ENSAYO DE

MERCADOTECNIA

Thania ArletteIng.
Prado
Industrial
Amaro
Profesora: M.M. Adriana Ortiz Avalo

Unidad II El mercado y los consumidores

Introduccin
En esta unidad conoceremos el estudio de mercado el cual es un mtodo que
ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera de poder
saber cules son los gustos y preferencias de los clientes, as como su ubicacin,
clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer los
productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior nos lleva a
aumentar sus ventas y a mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su
preferencia.

El mercado, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre

compradores y vendedores. En otras palabras, debe interpretarse como la
institucin u organizacin social a travs de la cual los ofertantes (productores y
vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado
bien o servicio, entran en estrecha relacin comercial a fin de realizar abundantes
negocios comerciales.
Desde el punto de vista del marketing, el mercado est formado por todos los
consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto.
En este proceso veremos el comportamiento, los factores que afectan, la toma de
decisin de la compra, etc. La medicin de los fenmenos de mercado es esencial
para el proceso de suministrar informacin significativa para la toma de
decisiones. Los aspectos que son medidos comnmente son: el potencial del
mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos segn las
caractersticas demogrficas o psicogrficas, las actitudes, percepciones o
preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la
efectividad de una nueva campaa publicitaria.
Desarrollo
Todos adquieren bienes y servicios para su consumo personal, para esto el
consumidor debe llegar a una serie de respuestas

donde crea actitudes y

preferencias de compra, comportamiento de la compra (que, cuando, donde y

cuanto compra), y el comportamiento de la relacin de la marca y compaa.
Los factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores son dos tipos:
externos e internos. Los primeros son la representacin de los factores como los
conocimientos, estos pueden influir en el estilo de vida donde los individuos
comparten conductos similares. Los factores de influencia externa son la cultura,
valores, aspectos demogrficos, estatus social y la familia. Entre los segundos su
influencia es el comportamiento y la conducta humana son, en general, campos de
estudio casi idnticos, ya que el consumidor de bienes econmicos se da casi en

todas las actividades en las cuales participan los humanos. En ellos figuran la
personalidad, emociones, motivos, percepciones y el aprendizaje.
El proceso de la decisin de compra ocurre cuando el consumidor detecta un
problema

necesidad

activa

por:

estmulos

internos

externos.

El

comportamiento posterior a la compra, es la satisfaccin al cliente la clave para

establecer relaciones con l para mantener y cultivar clientes y para cosechar los
frutos del valor del cliente de por vida. Para poder lograr esto es necesario que el
consumidor tenga una necesidad o un deseo para que pueda existir un proceso de
compra:

Reconocimiento de necesidades

Bsqueda de informacin

Evaluacin de alternativas

Decisin de comprar

Comportamiento posterior a la compra.

La compra de negocios ha adquirido una importancia capital y estratgica. Las

organizaciones compran ms y hacen menos, sometidas a intensas presiones de
tiempo y calidad y crean relaciones de asociacin a largo plazo con sus
proveedores. El proceso de decisin de compra en los mercados de negocio
puede comprender hasta cinco etapas: reconocimiento de la necesidad,
identificacin de alternativas, evaluacin de alternativas, decisin de compra y
comportamiento poscompra. Los motivos de la compra de negocios se centran en
lograr los objetivos de una empresa, pero tambin hay que considerar el inters
personal del comprador de negocios.
Crear una relacin entre comprador y vendedor parte de reconocer la importancia
de la cadena de valor del cliente y de los beneficios de cultivar la lealtad.

Al igual que en el caso de los consumidores, las cuatro P, producto, precio, plaza y
promocin, son estmulos. Otros son las principales fuerzas ambientales:
econmicas, tecnolgicas, polticas, culturales y de la competencia. Todos estos
estmulos penetran en la organizacin y se convierten en respuestas de compra.
Dentro de la organizacin las compras constan de dos elementos, el centro de
compras (constituido por las personas que participan en la decisin) y el proceso
de mismo de la decisin de compra.
Conclusin
Los Mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son
aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo
individual y familiar. De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran
ciudad pueden haber tantos mercados donde el consumidor adquiere un producto
en base a la conducta y factores que afectan su comportamiento.

Bibliografa
Mercadotecnia

edicin

Laura

Fischer,

Jorge

Espejo

Mc

Hill/Interamericana Editores, S.A. DE C.V

Ferrell, O.C., Hartline, Michael D. (2006). Estrategia de Marketing.(3 edicin)
Mxico: Thomson.

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