart contrel'infobsit

yy
Reconnatre
lesdiffrentes catgories demessages

etappliquer unestratgie degestion dese-mails
yy
Connatre prcisment lefonctionnement desonlogiciel demessagerie
yy
Choisir lamthode laplus adapte derelve desoncourrier
yy
Utiliser lesmessages types etleslogiciels d'expansion textuelle
yy
Organiser l'archivage desmessages etdelabote derception
yy
laborer etappliquer unecharte d'criture, d'change etderponse auxe-mails
Partage d'expriences: surlesbonnes pratiques enmatire degestion desamessagerie
Exercice d'application: dfinition desrgles d'une charte d'usage desese-mails
yy
Dfinir
Dfinir unestratgie detraitement del'information parmi unpanorama

desolutions
yy
Savoir
quand s'arrter: entre satisfaction etintuition

l'conomie del'attention etmontiser lesdrangements
yy
Utiliser l'intelligence visuelle pour synthtiser etretenir l'information
yy
Grer laqualit del'information pour gagner dutemps
yy
Construire unsystme degestion personnel del'information (PIMS)
Exercice d'application: cartographie personnelle duprocessus detraitement
del'information
yy
Implmenter

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Amliorer sonefficacit
avec Outlook" (code 5254 p. 36).
Dvelopper sacomptence informationnelle ouInformation literacy

yy
Mieux
cerner lemonde del'information pour avoir uneapproche critique

uneapproche linaire dutraitement del'information pour organiser sesrecherches
d'information
yy
Privilgier uneapproche non linaire: leBIG6
Exercice d'application: surlapertinence desdiffrentes approches selon sesmissions
etsoncontexte informationnel
Plan d'action personnalis: reconfiguration desonenvironnement informationnel
yy
Utiliser
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez mettre en place un environnement propice
une meilleure gestion du stress et une rduction des pertes de temps lies
au traitement de l'information.
www.efe.fr
37
Lecture rapide
Dvelopper ses capacits sur tous supports papier et cran
Formation
La masse d'information reue par jour ne cesse

Programme
de crotre. Elle est telle qu'il est parfois difficile de
"digrer" l'intgralit de ces contenus. Lire vite
Dvelopper sa prcision et sa rapidit visuelle
tout en comprenant et retenant ce qui est lu devient yy
tablir son autodiagnostic
une comptence cl recherche dans nombre
yy
Connatre les mcanismes de la lecture
de situations professionnelles. La lecture rapide
yy
S'entraner la lecture guide
permet de gagner en efficacit tout en dveloppant yy
Reprer les freins la lecture rapide
sa productivit.
Dvelopper sa souplesse visuelle
Objectifs
yy
S'entraner la flexibilit
Connatre les techniques de lecture pour gagner
en efficacit et amliorer sa capacit de comprhension

et de mmorisation.
Accder une lecture efficace et de synthse.
Prrequis
14 heures
Code 35060
Dcouvrir et s'approprier les stratgies de lecture

yy
Connatre
les cinq stratgies de lecture: reprage, crmage, survol, approfondissement

et dtente
yy
S'approprier les techniques de l'crmage et du survol
yy
Pratiquer une lecture questionnante
yy
Augmenter
Tout collaborateur de l'entreprise
de nouveaux mcanismes de lecture
S'chauffer pour lire plus vite
Public concern
jours
yy
Acqurir
sa vitesse de lecture et sa mobilit oculaire
Choisir sa stratgie de lecture en fonction de son objectif
Paris
13-14 mars 2014
5-6 juin 2014
27-28 octobre 2014
yy
S'entraner
yy
Mobiliser
formuler un objectif de lecture

ses ressources personnelles pour lire avec plus d'efficacit
Lire pour mmoriser
Tarif HT: 1130
yy
Acqurir
repas inclus
yy
Prendre
la mthodologie de l'approfondissement
des notes pour mmoriser long terme
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous serez capable de choisir la stratgie de lecture

adapte votre objectif et de mobiliser vos ressources (mmorisation, rapidit
et souplesse visuelle) pour lire efficacement sur papier et sur cran.
NEWSLETTERS EFE

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38
www.efe.fr
collaborateur - tre pertinent dans sesrelations professionnelles
Gagner enforce deconviction
Objectifs
Matriser lesdiffrents outils ettechniques depersuasion.

laborer desmessages adapts sesinterlocuteurs.
Construire uneargumentation efficace etpertinente.
Prrequis
Duct " metteur "

uneprise decontact russie
yy
Garder lecontrle
yy
Occuper letemps etl'espace
yy
Rpondre auxobjections: lamthode AQOR
Jeuderles: appropriation desdiverses techniques depersuasion
yy
Favoriser
laborer desmessages adapts sesinterlocuteurs
Public concern
yy
Seposer
Collaborateurs souhaitant amliorer leur pouvoir
depersuasion face diffrents interlocuteurs
jours
14 heures
Code 5039
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
23-24janvier2014
13-14fvrier2014
24-25mars2014
10-11avril2014
13-14mai2014
12-13juin2014
9-10juillet2014
25-26aot2014
16-17septembre2014
16-17octobre2014
17-18novembre2014
17-18dcembre2014
22-23janvier2015
16-17fvrier2015
Lyon
13-14mai2014
17-18novembre2014
Marseille
13-14mai2014
17-18novembre2014
Dfendre uneide, unprojet, convaincre unclient Programme

denombreuses situations professionnelles font
appel notre force deconviction. Improviser
Matriser lesdiffrents outils ettechniques delapersuasion
enpareil moment peut s'avrer risqu.
Duct " rcepteur "
Comprendre lesressorts delapersuasion,
yy
Identifier l'impact delaperception
construire unargumentaire adapt aucontexte
yy
Prendre encompte lacommunication nonverbale
etsoninterlocuteur permettent degagner
yy
Respecter lesrgles delacommunication interactive
enforce depersuasion.
yy
Adopter l'coute active
lessept bonnes questions pour prparer unargumentaire

lesobjectifs etsous-objectifs
yy
Connatre lesdiffrents canaux decommunication
yy
Argumenter entrois dimensions
yy
Choisir leplan deprsentation adapt
yy
laborer lestrois fiches d'un conducteur
Exercice d'application: laboration d'argumentaires spcifiques enfonction desbesoins
prcis desparticipants
yy
Dterminer
Mener desentretiens efficaces etpertinents

yy
Seprparer
mentalement etphysiquement
lespoints devue
yy
Identifier lesdiffrents comportements face auchangement
yy
Savoir formuler unedemande
yy
S'affirmer sans s'imposer: l'assertivit
yy
Ngocier: l'attitude etlamthode
Mise ensituation: entranement lacommunication interactive surdessituations
dlicates vcues ouvenir
yy
Confronter
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure decomprendre lesressorts
delapersuasion etaurez acquis lesmthodes essentielles pour convaincre.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership "
(code 5036 p. 41).

vous en intra
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39
Utiliser lestechniques dengociation auquotidien
Aboutir unaccord gagnant-gagnant
Parce qu'elle est un lment de la vie quotidienne

la ngociation semble intuitive. Pour la pratiquer
en entreprise dans les rgles de l'art, il faut,
certes, un peu d'intuition mais surtout une grande
dose de technique. La ngociation est avant tout
un processus de cinq tapes incontournables.
Autant d'lments qui conditionnent l'issue de la
ngociation car, jusqu' la dernire minute,
tout peut basculer.
Objectifs
Identifier lestapes etlesmthodes delangociation.

Btir desargumentaires convaincants etadapts.
Traiter lesobjections, djouer lespiges etsortir
desblocages d'une ngociation.

Public concern
Toute personne amene conduire desngociations
14 heures
Code 5038
Tarif HT: 1260
repas inclus
Identifier lespralables indispensables

Seprparer ngocier
lesdiffrents types dengociations etleurs composantes
yy
Identifier lescls d'une ngociation russie
yy
Cerner lesenjeux etobjectifs atteindre: distinguer objectifs principaux etsecondaires
yy
Analyser sespropres marges demanuvre dans langociation etanticiper celles
desoninterlocuteur
Mieux connatre soninterlocuteur pour adapter soncomportement etsastratgie
yy
Analyser lesdiffrents types d'interlocuteurs: leur stratgie etleur comportement
prvisibles ensituation dengociation
yy
Identifier leurs attentes etleurs motivations
Exercice d'application: mise encommun d'argumentaires
yy
Dfinir
Mener bien leprocessus dengociation
Prrequis
jours
Programme
Paris
23-24janvier2014
12-13fvrier2014
13-14mars2014
7-8avril2014
15-16mai2014
17-18juin2014
26-27aot2014
22-23septembre2014
13-14octobre2014
17-18novembre2014
10-11dcembre2014
15-16janvier2015
16-17fvrier2015
Bruxelles
2-3 juin 2014
29-30 septembre 2014
26-27 novembre 2014
Matriser lesoutils pour dclencher l'adhsion

lestechniques d'coute etdepersuasion: l'coute active etl'interaction
yy
Laconviction: provoquer l'adhsion auprojet
Dresser undroul delangociation encinq tapes
yy
Dmarrer unengociation: lescueils viter
yy
Garder lecontrle etl'initiative delangociation
yy
Hirarchiser sapense pour mettre enplace sonargumentation
yy
Entretenir unclimat decoopration
yy
Clore langociation aumoment opportun
Mise ensituation: entranement intensif langociation
yy
Utiliser
Traiter etvaincre lesobjections

yy
Transformer
l'objection endemande constructive

lescinq techniques etcomportements pour viter l'affrontement etmaintenir
unclimat propice auxchanges
viter lesimpasses, lesblocages etgrer lessituations conflictuelles
yy
Canaliser les" diffrends " entre interlocuteurs
yy
Vaincre lamfiance
yy
S'affirmer sans agressivit face auxinterlocuteurs difficiles
yy
Rsoudre lesconflits, apaiser lestensions etsortir desituations tendues
yy
Identifier lessignaux d'accord, dedsaccord etdcoder lenon-verbal
Mise ensituation: techniques dengociation adaptes auxcontextes difficiles
Faire adhrer etconclure unaccord gagnant-gagnant
yy
Identifier lasignification del'engagement pour leclient
yy
Dcouvrir lessept mthodes efficaces pour accompagner etconforter leclient
yy
Ouvrir ladiscussion etorienter lesujet surdenouvelles affaires
Plan d'action personnel: prise d'engagements concrets pour prparer etrussir
saprochaine ngociation
yy
Adapter

XX
Comptences acquises
Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dcoder lescomportements
l'issue decette formation, vous saurez prparer etconduire vosngociations

avec succs.
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d'ouverture sur la formation choisie
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Affirmer sapersonnalit auquotidien pour tre plus performant
Objectifs
Identifier lestechniques d'affirmation desoi.

Dcouvrir l'assertivit comme levier d'amlioration
desesperformances, desonefficacit personnelle

etdesonleadership.
Prrequis
Public concern
Collaborateurs souhaitant s'affirmer au quotidien
jours
14 heures
Code 5036
Tarif HT: 1315
repas inclus
Paris
16-17janvier2014
10-11fvrier2014
18-19mars2014
8-9avril2014
22-23mai2014
19-20juin2014
9-10juillet2014
28-29aot2014
22-23septembre2014
15-16octobre2014
20-21novembre2014
15-16dcembre2014
22-23janvier2015
16-17fvrier2015
Lyon
19-20juin2014
15-16dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
15-16dcembre2014
Programme
Mieux seconnatre pour mieux s'affirmer dans sonenvironnement
professionnel
Comprendre lesschmas comportementaux
unesituation relationnelle
yy
Prendre conscience desonprisme personnel
Partage d'expriences: analyse desituations relationnelles dlicates pour lesparticipants
Identifier sestendances comportementales sous stress
yy
Dcouvrir lesquatre classes decomportement dumodle del'assertivit
Autodiagnostic: questionnaire d'autovaluation
yy
Analyser
Mettre enuvre lestechniques d'affirmation desoi

Construire uncomportement affirm
sonmessage delamanire laplus acceptable possible pour soninterlocuteur
yy
Dire nonavec diplomatie etdtermination
Mise ensituation: affirmation desoiausein d'une quipe, auprs desahirarchie, parmi
sespairs, enrunion etenface--face
S'affirmer ensituation difficile
yy
Faire face uninterlocuteur agressif oumanipulateur
yy
Comprendre lesjeux psychologiques dans lesrelations
Mise ensituation: dans lecontexte desituations professionnelles difficiles
yy
Grer leprocessus relationnel
yy
Sesynchroniser sursoninterlocuteur
yy
Rguler leschanges
Vendre sesides
yy
Faire passer sonmessage
yy
Savoir argumenter pour convaincre
yy
Grer lesobjections
Mise ensituation: surlaconviction lors d'un entretien ouenrunion
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour affirmer
sapersonnalit
yy
Exprimer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez vous affirmer efficacement etconvaincre
vosinterlocuteurs ensituation professionnelle.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership Niveau 2" (code 5239 p. 42).
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41
L'assertivit dsigne uneattitude lafois

d'affirmation desoietderespect d'autrui.
Secomporter enleader consiste couter,
s'exprimer etdfendre sespositions sans
empiter surcelles desautres. Cela revient
adopter uneattitude defermet surcequin'est
pasngociable etdesouplesse surcequil'est,
defaon dvelopper desrelations lafois plus
efficaces etplus harmonieuses.
Cycle long pour valoriser etincarner sonleadership personnel
L'assertivit quiconsiste rester ferme

surlesconditions etsouple avec lespersonnes
permet des'affirmer tout enrespectant autrui.
Accrotre sonniveau d'assertivit etsacapacit
s'exprimer clairement etsans dtour dans
certaines situations - dfendre sesopinions,
formuler unecritique, dsamorcer l'agressivit,
oser dire non - permet quiconque
dedvelopper sonleadership personnel.
Objectifs
Approfondir sonassertivit pour ragir auxcomportements
desautres avec justesse.

Gagner enassurance etencrdibilit.
Renforcer sacommunicationpour augmenter sonaisance
relationnelle.
Prrequis
Avoir uneconnaissance destechniques d'assertivit ouavoir

suivi " Assertivit etleadership " (code 5036 p. 41).
Public concern
Tout collaborateur souhaitant s'affirmer tranquillement
face sesinterlocuteurs
jours
28 heures
Code 5239
Tarif HT: 2155
repas inclus
Paris
12-13 dcembre 2013
12-13juin et 3-4juillet2014
18-19septembre
et 9-10octobre2014
24-25novembre
et 15-16dcembre2014
10-11dcembre2014
et 13-14janvier2015

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser lesleviers
del'assertivit pour vous positionner dans vosrelations
avec lesautres.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "
(code 5246 p. 92).
42
Programme
Module 1 Actionner les leviers
de l'assertivit
Dcouvrir sonstyle etsonimpact

yy
Valoriser
sesatouts pour asseoir

saconfiance ensoi
yy
Prendre encompte sescroyances,
sesvaleurs etsesrflexes
Autodiagnostic: desonstyle
comportemental
Exercice d'application: mesure
desonimpact 360, construction
deson" impactogramme "
Renforcer saconfiance
ensoiparuneaffirmation
etuneimage desoipositives
Reprer seszones deprogrs
sursesblocages, sespenses
automatiques pour lesdverrouiller
yy
Vaincre laspirale " cognitif, motionnel,
comportemental "
Exercice d'application: mise enplace
d'une Stratgie Rationnelle motive (SRE)
Renforcer saconfiance ensoipour
uneaffirmation stable
yy
Sepositionner face auxcinq dimensions:
rationnelle, affective, sociale, physique,
sens
yy
Mobiliser sesressources pour trouver
sajuste place
yy
Installer denouveaux automatismes
comportementaux
tude decas: analyse d'attitudes
dysfonctionnelles prsentes survidos
Exercice d'application: constitution d'une
bibliothque d'images pour secrer
desancrages
yy
Travailler
Utiliser l'assertivit pour gagner

encrdibilit
Seconnecter aucharisme
etauleadership
yy
Utiliser lescinq leviers ducharisme
yy
Construire laconfiance avec leparler "vrai"
tude decas: analyse desquences
vidos defigures emblmatiques
pour dfendre sesopinions
yy
Oser tre soi-mme avec authenticit
yy
Oser assumer sonpoint devue
Mise ensituation: gestion
dessituations tendues, partir
desituations professionnelles vcues
parlesparticipants
desastratgie d'assertivit
www.efe.fr
Module 2 Amliorer sa
communication et ses relations
avec les autres
Entrer enrsonnance avec

lesautres: ladimension humaine
S'inscrire dans unedmarche
relationnelle constructive
yy
Offrir sesinterlocuteurs: empathie,
bienveillance, courage
yy
Prendre encompte lesdiffrences
deperception etles cadres derfrences
Dvelopper unecommunication
tourne vers l'autre
yy
Matriser lesfondamentaux
delacommunication
yy
S'appuyer surlestechniques vocales
etsurlagestuelle
yy
Trouver sonstyle, habiter saposture
yy
Incarner sondiscours etlefaire vivre
entroisdimensions
Mise ensituation: entranement laprise
deparole filme
Faire face auxcomportements

desautres avec assertivit
etjustesse
S'affirmer dans larelation grce
l'assertivit
yy
Oser demander: seprparer etassumer
yy
Oser formuler etrecevoir unecritique
yy
Oser dire nonsans casser larelation
yy
Oser anticiper lesconflits
Mise ensituation: affirmation desoidans
dessituations complexes
Sepositionner face
auxcomportements dstabilisants
yy
Dtecter lesjeux psychologiques pour
mieux s'y soustraire
yy
Dsamorcer l'agressivit
yy
Ddramatiser etgarder unejuste distance
yy
Rester ferme sursespositions ensituation
dengociation
Jeu derles: entranement
surdescasrels dstabilisants
desastratgie decommunication
collaborateur - Grer sonquilibre pour rester efficace
Oser dire non

S'affirmer pour prserver sesmissions
Objectifs
Identifier lesraisons deladifficult dire "non".

Gagner enautonomie eten affirmation desoi.
Dire "non" defaon congruente.
Prrequis
Public concern
Toute personne souhaitant gagner enconfiance ensoipour
oser dire nonet, ainsi, gagner enassurance etperformance
jours
14 heures
Code 5267
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
1er-2avril2014
26-27juin2014
29-30septembre2014
5-6novembre2014
17-18dcembre2014

Programme
Identifier sesfreins etgagner enconfiance pour formuler unrefus
Autodiagnostic: desesdifficults formuler unrefus dans certaines situations
Connatre sesfreins personnels
yy
Identifier sonsystme devaleurs
yy
Distinguer sescroyances aidantes etlimitantes
yy
Crainte dujugement, sanction hirarchique
Renforcer saconfiance ensoi
yy
Connatre etseservir desesqualits
Exercice d'application: conception d'une carte desesqualits, desespiges etdupoint
atteindre
yy
Reconnatre savaleur
yy
Sefixer desobjectifs encohrence avec soietlesatteindre
Dans unesocit otout vavite etochacun

estamen travailler deplus enplus, ilestparfois
bien difficile deformuler unrefus, notamment
lorsqu'il s'adresse sahirarchie. Pourtant, oser
dire non estgage desrieux etdeconnaissance
desoi. Seprotger, avoir uneide prcise
decequ'il estpossible ounondefaire est, eneffet,
signe d'une totale matrise desesmissions.
Enfinir avec le"oui" automatique

Identifier lesrisques trop dire "oui"
lacharge detravail supplmentaire
yy
Grer lafrustration etlemanque detemps
yy
Nepastenir sesengagements etperdre enestime desoietenconfiance delapart
desescollaborateurs
Partage d'expriences: change surlessituations olesparticipants ontmisendanger
leur organisation etleur travail pour nepasavoir ditnon
Adopter lescomportements quifacilitent laformulation etlabonne rception
d'un "non"
yy
Crer etmaintenir unerelation deconfiance
yy
Viser lacongruence: penser, dire, tre
yy
Unifier leverbal, leparaverbal etlenon-verbal
yy
S'affirmer dans lerespect etlabienveillance
yy
Accueillir etgrer sesmotions
Exercice d'application: travail surl'coute etlareformulation
yy
Mesurer
Dire "non"avec confiance etjustesse
Expertise +
(code 5246 p. 92).
Franchir lepas du"non"

dire "non"
yy
Faire lebilan de son "non"
yy
Identifier quand dire "non"
yy
Dire "non" avec lebonton
yy
Grer lesressentis etlesmotions lis au "non"
Exercice d'application: sursesressentis laformulation d'un "non"
Comment dire "non"
yy
Identifier lessituations odire "non" estpossible
yy
Adopter leboncomportement
yy
Argumenter son"non" pour faire valoir saposition
yy
Proposer desalternatives
yy
Lescinq piges viter
Mise ensituation: utilisation du"non" dans diffrentes configurations
yy
Pourquoi
XX
Comptences acquises
l'issue decetteformation, vous saurez dire nonsans crainte etavec lasatisfaction
derpondre aumieux vosdiffrentes missions.
www.efe.fr
43
5 cls pour faire face lapression quotidienne
Mobiliser sespropres ressources grce authtre
La pression est une composante essentielle

Programme
de notre quotidien. Les techniques corporelles
de respiration et d'coute de ses motions utilises Identifier les origines de la pression pour prendre du recul
par les comdiens sont un moyen de gestion
yy
Identifier les symptmes de la pression et du stress
particulirement efficace de cette pression.
yy
Dterminer les origines de la pression: facteurs personnels et origines structurelles
Ces aptitudes, issues du thtre, permettent
yy
Ajuster sa distance aux vnements sous pression
de devenir matre de ses motions et de rguler
yy
Identifier ses ractions sous pression
la pression.
Autodiagnostic: de ses pressions au quotidien
Mise ensituation: les cls pour faire passer un message, en face--face, tout en grant
des lments extrieurs perturbateurs et imprvus
Objectifs
laborer sa propre stratgie de gestion de la pression.

Mobiliser ses ressources individuelles afin de faire face
la pression des situations d'urgence.

S'inspirer des techniques utilises par les comdiens
pour rguler la pression.
Prrequis
Avoir suivi " Matriser sonstress pour amliorer

sesperformances " (code 5034 p. 45).
Public concern
14 heures
Code 5175
Tarif HT: 1260
yy
Inspirer
pour se dynamiser: se recentrer en situations tendues

focaliser sur sa respiration pour se dcentrer et sortir de l'tat de stress
yy
Utiliser sa respiration pour se dtendre et relcher la pression
yy
S'inspirer des techniques de respiration des comdiens pour faire face la pression
Exerciced'application: sur diffrentes mthodes de respiration anti-stress
yy
Se
Paris
3-4avril2014
25-26juin2014
1er-2octobre2014
15-16dcembre2014
Rester l'coute de ses motions pour vacuer la pression

yy
tre
capable de reconnatre ses sensations pour mieux les apprhender

les tats de son interlocuteur
yy
Exprimer ses motions sans se laisser submerger par la pression
yy
Se connecter ses motions pour vacuer la pression
Exercice d'application: reconnaissance des sensations sous pression
Exercice d'application: techniques de gestion de ses motions sous pression
yy
Reprer
repas inclus

son attention et se recentrer

matre de sa voix pour rduire l'expression du stress
yy
Prendre conscience de ses mouvements pour mieux les matriser
yy
Augmenter son aisance corporelle, ne pas trahir son stress
yy
talonner son regard, tablir un contact rassurant
Jeuderles: improvisations partir de situations professionnelles
Exercice d'application: techniques corporelles de gestion de la pression
yy
tre
Matriser sa respiration pour rguler la pression
Managers
Toute personne souhaitant faire face lapression
jours
Utiliser des techniques corporelles pour rester concentr

yy
Mobiliser
S'affirmer et rester positif dans des situations de forte pression

yy
Faire
face un mcontentement
un message difficile
yy
Dvelopper son coute et sa capacit d'empathie
yy
Faire face une demande et dire non quand cela est ncessaire
yy
laborer sa stratgie de gestion de la pression
Mise ensituation: les participants rejouent des situations dans lesquelles la pression
est forte travers des sayntes
Plan d'action personnel: formalisation de sa stratgie de gestion de la pression
yy
Transmettre
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous aurez mis en place une stratgie de gestion
de la pression et appris mobiliser vos ressources pour la cadrer.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle

44
www.efe.fr
Matriser sonstress pour amliorer sesperformances

Convertir sonstress ennergie positive
Matriser sonstress ensituation professionnelle.

Adopter uncomportement nongnrateur destress.
Prrequis
Public concern
Tout collaborateur d'une entreprise
14 heures
Code 5034
Tarif HT: 1260
repas inclus
Mieux seconnatre: analyser sespropres ractions face austress

yy
Reprer
lessymptmes permettant d'identifier lestress etsescauses

lestrois grandes catgories destresss: A, BetC
yy
Lesfonctions essentielles dustress
yy
Comprendre leprocessus dustress
yy
Identifier sonpoint d'quilibre
Autodiagnostic: desapropre rsistance austress etdesonstyle destress
yy
Reprer
Prvenir etmatriser sonstress: lesoutils efficaces
Objectifs
jours
Programme
Paris
20-21janvier2014
12-13fvrier2014
11-12mars2014
10-11avril2014
13-14mai2014
12-13juin2014
7-8juillet2014
26-27aot2014
29-30septembre2014
16-17octobre2014
17-18novembre2014
11-12dcembre2014
13-14janvier2015
12-13fvrier2015
Lyon - Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Bruxelles
17 nov. et 16 dc. 2014
Cerner lesdiffrentes mthodes pour limiter sestensions

laplus adapte sapersonnalit etaucontexte
yy
Lestechniques derelaxation: Shultz, Jacobson
Mise ensituation: exercices derespiration etderelaxation
Mieux apprivoiser sonstress etcelui desautres parlamise enplace denouvelles
pratiques
yy
Dvelopper sonquilibre personnel auquotidien
yy
Lessept commandements del'quilibre deviepour limiter lestress
yy
Mieux grer sesmotions
yy
Assurer unebonne capacit deprise dedcision malgr lestress
yy
Comprendre l'influence desesmotions surlaprise dedcision
yy
Seconstituer unetrousse outils d'urgence pour librer lestress
yy
Trouver
Comprendre etgrer lesproblmatiques professionnelles dustress

Lesfacteurs degnration dustress parl'entreprise
sontemps pour soietsonquipe
yy
Prendre desapplications concrtes: prserver uneheure, viter lessollicitations
yy
Manager diffremment pour augmenter larsistance austress desonquipe
yy
Faire face auxsituations professionnelles difficiles
Mise ensituation: entranements lagestion desituations stressantes: prise deparole
enpublic, conduite d'un entretien conflictuel etrorganisation interne
yy
Reconqurir
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable decomprendre lesmcanismes
dustress pour mieux enprvenir lesexcs.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle


Expertise +

www.efe.fr
45
Le quotidien estfait deplusieurs vnements

pouvant occasionner dustress: objectifs
quiparaissent trop grands, gestion desimprvus,
climat detravail tendu. Pourtant, ilesttout fait
possible d'agir rapidement surcesgnrateurs
destress. Ilexiste eneffet destechniques
etdesmthodes quipermettent dematriser
sonstress afin degagner ensrnit etdonc
enperformance.
Mieux vivre lechangement
Dpasser sesrsistances pour gagner ensrnit
Face aux volutions constantes de notre

environnement, il est frquent de se sentir perdu.
Dcouvrir ce que le changement peut apporter
de positif nos pratiques permet d'aboutir
un quilibre personnel durable. L'acquisition
de techniques de gestion du changement permet
tout professionnel de se doter d'outils fiables
pour mieux vivre le changement.
Objectifs
Comprendre les mcanismes et les perceptions
du changement.
Intgrer et dpasser ses rsistances au changement.
S'appuyer sur ses motivations pour s'adapter au changement.
Public concern
Tout collaborateur de l'entreprise souhaitant dvelopper
sa capacit changer
21 heures
Code 5185
Tarif HT: 1750
repas inclus
Comprendre ses perceptions face au changement

yy
Distinguer
les diffrentes reprsentations du changement

le stress inhrent tout changement
yy
viter les ides fausses sur le changement
yy
Identifier les facteurs de rsistance au changement
yy
Comprendre la ncessit de changer pour tout individu
Partage d'expriences: autour de changements vcus par les participants
Exercice d'application: sur ses perceptions du changement positives, ngatives, volont,
rsistance et acceptation
yy
Apprhender
Connatre les tapes du changement pour mieux s'y adapter

yy
Reconnatre
les tapes et mcanismes du changement

les impacts du changement sur les personnes
yy
tablir les cots et les bnfices du changement pour soi
yy
Transformer le changement en facteur de progrs
yy
Prciser les consquences de son inadaptation au changement
Exercice d'application: sur la " courbe du deuil du pass "
yy
Comprendre
Prrequis
jours
Programme
Intgrer ses propres rsistances au changement et les dpasser

yy
Connatre
Paris
9 au 11avril2014
23 au 25juin2014
8 au 10octobre2014
4 au 6novembre2014
8 au 10dcembre2014
les diffrentes phases de rsistance au changement

les vertus de la prise de recul face au changement
yy
Autovalider ses choix et accrotre son espace de libre arbitre
yy
Intgrer la force des reprsentations et des croyances pour mieux les dpasser
yy
Djouer ses craintes pour se dgager de ses freins face au changement
yy
Sortir du mode de pense binaire pour privilgier une pense positive
yy
S'appuyer sur ses motivations profondes pour se construire des objectifs de changement
Exercice d'application: sur ses aspirations, sa facult s'entendre et s'appuyer
sur ses motivations
yy
Accepter
Mobiliser ses ressources pour changer
yy
Prciser
Expertise +
ce qui peut faciliter le changement

ses objectifs avec mthode pour se projeter dans le changement
yy
Mobiliser ses talents pour mettre ses ressources au service de sa russite
yy
Devenir disciple de soi pour se permettre le meilleur
yy
Dterminer les actions entreprendre et tablir un plan d'action
Plan d'action personnel: laboration de son plan d'action individuel dtaill
pour dvelopper son adaptabilit
yy
Dfinir
Nous vous conseillons aussi "Dvelopper sonintelligence

relationnelle" (code 5064 p. 82).
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous serez capable de dpasser vos rsistances
au changement et de transformer les contraintes en opportunits.
L'intra EFE
personnalises
ou 100 % sur mesure
46
www.efe.fr
Les leviers dubien-tre autravail

Le sens autravail
yy
Comprendre
Objectifs
Dvelopper sonbien-tre autravail.

Travailler parsoi-mme surlesens quel'on peut trouver
autravail.
Prrequis
Public concern
Salaris etcollaborateurs souhaitant amliorer leur relation
autravail
jours
14 heures
Code 5207
Tarif HT: 1260
De rcentes tudes montrent quel'panouissement Programme

estuneattente forte dessalaris. Silesnouvelles
organisations dutravail, laqute delaperformance Trouver lesens dutravail entravaillant surlesens
etlestress nesemblent pasbranler cette forte
yy
Mises aupoint pralables surlanotion desens dans lecadre dutravail
valeur travail, conjuguer sens autravail ettravail
yy
L'essence dutravail: quels besoins rpond letravail?
surlesens peut contribuer crer unenouvelle
yy
Identifier lestrois composants dusens autravail
impulsion demotivation etd'implication
yy
Faire lelien entre sens autravail etengagement organisationnel
descollaborateurs dans leur entreprise.
yy
Mettre jour sescroyances etsesvaleurs
Paris
10-11avril2014
26-27juin2014
22-23septembre2014
26-27 novembre 2014
repas inclus

l'importance delareconnaissance parlesautres etparsoi-mme

Partage d'expriences: sursarelation autravail
Mieux seconnatre pour pouvoir prendre durecul sursoi

dans sonenvironnement professionnel
Prendre delahauteur sursoietsontravail
lesactivits aspiratrices d'nergie etcelles quipermettent deseressourcer
yy
Connatre sapersonnalit autravail
yy
Cerner sonportefeuille decomptences
yy
Identifier sesressorts motivationnels
Autodiagnostic: desesmotivations etcomptences
Reprer lesfacteurs demal-tre autravail
yy
Comprendre lesmcanismes dustress
yy
Reprer lesfacteurs destress professionnel avec unrfrentiel adhoc
yy
Renforcer sonassertivit enutilisant leDESC
yy
Identifier sonrseau relationnel: relations amicales, nergivores, neutres ouindiffrentes
Exercice d'application: construction durfrentiel dereconnaissance desfacteurs
destress etlaboration delacarte desonrseau relationnel
Seraliser autravail enaccomplissant sesprojets professionnels
yy
Identifier ses" sphres identitaires ": sphre professionnelle, familiale ouassociative
yy
Reconnatre sesrles sociaux etlesmasques associs: rle demanager autoritaire
versus rle deparent defamille tolrant
yy
Dfinir sonprojet professionnel parl'quilibre desesobjectifs personnels, professionnels
etfamiliaux
Plan d'action personnel: formalisation desesobjectifs deprogression professionnelle
yy
Reprer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez identifi vospropres ressources etappris
utiliser lesmthodes permettant deredonner dusens votre travail pour rester
motiv, impliqu etefficace.

