Proyecto de Investigacion

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
PLAN
DE
MOTIVACIN
PARA MEJORAR
LA PRODUCTIVIDAD
DE
LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA DEPSITOS SANTA BEATRIZ S.R.L

UBICADA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO
PROYECTO DE
INVESTIGACIN PARA
OBTENER EL GRADO DE
BACHILLER EN CIENCIAS
ECONOMICAS
AUTORES:
Ynciso Rodrguez, Eliana Gisell
ASESOR:
Dr: Mori Montilla Miguel
TRUJILLO PERU
2015

DEDICATORIA
A Dios.
Por habernos permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis
objetivos, adems de su infinita bondad y amor.
A nuestros Padres
Por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin
constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor.
Por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado
siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.

AGRADECIMIENTO
Estamos agradecidos de manera especial y sincera al Profesor .por aceptarnos en este
proyecto de tesis bajo su direccin. Su apoyo y confianza en nuestro trabajo y su capacidad
para guiar nuestras ideas ha sido un aporte invaluable, no solamente en el desarrollo de este
proyecto de tesis, sino tambin en nuestra formacin como investigadores. Las ideas propias,
siempre enmarcadas en su orientacin y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que
hemos realizado juntos, el cual no se puede concebir sin su siempre oportuna participacin.
PRESENTACION
3

La alumna de la Universidad Privada Antenor Orrego, integrante del curso Metodologa de la

investigacin, tienen como finalidad llevar a cabo una investigacin para desarrollar un Plan
de Motivacin para mejorar la productividad de los colaboradores, tomando en nuestro
estudio de investigacin a la
DPOSITOS SANTA BEATRIZ dedicada a venta de
materiales de construccin, acabados y decoracin para el hogar.
Basados en informacin proveniente de las teoras acompaado con sus diversos mtodos de
implantacin y el clima organizacional darn hincapi a realizar un Plan eficiente para la
organizacin, permitiendo as decidir las mejores estrategias la productividad de los
colaboradores de la empresa.
RESUMEN
4

El trabajo que a continuacin presentamos, destaca la importancia que tiene contar con un
Plan de Motivacin Laboral en una empresa, en esta investigacin hemos analizado a la
empresa Depsitos Santa Beatriz en cuanto al rea de Recursos Humanos, explicando los
aspectos que deben ser tomados en cuenta para el establecimiento de una administracin de
recursos humanos que sea beneficiosa para la organizacin.
La adecuacin de las competencias de las personas unida a la estrategia de la compaa son
las armas ms valiosas para cualquier organizacin. Los esfuerzos del rea de Recursos
Humanos para enfrentar los nuevos desafos deben empezar por conseguir el compromiso de
los empleados. Eso se traduce automticamente en un aumento de la lealtad de los
consumidores hacia la empresa y en un incremento de los retornos para los inversores.
El plan de Motivacin tiene como tarea primordial proporcionar el talento humano requerido
por una organizacin, y desarrollar habilidades y aptitudes del trabajador que permitan
desenvolverse en un clima laboral adecuado, generando satisfaccin y motivacin para ste.
No se debe olvidar que las organizaciones dependen, para su funcionamiento y su evolucin,
primordialmente del elemento humano con que cuenta.

ABSTRACT
This work presented below, highlights the importance of having a Plan Motivation and
Compensation in a company, in this research we analyzed the company Deposits "Santa
Beatriz" as the area of Human Resources, explaining aspects that must be taken into account
for the establishment of a human resource management that is beneficial to the organization.
The adequacy of the competencies of individuals linked to the strategy of the company are the
most valuable weapons for any organization. The efforts of the Human Resources Department
to meet the new challenges should start by getting the commitment of employees. That
automatically translate into increased consumer loyalty to the company and an increase in
returns for investors.
The compensation plan Motivation and primary task is to provide the human skills required
by an organization, and develop skills and abilities of the worker needed to act on a suitable
working environment, generating satisfaction and motivation for it. Do not forget that
organizations depend for their functioning and evolution, primarily the human element that
counts.
INDICE
I.
GENERALIDADES

CAPITULO II: FORMULACIN PROBLEMATICA

1.1. Realidad Problemtica...............................................................................................15
1.2. Enunciado del Problema............................................................................................16
1.3. Antecedentes...............................................................................................................16
1.4. Justificacin................................................................................................................17
I.5. Hiptesis......................................................................................................................12
I.6. Objetivo.......................................................................................................................12
1.6.1. Objetivo General.................................................................................................12
1.6.2. Objetivos Especficos.........................................................................................12
CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL
2.1. Marco Terico.............................................................................................................13
2.1.1. Recursos humanos..............................................................................................13
2.1.2. Productividad......................................................................................................16
2.1.3. Motivacin...........................................................................................................29
2.2. Marco conceptual........................................................................................................33
2.2.1. Definicin de trminos......................................................................................33
CAPITULO III: MATERIAL Y PROCEDIMIENTO
3.1. Material.......................................................................................................................36
3.1.1. Poblacin.............................................................................................................36
3.1.2. Marco de muestreo.............................................................................................36
3.1.3. Muestra................................................................................................................36
3.1.4. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos..............................................36
3.2 Procedimiento..............................................................................................................37
3.2.1.Diseo de Contrastacin......................................................................................37
3.2.2.Anlisis de variables............................................................................................38
3.2.3. Procesamiento y anlisis de datos......................................................................39
3.2.4. Control de calidad de datos................................................................................40
CAPITULO IV: PRESENTACION Y DISCUSIN DE RESULTADOS
4.1. Presentacin................................................................................................................44
4.1.1 Presentacin de resultados antes del plan de motivacin..................................44
4.1.2 presentacin de resultados despus del plan de motivacin..............................54
4.1.3 Evaluacin de los colaboradores.........................................................................63
7

4.1.4 Correlacin productividad y motivacin...........................................................64

4.2. Discusin......................................................................................................................65
4.2.2 En funcin al antecedente....................................................................................65
4.2.3 En funcin al Marco Terico...............................................................................66
4.2.4 En funcin a los Objetivos...................................................................................67
4.3.
Contrastacin de hiptesis.......................................................................................68
CAPITULO V: DESARROLLO DE LA PROPUESTA
5.1 Plan de motivacin......................................................................................................69

CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones.................................................................................................................77
6.2 Recomendaciones.........................................................................................................78
ANEXOS

I GENERALIDADES
1.1 Ttulo :
PLAN DE MOTIVACIN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA DEPSITOS SANTA BEATRIZ S.R.L
UBICADA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO
1.2 personal investigador

1.2.1 autores
Investigador 1
Apellidos y Nombres
YNCISO RODRIGUEZ ,ELIANA GISELL
Grado acadmico
UNIVERSITARIO
E-mail:
EYNCISO029@GMAIL.COM
Investigador 2
Apellidos y Nombres
Grado Academico
E-mail:
Investigador 3
Apellidos y Nombres
Direccin domiciliaria
E-mail

1.2.2 Asesor
Apellidos y nombre
Dr: Mori Montilla Miguel
Titulo
Direccin laboral
E-mail
1.3 rea de Investigacin

Ciencias Naturales
Ingeniera y Tecnologa
Ciencias Medicas
Ciencias Agropecuarias
Ciencias Sociales
Educacin y CC.CC.
Derecho
Ciencias de la Comunicacin
1.4.- tipo de Investigacin
A.- Por el fin que persigue

Investigacin bsica
Investigacin aplicada
B.-Por el diseo de contrastacin
Descriptiva
X
Correlacional
Explicativa o Experimental
1.5.- Lugar de ejecucin del Proyecto

rea geogrfica del estudio. Lugar de donde se llevara a cabo la recoleccin de informacin, muestras
experimentales, etc.
En la Sede de la UNIVERSIDAD (Indique la direccin

exacta)
En el rea del Departamento de la Libertad (Indique
Direccin exacta)
UPAO TRUJILLO
En otros lugares (direccin exacta)
2

