GESTION DE LA

CAPACIDAD
(CAPACITY PLANNING)

Introduccin
Las disciplinas de gestin de servicios se encuentran en dos grupos diferenciados:

Soporte de Servicio

Provisin de Servicio

Este grupo se centra en la actividad y el apoyo cotidiano

de los servicios informticos

Estos procesos tienen en cuenta la planificacin a largo plazo y

mejoras en la practica de servicios informticos

Centro de Atencin al Usuario

Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestiona de Activos y Configuraciones

Gestin de Cambios
Gestin de Entregas

Gestin de Niveles de Servicio

Gestin Econmica de los Servicios IT

Gestin de Capacidad
Gestin de Disponibilidad
Gestin de Continuidad de los servicios IT

Objetivos
Controlar el
rendimiento de la
infraestructura TI

Desarrollar planes de
capacidad asociados a los
niveles de servicio
acordados

Gestionar y racionalizar
la demanda de servicios
TI

Asegurar que se cubren las

necesidades de capacidad
TI tanto presentes como
futuras

Conceptos Importantes
Gestin de Rendimiento
Mide, monitoriza y optimiza componentes de una infraestructura TI

Aplicacin del Alcance

Determina las necesidades de capacidad de hardware o de red para dar
soporte a servicios nuevos o modificados y la carga de trabajo prevista

Modelado
Determina lo requisitos de capacidad de las aplicaciones determinando
las mejores soluciones de capacidad.

Qu pasa si...?

Planificacin de Capacidad
Desarrolla un Plan de Capacidad basado en la Base de Datos de la Gestin
de la Capacidad

Definiciones
La gestin de la capacidad es un proceso utilizado para gestionar las tecnologas de la informacin
(a partir de aqu TI). El objetivo es asegurar que la capacidad de los sistemas de TI cumplen los
requisitos presentes y futuros de la organizacin con unos costes asumibles. La gestin de la
capacidad es engloba en tres procesos:
Gestin de la capacidad de negocio
Gestin de la capacidad del servicio
Gestin de la capacidad de los componentes (conocido tambin como gestin de la capacidad de los
recursos).

A medida que el uso de los servicio TI cambia y las funcionalidades evolucionan, la capacidad de
procesamiento, memoria, etc. tambin cambia. Si es posible entender la demanda actual y como
esta cambiar a lo largo del tiempo, esta aproximacin propone que la planificacin para el
crecimiento de servicios TI se simplifica. Por ejemplo, si hay subidas repentinas de necesidad de
capacidad de procesamiento a una determinada hora del da, debe analizarse que ocurre en esas
horas y realizar los cambios necesarios para maximizar las infraestructuras necesarias, como por
ejemplo realizar una puesta a punto de las aplicaciones o programar ciclos de proceso por lotes a
un horario con menor uso.

Definiciones
Estas actividades se realizan para optimizar el rendimiento y la eficiencia, y para planificar y
justificar inversiones. La gestin de la capacidad tiene en cuenta:
Monitorizacin del rendimiento y la carga de un servidor o conjunto de servidores.
Anlisis del rendimiento y medicin de datos, incluyendo anlisis del impacto de nuevas instalaciones en la
capacidad
Ajustes de rendimiento para asegurar el uso ms eficiente de la infraestructura
Comprensin de las demandas del servicio y planes futuros de aumento o disminucin de carga
Influencia en la peticin de recursos informticos
Planificacin de la capacidad y desarrollo de un plan para el servicio.

La gestin de la capacidad interacciona con la disciplina de ingeniera del rendimiento, tanto

durante la toma de requerimientos como las actividades de diseo y construccin de un sistema,
as como al utilizar la monitorizacin del rendimiento para obtener informacin de la capacidad
de los sistemas utilizados.

Visin General
INTERRELACIONES
Debe existir una estrecha relacin entre la Gestin de
la Capacidad y otros procesos TI con el objetivo de:
Asegurar que se dispone de la capacidad
necesaria para el cumplimiento de los SLAs.
Alinear la capacidad TI con los procesos de
negocio.
Mejorar el rendimiento y rentabilidad de los
servicios TI.

SUPERVISIN
La gestin de la capacidad es la responsable de:
Medir el rendimiento de la infraestructura
informtica.
Asegurar que la capacidad se adecua a los
requisitos establecidos en los SLA's
Supervisar las licencias.

GESTION DE LA DEMANDA
La gestin de la demanda tiene
como principal objetivos:
Racionalizar el uso de la
infraestructura TI.
Redistribuir los recursos, si esto
fuera necesario, para asegurar
la capacidad suficiente para los
servicios crticos.
Planificar la demanda a medio y
largo plazo.

REQUISITOS DE CAPACIDAD
Los requisitos de capacidad de la organizacin TI
vienen principalmente determinados por:
Los SLA's en vigor.
Los avances de la tecnologa.
Las previsiones de negocio.

PLANIFICACIN
La gestin de la capacidad es la encargada de planificar la capacidad
y recursos necesarios para la prestacin de los servicios de TI:
Elaborando un plan de capacidad que recoja las necesidades
actuales y futuras de capacidad.
Modelando, simulacro o reproduciendo diferentes posibles
escenarios para realizar previsiones realistas de capacidad.

MONITORIZACIN
Todo proceso debe ser monitorizado:
Analizando las tendencias de demanda de
capacidad y el uso real que se hace de ella.
Emitiendo informes de ella.
Elaborando mtricas que permitan evaluar la
capacidad real y su impacto en la calidad del
servicio.

