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Los 10 elementos de prueba social


para vender ms por internet

La prueba social es conocida por los estudiosos de la sociologa desde hace tiempos; el marketing
tradicional, a travs del Social Proof Marketing, retoma su concepto principal para aplicarlo a
la comercializacin de productos o servicios y como una estrategia para vender ms.
En la nueva economa 2.0 nos encontramos frente a un nuevo concepto: la prueba social
digital como uno de los secretos para vender ms que toda pgina en internet debera
incorporar a lo largo del proceso de compras.
Los 10 elementos de prueba social que no deberan faltar en tu web o blog:
1. Testimoniales
2. Redes sociales: cantidad de seguidores
3. Boletn (newsletter): cantidad de suscriptores
4. Comentarios y cantidad de descargas
5. Fotos o vdeos hablando en pblico
6. Premios ganados o reconocimientos
7. Logotipos de organizaciones de respaldo
8. Apariciones en prensa o en medios
9. Logotipos de tus mejores clientes
10.Reconocimiento de Influencers
Elementos extras:
Extra I - Badges o certificaciones
Extra II - Elementos de seguridad en una web
Extra III - Garanta de devolucin
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Recuerdas lo que te contaba en mi artculo sobre el


embudo de ventas en internet?
Veamos:
"...luego de atravesar todas las etapas del embudo
digital, el usuario toma la decisin de
compra, no slo basado en el precio, sino
que adems tiene en cuenta:
1.Confianza que transmite tu marca.
2.Expertise o experiencia que sabes transmitir como profesional o empresa.
3.PRUEBA SOCIAL: comentarios, testimonios, presencia en redes sociales, premios,
certificaciones, entidades que te respaldan y otros que veremos a continuacin.
4.Seguridad que ofrece tu plataforma al momento del pago..."

Qu es la Prueba Social (Digital)?


La sociologa nos aporta el concepto tradicional de prueba social:
Wikipedia, llama a la prueba social, demostracin social, y dice que se basa en un efecto
psicolgico por el cual tomamos decisiones (de compra en nuestro caso) basndonos en el supuesto
que las personas a nuestro alrededor poseen ms o mejor informacin que nosotros sobre una
situacin determinada.
La situacin determinada, en nuestro caso, sera la toma de decisin entre comprar o no
comprar un producto/servicio en nuestro sitio web.
A su vez el marketing tradicional nos demostr que aplicando los principios de prueba social en
la comercializacin de un producto, sta influencie nuestra decisin de compra final a tal punto que
se ha vuelto una de las estrategias para vender ms en internet de mayor difusin en la
actualidad.
El principio de la prueba social se ve reflejado en la gran proliferacin que ha habido en los ltimos
aos de las redes sociales.
Por ejemplo, en un gran nmero de casos, no buscamos aumentar los seguidores de nuestras redes
sociales porque se convertirn en compradores, sino que simplemente sentimos la necesidad de
aumentar nuestra prueba social sin saber el porqu.

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Veamos los 10 elementos de prueba social digital que solemos encontrar en pginas webs que
apuntan a la venta de un producto o servicio:

#1 Testimoniales reales y positivos


Es muy comn verlos en sitios web de empresas medianas y grandes pero
tambin en emprendedores digitales pequeos o en blogs de nicho inclusive.
Un testimonial es la referencia positiva, que un usuario anterior
de nuestro servicio/producto, deja en nuestra plataforma digital,
destacando la satisfaccin de haber utilizado nuestro servicio/producto.
Llevado a la prctica, no quiere decir que el usuario por voluntad propia tiene que dejar el
testimonial, al contrario, no tiene nada de errado solicitarlo al finalizar un proyecto con
un cliente satisfecho.
Claro, es recomendable pedir testimoniales slo a aquellos clientes plenamente
satisfechos con tu servicio o producto.

Pero, Cmo el cerebro de un usuario/prospecto interpreta la lectura de


un testimonial?
Segn el principio de prueba social nuestro cerebro interpreta lo siguiente: -Si muchos han
usado este servicio/producto antes, y se encuentran satisfechos; entonces puedo confiar en esta
marca y hacer lo mismo que los otros.- Y esto se debe a que los anteriores compradores poseen ms
informacin por haber usado el producto anteriormente.
Una vez entendida la importancia de exhibir un testimonial en tu plataforma digital, vamos a ver
cmo pedir uno a tus clientes.