1.6.- Duracin del Proyecto
DE:22
DE
MARZO
A:22
AGOSTO
Duracin del proyecto en Meses
1.7.- Rgimen de la Investigacin
1.7.1.- Libre (Si lo elige el investigador)
1.7.2 .- Orientada (Si es elegido por la empresa)

1.8 Rgimen de Investigacin
1.8.1.- Localidad
1.8.2.- Intuicin

1.9 .- Cronograma de ejecucin del proyecto
Detallar de acuerdo a las tareas de cada integrante del grupo investigador, respetando el informe
semestral a informar.
Etapas
a.- Recoleccin de datos
Inicio
30 DE ABRIL
Termino
Semanal (horas)
8 MAYO
14
b.- anlisis de resultados
4TA SEMANA
MAYO
2 DE JUNIO 6
c.- Redaccin del informe
2
SEMANA 4SEMANA
JUNIO
JUNIO
12
1.10 Recursos Disponibles

a.- Recursos Humanos: tcnico, administrativo y de servicios disponibles para el proyecto
B.-Bienes
c.- Materiales y Equipos : Se debe especificar la calidad y cantidad de equipos, instrumentos,
materiales y reactivos disponibles para ejecutar el trabajo de investigacin
d.- Servicios
e.- Otros

1.11.- Presupuestos
CODIGOS Calificados
DETALLE
2.1.21.11
RECURSOS HUMANOS
MONTOS
400
Asesor
Persona de apoyo
50
2.1.11.14.
MATERIAL Y EQUIPO
150
2.1.21.1
BIENES
Papel y tiles de escritorio
Cuaderno de registro
55
SERVICIOS
125.00
Internet
50.00
Pasajes
Copias
Impresiones
25.00
10.00
20.00
Viticos
20.00
CODIGOS
2.1.21.11
2.1.11.14
DETALLE
Recursos Humanos
Material y Equipo
MONTOS
450
150
2.1.21.1
Bienes
55
01mil 05
2.2.21.2
50.00
5.00

2.1.21.2
I.
Servicios
TOTAL GENERAL
125
780
FORMULACIN DEL PROBLEMA
I.1 Realidad Problemtica

Actualmente, visualizando el ambiente social, econmico y poltico que impera en Per, no es
difcil imaginar lo complejo que debe ser para gran parte de las empresas mantenerse a flote y
seguir progresando. Muchas son las empresas que reconociendo su dficit se han visto en la
necesidad de disminuir considerablemente sus gastos, disminuir las nminas y aumentar la
produccin, para as mantener el margen de ganancias que se quiere. Por otra parte, el grupo de
empresas que an se conserva en la lucha por mantenerse, deben tomar medidas de reestructuracin
y evaluacin de los puntos clave en los que se estn fallando para aplicar acciones correctivas que
les permitan mejorar el estado de la compaa.
La empresa depsitos SANTA BEATRIZ tiene una deficiencia en el clima laboral por motivos que
no est bien establecido un plan de motivacin laboral perjudicando esto a la productividad en los
colaboradores y de las metas organizacionales.
La causa primordial de la baja productividad de un empleado puede tener sus races en la FORMA
de trabajar y no en el trabajo mismo. De tal manera que Motivar a los empleados consiste en
mejorar la satisfaccin en el trabajo para aumentar el nivel de productividad. Un trabajador apto y
hbil puede ser capaz de realizar mucho trabajo en menos horas que sus compaeros y, por tanto,
decimos que es ms productivo.
Es por eso que la motivacin juega un papel fundamental a la hora de lograr metas y objetivos en
los negocios, y es igual de importante para las empresas que trabajan en un ambiente de equipo o en
un lugar de trabajo compuesto por operarios que trabajan de forma independiente. Para crear y
mantener un alto nivel de motivacin es importante asegurarse de que los objetivos y los valores de
cada trabajador se corresponden con la misin y la visin de la organizacin
Es por eso que decidimos elaborar un plan de motivacin para mejorar la productividad en la
empresa depsitos SANTA BEATRIZ, ya que una buena motivacin puede conducir a una
mayor productividad.

1.2 Enunciado del Problema

Qu efecto tiene la aplicacin de un Plan de Motivacin Laboral en la productividad de los
colaboradores de Depsitos Santa Beatriz. Ubicada en la ciudad de Trujillo?
1.3 Antecedentes
De la revisin bibliogrfica se ha encontrado los siguientes antecedentes:
DUARTE MAGAA Ernesto Mexicali, B.C. (2006) ESTUDIO DE MOTIVACIN,
ACTITUDES Y PRODUCTIVIDAD EN EMPLEADOS DEL SECTOR MAQUILADOR DEL
NOROESTEDE MXICO.
Una necesidad vigente es la de difundir las buenas actitudes hacia el trabajo que se traducen en
buen desempeo de los empleados altamente productivos, motivar para que se creen esas actitudes
y de entrenar extensivamente con programas de largo plazo para desarrollar los patrones de
conducta deseados en una poblacin ms grande y aumentar as la productividad y la
competitividad de la empresa.
CORRALES,
F.
(1997),
DESARROLL
UNA
INVESTIGACIN
DENOMINADA PROPUESTA DE UN PLAN MOTIVACIONAL QUE CONTRIBUYA A

MEJORAR
LA
PRODUCTIVIDAD
EN
LA
FBRICA
DE
CALZADOS
DEL
EJRCITO, PRESENTADA ANTE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA.

El propsito fundamental de este estudio fue el diseo de un programa motivacional que ayude a
mejorar la productividad en la Fbrica de Calzados del Ejrcito. Para llevar a cabo esta
investigacin bajo la modalidad de estudio de proyectos y poder contar con la informacin
necesaria para el anlisis, se trabaj sobre una muestra representativa. Los resultados encontrados
mostraron que: En cuanto a motivacin en la Fbrica de Calzados del Ejrcito, carecen
de polticas de motivacin, la institucin no remunera a su personal de acuerdo a su rendimiento,
son escasos los programas de entretenimiento y recursos de actualizacin.
ARRAUT CAMARGO, Luis Carlos (2009) INOVACIN ORGANIZACIONAL PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS
PETROQUMICAS-PLSTICAS DE CARTAGENA DE INDIAS

Este trabajo doctoral presenta un anlisis de las innovaciones de tipo organizacional en las
empresas. La importancia del trabajo radica en el aporte del autor al estudiar un fenmeno,
organizacional moderno e importante en el momento para las organizaciones, como es la
innovacin de tipo organizacional presentado, una metodologa nueva para el estudio de la
innovacin de tipo organizacional en las empresas.
JIMNEZ DAZ Mabel (2008)PROPUESTA DE UN PLAN PARA MEJORAR LA

PRODUCTIVIDAD FUNDAMENTADO EN EL ANLISIS Y GESTIN DE LA
SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA TIENDA EL FUNDADOR
El estudio proporcion una visin de la organizacin con relacin a la percepcin que sobre el
clima organizacional tienen los trabajadores de la Tienda estudiada, evidencindose indicadores
bajos en la satisfaccin por la tarea que realizan y no perciben intencin institucional que estimule
de forma tangible e intangible los resultados de su trabajo.
La relacin existente entre el estudio presentado y esta investigacin, es que ambas utilizan las
estrategias como una herramienta que brinda una solucin viable para solucionar problemas y as
elevar los niveles de ventas y por ende la productividad.
1.4 JUSTIFICACIN:
El estudio se origin por las siguientes razones:
La necesidad de la Empresa Depsitos Santa Beatriz - sucursal Trujillo, de aplicar un plan de
motivacin laboral para asegurar la eficiencia y
la eficacia de la productividad
de sus
colaboradores y de esta manera incrementarla
Implantar programas de reconocimiento que
permita mejorar la productividad de los
colaboradores y puedan mostrar un mejor desempeo beneficiando esto a la organizacin y

vindose reflejado en la rentabilidad.

