Qu es la Lealtad de Marca?

El consumo de bienes origina una relacin entre las compaas que los venden o
producen y sus consumidores. Cuanto ms involucrados se encuentren estos
ltimos con tu marca, mayor ser su lealtad hacia ella.

Qu es la Lealtad de Marca?
Desde el punto de vista del Marketing, la lealtad de marca se refiere a la compra
repetida de un producto o servicio como resultado del valor percibido, la confianza
y el vnculo generado entre cliente-empresa.
Dependiendo del grado de satisfaccin en relacin a tus productos y del valor
agregado que aportes a sus experiencias de consumo, tus clientes se convertirn
en embajadores de tu marca o irn saltando de una empresa a otra con total
desenfado. El estudio Brand Keys Loyalty Leaders 2011 realizado por la
revista Forbes, demostr que las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas
que poseen una influencia real en la vida diaria de las personas. Un dato ms que
interesante a tener en cuenta.

Cmo Desarrollarla?
El concepto de lealtad est ntimamente relacionado con el de fidelizacin.
Podemos decir que las diferentes acciones que una marca desarrolla para fidelizar
a sus clientes, tienen por objetivo retenerlos y hacerlos ms leales. El secreto para
que tu pblico ame tu marca, reside en agregar valor constantemente en cada una
de las reas clave de tu negocio.

Las 4 Fases de la Lealtad de Marca

En trminos generales, podemos identificar 4 fases en el desarrollo de la
lealtad hacia una marca.

Desconocimiento
Momento en el que tus potenciales clientes no logran diferenciar tus productos o
servicios de aquellos provenientes de empresas competidoras. Un
mal posicionamientode marca puede ser el responsable de esta situacin.

Reconocimiento
En esta fase, tu marca ya se encuentra presente en la mente de tu pblico. Al
momento de tomar la decisin de compra, tus bienes son tenidos en cuenta por
ellos, aunque finalmente elijan el producto o servicio de la competencia.

Preferencia
Luego de una experiencia positiva, los consumidores escogen tus productos por
sobre los de la competencia. Esto no significa que sus elecciones sern siempre
iguales, sino que pueden llegar a variar si es que surgen productos competidores o
se implementan nuevas acciones de Marketing.

Lealtad
Esta es la fase preferida por cualquier empresa! Tus clientes optan por tu marca y
por sus bienes, an luego de haber tenido problemas con ellos o incluso en
circunstancias en que un producto de la competencia pudiera ser funcionalmente
superior.

Por qu conviene que tus clientes sean Leales a tu Marca?

Desarrollar la lealtad de los consumidores hacia tu marca tiene
un triple beneficio para tu negocio:

Prolonga la relacin con tu marca: A mayor valor percibido y satisfaccin,

mayor lealtad y repeticin de compra.

Menor sensibilidad al precio: A medida que los consumidores se vuelven ms

leales a una marca, desarrollan una menor sensibilidad a modificaciones que
implementes en el precio de tu producto o servicio.

Ms recomendaciones: A medida que un cliente aumenta su grado de

satisfaccin y lealtad para con tu empresa, la recomendar.

Adaptado de Nadia Ilardia. Content Manager en @fromDoppler. Profesora de RRPP