Las preguntas bsicas para pedir un testimonial a un cliente


1.Cmo era la situacin antes de trabajar contigo/comprar tu producto.
2.Cmo es la situacin despus de haber trabajado contigo/comprar tu producto.
3.Cul beneficio ha obtenido el cliente de tu servicio/producto.
Debe poder comprobarse que se trata de una persona real, a travs de algn perfil social o de su
sitio web. En el mejor de los casos conviene colocar una foto de quien deja el testimonio.

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Elementos que no deberan faltar al exhibir un testimonial en tu


web/blog:
Cuantos ms elementos consigas mostrar, ms confianza y transparencia
transmitirs a tus potenciales compradores. Es decir, la prueba social
transmitida aumenta.
Nombre + Apellido del cliente satisfecho.
Empresa, emprendimiento, marca que representa el cliente.
URL: direccin web donde podemos constatar que el cliente/emprendimiento es real.
Foto: preferentemente un rostro, ya que transmite ms confianza que una imagen pequea
de cuerpo entero.
Desventajas de pedir testimoniales: casi no las hay, pero le estars dando a la
competencia sugerencias de prospectos que han comprado un producto/servicio. Si tu oferta
es fcilmente imitable o poco diferenciada, cualquier competidor podra entrar en
contacto con tus testimonios y realizarles una mejor oferta por el mismo
producto/servicio.
No hay que descartar la estrategia de testimoniales por lo anterior, al contrario, hay que
conseguir testimonios de personas que formen parte de tu grupo de clientes ms fieles, tu
tribu, quienes no te cambiaran por otro. Esto es a lo que llamo los Enamorados de
nuestros productos/servicios.
Puedes ampliar en este ltimo concepto aqu: El embudo de ventas digital.

#2 Redes sociales: cantidad de seguidores


Colocar la cantidad de seguidores en las redes sociales del emprendedor
o los Me Gusta, Twits, +1, etc. recibidos, cumple perfectamente con el
principio de prueba social. Si muchos eligen tu servicio/producto este debe ser
bueno y ellos tambin lo van a querer comprar.
Nuevamente aplicamos el criterio general de la prueba social: -Si
muchos otros le dieron Me Gusta a una pgina es porque poseen ms
informacin que yo para decidir que es una buena pgina; entonces, yo har lo mismo.-

Cuntos seguidores debo tener antes de poner el contador en mi


blog/web?
Con este ttulo me refiero a que si tienes 50 seguidores en tu pgina de facebook y lo haces muy
evidente, es probable que por el principio de prueba social, el usuario no le d Me Gusta a
tu fanpage.
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-Si muchos otros NO le dieron Me Gusta es porque esta pgina de facebook no es buena o no
aporta contenido til; entonces, yo har lo mismo.Segn el principio de la prueba social digital, el ser humano y el usuario de internet, piensan de esa
forma.
Pero veamos ahora cul es el nmero mnimo de seguidores que debo tener en mis
redes para mostrar el contador?
No hay ningn estudio cientfico al respecto, pero por lo general se dice que:
Facebook y Twitter: no menos de 1000 seguidores por lo menos
para personas de habla hispana.
En Instagram: me gusta manejar la cifra mnima de 5000
seguidores.
Google+: en este caso ms de 500 seguidores ya me parece un gran
logro en mercados hispano hablantes
Youtube: tambin es una red difcil si no te dedicas a generar contenido en forma de
videos. Por lo tanto si tienes ms de 500 seguidores ya es un buen nmero para mostrar
como prueba social.
Nota: Probablemente con el paso del tiempo vaya actualizando estos nmeros.
En la seccin de los comentarios de mi blog me gustara saber tu opinin al respecto y cunto
consideras el mnimo necesario para transmitir la sensacin de prueba social a los seguidores.