La falta de polticas y prcticas de gestin de personal genera desmotivacin en los colaboradores

lo cual es perjudicial para el rendimiento ocasionando alta rotacin del personal elevando los
costos en la organizacin.
1.5 HIPOTESIS
La aplicacin de un Plan de Motivacin Laboral permitir obtener una mejora en la productividad
de los colaboradores de Depsitos Santa Beatriz,
1.6 OBJETIVO
1.6.1Objetivo General
Implantar un plan de motivacin laboral para lograr un mejoramiento en la productividad de los

colaboradores siendo esto beneficioso para la organizacin.
1.6.2 Objetivos Especficos
Evaluar la productividad de los colaboradores

Elaborar un plan de motivacin para mejorar la productividad
Aplicar el plan de motivacin para mejorar la productividad
Explicar de qu manera motivando a los colaboradores mejora la productividad

CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL

2.1. MARCO TERICO
2.1.1RECURSOS HUMANOS
Recursos Humanos, tambin conocido como Potencial Humano o Activo Humano, hace
referencia al conjunto de trabajadores, empleados o personal que conforma un negocio o
empresa.
La administracin de los Recursos Humanos, hace referencia al manejo, administracin, gestin
o direccin del personal del negocio.
Y el rea de Recursos Humanos, hace referencia al rea, departamento o seccin un negocio o
empresa, encargada de administrar los Recursos Humanos.
Como dueos del negocio, podemos nombrar un encargado o crear un rea encargada de la
administracin de los Recursos Humanos, sin embargo, existen funciones relacionadas a los
Recursos Humanos, que deben ser realizadas por nosotros y por todo trabajador que tenga
personal a su cargo, funciones tales como liderazgo, motivacin o control.
Veamos a continuacin algunas de las funciones relacionadas a los Recursos Humanos:
Incorporacin de personal
La funcin de incorporacin de nuevo personal consiste en determinar el perfil de la persona que
necesitamos para cubrir el puesto que estamos ofreciendo, recluir o convocar a los postulantes que
cumplan con dicho perfil, evaluarlos a travs de pruebas y entrevistas, seleccionar y contratar al
ms idneos (o a los ms idneos), e inducirlo y capacitarlo para que se adapte a su nuevo puesto y
a la empresa lo ms pronto posible.
Administracin de sueldos, prestaciones y beneficios
Consiste en la gestin de todo lo relacionado a las percepciones, prestaciones y beneficios de los
trabajadores.
10

Por ejemplo, consiste en determinar y gestionar sus remuneraciones (sueldos y salarios), sus
horarios de trabajo, sus vacaciones, sus retenciones (por impuestos, pensiones y seguros),
descuentos, etc.
Educacin y capacitacin
Consiste en educar, capacitar y adiestrar constantemente a nuestros trabajadores:
Educacin: consiste en proveer valores y actitudes.
Capacitacin: consiste en proveer conocimiento, para ello podemos optar por contratar
instructores externos, enviar a nuestros empleados donde instituciones especializadas,
brindarles literatura o textos sobre un determinado tema, etc.
Adiestramiento: consiste en proveer conocimiento prctico, con el fin de que el trabajador

adquiera habilidades y experiencia. Se da mientras el trabajador cumple su funcin, por
ejemplo, al vender o al usar una mquina compleja.
Comunicacin
La funcin de comunicacin consiste en procurar que en el negocio o empresa exista una
comunicacin clara, adecuada y eficaz.
La comunicacin debe expresarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor.
Debe ser lo ms precisa posible, sin el uso de adornos lingsticos ni informacin de ms.
Los mensajes deben ser ntegros y consistentes, es decir, debe haber coherencia entre los mensajes
escritos, orales y no verbales; por ejemplo, no podemos dar un mensaje verbal, pero a travs de
nuestros actos, enviar un mensaje que contradiga al primero.
Liderazgo
La funcin de liderazgo consiste en influir o inducir a los trabajadores para que realicen sus trabajos
o tareas, y cumplan los objetivos, de manera eficiente, con entusiasmo y por voluntad propia.
A travs de un buen liderazgo logramos influencia en los trabajadores para que nos sigan y acepten
nuestras decisiones sin poner dudas ni condiciones.
11

Motivacin
La motivacin consiste en el acto de animar a los trabajadores, con el fin de que tengan un mejor
desempeo en el cumplimiento de los objetivos.
A travs de la motivacin, logramos un mejor desempeo, una mayor productividad, mayor
eficiencia, creatividad, responsabilidad y un mayor compromiso por parte de los trabajadores.
Creacin y direccin de equipos de trabajo

Consiste en crear y dirigir grupos o equipos de trabajo, guiarlos hacia el cumplimiento de sus
objetivos, motivarlos, mantener la armona del grupo, y resolver los problemas o discrepancias que
puedan suceder.
El crear grupos de trabajo, no solo permite que el trabajador se sienta ms seguro, optimista y
motivado, sino que al trabajar en equipos se crea un refuerzo entre los trabajadores y, por tanto, la
produccin del grupo o equipo termina siendo mayor a lo que se lograra con trabajadores
trabajando por separado.
Control y evaluacin del desempeo

Consiste en controlar y evaluar constantemente el desempeo de los trabajadores, as como su
compenetracin con el puesto y con la empresa.
Para ello podemos hacer uso de tcnicas como la asignacin de criterios, en donde a cada trabajador
le vamos asignando una puntuacin en criterios tales como responsabilidad, puntualidad,
productividad, iniciativa, trabajo en equipo, pulcritud en el trabajo, etc., puntuacin que se va
acumulando, por ejemplo, cada tres o seis meses.
Promocin y manejo de empleados claves

Consiste en mantener en la empresa a los empleados que realmente hacen que sta crezca, evitando
que la competencia se los lleve, y se lleve con ellos, no slo a sus clientes, sino tambin los
conocimientos internos del negocio (know how).
Para ello debemos reconocer y elogiar sus desempeos o logros, mostrar inters por su bienestar,
hacer que se sientan comprometidos con la empresa, o usar otras tcnicas de motivacin.
2.1.2 PRODUCTIVIDAD
12

Existen muchas definiciones de productividad y la gran mayora se vinculan con el mbito

empresarial, sin embargo todos coinciden en que la productividad es el proceso de obtener ms de
los que se invierte y ajustar el trabajo a lo que se quiere en la empresa.
La productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque
sistemtico decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (insumos) en un
periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos.
En tal sentido, Lawrence, G. (1998) destaca la productividad como: "la relacin entre lo que
produce una organizacin y los recursos requeridos. Se puede cuantificar dividiendo la produccin
por los recursos. Aumentamos la productividad al mejorar la produccin-recurso; es decir,
produciendo ms o mejor con un nivel dado de recurso." (p. 79).
La productividad est determinada por la utilizacin de los recursos y los logros que se obtienen, en
funcin de los esperados, esto vincula la productividad con los recursos tcnicos, financieros y
humanos, presentes en una empresa, esto amplia la concepcin de productividad.
Igualmente Terry, G. (1998), define "la productividad como la medida de una actuacin o gestin
administrativa, o tambin la relacin entre lo producido y lo consumido." (p. 112). Ambos autores
Lawrence y Terry, coinciden que la productividad est determinada por lo que se produce y los
recursos empleados, lleva implcito criterios de racionalidad en todos los rdenes humanos,
tecnolgicos, financieros, retornando su condicin de proceso y objetivo ltimo de toda empresa
independientemente de su naturaleza.
Ivancevich, J. (1999), define "la productividad como un principio gua de la fuerza productiva,
siendo el fundamento para el mantenimiento y desarrollo de la sociedad a travs del proceso
interactivo entre los seres humanos y la naturaleza." (p. 48). Esta definicin le signa relevancia al
recurso humano y a la lgica natural que utiliza el hombre para llegar, si lo desea donde otros no
llegan. Esto implica ver la productividad como un conjunto de componentes estrechamente
vinculados que requieren de un intercambio o interaccin para lograr las metas de la organizacin.
Al respecto Garca y Munich (1998) expresa:
Quienes desean incrementar la productividad depender de sus empleados para conseguirlo.
Mientras que los empleados se interrelacionan con sus iguales, sus subordinados o sus superiores,
amplan sus conocimientos de los antecedentes, experiencias, actitudes y conducta de las personas.
(p.176).
13