01 44 09 25 08
www.efe.fr
47
Tmoignage Client intra
Les apprciations positives des assistantes

et de leur hirarchie tmoignent de l'adquation
du cursus propos par EFE leurs attentes
et leur souhait de progression
Isabelle MALAFOSSE
Chef de Projets Formation

Ministre de l'Ecologie, du Dveloppement
durable, des Transports et du Logement
Secrtariat Gnral
La direction des ressources humaines du ministre
de l'cologie a identifi un besoin de professionnalisation
des assistantes de direction.
Le bureau de la formation a donc conu, avec EFE,
un cycle compos de quatre modules de deux jours par mois.
Cette formation permet aux assistantes de situer le mtier
dans leur environnement professionnel, de grer leur temps en
optimisant leur organisation et de communiquer efficacement
avec leur environnement.
Les apprciations positives des assistantes et de leur
hirarchie tmoignent tant de l'adquation du cursus leurs
attentes et leur souhait de progression que du bon dosage
entre la thorie et la pratique.
Une session par an tait initialement prvue.
Nous en programmons deux chaque anne depuis 2012.
48
l'coute de votre projet intra

01 44 09 25 07 - e-mail: intra@efe.fr
assistant(e) - Exceller dans sonmtier
Cycle long pour matriser les bases du mtier d'assistant(e)
Objectifs
Avoir une ide prcise de ses missions.

Acqurir outils et mthodes pour gagner en efficacit
et en organisation.
Prrequis
Public concern
Toute personne souhaitant voluer vers un poste
d'assistant(e) ou se perfectionner au mtier d'assistant(e)

Assistant(e) ou assistant(e) venant de prendre son poste
jours
42 heures
Code 5271
Tarif HT: 2 620
repas inclus
MODULE 1 Comprendre son rle
et s'affirmer dans son poste

Situer la mission de l'assistant(e)
yy
Dfinir
son rle, ses missions

ses marges de manuvre
et ses limites de responsabilit
yy
Prendre sa place au sein de l'quipe
Autodiagnostic: de ses comptences
utiles au mtier d'assistant(e)
yy
Dlimiter
Accompagner son manager

dans l'exercice de ses diffrentes
fonctions
Dvelopper ses qualits relationnelles.
Programme
Paris
10-11 avril, 19-20 mai
et 16-17 juin 2014
+ CV: 3 octobre 2014*
15-16 septembre, 13-14 octobre
et 24-25 novembre 2014
+ CV: 26 janvier 2015*
4-5 dcembre 2014, 15-16 janvier
et 12-13 fvrier 2015
+ CV: 7 avril 2015*
Lyon
10-11 avril, 19-20 mai
et 16-17 juin 2014
+ CV: 3 octobre 2014*
15-16 septembre, 13-14 octobre
et 24-25 novembre 2014
+ CV: 26 janvier 2015*

yy
Bien
comprendre les rles du manager

sa plus-value dans chacun
de ces rles
yy
Travailler en binme avec le manager
yy
Poser les conditions d'une collaboration
russie
yy
Anticiper les besoins du manager
tude decas: analyse du style
de management de son N+1
yy
Identifier
S'affirmer dans son rle

yy
Comprendre
le mode de fonctionnement
du manager et de ses collgues
yy
Se positionner clairement
yy
Utiliser les techniques verbales et non
verbales pour servir sa communication
Jeuderles: formulation d'un refus,
mission et rception d'une critique
yy
Dvelopper assurance et confiance en soi
Exercice d'application: identification
des leviers de la confiance en soi et
application une situation relle
MODULE 2 Dvelopper ses
techniques de communication
relationnelle
Gagner en coute et en
adaptabilit grce aux techniques
de communication relationnelle
yy
Lever
les freins une coute de qualit

le langage verbal et non verbal
yy
S'adapter diffrents niveaux
d'interlocuteurs
Mise ensituation: cration d'une charte
relationnelle
yy
Matriser la technique d'entretien:
questionnement, reformulation
et conclusion professionnelle
Exercice d'application: au tlphone,
en face face
yy
Adapter son comportement aux interlocuteurs
difficiles: bavards, mcontents, agressifs
yy
Dcoder
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'assister
efficacement votre manager en matrisant les diffrents
aspects de votre poste.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Prendre des notes et rdiger
des comptes-rendus " (code 5047 p. 101).
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Matriser ses motions et grer

son stress
yy
Communiquer
positivement
et dvelopper sa capacit
d'affirmation constructive
yy
Identifier et sortir des messages
contraignants
Exercice d'application: exprimer
ses sentiments de faon adapte
yy
Techniques de relaxation rapide pour
se ressourcer
yy
Faire face aux tensions
yy
Grer les personnalits et les situations
difficiles
yy
Garder la matrise de la situation
yy
Identifier les sources potentielles de conflits
Mise ensituation: utilisation du DESC
pour sortir du blocage en cas de conflit
yy
Analyser
MODULE 3 Optimiser le traitement

de l'information et son organisation
Faire face l'abondance

de l'information
yy
Identifier
les moyens pour s'informer utile

sa bote e-mail avec efficacit
yy
Distinguer le "pour action" du "pour info"
yy
Conserver et retrouver l'information
yy
Classer avec pertinence et archiver
avec mthode
Exercice d'application: bases
de classement et d'archivage
yy
Grer
Organiser et grer son temps

Autodiagnostic: de sa gestion du temps
sa faon personnelle
d'apprhender le temps
yy
Identifier ses sources d'inefficacit
et ses bonnes pratiques personnelles
Exercice d'application: identification
des "voleurs de temps" venant de soi
et des autres
yy
Comprendre
Aller l'essentiel:
arbitrer les priorits
yy
Relier ses activits ses missions prioritaires
yy
Distinguer
l'urgent de l'important
Exercice d'application: classement de ses
tches partir de la matrice d'Eisenhower
yy
Adopter les bons outils et les bons rflexes
yy
Matriser l'art d'une planification efficace
yy
Rester flexible pour intgrer les imprvus
yy
Optimiser son organisation personnelle
en tenant compte de ses biorythmes
Mise ensituation: rdaction
de son journal de bord idal
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle*
*CV: classe virtuelle d'1h30 de 11h 12h30 (convocation 10h30)
www.efe.fr
49
Depuis quelques annes, le mtier d'assistant(e)

a connu de nombreux changements.
De plus en plus pierre angulaire de l'quipe
et interlocuteur privilgi de son manager,
l'assistant(e) doit dvelopper de grandes qualits,
tant organisationnelles que relationnelles
pour assurer ses missions tout en protgeant
son poste des demandes intempestives.
Cycle certifiant - Assistant(e)
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Le mtier d'assistant(e) dedirection estcomplexe.

Dans lesentreprises actuelles, ilestlapierre angulaire
detout unservice etsestches sont nombreuses.
Lescomptences dvelopper sont multiples: sens
del'organisation, facilit communiquer, esprit d'analyse,
desynthse etd'quipe Seformer surcescomptences
permet unemeilleure prise enmain duposte
etuneperformance accrue.
Objectifs
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Public concern
Assistant(e)s devantvoluer vers unefonction d'assistant(e) dedirection

Assistant(e)sdedirection dsirant accrotre leur efficacit professionnelle
XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'assister utilement
undirecteur tant auniveau organisationnel qu'au niveau relationnel,
entant unepierre angulaire devotre quipe.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assistant(e): optimiser
l'utilisation d'Outlook " (code 5209 p. 57).
Sepositionner clairement dans l'quipe etdans sonbinme
avec undirecteur.
Dvelopper descomptences cls engestion dutemps
etdesespriorits.
Prendre conscience deladimension relationnelle desonposte.
Module 1 - 2 jours
Module 2 - 2 jours
Le mtier d'Assistant(e) de Direction
Mieux grer son temps

pour gagner en efficacit
OBJECTIFs
OBJECTIFs
yy
Connatre
les tenants et aboutissants de son poste.

un binme performant avec son directeur.
yy
Gagner en estime et confiance en soi.
yy
Faire
les bons choix organisationnels pour gagner en efficacit.

ses techniques de classement.
yy
Gagner en efficacit en dfinissant ses objectifs et priorits.
yy
Former
yy
Amliorer
Programme
Programme
Identifier sescomptences etattributions propres
Autodiagnostic: desonorganisation actuelle
yy
Clarifier
lafinalit desonposte
yy
Identifier sesmissions etsonprimtre deresponsabilits
yy
Reprer samarge demanuvre
Exercice d'application: laboration desafiche deposte
Amliorer sagestion dutemps

yy
Estimer
lesbases d'une collaboration russie

lesmodes defonctionnement desondirecteur
yy
Identifier lesattentes rciproques
yy
tre unevaleur ajoute dans lesmissions deson directeur
yy
Prendre saplace decollaborateur part entire
Mise ensituation: identification dumode demanagement deson directeur
yy
Comprendre
S'affirmer dans sonrle etgagner enconfiance ensoi

Sepositionner comme assistant(e) dedirection
etgagner enprsence
yy
Sesituer dans laculture d'entreprise
yy
Vhiculer uneimage positive
Affirmer sapersonnalit
yy
Consolider l'estime desoietsefaire confiance
yy
Travailler sursaforce deconviction
yy
Rester acteur face auxchangements
yy
Oser dire non
yy
Exercice d'application: formulation d'une demande argumente
yy
Sevaloriser
www.efe.fr
ladure d'une tche

face auxinterruptions
yy
Utiliser desoutils informatiques pour gagner dutemps
yy
Identifier sesvoleurs detemps
Exercice d'application: planification desajourne
yy
Faire
Travailler enbinme avec sondirecteur

yy
Poser
50
Module
e-learning
Dfinir sespriorits pour gagner enefficacit

yy
Fixer
etclarifier sesobjectifs: unepremire tape indispensable

sestches etidentifier celles forte valeur ajoute
yy
Faire face auxurgences etaux priorits contradictoires
yy
Planifier etorganiser sesactivits
Mise ensituation: identification destches urgentes etimportantes,
importantes mais nonurgentes
yy
Hirarchiser
Optimiser leclassement pour unmeilleur accs l'information

Partage d'expriences: surlespratiques actuelles desparticipants
enmatire declassement
yy
Classer vite etbien: outils etmthodes
yy
Partager l'information efficacement
yy
Favoriser l'accs l'information
Acqurir desmthodes efficaces degestion dutemps

yy
Anticiper
pour avoir unevision claire etd'ensemble deschances

majeures
yy
Reprer lesgisements detemps exploitables
yy
Identifier lesoutils deplanification mettre enplace
yy
Mener plusieurs tches defront etrespecter lesdlais
Exercice d'application: identification desactivits surlesquelles
conomiser dutemps
dedirection
8
jours
56 heures
Code 5270
Tarif HT: 3995
Prix HT de l'option
CP FFP: 900
La participation au cycle certifiant permet

d'obtenir un Certificat Professionnel FFP
Assistant(e) de direction attestant
de la matrise de nouvelles comptences
repas inclus
Ce cycle est valid par l'ISQ-OPQF
Paris-Promotion1
17-18mars, 7-8avril, 12-13mai
et 16-17juin2014
Paris-Promotion2
18-19septembre, 16-17octobre,
20-21novembre et 11-12dcembre2014
Paris-Promotion3
24-25novembre, 15-16dcembre 2014,
19-20janvier et 16-17fvrier2015
OPTION CP FFP
CP FFP Assistant(e) de direction
Soutenance devant un jury professionnel
d'un mmoire l'issue du cycle
Retrouvez le descriptif de la Certification

Professionnelle FFP p. 11
Module 3 - 2 jours
Module 4 - 2 jours
Travailler sa communication au quotidien
Dvelopper ses qualits motionnelles

et relationnelles en toute situation
OBJECTIFs
OBJECTIFs
yy
Renforcer
l'impact de ses crits professionnels.

les mcanismes de la communication orale.
yy
Amliorer ses rapports avec ses diffrents collaborateurs.
yy
Identifier
son type de personnalit et son mode de fonctionnement.

de son stress et de ses motions des lments moteurs.
yy
tablir des relations constructives en situation difficile.
yy
Comprendre
yy
Faire
Programme
Programme
Amliorer sacommunication crite

Identifier lesattentes desesinterlocuteurs
yy
Connatre lesobjectifs descommunications demandes
yy
S'adapter son/ses interlocuteur(s)
yy
Simplifier aumaximum sescommunications pour faciliter
laprise dedcision
Faire desescommunications crites desoutils fiables
pour son directeur
yy
Connatre lescls d'une bonne synthse
yy
Organiser sonplan efficacement
yy
Rdiger uncompte-rendu pertinent
yy
Acqurir unemthode pour gagner dutemps dans sardaction
Exercice d'application: synthse partir dedocuments tirs
desituations professionnelles
Gagner enassurance l'oral

yy
Prparer
saprise deparole: dfinition desobjectifs,

conception d'un plan
yy
Matriser sagestuelle etsavoix
yy
Trouver laposture permettant uneprise deparole confortable
yy
Grer sontrac
yy
Grer sontemps deparole
yy
Rester concentr surl'essentiel
Mise ensituation: prise deparole surunsujet choisi
parlesparticipants
Mieux seconnatre pour gagner enefficacit

dans sesrelations
yy
Prendre
conscience desessentiments personnels, de sescraintes

parrapport safonction, sesresponsabilits
yy
Dfinir cequ'on entend par"motions"
yy
Identifier quelques types derelations enentreprise
yy
Exprimer sonressenti
Exercice d'application: formulation deremarques constructives
Grer sesmotions etsonstress

yy
Mettre
sesmotions leur juste place

cequ'est lestress etcomment ilsedclenche
yy
Identifier lesdiffrents niveaux dustress
yy
Reconnatre sesdclencheurs destress
Mise ensituation: gestion dustress travers desexercices
derelaxation
yy
Comprendre
Maintenir larelation ensituation difficile

yy
Favoriser
leschanges pour nepasrompre larelation

dire non
yy
Faire face l'agressivit
yy
mettre unecritique dans unelogique deprogression
yy
Obtenir unrsultat sans autoritarisme
yy
Adopter uneposture constructive
Exercice d'application: mthodes pour dire nonavec diplomatie
etdtermination
yy
S'autoriser
Renforcer etdvelopper sacommunication interpersonnelle

yy
Connatre
lesbases delacommunication nonverbale

preuve d'empathie
yy
Utiliser lebonmotpour labonne ide
yy
Dvelopper laconfiance
yy
Favoriser l'esprit d'quipe
Mise ensituation: dcryptage decomportements dans certaines
situations professionnelles
yy
Faire
www.efe.fr
51
Les 7outils del'assistant(e) efficace
Gagner enefficacit etenmatrise desonposte
Le mtier d'assistant(e) eststratgique dans

Programme
uneentreprise. Pierres angulaires ausein deleur
service, ils/elles doivent tre polyvalent(e)s,
laborer sadfinition defonction
matriser leur communication, s'organiser face
yy
Clarifier lafinalit desonposte
demultiples tches etanticiper lesbesoins
yy
Dlimiter sesmarges demanuvre etseslimites deresponsabilit
deleurs interlocuteurs. Ils/elles doivent donc
yy
Valoriser sesmissions spcifiques
matriser lesenjeux decemtier etapprhender
Exercice d'application: laboration dusupport " dfinition defonction "
lesoutils quipermettent uneorganisation optimale.
Partage d'expriences: surl'volution dumtier etdesmissions del'assistant(e)
Intgrer laculture d'entreprise etlaculture " client "
Objectifs
Acqurir lescomptences indispensables pour exercer
yy
Connatre
lemtier d'assistant(e).
Amliorer laqualit duservice fourni auxdiffrents
interlocuteurs ausein etendehors del'entreprise.
Optimiser sonefficacit professionnelle parlamatrise
desoutils etmthodes detravail.
yy
Vhiculer
Prrequis
yy
Valoriser
Public concern
Secrtaires amen(e)s voluer vers unefonction d'assistant(e)

Assistant(e)s souhaitant rpondre auxnouvelles exigences
dumtier
jours
14 heures
Code 5042
Tarif HT: 1230
repas inclus
sonentreprise etlaprsenter avec justesse

sesvaleurs, lesrespecter etlesfaire respecter
yy
Rester encohrence: image personnelle / image entreprise
Partage d'expriences: surl'utilit debien connatre sonentreprise
Seprsenter etfaire connatre sescontributions utiles

yy
Prsenter
sonmtier comme unmtier part entire

sescomptences etlesrendre utiles auxautres
Jeu derles: techniques deprsentation, expos desesmissions
Partage d'expriences: surlepositionnement del'assistant(e) dans l'quipe
Identifier lesattentes etlesbesoins rciproques

yy
Sepositionner
dans letryptique " assistant(e) - manager - quipe "

lesattentes desonmanager etdel'quipe
yy
Exprimer sesbesoins
yy
Apporter unevaleur ajoute auxdiffrentes missions
Exercice d'application: cration d'un contrat decollaboration
Partage d'expriences: surlesdiffrents modes defonctionnement
yy
Identifier
Paris
10-11mars2014
22-23mai2014
9-10octobre2014
8-9dcembre2014
Lyon
22-23mai2014
8-9dcembre2014
Marseille
22-23mai2014
8-9dcembre2014
Agir pour mieux informer ets'informer

yy
Faciliter
lacirculation del'information
prsenter sesides enallant l'essentiel
yy
Secrer unrseau d'information
Exercice d'application: autour desoutils d'information
yy
Mieux
S'organiser autour d'un plan dejourne

yy
Dvelopper
sonaptitude prvenir etanticiper

sespriorits etrduire lesrisques enplanifiant
Autodiagnostic: desonplan dejourne, suivi desactions, rtroplanning
Exercice d'application: suivi desactions, laboration d'un rtroplanning
yy
Hirarchiser
Optimiser sacommunication relationnelle etdvelopper sonassertivit

Expertise +
yy
Dcouvrir
Nous vous conseillons aussi " Assistant(e), mieux grer

sontemps " (code 5049 p. 56).
etutiliser lescls d'une communication efficace

lesdiffrentes personnalits pour mieux s'y adapter
yy
S'affirmer auquotidien: accueillir lescritiques etlesremarques positivement
Jeu derles: autour del'affirmation desoi
Partage d'expriences: sursesmodes decommunication etsonstyle relationnel
yy
Identifier
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous matriserez lesmissions d'un(e) assistant(e)
etsaurez vous mettre auservice devosinterlocuteurs enoptimisant votre efficacit
professionnelle.
52
www.efe.fr
tre assistant(e) d'un directeur

Dvelopper descomptences cls
Objectifs
Matriser lapolyvalence etlesexigences propres lafonction.

Accrotre lessynergies delacollaboration assistant(e)-
directeur.
Dynamiser etlargir safonction.
Public concern
Assistant(e)s devant voluer vers unefonction d'assistant(e)
dedirection
Assistant(e)s dedirection dsirant accrotre leur efficacit
professionnelle
jours
14 heures
Code 5043
Tarif HT: 1230
repas inclus
Cerner lerle etlesmissions del'assistant(e) dedirection

Identifier sesmissions particulires
d'interface accentu
yy
Desexigences croissantes depolyvalence
yy
Unegestion dutemps plus rigoureuse
yy
Desresponsabilits accrues
Cerner lescomptences etlesqualits requises
Autodiagnostic: desespoints forts etdesesaxes d'amlioration
yy
Unrle
Sepositionner ausein duservice etdel'entreprise

Reprer lesdiffrents paramtres environnementaux
internes: laculture del'entreprise etlesspcificits duservice
yy
Lesparamtres externes
Affirmer sonrle derelais
yy
Prsenter sonentreprise etsonservice avec crdibilit
yy
Adapter sonimage etsonstyle decommunication
Construire unesynergie avec sondirecteur
yy
Connatre sesattentes etsesexigences
yy
Luifaire gagner dutemps
yy
Faciliter saprise dedcision
yy
Synchroniser sonagenda avec lesien
tude decas: identification dumode demanagement desonN+1 etadaptation
desoncomportement enconsquence
yy
Lesparamtres
Prrequis
Programme
Un directeur attend desonassistant(e) qu'il/

elle s'inscrive dans unchamp d'expertise plus
large etapporte unevaleur ajoute sontravail.
Unemeilleure organisation etunreprage
pertinent desattentes desondirecteur permettent
l'assistant(e) desepositionner comme
unvritable relais auprs decelui-ci etd'voluer
vers denouvelles responsabilits.
Paris
24-25mars2014
22-23mai2014
9-10octobre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
22-23mai2014
1er-2dcembre2014
Marseille
22-23mai2014
1er-2dcembre2014

Apporter davantage devaleur ajoute safonction

Optimiser sesmthodes detravail
grer sontemps
yy
Hirarchiser sespriorits
yy
Centraliser, exploiter etfaire circuler l'information
Exercice d'application: choix descritres pour hirarchiser lespriorits
voluer vers denouvelles responsabilits
yy
Prendre desinitiatives
yy
Dfinir etmatriser seslimites
yy
Identifier lesdysfonctionnements etlesnouveaux besoins
yy
Devenir force deproposition
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour russir
dans safonction d'assistant(e) d'un directeur
yy
Mieux
XX
Comptences acquises
Expertise +
sontemps " (code 5049 p. 56).
l'issue decette formation, vous aurez acquis lescomptences cls dumtier

d'assistant(e) dedirection.
Offres tarifaires
01 44 09 25 07
www.efe.fr
53
Former unbinme performant avec sonmanager
Travailler ensynergie pour gagner enefficacit
Dans l'entreprise, manager etassistant(e) forment

unbinme qui, parfois, neremplit pastoutes
sespromesses. Pourtant, surluireposent
larussite desobjectifs etlaperformance
del'quipe. Mettre enplace desoutils
decollaboration efficaces, connatre lesbases
d'une communication relationnelle russie
etidentifier lesattentes dechacun permet
aubinme degagner enperformance etsrnit.
Objectifs
assistant(e)-manager.
entoute confiance.
Faciliter lerelationnel avec sonmanager, lesautres services
etlesinterlocuteurs extrieurs.
Public concern
Assistant(e)s dedirection
Assistant(e)s demanager
Toute personne ayant assurer desfonctions d'assistant(e)
Tarif HT: 1230

repas inclus
laperformance organisationnelle
lespriorits dechacun etngocier lesurgences
yy
Planifier etmettre enplace unedlgation efficace avec sonmanager
yy
Relayer l'urgence etfaciliter laprise dedcision
Exercice d'application: ralisation desonjournal debord etorganisation delagestion
desespriorits
yy
Matriser
Code 5044
Mettre enplace unecollaboration efficace
Connatre lesbases delacommunication relationnelle
Prrequis
14 heures
seconnatre pour dfinir sesattentes etsesbesoins

lesrles, lesbesoins etleslimites dechacun
yy
Dfinir sesaxes deprogression
yy
Faire lepari delaconfiance etdelatransparence
Exercice d'application: laboration delacarte desonposte etcration desonslogan
yy
Clarifier
yy
Connatre
Dvelopper desoutils efficaces pour travailler ensemble
tablir unerelation fiable etsereine dans ladure

yy
Mieux
yy
Renforcer
Comprendre lesenjeux delacollaboration
jours
Programme
Paris
24-25mars2014
22-23mai2014
7-8juillet2014
9-10octobre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
22-23mai2014
1er-2dcembre2014
Marseille
22-23mai2014
1er-2dcembre2014
lesoutils del'coute active etsavoir argumenter

etopter pour desrelations gagnant-gagnant
yy
Opter pour unrelationnel authentique: outils debase dela communication relationnelle
yy
Exploiter lenon-verbal etsesynchroniser avec soninterlocuteur
Mise ensituation: formulation d'une demande, d'un refus
yy
S'affirmer
Faire face auxsituations difficiles

yy
Rester
positif etserein ensachant prendre lerecul ncessaire

lessignes annonciateurs d'un conflit
yy
Passer duractionnel aurelationnel: technique duDESC
yy
Relayer lesdcisions dumanager entoute situation
Mise ensituation: gestion d'un conflit suite laprsentation d'une dcision dumanager
yy
Reprer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez renforc votre relation avec votre manager
etaurez gagn enefficacit eten srnit.

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Assistant(e), optimiser
l'utilisation d'Outlook" (code 5209 p. 57).
EFE en Rgion
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programmes
Lyon et Marseille
54
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Assistant(e) d'quipe projet

tre source devaleur ajoute ausein del'quipe projet
Programme
Cerner lespoints cls delagestion deprojet
Prrequis
Comprendre lesenjeux d'un projet: objectifs, cots etdlais

encompte lanature transversale dumode projet
yy
Saisir lesconsquences surlemode defonctionnement desprojets
yy
Identifier lesenjeux etlesrisques pour lesdiffrentes parties prenantes
Tenir compte del'environnement organisationnel
yy
Identifier lesdiffrents mtiers etprojets: modle interne hirarchique, fonctionnel
oumixte
yy
tablir larelation duprojet avec sesclients etsesfournisseurs ousous-traitants
yy
Comprendre lescomits, leurs rles etlesenjeux
Jeuderles: surlesresponsabilits transversales, chef deprojet etmanagers
Comprendre lefonctionnement d'un projet
yy
Connatre lesprincipales phases d'un projet
yy
Dfinir lesdiffrentes activits: planification, production, suivi budgtaire
L'quipe projet etsesfacteurs cls desuccs: laposition del'assistant(e)
Jeuderles: surlacollecte etletraitement desinformations
tude decas: l'valuation desrisques d'un projet
Public concern
Reprer lesactivits cls ol'assistant(e) d'quipe projet tient

unrle essentiel
Objectifs
Contribuer efficacement laplanification, ausuivi del'tat
d'avancement etlagestion documentaire.

Savoir s'insrer dans l'quipe endveloppant unerelle
valeur ajoute.
pauler efficacement lechef deprojet ettre force
deproposition.
Assistant(e)s intgr(e)s unequipe projet outravaillant
pour uneouplusieurs quipe(s) projet
jours
14 heures
Code 5117
Tarif HT: 1260
repas inclus
yy
Prendre
L'assistant(e) tient uneplace particulire dans

unequipe projet. Lesspcificits dumode projet
l'amne assurer unrle important pour lequel
il/elle doit dvelopper descomptences cls:
mettre enplace uneplanification rigoureuse,
matriser lanature transversale duprojet, savoir
communiquer efficacement. L'assistant(e)
accompagnera alors sonquipe
vers laperformance collective.
Planification, suivi ettableaux debord

rcuprer, valider, consolider etanalyser lesinformations
yy
Suivre leplan d'action
Exercice d'application: surlaconstruction duplanning initial d'un projet etsamise jour
Communications interne etexterne
yy
tablir etsuivre unplan decommunication
yy
Prendre encompte lacommunication informelle
Exercice d'application: plan decommunication etrestitution engroupe surlabase
d'exemples deprojets fournis
Gestion documentaire
yy
Grer lesdiffrents documents: rfrentiels, cahier descharges, planning d'avancement,
comptes-rendus, suivi budgtaire, procdures
yy
Appliquer leprocessus degestion associ
Comprendre etparticiper lamise enplace d'une bonne dynamique d'quipe
yy
Connatre lestapes deformation d'une quipe
yy
Identifier lesleviers d'action
yy
Anticiper,
Paris
3-4avril2014
16-17juin2014
25-26septembre2014
24-25novembre2014
Lyon
16-17juin2014
24-25novembre2014
Marseille
16-17juin2014
24-25novembre2014

Matriser lerle del'assistant(e) projet

yy
Sepositionner
yy
Connatre
sesresponsabilits dans lesactivits cls

efficace entant qu'acteur transversal
Plan d'action personnel: formalisation etpriorisation desactions mettre enuvre pour
faire voluer safonction d'assistant(e) d'quipe projet
yy
tre
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous matriserez votre rle d'assistant(e) projet
etcontribuerez efficacement larussite duprojet devotre quipe.
e-valuation
amont
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Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
55
assistant(e) - Optimiser sonorganisation pour gagner dutemps
Assistant(e), mieux grer sontemps
S'organiser etgrer sespriorits
Le quotidien d'un(e) assistant(e) estfait d'une

multiplicit detches qu'il luifaut faire leplus
rapidement possible tout entant rigoureux(se).
Nepasselaisser dborder parlapression,
savoir s'organiser etgrer sontemps sont
descomptences cls quipermettent lamise
enplace d'une collaboration efficace
avec sonresponsable hirarchique.
Objectifs
Dresser untat deslieux desonmode defonctionnement
actuel.
Effectuer lesbons choix organisationnels pour gagner
enproductivit etenefficacit.
Poser lesbases d'une collaboration efficiente
avec sonresponsable.
Prrequis
Public concern
14 heures
Code 5049
Tarif HT: 1230
repas inclus
Grer sespriorits
etanticiper: choisir unoutil deplanification
yy
Identifier lestches forte valeur ajoute
tude decas: choix descritres pour hirarchiser lespriorits, distinguer l'urgent
del'important etsavoir intgrer l'imprvu
Grer sontemps
yy
Estimer ladure d'une tche: mthodologie
yy
Faire face auxmultiples interruptions
yy
Bien utiliser lesoutils informatiques pour gagner dutemps
Amliorer leclassement etl'accs l'information
yy
Classer vite etbien: acqurir mthode etorganisation
yy
Repenser sesmthodes declassement
yy
Partager l'information: lesnouvelles pratiques mettre enplace
yy
Favoriser l'accs auxinformations cls
Autodiagnostic: lesforces etfaiblesses desonorganisation entermes degestion
despriorits, degestion dutemps etd'efficacit desoutils declassement
yy
Prvoir
Cerner lesattentes etlescontraintes desonresponsable hirarchique

Fixer lesrgles dujeu
yy
Synchroniser sonagenda avec celui desonresponsable
yy
changer desinformations avec lahirarchie
Mise ensituation: expression desrserves, formulation desobjections etngociation
avec sonsuprieur hirarchique
Identifier lemode demanagement desonsuprieur hirarchique
yy
Adapter soncomportement enconsquence
Augmenter sacontribution laperformance globale del'quipe etdumanager
enleur faisant gagner dutemps
yy
Intervenir efficacement pour faire gagner dutemps sonmanager
yy
Faciliter laprise dedcision dumanager: assurer laprparation etlesuivi desdossiers
yy
Limiter lessollicitations etgagner enautonomie
yy
Anticiper lesattentes del'quipe
Plan d'action personnel: laboration desonguide personnel d'organisation
Paris
16-17janvier2014
18-19mars2014
19-20juin2014
13-14octobre2014
20-21novembre2014
8-9dcembre2014
19-20janvier2015
Lyon
19-20juin2014
8-9dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
8-9dcembre2014
XX
Comptences acquises

Optimiser lacollaboration avec sonresponsable hirarchique:

lescls del'efficacit
Secrtaires
Assistant(e)s
jours
Programme
l'issue decette formation, vous aurez appris comment optimiser votre organisation
afin degagner entemps etenefficacit.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assistant(e), optimiser
l'utilisation d'Outlook " (code 5209 p. 57).

vous en intra
56
www.efe.fr
Assistant(e), optimiser l'utilisation d'Outlook

Transformer samessagerie enunvritable assistant
Objectifs
Matriser toutes lesfonctionnalits desamessagerie
pour optimiser sonorganisation.

Utiliser bonescient lesoutils enmatire d'agenda
etdegestionnaire detches pour faciliter sesmissions

d'assistant(e).
Prrequis
Utiliser rgulirement lamessagerie Outlook dans sonactivit

professionnelle.
Public concern
Assistant(e)s
Toute personne souhaitant connatre lesfonctionnalits
d'Outlook pour optimiser sonorganisation
jour
7 heures
Code 5209
Tarif HT: 810
repas inclus
Programme
Dcouvrir lepanneau decontrle
yy
Avoir
unevued'ensemble desonsystme degestion intgr

l'affichage desdiffrents modules
yy
Paramtrer lesoptions etlesfavoris
yy
Personnaliser
Un salari reoit enmoyenne 93e-mails parjour

etenenvoie 38. Defait, cenouveau format
aquasiment supplant letlphone
pour lescommunications internes.
Grce auxpossibilits offertes parlamessagerie
Outlook, l'assistant(e) d'aujourd'hui peut maintenir
sonniveau d'efficacit etfaciliter lagestion
commune d'un agenda, detches, detransmission
d'informations avec sonmanager.
Gagner dutemps avec samessagerie

yy
L'e-mail
comme outil decommunication

sonorganisation surOutlook pour gagner dutemps l'usage
yy
Utiliser lasignature automatique
yy
Intgrer lespices jointes: crer desraccourcis dans sesarborescences
yy
Connatre lesformats decompression
yy
Rviser enligne undocument: lesuivi desmodifications
yy
Filtrer lesindsirables pour nepaspolluer inutilement sabote
yy
Traiter, trier, jeter, organiser sese-mails
yy
Classer etarchiver partriautomatique
yy
Mettre enplace legestionnaire d'absence
Exercice d'application: cration d'une architecture declassement etdergles
detriautomatique, impression automatique decertains e-mails cibls
yy
Optimiser
Faciliter sonquotidien avec lesfonctionnalits agenda, gestionnaire

detches etcarnet d'adresses
yy
Crer
desrendez-vous etgrer leurs modifications

desrunions
yy
Planifier deslments priodiques
yy
Mettre enplace descatgories deplanification etd'action
yy
Transformer une-mail entche ouenrendez-vous
yy
Organiser etsuivre sestches
yy
Mettre enplace desrappels automatiques
yy
Respecter lesdlais deralisation etassurer lesuivi
yy
Crer desdossiers partags
yy
Mettre disposition desressources communes
Exercice d'application: organisation detches suivies etd'vnements
yy
Organiser
Paris
13mars2014
17juin2014
11 septembre 2014
14octobre2014
11dcembre2014
Lyon - Marseille
17juin2014
11dcembre2014
Bruxelles
14 mai 2014
18 septembre2014
6 novembre 2014
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure d'optimiser l'utilisation d'Outlook
pour amliorer votre organisation, optimiser votre gestion dutemps etatteindre
vosobjectifs.