Contador o herramientas para mostrar los seguidores en tu web o blog


Te muestro dos plugins para WordPress, uno gratuito para quien est empezando y el
segundo de pago (USD 14) para quien quiere mejores resultados.
Social Count Plus (Plugin gratis de WordPress)

Este plugin cumple lo bsico que promete. Mostrar tus seguidores en tu pgina web.
Es muy simple para usar y configurar.
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No ofrece muchas opciones estticas y los grficos no son de los ms atractivos. Pero,
bueno, es gratuito.
Desventaja: el gran inconveniente es que NO lee la cantidad de suscriptores a tu lista
de suscriptores (Mailchimp).
Puedes descargarlo desde aqu.
Easy Social Share Buttons for WordPress (Plugin de pago)

Lo uso hace tiempo en otro proyecto personal y me ha dado excelentes resultados.


El precio es muy accesible, slo USD 14 dlares.
Permite conectar al da de hoy 25 servicios.
La gran ventaja: permite conectar tu cuenta de Mailchimp para poder mostrar la
cantidad de suscritores a tu boletn (Newsletter).
Puedes descargarlo desde aqu.

#3 Boletn o Newsletter: cantidad de


suscriptores
Al igual que en el caso anterior sobre las redes sociales, dejar en claro la
cantidad de suscriptores a tu boletn, es un buen elemento de prueba
social digital tambin.
Pensando esto segn el criterio anterior de redes sociales: -Si muchos se
suscriben al boletn es porque ste debe aportar algn tipo de informacin til y de calidad;
entonces como muchos se suscriben, yo tambin me suscribir-.
Y de esa forma tu lista sigue creciendo permitindote acompaar a los usuarios a travs
del embudo de ventas digital, hasta convertirlos en compradores o enamorados de tu
marca.
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Para ampliar sobre el embudo de ventas en internet: Enamora y venders: Consigue tu primera
Venta en Internet

Cuntos suscriptores debo tener antes de mostrarlos mi web?


S que es difcil escribir contenido bueno y til, por ejemplo, semanalmente. Por lo tanto tambin
s que hacer crecer el nmero de suscriptores no es tarea sencilla.
Sin embargo un nmero inferior a los 600 suscriptores, personalmente, me da la sensacin de
escasez.

Contador o herramientas para mostrar tus seguidores en un sitio web o


blog
A diferencia del punto #2 anterior de redes sociales (ver plugin gratuito), la nica opcin vlida es
usar el plugin de pago Easy Social Share Buttons.
Easy Social Share Buttons for WordPress (Plugin de pago)
Puedes descargarlo desde aqu.

#4 Comentarios y cantidad de descargas


Los elementos de prueba social, comentarios y cantidad de descargas, se analizan juntos para
seguir el ejemplo de una aplicacin para telfonos mviles pero tambin lo veremos para
una pgina web o blog.
En el caso de un aplicativo para dispositivos
mviles, la cantidad de descargas y los
comentarios positivos que recibe en las tiendas de
Google o de Apple, hacen que se active
el principio de prueba social en nuestro
cerebro.
Es decir: -si muchos bajaron este aplicativo mvil y ha recibido muchos
comentarios positivos es porque las personas lo han usado (poseen ms
informacin que yo) y les ha gustado; entonces, yo bajar el aplicativo ms
popular tambin.Lo anterior significa que quien se dedica a producir aplicativos
mviles debe inducir a que el usuario deje una resea o comentario de forma
sencilla (al menos en la versin gratuita). Esto se logra simplemente programando una ventana
emergente al utilizar la aplicacin que habilite al usuario a comentar o evaluar el producto.
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En el caso de sitios web pero sobre todo de blogs es muy comn ver sistemas de
comentarios al pie de cada artculo o pgina como sistema de prueba social digital.

Para quien utiliza WordPress:


(Imagen 1) - Los comentarios de la primera imagen son nativos de WordPress, si quieres
mejorarlos con otra herramientas de los mismo creadores, puedes instalar el Plugin
gratuito Jetpack y activar en los Comentarios extendidos para WordPress en la seccin de
configuracin.
(Imagen 2) - Disqus: otro plugin gratuito para WordPress que puedes descargar aqu.
(Imagen 3) - Comentarios de Facebook: puedes agregarlos a tu sitio o blog hecho en
WordPress con este plugin gratuito tambin: Facebook Plugin.