La productividad as entendida le crea condiciones favorables a las organizaciones

independientemente del mbito donde se ubica, sea esta de bienes o de servicio. La preocupacin y
el inters por mejorar la productividad han venido creciendo lentamente en los ltimos aos,
producto de la situacin financiera y econmica del pas. La necesidad de mejorar los estndares de
vida ha introducido el trmino con una proyeccin de consenso para aprovechar la capacidad del
hombre la cual an no ha sido superada por la tecnologa.
Tcnicamente, la productividad en Depsitos Santa Beatriz , puede considerarse como lo plantea
Bain, J. (2001) "la medida de la eficiencia de las personas que laboran en la empresa Gerentes,
Consultores, Coordinadores, Personal administrativo, entre otros y una operacin al comparar el
valor de lo producido."
El nico camino para que una empresa pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es
aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad
es la utilizacin de excelentes mtodos de trabajo, el estudio de tiempos y un sistema de motivacin.
Ivancevich, J. (1999) indica:
Factores Internos y Externos que afectan la Productividad

Figura5. Factores internos que integran la productividad. Elaborado con datos del autor
Ivancevich, J (1999). (p. 172).
14

Factores Externos:
Disponibilidad de materiales o materias primas
Mano de obra calificada
Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles
Infraestructura existente
Disponibilidad de capital e intereses
Medidas de ajuste aplicadas
Factores Humanos que Impulsan la Productividad

Los factores humanos que impulsan la productividad estn conformados por las personas que hacen
posible la operacin de los mtodos, insumos y proyectos utilizados tanto por los gerentes como por
los empleados para tomar decisiones, mejorar la eficiencia y la efectividad y, sobre todo, dirigir las
actividades hacia un nivel de productividad deseado.
Los factores obvios que inciden en la productividad son la capacidad, competencia en las tareas, la
motivacin hacia las tareas que cumpla. As mismo inciden tambin otros factores como la
educacin,
experiencia,
niveles
de
aspiracin,
horarios
de
trabajo,
entrenamiento, grupos organizacionales, polticas de personal, liderazgo y muy importante las

prcticas de pago.
Adems resalta:
"Para mi todos los empleados son iguales y se les distribuye en forma equitativa cualquier
informacin o se comparte cualquier idea en especial cuando se trata de aumentar la capacidad de
produccin y las decisiones tambin se toman de comn acuerdo porque siempre he sido partidario
de tomar al empleado como a una persona humana y no como una mquina que procesa adems de
la tecnologa. Para m el personal son todos iguales y comparto con ellos cualquier cosa referente a
la produccin, porque la calidad del producto suele salir bien cuando se comparten las ideas y se
comparten las decisiones, es decir, al trabajador hay que tomarlo muy en cuenta y espero que los
dems tambin lo hagan porque de nada sirve que unos lo hacen y otros no lo hacen."
Importancia de la Productividad
15

El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es
elevando su productividad. Y el instrumento que origina una mayor productividad es la utilizacin
de mtodos de estudio de tiempos, sistema de pago de salarios, y recursos utilizados
adecuadamente.
La productividad tambin depende de la calidad y costo del producto, pues a mayor satisfaccin del
cliente mayores pedidos y a su vez mayor productividad.
Medicin de la Productividad
La productividad se define como la relacin entre insumos y productos, en tanto
Que la eficiencia representa el costo por unidad de producto.
En las empresas que miden su productividad, la frmula que se utiliza con ms frecuencia es:
Productividad:
Nmero de unidades producidas: Insumos empleados
Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera, taller o que fabrique un conjunto
homogneo de productos. Sin embargo, muchas empresas moderas manufacturan una gran variedad
de productos. Estas ltimas son heterogneas tanto en valor como en volumen de produccin a su
complejidad tecnolgica puede presentar grandes diferencias. En estas empresas la productividad
global se mide basndose en un nmero definido de " centros de utilidades " que representan en
forma adecuada la actividad real de la empresa.
La frmula se convierte entonces en:
Productividad:
Produccin a + prod.b + prod. N...
Insumos empleados
Finalmente, otras empresas miden su productividad en funcin del valor comercial de los productos.
Productividad:
Ventas netas de la empresa / Salarios pagados
16

Todas estas medidas son cuantitativas y no se considera en ellas el aspecto cualitativo de la

produccin (un producto debera ser bien hecho la primera vez y responder a las necesidades de la
clientela) . Todo costo adicional (reinicios, re fabricacin, reemplazo reparacin despus de la
venta) debera ser incluido en la medida de la productividad. Un producto tambin puede tener
consecuencias benficas o negativas en los dems productos de la empresa.
En efecto di un producto satisface al cliente, ste se ver inclinado a comprar otros productos de la
misma marca; si el cliente ha quedado insatisfecho con un producto se ver inclinado a no volver a
comprar otros productos de la misma marca.
El costo relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debera estar incluido en la medida de
la productividad.
Con lo anterior vemos que podemos obtener diferentes medidas de productividad, evaluar diferentes
sistemas, departamentos, empresas, recursos como materias primas, energa, entre otros.
Pero lo ms importante es ir definiendo la tendencia por medio del uso de ndices de productividad
a travs del tiempo en nuestras empresas, realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar
la eficiencia y ser ms rentables.
Elementos importantes a considerar para La productividad observada es la productividad medida
durante un periodo definido (da, semana. Mes, ao) en un sistema conocido (taller, empresa, sector
econmico, departamento, mano de obra, energa, pas) El estndar de productividad es la
productividad base o anterior que sirve de referencia.
Con lo anterior vemos que podemos obtener diferentes medidas de productividad, evaluar
diferentes sistemas, departamentos, empresas, recursos como materias primas, energa, entre
otros.
Pero lo ms importante es ir definiendo la tendencia por medio del uso de ndices de productividad
a travs del tiempo en nuestras empresas, realizar las correcciones necesarias con el fin de aumentar
la eficiencia y ser ms rentables.
Elementos importantes a considerar para aumentar la productividad de la empresa son el capital
humano como la inversin realizada por la organizacin para capacitar y formar a sus miembros y
el instructor de la poblacin trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan
relacin directa con los resultados del trabajo.
17

La productividad observada es la productividad medida durante un periodo definido (da, semana.