Expertise +
sontemps" (code 5049 p. 56).

www.efe.fr
57
Optimiser samthode declassement
Les outils pour tre efficace
Organiser etretrouver l'information

estunemission essentielle del'assistant(e).
Face laquantit croissante d'informations
gres enentreprise, organiser sonsystme
declassement papier et/ou lectronique
estunchallenge quisedoit d'tre pens avec
mthode etrigueur. Lesbienfaits pour l'entreprise
sont nombreux: tranquillit d'esprit, efficacit
etmeilleure circulation del'information.
Objectifs
Matriser lesoutils debase duclassement etdel'archivage.

Optimiser lagestion deladocumentation.
Dvelopper unemthode declassement physique etvirtuelle,
fiable etaccessible tous rapidement.
Prrequis
Public concern
Toute personne amene organiser leclassement
7 heures
Code 5048
Tarif HT: 810
repas inclus
Leclassement: unenjeu depremire importance

yy
Raliser
untat deslieux duflux etdelagestion desdocuments

l'impact conomique duclassement etsesincidences surl'entreprise
et/ou leservice
yy
Recueillir lesattentes, besoins etcontraintes desutilisateurs
yy
Faire face lamultiplication desdocuments etdesinformations
yy
Identifier lesdiffrentes sources desdocuments
Partage d'expriences: difficults rencontres dans lestches declassement
yy
Mesurer
Scuriser sesinformations etsesdocuments

yy
Dissocier
classement etrangement
unemthode declassement simple, volutive, consensuelle etfiable
yy
Choisir lesmoyens etoutils declassement adapts
Autodiagnostic: desonmode declassement actuel
yy
Harmoniser classement papier etclassement virtuel
yy
Rendre cohrente lastructure etpertinent letitre desdossiers
yy
Grer l'information l'aide d'hyperliens, yaccder parmots-cls
tude decas: analyse d'un plan declassement papier etvirtuel
yy
Adopter
Permettre tous des'y retrouver
etlagestion deladocumentation enentreprise

Assistant(e)s
jour
Programme
yy
laborer
unplan declassement/rangement informatis rigoureux etattractif

envisant unaccs rapide pour chaque utilisateur
yy
Leprsenter, l'argumenter, lefaire valider, lediffuser: papier et/ou rseau
yy
L'actualiser etlefaire vivre
Exercice d'application: communication autour desonplan declassement
yy
Leconcevoir
Paris
17mars2014
23mai2014
1erjuillet2014
29septembre2014
4dcembre2014
Archiver sesdocuments pour lesretrouver sans difficult

yy
Adopter

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Assistant(e), optimiser
l'utilisation d'Outlook" (code 5205 p. 57).
unarchivage efficace
lesdocuments conserver etceux dtruire
yy
Organiser l'espace oulasalle desarchives
Partage d'expriences: surlespratiques actuelles desparticipants enmatire d'archivage
yy
Identifier
Aller plus loin: approcher laGEIDE

yy
Dcouvrir
cequ'est laGestion lectronique del'Information etdesDocuments Existants

Plan d'action pesonnel: formalisation desactions mettre enuvre pour permettre
unclassement efficace ensituation professionnelle
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis unemthode declassement simple,
efficace etprofitable tous.
L'intra EFE
personnalises
ou 100 % sur mesure
58
www.efe.fr
Assistant(e) - Dvelopper sesqualits relationnelles
S'affirmer ensituation professionnelle

Assistant(e), dvelopper son assertivit et sa confiance en soi
Objectifs
Matriser lestechniques d'affirmation desoi.

Lesmettre enpratique auquotidien pour construire
etentretenir desrelations efficaces avec tous

sesinterlocuteurs.
Dvelopper sonassertivit etsaconfiance ensoipour mieux
grer lestensions auquotidien.
Prrequis

Assistant(e)s etsecrtaires souhaitant s'affirmer
etcommuniquer demanire constructive dans leur

vieprofessionnelle
jours
14 heures
Code 5050
Tarif HT: 1230
repas inclus
Dcouvrir lestechniques del'affirmation desoi

Utiliser lestechniques verbales etnonverbales
saposture
yy
Connatre lasignification desesgestes
yy
Seservir desesexpressions
yy
Matriser sonsouffle, sondbit
yy
Varier lesintonations, lesrythmes
Dvelopper saconfiance ensoi
yy
Bien comprendre leprocessus decration del'image desoi
yy
Analyser sesractions ensituation destress etlescorriger
yy
Optimiser sonstress: utiliser lepouvoir moteur du" bonstress "
Autodiagnostic: destrois composantes desacommunication
yy
Travailler sursonimage etsonimpact verbal, paraverbal etnonverbal
tude decas: mise enplace d'une stratgie rationnelle motive
yy
Matriser
Oser tre soi-mme: reprer sesatouts etlesmettre enavant

Identifier sestalents etlesmettre enavant
lanotion detalent etd'atout
yy
Lesmettre enavant defaon constructive
Mieux seconnatre pour s'affirmer dans sonenvironnement professionnel
yy
Dcouvrir lesdiverses problmatiques delarelation detravail
yy
Reprer leur lien avec lesnotions d'assertivit etdeconfiance ensoi
Autodiagnostic: desaplace dans larelation detravail etdesapersonnalit, identification
desesblocages etdesesfreins, desespoints forts etdesesfaiblesses
yy
Dfinir
Public concern
Programme
S'affirmer pour prvenir depotentiels

conflits etagir avec diplomatie font partie
descomptences utiles tout(e) assistant(e).
S'inscrire dans unecommunication deconfiance,
faire partager sesides etavoir conscience
desesatouts sont desgages dequalit.
Lacollaboration alors mise enplace estpropice
uneefficacit optimale.
Paris
18-19mars2014
9-10avril2014
22-23mai2014
19-20juin2014
22-23septembre2014
15-16octobre2014
20-21novembre2014
15-16dcembre2014
Lyon
19-20juin2014
15-16dcembre2014
Marseille
19-20juin2014
15-16dcembre2014

S'affirmer pour communiquer de manire constructive

demander desexplications, desinformations ouuneclarification
yy
Relancer sesdemandes nonabouties avec fermet etefficacit
yy
Reprer sespoints forts etsespoints faibles
yy
Dvelopper sonargumentation
Jeuderles: apprendre convaincre etcommuniquer
S'affirmer quotidiennement
yy
Dcouvrir lamthode pour construire unerelation gagnant-gagnant
yy
Critiquer defaon constructive etpositive
yy
Dvelopper sesaptitudes prvenir lesconflits
Mise ensituation: mise envidence desmthodes pour savoir dire ouietsavoir dire
nonavec diplomatie etdtermination
Plan d'action personnel: laboration d'un plan deprogrs
yy
Oser
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez dvelopp votre assertivit etvoscapacits
decommunication.

01 44 09 25 08
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59
assistant(e) - Dvelopper sesqualits relationnelles
Accueil physique ettlphonique
tre orient satisfaction client
Faire bonne impression, personnaliser l'accueil

Programme
ets'engager pour lasatisfaction duclient
enapportant desrponses claires sont lestrois
Russir l'accueil physique
rgles d'or del'accueil enentreprise. Sicela
L'image comme responsabilit delafonction accueil
semble simple etvident, ilfaut bien souvent
yy
Dcliner lesvaleurs, lepositionnement etlesobjectifs desonorganisation
rester matre desoietapprivoiser sonstress pour
yy
Viser lacongruence etlacohrence: image personnelle etimage del'organisation
maintenir unaccueil personnalis, semontrer
Partage d'expriences: surlesvaleurs etl'image desonorganisation
disponible tout engrant lesappels etlesvisiteurs,
Lesfondamentaux del'accueil physique
rester souriant etpositif face l'imprvu etapaiser yy
Dfinir lesressorts essentiels delarception devisiteurs
Partage d'expriences: ralisation desportraits robots desinterlocuteurs etdesvisiteurs
lestensions.
Grer lespriorits tout enrestant disponible.

Faire face dessituations complexes etdlicates.
Mise ensituation: surlenon-verbal, lescomportements d'accueil

Offrir unequalit d'coute ensachant serendre disponible
yy
Maintenir laqualit delarelation tout engrant lespriorits
yy
Connatre sonenvironnement, sonorganigramme
Exercice d'application: surlestechniques d'orientation desvisiteurs
yy
Comprendre unedemande etyrpondre defaon concise etcomplte
Prrequis
Utiliser lesressorts del'attitude positive
Public concern
yy
S'interdire
Objectifs
Matriser lesrgles d'or del'accueil physique ettlphonique
pour lasatisfaction duclient.

Htes-htesses d'accueil
Assistant(e)s
jours
14 heures
Code 5210
Tarif HT: 1230
repas inclus
Paris
6-7mars2014
19-20mai2014
3-4juillet2014
6-7octobre2014
4-5dcembre2014
Lyon
19-20mai2014
4-5dcembre2014
Marseille
19-20mai2014
4-5dcembre2014
Grer larelation tlphonique

Employer lelangage avec pertinence
laprcision enrestant concis etfactuel
yy
Favoriser laconfiance ens'adaptant soninterlocuteur
yy
viter lejargon pour semettre auniveau desoninterlocuteur
Mise ensituation: choix desmots adquats pour viter certains piges
yy
Rechercher
Faire face auxsituations dlicates autlphone

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "S'affirmer ensituation
professionnelle" (code 5050 p. 59).
S'exercer laneutralit
lesjugements devaleur ensituation d'accueil
Mise ensituation: jeux decommunication surdessituations vcues
Dvelopper unevision optimiste etconfiante
yy
Utiliser lamatrice delatriade pense / motion / comportement
Autodiagnostic: partir d'une grille d'autopositionnement surl'chelle dustress
Pratiquer l'affirmation desoigrce aulangage positif
yy
S'exprimer defaon convaincante etagrable pour l'interlocuteur
yy
Formuler desrefus sans crainte etrebondir surlescritiques
Mise ensituation: surlelangage positif partir dessituations rpertories
Accueillir larevendication etl'agressivit autlphone

larclamation del'incivilit
yy
Grer lesrclamations: delarecherche desolution l'engagement derparation
Utiliser destechniques pour dsamorcer leconflit
yy
Reformuler surlesfaits
yy
Identifier quand passer lerelais etproposer dediffrer
yy
Grer l'attente, lesdlais, lesretards, lesilence oule disque ray
Exercice d'application: distinction entre leniveau desfaits etcelui del'motionnel
Mise ensituation: autlphone partir decasvcus
yy
Distinguer
Apprivoiser sonstress
Seprendre encharge etgrer sonstress
liautlphone
yy
Comment moduler etrguler: utiliser destechniques anti-stress
Partage d'expriences: recueil desituations destress autlphone
Exercice d'application: surl'coute dessignaux dustress: corps, motions, penses
yy
Lestress
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable demaintenir unniveau d'accueil
personnalis etorient satisfaction client.
60
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Assistant(e), grer sonstress auquotidien

Matriser sonstress etsesmotions pour rester efficace
Objectifs
Prvenir etmatriser sonstress ensituation professionnelle.

laborer sapropre stratgie degestion dustress.
Prrequis
Public concern
Assistant(e)s dedirection
Assistant(e)s
Secrtaires
jours
14 heures
Code 5099
Tarif HT: 1230
repas inclus
Paris
12-13fvrier2014
10-11avril2014
12-13juin2014
26-27aot2014
16-17octobre2014
11-12dcembre2014
12-13fvrier2015
Lyon
12-13juin2014
11-12dcembre2014
Marseille
12-13juin2014
11-12dcembre2014

Expertise +
Programme
Mieux seconnatre: analyser sespropres ractions austress
Reprer lessymptmes permettant d'identifier lestress etsescauses
Autodiagnostic: desessymptmes destress
valuer sarsistance austress: lessignaux d'alerte
Autodiagnostic: desarsistance austress
Dcouvrir la" mcanique dustress " pour mieux leprvenir
yy
Unprocessus mental immdiat etpeurationnel
yy
Unmcanisme physiologique ancestral
La multiplicit destches desassistant(e)s peut

rendre leur quotidien complexe. Ils/elles font face
dessituations destress auxquelles s'ajoutent
parfois celles vcues parleur manager etleur
quipe. Ilestalors ncessaire dedcouvrir
denouvelles pratiques deprvention dustress afin
d'y faire face sereinement.
Prvenir lestress: denouvelles pratiques mettre enplace

Dvelopper sonquilibre auquotidien
Autodiagnostic: connatre sonquilibre quotidien
yy
Lesprincipes essentiels
Sedtendre dans l'urgence
yy
Choisir unemthode adapte
yy
Utiliser lestechniques pragmatiques pour sedtendre auquotidien
Mise ensituation: exercices derduction destensions
Grer sesmotions etserenforcer mentalement
yy
Identifier etaccepter sesmotions
yy
Dvelopper destechniques d'coute
yy
Apprendre dtecter l'intention derrire lesmots
Jeuderles: pratique delavisualisation positive
Ramener lecalme dans savieprofessionnelle

Autodiagnostic: identification desesattitudes face autemps
sespriorits
yy
Limiter lesfacteurs dedrangement
S'affirmer pour (re)trouver saplace
Autodiagnostic: desescomportements habituels dans lesrelations detravail
yy
Lesdiffrents registres relationnels
yy
Utiliser leDESC
yy
S'exprimer avec assertivit
yy
Grer
Affronter dessituations professionnelles stressantes

Faire face unesurcharge ponctuelle detravail
sesoutils
yy
Jouer l'interface entre plusieurs responsables, entre sonmanager etleclient
yy
Grer lestress desonmanager
Jeuderles: gestion d'une situation stressante
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour grer
lessituations stressantes dans sonactivit professionnelle
yy
Adapter
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis destechniques degestion dustress
pour gagner ensrnit etenefficacit.
Offres tarifaires
01 44 09 25 08
www.efe.fr
61
Mieux communiquer grce l'coute active
Dvelopper desrelations professionnelles constructives
Notre comportement estlereflet denosmotions.

couter, c'est capter desinformations surl'tat
motionnel del'interlocuteur, poser lesbonnes
questions pour obtenir lesbonnes rponses
etentendre cequelapersonne anous dire
tout comme cequ'elle nenous ditpas.
Dvelopper descomptences d'coute active
permet demettre enplace desrelations
professionnelles constructives.
Objectifs
Public concern
Assistant(e)s souhaitant amliorer sacommunication
dans l'exercice desesfonctions
Code 5234
Tarif HT: 1230
pour collecter desinformations etamliorer sacommunication

leverbal: analyse desmots, dustyle, syntaxe, rhtorique etmalformations
yy
Observer etanalyser lecomportement: corps etvisage, expressions etmicro-expressions
yy
Reprer l'apparition desmotions etdessignes trahissant uninconfort
yy
Identifier leseffets persuasifs utiliss parl'autre etlesviter
yy
Dcouvrir destechniques dequestionnement
yy
Tester soninterlocuteur etanalyser sesractions
yy
viter lessituations denon-communication
Exercice d'application: partir decourtes vidos, identification desmotions primaires
Mise ensituation: application desmthodes d'coute globale enmettant l'accent
surleszones observer
yy
couter
Prrequis
14 heures
asaralit
deperception etleserreurs associatives
yy
Influences etmanipulations: influence desmots, deschiffres, destextes,
descomportements
yy
Lesprjugs etlescroyances
yy
Mise enavant desdfauts deperception dans lamanipulation
Exercice d'application: surlaperception desmots, deschiffres etdesprjugs
yy
Lesdfauts
yy
couter
sacommunication.
jours
Amliorer saperception desoietd'autrui

yy
Laperception: chacun
Pratiquer l'coute globale pour mieux comprendre soninterlocuteur
Acqurir unestratgie dequestionnement.

Comprendre lelangage verbal etnonverbal.
Identifier lesattitudes etexpressions pour amliorer
Programme
Paris
24-25mars2014
19-20juin2014
22-23septembre2014
27-28novembre2014
Matriser lesmthodes d'analyse delacommunication

yy
Analyser
lesexpressions etmicro-expressions corporelles

leserreurs etchecs decommunication
Exercice d'application: partir decourtes vidos etdephotos, identification
desexpressions etmicro-expressions
yy
Reprer
repas inclus

Connatre etutiliser lestechniques decommunication

yy
Saisir
l'importance delaforme parrapport aufond

l'analyse comportementale
yy
Analyse delacommunication verbale
yy
Cohrence etsynchronisation
Mise ensituation: simulations relatives laviedetous lesjours enentreprise
yy
Sensibilisation
Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Personnaliser sa communication
grce laProcess Com" (code 5109 p. 105).
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser lestechniques d'coute pour mieux
communiquer, grer vosrelations avec autrui et, notamment, lesinterlocuteurs
difficiles.

01 44 09 25 08
62
www.efe.fr
Construisez votre parcours

de formation la carte
En fonction de votre exprience, de vos attentes et objectifs
>>
f avoriser
propositions de parcours inter
intra
son bien - tre au travail pour rester efficace
Concilier
"vie pro / vie perso "
Oser dire non
Trouver son quilibre pour plus

de performance au quotidien
S'affirmer pour prserver

ses missions
>>
>>
Le sens au travail
code 5207 - 2 jours - p. 47
code 5267 - 2 jours - p. 43
code 5268 - 2 jours - p. 33
Les leviers du bien-tre

au travail
> Prix total HT du parcours: 3 780 e >> 3 213 e
D velopper
ses qualits de persuasion et de ngociation
Argumenter et persuader
Gagner en force de conviction

et les mensonges
Ngociation raisonne
d'Harvard
>>
Russir ses ngociations

dans un cadre gagnant-gagnant
code 5039 - 2 jours - p. 39
>>
code 5266 - 3 jours - p. 32
Aiguiser ses capacits

d'coute
code 5208 - 2 jours - p. 84
A ssistant ( e ),
exceller dans son mtier
Les 7 outils
de l'assistant(e) efficace
Gagner en efficacit
et en matrise de son poste
>>
Assistant(e), mieux grer

son temps
S'organiser et grer ses priorits
code 5049 - 2 jours - p. 56
code 5042 - 2 jours - p. 52
Assistant(e), grer son

stress au quotidien
>>
Matriser son stress

et ses motions pour rester efficace
code 5099 - 2 jours - p. 61
offre tarifaire:
- 15%
sur le prix total ht du parcours
www.efe.fr
>>
63
Dynamiser sacarrire
Russir aufminin
S'affirmer dans sesrelations professionnelles
l'heure desdbats surlaparit etl'galit

Homme-Femme surleplan professionnel,
lesfemmes semblent rencontrer plus d'obstacles
dans lepilotage deleur carrire. Difficults
trouver saplace, dfendre sonespace
d'expertise, faire jouer sesrseaux
Autant defreins dont ilfaut sedfaire
pour regagner enconfiance etprendre enmain
sacarrire avec assertivit.
Objectifs
S'affirmer dans safonction etsepositionner clairement.

tre plus sereine dans samission.
quilibrer viepersonnelle etvie professionnelle.
Public concern
Cadres, responsables d'quipe

Toute femme souhaitant prendre enmain sonvolution
professionnelle avec assertivit
21 heures
Code 5219
Tarif HT: 1850
repas inclus
Module 1 Mieux se connatre

pour s'affirmer
Module 2 Poser les jalons

de son dveloppement
Mieux seconnatre
Dbriefing etanalyse desactions

menes pendant l'intersession
Lescroyances limitantes
yy
Sesvaleurs: lesidentifier etleshonorer
yy
Sesbesoins: lesreconnatre
etlesnoncer
yy
Sestalents: lesmettre enuvre
etlesfaire reconnatre
Exercice d'application: sursesmessages
contraignants
Gagner enconfiance
Prrequis
jours
Programme
Paris
7-8avril et 16mai2014
18-19septembre
et 16octobre2014
17-18novembre
et 16dcembre2014
yy
Confiance
etestime desoi:
sedonner lesmoyens derussir
yy
Leverbal etlenon-verbal:
l'impact desmots etdesgestes
Mise ensituation: entranement
saprsentation flash etanalyse
parlegroupe
S'affirmer etcommuniquer
sereinement
yy
Lesmotions: outils
desavoir-tre
zen" attitude: lcher prise
etrespiration
yy
Prserver sonnergie etrester sereine:
quelques outils dePNL
yy
Dfendre sonpoint devuesans agresser
grce lammonique
tude decas: argumentation
etngociation
Mise ensituation: oser demander, refuser
sans culpabiliser, recevoir simplement,
autoriser sans regret, remercier
sincrement
Plan d'action personnel: recueil
desactions individuelles mener pendant
l'intersession pour engager leprocessus
dechangement decomportement
yy
La"

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis lescls
essentielles pour piloter votre carrire grce unsavoir-tre
relationnel adapt etprofessionnel.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Grer son identit numrique
sur les rseaux sociaux" (code 5168 p. 66).
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
yy
Retours
d'expriences individuels
etrflexion degroupe
surlessuccs etlesaxes d'amlioration
yy
Analyse
Lesrelations avec lesautres

yy
Bases
delacommunication relationnelle:
letremplin dusuccs etdel'harmonie
yy
Sepositionner parrapport auxautres
yy
Neplus selaisser polluer pardesrelations
ngatives
tude decas: mission etrception
decritiques sans agressivit
nisusceptibilit
quilibrer sesvies
yy
Optimiser
sontemps: reprer
leschronophages etdlguer
yy
Travailler surleslimites: dlimiter
seszones detolrance
yy
Travailler enquipe etutiliser sesrseaux
Exercice d'application: mise enpratique
duzro parasitage
Bien grer lessituations difficiles

yy
Grer
sonstress pour grer celui

desautres
yy
Dsamorcer lessituations difficiles
yy
Travailler avec despersonnes difficiles:
reprer lamanipulation
Mise ensituation: gestion d'un
interlocuteur difficile oud'une situation
complexe
Plan d'action personnel: uncarnet
dechangement estremis
enfindeformation
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle

64
www.efe.fr
dynamiser sacarrire
Enrichir etfaire vivre sonrseau professionnel

Optimiser saperformance relationnelle
Objectifs
Rpertorier lesdiffrents types derseaux etapprendre
ycommuniquer.
Construire sesapproches rseaux.
Maintenir sonrseau professionnel.
Public concern
14 heures
Tarif HT : 1310

repas inclus
Communiquer, changer, dans quel contexte etdans quelles occasions

etqualit, introversion etextraversion
affinit etcomplmentarit dans lefonctionnement desonrseau
yy
Identifier lesmodalits decommunication adquates avec chaque personne
yy
Argumenter etprsenter sonpoint devue
Autodiagnostic: dfinition desontype decommunicant
Constituer unrseau
Managers
Encadrants
Code 5161
lemonde aunrseau: vrai oufaux

lerseau relationnel dans lapyramide deMaslow
yy
Prendre lamesure delaplace del'change etdesvaleurs communes dans lesrseaux
yy
Dfinir rseau fort etrseau faible
yy
Connatre leprincipe delacirculation devaleur dans unrseau
yy
Analyser l'utilit professionnelle durseau relationnel
Partage d'expriences: tat deslieux desrseaux dechacun
yy
tudier
yy
Sincrit,
Dfinir cequ'est unrseau professionnel

yy
Tout
yy
Quantit
Prrequis
jours
Programme
Viadeo, Linkedin... autant doutils indispensables

pour identifier laporte desonrseau.
Indispensables mais insuffisants carlerseau
na dintrt quesilon dgage dutemps pour
lentretenir etlefaire vivre. Reprendre lecontact,
legarder, prserver dutemps destin sonrseau,
oser demander etrendre service: voici lescls
dun rseau riche etperformant.
yy
Sedonner
Paris
10-11mars2014
3-4juin2014
18-19septembre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
3-4juin2014
1er-2dcembre2014
Marseille
3-4juin2014
1er-2dcembre2014
unespace temps/rseau
Exercice d'application: lesparticipants voient comment dgager dutemps pour leur
rseau relationnel
yy
Crer descontacts utiles endehors desonmilieu professionnel: associations, clubs,
sport, famille...
yy
Constituer sonrseau interne dans l'entreprise pour tre plus efficace
yy
Identifier sonrseau externe l'entreprise: partenaires, prescripteurs, relais...
yy
Retrouver descontacts anciens etrenouer ledialogue
Exercice d'application: projet etusage pour sonrseau professionnel
Maintenir etenrichir sonrseau

yy
Garder
lecontact defaon adapte

service etoser demander
yy
Utiliser unlogiciel pour grer lesinformations sursonrseau
Mise ensituation: prparation etconduite d'un entretien rseau
yy
Rendre
Utiliser sonrseau professionnel
yy
Faire
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Engager laconversation
avec habilet " (code 5250 p. 68).
delaveille efficacement
descontacts commerciaux
yy
Trouver uneinformation importante
yy
Aider unproche trouver dutravail, unstage
Exercice d'application: dfinition desesutilisations durseau professionnel
yy
Prendre
Utiliser lesrseaux sociaux etinternet pour sefaire connatre

etaccrotre sonrseau relationnel dans debonnes conditions
yy
Viadeo,
Linkedin, 123People, Copains d'avant, Twitter, Facebook: opportunits etrisques

Google
yy
Crer unblog
Mise ensituation: gestion desonexistence surinternet, inscription surunrseau social,
recherche d'anciens collgues, cration etanimation d'unblog
Plan d'action personnel: construction desonplan d'action rseau surdeux ans
yy
Utiliser
XX
Comptences acquises
lissue decette formation, vous saurez faire devosrseaux desoutils efficaces
auservice devotre performance professionnelle.
www.efe.fr
65
Dynamiser sacarrire
Grer sonidentit numrique sur les rseaux sociaux
Personal branding 2.0
Apprendre dvelopper samarque personnelle

permet defaire reconnatre sestalents
etsonattractivit. C'est lecapital leplus prcieux
pour russir demanire durable. LePersonal
branding 2.0permet demieux seconnatre
etdesefaire connatre. Iloffre desoutils
pratiques pour faire reconnatre sonexpertise
professionnelle surcette immense toile numrique
qu'est leweb.
Objectifs
Clarifier sonidentit numrique etamliorer savisibilit
surlesrseaux sociaux.
Communiquer sursavaleur ajoute etmatriser
sae-rputation.
Valoriser sonexpertise professionnelle.
Public concern
Managers
Collaborateurs
Toute personne souhaitant matriser sone-reputation
jours
14 heures
Code 5168
Tarif HT: 1260
Dcouvrir sasingularit
Lanotion dePersonal branding
cequesignifie avoir unemarque personnelle
yy
Construire sonidentit grce lapyramide deWilliam Arruda
yy
Utiliser leshuit lois duPersonal branding dveloppes parPeter Montoya
Partage d'expriences: autour delamarque personnelle
Autodiagnostic: desamarque personnelle selon lapyramide d'Arruda etlatable deslois
deMontoya
Lesmultiples facettes del'identit
yy
Identit personnelle etprofessionnelle
yy
Dterminer leprisme d'identit: lessixfacettes d'une marque
yy
Exister surinternet
Exercice d'application: sonidentit numrique selon lessixfacettes deKapferer
yy
Comprendre
Amliorer savisibilit surleweb
Prrequis
Programme
Paris
10-11mars2014
3-4juin2014
18-19septembre2014
1er-2dcembre2014
Dvelopper unemarque quiraconte unehistoire

pour promouvoir sapropre marque
yy
Partager cequicaractrise chacun entant quemarque
Exercice d'application: conception d'une mini bioattractive
Lespossibilits offertes parleweb
yy
Durseau l'effet rseau
yy
Sepositionner enanimateur derseau, decommunaut
Exercice d'application: fabrication desacarte d'identit virtuelle
Mise ensituation: cration desacommunaut
yy
Seraconter
Secrer unenotorit
Animer samarque personnelle
lespoints decontact desamarque
yy
Distinguer relation froide etrelation chaude
Exercice d'application: surl'art degrer sescontacts
Naviguer dans lajungle numrique
yy
Fdrer sesmultiples identits numriques
yy
Diversifier sespoints decontacts: rseaux sociaux, blog mtier, hubs
yy
Identifier etentrer enrelation avec lesinfluenceurs desondomaine
yy
Connatre lestechniques debase pour faire lebuzz
Partage d'expriences: surlesinfluenceurs desondomaine
yy
Reprer
repas inclus

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dynamiser ses relations
d'affaires sur les rseaux sociaux" (code 5269 p. 67).
Renforcer sae-rputation
Devenir unemarque derfrence
samarque personnelle
yy
Grer samarque personnelle dans l'entreprise
yy
Honorer sasignature demarque
Veiller sursarputation numrique
yy
Lanotion d'ombre numrique
yy
Dfendre sarputation numrique
tude decas: analyse desarputation numrique etmoyens pour l'amliorer
yy
Conjuguer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure degrer demanire pertinente
votre identit numrique pour faire rayonner votre marque personnelle etmettre
envaleur vostalents etvoscomptences.
66
www.efe.fr
Dynamiser sacarrire
Dynamiser sesrelations d'affaires surlesrseaux sociaux

Exploiter lepotentiel dedveloppement business desrseaux sociaux professionnels
Objectifs
Dfinir sa stratgie de prsence sur les rseaux sociaux
en fonction de ses objectifs business.

Matriser les codes pour largir son rseau de contacts
d'affaires sur les rseaux sociaux.

Consolider et dvelopper son potentiel d'affaires grce
aux rseaux sociaux.
Public concern
Directeurs d'activit, commerciaux

Entrepreneurs, indpendants
Toute personne souhaitant tirer profit des rseaux
pour dynamiser ses relations d'affaires
14 heures
Code 5269
Tarif HT: 1290
repas inclus
yy
Dterminer
ses objectifs business et les rsultats attendus

sa cible: prestataires, partenaires stratgiques, prescripteurs, prospects
yy
Connatre la sociologie des principaux rseaux sociaux professionnels
yy
Capitaliser sur son rseau dans la vie relle
yy
valuer le potentiel business des diffrents rseaux sociaux professionnels
yy
Choisir le ou les bons rseaux sociaux professionnels en fonction de ses objectifs,
de sa cible, de son secteur
tude decas: analyse de projets et identification d'un ou plusieurs rseaux sociaux
adapts
Exercice d'application: cartographie du potentiel business de rseaux sociaux identifis
pour son projet et secteur d'activit
yy
Identifier
Connatre les rgles pour rseauter en ligne efficacement

yy
Identifier
Avoir un compte sur un rseau social professionnel est conseill

pour suivre cette formation.
Dfinir sa stratgie sur les rseaux sociaux en fonction de ses objectifs

d'affaires
yy
Respecter les rgles communes tout rseau social: partage, recommandation, influence
Prrequis
jours
Programme
Les rseaux sociaux professionnels sont devenus

de puissants outils au service du dveloppement
des affaires. Ils permettent en effet d'identifier
facilement de nouveaux partenaires, des prospects,
des prescripteurs ou encore d'entretenir
des relations stratgiques. Bien connatre
les fonctionnalits et codes de ces rseaux permet
de dfinir une stratgie pour dynamiser son rseau
"business".
les codes particuliers de son rseau de prdilection

l'art de la conversation en ligne: partage de contenus, discussion
yy
Prciser sa ligne de conduite et sa stratgie de prsence: quels contenus pour quelles cibles
yy
Faire des rseaux sociaux un relais marketing et un canal de commercialisation:
les rgles incontournables
yy
Alimenter son rseau: intgrer le rseautage en ligne dans ses tches quotidiennes
Exercice d'application: discussion avec un contact cl, gestion d'une crise en quatre
tapes, gestion d'une erreur, envoi d'un message direct
yy
Matriser
Manager son rseau pour amliorer la conversion business
Paris
3-4avril2014
23-24juin2014
1er-2octobre2014
8-9dcembre2014
Lyon
23-24juin2014
8-9dcembre2014

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Engager la conversation
avec habilet" (code 5250 p. 68).
yy
Dynamiser
son pitch ou rsum de projet professionnel en fonction des rsultats attendus

son rseau rel en rseau virtuel avec impact
yy
Manager et largir son rseau virtuel au quotidien: classement, investigation,
recommandation, ciblage
yy
Grer les entres en contact et les demandes directes: sortir des messages standardiss
yy
Fonctionnalits payantes et gratuites: distinguer le superflu de l'indispensable
pour sa stratgie business
yy
Maintenir sa visibilit et son classement au sein de son rseau social: viter les impairs,
les demandes inappropries
yy
Assurer le suivi de son rseau virtuel: remerciements, dbriefing, aide
Exercice d'application: criture d'un pitch impactant pour son projet, son entreprise,
son expertise
Mise ensituation: rdaction d'une prise de contact directe, d'une demande de mise
en relation ou de recommandations selon les codes et en fonction de ses objectifs
Plan d'action personnel: dfinition de son plan d'action en fonction de ses objectifs
et des codes du principal rseau social slectionn
yy
Convertir
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez dfinir une stratgie de prsence
sur les rseaux sociaux et rseauter en ligne dans une perspective business.

www.efe.fr
67
Dynamiser sacarrire
Engager laconversation avec habilet
L'art duSmall talk pour transformer sesrencontres enopportunits business
Networking, djeuners, salons, cocktails

desmoments stratgiques pour tout professionnel.
Pourtant, quines'est jamais retrouv seul
aubuffet unecoupe lamain cherchant comment
aborder sonvoisin? Quin'a pasrussi mettre
finuneconversation? L'art duSmall talk permet
debriser laglace etdetransformer lesrencontres
envritables opportunits.
Objectifs
Briser laglace etoser initier laconversation informelle.