#5 Fotos o vdeos hablando en pblico


Es una de las formas clsicas pero ms olvidadas para conseguir aumentar la prueba social.
Incluir en tu plataforma digital, fotografas o videos de ti hablando en
pblico, cumple con el principio de prueba social: -Si muchos han
asistido anteriormente a una charla o seminario de esta persona es porque es un
buen profesional; entonces la prxima vez, yo har lo mismo.Es interesante pensar que nuestro cerebro quiere dos o tres cosas; pero
veamos dos ahora:
1.Nuestro cerebro quiere gastar poca energa: si le demostramos al cerebro a travs
de la prueba social que un servicio/producto es bueno, l se estar ahorrando todo el trabajo
de tener que hacer esa investigacin previa a la compra.
2.Nuestro cerebro quiere que sobrevivamos: es lo que ms le importa en realidad. l
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piensa que si invertimos bien nuestro dinero estaremos recibiendo algn retorno
econmico en el futuro, lo que implica poder acceder a alimentacin, vivienda, salud y otras
necesidades bsicas en el futuro.
En los videos, es recomendable que se trate de charlas o conferencias que hayas dado
sobre tu temtica principal de trabajo. De poco sirve que ests dando una charla sobre hpica
si tu principal eje de trabajo es, por ejemplo: coaching motivacional, desarrollo personal, talleres
sobre ventas, conferencias para emprendedores digitales, etc.
Si todava no tienes ningn video o fotos que demuestren un alto grado de prueba social, un
buen consejo, es dar algunas charlas gratuitas en tu ciudad organizndote para que alguien te
filme o te tome fotos para luego publicarlas.
De esta forma consigues nuevos seguidores, publicidad de tu servicio/producto y repartes
un poco de conocimiento gratis que nunca est dems.

DESCARGA EL LIBRO AHORA!

#6 Premios ganados o reconocimientos


Los premios que tu marca o marca personal (o seo t) hayan ganado, deben ser exhibidos a lo
largo de toda la web y ms an en cualquier pgina que lleve a la conclusin del proceso de
compra.
Segn el principio de prueba social nuestro cerebro piensa lo
siguiente: -si un grupo de expertos jurados ha elegido a esta marca (t, tu
empresa) como ganadora de un premio, yo que tengo menos informacin que ellos
para decidir; confiar en la marca y comprar el servicio producto/ofrecido-.
Con el razonamiento anterior, el impulso de compra que se puede haber
generado luego de ver tu oferta, no sufre ningn tipo de roce que lo frene.
El porcentaje de usuarios que llegan al final del proceso de compra es mayor de esta
forma.
Coloca el logo o insignia que demuestre que has ganado determinado premio. Inclusive si no has
quedado primero vale la pena tener el logo como finalista. Si has quedado 2do o 3ro no
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est nada mal hacerlo visible en tu plataforma digital.


Ejemplo de mi proveedor de hosting: Hostgator.

Si ests pensando en comenzar tu proyecto digital en internet y no sabes bien cul


proveedor de hosting contratar, te recomiendo que uses el mismo que yo:
(En este VIDEO te explico cmo)

#7 Logotipos de organizaciones que te


respaldan
Similar al punto anterior. Si existen organizaciones o asociaciones que respaldan tu
marca o trabajo profesional, el proceso de compra sufre menos roces, facilitando que el
usuario llegue fcilmente a finalizar la accin y adquiera tu producto/servicio.
Me refiero a imgenes, como por ejemplo, un logotipo de una asociacin u
organizacin relacionada con tu mbito que se coloca por lo general en el pie de pgina de
un sitio web.
De esta forma el usuario siente que tu marca est respaldada por una asociacin o referente y por
lo tanto es una marca en la que confiar.
Principio de prueba social: el razonamiento que hace nuestro cerebro es el mismo que en el
punto anterior.
Coloca la leyenda Nos respaldan o mejor, Confan
los logotipos de las organizaciones en cuestin.