Mes, ao) en un sistema conocido (taller, empresa, sector econmico, departamento, mano de obra,
energa, pas) El estndar de productividad es la productividad base o anterior que sirve de aumentar
la productividad de la empresa son el capital humano como la inversin realizada por la
organizacin para capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la poblacin trabajadora que
son los conocimientos y habilidades que guardan relacin directa con los resultados del trabajo.
La mayora de empresas se obsesionan con las cantidades para medir su productividad, y olvidan
los indicadores de productividad cualitativos a la hora de analizar el funcionamiento de la
empresa. Este error, que es muy comn, hace las diferencias entre empresas que tienen una marca
fuerte, y empresas con una marca ms dbil, que quiz tienen ms capacidad de producir y de
facturar, pero cuyos beneficios no son tan elevados. Debe haber un equilibrio entre cantidad y
calidad para que una empresa pueda progresar adecuadamente y sin hacer tantos esfuerzos por
fabricar ms.
Lista de tcnicas de mejoramiento de la productividad
Tcnicas basadas en materiales
1. Video conferencias de escritorio
2. Control de inventarios
3. Planeacin de requerimientos de materiales
4. Inventarios justo a tiempo
5. Administracin de materiales
6. Control de calidad
7. Sistema de manejo de materiales
Tcnicas basadas en empleados
8. Reciclamiento y reutilizacin de materiales
9. Incentivos financieros individuales
10. Incentivos financieros grupales
18

11. Prestaciones personales

12. Promocin de empleados
13. Enriquecimiento del puesto
14. Ampliacin del puesto
15. Rotacin del puesto
16. Participacin de trabajadores
17. Mejoramiento de habilidades personales
18. Administracin por objetivos
19. Curvas de aprendizaje
20. Comunicaciones
21. Mejora de las condiciones de trabajo
22. Capacitacin
23. Educacin
24. Percepcin del desempeo
25. Calidad de supervisin
26. Reconocimiento
27. Castigos
28. Crculos de calidad
29. Cero defectos
30. Administracin de tiempos
31. Flexibilidad de tiempos
32. Semana de trabajo reducida
19

33. Armonizacin
Tcnicas basadas en el producto

34. Trabajo en casa
35. Ingeniera de valores
36. Diversificacin de productos
37. Simplificacin de productos
38. Investigacin y desarrollo
39. Mejora en la confiabilidad del producto
40. Benchmarking
Tcnicas basadas en procesos o tareas
41. Promocin y publicidad
42. Medicin del trabajo
43. Diseo del puesto
44. Valuacin de puestos
45. Diseo de seguridad del puesto
46. Factores humanos
CONSEJOS PARA OBTENER GANANCIAS Y ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD
Esfurcese por un balance constante de empleados entre la produccin y el servicio.
Use turnos bsicos de empleados para mejorar la productividad.
Sume horas de empleados en parte del da claves para asegurar una experiencia impresionante al
cliente.
20

Anticipe las situaciones especiales, tal como vacaciones y promociones.

Evale la eficacia del control de mano de obra en los turnos comparando horas proyectadas con
reales. Anote periodos especficos de tiempo cuando trabaja las necesidades de control para ser
mejoradas.
Supervise la exactitud del registro de mano de obra comparando las horas reales con el total de
horas del da. Una diferencia entre las dos puede indicar que los gerentes no comprueban todos los
usos de la mano de obra en sus turnos.
Evale sus costos de mano de obra en cuanto a su objetivo de planificacin, a su plan y a su
CSL&V (calidad, servicio, limpieza y valor).

Ofrezca estmulo a los empleados por ideas para ahorrar tiempo.
Reduzca el tiempo extra en el restaurante.
Colocar a los empleados dependiendo del rea, ni que falten ni que sobren.
LA PRODUCTIVIDAD LABORAL
La productividad laboral es un objetivo y un indicador. Es la mejora continua del logro colectivo, la
consecuencia de la eficiencia con que se administra el talento humano en su conjunto. Tener el
valor de medirla inducir a accionistas, y profesionales a dirigir los esfuerzos en invertir sin
cuestionar que los recursos financieros que se inviertan en el capital humano tendrn un retorno, a
tasas significativas y en menor tiempo. Permitir a los profesionales de otros campos comprender
la importancia de nuestra profesin. Para nuestros colegas ser el principal indicador que har
visible su capacidad de gestin y el nivel de aporte que otorgan a su organizacin.
Cmo se puede potenciar y desarrollar la productividad laboral?
Utilizando las mejoras prcticas locales e internacionales para la gestin del talento humano.
Actualmente contamos con muchos procesos a cargo y requerimos herramientas de gestin, las que
son continuamente perfeccionadas y los profesionales interesados deben estar atentos para elegir las
mejores. Como ejemplo, sabemos que debemos incorporar a colaboradores con el talento, valores y
comportamiento adecuado, atraer y retener al mejor talento disponible; lograr un ndice de
satisfaccin laboral adecuado; compensar de manera fija y variable de acuerdo al mercado y
consistencia interna; estimular la iniciativa y emprendimiento de cada colaborador; liderar planes de
sucesin para lograr la continuidad de los negocios, negociar pliegos de reclamos donde todos
21

ganen; brindar perfeccionamiento laboral continuo; brindar formacin en conocimientos y

competencias para formar a los futuros ejecutivos; evaluar el desempeo ascendente, descendente y
de 360 para desarrollar planes de reconocimiento, correccin y mejora continua; establecer planes
de compensacin por resultados; aplicar la normatividad legal adecuadamente, etc. Sabemos todo lo
mencionado, quizs lo medimos todo aisladamente, pero, ninguno por si slo nos indica el xito
logrado por un adecuado manejo de todas las herramientas en su conjunto.
Cules son los indicadores que permiten a los profesionales de RRHH medir el nivel de
productividad laboral y cules son las ventajas de realizar mediciones?
Se usan varios indicadores de importancia pero ninguno por si solo permite obtener una percepcin
global del esfuerzo realizado en conjunto. La rotacin, las horas hombre de capacitacin, la tasa de
reposicin, el costo laboral sobre las ventas, el ratio de colaboradores empresa entre colaboradores
de recursos humanos, la conflictividad laboral, el ndice de satisfaccin laboral, la cartera de
jvenes ejecutivos en desarrollo, las horas hombre perdidas, etc., todos son sub indicadores que
debemos seguir pero que no nos permiten concluir si nuestra gestin integral va mejorando o est
bien encaminada, la productividad laboral como indicador final s.
La versatilidad de este objetivo indicador, es amplio y aplicable en cualquier campo u actividad. Por
ejemplo, a nivel de empresa podemos decidir medir como criterio de productividad laboral las
ventas entre el nmero total de trabajadores, las utilidades entre el nmero de global colaboradores
u otros. De la misma manera se puede descender a nivel de gerencia o unidades de negocios
pudiendo indicar ventas, contribucin a gastos indirectos o directos entre el nmero de
colaboradores, unidades producidas entre nmero de colaboradores, unidades vendidas, unidades
despachadas, unidades acondicionadas, toneladas transformadas entre el nmero de colaboradores.
Como se apreciar es aplicable en cualquier mbito y solo hay que tener el valor de medirlo
peridicamente.
Las organizaciones estn conformadas por individuos, quienes las crean intencionalmente para
la obtencin de determinados objetivos o metas. Para conseguirlos, los individuos se organizan
como sistemas de transformacin a fin de convertir unos medios o recursos en bienes o servicios,
compartiendo unos fines o sistema de valores. Esta transformacin de medios o recursos se realiza
mediante el trabajo humano (Delgadillo, 2003). Por lo tanto, las personas necesitan de las
22