Construire son pitch deprsentation entant clair
etpercutant.
Nourrir etconclure uneconversation pour prparer l'aprs.
Prrequis
Public concern
Toute personne appele reprsenter sonentreprise
lors d'vnements professionnels: cocktails, salons

professionnels, djeuners d'affaires
jours
14 heures
Code 5250
Tarif HT: 1260
Oser engager laconversation

yy
Surmonter
sapeur d'tre rejet

sonfutur interlocuteur: disponibilit, attitude ouverte laconversation
yy
Choisir lemoment opportun pour l'aborder
yy
Adapter saformule brise glace aucontexte etl'interlocuteur
Mise ensituation: lancement deconversation enutilisant plusieurs formules brise glace
yy
Reprer
Faire bonne impression: lestrois premires minutes

demanire capter l'attention grce unpitch diffrenciant
etrespecter lescodes desavoir-tre
yy
Sevaloriser avec habilet etsens del'-propos
yy
Dcoder rapidement sontype d'interlocuteur pour viter lesfaux pas
yy
tre prsent ouprsenter quelqu'un: viter lesmaladresses
Mise ensituation: utilisation desonpitch pour seprsenter etfaire ladiffrence
Partage d'expriences: comment ragir aprs unflop
Entretenir etrelancer laconversation
Nous vous conseillons aussi "Enrichir etfaire vivre

sonrseau relationnel" (code 5161 sur www.efe.fr).
sesobjectifs: rencontrer des prospects, vendre sonexpertise

sesfreins pour mieux lesdpasser
yy
S'assurer ducode vestimentaire pour nepasdtonner
yy
Prparer desformules brise glace
yy
Prparer unpitch deprsentation court etpercutant
Partage d'expriences: lessituations dlicates lors decocktails ouvnements
professionnels
Exercice d'application: prparation deformules brise glace etdesonpitch personnel
enquatre points cls
yy
Identifier
yy
Connatre
repas inclus
Expertise +
Seprparer utilement
yy
Dfinir
yy
Seprsenter
Paris
1er-2avril2014
23-24juin2014
1er-2octobre2014
9-10dcembre2014
Programme
yy
Rester
centr sursoninterlocuteur
lestechniques d'coute active: non-verbal, synchronisation
yy
Poser desquestions ouvertes pour faire parler soninterlocuteur
yy
tre l'coute pour relancer soninterlocuteur
yy
Rebondir surlessilences
yy
Nepasperdre devuesonobjectif
Mise ensituation: simulation d'une courte conversation
Exercice d'application: comment prendre cong d'un interlocuteur ennuyeux
yy
Utiliser
Transformer sesrencontres enopportunits business

yy
Donner
sacarte devisite aubonmoment

unecarte devisite avec habilet
yy
Conclure laconversation enprparant l'aprs
yy
Entretenir sescontacts: lesrgles debiensance
Mise ensituation: conclusion d'une conversation, demande d'une carte devisite
Partage d'expriences: comment entretenir sescontacts surladure
yy
Demander
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis destechniques
pour engager laconversation lors d'vnements professionnels.
NEWSLETTERS EFE

Scannez ce code et
68
www.efe.fr
Dynamiser sacarrire
Valoriser sonimage professionnelle

Mettre son" capital image " auservice desarussite
Engager unerflexion surlesmoyens derenforcer
sacrdibilit, devhiculer plus deconfiance ensoi,

entravaillant sursonimage.
Harmoniser l'expression desonimage avec sesobjectifs
professionnels.
Mettre envaleur son" capital image ".
Prrequis

Toute personne souhaitant valoriser sonimage
professionnelle.
14 heures
Code 5255
Tarif HT: 1290
Mise ensituation: analyse delapremire impression donne parlesparticipants

conscience durle etdel'importance desonapparence
yy
Mesurer l'importance deson" capital image "
yy
Identifier leseffets delapremire impression
Exercice d'application: analyse dephotos etduressenti exprim parlesparticipants
yy
Prendre
yy
Distinguer
image sociale, image relle, image rve

Autodiagnostic: desonimage rve
yy
Adapter sonimage sonpublic: hirarchie, collaborateur, client
yy
Connatre lescodes vestimentaires desafonction
yy
Dcouvrir lelangage descouleurs, lesharmonies etlamanire delesutiliser
yy
Choisir sacoupe decheveux, sapaire delunettes
Mise ensituation: identification descouleurs quivont chacun
Trouver sonstyle vestimentaire

yy
Dfinir
Public concern
jours
Comprendre etanalyser lespouvoirs desonimage
Matriser sonimage ensachant semettre envaleur
Objectifs
Programme
Tout sejoue surlapremire impression.

Cette expression coutumire estparticulirement
vraie enmilieu professionnel. Harmoniser
sonstyle, sonapparence, sesgestes dans
lerespect desonidentit pour valoriser sonimage
professionnelle estunecomptence dvelopper
pour servir sonsavoir-faire etmettre envaleur
sescomptences.
Paris
7-8avril2014
26-27juin2014
8-9octobre2014
3-4dcembre2014
repas inclus
sonstyle vestimentaire entenant compte delapersonnalit dechacun

desrgles destyle vestimentaire etdestylisme
yy
Coller au" Business dress code " etviter les" tabous "
yy
Jouer avec lesaccessoires
Exercice d'application: conseils personnaliss enstyle vestimentaire
yy
S'approprier
Crdibiliser sonimage parlacommunication nonverbale

yy
Apprhender
lesdiffrents types depostures etleur signification

lasymbolique desgestes lesplus courants
yy
Levisage, lesmotions
yy
Matriser sondbit, sonintonation etlerythme desavoix
yy
Matriser lesrgles debase dusavoir-vivre etdusavoir-tre
Exercice d'application: lapoigne demain, premier indice desapersonnalit
yy
Connatre
Mesurer l'impact d'une image positive desoisursonattitude

auquotidien
Expertise +
yy
Dvelopper
Nous vous conseillons aussi " Grer son identit numrique

sur les rseaux sociaux" (code 5168 p. 66).
saconfiance ensoiauservice desaprise dedcision

sonautorit endveloppant sonassertivit
yy
Sepositionner parrapport auregard desautres
yy
Manager sonimage pour sefaire connatre
Mise ensituation: partir desituations professionnelles vcues
yy
Asseoir
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez faire devotre image uneallie
pour votre fonction etvosresponsabilits.

Scannez ce code
et rejoignez notre
communaut !
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69
seniors
Mener unentretien dedeuxime partie decarrire
Matriser laconduite del'entretien
Entre obligation lgale etopportunit pour lagestion

Programme
desseniors, l'entretien dedeuxime partie decarrire
estaujourd'hui unpassage oblig pour toute
Anticiper l'entretien dedeuxime partie decarrire comme outil
entreprise deplus de 50 salaris. Ilpermet ausalari degestion descomptences
defaire lepoint sursesperspectives d'volution
Partage d'expriences: analyse desdifficults del'entretien dedeuxime partie
enlien avec lesbesoins del'entreprise.
decarrire
Matriser lecadre del'entretien dedeuxime partie decarrire
Ilappartient ainsi lafonction RHdedfinir
yy
L'environnement juridique
enamont lesactions spcifiques quipeuvent
yy
Lesenjeux delagestion desges pour l'entreprise
tre amnages autour decetentretien.
yy
Lesspcificits
Objectifs
Cerner lecadre etlesenjeux del'entretien dedeuxime
partie decarrire.
Construire lessupports del'entretien dedeuxime partie
decarrire.
Matriser toutes lestapes delaconduite del'entretien.
Prrequis
Avoir pralablement suivi "Organiser etconduire lesentretiens

individuels RH" (code 1120 sur www.efe.fr).
Public concern
Responsables desressources humaines

Chargs des ressources humaines: carrire, recrutement,
mobilit, formation, GPEC

Toute personne amene conduire desentretiens
deseconde partie decarrire
jours
14 heures
Code 1038
Paris
19-20juin2014
8-9dcembre2014
Tarif HT: 1290

repas inclus

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Manager lesseniors "
(code 5154 sur www.efe.fr).
del'entretien dedeuxime partie decarrire

del'entretien pour sesacteurs
Prparer l'entretien dedeuxime partie decarrire
yy
S'approprier lessupports del'entretien dedeuxime partie decarrire etlesoutils
RHassocis
yy
Matriser lesdispositifs RHdegestion decarrire desseniors
yy
Optimiser l'entretien dedeuxime partie decarrire parl'information etlaprparation
tude decas: identification desdispositifs RHadapts unesituation donne
Exercice d'application: ralisation d'une trame deguide deprparation etdeformulaire
d'entretien dedeuxime partie decarrire
yy
Lesenjeux
Mener unentretien dedeuxime partie decarrire

Agir surlaforme del'entretien
Autodiagnostic: chaque participant identifie sespoints forts etsesaxes d'amlioration
dans laconduite d'entretien
yy
Savoir observer pour mieux investiguer
yy
Adapter sonmode dequestionnement
yy
Dvelopper lestechniques d'coute active
Agir surlefond del'entretien
yy
Droul type ettapes cls del'entretien dedeuxime partie decarrire
yy
Lesthmatiques incontournables explorer: capitalisation descomptences,
qualit etamlioration desconditions detravail, investigation desaspirations, axes
dedveloppement professionnel etaccompagnement delafindecarrire
yy
S'approprier lerapport quelesenior entretient avec lechangement, l'engagement
professionnel, lareconnaissance, l'apprentissage etletemps
yy
Anticiper lesdifficults del'entretien dedeuxime partie decarrire: dficit d'information,
manque demotivation, satisfaction desattentes exprimes etsituations motionnelles
dstabilisantes
tude decas: analyse desituations d'entretien dedeuxime partie decarrire
Mise ensituation: entranement pratique d'animation d'entretiens dedeuxime partie
decarrire
XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez capable deprparer etdeconduire
unentretien dedeuxime partie decarrire.

vous en intra
70
www.efe.fr
Seniors
Transmettre sonsavoir-faire avant sondpart en retraite

Valoriser sonexprience
Programme
Reprer sesmeilleures pratiques
Prsenter etvaloriser sonexprience.
Dfinir lesenjeux pour lapersonne etl'entreprise

parsonprojet detransfert desessavoirs
yy
Aborder sondpart avec unprojet utile pour soietpour l'entreprise
Reprer sesexpriences, pratiques, connaissances etattitudes
yy
Reprer sesmeilleures pratiques
yy
Dterminer quoi transmettre etpourquoi
Identifier lesoutils etlesleviers del'entreprise
yy
Prserver lammoire del'entreprise
yy
Disposer desolutions issues desmeilleures pratiques
Autodiagnostic: reprage desesmeilleures expriences, dtermination desesrves
etobjectifs
Partage d'expriences: expos dechaque participant sursonexprience
Prrequis
Transmettre etvaloriser sonexprience
Public concern
yy
Transmettre
Objectifs
Reprer sesmeilleures pratiques professionnelles
etpersonnelles.
Dfinir cequel'on veut transmettre etcomment lefaire
aumieux.

Toute personne enpriode detransition professionnelle
oupersonnelle
jours
14 heures
Code 5069
Tarif HT: 1260
Paris
27-28mars2014
23-24juin2014
2-3octobre2014
15-16dcembre2014
repas inclus

yy
Selgitimer
Minimiser laperte desavoir-faire estunenjeu

majeur pour toute organisation quivoit partir
enretraite sescollaborateurs. Encequiconcerne
lefutur retrait, c'est unmoment unique pour
valoriser sonexprience. Identifier lessavoir-faire
essentiels sonservice etacqurir lesoutils
ncessaires leur transmission sont desphases
cls pour undpart enretraite russi.
Savoir transmettre
sonexprience pour crer lammoire vive del'entreprise
yy
Valoriser sonexprience
yy
Seprojeter dans unenouvelle dynamique
Transmettre etvaloriser sesmeilleures pratiques
yy
Reprer sesfreins etsesatouts
yy
valuer sesleviers
yy
Organiser lestapes delatransmission
tre enaccord avec soiensecrant unenouvelle dynamique
yy
Explorer sessouhaits etsesrves
yy
Crer lelien entre leprofessionnel etlepersonnel autour d'un projet pour s'exprimer
enaccord avec soi
Exercice d'application: surlesfinalits etmodes detransmission
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour bien prparer
sondpart enretraite
XX
Comptences acquises
Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Prparer sondossier
deretraite" (code 1100 p. 72).
l'issue decette formation, vous serez capable deformaliser vossavoir etsavoir-faire

pour lestransmettre.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Prparer saretraite


www.efe.fr
71
Seniors
Prparer sondossier deretraite
Dossier retraite etgestion dupatrimoine
Le passage delavieprofessionnelle laretraite

Programme
estunetape importante quechaque salari
doit prparer ens'informant enamont
Grer sondossier dedpart laretraite
surlesdmarches accomplir pour faire valoir
Connatre sesdroits etcalculer sapension
sesdroits laretraite. Quand partir, comment
yy
Analyser lerelev decarrire
calculer sapension, quelle caisse s'adresser?
yy
Prparer sondossier dereconstitution decarrire
Autant dequestions qu'il convient d'anticiper
yy
Distinguer retraite debase / retraite complmentaire
ensefamiliarisant dsmaintenant avec lesaspects yy
Dfinir lafiscalit etlescharges sociales desretraites
administratifs etfinanciers delaretraite.
Dfinir lesbesoins enprvoyance etensant
Objectifs
Identifier lesdiffrentes tapes permettant d'tablir
sondossier dedpart enretraite.

Connatre sesdroits enmatire juridique etfiscale.
Prparer sonprojet devieetprendre soin desoi.
Prrequis
Public concern
Membres desservices RHquiassistent lescollaborateurs
pour prparer leur dossier retraite

Toute personne souhaitant aborder positivement saretraite
jours
14 heures
Code 1100
Paris
23-24juin2014
4-5dcembre2014
Tarif HT: 1290

repas inclus

Assimiler lestapes suivre pour liquider saretraite

Acqurir lesbons rflexes pour dialoguer avec sacaisse deretraite etsamutuelle
yy
Formations prvoir, outils informatiques
Connatre lesmesures pour l'emploi desseniors
yy
Cumul emploi-retraite
yy
Retraite majore / retraite progressive
yy
Surcotisation destemps partiels
Exercice d'application: rcapitulatif desactions mener pour constituer sondossier
dedpart laretraite
Matriser lesaspects financiers etfiscaux

Procder l'tat deslieux dupatrimoine
Analyser lesoutils degestion dupatrimoine
yy
Distinguer lesdiffrents produits permettant deseconstituer uncomplment derevenus
Examiner lescaractristiques desplacements financiers etimmobiliers
Distinguer lestechniques detransmission dupatrimoine
yy
Lasuccession
yy
Ladonation
yy
Letestament
yy
Ledmembrement deproprit
Connatre lesaspects fiscaux
tude decas: analyse dediffrentes situations depersonnes proches delaretraite
XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez enmesure derassembler l'ensemble
deslments ncessaires laconstitution devotre dossier deretraite.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle

72
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Mieux seconnatre
Dcouvrir etdvelopper sonpotentiel

Dvelopper sapersonnalit grce auMBTI
Objectifs
Identifier sontype depersonnalit etsonmode
defonctionnement.
Dvelopper sonefficacit etsonpotentielrelationnels.
S'adapter sonenvironnement.
Prrequis
Public concern
Cadres, managers, collaborateurs

Toute personne souhaitant dvelopper sonpotentiel
entermes d'efficacit personnelle etrelationnelle
jours
14 heures
Code 5132
Paris
12-13juin2014
1er-2octobre2014
1er-2dcembre2014
Tarif HT: 1410
Programme
Identifier sonprofil
yy
Prsentation
duMBTI, sesobjectifs etsesapplications

duquestionnaire MBTI
yy
Reprer lesquatre dimensions duMBTI etleur impact surlesattitudes
etlescomportements
yy
Comprendre lanotion deprfrence
yy
Identifier sonmode defonctionnement prfrentiel surchacune desdimensions
Mise ensituation: dcouverte desontype depersonnalit engroupe
Autodiagnostic: dtection desespotentialits etreprage desesmodes d'apprentissage
prfrs
yy
Passation
Mieux comprendre lesautres: diffrences etcomplmentarits

yy
Reconnatre
letype depersonnalit desesinterlocuteurs

sonmode defonctionnement pour unecommunication efficace
Mise ensituation: reprer lesdiffrences ettirer parti descomplmentarits
yy
Adapter
Identifier etcomprendre leseffets desprfrences ensituation

professionnelle
yy
Sesituer
dans sonenvironnement detravail etdans sonmode decontribution

l'organisation
yy
Reprer sonstyle d'apprentissage prfr
yy
Lestyle deleadership etlesmthodes decommunication
Mise ensituation: dtection, dans dessituations donnes, del'impact destypes deprofils
surlemode degestion deshommes etdesproblmes
Gestion dustress etdesconflits

yy
Dcouvrir
lesmcanismes deraction auxsituations destress enfonction desontype

sagestion dustress paruncontrle decesmcanismes
yy
Prendre conscience desarelation autemps etenmesurer l'impact sursonmode
d'organisation
yy
Prendre encompte lesmodes defonctionnement diffrents pour amliorer letravail
enquipe
Jeuderles: surlesmodes d'organisation dans letravail
yy
Optimiser
repas inclus

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Communiquer en situation
difficile" (code 5263 p. 94).
voluer vers denouveaux comportements: lechemin

dedveloppement
yy
Lesdiffrentes
fonctions: dominante, auxiliaire, tertiaire, infrieure etleur mode

d'utilisation
yy
Explorer sonpotentiel: apprendre utiliser sesnon-prfrences
Exercice d'application: partir desontype, chacun identifie sonchemin
dedveloppement
Plan d'action personnel: dfinition desesobjectifs dedveloppement etdesactions
concrtes mettre enplace pour lesatteindre
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable d'analyser votre mode
defonctionnement afin demieux communiquer.

01 44 09 25 08
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73
Dcouvrir sonprofil MBTI permet deprendre

conscience desesatouts pour mieux lesmettre
auservice desonactivit professionnelle.
Amliorer sonmode decommunication, gagner
enaisance etenconfort detravail font galement
partie descapacits quifont professionnellement
ladiffrence. Ils'agit donc demieux seconnatre
pour mieux interagir avec sonentourage
professionnel.
Mieux seconnatre
Mieux seconnatre pour gagner enefficacit
Cycle long pour amliorer saperformance entravaillant mieux avec lesautres
La connaissance etl'estime desoisont

desmoteurs importants del'efficacit
professionnelle. tablir desrelations
sereines etouvertes, apprendre travailler
enquipe sont descomptences facilites
parl'apprentissage decertaines mthodes.
Prendre letemps deseconnatre permet, terme,
deprendre desdcisions avec crativit tout
enperfectionnant sonleadership.
Objectifs
Apprendre crer desrelations deconfiance etmieux
secomprendre dans sarelation auxautres.

Dvelopper leleadership desoi.
Btir savision personnelle.
Prrequis
Public concern
Cadres, managers, collaborateurs

Toute personne prte explorer sarelation elle-mme
etauxautres afin derendre savieprofessionnelle plus

performante etquilibre
jours
42 heures
Code 5107
Tarif HT: 3180
repas inclus
Paris
16-17 dc. 2013, 13-14 janvier
et 10-11 fvrier 2014
13-14mars, 10-11avril
et 15-16mai2014
19-20mai, 16-17juin
et 7-8juillet2014
18-19septembre, 9-10octobre
et 20-21novembre2014
13-14octobre, 17-18novembre
et 15-16dcembre2014
4-5dcembre 2014, 8-9janvier
et 5-6fvrier2015

XX
Comptences acquises
Programme
MODULE 1 Se connatre pour aller
vers plus de performance
Aborder lesprincipes fondateurs

duleadership personnel
yy
Pense
systmique, valeurs, croyances

etschmas mentaux, vision personnelle,
vision partage etcollaboration
yy
Explorer lesprincipes delaconscience
desoietdelaprise derecul,
del'authenticit, deladtermination
etdeladcision adapte
yy
Connatre lesthories rcentes
surlefonctionnement ducerveau
Autodiagnostic: desvaleurs etprincipes
surlesquels lesparticipants fondent leur
leadership
Adopter lescomportements
facilitant laperformance
yy
Cerner
lescomportements etcomprendre
lesraisons d'agir dechacun
yy
Dcouvrir l'image quel'on renvoie
yy
Intgrer lesmcanismes deladynamique
d'un groupe oud'une quipe
Mise ensituation: chacun seprsente
augroupe demanire nonverbale
etreoit unfeedback surl'image qu'il
donne delui
Jeupdagogique: ralisation d'un
cusson pour seprsenter etmettre
envaleur lescaractristiques deson
"excellence "
MODULE 2 Prendre confiance
en soi
Grer sesmotions pour
dvelopper saconfiance ensoi
yy
Prendre
conscience desessentiments
personnels
yy
Exprimer sonressenti, accueillir celui
del'autre
yy
Dvelopper desrelations deconfiance
yy
Reprer lesmotions dsagrables
etlesgrer
l'issue decette formation, vous serez enmesure

dedvelopper votre performance envous appuyant
survosvaleurs etvosatouts.
74
www.efe.fr
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Exercice d'application: grce

desexercices dedsensibilisation
etd'exposition, chacun repre lespeurs
quileparalysent, entravent sonvolution
etlesaffronte devant legroupe afin
delesdpasser
Jeuderles: permettant d'explorer
etdes'approprier toutes lesfacettes
del'affirmation desoi
Dvelopper saconfiance ensoi

yy
Identifier
lesressorts desapersonnalit
l'estime desoi: renforcer
sonefficacit personnelle
yy
Accrotre saflexibilit etsoninfluence
yy
Dvelopper desrelations deconfiance
Autodiagnostic: desafaon d'agir envers
soi-mme etdesonressenti
Jeuderles: sayntes decommunication
ens'adaptant lapersonnalit dechacun
yy
Dvelopper
MODULE 3 Passer d'une vision

personnelle une vision collective
Btir savision personnelle

yy
Dfinir
sesenjeux personnels
etsaquestion carrefour
yy
Passer delaraction l'action cratrice
yy
Intgrer lesoutils librant sonpotentiel
etsacrativit
yy
Reconnecter sesmotivations authentiques
etsesvaleurs
yy
Dfinir savision etsastratgie
personnelle
yy
Construire sonplan d'action
Mise enapplication: dfinition dusystme
devaleurs etformalisation d'un plan
d'action individuel
laborer lavision d'quipe

yy
Connatre
lestapes delacration
d'une vision partage
yy
Comprendre lechangement
etl'accompagner
Exercice d'application: desynthse
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Mieux seconnatre
Rvler ses talents avec Map'Up

Mettre ses talents au service de sa russite professionnelle
Objectifs
Comprendre et saisir le rle et le sens de ses talents
et motivations dans son parcours professionnel.

Faire un inventaire objectif de ses talents spcifiques
et motivations intrinsques.
Relever les dfis lis son intgration socioprofessionnelle.
Approche Pdagogique
Fond sur les travaux de sciences cognitives et la thorie de la

psychologie de la motivation, Map'Up permet de dcouvrir
ses talents intrinsques, d'orienter sa carrire ou de piloter
son volution professionnelle en connaissance de cause.
Prsente sous forme d'une cartographie qui rpertorie
dix-huit logiques d'adaptation, d'volution et de russite,
Map'Up rvolutionne le bilan de comptences en aidant
chacun reconfigurer son poste actuel. Outil valid scientifiquement
par l'cole Doctorale de Psychologie de l'Universit de Reims.
Prrequis
Avoir rempli son questionnaire individuel Map Up

avant la formation.
Public concern
socioprofessionnel
jours
14 heures
Code 5256
Dcouvrir les ressorts de son efficacit personnelle

et socioprofessionnelle
yy
Comprendre
le principe du mcanisme personnel de l'action efficiente

ses dispositions naturelles entreprendre avec efficacit et succs une mission
socioprofessionnelle donne
yy
Dcouvrir les bases de sa posture d'excellence
yy
Identifier et mettre en lumire sa valeur ajoute spcifique
Autodiagnostic: de ses talents et motivations intrinsques
yy
Identifier
Identifier sa spcificit socioprofessionnelle avec le Map'Up

yy
Mettre
en lumire et valoriser ce qui donne envie de s'engager
yy
Mettre profit et utiliser judicieusement cette valeur ajoute dans son cadre socioprofessionnel
yy
Librer
et valoriser ses potentiels socioprofessionnels

un regard objectif sur son parcours professionnel
Partage d'expriences: sur la notion de potentiel
Exercice d'application: dcryptage individuel des cartographies Map'Up
yy
Dvelopper
Prendre conscience des rouages de la motivation et de la prise

de dcision
yy
S'appuyer
sur ses logiques personnelles et professionnelles de russite travers

le Map'Up
yy
Trouver les points d'appui fiables pour relever les dfis lis son volution
socio-professionnelle
yy
Identifier ses dysfonctionnements hors de son efficience socioprofessionnelle
yy
Identifier et comprendre l'ensemble de son mcanisme personnel d'adaptation, d'volution
et de russite
yy
Se connecter ses motivations intrinsques
tude decas: la diagonale du dfi personnel
Mettre en uvre son efficience socioprofessionnelle

yy
Mettre
Cadres, collaborateurs
Toute personne souhaitant faire un point sur son potentiel
Programme
Paris
22-23 mai 2014
15-16 juillet 2014
15-16 dcembre 2014
Tarif HT: 1850
en uvre l'ensemble des 18 logiques de son fonctionnement optimum

son efficience personnelle et socioprofessionnelle
yy
Exploiter au mieux ses dispositions naturelles et acquises
yy
Se rapproprier les mcanismes de son efficience personnelle optimale pour piloter
efficacement sa vie socioprofessionnelle
Plan d'action personnel: formalisation de son fonctionnement optimum et des acquis
yy
Valoriser
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous aurez dcouvert vos logiques de fonctionnement
optimum et saurez les exploiter pour tre l'artisan de votre propre russite.
repas inclus

LE BLOG RH ET DROIT SOCIAL

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et rejoignez notre
communaut !
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75
Dfinir prcisment ses motivations profondes,

comprendre et optimiser ses propres logiques
de fonctionnement sont des gages de performance
durable dans la ralisation de ses objectifs
professionnels. Map'Up permet de donner un
nouvel lan sa carrire, de miser sur la valeur
ajoute que toute personne peut apporter dans
son entreprise, tout en rpondant son besoin
d'accomplissement personnel.
Mieux seconnatre
Dvelopper sonintelligence motionnelle
Matriser etutiliser sesmotions pour tre plus performant
Notre viequotidienne estrgie paruncortge

d'motions, positives oungatives. Elles influent
surnotre humeur, mais galement surnotre
vieprofessionnelle, puisqu'elles rgissent
noscomportements quotidiens. Cesont elles
quidterminent, engrande partie, laqualit
etl'efficacit denotre travail. Savoir lesgrer
apporte unevaleur ajoute vidente nosrelations
dans l'entreprise.
Objectifs
dans lavieprofessionnelle.
Dvelopper sacommunication interpersonnelle.
Acqurir lamatrise desesmotions pour renforcer
sonleadership.
Public concern
Toute personne dsireuse decomprendre lemcanisme
desmotions etdebien utiliser sonintelligence motionnelle

dans lecadre desrelations professionnelles
14 heures
Code 5037
Tarif HT: 1315
repas inclus
cequel'on appelle " intelligence "

cequel'on entend par" motions "
yy
L'intelligence motionnelle
Autodiagnostic: calcul desonCfficient motionnel (QE)
yy
Identifier
Mieux grer sespropres motions etgagner enefficacit dans

lavieprofessionnelle
lasquence depassage del'motion
conscience qu'une motion peut encacher uneautre
yy
Identifier sesbesoins fondamentaux
yy
tablir lelien entre motion etstress
Exercice d'application: dcryptage desdiffrentes motions ressenties partir
del'analyse desituations concrtes
yy
Prendre
Dvelopper sacommunication interpersonnelle
Prrequis
jours
Identifier lanotion d'intelligence motionnelle

yy
Dfinir
yy
Analyser
Mieux grer sespropres motions etgagner enefficacit
Programme
Paris
20-21janvier2014
10-11fvrier2014
6-7mars2014
1er-2avril2014
15-16mai2014
26-27juin2014
21-22juillet2014
28-29aot2014
24-25septembre2014
13-14octobre2014
19-20novembre2014
4-5dcembre2014
15-16janvier2015
10-11fvrier2015
Lyon - Marseille
1er-2avril2014
24-25septembre2014
Bruxelles
7-8 mai 2014
25-26 novembre 2014
yy
Analyse
detrois quatre types derelations dans l'entreprise

lacommunication nonviolente
yy
Exprimer lacolre
yy
Identifier lesystme SAPPE
yy
Savoir dire " non"
Mise ensituation: nouvelle approche surlessituations concrtes vcues
parlesparticipants
yy
Adopter
Acqurir lamatrise desesmotions pour renforcer sonleadership

Dvelopper lescomptences duleader rsonnant
pour prendre conscience desoi
yy
Aller vers unemeilleure gestion desoi: affirmation/approbation
yy
Prendre conscience desautres: l'empathie
yy
Connatre lesquatre attitudes d'une relation quilibre avec autrui
Partage d'expriences: lerle del'intelligence motionnelle
yy
Semotiver
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable degrer vosmotions
etdedvelopper votre communication interpersonnelle.

EFE en Rgion
Expertise +
(code 5036 p. 28).
76
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et retrouvez
programmes
Lyon et Marseille
Mieux seconnatre
Gagner enestime desoipour atteindre sesobjectifs

Gagner enconfiance etenefficacit
Objectifs
Prendre conscience desespropres ressources.

Dvelopper uneattitude positive auquotidien.
Tirer parti deseserreurs.
Prrequis
Public concern
Toute personne dsireuse d'amliorer saconfiance
ensoipour plus d'efficacit personnelle

Toute personne souhaitant s'affirmer dans sesrelations
avec lesautres
jours
14 heures
Code 5065
Tarif HT: 1315
repas inclus
Paris
6-7fvrier2014
7-8avril2014
22-23mai2014
23-24juin2014
18-19septembre2014
6-7octobre2014
5-6novembre2014
8-9dcembre2014
5-6fvrier2015

Programme
Apprendre reconnatre sesqualits etsescomptences
yy
Prendre
conscience desesressources
l'estime desoipartrois rflexions sursesvaleurs
yy
Distinguer l'image desoietleregard desautres
yy
Dvelopper saconscience etsacommunication desoigrce lamthode delafentre
deJohari
yy
Bien vivre avec sesblessures
yy
Lestrois P: " Puissance - Protections - Permissions " pour dvelopper lemeilleur desoi
Autodiagnostic: identification desesressources etvaleurs individuelles
yy
Alimenter
Gagner enestime desoi, ladvelopper

etl'entretenir passe parlaprise deconscience
puis lamobilisation desespropres ressources
etdesescomptences. Parailleurs, elle permet
desepositionner positivement vis--vis
desesdiffrents interlocuteurs, mais galement
deseraliser etd'aller aubout desesprojets.
Dvelopper uneattitude positive auquotidien

yy
Naviguer
entre douleur etplaisir: lesyndrome delagrenouille

positivement tout contact
yy
Lesquatre attitudes d'une relation quilibre
yy
Sepositionner surlaroue despermissions
yy
Faire unchoix entre affirmation etapprobation
yy
Tirer uneexprience positive deseserreurs
Exercice d'application: travail individuel surlaprise decontact avec lesautres
yy
Transformer
Raliser unobjectif professionnel personnel

yy
Distinguer
lesnotions d'objectifs etdeprojet

unoutil deprojection: lamthode OSER
yy
Planifier lestapes intermdiaires
yy
Dcider, suite uneopportunit
yy
Reconnatre sesbesoins etsesdsirs
yy
Dfinir lesdiffrentes tapes decette ralisation
yy
Identifier lesfreins etlesleviers
yy
Identifier lesressources acquises oudvelopper
Partage d'expriences: lesfreins l'atteinte d'objectifs professionnels personnels
Plan d'action personnel: analyse etformalisation duplan d'action desonpropre objectif
professionnel
yy
Utiliser
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez pris conscience devosressources etsaurez
vous enservir pour atteindre vosobjectifs.
Expertise +
(code 5036 p. 28).