en

nosotros y

debajo

#8 Apariciones en prensa o en medios


Es un elemento de prueba social altamente efectivo.
Si has conseguido aparecer en:
medios de prensa (diarios, revistas, publicaciones),
programas de televisin,
programas de radios,
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webs de alguna empresa de tu sector,


etc.;
debes hacerlo visible en tu plataforma digital (web/blog/tienda online, etc.)
Al analizarlo con el principio de la prueba social, nuestro cerebro pensar lo siguiente: -si este
medio ha publicado algo sobre esta marca; y el medio posee ms informacin que yo para decidir
esto y aparte muchas personas siguen al medio; entonces, yo debera estar siguiendo a dicha
marca.Para que quede ms claro, un ejemplo sobre m:
Colocara en mi blog una entrevista que me haga un programa de televisin reconocido sobre mi
trabajo con emprendedores digitales, porque cualquier usuario que llegue a mi blog y viera la
entrevista pensara: -si un canal de televisin prestigiado, seguido por varios miles de
televidentes, se interesa en esta persona; entonces, yo debera estar siguiendo a Sebastin
tambin.Esto es mucho ms efectivo que cualquier publicidad de pago. El consumidor hoy en da
desconfa de la publicidad clsica.
Ejemplo de la web LauraRibas.com:

Simplemente coloca en algn lugar visible de tu web el logo del medio en el cual has
aparecido o mejor an, redirige a una pgina con todas tus apariciones en medios de cualquier
tipo. Cuantos ms logos o apariciones, mejor!

#9 Logotipos de tus mejores clientes


Colocar los logotipos de tus clientes (actuales o anteriores) en tu pgina de inicio es una
buena estrategia de marketing digital basada en el principio de prueba social.
A priori, puedes pensarlo como: mostrar abiertamente quines son tus clientes para que cualquiera
pueda pedir referencias de tu trabajo/producto/servicio.
Visto desde la perspectiva del principio de la prueba social esto es diferente; pero igualmente
til. Nuestro cerebro inconscientemente pensar: -si una gran empresa o un profesional de
renombre ha comprado un producto o contratado un servicio; entonces, yo que poseo menos
informacin que aquellos, puedo confiar y hacer lo mismo.TRIBUEMPRENDEDOR.COM 12

Por lo general es recomendable colocar los logotipos en la pgina principal de tu sitio pero
nada quita que puedas hacerlo en otras pginas secundarias.
Desventajas: le estars dando a la competencia un listado de potenciales clientes que
demandan o demandaron tu producto/servicio. Si tu oferta es fcilmente replicable o poco
diferenciada, cualquier competidor podra entrar en contacto con tus clientes y
realizarles una mejor oferta econmica por el mismo producto/servicio.

#10 Reconocimiento por parte de un


influencer
A pesar que est relacionado con los puntos anteriores, he decido separarlo en la lista de elementos
de prueba social, ya que el reconocimiento por parte de un influencer de tu mismo nicho es la
herramienta de prueba social digital ms potente que existe.
Colocar en tu plataforma digital un testimonial, referencia de
un "influencer" o aparecer en su blog, redes sociales, programa de radio/tv,
show, etc.; multiplica el impacto varias veces de ese mismo elemento de
prueba social aportado por un desconocido.
Aparte de beneficiarte del "halo mgico" del influencer, tambin vers
como su enorme red de contactos, tradicionales y 2.0, comienza a tenerte en cuenta y a contactarte.

Qu es un influencer?
Un "influencer", en nuestro caso, es una persona reconocida por su capacidad,
experiencia y transparencia en su trabajo. Una persona en que muchos otros confan,
sea lo que fuera que ste est contando.
Por lo general opera a travs de las redes sociales pero tambin por otros medios digitales,
como por ejemplo un blog relacionado con tu mismo nicho de mercado.
Las cuestin es que si consigues conectar con un influencer y dejar testimonios de ellos en
tu plataforma digital, habrs multiplicado tus esfuerzos para generar confianza en tus
seguidores rpidamente y de manera efectiva.
Mejor an, si consigues que el influencer recomiende tu trabajo/servicio/producto en
sus redes sociales o blog, habrs conseguido mucho ms que con cualquiera de las
anteriores tcnicas de prueba social.
Dicho de otra manera, si consigues que un influencer de tu mismo nicho de mercado destaque tu
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trabajo en sus redes o blog, tus ventas aumentarn en un corto plazo de 2 a 3 meses. El
tiempo necesario para que el usuario conozca tu marca, confe en ella y compre.
Claro est que si tu plataforma digital no est preparada para recibir a los nuevos usuarios o
el servicio/producto no trasmit calidad o confianza; de poco servir haber contactado con
el influencer.
Dems est decir como nuestro cerebro interpreta esto segn el principio de la prueba
social: -si esta persona que sigo y confo (influencer) recomienda esta marca; entonces, sin dudas
que es una buena marca y yo debera estar siguindola o comprndola.-