organizaciones para satisfacer sus necesidades y las organizaciones necesitan a las personas para
funcionar y obtener sus resultados.
Asimismo, en la organizacin las personas tienen comportamientos individuales y grupales,
con lo cual, obtienen resultados individuales y como grupo. El principal reto de las organizaciones
es armonizar la satisfaccin de las necesidades y deseos de las personas como seres individuales y
como grupos, con la satisfaccin de las necesidades y expectativas organizacionales.
Son las personas las que llevan a cabo los procesos sociales creativos que generan resultados en las
organizaciones, por lo tanto la naturaleza compleja del ser humano est presente en la organizacin.
Al respecto, Garca y Leal (2008) sealan la necesidad de asumir el concepto de Factor
Humano, que presenta al hombre como actor, que hace algo, rescatando el valor de la persona
humana, ya que los recursos son medios administrados por las personas. En este orden, en lo
sucesivo, al referirnos a las personas, lo haremos no cmo recursos o medios, sino como factor
humano, ya que es a partir de las acciones de las personas que tiene lugar el manejo de recursos, el
hecho productivo y la obtencin de resultados. En resumen, es el factor humano quien le da sentido
a la funcin empresarial.
La productividad del factor humano es fundamental para el logro de los objetivos de las
organizaciones, para su desempeo econmico y su permanencia en el tiempo. Por esta razn los
lderes de las organizaciones deben identificar aquellos factores que impulsan a las personas a ser
ms eficientes y productivas (Robbins y Judge, 2009; Jones & Chung, 2006).
En las organizaciones los recursos son administrados por las personas, quienes se esfuerzan
para producir bienes y servicios en forma eficiente, por lo que toda intervencin para mejorar la
productividad en la organizacin se origina en las personas.
Resumiendo, las personas tienen comportamientos individuales y grupales en la organizacin, con
lo cual obtienen resultados individuales y grupales. Estos comportamientos afectan la productividad
de la organizacin. En dichos comportamientos estn involucrados procesos psicolgicos y
psicosociales (Delgadillo, 2003; Kemppil & Lnnqvist, 2003; Saari & Judge, 2004; Jones &
Chung, 2006) que influyen en el desempeo de los individuos y de los grupos, incrementando o
disminuyendo la productividad del grupo o colectivo y de la organizacin en su conjunto (Robbins
y Judge, 2009; Saari y Judge, 2004).
23

Por lo tanto, las personas toman las decisiones sobre la base de sus capacidades, en el ejercicio de
su voluntad, disponiendo de los medios o recursos, para generar bienes o de servicios, reaccionando
de acuerdo a los procesos psicolgicos y psicosociales que experimenta al actuar en sociedad.
LA PRODUCTIVIDAD Y SUS DIMENSIONES
En la revisin de la literatura, se encontr que numerosos autores coinciden en la naturaleza
multidimensional de la productividad y la importancia tanto de las medidas objetivas de, como de
las medidas subjetivas. Asimismo, coinciden en que no se dispone de una escala para medir
subjetivamente la productividad y que haya sido aceptada y probada en su fiabilidad y validez
(Camisn y Cruz, 2006; Kemppil y Lnnqvist, 2003; Pedraja y Rodrguez, 2004; Antikainen y
Lnnqvist, 2006; Gibbs et al., 2003; Forth y McNabb, 2007).
Dichos autores tambin sugieren la necesidad de evolucionar hacia escalas multidimensionales,
utilizando mtodos diferentes a los tradicionales, que utilizan medidas objetivas o indicadores, por
mtodos de medicin subjetivos basados en las percepciones de las personas involucradas en el
proceso.
De acuerdo con la revisin de la literatura, son varios los factores referidos a las personas que tienen
incidencia en la productividad, como son la motivacin y la satisfaccin laboral, la participacin, el
aprendizaje y la formacin, la comunicacin, los hbitos de trabajo, el clima laboral, las actitudes y
sentimientos, la toma de decisiones, la solucin de conflictos, la ergonoma, el liderazgo y estilo
gerencial, la cultura organizacional, la comunicacin, la Capacitacin y las recompensas
(Antikainen y Lnnqvist, 2006; Quijano, 2006; Kemppil y Lnnqvist, 2003).
En un estudio previo realizado con la finalidad de establecer los factores humanos que inciden en la
productividad (Cequea et al., 2010), se encontr una estructura latente de cuatro factores que de
acuerdo a la teora se denominaron Factores Individuales, Factores Grupales, Factores
Organizacionales y Factores de Resultados, los tres primeros son dimensiones del Factor Humano y
el cuarto de la Productividad.
En dicho estudio se corrobor la existencia de una dimensin psicolgica, psicosocial y estructural
en los factores evaluados. Se obtuvieron las relaciones causales entre los factores previamente
definidos como constructos y la productividad, con base a la teora de referencia y a los resultados
arrojados por el modelo (Cequea et al., 2010).
2.1.3. MOTIVACIN
24

Ninguna organizacin puede triunfar sin un cierto nivel de compromiso y esfuerzo de sus
miembros. Por esta razn, los administradores y gerentes tienen teoras establecidas acerca de la
motivacin, aquellos factores que provocan, canalizan y sustentan un comportamiento individual.
Estas teoras afectan las formas en que los administradores tratan a los empleados.
Motivacin, es por lo tanto, el motor que impulsa a la accin, a partir de las necesidades. Es la
energa que mueve a actuar. Es optimizacin de las actividades de la vida. Da razn de ser a la
existencia.
Maslow (1954), define la motivacin como una caracterstica universal de prcticamente cualquier
situacin del organismo; es decir, que la accin sirve de base a una necesidad y es el instrumento
por el cual se satisface la necesidad. Para Atkinson (1958) es una tendencia a actuar, para producir
uno o ms efectos, as tambin Young (1961) la establece, como el proceso para despertar la accin
o conducta, sostener la actividad en progreso y regular el patrn de actividad.
Ms tarde Mc Clelland (1967) seala que las motivaciones que pueden explicar el comportamiento
del individuo son: la necesidad de logro, poder y afiliacin. El logro, definido como un patrn de
pensamiento y sensaciones asociados con la planificacin y el esfuerzo por una meta de excelencia,
el poder referido al patrn de pensamientos y sentimientos asociados con la preocupacin por la
obtencin y mantenimiento del control de los medios que permiten ejercer influencia sobre otras
personas y la afiliacin como patrn de pensamientos y sensaciones asociadas con la preocupacin
por el establecimiento, mantenimiento o restauracin de relaciones afectivas.
En esta misma lnea se encuentran Snchez (1985) quin define la motivacin como el conjunto de
variables que actan y/u orientan a la consecucin de un objetivo y Cabid y Culebra (1988) quines
estiman que todo lo que se hace o toda accin del individuo est dada por una motivacin.
Los estudios sobre motivacin se remontan a la dcada de los aos cincuenta con investigaciones
realizadas por Atkinson (1957), entre otros, el cual desarroll una teora motivacional donde expone
que la conducta orientada hacia la satisfaccin de necesidades de logro, es una resultante del
conflicto entre tendencias de acercamiento y tendencias de evitacin. Es decir, con cada accin
encaminada al logro existe una posibilidad de xito, que de materializarse produce satisfaccin;
pero tambin existe la posibilidad del fracaso que al producirse genera vergenza. La fuerza de
estas dos tendencias determinar que un individuo busque o evite actividades orientadas hacia el
logro.
Clases de motivacin
25

Hay dos clases de motivacin. Por un lado la motivacin intrnseca y por el otro la motivacin
extrnseca.
La primera nace con el individuo y obedece a los motivos personales. Y la segunda es puramente
externa. Y para estas dos clases de motivacin hay tres tipos de modelos aplicables.
Modelo de Expectativa.
El hombre es un ser pensante y razonable que posee creencias, expectativas y esperanza en su
visin futurista.
Modelo de Porter y Lawer.