01 44 09 25 08
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77
Les 6piliers dudveloppement personnel
Cycle long pour dployer sesressources personnelles pour gagner enefficacit
Gagner enefficacit professionnelle

ncessite parfois dedployer sespropres
ressources etdes'appuyer surdestechniques
dedveloppement personnel. C'est enprcisant
sesmotivations, endveloppant sonestime
desoi, sonassertivit etenamliorant lagestion
desesmotions quel'on peut gagner enflexibilit
relationnelle etmieux sepositionner dans
safonction etdans sonposte.
Objectifs
Amliorer sacommunication etoptimiser sarelation
auxautres.
Augmenter saconfiance etsonestime desoipour tre
l'aise dans sonenvironnement professionnel.

Dvelopper sonintelligence motionnelle pour gagner
enefficacit.
Prrequis

Tout collaborateur souhaitant gagner enefficacit
professionnelle auquotidien
jours
28 heures
Code 5247
Tarif HT: 2080
repas inclus
travail
Module 1 S'panouir dans son
Module 2 Mieux communiquer

avec les autres
Accrotre sonpotentiel enayant

unebonne connaissance desoi
Dvelopper saflexibilit
relationnelle
yy
Sefamiliariser
yy
Dcouvrir
avec lesnotions d'estime

desoietdeconfiance ensoi
yy
Prendre appui sursesressources
pour progresser: rechercher sesvaleurs,
sescomptences etsesaxes
d'amlioration
yy
S'inscrire dans uneprogression petits pas
Exercice d'application: laboration
delasynthse desescomptences
etdesesaxes deprogrs entermes
desavoir-faire etdesavoir-tre
Identifier sesmoteurs pour mieux

sepositionner dans sonposte
yy
Dcouvrir
Public concern
Programme
Paris
12-13 dcembre 2013
3-4juin et 1er-2juillet2014
15-16sept. et 6-7oct.2014
5-6nov. et 3-4dc.2014
15-16dcembre 2014
et 12-13janvier2015

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez mettre desoutils
dedveloppement personnel auservice devotre efficacit
professionnelle.
Expertise +
lescritres del'panouissement
professionnel
yy
Identifier sesmotivations profondes
yy
Cibler sesactivits professionnelles
pour gagner enefficacit
yy
Apprendre susciter lamotivation
chez soietsescollaborateurs
Autodiagnostic desesmotivations
profondes grce lamthode SISEM
Exercice d'application sursamotivation
grce auxniveaux logiques
S'engager vers larussite grce

auxstratgies d'objectifs
yy
Analyser
lepoint dedpart enseposant

lesbonnes questions
yy
Dcouvrir lescritres d'un objectif bien
formul
yy
Clarifier unobjectif motivant etspcifique
pour progresser rapidement
yy
Renforcer sarussite avec lavisualisation
positive
Mise ensituation: tranformation d'un
problme ensolution
Plan d'action personnel: laboration
desonplan d'action enfonction
desesaxes deprogrs

(code 5036 p. 28).
e-valuation
amont
78
www.efe.fr
Exercices
d'intersession
lescritres d'une
communication efficace
yy
Prendre conscience desesfiltres
etdesesmcanismes inconscients
yy
S'adapter soninterlocuteur
grce l'coute, lareformulation
etlasynchronisation
yy
Comprendre diffrents points
devueenquestionnant
Jeupdagogique: rsolution d'nigmes
pour mettre envidence lesmcanismes
inconscients etlesmodalits d'une bonne
communication
Mise ensituation: utilisation
desoutils d'coute, dereformulation
etdesynchronisation
Grer sesmotions
pour plus d'efficacit
yy
Comprendre
comment seconstruit
unemotion
yy
Identifier ettransformer sesautomatismes
" limitants " enautomatismes " aidants "
yy
Modifier sestats internes grce
l'ancrage deressources
yy
Acqurir destechniques derelaxation
minute: respiration etmdiation
Partage d'expriences
surlescomportements modifier
etapport descorrectifs ncessaires
Exercice d'application: entranement
auxdiffrents types derespiration pour
installer uneressource supplmentaire
L'assertivit: unemthode
pour gagner enconfiance
etencharisme
yy
Pointer
sesautomatismes face
unesituation stressante
yy
Faire face uneobjection muscle
yy
mettre unecritique constructive
Exercice d'application: lesdiffrents outils
del'assertivit
Mise ensituation: prise deparole devant
legroupe pour amliorer saposture
etsacommunication
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Dvelopper sonaisance relationnelle avec l'AT etlaPNL

L'essentiel del'AT etdelaPNL
Objectifs
Cerner comment sesperceptions influencent
lescomportements.
viter lespiges quiconduisent auxmalentendus.
Adapter soncomportement lasituation
etsoninterlocuteur.
Prrequis
Public concern
Toute personne dsireuse dedcrypter lemcanisme
desinterrelations etd'amliorer sacommunication

encontexte professionnel
jours
14 heures
Code 5111
Tarif HT: 1315
repas inclus
Paris
7-8avril2014
19-20juin2014
26-27aot2014
16-17octobre2014
8-9dcembre2014

Programme
Comprendre lesrelations interpersonnelles grce l'AT pour unimpact
efficace
Reconnatre lestats dumoi: parent / adulte / enfant
chez soietchez lesautres
yy
Utiliser lestats dumoiadapts auxsituations
yy
Dtecter lesmessages etsavoir quel niveau rpondre
Prendre encompte lesmotions etgrer avec fluidit lesremarques
professionnelles
yy
Connatre etcomprendre sesmotions ensituation professionnelle
yy
Savoir grer lescritiques etlesflicitations dans uncadre professionnel
Trouver desmodles dersolution deproblme
yy
Les modes decommunication existants: lesdiffrentes transactions
yy
Connatre latransaction laplus adapte lasituation professionnelle
yy
Recadrer defaon constructive
yy
Donner dessignes dereconnaissance positifs
Autodiagnostic: test del'gogramme
La Programmation Neuro-Linguistique
(PNL) etl'Analyse Transactionnelle (AT) sont
desoutils pratiques decommunication. Partant
dumode defonctionnement relationnel, elles
favorisent unchange positif enadquation
avec soninterlocuteur. Accrotre sonaisance
relationnelle estunfacteur important desrnit
etd'efficacit dans sonenvironnement
professionnel.
yy
Lesreprer
laborer unestratgie relationnelle productive pour plus

deperformance
Djouer lesmcanismes demanipulation
lesjeux motionnels
yy
Sortir dutriangle " perscuteur, victime etsauveur "
S'affirmer dans uneposition gagnant-gagnant face soninterlocuteur
yy
Adopter unangle devuemeilleur pour soietpour soninterlocuteur
yy
Sepositionner ausein d'une quipe
yy
Favoriser unclimat propice l'efficacit
yy
Asseoir lesbases desaconfiance personnelle
Jeupdagogique: lespositions devie
Sefixer unobjectif prcis pour accrotre sonefficacit professionnelle
yy
tre proactif pour gagner enefficacit: lastratgie d'objectifs
yy
Ladfinition d'un objectif ensept points
yy
Identifier etancrer sesressources pour l'atteindre
yy
Identifier
Dvelopper descomportements d'assertivit parlaPNL
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Dvelopper sonintelligence
relationnelle " (code 5064 p. 82).
Sesynchroniser avec soninterlocuteur

lescanaux sensoriels desoietd'autrui
yy
Utiliser latechnique delasynchronisation verbale etnonverbale
yy
couter activement etreformuler pour mieux communiquer
S'adapter sesinterlocuteurs: lacld'une communication russie encontexte
professionnel
yy
Adapter sesregistres decommunication soninterlocuteur
yy
Poser lesbonnes questions pour obtenir lesinformations essentielles etsous-jacentes
yy
Rorienter laconversation
Jeupdagogique: dfinition d'un objectif parlamthode SMART
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour gagner
enefficacit grce l'AT etlaPNL
yy
Identifier
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez l'aise dans toute situation relationnelle
grce l'AT etlaPNL.
www.efe.fr
79
La PNLauservice desonimpact personnel
Les sept outils cls delaPNL
Adopter uncomportement adquat pour mettre

Programme
soninterlocuteur l'aise, poser lesquestions
quifont mouche, identifier cequinous empche
Entraner saflexibilit pour accrotre sonimpact personnel
d'couter, poser desobjectifs clairs etprcis, doser
Outil 1: lesprsupposs debase delacommunication
avec justesse sesinterventions etsessilences
yy
Comprendre etintgrer cesprsupposs
Acqurir unesouplesse relationnelle efficace
yy
voluer dans uncadre relationnel constructif etcoopratif
n'est pasvident. LaPNL(Programmation NeuroOutil 2: lasynchronisation verbale etnonverbale, gage d'une fluidit relationnelle
Linguistique) apporte descls pour yparvenir
yy
Observer lesdiffrents indicateurs
etpermettre chacun d'accrotre sonimpact
yy
Crer lelien ens'adaptant soninterlocuteur
yy
Trouver lejuste rythme
personnel.
Objectifs
Renforcer sonimpact parlesoutils oprationnels delaPNL.

Mettre enuvre uneflexibilit relationnelle.
laborer unestratgie derussite pour atteindre sesobjectifs.
Prrequis
Public concern
Toute personne souhaitant amliorer sonimpact personnel
avec desoutils pertinents etdirectement applicables
jours
21 heures
Code 5116
Tarif HT: 1770
repas inclus
Paris
7 au 9avril2014
18 au 20juin2014
25 au 27aot2014
15 au 17octobre2014
8 au 10dcembre2014
Mise ensituation: lasynchronisation verbale etnonverbale

Outil 3: tre l'coute etavoir uneprsence juste
yy
Lesdiffrents types d'coute etleur impact
yy
Reformuler pour comprendre ettre compris
Mise ensituation: l'coute
Outil 4: lemtamodle, lequestionnement quifait mouche
yy
Poser lesquestions justes
yy
Clarifier sonlangage etcelui del'autre
Jeupdagogique: questionnaire surlelangage deprcision
Outil 5: lacalibration
yy
tre attentif auressenti desoninterlocuteur
yy
Reprer sesractions spcifiques paruneobservation fine
Mise ensituation: recueil d'informations comportementales
tre prcis sursonobjectif pour accrotre sonefficacit relationnelle

Outil 6: ladtermination d'un objectif ensept points
unobjectif motivant
yy
Poser lesbonnes questions
yy
Visualiser sonobjectif pour renforcer saralisation
yy
Construire lescritres pour l'atteindre
Mise ensituation: lessept questions pour unobjectif russi
Outil 7: ancrer sesressources
yy
Identifier lesdiffrents tats internes
yy
Utiliser lesystme VAKOG etlavisualisation
yy
Mobiliser sesressources internes
Mise ensituation: l'ancrage ressource
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour amliorer
sonimpact personnel
yy
Dfinir

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Renforcer sacommunication
parl'coute active " (code 5100 p. 90).
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, grce auxprincipes cls delaPNL, vous saurez faire
preuve deflexibilit relationnelle pour renforcer votre impact.

vous en intra
80
www.efe.fr
Dvelopper desrelations nonhirarchiques constructives

Faire delacoopration unoutil auservice desaperformance
Exercice d'application: travail sursaposture, sesgestes, sesprises deparole
Objectifs
Matriser lesrelations interpersonnelles etprofessionnelles.

Construire unestratgie aboutissant unecoopration
efficace.
Acqurir lesbases d'une communication favorisant
lacoopration.
Prrequis
Public concern
Toute personne souhaitant dvelopper sesqualits
decoopration ensituation professionnelle
jours
14 heures
Code 5264
Tarif HT: 1290
repas inclus
Une entreprise attend desescollaborateurs qu'ils

Programme
sachent travailler collectivement, demanire
Autodiagnostic: desesqualits relationnelles ensituation decoopration
efficace, quel que soit leur environnement
etcemme sans lien hirarchique. tablir
Affirmer sonpositionnement pour tablir desrelations constructives
desrelations positives etconstructives
yy
Distinguer lesdiffrentes relations rencontres ensituation professionnelle
ncessite alors dedvelopper des capacits
yy
S'adapter soninterlocuteur
decoopration certaines: grer sacommunication, yy
Connatre lesquatre positions fondamentales: demander, recevoir, donner etrefuser
dvelopper sonassertivit, matriser unerelation
yy
Oser dire non
conflictuelle.
yy
Identifier lestechniques pour s'affirmer positivement
Acqurir lesbases delacommunication cooprative
yy
Connatre
lesdiffrentes situations professionnelles decommunication etleurs enjeux

lescomportements ensituation decommunication
yy
Surmonter lesobstacles lacommunication
yy
Adapter sacommunication verbale lasituation et sesinterlocuteurs
yy
Sepositionner positivement dans unequipe
yy
Comprendre sonenvironnement personnel etprofessionnel
Mise ensituation: partir desituations vcues parlesparticipants
yy
Identifier
Pallier lesdifficults gnres parcemode transversal

yy
Asseoir
salgitimit sans pouvoir hirarchique

sonleadership, saforce deconviction etsonassurance ensoi
yy
viter d'tre dans l'motionnel
yy
Pratiquer l'coute active pour comprendre lesattentes desesinterlocuteurs
Partage d'expriences: surdessituations ol'absence deliens hirarchiques apos
desdifficults
yy
Dvelopper
Paris
3-4avril2014
13-14mai2014
3-4juin2014
6-7octobre2014
5-6novembre2014
4-5dcembre2014

Anticiper etgrer lesconflits sans lien hirarchique

yy
Rpondre
positivement auxcontraintes
lesagressions etapprendre dsamorcer unesituation detension
yy
S'affirmer auquotidien sans gnrer pour autant unconflit depersonnes
yy
Favoriser lesrelations, rduire lestensions dans leschanges
yy
Lestechniques etbuts delareformulation
Mise ensituation: gestion deconflit freinant letravail coopratif detous
yy
Rduire
XX
Comptences acquises
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Dvelopper sonaisance
relationnelle avec l'AT etlaPNL" (code 5111 p. 79).
l'issue decette formation, vous saurez comment mettre enplace unecoopration

efficace etbase surunecommunication dequalit.
Offres tarifaires
01 44 09 25 07
www.efe.fr
81
Dvelopper sonintelligence relationnelle
tre constructif dans sarelation soietauxautres
L'intelligence relationnelle estlacapacit adopter

lameilleure communication avec uninterlocuteur
entenant compte decedernier etdesasituation.
S'approprier lesoutils cls pour mieux comprendre
sonpropre fonctionnement, setourner vers l'autre
ets'y adapter, permet d'instaurer unerelation
constructive.
Objectifs
Mieux seconnatre pour comprendre ets'adapter auxautres
dans lavieprofessionnelle.
Amliorer sesrapports avec lesautres etdvelopper
sonsens ducontact.
Dtecter lessituations difficiles pour yapporter rapidement
unesolution.
Prrequis
Public concern
Managers
Chefs deprojet oupersonnels d'encadrement souhaitant
amliorer leurs relations avec lesautres etutiliser leur

intelligence relationnelle
jours
14 heures
Code 5064
Tarif HT: 1260
repas inclus
Programme
Mieux seconnatre pour comprendre ets'adapter auxautres
dans lavieprofessionnelle
yy
Connatre
lesbesoins relationnels fondamentaux

lesbases delacommunication nonverbale
yy
Analyser quelques types derelations enentreprise
yy
Dfinir cequel'on entend par" motions "
yy
Identifier lestrois dimensions delarelation
Autodiagnostic: del'image donne autrui lors d'une premire rencontre
yy
Apprendre
Amliorer sesrapports avec lesautres etdvelopper sonsens

ducontact
yy
Prendre
contact defaon russie

enplace unerelation responsable
yy
couter defaon empathique
yy
Reformuler
yy
Connatre lesquatre attitudes d'une relations quilibre
Exercice d'application: liste dessituations professionnelles quignrent destensions
etidentification desmoyens mettre enplace pour lesviter oulesgrer dans lecalme
yy
Mettre
Dtecter lessituations difficiles pour yapporter unesolution

rapidement
yy
Identifier
lesystme SAPPE
lesconflits: distinguer lapersonne desoncomportement
yy
Savoir dire non
yy
Adopter lacommunication nonviolente
yy
Apposer etnonopposer sonpoint devue
Exercice d'application: mise enscne d'une situation vcue
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour acqurir
denouvelles comptences desavoir-tre afin dedvelopper sonintelligence relationnelle
yy
Grer
Paris
10-11fvrier2014
6-7mars2014
1er-2avril2014
15-16mai2014
26-27juin2014
28-29aot2014
24-25septembre2014
13-14octobre2014
19-20novembre2014
4-5dcembre2014
10-11fvrier2015
Lyon - Marseille
1er-2avril2014
24-25septembre2014
Bruxelles
4-5 juin 2014
7-8 octobre 2014
9-10 dcembre 2014
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez entretenir desrelations constructives
auquotidien.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Anticiper etgrer lesconflits


Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Anticiper etgrer lesconflits
interpersonnels " (code 5015 sur www.efe.fr).
L'intra EFE
personnalises
ou 100 % sur mesure
82
www.efe.fr
Formuler et recevoir une critique

Rester constructif sans dvaloriser son interlocuteur
Objectifs
Programme
Dcouvrir son esprit critique
yy
Identifier
son mode de perception dominant: critique ou constructif

l'impact de la critique sur soi, sur les autres et sur ses objectifs
yy
Dpasser la pense critique pour dvelopper une pense constructive
Autodiagnostic: de son mode de perception dominant
Exercice d'application: entranement la pense constructive
Mise ensituation: le lien entre doute et esprit critique systmatique
yy
Comprendre
Se prparer pour rester constructif

yy
Se
Prrequis
prparer mettre une critique de manire constructive

le contexte et ses objectifs au pralable
yy
Choisir un lieu et le moment propice
yy
Se concentrer sur les faits pour mieux responsabiliser son interlocuteur
yy
Exprimer son ressenti en vitant les motions ngatives
yy
Communiquer clairement sur ses objectifs et ses attentes
yy
Apporter son aide sur les moyens ncessaires pour rendre le changement possible
Jeupdagogique: sur les trois motions ngatives
Public concern
yy
Maintenir
Passer d'un mode de pense critique un mode de pense
constructif.
mettre et recevoir une critique de manire constructive
et chercher des voies d'amlioration.

Pratiquer et maintenir une communication positive.

Cadres, collaborateurs souhaitant noncer des critiques
de manire constructive dans le cadre professionnel
jours
14 heures
Code 5265
Tarif HT: 1290
Bien souvent la critique est perue comme

tant ngative. Pourtant, bien mise, une
critique se distingue d'un reproche et vise
plutt l'amlioration d'un document, d'un
comportement Apprendre mettre et recevoir
une critique tout en restant constructif, sans
dvaloriser son interlocuteur, peut s'avrer crucial
pour permettre
chacun de progresser et maintenir une relation
de confiance.
Paris
20-21 mars 2014
15-16 mai 2014
29-30 septembre 2014
20-21 novembre 2014
repas inclus
yy
Clarifier
Formuler une critique en prservant la relation de confiance

une communication positive pour renforcer la relation de confiance
une capacit d'observation fine des ractions de son interlocuteur
pour mieux s'adapter
yy
Reprer la bonne distance et ajuster sa voix pour ne pas polluer son message
yy
Pratiquer le questionnement pour comprendre la perception de son interlocuteur
yy
Formuler une critique sous forme de demande
yy
Ajuster sa critique pour fixer un objectif de changement
Jeupdagogique: sur l'impact de ses moteurs dans sa manire de formuler une critique
Mise ensituation: utilisation du feedback positif pour mettre une critique
yy
Dvelopper
Recevoir une critique

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dvelopper son intelligence
yy
Accepter
la critique et rester constructif

son interlocuteur sur des faits et viter de rpondre des jugements de valeur
yy
Recevoir la critique de l'autre avec empathie pour mieux comprendre son point de vue
yy
Questionner et reformuler pour chercher des voies d'amlioration concrtes
yy
Grer un interlocuteur critique
Mise ensituation: pratique de l'entretien en miroir
Mise ensituation: recadrage d'une critique sur des faits prcis et recherche d'un dialogue
constructif
yy
Recadrer
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez vous prparer mettre et recevoir
une critique de manire constructive.
NEWSLETTERS EFE

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83
Dcoder les comportements et lesmensonges
Aiguiser sescapacits d'coute
Dans nombre desituations professionnelles

on peut s'interroger surlasincrit d'un
candidat, d'un ngociateur oud'un collaborateur.
Silestechniques decommunication etd'coute
visent lacomprhension mutuelle etlacapacit
s'adapter soninterlocuteur, elles permettent
galement dedcoder lescomportements.
Cesont desfacults quipeuvent s'avrer
indispensables encertaines occasions.
Objectifs
Dcoder lesattitudes etexpressions.

Djouer lespiges tendus pour mieux communiquer.
Reconnatre lesincongruences desesinterlocuteurs
etlestentatives detromperie.
Approche Pdagogique
Un test de reconnaissance des microexpressions du visage

est propos en amont et en aval de la formation. Ce test en
image permet de s'entraner identifier les motions ressenties
par ses interlocuteurs. Les rsultats aux deux tests donnent
accs une certification dlivre par la socit Humintell.
Prrequis
Public concern
Managers ourecruteurs
Tout collaborateur del'entreprise ayant besoin dedcoder
lescomportements
jours
14 heures
Code 5208
Tarif HT: 1315
Paris
3-4avril2014
26-27juin2014
6-7octobre2014
8-9dcembre2014
Programme
Accrotre sescapacits deperception
Dvelopper unecapacit d'coute fine
laralit del'autre
yy
Prendre conscience desesdfauts deperception, erreurs associatives etprjugs
yy
Reconnatre lesmoyens demanipulation etd'influence
Exercice d'application: surlaperception d'un message, d'une posture oudersultats
Apprendre dtecter lesmotions desesinterlocuteurs
yy
tablir leshabitudes decommunication del'interlocuteur
yy
Reprer l'apparition desmotions chez l'autre etleur positionnement dans laconversation
yy
Identifier lesdmarches depersuasion etdemanipulation
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement enrelation avec lesmotions
Mise ensituation: identification deszones observer pour dcoder lesmotions
desinterlocuteurs
yy
Percevoir
Matriser lestechniques d'analyse delacommunication

Connatre diffrentes techniques decommunication
lecomportement derfrence
yy
Analyser lacommunication verbale
yy
Analyser lescomportements etlesinteractions avec l'environnement
yy
Rechercher lesincohrences etlesdsynchronisations
Connatre lesbases delacommunication nonverbale
yy
Analyser lesexpressions etmicroexpressions faciales etcorporelles
yy
tudier lesvariations comportementales: visages etgestes
yy
Comprendre lessignifications delagestuelle: postures etchangements deposition,
respiration, tension, agilit
yy
Dcoder lesdiffrentes postures: bras, mains, jambes, pieds
yy
Identifier lestentatives d'autocontrle, lesdrapages comportementaux, lesrajustements
multiples
yy
Reprer lesindicateurs verbaux: erreurs, ngations, hsitations etblocages
yy
Reprer lesindices detromperie, leseffets persuasifs etlesviter
tude decas: analyse designaux decommunication nonverbale
Mise ensituation: analyse descomportements etdumessage desparticipants
yy
Dfinir
repas inclus
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment dcoder lescomportements

devosinterlocuteurs tout enoptimisant voscapacits decommunication.

e-valuation
amont
Expertise +
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Nous vous conseillons aussi " Utiliser les techniques

dengociation auquotidien " (code 5038 p. 40).

84
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Dvelopper sonefficacit professionnelle
Dvelopper sammoire
Mthodes etentranements pour augmenter sescapacits demmorisation
Objectifs
Acqurir desmthodes etoutils efficaces demmorisation.

Accrotre lesperformances desammoire ensituation
professionnelle.
Programme
Comprendre lefonctionnement desammoire
Identifier lesmmoires sensorielles
visuelle, auditive etkinesthsique
Analyser lesprocessus delammoire
yy
Lefonctionnement ducerveau
yy
Lescourts-circuits delammoire etlescauses del'oubli
yy
L'optimisation d'une bonne mmoire
yy
Lesmoyens mnmotechniques: analogies visuelles, associations, rptitions, schmas
etrimes
Autodiagnostic: valuation desammoire etlaboration desastratgie demmorisation
yy
Mmoire
Retenir lesinformations utiles etessentielles.
Stimuler sescapacits demmorisation
Prrequis
yy
Aiguiser
Public concern
Toute personne quicherche accrotre lepotentiel
desammoire pour entirer desbnfices concrets

dans savieprofessionnelle
jours
14 heures
Code 5066
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
6-7fvrier2014
1er-2avril2014
15-16mai2014
16-17juin2014
9-10juillet2014
18-19septembre2014
13-14octobre2014
17-18novembre2014
4-5dcembre2014
2-3fvrier2015
Lyon
16-17juin2014
4-5dcembre2014
Marseille
16-17juin2014
4-5dcembre2014
Dvelopper saconcentration
sonsens del'observation etdel'organisation
Identifier etenrichir sestechniques demmorisation
yy
Classer ethirarchiser l'information
yy
Mmoriser lesinformations utiles enpriorit: capsurl'objectif
S'entraner activement
Mmoriser l'crit etseslectures
lespoints cls, synthtiser, reformuler
yy
Rdiger dessynthses
yy
Utiliser desmthodes adaptes chaque lecture
Mmoriser l'oral etlescontacts
yy
Dvelopper unecoute active pour retenir l'essentiel
yy
Conserver enmmoire lesvisages etlesnoms desescontacts
yy
Utiliser lestechniques demmorisation etdeprise denotes pour synthtiser
uneintervention orale
Exercice d'application: entranement lammorisation dedocuments crits
etdeconsignes verbales
Matriser la" carte mentale " pour mmoriser l'crit etl'oral
yy
Lire etconcevoir unecarte
yy
Prendre desnotes efficacement pour mieux mmoriser
yy
Restituer plus rapidement
Mise ensituation: conception d'une carte mentale modle pour uneprise denotes
Plan d'action personnel: formalisation d'un plan d'action personnel pour mieux dvelopper
sammoire auquotidien
yy
Reprer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable d'augmenter voscapacits
demmorisation pour plus d'efficacit auquotidien.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Amliorer sonefficacit grce
auMind mapping " (code 5110 p. 86)
EFE en Rgion
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programmes
Lyon et Marseille
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85
Face unecirculation del'information deplus

enplus dense, notre mmoire estsans cesse
stimule etnous emmagasinons unequantit
dedonnes toujours plus importante.
Paralllement, nous perdons aussi enpermanence
nombre d'informations. Desmthodes
etdesentranements permettent destructurer,
d'organiser etd'amliorer sammoire.
Dvelopper sonefficacit professionnelle
Amliorer sonefficacit grce auMind mapping
Utiliser lacarte mentale pour organiser sapense etgagner enefficacit
L'utilisation d'une carte mentale permet tout

professionnel d'accrotre sonefficacit quel
quesoit lesujet: prparation, prise denotes,
communication, gestion dutemps Ils'agit d'un
outil detravail clpour augmenter saperformance
etrentrer dans unedmarche positive avec
sescollaborateurs tout engagnant encrativit.
Objectifs
Comprendre lesprincipes d'une carte mentale.

Dcouvrir seseffets positifs sursonorganisation quotidienne.
Matriser sontemps etaccrotre sonefficacit.
Prrequis
Public concern
Cadres, managers
Toute personne souhaitant amliorer sacapacit
14 heures
Code 5110
Tarif HT: 1260
Nous vous conseillons aussi "Animer des runions

de crativit" (code 5211 sur www.efe.fr).
Grer sontemps etsonorganisation

yy
Planifier
sajourne sous forme decarte mentale: bnfices attendus etinattendus

unevision claire desonactivit lasemaine, aumois oul'anne
yy
Grer unprojet
yy
Acclrer lavitesse derelecture desesnotes
yy
Favoriser lammorisation etlarestitution
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour planifier lasemaine
Exercice d'application: utilisation d'une carte mentale pour unpoint quotidien
yy
Avoir
sacrativit
unmodle decarte pour favoriser larflexion
yy
Jeter lesbases d'une ide nouvelle oud'un concept
yy
Prparer unecommunication tlphonique, unengociation
yy
Prendre desnotes enrunion
yy
Grer etplanifier unprojet
Exercice d'application: prise ennote d'une conversation tlphonique etrestitution laplus
complte possible
Exercice d'application: mini brainstorming grce unecarte mentale
yy
Concevoir
repas inclus
Expertise +
unecarte mentale
unecarte: lesprincipes, lesrgles etunetouche defantaisie
yy
Utiliser unlogiciel pour crer unecarte: tour d'horizon desoutils deMind mapping
Exercice d'application: analyse d'une Mind map
Exercice d'application: ralisation d'une carte mentale pour rsumer cepremier thme
yy
Concevoir
yy
Dmultiplier
Paris
20-21mars2014
19-20mai2014
9-10octobre2014
2-3dcembre2014
Comprendre etconcevoir uneMind map

yy
Lire
Utiliser lesMind maps tout aulong delajourne
d'organisation, derflexion etd'expression

jours
Programme
Mieux communiquer grce auMind mapping

yy
Dbloquer
unesituation l'aide duMind mapping

l'exposition etlacomprhension d'une problmatique
yy
Rendre plus vivante saprise deparole pour enaugmenter l'impact
yy
Faire unesynthse collective etdresser unplan d'action l'issue d'une runion
yy
Utiliser leMind mapping pour favoriser l'implication dechacun
Exercice d'application: conception d'une carte modle pour prparer etrussir uneprise
deparole enpublic
yy
Faciliter
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez appris utiliser lacarte mentale pour
optimiser votre organisation etgagner enefficacit.

vous en intra
86
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Communiquer l'oral
Les bases de la communication orale

Grer sesmotions pour rester crdible
Objectifs
desmotions.
Convaincre unauditoire.
Public concern
Toute personne souhaitant russir faire passer unmessage
ungroupe, unequipe ouuneassemble

Toute personne voulant s'affirmer dans sesactions
14 heures
Tarif HT: 1260
Matriser saprise deparole etsagestuelle

yy
Dfinir
lecadre delaperception: image etson

lelangage verbal etnonverbal
yy
Faciliter lacongruence
yy
Trouver labonne posture
Jeuderles: surunesituation anodine muette
yy
Connatre
Code 5172
forme etfond, visible etinvisible

lesleviers durcepteur: comprhension etcrdibilit
yy
Comprendre laquadrature ducercle: paroles, gestes, motions etpense
Mise ensituation: uneprsentation sans prparation
yy
Utiliser
Comprendre lesmotions etclarifier lapense
Prrequis
Dcouvrir lesmcanismes del'expression orale

yy
Dfinir
yy
Matriser
Comprendre lesmcanismes delacommunication orale.

Maintenir lecontrle delapense envinant l'emprise
jours
Programme
Les occasions deprendre laparole sont

nombreuses: runion, sminaire, colloque,
confcall Elles sont lequotidien detout
professionnel. Sesavoir comptent enlamatire,
connatre lesbases delacommunication
nonverbale etapprendre grer sontrac sont
descomptences cls pour tout collaborateur
quiveut gagner encrdibilit etenconfiance
enlui.
Paris
3-4avril2014
3-4juin2014
2-3octobre2014
1er-2dcembre2014
repas inclus
lesmcanismes destrois cerveaux: reptilien, limbique etcortex

lessources del'motion: sensation etpense
yy
Identifier lesdiffrentes catgories d'motions
yy
Analyser lesactions delapense: attention, intention etdialogue intrieur
Mise ensituation: lestrois actions delapense
yy
Distinguer
Prparer unexpos
yy
Identifier
lestapes d'une communication duchangement: informer, rassurer, expliquer,

mobiliser
yy
Donner dusens
yy
Construire unplan: dcoupage enobjectif principal, sous-objectifs etruptures
Exercice d'application: laprparation ensous-groupes del'exercice suivant
Russir saprsentation
yy
Grer

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Concevoir etanimer
uneprsentation PowerPoint " (code 5251 p. 99).
sontrac
contact avec sonauditoire
yy
Grer leslments parasites
yy
Connatre laloidesgroupes
Mise ensituation: laprsentation initiale selon lesprincipes intgrs tout aulong
delaformation
yy
Prendre
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment prparer vosprises deparole tout
engagnant encrdibilit parlagestion devosmotions.
NEWSLETTERS EFE

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87
Communiquer l'oral
Prise de parole en public

S'exprimer clairement avec aisance et naturel face un auditoire
Formation
Dans notre quotidien, nous sommes rgulirement

amens, dans un contexte de runion, de
sminaire ou de colloque, nous exprimer devant
un public plus ou moins important ou rceptif.
Les techniques des comdiens et journalistes
permettent d'tre plus confiant et de transmettre
cette confiance devant tout type de public.
Objectif
Matriser les principales techniques de l'expression orale
pour prendre confiance en sa communication.