#ELEMENTOS EXTRAS
A mi criterio no responden al principio de prueba social digital as que los he
dejado aparte. Esto no quita que utilizarlos ayude a que tus usuarios confen ms en tu marca,
concluyan el proceso de compras sin roces y vendas ms por internet.

#Extra I - Badges o certificaciones


Los badges o insignias son reconocimientos por alguna habilidad o logro alcanzado luego de un
curso o capacitacin virtual. Lo mismo ocurre con los certificados slo, que estos suelen ser an
presenciales.
De todas formas badges y certificados deben ser exhibidos como forma de reconocimiento
social ya que aumentan la confianza del usuario en una marca.
El pie de pgina de una web puede ser el mejor lugar.
Por ejemplo, muchas agencias
digitales que realizan publicidad
de pago (PPC) mediante Google
AdWords, suelen colocar alguna
de estas certificaciones

#Extra II Elementos de seguridad en tu


web
No se trata exactamente de un elemento de prueba social digital, porque no demuestra la confianza
que otros te hayan dado, sino que demuestra que tu sitio web es seguro.

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La seguridad en una pgina web ayuda a vender ms por internet a los usuarios que
sienten ms confianza y completan el proceso de compras ms fcilmente.
Ejemplo 1: Candado y Protocolo de seguridad HTTPS.

Ejemplo 2: Logotipos que demuestran que tu sitio posee certificados de seguridad.

Es conveniente hacer visibles los elementos de seguridad para aumentar la confianza de un


prospecto con intencin de compra.
Por lo general, casi todo proceso de compra online termina con un pago a travs de internet.
Cuantos ms certificados o insignias, demostrando que la compra a travs de tu web es
segura, existen ms posibilidades de cerrar la venta.

#Extra III Garanta de devolucin


Nuevamente, no se trata de un elemento de prueba social pero garantiza que el cliente
continuar a lo largo del proceso de compras sin trabas.
Me refiero a cuando en una pgina de aterrizaje (landing page) o al momento de solicitar el pago a
travs de una pgina web, vemos estas insignias que aseguran la devolucin del pago en
caso de no quedar satisfecho con el producto/servicio.
No es ningn secreto en ventas por internet pero an hay muchas personas o diseadores web que
no lo utilizan. Es una tcnica de "Social Proof Marketing" muy difundida y que da muy
buenos resultados.

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3 Ejemplos para Infoproductos: Garanta de devolucin 30 das.

Sea lo que fuera que vendes por internet es aconsejable que des una buena garanta. Si tu
producto o servicio es bueno esto no va a generarte ningn inconveniente, al contrario,
slo puede aumentar el nmero de ventas.
***
Bien, hemos llegado al final de la MINI-GUA donde te cuento cmo los elementos de prueba
social te pueden ayudar a vender ms por internet. Esto es lo que llamamos al
principio: Social Proof Marketing, una de las tcnicas que todava no todos estn aplicando para
mejorar el proceso de compras y aumentar las ventas a travs de tu sitio web.

Piensas que qued afuera algn elemento de prueba social que se


podra agregar a la lista? Usas alguna otra herramienta de prueba social
para optimizar tu proceso de compras?
Comparte tus ideas y sugerencias en los comentarios de mi blog

Tambin sgueme em Twitter: @SebaPendino

2015 - Sebastin Pendino


Tribu Emprendedor | Crea tu propio emprendimiento digital.
Primera edicin: mayo 2015.-

Algunos enlaces de este artculo son links de afiliacin. Esto quiere decir que si decides comprar a travs de ellos, yo recibir una pequea
comisin por habrtelos recomendado. He probado o uso habitualmente todos los servicios que recomiendo. Te lo garantizo!

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