Este modelo se basa en la relacin que hay entre los esfuerzos y la recompensa con respecto a la
actividad laboral.
Modelo integrador de motivacin.
Es la combinacin de las necesidades, impulso de realizacin, expectativa, desempeo, satisfaccin,
etc...
La teora de la motivacin.
Desde un principio se vea al individuo que actuaba exclusivamente en funcin de un inters
econmico.
Maslow
Presento un modelo que se apoyo en la jerarqua de las necesidades humanas.
Escalonadas en un esquema de planos que impide la aparicin de necesidades de ndole superior en
la medida en que se descubren las inferiores.
1.2.3.6. Herzberg
Determino que los mayores niveles de satisfaccin en el trabajo estaban vinculados con la
realizacin, el reconocimiento obtenido interna y externamente a la organizacin, el placer de la
tarea elegida, la responsabilidad como elemento de trascendencia social y el progreso.
Las principales fuentes de insatisfaccin se hallaban ligadas a la poltica de la empresa, la
supervisin que se deba soportar, el salario, las relaciones personales y las condiciones de trabajo.
26

Para Herzberg, los factores de satisfaccin provienen de la necesidad de autorrealizacin, a partir

del desarrollo de las propias potencialidades del individuo.
Los factores de insatisfaccin resultan del contexto y del entorno laboral.
McGregor.
Desarrollo la teora X e Y, que abarcaba una serie de supuestos sobre la naturaleza humana, respecto
al trabajo, la motivacin y la autoridad.
Teora X
Parte de las ideas como natural inversin del hombre hacia el trabajo, debiendo dirigirlo,
controlarlo, incentivarlo para obtener de los aportes positivos. El hombre comn prefiere rehuir de
sus responsabilidades, ser dirigido y obtener seguridad.
Teora Y
Concibe al trabajo como una fuente de satisfaccin social, que entiende a la participacin, como un
elemento motivador, y que afirma que para el hombre, la bsqueda de responsabilidades, con el
objeto de realizar aportes (creatividad) a la organizacin, no es ms que una utopa.
A partir de este concepto, se simplifico el vnculo entre satisfaccin recibida y productividad
generada, en el convencimiento de que dicha relacin era ms directo de lo que puede apreciarse en
la realidad.
MODELOS DE MOTIVACIN.
Modelo de coercin.
Puede lograr una motivacin mediante estmulos. Por ejemplo: Sanciones, fuerzas o amenazas.
Modelo econmico.
La principal motivacin es la remuneracin.
Modelo sistema abierto.
Hacen lo que a uno le gusta y cobran por esto.
La motivacin y el trabajo.
Definicin de la motivacin laboral.
27

Los conceptos que se vinculan a la motivacin laboral estn basados en todos los factores, que
influyen en la conducta y van hacia el cumplimiento de los objetivos.
La motivacin es un vnculo directo entre el hombre y la situacin.
En una empresa, los administradores realizan y aplican diferentes tcnicas, con las cuales los
trabajadores esperan concluir sus impulsos y deseos.
Esta motivacin que nace de los administradores se aplica a los impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.
2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.2.1
Definicin de Trminos Bsicos
ACTITUD: Disposicin ante el trabajo, determinada por la presencia de diversas variables

internas o externas al sujeto (preferencias, motivacin, medio social...).
ADAPTABILIDAD: Adaptabilidad al puesto y a la empresa. La adaptabilidad es una variable a
valorar en los procesos de seleccin de personal; cuanto ms consolidada personal y
profesionalmente se encuentre una persona menores son las posibilidades de moldear o modificar su
actuacin.
ANLISIS DE LA DIRECCIN: Estudio, diagnstico y comparacin de los procesos real y
deseado en la poltica de direccin y desarrollo de personas y de la organizacin, con el fin de
favorecer la eficacia y el entusiasmo hacia el logro de fines y objetivos comnmente compartidos.
Explica y orienta sobre el porqu y el cmo de los procesos y tcnicas a seguir, entendiendo la
organizacin como un sistema socio tcnico abierto, en continua interdependencia con sus
subsistemas internos (productivo, humano, cultural, directivo) y con los agentes del entorno
cambiante.
ANLISIS DE LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN: Estudio de los objetivos a
corto y a largo plazo de la organizacin, de las necesidades de recursos humanos, de los ndices de
eficiencia y del clima de la organizacin en relacin a las necesidades de formacin de la
organizacin.
APTITUD: Capacidad potencial suficiente e idnea para realizar algn tipo especfico de trabajo.
BRAINSTORMING: Tormenta de ideas - Tcnica creativa de obtencin de informacin sobre un
tema que el grupo desconoce, en el los participantes vierten lo primero que pasa por sus cabezas.
28

CAPACITACION: Actividades diseadas para proporcionar a las personas los conocimientos y

habilidades necesarias para sus empleos actuales.
CAMBIO ORGANIZACIONAL: Es la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.
CLIMA ORGANIZACIONAL: Es un fenmeno que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales, que se traducen en un comportamiento del personal,
que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, permanencia.)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Es un campo de estudio en el que se investiga

el impacto que individuos, grupo y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones,
con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones.
CULTURA EMPRESARIAL: Son los valores, las tradiciones y las conductas que caracterizan a
los trabajadores de una empresa.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Enfoque especial sobre el cambio organizacional en el
que los empleados formulan e implantan el cambio que se necesita.
EVALUACION DE DESEMPEO: Evaluacin del desempeo actual o anterior de un
trabajador respecto a sus estndares de desempeo.
GESTION: Es la capacidad de la institucin para definir, alcanzar y evaluar sus propsitos, con el
adecuado uso de los recursos disponibles.
INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL: El inters y la involucracin en el trabajo del
equipo, produce una implicacin de los miembros de la organizacin en cumplir las expectativas y
necesidades del grupo, y mejorar su grado de satisfaccin personal, mediante la satisfaccin del
grupo. Las tareas realizadas con inters obtienen mejores resultados, que si no se estuviese
implicado en la consecucin de los objetivos de la organizacin.
29

MOTIVACION: Es el impulso interno a actuar para alcanzar un motivo.

PRODUCTIVIDAD: La productividad es la razn entre la produccin obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
REMUNERACIN O COMPENSACIN DE LOS EMPLEADOS: Todas las formas de
retribuciones destinadas al personal que derivan de su empleo
RENTABILIDAD: La rentabilidad es la obtencin de beneficios o ganancias provenientes de una
inversin o actividad econmica
TRABAJO EN EQUIPO: La capacitacin para el trabajo en equipo trata de ensear a los
empleados como trabajar en grupos que tienen con frecuencia autoridad para tomar decisiones.
CAPITULO III: MATERIAL Y PROCEDIMIENTO

NATURALEZA DE INFORMACIN
El objetivo de la encuesta es que nos ayuda a obtener informacin estadstica para conocer las
necesidades de los trabajadores santa Beatriz para saber cmo va su desempeo en la empresa y
despus de a ver obtenido la respuesta se valora los porcentajes para poder establecer una solucin.
MECANISMOS DE INSTRUMENTO
En los mecanismos de instrumentos utilizamos el tipo de encuesta cerrada porque de esta manera le
va a permitir al trabajador dar un resultado de respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter
uniforme.
PROBLEMTICA DE LA RECOPILACION
30

La verdad que no tuvimos ningn problema para ser este tipo de encuesta ya que las preguntas
fueron precisas y concisas.
PROCESO DE RECOPILACION
Para poder solucionar el problema en la empresa decimos elaborar un plan de motivacin para
mejorar la productividad de la empresa de depsitos SANTA BEATRIZ, ya que una buena
motivacin puede conducir a una mayor productividad.
3.1MATERIAL
3.1.1 Poblacin
Trabajadores de Depsitos Santa Beatriz
3.1.2Marco de Muestreo
Trabajadores de la empresa Depsitos Santa Beatriz-Trujillo - Per 2013. Que en
total son 15 personas al 18 de marzo del 2013. Se encuestara al universo total.
3.1.3Muestra
La presente investigacin va ser aplicada en la agencia ubicada en Av. Amrica Sur
DEPOSITOS SANTA BEATRIZ, Que cuenta con 15 trabajadores
3.1.4Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Tcnicas Utilizadas:
31

Encuestas
Instrumentos:
Cuestionario
3.2 PROCEDIMIENTOS:
Observar a los empleados en sus puestos de trabajo
Citar a los empleados en un lugar especifico
Aplicar la entrevista formulada( nombre y cargo del trabajador)
Aplicar las preguntas formuladas.
Anotar puntos importantes de las respuestas
Analizar y sacar conclusiones
3.2.1Diseo de Contrastacin
Para contrastar las hiptesis se utiliz el diseo de dos casillas perteneciente a los diseos pre
experimental
Diseo de contrastacin:
Productividad
de la empresa
M2
Productividad
de la empresa
Donde:
M1 = Representa a la Productividad de la empresa Depsitos Santa Beatriz S.A.C.
= Representa la informacin encontrada en la empresa Santa Beatriz S.A.C. y la
propuesta planteada en Motivacin y compensacin laboral de la empresa.