PETICIN DE CAMBIOS
Como resultado de la monitorizacin y anlisis, la gestin de la
capacidad puede solicitar cambios, para ello dice:
Elevar una RFC a la gestin del cambio.
Supervisar los resultados del cambio.
Dar su aprobacin a la gestin del cambio para proceder al
cierre.

BASE DE DATOS DE LA CAPACIDAD

Esta base de datos debe registrar toda la informacin relativa a la
capacidad:
Planes de capacidad.
Auditorias de capacidad.
Informes de rendimiento.
Es imprescindible que la CDB est relacionada con la CMDB (Base

Subprocesos Gestin de la Capacidad

Gestin de la Capacidad del Servicio
[Service Capacity Management] (SCM)
Actividad responsable de comprender el
rendimiento y la capacidad de los servicios
de TI

Gestin de la Capacidad de
Componentes [Component
Capacity Management] (CCM)
Proceso responsable de la
monitorizacin, y anlisis de la
capacidad, utilizacin y rendimiento
de los componentes.

Gestin de la Capacidad del

Negocio [Business Capacity
Management] (BCM)

Responsable de conocer los

requisitos futuros del negocio

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIN FINANCIERA DE SERVICIOS TI

Debe conocer las necesidades de capacidad realizar los presupuestos asesorar a la Gestin de
la Capacidad para la ptima Gestin de la Demanda.

PROCESOS IMPLICADOS

CMDB
Donde se halla integrada la base de datos de la capacidad (CDB)

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIN DE CONTINUIDAD SERVICIOS TI

Permite asegurar que en caso de desastre o grave interrupcin del servicio se dispondr de la
capacidad suficiente para proveer los servicios crticos mnimos estipulados.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIN DE DISPONIBILIDAD
Una capacidad insuficiente puede comprometer la disponibilidad y rendimiento de los servicios TI. La
Gestin de la Capacidad debe conocer los sistemas de apoyo utilizados para garantizar la disponibilidad y
proveer la capacidad suficiente para su correcto funcionamiento.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIN DE INCIDENTES
Informa a la Gestin de la Capacidad de los incidentes registrados relacionados con los problemas de
capacidad o rendimiento, y as recibir asistencia en el diagnstico o resolucin de sus problemas.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIN DE PROBLEMAS
Las herramientas, la informacin, el conocimiento y la experiencia de la Gestin de la Capacidad
ayudan a la Gestin del Problema para realizar diagnsticos precisos sobre el origen, posibles causas y
soluciones a un determinado problema.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIN DE CAMBIOS
La Gestin de la Capacidad puede elevar RFCs (Peticin de Cambios) a la Gestin de Cambios para
subsanar problemas o degradaciones del servicio debidas a una inadecuada o insuficiente capacidad.

PROCESOS IMPLICADOS

GESTIN DE VERSIONES
La Gestin de la Capacidad debe asegurar la capacidad de la red en el caso de distribucin y gestin
automtica de nuevas versiones de software.

PROCESOS IMPLICADOS

CENTRO DE SERVICIOS

Debe disponer de la informacin suficiente sobre la capacidad de la infraestructura TI y la capacidad

utilizada por cada servicio y cliente, y verificar el cumplimiento de los SIAs.

PROCESOS IMPLICADOS

BASE DE DATOS DE LA CAPACIDAD (CDB)

Incluye toda la informacin relevante a la capacidad de la infraestructura TI

DESARROLLO DEL PLAN DE CAPACIDAD

El Plan de Capacidad puede tener una vigencia anual o bianual y recopila:
Toda la informacin relativa a la capacidad de la infraestructura TI.
Los cambios necesarios para adaptar la capacidad TI a las novedades tecnolgicas y las necesidades de
usuarios y cliente
Informacin sobre los costes de la capacidad actual y prevista.

Consiste en la asignacin de recursos adecuados de hardware, software y personal a cada servicio y

aplicacin. Requiere que la Gestin de la Capacidad disponga de informacin fiable sobre:
Los niveles de servicio acordados y/o previstos.
Niveles de rendimiento esperados.
Impacto de la aplicacin o servicio en los procesos de negocio del cliente.
Mrgenes de seguridad y disponibilidad.
Costes asociados a los equipos de hardware y otros recursos TI necesarios.

MONITORIZACIN
Se encarga de asegurar que el rendimiento de la infraestructura informtica se adecua a los requisitos de
los SLAs.
La monitorizacin debe incluir, adems de aspectos tcnicos, todos aquellos relativos a licencias y otros
aspectos de carcter administrativo.

ANLISIS Y EVALUACIN
Los datos recogidos deben ser analizados para evaluar la conveniencia de adoptar acciones correctivas
tales como peticin de aumento de la capacidad o una mejor Gestin de la Demanda.

OPTIMIZACIN E IMPLEMENTACIN DEL CAMBIO

Si se opta por solicitar un aumento de la capacidad se elevar una RFC a la Gestin de Cambios para
que se desencadene todo el proceso necesario para la implementacin del cambio. La Gestin de la
Capacidad junto a la Gestin de Cambios y Versiones deben asegurar que el cambio solicitado cumpla los
objetivos previstos.

BASE DE DATOS DE LA CAPACIDAD (CDB)

La CDB incluye toda la informacin de negocio, financiera, tcnica y de servicio que reciba y genere la
Gestin de la Capacidad relativas a la capacidad de la infraestructura y sus elementos.

Para el control del proceso, es imprescindible la elaboracin de informes que permitan evaluar el
rendimiento de la Gestin de la Capacidad.
Los informes de gestin incluyen:

El uso de recursos
Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.
Anlisis de tendencias en el uso de la capacidad
Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI
Mtricas establecidas para el anlisis de la capacidad y monitorizacin del rendimiento.

Cibergrafa
http://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad.php