Nombreux exercices pratiques issus des techniques thtrales.
Jeu pdagogique.
Groupes restreints.
Prrequis
Public concern
Tout professionnel amen prendre la parole
21 heures
Code 3400014
Tarif HT: 1790
repas inclus
Paris
20 au 22 janvier 2014
26 au 28 fvrier 2014
19 au 21 mars 2014
9 au 11 avril 2014
14 au 16 mai 2014
11 au 13 juin 2014
9 au 11 juillet 2014
20 au 22 aot 2014
1er au 3 septembre 2014
6 au 8 octobre 2014
3 au 5 novembre 2014
17 au 19 dcembre 2014
Lyon
12 au 14 mars 2014
22 au 24 septembre 2014

son objectif principal et identifier les messages essentiels

l'argumentation de son intervention
yy
Hirarchiser
Matriser son trac en public

yy
La
technique de la respiration diaphragmatique et sa mise en pratique

sa respiration dans diffrentes situations
yy
Travailler
Travailler sa voix et son image

de sa voix: intonation, modulation, articulation
les points forts de son image et ceux amliorer
yy
Avoir des points de repre pour se critiquer de manire constructive
yy
Trouver son style et gagner en naturel
yy
Identifier
Exploiter le non-verbal
yy
Utiliser
les regards et les gestes pour avoir plus de prsence

bote outils du non-verbal: les mains, le regard, le sourire, l'attitude
yy
Faire de ses expressions de visage un atout
yy
Jouer avec les silences
yy
La
Gagner en assurance devant un auditoire
devant un auditoire
Prparer efficacement son intervention orale

yy
Dterminer
yy
Jouer
Approche Pdagogique
jours
Programme
yy
Valoriser
son image de communicant

ses ractions instinctives et corriger ses dfauts
yy
Remporter l'adhsion de son auditoire
yy
Matriser
Ragir face un public

yy
S'informer
sur son public pour mieux l'aborder

les diffrents types de publics: tout public, public spcialis, public sensible
yy
Quel vocabulaire pour quel public?
yy
Identifier
Prparer une intervention en improvisation structure

yy
Matriser
la dure de son intervention

son sens de la rpartie
yy
Se reposer sur du concret: exemples, comparaisons, rfrences
yy
Rendre son intervention captivante
yy
Augmenter
S'adapter aux diffrents contextes de prise de parole:

sminaires, colloques, dbats
yy
Crer
un climat de confiance
la participation de l'auditoire
yy
Interrompre sans blesser et garder la main
yy
Reformuler en termes simples
Mise ensituation: prise de parole face la camra et dbriefs individualiss
yy
Susciter
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous aurez gagn en confiance pour prendre la parole
devant un auditoire.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Dynamiser ses prises de parole

Descriptif sur www.cfpj.com
88
www.efe.fr
Communiquer l'oral
5 outils pour unecommunication impactante

Communiquer encohrence avec soietlesautres
Programme
Trouver savoix pour communiquer avec conviction
yy
Comprendre
l'importance delavoix dans lacommunication globale

savoix etancrer unesituation positive
yy
Prendre conscience desarespiration pour tre prsent, convaincu etconvaincant
Mise ensituation: coute etajustement desavoix pour rtablir sondiscours
yy
Poser
Communiquer efficacement parl'coute active
Prrequis
Autodiagnostic: desescapacits actuelles d'coute active

lecanal decommunication utilis parsoninterlocuteur etsesynchroniser
surcelui-ci
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement etdereformulation
yy
tre dans l'empathie etlabienveillance
yy
Dcoder cequiestdit, identifier lesnon-dits
yy
Comprendre lesmessages nonverbaux
Jeuderles: effort sursesqualits d'coute etajustement desonmessage auregistre
desoninterlocuteur
Public concern
yy
Dvelopper
Objectifs
yy
Reconnatre
Acqurir lesattitudes etlescomportements pour augmenter
l'impact desacommunication.
Reprer lefonctionnement desesinterlocuteurs etadapter
sesmessages.
Renforcer sacapacit d'influence.
Remplir en ligne un questionnaire en amont de la formation.

Toute personne souhaitant amliorer sacommunication
Toute personne dsireuse d'amliorer sesrelations
interpersonnelles parunecommunication adapte
jours
14 heures
Code 5257
Tarif HT: 1310
repas inclus
Alors quelesentreprises sont centres sur la

performance, laralit dumonde professionnel reste
d'abord uneaffaire depersonnes. L'une descls
dusuccs dans sa vie professionnelle rside
dans sonaptitude communiquer efficacement
pour crer lecontact, nouer desdialogues
constructifs, renforcer desliens decoopration
S'approprier desoutils cls permet d'instaurer
unecommunication intelligente.
Paris
3-4avril2014
3-4juin2014
2-3octobre2014
1er-2dcembre2014
Bruxelles
4-5 juin 2014
4-5 dcembre 2014

Expertise +
(code 5246 p. 92).
Sefaire couter pour susciter l'engagement

sesqualits decommunicant pour remporter l'adhsion
lesleviers del'influence
yy
Utiliser diffrents canaux decommunication pour semontrer persuasif
Jeupdagogique: partir d'extraits vido, entranement audiagnostic etacquisition
despremiers rflexes d'observation descomportements
yy
Connatre
Optimiser laqualit desacommunication enfonction

desoietdel'autre
yy
Leprocess
delacommunication: couter lamanire dedire leschoses

Autodiagnostic: desonstyle decommunicant
yy
Mieux connatre sonmode defonctionnement etcelui desautres
yy
Exploiter lesrsultats desonprofil individuel Process Communication
Partage d'expriences: coute etressenti del'impact desmessages reus
Jeuderles: maintien d'une relation dequalit durant unecommunication
Rtablir unecommunication positive dans dessituations tendues

yy
Prendre
conscience desesattitudes ensituation tendue

l'interaction: contexte, enjeux, objectifs
yy
S'en tenir auxfaits observs, viter lesprocs d'intention, lesjustifications
yy
Faire adhrer unesituation difficile
yy
Savoir dire nonoumettre unecritique
yy
Rpondre auxobjections, dsamorcer lesconflits, viter l'escalade verbale
yy
Ragir avec lucidit auxcomportements passifs, agressifs, manipulatoires
Mise ensituation: anticipation etgestion d'un conflit
yy
Rtablir unedynamique positive
Exercice d'application: avec vidos etentranement pardesdialogues adapts
descasconcrets
Plan d'action personnel: formalisation desactions permettant d'appliquer, ensituation
professionnelle, lesoutils utiliss aucours delaformation
yy
Recadrer
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez acquis desoutils simples, pragmatiques
etpuissants vous permettant decommuniquer efficacement avec voscollaborateurs.
e-valuation
amont
www.efe.fr
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
89
Communiquer l'oral
Renforcer sacommunication parl'coute active
Dvelopper desrelations professionnelles constructives
Une communication russie implique parfois

desetaire pour mieux couter. L'coute
neseborne pasentendre l'autre, elle rsulte
d'une capacit observer mots etgestes
desoninterlocuteur. Cequiestappel l'coute
active permet ainsi d'entendre cequin'est
pasdit. Ensituation dengociation oud'change,
elle permet dematriser lesressorts d'une
communication constructive.
Objectifs
Dvelopper unecoute centre surlapersonne pour plus
d'efficacit dans lesrelations professionnelles.

Adopter uneposition relationnelle favorisant l'coute
etlacommunication interpersonnelle.
Acqurir desoutils etdescomportements favorisant l'coute
dans lesdiverses situations delavieprofessionnelle.
Prrequis
Public concern
Toute personne dsirant affiner soncoute ensituation
professionnelle
jours
14 heures
Code 5100
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
24-25mars2014
19-20juin2014
7-8juillet2014
22-23septembre2014
27-28novembre2014

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " LaPNLauservice
desonimpact personnel " (code 5116 p. 80).
Programme
Faire delacommunication unoutil deperformance collective
Identifier sesobstacles personnels l'coute d'autrui
encompte sesmotions
yy
valuer lepoids desescroyances etprjugs
yy
tudier lesconcepts dersonance etdeprojection
Passer del'incommunication lamise enplace derelations professionnelles
positives
yy
Identifier lescinq phnomnes del'incommunication
yy
Analyser leurs effets
yy
Permettre unecommunication relationnelle positive
Proposer desaxes pour unecommunication crative
yy
Connatre lesconcepts structurants
yy
Utiliser desoutils efficaces
yy
Proposer unedmarche collaborative
yy
Prendre
Mettre enplace unecoute active pour mieux communiquer

Autodiagnostic: desescapacits actuelles d'coute
Lesoutils del'coute active
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement
yy
Reformuler pour mieux comprendre soninterlocuteur
yy
Synthtiser pour avancer enbonne intelligence
Semettre enposition d'coute
yy
Sesynchroniser avec soninterlocuteur
yy
Pratiquer lesdiffrents niveaux del'coute
yy
tre dans l'empathie etlabienveillance
yy
Adopter desattitudes facilitatrices: ladisponibilit, lenon-jugement, lanon-directivit,
l'objectivit, lanon-dfense
Mise ensituation: lesparticipants, grce lavisualisation externe, reviennent
surdessituations vcues dans lecadre professionnel
Mettre soninterlocuteur aucur desoncoute

Identifier tous leslangages
l'incomprhension
yy
Entendre etfaire dire lesens cach decertaines questions
Exercice d'application: partir desituations d'coute
Garder sesqualits d'coute entoute situation
yy
S'adapter auxsituations destress, d'agressivit
yy
Sepositionner selon sesdiffrents interlocuteurs
yy
Matriser lestechniques d'coute lors d'un entretien
Mise ensituation: entranement l'coute ensituation difficile
Plan d'action personnel: laboration d'axes detravail pour amliorer soncoute
yy
viter
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment dvelopper voscapacits d'coute
active etdesynchronisation afin demieux communiquer.

Scannez ce code
et rejoignez notre
communaut !
90
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Communiquer l'oral
Oser exprimer sesides enrunion

Gagner enassurance pour prendre laparole enrunion
Optimiser sacommunication enrunion.

Gagner enconfiance etenefficacit.
Exprimer sesides avec crdibilit devant sescollaborateurs
etsahirarchie.
Prrequis
Public concern
14 heures
Code 5206
Tarif HT: 1260
conscience desesfreins
exprimer sesides
yy
Connatre lesressorts delacommunication
yy
Utiliser lesmthodes degestion dutrac
Exercice d'application: utilisation del'ancrage pour lutter contre letrac
yy
S'autoriser
yy
Identifier
sonauditoire
sesobjectifs etlesattentes dechacun
yy
Prparer sessupports ventuels ettoute documentation utile
yy
tablir unestructure desonintervention
yy
Prparer etanticiper lesventuelles questions et/ou objections
Exercice d'application: partir desituations tires del'exprience desparticipants,
laboration desaliste d'objectifs etdelastructure desonintervention
yy
Lister
Matriser lesrgles essentielles pour prendre laparole

devant unauditoire
Managers, collaborateurs
quipiers projet
Selibrer desesfreins pour prendre laparole enrunion

yy
Prendre
Prparer sonintervention: lacldusuccs
Objectifs
jours
Programme
Prendre laparole devant ungroupe, c'est

tre expos auregard desautres etaffronter
lesremarques etlescritiques. Denombreuses
personnes ressentent dustress etperdent leurs
moyens dans cetype desituation. Or, c'est
prcisment enrunion qu'il faut montrer leplus
d'assurance pour avoir unechance deconvaincre
sesinterlocuteurs.
yy
Russir
Paris
18-19mars2014
22-23mai2014
29-30septembre2014
1er-2dcembre2014
repas inclus

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Les bases de la communication
orale" (code 5172 p. 87).
les20premires secondes
etutiliser savoix comme unatout
yy
Travailler sursagestuelle etrenforcer sonmessage parsacommunication nonverbale
yy
Regarder etobserver sonauditoire
yy
Modifier sondbit, sonintonation pour maintenir l'attention oususciter unemotion
yy
Conclure efficacement
Mise ensituation: grer lestemps desilence etsesynchroniser sursonauditoire
Exercice d'application: laboration d'introductions etdeconclusions d'intervention
yy
Poser
Grer lestours deparole etlesquestions/rponses

yy
Matriser
sesmotions lors deractions fortes delapart d'un participant larunion

ettraiter lesobjections pour cequ'elles sont: dessignes d'intrt
yy
Rpondre unequestion complexe
Mise ensituation: partir desituations tires del'exprience dechacun, traitement
d'objections
yy
Recevoir
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable deprendre laparole enrunion
etdetransmettre vosides efficacement grce unecommunication matrise.

01 44 09 25 08
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91
Communiquer l'oral
Communication assertive
S'affirmer dans sacommunication
Le quotidien enentreprise estfait de

communications multiples: avec unsuprieur,
un collaborateur, unpersonnel technique
ou un client qu'importe, l'important
estdecommuniquer defaon approprie.
Faire passer sesides, semontrer convaincant
tout enlaissant delaplace l'autre dans
unecommunication, tels sont lespoints qu'il
estncessaire dedvelopper pour uneefficacit
professionnelle accrue.
Objectifs
Dvelopper sonassertivit auservice desacommunication.

Ajuster sacommunication lasituation.
Connatre lecadre d'une communication productive.
Prrequis
Avoir uneconnaissance desmcanismes del'assertivit

ouavoir suivi " Assertivit etleadership " (code 5036 p. 28).
Public concern
Toute personne souhaitant dvelopper sacommunication
defaon assertive
jours
14 heures
Code 5246
Tarif HT: 1290
Programme
Dfinir sescapacits decommunicant assertif
yy
Dfinir
l'assertivit
sesractions face dessituations donnes
Jeupdagogique: comprhension desprincipaux rflexes quidcoulent dessituations
detension
yy
Connatre sonprofil assertif
yy
Reconnatre sescanaux decommunication privilgis
Mise ensituation: dcouverte desoncanal prioritaire decommunication etouverture
auxautres canaux pour mieux communiquer
yy
Connatre
Poser lecadre d'une communication assertive

yy
Identifier
leboninterlocuteur pour sademande

lebonmoment etlebonlieu pour unecommunication productive
yy
S'assurer delapleine attention del'autre
Exercice d'application: slection duboninterlocuteur selon l'objet delacommunication
yy
Avoir connaissance desenjeux
yy
Connatre lescauses descomportements inefficaces
yy
Distinguer faits etjugements
Jeupdagogique: description d'un personnage clbre
yy
Choisir
Partir desoipour aller vers l'autre avec assertivit

yy
Canaliser
sescomportements etsesmotions
lapart dufond etdelaforme
Jeuderles: partir desituations professionnelles
yy
Trouver saposture physique d'affirmation
yy
S'assurer del'implication desoninterlocuteur dans lacommunication
Mise ensituation: surlafaon d'impliquer soninterlocuteur dans lacommunication
Paris
3-4avril2014
12-13juin2014
22-23septembre2014
24-25novembre2014
yy
Faire
repas inclus
Communiquer defaon assertive dans lessituations difficiles
yy
Rpondre
unedemande difficile
unmessage difficile: utilisation duDESC
Jeuderles: partir desituations professionnelles relles
yy
S'entraner communiquer positivement: choix desmots
yy
Rpondre dessollicitations, ngocier unedemande
Exercice d'application: entranement l'enchanement dequestions
yy
Grer lesconflits etl'agressivit parunecommunication assertive
yy
Dire nonavec fermet etbienveillance
yy
Dpasser lesrsistances etlesblocages
Mise ensituation: surlaposture prendre lors desituations conflictuelles
yy
mettre
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Assertivit etleadership Niveau 2" (code 5239 p. 29).
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez utiliser l'assertivit pour communiquer
efficacement selon votre interlocuteur etlasituation.

92
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Communiquer l'oral
Communications crite etorale oprationnelles

Les repres cls pour faire desacommunication unoutil efficace
Objectifs
Connatre lesspcificits desdiffrentes formes
decommunication.
Structurer efficacement sesides etsonmessage.
Faire desacommunication unoutil devalorisation
professionnelle.
Prrequis
Public concern
Toute personne quicherche accrotre l'efficacit
desacommunication professionnelle orale etcrite
jours
14 heures
Code 5253
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
10-11avril2014
16-17juin2014
29-30septembre2014
27-28novembre2014
Lyon
16-17juin2014
27-28novembre2014
Marseille
16-17juin2014
27-28novembre2014

XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez amlior l'efficacit
devotre communication professionnelle, tant orale qu'crite,
aumoyen detechniques oprationnelles.
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " tre synthtique l'crit comme
l'oral " (code 5101 p. 100).
Programme
MODULE 1 Matriser les bases d'un
message efficace et les spcificits
de la communication crite
MODULE 2 Matriser les spcificits

de la communication orale et aller
l'essentiel dans ses messages
Construire unmessage efficace
Lescls d'une communication

orale oprationnelle:
clart etconcision
yy
Dfinir
sonobjectif
yy
Identifier etconnatre sondestinataire
yy
Apprhender lesdiffrentes faons
deconstruire sonmessage
yy
Slectionner ethirarchiser
lesinformations communiquer
Exercice d'application: ajustement
dumessage sondestinataire
Lescls d'une communication

crite efficace: lisibilit
etconstruction
yy
Choisir
unplan pour structurer

sonmessage etlerendre impactant
yy
Trouver lemotjuste pour attirer l'attention
dulecteur
yy
Diversifier sesaccroches pour apporter
durythme
Exercice d'application: construction
deplans selon desmessages tirs
ducadre professionnel
yy
Faire preuve decrativit pour surprendre
etintresser sonlecteur
yy
Apprhender diffrentes techniques
rdactionnelles
yy
Rdiger untexte clair etpercutant
yy
Connatre lesrgles delisibilit pour plus
declart
Mise ensituation: surunmme thme,
lesparticipants testent plusieurs
accroches
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
yy
Concevoir
unplan tay pardesexemples

concrets pour lerendre plus vivant
yy
Reformuler l'indispensable pour renforcer
sonefficacit
yy
Prparer uncrit repre
Mise ensituation: construction
delatrame desaprsentation orale
yy
tre attentif aunon-verbal: attitude,
regard, voix, sourire
yy
Grer sontemps deparole
yy
Rester concentr surl'essentiel
Exercice d'application: prise deparole
devant camra etdebriefing
yy
Soigner lesvisuels deprsentation
lors d'une intervention
Communiquer enallant
l'essentiel
yy
Synthtiser
untexte enreprant mots-cls

etinformations essentielles
yy
Connatre lesprincipes delalecture
rapide
Exercice d'application: survol detextes
etanalyse decequiestmmoris
yy
Communiquer dans l'urgence: rapidit
etsynthse
yy
Identifier lesarguments efficaces
rapidement
Mise ensituation: raction argumente
une-mail urgent
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Modules e-learning optionnels

Dynamiser saprise deparole pour convaincre
Descriptifs sur www.efe.fr

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93
En entreprise, lacommunication estaussi

bien crite qu'orale. E-mails, notes deservice,
rapports, supports deprsentation sont
nombreux etdemandent desqualits derdaction
etdesynthse pour tre immdiatement
oprationnels. Renforcer sonefficacit
professionnelle passe souvent parunemeilleure
qualit desacommunication tant crite qu'orale.
Communiquer l'oral
Communiquer ensituation difficile
Faire passer sonmessage malgr lesobstacles
La capacit communiquer efficacement devient

une comptence indispensable dans des situations
rendues difficiles par la pression ou les enjeux
existants. Identifier ces situations, se prparer
efficacement en s'aidant d'outils performants,
construire et dlivrer son message avec force et
aplomb permet de gagner en assurance et en force
de persuasion.
Objectifs
Identifier les situations difficiles o adapter sa communication
est ncessaire.
Prparer sa communication efficacement.
Gagner en assurance pour convaincre et faire adhrer
en situation difficile.
Programme
Identifier les situations o la communication est difficile
yy
Dresser
un panorama des situations difficiles en entreprise, court ou long terme

les interlocuteurs difficiles pour soi
yy
Connatre les difficults des modes de communication l'oral: l'entretien individuel,
la runion informelle.
yy
Connatre les difficults des modes de communication l'crit: la lettre, la convocation,
l'e-mail
Autodiagnostic: de ses qualits de communicant en situation difficile
yy
Identifier
Prparer sa communication en situation difficile
Prrequis
la situation: les parties prenantes, les faits, les motions, les phnomnes
en action, les rsultats constats et anticips
yy
Utiliser des outils pour prparer l'argumentation: la carte heuristique, les 5 W,
les 5 niveaux de pourquoi
Exercice d'application: prparation d'une communication
Construire son message en situation difficile
Public concern
yy
Identifier
les destinataires de son message

prcisment le contenu de son message et ses objectifs
yy
tablir un plan d'action pour se sentir en scurit
yy
Connatre plusieurs modes de construction de son message
Exercice d'application: construction d'un " discours "
Mise ensituation: test des diffrents types de constructions possibles
yy
Dfinir
Toute personne qui cherche accrotre l'efficacit
de sa communication en situation difficile
jours
21 heures
Code 5263
Tarif HT: 1760
repas inclus
yy
Cartographier
Paris
9 au 11 avril 2014
19 au 21 mai 2014
23 au 25 juin 2014
8 au 10 octobre 2014
24 au 26 novembre 2014
15 au 17 dcembre 2014
Dlivrer le message en situation difficile

Prendre la parole
sa prise de parole avec force
yy
Maintenir l'intrt de son auditoire
yy
Conclure en cohrence
yy
Concevoir un " pense-malin " pour assurer son message
Exercice d'application: prise de parole devant la camra et visionnage
S'appuyer sur le non-verbal
yy
Connatre le sens cach des gestes
yy
Faire passer des motions avec ses expressions
yy
Compter sur sa voix
Mise ensituation: utilisation du non-verbal pour apaiser une situation difficile
yy
Introduire

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Dvelopper son intelligence
Argumenter, convaincre et mobiliser

yy
Faire
face et rpondre aux contestations

l'coute active
yy
Questionner et reformuler
yy
Garder le fil conducteur de son message
yy
Viser le consensus
yy
Djouer les manipulations
Jeupdagogique: questions/rponses pour contrer les objections avec camra
et visionnage
Mise ensituation: identification du consensus possible selon des mises en scne
yy
Pratiquer
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez construire votre communication dans
les moments difficiles.
94
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Communiquer l'crit

Faire desescrits desoutils devalorisation desoi
Objectifs
Acqurir unemthode pour rdiger descrits professionnels.

Connatre lesspcificits desdiffrents types d'crits
professionnels.
Programme
Autodiagnostic: desesqualits rdactionnelles entravaillant surdescrits issus
desapratique professionnelle
Gagner dutemps enprparant sardaction

yy
Poser
lesbonnes questions prparatoires

lesdiffrents interlocuteurs possibles
yy
Dresser laliste desides mettre dans sonmessage
yy
Mettre enplace desoutils efficaces pour faciliter sardaction
yy
Slectionner lebontype d'crit professionnel
Exercice d'application: utilisation delacarte mentale pour trouver desides
yy
Identifier
Structurer sescrits dans unplan
Valoriser sesmessages pour rdiger defaon plus efficace.
yy
Dfinir
Prrequis
yy
Hirarchiser
Public concern
Toute personne souhaitant gagner enefficacit
dans lardaction desescrits professionnels.
jours
14 heures
Code 5248
Tarif HT: 1290
repas inclus
Paris
27-28mars2014
13-14mai2014
2-3octobre2014
8-9dcembre2014
Bruxelles
12-13 juin 2014
23-24 octobre 2014

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " tre synthtique l'crit comme
l'oral " (code 5101 p. 100).
En entreprise, lacommunication passe

essentiellement parl'crit. E-mails, notes
deservice, rapports, comptes-rendus, notes
desynthse sont nombreux etdemandent
desqualits derdaction videntes. Amliorer
sescapacits rdactionnelles renforce labonne
image quel'on veut donner desoietpermet d'tre
plus efficace dans sacommunication.
unobjectif selon lafinalit del'crit professionnel

sesides dans unplan adapt
yy
Organiser sesparagraphes defaon efficace
yy
Connatre lesmots-outils pour articuler sapense
Mise ensituation: choix duplan etdutype d'crit selon lessituations professionnelles
Exercice d'application: prsentation d'un plan dtaill, travail partir d'articles depresse
Adapter sonmessage
yy
Connatre
lesspcificits desdiffrents types d'crits professionnels

lesrgles d'usage dutype d'crit slectionn
yy
Identifier lesimpairs nepascommettre
yy
Aller l'essentiel
tude decas: choix delameilleure prsentation selon letype d'crit
yy
Soigner
Donner envie delire

yy
Choisir
destitres accrocheurs
descrits impactants
yy
Amliorer lalisibilit dudocument ensoignant saprsentation
yy
Faire ressortir lefildirecteur dans lesommaire
yy
Soigner introduction etconclusion
tude decas: tude detitres d'articles etdiscussion autour deleur impact
Mise ensituation: travail enpetits groupes surlardaction dediffrents types d'crits
professionnels
yy
Rdiger
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez appris faire ressortir l'essentiel devotre
message enayant renforc vosqualits rdactionnelles.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Amliorer sescrits professionnels


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95
Communiquer l'crit
Rdiger dese-mails efficaces
Faire desese-mails desoutils decommunication percutants
La messagerie lectronique estdevenue lecur

Programme
dusystme decommunication del'entreprise.
Unsalari reoit enmoyenne 93e-mails parjour
Communiquer pare-mail: quand etcomment
etenenvoie 38. Pourtant, uncourrier lectronique
Autodiagnostic: desonutilisation del'e-mail
n'est pasuncrit comme unautre.
yy
Identifier lesavantages etinconvnients ducourrier lectronique
Ilobit certaines rgles qu'il convient dematriser yy
Quand crire une-mail etquand nepasl'crire
sil'on souhaite amliorer sonefficacit.
yy
Connatre lesrgles desavoir-vivre informatique: la"netiquette"
tude decas: partir d'e-mails apports parlesparticipants
Objectifs
Faire preuve dediscernement dans sacommunication
Dfinir sonmessage etgagner dutemps dans sardaction
pare-mail.
Gagner enefficacit dans sardaction d'e-mails.
Rdiger dese-mails clairs, efficaces etaccrocheurs.
yy
Concevoir
Prrequis
Public concern
Toute personne souhaitant optimiser sacommunication

par e-mails
Toute personne souhaitant rdiger defaon optimale ses e-mails
jours
14 heures
Code 5249
Tarif HT: 1260
repas inclus
unmessage concis etstructur

entte l'objectif final desacommunication
yy
Adapter sonstyle sonobjectif etsoninterlocuteur
yy
Connatre lesbons rflexes pour gagner dutemps
Mise ensituation: choix dumotjuste selon l'objectif del'e-mail
yy
Avoir
Paris
7-8avril2014
3-4juillet2014
6-7octobre2014
4-5dcembre2014
Lyon
7-8avril2014
6-7octobre2014
Marseille
7-8avril2014
6-7octobre2014
Faire desese-mails desoutils decommunication impactants

yy
Soigner
sonobjet pour retenir l'attention etdonner envie delire

l'impasse surlesimprcisions, lourdeurs etfautes deton
yy
Soigner sonaccroche etconclure efficacement
Exercice d'application: travail dercriture d'e-mails apports parlesparticipants
etrdigs ensituation relle
yy
Faire
Soigner laprsentation desese-mails

yy
Connatre
lesrgles d'criture propres auxe-mails

attention laforme autant qu'au fond
yy
Organiser sone-mail defaon lisible
yy
Relire sese-mails pour nerien laisser passer
Mise ensituation: rdaction d'e-mails ensituation depression
yy
Porter
Adapter sese-mails diverses situations

yy
Adopter
untonferme etcourtois pour affirmer sans froisser

lesformules viter etprivilgier
yy
Grer lessituations dlicates: relances, rclamations, refus, demandes.
yy
Rdiger dese-mails spcifiques: unsuprieur hirarchique, proposition commerciale
Exercice d'application: rdaction demessages types
Mise ensituation: rdaction d'e-mails enraction dessituations critiques
yy
Identifier

XX
Comptences acquises
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Amliorer sonefficacit
avec Outlook " (code 5254 p. 36).
l'issue decette formation, vous saurez faire devose-mails desoutils efficaces

devotre communication: ouverts, lusetsuivis.
EFE en Rgion
Scannez ce code
et retrouvez
programmes
Lyon et Marseille
96
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Communiquer l'crit
Rdiger vite etbien

Amliorer sescrits professionnels ets'adapter sonlecteur
Renforcer l'impact desescrits.

Amliorer sonaisance, sonstyle etsarapidit
dans lardaction dedocuments professionnels.

Acqurir desmthodes etdesoutils d'application immdiate
pour faciliter lardaction.
Prrequis
Public concern
Toute personne dsirant amliorer sonaisance rdactionnelle
14 heures
Code 5046
Tarif HT: 1260
repas inclus
Cerner lesenjeux rdactionnels: s'adapter aulecteur, ausujet

etauxobjectifs
Btir leplan
lesinformations
yy
Structurer letexte etconstruire lesparagraphes
yy
Utiliser lesdivers procds stylistiques etrhtoriques
yy
Informer, argumenter etsouligner desides
yy
Hirarchiser
Lesdiffrents types d'crits: lesdocuments lesplus courants
Objectifs
jours
Programme
Paris
13-14mars2014
13-14mai2014
7-8juillet2014
25-26septembre2014
20-21octobre2014
1er-2dcembre2014
Lyon
13-14mai2014
1er-2dcembre2014
Marseille
13-14mai2014
1er-2dcembre2014
Identifier lesdifficults spcifiques

yy
Courriers
yy
Messages
lectroniques
etcomptes-rendus
yy
Dossiers etplaquettes
Exercice d'application: entranement lardaction pour reprer sesforces
etsesfaiblesses
Cerner lescueils viter pour chaque typologie
tude decas: analyse desdiffrents paramtres rdactionnels enfonction delatypologie
desdocuments crits
yy
Mmos
Amliorer sonstyle
Traduire sesides enmots
sonregistre delangue
yy
Choisir sonstyle
tude decas: analyse desmaladresses viter
Faire passer sesmessages grce lasyntaxe
yy
Articuler sesides selon uneprogression logique
yy
Allger etponctuer correctement sesphrases
yy
Rythmer lasuccession desparagraphes
Amliorer lalisibilit desescrits
yy
Mettre envaleur lesphrases cls
yy
Bien choisir lesaccroches etlestitres
Plan d'action personnel: formalisation desactions quipermettent derdiger vite etbien
yy
Choisir
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous aurez appris utiliser lestechniques permettant
d'amliorer votre style enl'adaptant vosinterlocuteurs.

e-valuation
amont
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Rdiger dese-mails efficaces "
(code 5249 p. 96).
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Amliorer sescrits professionnels


01 44 09 25 08
www.efe.fr
97
La communication enentreprise passe, pour

beaucoup, parl'crit. E-mails, comptes-rendus,
notes deservice sont nombreux. Rdiger
correctement estsouvent ungage desrieux
etdecrdibilit carl'crit estlapremire image
quel'on donne desoietdesonentreprise.
Connatre etutiliser destechniques prouves
permet d'amliorer rapidement etdurablement
sescapacits rdactionnelles.
Communiquer l'crit
Objectif zro faute

crire sans faute d'orthographe et de grammaire
Formation
Nous avons tous appris les rgles de grammaire

et d'orthographe il y a longtemps. Notre manque
d'attention et notre installation dans une routine
font que des "coquilles" se glissent et gnent
la lecture des documents produits. Les trucs et
astuces des journalistes vous aideront amliorer
vos crits.
Objectifs
Reprer et corriger les fautes d'orthographe les plus courantes.

Revoir les rgles du franais.
Acqurir les raisonnements ncessaires la matrise
de la langue franaise.
Public concern
Toute personne tant amene produire des crits
14 heures
Code 5414
de faon pratique les rgles principales

genre des noms
yy
Marquer le pluriel
yy
Prfixes et traits d'union
yy
Les accents
yy
La conjugaison: renouer avec la concordance des temps
yy
Rviser les accords du verbe et du participe pass
yy
Les verbes pronominaux
yy
viter les erreurs de ponctuation
yy
Le
yy
Bien
employer les capitales et les bas de casse

l'criture des chiffres et des nombres
yy
Se servir du style des caractres (italique, gras, romain)
yy
Connatre
Les principales difficults rsoudre
dans le cadre de ses activits
Djouer les piges de la langue franaise

yy
Revoir
Les rgles typographiques appliquer
Prrequis
jours
Programme
yy
Supprimer
les nologismes, les archasmes, les jargons professionnels, les anglicismes

les contresens, les glissements de sens, les improprits
yy
Vrifier les noms propres, les noms de socit, les sigles
yy
Dceler
Paris
14-15 mai 2014
6-7 octobre 2014
Les outils d'aide disponibles

yy
Les
dictionnaires et autres ouvrages de rfrence

logiciels de correction: leur utilisation et leurs limites
yy
Les outils disponibles sur internet
Tarif HT: 1130
yy
Les
repas inclus
XX
Comptences acquises
l'issue de cette formation, vous saurez reprer les piges de la langue franaise
pour ne plus tomber dedans.
NEWSLETTERS EFE

Scannez ce code et
98
www.efe.fr
Communiquer l'crit
Concevoir etanimer uneprsentation PowerPoint

Structurer sonsupport etanimer uneprsentation persuasive
Objectifs
Structurer unmessage convaincant, clair etadapt
aucontexte.
Concevoir undiaporama PowerPoint efficace pour valoriser
sonmessage.
Animer uneprsentation PowerPoint d'une manire vivante
etpersuasive.
Avoir unusage rgulier dulogiciel PowerPoint.
Toute personne amene concevoir desdiaporamas
PowerPoint etanimer uneprsentation
14 heures
Code 5251
Tarif HT: 1290
Analyser sonmessage
incontournables seposer
yy
Cerner lecontexte etidentifier sonobjectif
Construire sonmessage
yy
Identifier sesarguments etmessages cls intermdiaires
yy
Choisir unscnario drouler: logique deplan et" filrouge "
laborer sonmessage
yy
Choisir desmots-cls
yy
Travailler surlestyle: dfinir desexemples, expliquer parl'analogie oulesmtaphores
Partage d'expriences: atouts etcueils desprsentations PowerPoint frquemment
rencontrs
Mise ensituation: conception d'une prsentation PowerPoint appuye pardeux trois
slides surunsujet extraprofessionnel
Exercice d'application: mise enuvre destrois phases surunsujet professionnel
apport parlesparticipants
yy
Lesquestions
yy
Concevoir
Public concern
Trois tapes pour structurer sonmessage
Lessept rgles d'or pour concevoir uneprsentation PowerPoint

attractive etefficace
Prrequis
jours
Programme
Depuis sonlancement en1987, PowerPoint

aconnu unsuccs fulgurant: lesdiaporamas
etlesslides ontdfinitivement dtrn lesnotes
etautres mmos. telpoint quecertains
dnoncent laPense PowerPoint "
etdesprsentations endormies quisersument
trop souvent undfil deslides surcharges.
Dslors, ilconvient peut-tre derappeler lamise
engarde deVoltaire: "lesecret d'ennuyer
estcelui detout dire".
Paris
17-18mars2014
3-4juin2014
25-26septembre2014
25-26novembre2014
repas inclus

desdiapositives autonomes etcomplmentaires: unmessage, uneslide

sonplan comme unscnario
yy
Arer sontexte pour nepasnoyer lemessage
yy
Soigner sestitres pour donner dusens etmaintenir l'intrt desonauditoire
yy
Dfinir uneidentit visuelle
yy
Ladiffrenciation dessupports
yy
Mettre enimage sonmessage: l'exploitation raisonne despossibilits graphiques
del'outil PowerPoint
Exercice d'application: conception d'un diaporama PowerPoint decinq diapositives
surunsujet professionnel, dans laperspective d'une prsentation endixminutes
yy
Valoriser
Faire vivre sonmessage grce uneanimation dynamique

etpersuasive
Mettre enscne saprsentation
uneoccupation del'espace auservice desaprsentation
yy
Crer unerelation vivante entre l'intervenant, l'auditoire etlediaporama PowerPoint
yy
Mettre sacommunication auservice desonmessage
yy
Travailler sonregard, saposture etsagestuelle
Jeupdagogique: surlesdimensions comportementales autravers delapratique
thtrale
Captiver sonpublic etcrer unedynamique autour desaprsentation
yy
Adopter lajuste distance avec sondiaporama PowerPoint
yy
Choisir uneide pardiapositive dvelopper l'oral
yy
Nepaslire sesdiapositives: entre mmorisation, prparation etimprovisation
yy
tre l'coute desonauditoire: observer lessignes nonverbaux etmaintenir l'intrt
yy
Grer lesractions dupublic: objections, questions
Exercice d'application: prparation desaprsentation d'un diaporama PowerPoint
Mise ensituation: prsentation desondiaporama PowerPoint
yy
Choisir
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez concevoir uneprsentation PowerPoint
envued'une animation percutante.
www.efe.fr
99
Communiquer l'crit
S'exprimer enallant l'essentiel
Toute activit professionnelle demande lafois

d'tre efficace l'crit etconvaincant l'oral.
Cesdeux lments sont indissociables d'une
bonne communication enentreprise. S'approprier
certains mcanismes etacqurir desmthodes
oprationnelles sont descomptences cls
perfectionner afin dedvelopper etdeprenniser
sonactivit professionnelle.
Objectifs
Acqurir desmthodes etdesoutils d'application immdiate
pour faciliter sonesprit desynthse l'crit comme l'oral.

Dgager rapidement l'essentiel d'un texte etleretranscrire
demanire concise l'crit.

professionnel demanire captiver l'attention envitant
desedisperser.
Prrequis
Pour suivre cette formation, il est demand aux participants

d'apporter des textes issus de leur pratique professionnelle.
Public concern
Toute personne souhaitant dvelopper sescapacits
desynthse
21 heures
Code 5101
Tarif HT: 1750
repas inclus
Paris
3 au 5fvrier2014
2 au 4avril2014
19 au 21mai2014
25 au 27juin2014
25 au 27aot2014
24 au 26septembre2014
20 au 22octobre2014
15 au 17dcembre2014
11 au 13fvrier2015
Lyon
19 au 21mai2014
Marseille
19 au 21mai2014

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Concevoir etanimer
uneprsentation PowerPoint" (code 5251 p. 99).
Autodiagnostic: desescapacits desynthse partir del'tude detextes crits
Acqurir lesbases delasynthse l'crit comme l'oral

Comprendre sonfonctionnement intellectuel
lestendances majeures: analytique etsynthtique
yy
Identifier lesavantages etlesinconvnients dechacune
Autodiagnostic: dfinir satendance personnelle
Construire unesynthse d'une faon cohrente
yy
Connatre lastructure d'un plan efficace pour concentrer l'information
yy
Prsenter lesujet traiter etleplan suivre
yy
Utiliser unvocabulaire plus prcis etplus riche
yy
Connatre
tre synthtique l'crit: dgager l'essentiel d'un texte
Amliorer sesinterventions orales dans lecadre
jours
Programme
yy
Aller
l'essentiel: bases delecture rapide

lecontexte etlecadre
yy
Chercher l'objectivit
Faire ressortir lesides principales
yy
Faire letrientre lesinformations essentielles etpriphriques
yy
Distinguer lesfaits desopinions etdessentiments
Mise ensituation: rdaction d'un compte-rendu derunion en 10lignes
Acqurir unemthode
yy
Dfinir lethme principal
yy
Choisir etmettre enplace l'argumentation pour exprimer lacause etlesconsquences
yy
Soigner l'introduction etaller laconclusion
Organiser sesides selon diffrentes mthodes
yy
Connatre lesdiffrentes mthodes d'organisation desesides
Exercice d'application: exprimentation dediffrentes mthodes
yy
Situer
tre synthtique l'oral

Analyser lasituation
sondiscours autemps imparti
yy
Connatre sonpublic pour prparer unecommunication adapte
yy
Identifier clairement sonobjectif
Rdiger pour uneintervention orale
yy
Prsenter unplan etemployer lebonvocabulaire
yy
Mettre dudynamisme dans sondiscours: phrases courtes etconnecteurs logiques
Mise ensituation: lecture d'articles depresse pour enfaire unerestitution l'oral
Lesprincipes delacommunication orale
yy
Employer desexemples concrets
yy
Matriser sarespiration etsonintonation
yy
Conclure efficacement sonintervention
Levisuel auservice decelle-ci
yy
yy
Construire desvisuels accrocheurs: couleurs, titres, formes
tude decas: exemples tirs dumilieu professionnel dechacun oudecasrels
Mise ensituation: cration dediffrents vnements, rdaction denotes desynthse
etreconstitution enpartant decette note
yy
Adapter
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable demobiliser vos capacits
de synthse pour unecommunication orale etcrite plus efficace.
e-valuation
amont
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Module e-learning optionnel: Dynamiser saprise deparole pour convaincre

100
www.efe.fr
Communiquer l'crit
Prendre desnotes etrdiger descomptes-rendus

Amliorer sestechniques rdactionnelles
Objectifs
S'approprier lestechniques delaprise denotes.

Mettre envaleur lesinformations cls.
Rdiger descomptes-rendus efficaces etfidles.
Prrequis
Public concern
Toute personne charge delardaction decomptes-rendus

Toute personne devant prendre desnotes
jours
14 heures
Code 5047
Tarif HT: 1260
repas inclus
Paris
10-11mars2014
15-16mai2014
15-16septembre2014
27-28novembre2014
Lyon
15-16mai2014
27-28novembre2014
Marseille
15-16mai2014
27-28novembre2014

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Mieux communiquer grce
l'coute active" (code 5234 p. 62).
Programme
Organiser saprise denotes efficacement
Seprparer efficacement
lestechniques d'coute
yy
Connatre abrviations, symboles etyrecourir bonescient
yy
Mettre enplace unsystme desauvegarde efficace
yy
Anticiper lescontraintes oprationnelles etlesattentes desonlectorat
Autodiagnostic: desaprparation laprise denotes
laborer sapropre mthode deprise denotes
yy
Identifier etreformuler lesides
yy
Hirarchiser lesinformations
yy
Prendre desnotes visuelles: tableaux etschmas
yy
Matriser lestechniques relatives lamise enpage etauplan
Exercice d'application: prise denotes enrunion
Apprhender diverses mthodes deprise denotes
yy
Identifier lesbases: lamthode structure etprcadre
yy
Connatre lesmthodes heuristique, systmique etarborescente
Mise ensituation: lesparticipants s'essayent diffrentes mthodes
yy
Matriser
Lors desnombreuses runions quiponctuent

lavied'une entreprise, ilestcrucial deprendre
ennote lesinformations importantes afin d'en
restituer lateneur aussi fidlement quepossible.
Lescomptes-rendus ainsi rdigs permettent
d'accrotre l'efficacit ausein del'entreprise.
Exploiter efficacement sesnotes, structurer
sescomptes-rendus sont desatouts majeurs
pour toute exprience professionnelle.
Rdiger descomptes-rendus pertinents

Connatre lesrgles respecter
l'information
yy
Organiser letexte
yy
Permettre unelecture efficace
yy
Moduler enfonction dudestinataire principal
Exploiter sesnotes: trier l'information essentielle
yy
Serelire efficacement
yy
Reprer leslments cls
yy
Restituer fidlement l'ide del'intervention
Structurer soncompte-rendu
yy
Organiser sesides pour construire unplan efficace
yy
Mettre envaleur deslments cls: trucs etastuces
yy
Bien choisir lesaccroches
tude decas: analyse commente dediffrents comptes-rendus: procs-verbal
etrapport
Rdiger soncompte-rendu
yy
Passer del'oral l'crit
yy
Connatre lescls pour adapter sonstyle audestinataire ducompte-rendu
yy
Prsenter clairement soncompte-rendu
Exercice d'application: entranement lardaction dediffrents types decomptes-rendus
saprise denotes etlardaction desescomptes-rendus
yy
Slectionner
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment amliorer laqualit devoscrits
grce destechniques efficaces deprise denotes etderdaction.
L'intra EFE
personnalises
ou 100 % sur mesure
www.efe.fr
101
Communication managriale
Faire desacommunication unoutil demanagement
Un manager passe lamajeure partie desontemps

communiquer: vers sescollaborateurs,
vers sespairs, vers sonN+1 ouvers
lensemble desoncosystme professionnel.
Ilcommunique pour informer, mobiliser, motiver,
recadrer... Dslors, dfinir sastratgie globale
decommunication estunetape incontournable
pour crer sonidentit managriale.
Objectifs
Identifier lesdiffrentes situations decommunication.

Matriser lesoutils, lessavoir-faire etlessupports
delacommunication.
Sapproprier desbonnes pratiques decommunication
managriale.
Prrequis
Public concern
Managers quisouhaitent sapproprier denouvelles pratiques
etdenouveaux outils utiles pour communiquer auquotidien
jours
14 heures
Code 5241
Tarif HT : 1280
Paris
27-28mars2014
1er-2juillet2014
29-30septembre2014
4-5dcembre2014
Programme
Faire undiagnostic dessituations decommunication
yy
Identifier
etanalyser lessituations decommunication dumanager

lesdifficults
yy
Identifier lesmodes decommunication inefficaces
yy
Choisir descls pratiques pour muscler sacommunication
Autodiagnostic: desontype decommunicant
Exercice d'application: analyse desituations decommunication
yy
Reprer
Adapter sacommunication ensituation demanagement

Lesparticularits delacommunication managriale
soncosystme: publics internes etexternes
yy
Lesstyles decommunication managriale
yy
Identifier lamaturit desonquipe
yy
Choisir unstyle decommunication appropri
Partage d'expriences: surdessituations decommunication managriale vcues
Adapter sacommunication selon soninterlocuteur
yy
Lemanager "avocat", communiquer avec sahirarchie: dfendre lesrsultats
desonquipe
yy
Lemanager "interface", communiquer avec sonquipe: prsenter ettraduire
lastratgie, motiver, recadrer
yy
Lemanager "publicitaire", communiquer avec desclients, descontacts internes
oudespartenaires
Mise ensituation: annonce d'une mauvaise nouvelle sonquipe, gestion
desonsuprieur hirarchique, transmission d'une critique desonquipe
yy
Identifier
Renforcer sesqualits decommunicant: coute, persuasion

yy
Matriser
repas inclus

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Communication assertive "
(code 5246 p. 92).
lestechniques d'coute avances etdereformulation

lesdiffrentes typologies d'interlocuteurs etleurs prfrences crbrales
yy
Dvelopper sacapacit convaincre etmobiliser
yy
Seprparer physiquement etmentalement
yy
Adopter uneposture d'expert encommunication
yy
Soigner sonentre enscne
yy
Vendre sesides
yy
Renforcer l'impact dulangage ducorps
yy
Matriser lestactiques dediversion etladialectique decombat
yy
Grer l'auditoire dans unenvironnement dstabilisant
Exercice d'application: prparation dela1reminute d'une intervention
Mise ensituation: la1reminute d'une intervention, laprise deparole
dans unenvironnement dstabilisant, lelangage ducorps
yy
Reconnatre
Travailler sesrflexes pour grer lessituations lesplus difficiles

yy
Dire
nonlorsque c'est ncessaire

sonsens delarpartie enfavorisant sonesprit d'improvisation
yy
Traiter lessous-entendus ettirer parti descritiques justifies
yy
Grer lescritiques agressives avec lestechniques appropries: lesphinx, l'dredon,
ledisque ray, lerefus etlerecadrage
yy
Rsoudre lessituations conflictuelles ens'appuyant surlesquatre sources deconflits:
faits, mthodes, objectifs, valeurs
yy
Acqurir desrflexes pour lever lesblocages
yy
Dsamorcer lesrsistances
Mise ensituation: gestion desituations difficiles vcues
yy
Dvelopper
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez faire devotre communication unoutil
auservice devotre management.
102
www.efe.fr
Communication transversale
Faciliter lacoopration ausein d'une quipe hors hirarchie
Programme
Lacommunication, source deleadership dumanager transversal
yy
Utiliser
lasynchronisation pour dvelopper sonmanagement transversal

parsonautorit decomptence: crdibilit etlgitimit
yy
Grer lesrelations avec leshirarchies etapporter lesuccs auprojet
Plan d'action personnel: laboration desonplan d'action pour amliorer
sacommunication managriale
yy
Manager
Lesoutils decommunication dumanager transversal
Objectifs
yy
Analyser lesdiffrentes postures dumanager: communicant, stratge, coordinateur, leader
cultures grce sesqualits decommunicant.

Renforcer sescapacits d'influence hors hirarchie.
Crer unerelation deconfiance ausein d'une quipe
transverse.
yy
Dvelopper
Faciliter lacoopration entre diffrents mtiers etdiffrentes
Prrequis
Avoir uneexprience dumanagement transversal ouavoir suivi

" Management transversal " (code 5028 sur www.efe.fr).
Public concern
Managers hors hirarchie

Managers oucadres ensituation demanagement transversal
Toute personne souhaitant amliorer lestechniques
decommunication ensituation nonhirarchique
jours
14 heures
Code 5245
Tarif HT : 1310
Paris
24-25mars2014
19-20juin2014
15-16septembre2014
3-4dcembre2014
repas inclus

yy
Identifier
lesmodes decommunication desesinterlocuteurs etsesynchroniser

uneposture d'coute active
Mise ensituation: entranements l'coute active
yy
Dvelopper sacapacit d'influence positive
yy
Crer desrfrentiels communs decommunication: coconstruction d'objectifs,
valeurs communes
yy
Utiliser l'assertivit pour concilier lastratgie globale etlesintrts locaux
Autodiagnostic: desonniveau d'assertivit
Communiquer efficacement pour favoriser laconfiance et la coopration

yy
Connatre
lesphases dedveloppement desrelations etducycle devied'un projet

lesressorts delacommunication etdel'coute pour gnrer laconfiance
Jeuderles: construction d'une relation deconfiance partir desquences vido
yy
Fluidifier lesrelations transversales etdpasser lesrsistances
yy
Grer lesconflits d'intrts pour rtablir lacoopration
Mise ensituation: prise encompte dufeedback
yy
Utiliser
Dveloppper unecommunication surmesure

yy
Faire
passer sonmessage malgr ladistance

delacomprhension detous
Exercice d'application: lesmoyens pour s'assurer delaprise encompte dumessage
partous
yy
Communiquer tous face auximprvus
yy
viter leszones floues, viser latransparence
yy
Adapter sacommunication auniveau desesinterlocuteurs:
mtier, expertise, niveau hirarchique...
Mise ensituation: mise enplace d'un support decommunication enurgence
yy
S'assurer
XX
Comptences acquises
Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Dvelopper soninfluence "
(code 5095 p. 30).
l'issue decette formation, vous aurez acquis lesoutils ettechniques de communication

permettant defluidifier etd'harmoniser lesrelations d'une quipe transverse.

vous en intra
www.efe.fr
103
Pour renouer avec lagilit etlintelligence

collective, lesentreprises cherchent gnrer plus
detransversalit. Dslors, favoriser lacoopration
entre diffrents mtiers, diffrentes cultures
ausein mme delentreprise sont descapacits
hautement valorises. Lesmanagers sont appels
utiliser lesressorts delacommunication
transversale pour influencer etparticiper
laplanissement desorganisations.
Communiquer efficacement autour duchangement
Faire desescollaborateurs desacteurs duchangement
La rapidit deschangements, lesruptures

stratgiques peuvent, parfois, surprendre
lescollaborateurs. Laquestion dusens
estcentrale dans cessituations etilestimportant,
pour lemanager dedvelopper sescomptences
decommunicant. Intresser, renouer ledialogue,
reprer denouvelles marges demanuvre
pour agir etnourrir lacommunication autour
duchangement sont vecteurs dadhsion
etdecoopration.
Objectifs
duchangement.
autour duchangement.
Remporter l'adhsion enprvoyant desespaces dedialogue.
Prrequis
Public concern
14 heures
Tarif HT : 1310
Manager-communicant ensituation dechangement

sonstyle demanagement sescollaborateurs
l'incertitude enannonant lestapes venir
yy
Dvelopper sescapacits d'coute active
Autodiagnostic: desescapacits d'coute
yy
Prendre durecul pour agir avec calme etjustesse
yy
Asseoir sonleadership pour influencer sans contraindre
Mise ensituation: construction d'une intervention pour inciter l'action
Mettre enplace desespaces dedialogue productifs

yy
Ouvrir
desespaces delibert pour faire avancer lechangement

preuve d'empathie pour inciter sescollaborateurs dpasser leurs rsistances
auchangement
yy
Recueillir lescraintes etentenir compte dans sonplan d'action autour duchangement
Exercice d'application: entranement l'coute ensituation difficile
yy
Instaurer unclimat deconfiance ensesynchronisant surlesperceptions etcraintes
formules
yy
Rassurer sescollaborateurs parl'expos defaits concrets
yy
Faire disparatre lestensions enfavorisant leschanges
Jeuderles: traitement desobjections
yy
Faire
Managers, chefs d'quipe, responsables deservice

Chefs deprojet
Code 5259
untat deslieux delacommunication autour duchangement: cohrences,

contradictions
yy
Reprer, pour chacun, lesconsquences duchangement
yy
Dresser sonSWOT desacapacit deconviction
yy
Construire unplan decommunication associ laconduite duchangement
Mise ensituation: cartographie desacteurs
yy
Grer
Dvelopper sescomptences decommunicant
Situer lesenjeux etlaporte duchangement

yy
Dresser
yy
Adapter
Comprendre lesenjeux individuels etcollectifs
jours
Programme
Paris
20-21mars2014
4-5juin2014
25-26septembre2014
24-25novembre2014
repas inclus
Communiquer pour fdrer etemporter l'adhsion desonquipe

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Les7 outils d'accompagnement
duchangement " (code 5243 sur www.efe.fr).
yy
Identifier
leszones deblocage etdeconfort autour duchangement annonc

sescollaborateurs enlesrendant acteurs duchangement
yy
Faire desentretiens lis auchangement desoutils demanagement efficaces
Exercice d'application: animation d'un entretien decadrage, demotivation
yy
Reconnatre lesrussites individuelles etcollectives
yy
Exercer sonintuition pour reprer lescontributions originales auchangement
yy
Grer lesconflits enalternant fermet, changes etngociation
Mise ensituation: autour delangociation etdelarecherche desolutions
yy
Motiver
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation vous saurez mettre enplace unecommunication efficace
autour duchangement pour faire adhrer voscollaborateurs.

01 44 09 25 08
104
www.efe.fr
Personnaliser sacommunication grce laProcess Com

Mieux communiquer pour construire desrelations constructives
Objectifs
Dvelopper desrelations constructives.

Prvenir lesconflits etgrer lestensions.
Dvelopper sonrle d'coute etdecoordination.
Approche pdagogique
En amont de la formation, chaque participant remplit un

questionnaire. Chaque participant reoit ainsi son inventaire
de personnalit Process Com au cours de la formation.
Le modle Process Communication a t dvelopp par le
psychologue amricain Tabi KAHLER et est utilis aujourd'hui
par de nombreuses entreprises amricaines et europennes.
Prrequis
Remplir individuellement un questionnaire en ligne en amont

de la formation.
Public concern
Tout collaborateur souhaitant personnaliser etamliorer
sacommunication
jours
21 heures
Code 5109
Tarif HT: 1770
Paris
2 au 4avril2014
3 au 5juin2014
1er au 3octobre2014
1er au 3dcembre2014
repas inclus
Programme
Mieux seconnatre etidentifier sesconditions desuccs
Lessixtypes depersonnalits
lescaractristiques etlescomportements prfrentiels dechacun dessixtypes
depersonnalits
Labase
yy
Identifier labase
yy
Connatre lecadre derfrence del'interlocuteur
yy
Adapter sastratgie decommunication autype depersonnalit
Laphase actuelle
yy
Ladfinir
yy
Lesleviers delamotivation
yy
Identifier lesbesoins delaphase
yy
Satisfaire lesbesoins delaphase pendant leschanges
Leschangements dephase
yy
Identifier leprocessus
yy
Comprendre lesconsquences dans unevolution dans letemps
L'ascenseur
yy
Dvelopper sonaisance relationnelle avec desinterlocuteurs deprofils diffrents
yy
Utiliser lesressources dechaque tage
yy
Accrotre sescapacits d'adaptation
yy
Reprer
La communication estuneaptitude majeure pour

tout collaborateur. Adapter sacommunication tant
auxsituations qu' sesdiffrents interlocuteurs,
qu'ils soient collgues, responsables
hirarchiques, clients oufournisseurs
estunlment clpour gagner enefficacit
etconstruire desrelations constructives
enentreprises.
Mieux communiquer avec tous lestypes depersonnalits

Lescanaux decommunication
lesparties depersonnalit etlescanaux decommunication
yy
S'entraner utiliser leboncanal avec lesdiffrents types d'interlocuteurs
Lesbesoins psychologiques
yy
Reprer leshuit besoins psychologiques
yy
Lessatisfaire positivement dans lecadre delarelation auquotidien
yy
Identifier leurs manifestations positives etngatives
Lescomportements sous stress depremier degr
Exercice d'application: entranement audiagnostic descomportements sous stress
depremier degr partir del'analyse desquences vidos
yy
Dcouvrir
La" mcommunication ": quand lacommunication nepasse pasbien

Partage d'expriences: change despratiques entre lesparticipants

Lesdrivers: lestress peuprofond
yy
Identifier lescinq drivers
yy
Apprendre grer sespropres drivers
Lesmcanismes d'chec: lestress profond etdurable
yy
Reprer lessixmcanismes d'chec
yy
Identifier leurs consquences surlavieprofessionnelle d'une personne
Plan d'action personnel: formalisation desactions mettre enuvre pour russir
dans safonction
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable d'adapter votre mode
decommunication vosinterlocuteurs.
e-valuation
amont
www.efe.fr
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
105
Ngociation applique
Prparer etconduire unentretien commercial avec unfournisseur
La fonction achat estdevenue primordiale pour

laperformance del'entreprise. Lapolitique d'achat
estundesleviers stratgiques delarentabilit
detoute activit. Ngocier sesachats
nes'improvise pas. Cela exige dedfinir
enamont sesmarges demanuvre, deprvoir
desconcessions etlescontreparties idoines
etdeseprparer l'entretien pour nepastre
dstabilis.
Objectifs
sangociation.
Pratiquer lestechniques etutiliser lesoutils dengociation.
Prrequis
Public concern
Acheteurs etngociateurs
Toute personne amene ngocier desachats
14 heures
Code 5195
Tarif HT: 1260
repas inclus
Autodiagnostic: desonstyle dengociation
Comprendre lafonction achat enentreprise

yy
Reprer
lesenjeux financiers delafonction achat pour l'entreprise

Exercice d'application: impact desachats surlaperformance del'entreprise
yy
Identifier lesmissions etlavaleur ajoute del'acheteur
Identifier lesenjeux delangociation achat

Cadrer lespoints cls delangociation
lesenjeux etlesrapports deforce
yy
Construire undossier dengociation
Lesdiffrents types dengociations: faire lebonchoix
yy
Situer
Dfinir lesphases cls etprparer efficacement
jours
Programme
Paris
13-14mars2014
19-20mai2014
9-10juillet2014
22-23septembre2014
20-21novembre2014
Prparer larencontre
yy
Analyser
lecontexte delangociation
Fixer lesobjectifs delangociation
yy
Hirarchiser lesobjectifs
yy
Dfinir lesmarges dengociation
yy
Lesoutils desynthse
Exercice d'application: application decesoutils
Construire sonargumentaire
yy
Prparer desarguments
yy
Anticiper etcontourner lesobjections
yy
Prparer desconcessions
yy
Demander descontreparties
Conduire sangociation achat entoute situation

Expertise +
Nous vous conseillons aussi " Ngociation desachats Niveau 2" (code 5196 p. 107).
yy
Dmarrer
langociation
l'entretien dengociation
Exercice d'application: ngociation type
yy
Garder unetrace crite
Exercice d'application: compte-rendu
Jeuderles: ngociation filme etcommente
yy
Conduire
Matriser lesincontournables d'un bonngociateur

Exercice d'application: laliste type desqualits d'un bonngociateur
Plan d'action personnel: formalisation desactions quipermettent dengocier sesachats
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez enmesure deprparer vosentretiens
dengociation pour garantir unaccord gagnant-gagnant.

01 44 09 25 08
106
www.efe.fr
Ngociation applique

Grer desngociations difficiles etdlicates
Objectifs
Matriser lesmthodes d'analyse comportementale.

Optimiser sesperformances personnelles pour convaincre
sonfournisseur.
Grer desngociations ensituation complexe etconflictuelle.
Avoir dj unebonne pratique delangociation achat

et/ou avoir suivi " Ngociation desachats - Niveau 1"
(code 5195 p. 106).
Public concern
14 heures
Code 5196
Tarif HT: 1290
Optimiser sesperformances personnelles enngociation

yy
Sesituer
enmatire dengociation complexe

pour russir unengociation difficile
yy
Gagner enperformance
yy
Matriser 12techniques dengociation enachat
yy
Lesmthodes quelesfournisseurs redoutent
yy
Matriser leseffets persuasifs
yy
Intgrer lacommunication nonverbale
Partage d'expriences: lesparticipants dfinissent quel estleur type d'acheteur
Mise ensituation: diffrents styles dengociations ensituations complexes
yy
Seprogrammer
Convaincre etmotiver sesfournisseurs grce laPNLetl'AT

yy
Identifier
Prrequis
jours
Programme
En situation dengociation complexe oudlicate,

grer sesmotions, matriser sescomportements
etsavoir dcoder ceux desoninterlocuteur
sont descomptences essentielles pour garder
lamatrise delangociation. Connatre sonstyle
dengociation, savoir l'adapter etutiliser
lestechniques del'AT etdelaPNLsont descls
pour arriver uncompromis satisfaisant.
Paris
10-11avril2014
16-17juin2014
13-14octobre2014
11-12dcembre2014
repas inclus
leprofil duvendeur
aucomportement duvendeur
yy
Trouver lesarguments efficaces
yy
Donner delaforce sesarguments
yy
Utiliser lesquestions quifont dire " oui"
yy
Matriser lestechniques derponse auxobjections
yy
Lister lesmthodes utilises parlesvendeurs pour conclure
Partage d'expriences: lagestion desrisques
yy
S'adapter
Prvenir etgrer lesconflits enngociation achat

yy
Anticiper
lessituations deconflit
lesproblmes demanire concerte
yy
Grer efficacement lesconflits
Mise ensituation: rsolution deconflits
Plan d'action personnel: formalisation desactions quipermettent d'tre plus performant
dans sesngociations
yy
Rsoudre
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous serez capable dematriser voscomportements

etdedcoder ceux devosinterlocuteurs pour garder lamatrise devosngociations.
Expertise +
Offres tarifaires
01 44 09 25 08
www.efe.fr
107
Ngociation applique
Ngociation desachats
Cycle long pour endosser safonction d'acheteur
La fonction d'acheteur eststratgique. Elle exige

desqualits dengociateur visant scuriser
lesachats del'entreprise etrentabiliser
sonactivit. Matriser cesenjeux etsavoir
prparer etmener unentretien dengociation
sont lesbases dumtier. Apprendre grer
desngociations complexes etperfectionner
sespratiques dengociateur permettent
d'endosser pleinement safonction.
Objectifs
Prparer efficacement sangociation.

Grer lesobjections etlesngociations dans unesituation
complexe etconflictuelle.
Renforcer sonpouvoir depersuasion pour convaincre
sonfournisseur.
Prrequis
Public concern
28 heures
Code 5200
Tarif HT: 2155
repas inclus
MODULE 1 Prparer et conduire

un entretien commercial avec un
fournisseur
Autodiagnostic: desonstyle de ngociation
Comprendre lafonction achat

enentreprise etidentifier
lesenjeux delangociation
yy
Reprer
lesenjeux financiers
delafonction achat pour l'entreprise
Exercice d'application: impact desachats
surlaperformance del'entreprise
yy
Identifier lesmissions etlavaleur ajoute
del'acheteur
Identifier lesenjeux
delangociation achat
yy
Cadrer
lespoints cls delangociation

types dengociations:
faire lebonchoix
yy
Lesdiffrents
jours
Programme
Prparer larencontre
Paris
19-20mai et 16-17juin2014
22-23septembre
et 13-14octobre2014
20-21novembre
et 11-12dcembre2014
yy
Analyser
lecontexte delangociation
yy
Fixer lesobjectifs delangociation
Exercice d'application: application
decesoutils
yy
Construire sonargumentaire
Conduire sangociation achat

entoute situation
XX
Comptences acquises
langociation
l'entretien dengociation
Exercice d'application: ngociation type
yy
Garder unetrace crite
Exercice d'application: compte-rendu
Jeuderles: ngociation filme
etcommente
l'issue decette formation, vous aurez acquis lesmthodes

ettechniques pour endosser pleinement votre fonction
d'acheteur.
Matriser lesincontournables
d'un bonngociateur

yy
Dmarrer
yy
Conduire
Exercice d'application: laliste type

desqualits d'un bonngociateur
desactions quipermettent dengocier
sesachats
e-valuation
amont
108
www.efe.fr
Exercices
d'intersession
MODULE 2 Grer des ngociations

difficiles et dlicates
Optimiser sesperformances
personnelles enngociation
yy
Sesituer
enmatire dengociation
complexe
yy
Seprogrammer pour russir
unengociation difficile
yy
Gagner enperformance
yy
Matriser 12techniques dengociation
enachat
yy
Lesmthodes quelesfournisseurs
redoutent
yy
Matriser leseffets persuasifs
yy
Intgrer lacommunication nonverbale
Partage d'expriences: lesparticipants
dfinissent quel estleur type d'acheteur
Mise ensituation: diffrents styles
dengociations ensituations complexes
Convaincre etmotiver ses

fournisseurs grce la PNL et l'AT
yy
Identifier
leprofil duvendeur
aucomportement duvendeur
yy
Trouver lesarguments efficaces
yy
Donner delaforce sesarguments
yy
Utiliser lesquestions quifont dire " oui"
yy
Matriser lestechniques derponse
auxobjections
yy
Lister lesmthodes utilises
parlesvendeurs pour conclure
Partage d'expriences: lagestion
desrisques
yy
S'adapter
Prvenir etgrer lesconflits

enngociation achat
yy
Anticiper
lessituations deconflit
lesproblmes demanire
concerte
yy
Grer efficacement lesconflits
Mise ensituation: rsolution deconflits
desactions quipermettent d'tre plus
performant dans sesngociations
yy
Rsoudre
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Ngociation applique
Dcoder les comportements et lesmensonges

Aiguiser sescapacits d'coute
Objectifs
Dcoder lesattitudes etexpressions.

Djouer lespiges tendus pour mieux communiquer.
Reconnatre lesincongruences desesinterlocuteurs
etlestentatives detromperie.
Approche Pdagogique
Un test de reconnaissance des microexpressions du visage

est propos en amont et en aval de la formation. Ce test en
image permet de s'entraner identifier les motions ressenties
par ses interlocuteurs. Les rsultats aux deux tests donnent
accs une certification dlivre par la socit Humintell.
Prrequis
Public concern
Managers ourecruteurs
Tout collaborateur del'entreprise ayant besoin dedcoder
lescomportements
jours
14 heures
Code 5208
Tarif HT: 1315
Paris
3-4avril2014
26-27juin2014
6-7octobre2014
8-9dcembre2014
Programme
Accrotre sescapacits deperception
Dvelopper unecapacit d'coute fine
laralit del'autre
yy
Prendre conscience desesdfauts deperception, erreurs associatives etprjugs
yy
Reconnatre lesmoyens demanipulation etd'influence
Exercice d'application: surlaperception d'un message, d'une posture oudersultats
Apprendre dtecter lesmotions desesinterlocuteurs
yy
tablir leshabitudes decommunication del'interlocuteur
yy
Reprer l'apparition desmotions chez l'autre etleur positionnement dans laconversation
yy
Identifier lesdmarches depersuasion etdemanipulation
yy
Utiliser lestechniques dequestionnement enrelation avec lesmotions
Mise ensituation: identification deszones observer pour dcoder lesmotions
desinterlocuteurs
yy
Percevoir
Matriser lestechniques d'analyse delacommunication

Connatre diffrentes techniques decommunication
lecomportement derfrence
yy
Analyser lacommunication verbale
yy
Analyser lescomportements etlesinteractions avec l'environnement
yy
Rechercher lesincohrences etlesdsynchronisations
yy
Analyser lesexpressions etmicroexpressions faciales etcorporelles
yy
tudier lesvariations comportementales: visages etgestes
yy
Comprendre lessignifications delagestuelle: postures etchangements deposition,
respiration, tension, agilit
yy
Dcoder lesdiffrentes postures: bras, mains, jambes, pieds
yy
Identifier lestentatives d'autocontrle, lesdrapages comportementaux, lesrajustements
multiples
yy
Reprer lesindicateurs verbaux: erreurs, ngations, hsitations etblocages
yy
Reprer lesindices detromperie, leseffets persuasifs etlesviter
tude decas: analyse designaux decommunication nonverbale
Mise ensituation: analyse descomportements etdumessage desparticipants
yy
Dfinir
repas inclus
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez comment dcoder lescomportements

devosinterlocuteurs tout enoptimisant voscapacits decommunication.

e-valuation
amont
Expertise +
Exercices
d'intersession
Module
e-learning
e-valuation
aval
Classe
virtuelle
Nous vous conseillons aussi " Utiliser les techniques

dengociation auquotidien " (code 5038 p. 40).

www.efe.fr
109
Dans nombre desituations professionnelles

on peut s'interroger surlasincrit d'un
candidat, d'un ngociateur oud'un collaborateur.
Silestechniques decommunication etd'coute
visent lacomprhension mutuelle etlacapacit
s'adapter soninterlocuteur, elles permettent
galement dedcoder lescomportements.
Cesont desfacults quipeuvent s'avrer
indispensables encertaines occasions.
Ngociation applique
Prserver samarge enconservant unaccord gagnant-gagnant
La russite d'une ngociation repose

sursaprparation. Siconnatre sonclient
estlesocle d'une ngociation gagnante,
seprparer estindispensable pour arriver
unaccord gagnant. Dfinir sesobjectifs
etsesmarges demanuvre, identifier ceux
desoninterlocuteur, lister lesconcessions etleurs
contreparties, anticiper lesobjections sont lescls
dusuccs.
Objectifs
delangociation.
Renforcer sacapacit faire face auxobjections etpressions
desacheteurs parlamise enuvre d'une stratgie gagnantgagnant.
Mener bien desngociations difficiles.
Prrequis
Public concern
14 heures
Code 5198
l'environnement delangociation
delarelation avec l'autre partie
yy
S'informer surlecontexte culturel: les7modles interculturels dans lemonde
yy
Identifier lespartenaires impliqus dans langociation
yy
Dfinir lesrles dans unengociation multiple
yy
laborer leSWOT delasituation avant l'entre enngociation
Exercice d'application: prparation desamatrice dengociation
yy
L'historique
yy
Dterminer
sespropres attentes etsonniveau d'exigence

lesforces etlesfaiblesses dechaque partie, laborer uneargumentation
yy
Prvoir leslimites etleszones deconcession
yy
Anticiper lesractions del'acheteur
Mise ensituation: entranement laprparation et l'ouverture d'un entretien
dengociation
yy
Analyser lesractions etpositions enfonction dechaque profil d'interlocuteur
Jeuderles: lesparticipants sont tour tour acheteur / ngociateur etdoivent adapter
leur communication
yy
Diagnostiquer
Ngocier unaccord profitable pour lesdeux parties etsurlelong terme
Commerciaux
Toute personne amene ngocier
jours
Prparer sastratgie dengociation

yy
Analyser
Sefixer desobjectifs etidentifier soninterlocuteur
Matriser lesmthodes, techniques etoutils avancs
Programme
yy
Poser
lesbonnes questions selon lamthode CQQCOQP

lesvritables besoins etmotivations duclient
yy
Rpondre auSONCAS duclient parlamthode APB
yy
Traiter sesobjections parl'argumentation
yy
Valoriser lesbons arguments auxbons moments enlesstructurant
yy
Connatre lescinqrgles d'or delangociation
yy
Reprer etrpondre auxpiges del'acheteur
yy
Faire preuve d'assertivit face auclient
Mise ensituation: entranement laconclusion d'une ngociation commerciale
yy
Dcouvrir
Paris
22-23mai2014
15-16septembre2014
27-28novembre2014
Tarif HT: 1260

repas inclus

Conclure etgrer larelation client aprs-vente

yy
Identifier
lesleviers del'influence
lesfeux verts delaconclusion
yy
Utiliser lesdiffrentes techniques deconclusion
Exercice d'application: travail surlestechniques deconclusion desparticipants
yy
Analyser etfaire lebilan delangociation
yy
tre orient client
yy
Rester dans lepaysage duclient etlefidliser
yy
Travailler sesrfrences ettmoignages
Partage d'expriences: sur la collecte de rfrences, detmoignages
yy
Prendre soin de ses "bons clients"
samatrise desoutils permettant d'tre plus performant auniveau commercial
yy
Reconnatre
Expertise +
XX
Comptences acquises
l'issue decette formation, vous saurez structurer unengociation commerciale pour
laconduire avec succs.

110
www.efe.fr
Ngociation applique
La ngociation commerciale enassurance

Optimiser etprenniser larelation client
Objectifs
Distinguer lesspcificits delavente enassurance.

Dfinir lesconditions runir pour rpondre auxbesoins
duclient enleconseillant efficacement.

Russir l'entretien avec leclient, traiter lesobjections
etgagner laconfiance enprennisant larelation.
Prrequis
Public concern
14 heures
Code 9192
Runir lesbonnes conditions devente

Connatre lesbases mthodologiques delavente
decommunication appliques lavente
Cerner lesconditions derussite d'une vente enassurance
yy
Dterminer etqualifier unprospect
yy
Connatre lescontrats etlesoutils desoutien lavente ausein desastructure
yy
Construire unargumentaire devente efficace
Russir lepremier contact etlaprise derendez-vous
Exercice d'application: adaptation d'un argumentaire devente enfonction duprofil
etdesmotivations duclient
yy
Lesrgles
Optimiser sonentretien avec leclient

Prparer l'entretien
logique del'entretien devente
yy
Lescaractristiques desdiffrentes phases del'entretien
couter pour bien conseiller
yy
Dtecter lesbesoins duclient: faire merger lesvritables besoins d'assurance
duprospect
yy
Distinguer besoins, projets, attentes etproccupations
yy
Comprendre leclient etdtecter cequ'il souhaite acheter
Convaincre soninterlocuteur
yy
Capter l'attention duclient
yy
Lesarguments pour convaincre
yy
Btir unesolution assurance
Argumenter ettraiter lesobjections
yy
Traiter lesdiffrents types d'objections
yy
Lever lesfreins
Concrtiser lesengagements rciproques
yy
Prsentation duprix: savoir quand etcomment parler duprix
yy
Formalisation delaconclusion delavente
yy
Emporter le "oui" final
yy
Dclencher lasignature etl'adhsion duclient
yy
Ledroulement
Commerciaux etconseillers clientle

Toute personne enrelation avec laclientle assurance
jours
Programme
L'assurance nes'achte pas, elle sevend.

Ceproduit complexe exige plus quetout autre
uneparfaite connaissance destechniques devente
pour russir l'entretien avec leclient etpreniser
larelation commerciale.
Paris
22-23mai2014
15-16septembre2014
27-28novembre2014
Tarif HT: 1480

repas inclus

Expertise +
Nous vous conseillons aussi "Intermdiation en assurance"
(code 9156 sur www.efe.fr).
Fidliser leclient etprenniser larelation commerciale dans letemps

yy
Assurer
lesuivi duclient etprparer leprochain rendez-vous

lesvolutions desbesoins duclient
yy
Penser lavente future
Jeux derles: lesparticipants s'entranent auxentretiens devente
yy
Anticiper
XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez capable deconstruire unargumentaire
devente efficace.

vous en intra
www.efe.fr
111
Ngociation applique
Techniques dengociation pour juristes
Adopter unestratgie enadquation avec l'acte juridique ngocier
" Sivous nesavez pasovous allez, ilestprobable Programme

quevous n'arriverez nulle part ": l'adage
illustre bien lesfondements delacapacit
Sefamiliariser avec lesdiffrentes approches delangociation
ngocier, aptitude dsormais indispensable
Identifier lesapproches existantes etlesmodles pratiques: lestransposer
pour lesjuristes. Lesbons ngociateurs doivent
auxpratiques juridiques
sefixer desobjectifs clairs, anticiper lesractions
yy
Lasituation classique: gagne-perd
del'autre partie etdvelopper unestratgie
yy
Langociation raisonne: l'accord gagnant-gagnant
Lanon-atteinte desobjectifs ousituation stratgique: perd-perd
gagnante enfonction del'acte juridique ngocier. yy
Dterminer lanature dessituations dengociations: lesparticularits

dessituations juridiques
Lesacteurs delangociation juridique: partenaires ouadversaires
tude decas: analyse desprincipaux modles dengociations ettransposition dans
desngociations juridiques
Objectifs
Cerner lesdiffrentes approches delangociation
etlestransposer auxpratiques juridiques.

Prparer desngociations partir dedocuments juridiques
etapprendre laborer unestratgie.

Matriser lescinq phases duprocessus dengociation.
Prrequis
Public concern
Responsables juridiques etjuristes

Avocats
jours
14 heures
Code 2095
Tarif HT: 1440
repas inclus
Paris
3-4fvrier2014
17-18juin2014
28-29aot2014
4-5dcembre2014
2-3fvrier2015
Lyon
12-13 juin 2014
24-25 novembre 2014

Matriser lescomposantes duprocessus dengociation

laborer etconstruire sastratgie: prparer lesngociations partir
dedocuments juridiques
yy
Dfinir lesenjeux etfixer desobjectifs clairs
yy
Cerner samarge demanuvre etclarifier lesoptions
yy
valuer lesrapports deforce, anticiper lesrclamations etlesractions desautres parties
yy
Construire desscnarios alternatifs etprvoir dessolutions derechange
Exercice d'application: laboration destratgies dengociation envuedelafinalisation
d'un pacte d'actionnaires oud'un contrat d'affaires
Discussion duproblme: lesphases d'changes etdeconfrontation
yy
Lamatrise tactique: identifier lesdcideurs, bien serpartir lesrles, reprer
lesblocages, dcrypter lestactiques adverses etlesneutraliser, dtourner lestentatives
d'intimidation, identifier lesapproches caches, seconcentrer surlesintrts enjeu
yy
Lamatrise relationnelle: crer unclimat favorable, viter lesdrapages motionnels,
adapter sescomportements, dvelopper uneattitude constructive, dsamorcer
lessituations tendues
Proposer dessolutions etsavoir utiliser lestechniques del'argumentation
yy
Faire unrsum deschanges, analyser lesconsquences etproposer dessuggestions
ousolutions innovantes
yy
Argumenter, convaincre etpersuader
yy
Lestypes d'argumentations etleslimites del'argumentation
Ngocier lecompromis entemps rel: conduire lasance
yy
Sepositionner dans unerelation dengociation
yy
Garder tout lemonde bord
yy
Choisir quand s'en aller
Finalisation delangociation: l'accord, unephase entrois tapes
yy
Formulation del'accord: lesderniers ajustements etlesultimes questions poser
yy
Prparer lamise enuvre del'accord: unescurit supplmentaire
yy
Examiner sonexprience dengociateur ettirer desleons: lespoints forts etlespoints
faibles delangociation
Ragir ensituation difficile
yy
Sortir delapolmique
yy
Rsister aupassage enforce
yy
Dtecter lamanipulation
yy
Grer lesmotions
Mise ensituation: dfinition desonstyle dengociation partir d'un caslabor
parl'animateur
Application dumodle encinq tapes: prparation desngociations etmise enplace
desonapproche, discussion duproblme, proposition desolutions, ngociation d'un
compromis etfinalisation/accord
XX
Comptences mtier
l'issue decette formation, vous serez enmesure deprparer desngociations
defaon optimale etd'utiliser lesprincipales cls desuccs delaconduite
d'une ngociation.
112
www.efe.fr
Bulletin d'inscription
Bulletin photocopier et retourner au service inscriptions
EFE 35 rue du Louvre 75002 PARIS
Tl.: 01 44 09 25 08 Fax: 01 44 09 22 22 E-mail: inscriptions@efe.fr
Formation
Socit
Raison sociale:
N SIRET:
Code APE/NAF:
Adresse:

Code postal:
Ville:
Pays:

Titre :

Code:

Date(s) :

o Paris
o Lyon
o Marseille
Prix HT:
Je souhaite le module e-learning optionnel :

Oui o
Non o
(2)
Personne charge de l'inscription (si diffrente)

Prix HT:
Mme o Mlle o M. o
o Pour le participant 1
o Pour le participant 2
Nom:
Prnom:

Fonction:
Tl.:
Fax:

E-mail(1):
Adresse d'envoi de la convocation (si diffrente):
Votre organisation interne prvoit-elle un bon de commande?

Oui o
Non o
Code postal:
Ville:

Si oui, numro:
Facturation / Financement
Participant 1
Le financement de votre formation passera-t-elle par l'OPCA?

Oui o
Non o
Mme o Mlle o M. o
Nom:
Prnom:
Fonction:
Tl.:
Fax:
E-mail(1):
Adresse (si diffrente):

Code postal:
Ville:

Adresse de facturation si diffrente (OPCA ou autre):

Rglement
Participant 2
Mme o Mlle o M. o
Nom:
Prnom:
Fonction:
Tl.:
Fax:
E-mail(1):
Adresse (si diffrente):

Code postal:
Ville:

o Ci-joint un chque de e TTC

l'ordre d'EFE Cursus
o par virement notre banque: BNP PARIBAS ELYSE
HAUSSMANN, 37-39 rue d'Anjou, 75008 Paris,
Compte n 30004 00819 00011882412 61,
libell au nom d'EFE Cursus
Le soussign accepte les conditions d'inscription.
Membre de la Fdration de Formation

Professionnelle habilit dlivrer une
attestation descriptive de formation
CU145B WEB
Date
Signature et cachet de l'entreprise
(1) Indispensable pour vous adresser votre convocation

(2) Si propos au catalogue
Toute facture tient lieu de convention de formation simplifie.

Conformment l'article 6 de la loi n 78-17 du 06/01/78 relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, telle que modifie par la loi n 2004-801 du 06/08/04, les informations qui vous sont demandes
sont ncessaires au traitement de votre inscription et sont destines aux services d'EFE. Vous pouvez accder ces informations et en demander la rectification. Nos adresses peuvent faire l'objet d'une cession,
d'une location ou d'un change d'autres socits. Si vous ne souhaitez pas tre destinataire de leurs documents, merci de nous le signaler.
113
C onditions
gnrales de vente
1. OBJET
Le prsent document, ci-aprs Conditions Gnrales de Ventes

(CGV), s'applique toutes les offres de formation proposes par la
socit, et faisant l'objet d'une commande de la part du client, savoir
les formations prsentielles et les formations e-learning, correspondant
des modules de formation dans un espace lectronique scuris,
en mode e-learning (ou Formations Ouvertes et A Distance - FOAD),
accessibles depuis sa plate-forme.
L'offre de services dveloppe est conforme la circulaire n 2001/22
du 20 juillet 2001 de la Dlgation Gnrale l'Emploi et la Formation
Professionnelle relative aux formations ouvertes et distance FOAD
(e-learning).
La commande est rpute ferme et dfinitive lorsque le client renvoie,
par tout moyen, le bulletin d'inscription sign (fax, transmission
lectronique, courrier).
Le fait de passer commande implique adhsion entire et sans rserve
du client aux prsentes CGV et leur annexe, le client se portant fort de
leur respect par l'ensemble de ses salaris, prposs et agents.
Le client reconnat cet effet que, pralablement la signature du bon
de commande, il a bnfici des informations et conseils suffisants
par la socit, lui permettant de s'assurer de l'adquation de l'offre de
services ses besoins.
La socit se rserve le droit de rviser les prsentes conditions
gnrales tout moment, les nouvelles conditions s'appliquant toute
nouvelle commande, quelle que soit l'antriorit des relations entre EFE
et le client.
2. TARIF
Le prix par participant est indiqu sur chaque fiche de formation. Les
tarifs sont galement consultables sur le site internet de la socit et sur
le catalogue de formation de l'anne en cours.
L'inscription est effectue au nom de la personne physique participante
mais le client de la socit est l'entreprise ou l'institution contractant
figurant sur le bulletin d'inscription et payant le montant de la formation.
Tous les prix sont indiqus en euros, hors taxes et sont donc majorer
du taux de TVA en vigueur au jour de l'inscription.
Toute formation ou tout cycle commenc est d en totalit, mme si le
participant ne s'est pas prsent.
Nos tarifs sont forfaitaires. Dans le cas d'une formation prsentielle, ou
comportant une partie prsentielle, ils comprennent la documentation
pdagogique remise pendant la formation, les djeuners, petitsdjeuners d'accueil et pauses-caf.
3. RGLEMENT
Le rglement de l'intgralit du prix de la formation est effectuer

l'inscription*, ou au moment de la commande, comptant, sans
escompte, par chque l'ordre de la socit ou par virement.
* Except pour les collectivits territoriales qui, conformment aux rgles
tablies par la comptabilit publique, rglent " aprs service fait ".
Tout paiement postrieur aux dates d'chance figurant sur les factures
de la socit donnera lieu l'application de pnalits de retard gales
3 fois le taux d'intrt lgal en vigueur et une indemnit forfaitaire de
40 conformment l'article D441-5 du Code de Commerce. Elles sont
exigibles sans qu'il soit besoin de mise en demeure.
En cas de paiement effectu par un OPCA, il appartient au bnficiaire
de s'assurer de la bonne fin du paiement par l'organisme concern.
En cas de prise en charge partielle par l'OPCA, la part non prise en
charge sera directement facture au client.
La socit se rserve le droit:
C onditions
1- Objet du contrat
- d'exclure de toute formation prsentielle, et ce tout moment, tout

participant dont le comportement gnerait le bon droulement de la
formation et/ou manquerait gravement aux prsentes CGV ;
- de suspendre l'accs un module de formation e-learning, tout
participant qui aurait procd de fausses dclarations lors de
l'inscription et ce, sans indemnit ;
- de refuser toute inscription de la part d'un client pour motif lgitime
et non discriminatoire, et notamment de refuser toute commande
d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une
commande antrieure.
4. ANNULATIONS / REMPLACEMENTS / REPORTS
Formules par crit:

- les annulations de module de formation e-learning sans prsentiel
donnent lieu un remboursement ou un avoir intgral si elles sont
reues avant la premire connexion un module. Aucune annulation de
la commande ne pourra tre accepte compter de la date d'utilisation
par le bnficiaire des identifiants permettant d'accder la plateforme.
- les annulations de formations prsentielles ou comprenant un prsentiel
donnent lieu un remboursement ou un avoir intgral si elles sont
reues 15 jours avant le dbut de la formation, que ce dbut soit
constitu par un accs un module ou par une journe en prsentielle.
Pass ce dlai, 50 % du montant de la participation, ou 100 % en
cas d'annulation le jour J, sera retenu titre d'indemnit forfaitaire.
Cependant, si concomitamment son annulation, le participant
se rinscrit une formation programme la mme anne que celle
initialement prvue, aucune indemnit forfaitaire ne sera retenue,
moins qu'il n'annule cette nouvelle participation et ce, quelle que
soit la date d'annulation. Ce ddit ne peut en aucun cas tre imput
sur le montant de la participation au dveloppement de la formation
professionnelle.
- en cas d'inscription un module complmentaire ou prrequis un
prsentiel, aucun remboursement ne sera effectu aprs la premire
connexion au module.
Les remplacements de participants sont admis tout moment,
sans frais, sur communication crite des noms et coordonnes du
remplaant.
Si le nombre de participants une formation est jug insuffisant pour
des raisons pdagogiques, la socit se rserve le droit d'annuler cette
formation au plus tard une semaine avant la date prvue. Les frais
d'inscription pralablement rgls seront alors entirement rembourss
ou, votre convenance, un avoir sera mis.
La socit se rserve le droit de reporter la formation, de modifier le lieu
de son droulement, le contenu de son programme ou les animateurs,
si des circonstances indpendantes de sa volont l'y obligent.
5. E-LEARNING
En cas de commande d'un produit e-learning , les conditions

spcifiques d'accs aux modules, ainsi que leurs caractristiques
sont dtailles aux CONDITIONS PARTICULIERES E-LEARNING
disponibles ci-dessous.
L'adhsion aux Conditions Particulires emporte adhsion aux
prsentes CGV.
6. RESPONSABILIT - INDMNITS
L'employeur - ou selon le cas le participant - s'oblige souscrire

et maintenir en prvision et pendant la dure de la formation une
assurance responsabilit civile couvrant les dommages corporels,
7. CONFIDENTIALIT ET PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le client ne peut utiliser les propositions, travaux, tudes et concepts,
mthodes et outils de la socit que pour les fins stipules la
commande.
La socit dtient seule les droits intellectuels affrents aux formations
qu'elle dispense ; de sorte que la totalit des supports pdagogiques,
quelle qu'en soit la forme (papier, numrique, orale) utiliss dans le
cadre de la commande demeure sa proprit exclusive.
Le client s'interdit d'utiliser, reproduire, directement ou indirectement, en
totalit ou en partie, d'adapter, de modifier, de traduire, de reprsenter,
de commercialiser ou de diffuser des membres de son personnel non
participants aux formations de la socit ou des tiers les supports de
cours ou autres ressources pdagogiques mis sa disposition sans
l'autorisation expresse et crite de la socit ou de ses ayants droits.
Les parties s'engagent garder confidentiels les informations et
documents de nature conomique, technique ou commerciale
concernant l'autre partie, auxquels elles pourraient avoir accs au cours
de l'excution du contrat.
8. INFORMATIQUE ET LIBERTS
Conformment l'article 6 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 relative
l'informatique, aux fichiers et aux liberts, telle que modifie par la
loi n 2004-801 du 6 aot 2004, la socit met en uvre un traitement
de donnes caractre personnel 1ayant pour finalit la gestion
des inscriptions. Les informations qui vous sont demandes sont
ncessaires au traitement de votre inscription et sont destines aux
services de la socit. Vous pouvez accder ces informations et en
demander la rectification auprs de la socit, via une demande en ligne
(correctionbdd@efe.fr) ou par courrier : EFE 35 Rue du Louvre
75002 Paris France en indiquant vos nom, prnom et adresse.
Nos adresses peuvent faire l'objet d'une cession, d'une location ou d'un
change d'autres socits des fins de prospection commerciale.
Vous pouvez vous opposer la transmission de ces donnes, selon les
modalits ci-dessus.
9. CONTESTATION ET LITIGES
Toute contestation qui n'aurait pas t rgle l'amiable sera soumise
la loi franaise et porte devant le Tribunal de Commerce de Paris
particulires e - learning
Les prsentes conditions rgissent l'accs et l'usage par les clients

de la socit de sa plate-forme pour l'excution des prestations de
e-learning numres l'article OBJET des CGV, de faon non
exhaustive.
L'adhsion aux Conditions Particulires emporte adhsion aux CGV.
2- Accs au service
a. Prrequis technique
Le client devra s'assurer pralablement, et durant toute l'utilisation
du service, de la compatibilit permanente de son environnement
technique avec la plate-forme employe par la socit.
Il ne pourra pas se prvaloir, postrieurement au test pralable,
d'une incompatibilit ou d'un dfaut d'accs au(x) module(s).
b. Accs au(x) module(s)
La personne physique inscrite par le client la formation
(le bnficiaire) accde au module via un accs distant sur la plateforme.
Aprs rception du bon de commande sign par le client et du
rglement, la socit transmet au bnficiaire les identifiants (nom
d'utilisateur et mot de passe) permettant l'accs la plate-forme de
formation avec la traabilit du travail effectu (dures et horaires de
connexion) et les notations consquentes aux exercices proposs.
Si la formation est prise en charge en totalit ou en partie par un
organisme collecteur, l'identifiant et le mot de passe seront adresss
l'utilisateur aprs rception, par la socit de l'accord de prise en
charge.
3- Modalits d'utilisation du service
a. Droit d'usage personnel

Les identifiants livrs par voie lectronique au bnficiaire sont
personnels et confidentiels et ne peuvent en aucun cas tre cds
et/ou partags avec une autre personne salarie ou non du client ou
revendus, sauf notifier expressment, avant la premire connexion,
le changement de bnficiaire dans les conditions prvues l'article
ANNULATION CHANGEMENT REPORT des CGV.
En cas de perte de ses identifiants par le bnficiaire, le client s'engage
informer la socit sans dlai. A dfaut, le client rpondra de toute
utilisation frauduleuse ou abusive des identifiants.
En cas de cession ou de partage constats des identifiants, la socit
se rserve le droit de suspendre l'accs la plate-forme, sans indemnit
ni pravis.
b. Dure et garantie du service
Les accs la formation commande sont valables pour la dure spcifie
lors de la commande, et sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours
sur 7. Il n'y a pas de limitation concernant la dure de chaque connexion,
sauf panne ventuelle ou spcificits techniques du rseau internet.
Le client s'engage informer la socit dans un dlai de 24h de tout

dysfonctionnement technique.
1. Dysfonctionnement technique. La socit s'engage remdier
tout dysfonctionnement technique dans un dlai de 24h ouvres.
Pass ce dlai, la socit prolongera la dure d'accs au module
pour une priode correspondant celle de l'indisponibilit.
Nanmoins, la socit ne saurait tre tenue pour responsable des
difficults de connexion en cas de rupture de l'accs internet ou de
rupture de la connexion notamment due:
un cas de force majeure
des coupures de courant ;
des interruptions lies aux prestataires, hbergeurs et fournisseurs
d'accs
2. Maintenance. La socit se rserve la possibilit d'effectuer
toute opration de maintenance sur son serveur et s'efforcera:
De prvenir le client au moins 24h l'avance
De limiter le temps d'interruption du service au strict minimum
De proroger l'accs au module pour une dure correspondant celle
de l'interruption de service.
Le client s'engage ne pas rclamer d'indemnit ce titre et dclare par
ailleurs accepter tant les caractristiques que les limites du service
fourni par la socit.
c. Non-conformit et anomalies
Par non-conformit on entend le dfaut de concordance entre le
ou les module(s) livr(s) et le bon de commande sign par le client.
Par anomalie on entend tout incident, blocage, dgradation des
performances, panne, non-respect des fonctionnalits dfinies dans la
documentation mise la disposition du client et des utilisateurs sur le
site internet empchant l'utilisation normale de tout ou partie du ou des
module(s). La socit ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu
et sans erreur du ou des module(s).
Toute rclamation portant sur une non-conformit ou une anomalie
du ou des module(s) livr(s) par rapport la documentation prcite
doit tre formule par crit dans les 8 jours suivant la livraison des
cls d'accs au(x) module(s). Il appartiendra au client de fournir toute
justification quant la ralit des anomalies ou non-conformits
constates. Seule la socit peut intervenir sur le(s) module(s).
Le client s'abstiendra d'intervenir lui-mme ou de faire intervenir un tiers
cette fin.
Toutefois, la garantie n'est pas applicable si l'anomalie trouve son
origine dans les cas suivants, sans que cette liste soit exhaustive:
- Les prrequis techniques ont t modifis sans l'accord pralable
de la socit.
- Les anomalies constates relvent de programmes non fournis
par la socit.
- Les anomalies sont lies de mauvaises manipulations ou des manipulations
non-conformes la documentation disponible sur le site internet.
EFE - 35, rue du louvre - 75002 Paris

Tl.: 01 44 09 25 08 Fax: 01 44 09 22 22
E-mail: efe@efe.fr Site: www.efe.fr
114
matriels, immatriels, directs et indirects susceptibles d'tres causs

par ses agissements ou ceux de ses prposs au prjudice de la
socit. Il s'oblige galement souscrire et maintenir une assurance
responsabilit civile dsignant galement comme assur la socit pour
tous les agissements prjudiciables aux tiers qui auraient t causs
par le participant et contenant une clause de renonciation recours de
telle sorte que la socit ne puisse tre recherche ou inquite.
La responsabilit de la socit envers le client est limite
l'indemnisation des dommages directs prouvs par le client et est en
tout tat de cause limite au montant pay par le client au titre de la
prestation fournie.
En aucun cas, la responsabilit de la socit ne pourrait tre engage
au titre de dommages indirects tels que pertes de donnes, de fichiers,
perte d'exploitation, prjudice commercial, manque gagner ou
atteinte l'image et la rputation.
Dans tous les cas, la responsabilit de la socit est exclue en cas de
force majeure.
4 - Limite des responsabilits
La socit s'efforce d'assurer au mieux l'accs permanent ses

sites internet ainsi que l'exactitude et la mise jour des informations
disponibles sur ses sites mais n'est tenu que d'une obligation de
moyens envers le client. La responsabilit de la socit ne saurait
tre recherche en cas de non-respect par le client de ses obligations
contractuelles.
Le client ou le bnficiaire, professionnels du droit ou non, sont seuls
responsables tant du choix des modules achets, que de l'usage et
des interprtations qu'ils en font, des rsultats qu'ils obtiennent, des
conseils et actes qu'ils en dduisent et/ou mettent. En aucun cas le
contenu des sites objets des prsentes n'a vocation remplacer ou se
substituer la consultation d'un conseil.
En tout tat de cause, si la responsabilit de la socit tait retenue,
le montant de sa garantie est limit selon les termes de l'article
RESPONSABILITE des CGV.
5 Droit de rtractation du client personne

physique
Conformment la rglementation du code du travail, le client personne

physique ( savoir le bnficiaire entreprenant une formation titre
individuel et ses frais) est libre de se rtracter dans les conditions
lgales et d'annuler sa commande dans un dlai de 10 jours francs
compter de sa rception. Aucune somme ne pourra tre exige avant
l'expiration du dlai de rtractation.
6 - Confidentialit et protection des donnes

personnelles
Pour pouvoir suivre les formations dispenses par la socit, il est

ncessaire de s'identifier grce aux identifiants de connexions fournis
lors de l'inscription. Afin que le bnficiaire n'ait pas s'identifier
chaque page visite, il est fait usage d'un cookie , fichier enregistr
sur sa machine le temps de sa visite sur le site. Ce fichier ne contient
pas d'information nominative (seulement un identifiant de session) et
est dtruit ds la fermeture du navigateur. Aucun autre "cookie" n'est
employ par la socit.
La protection des donnes personnelles est assure selon les dispositions
de l'article Confidentialit et Proprit Intellectuelle des CGV.
7 - Communication
Le client accepte d'tre cit par la socit comme client de l'offre de

services e-learning dans le cadre de son activit commerciale, aux frais
de la socit.
A cet effet et sous rserve du respect des dispositions de l'article 6
ci-dessus, la socit peut mentionner le nom du client, ainsi qu'une
description objective de la nature des prestations, dans les listes de ses
rfrences dans le but d'une communication externe comme interne.
En France et l'international
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01 44 09 25 08
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