32

M2 = Representa a la Productividad de la empresa Depsitos Santa Beatriz S.A.C.
Despus
de aplicar el plan de motivacin

3.2.2 Anlisis de variables
Variable Independiente: Plan de Motivacin laboral.
Variable Dependiente: Productividad de los colaboradores
3.2.3
Procesamiento y anlisis de datos
Se muestra en los cuadros siguientes.
33

DEFINICION
HIPOTESIS
DIMENSIONES /
DEFINICION
ESCALA DE
VARIABLES
INST. DE
CONCEPTUAL
CATEGORIAS
OPERACIONAL
MEDICION
RECOLECCION DE
DATOS
34

La aplicacin
Plan De Motivacin:
de un Plan de
Motivacin
Laboral
permitir
obtener un
mejora en la
productivida
d de
Depsitos
V.I
- Cumple el rea De
Siempre
recursos Humanos
A veces
CAPITAL HUMANO
Cuestionario
Regular
Plan de
Entusiasmar a los
Casi Nunca
Motivacin
trabajadores como el
Nada
laboral de la
reconocimiento
empresa
personal o impulsar el
desarrollo de su
Importancia de
Demasiado
la Experiencia
Mucho
Regular
verdadera vocacin.
Poco
Santa
Nada
BeatrizTrujillo.
Siempre
Motivacin del
personal
Productividad:
Regular
Casi Nunca
Nada
puede
ser definida como la
Excelente
relacin entre los

resultados y el tiempo
A veces
Bueno
-
Relacin con los
Regular
35

Malo
utilizado para
dems
Psimo
obtenerlos: cuanto
V.D
Productividad
de los
colaboradores
menor sea el tiempo que
Excelente
lleve obtener el
resultado deseado, ms
productivo es el
Recursos
Bueno
suficiente
Regular
Malo
sistema.
Psimo
Excelente
ESTABLECIMIENTO
Estado de las
Instalaciones
Bueno
Regular
Malo
Psimo
Siempre
Casi Siempre
A veces
36

Casi Nunca
Ninguna
Facilidades
Tecnolgicas
Siempre
Casi Siempre
A veces
Casi Nunca
Nunca
Renovacin
TECNOLOGA
Tecnolgica
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo
ingresos reflejan su
productividad
Excelente
Bueno
Regular
37

Malo
Psimo
SEGURIDAD
seguridad Labora
38

3.2.4 CONTROL DE CALIDAD DE DATOS
Validez interna
Para la validez interna del instrumento para evaluar la productividad de la empresa DEPSITOS SANTA
BEATRIZ S.A.C, se aplic la formula r s de Spearman Brown luego de haber calculado la r Correlacin
de Pearson en los tems del instrumento de medicin. Se obtuvo un r s = 0.852 (rs> 0.75), lo cual indica que el
instrumento es vlido. (Ver anexo N 01).
Confiabilidad
De un total de 15 encuestas realizadas a nivel piloto para medir la confiabilidad del instrumento se obtuvo
para el instrumento total un ndice de confiabilidad Alfa de Cronbach de = 0.752( > 0.75), lo cual indica
que el instrumento para medir la calidad de servicio de atencin al cliente es confiable. (Ver anexo N 01).
CAPITULO IV: PRESENTACION Y DISCUSIN DE RESULTADOS

39

4.1 PRESENTACION DE RESULTADOS

4.1.1 PRESENTACIN DE RESULTADOS ANTES DEL PLAN
En este punto se presentan los resultados de las encuestas antes de realizar el Programa Motivacional.
Los cuadros y grficas del anlisis porcentual se hicieron de acuerdo a cada pregunta, incluyendo los
datos diagnsticos de la caracterizacin de la poblacin muestra a estudiar.
DESCRIPCIN GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO
1. Considera usted que los recursos que posee son suficientes para realizar su trabajo o
actividades diarias?
Tabla 1: LOS RECURSOS QUE POSEE SON SUFICIENTES PARA REALIZAR SU

TRABAJO
Fuente: Encuesta elaborada a los colaboradores de la empresa SANTA BEATRIZ

Elaboracin: Equipo de trabajo
INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que no son suficiente los recursos para
realizar su trabajo y actividades diarias
2. Cmo considera el estado de las instalaciones?
Tabla 2: EL ESTADO DE LAS INSTALACIONES
40


INTERPRETACIN
Esto nos indica que ms del 50% de la muestra consideran que el estado de las instalaciones
no son las adecuadas
CAPITAL HUMANO
3. El rea de Recursos Humanos cumple con sus funciones?

41

Tabla 3: RECURSOS HUMANOS CUMPLE CON SUS FUNCIONES

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que el rea de recursos humanos no cumple
correctamente con sus funciones
4.
La Importancia de la Experiencia para desarrollar bien sus labores es?

42

Tabla 4: EXPERIENCIA PARA DESARROLLAR SUS LABORES

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que no se cuenta con la experiencia suficiente
5.
El personal de la empresa es motivado?
43

Tabla 5 MOTIVACION DEL PERSONAL

INTERPRETACIN
Esto nos indica que ms del 45% de la muestra se considera no motivado para realizar su labor en la
empresa.
6.
Su relacin con los dems trabajadores es?

44

Tabla 6 RELACION CON LOS DEMAS TRABAJADORES

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que no hay una buena relacin entre colaboradores
TECNOLOGA
7.
Cuenta con Facilidades Tecnolgicas para realizar su Labor?

45

Tabla 7 FACILIDADES TECNOLOGICAS

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que no hay tecnologa para poder trabajar
8.
La empresa Renueva la maquinaria, Indumentaria y equipo?
46

Tabla 8: RENOVACION DE MAQUINARIA INDUMENTARIA Y EQUIPO

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que las maquinaria no es renovada muy seguido
SEGURIDAD
47

9. Su sueldo o ingresos reflejan su productividad?

Tabla 9: EL SUELDO REFLEJA EN LA PRODUCTIVIDAD

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que no es suficiente el sueldo a comparacin con la
productividad generada por cada uno para la empresa
10.Se Siente usted seguro Trabajando en esta empresa?
48

Tabla 10: SEGURIDAD EN LA EMPRESA

INTERPRETACIN
Esto nos indica que ms del 50% de la muestra considera que no estn seguros en los puestos de
trabajo por miedo a los errores que puedan cometer y ser despedidos.
49

4.1.2 PRESENTACIN DE RESULTADOS DESPUES DEL PLAN
Tabla 11 RECURSOS QUE POSEE LA EMPRESA SON SUFICIENTES PARA

REALIZAR SU TRABAJO
CAPITAL HUMANO
50

3.El rea de Recursos Humanos cumple con sus funciones?

GRAFICO N 13
Tabla 12: RECURSOS HUMANOS CUMPLE CON SUS FUNCIONES

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 53% de la muestra considera que el rea de recursos humanos est cumpliendo
con sus funciones Laborales
51

4. La Importancia de la Experiencia para desarrollar bien sus labores es?
Tabla 13 IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 67% de la muestra considera que la importancia en el trabajo es muy
importante entre los colaboradores.
5. El personal de la empresa es motivado?

52

GRAFICO N 15
Tabla 14: PERSONAL DE LA EMPRESA ES MOTIVADO

INTERPRETACIN
Esto nos indica que ms del 67% de la muestra indica que la empresa est motivando a sus
colaboradores.
6. Su relacin con los dems trabajadores es?

53

Tabla 15: RELACION CON LOS DEMAS TRABAJADORES

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 60% de la muestra considera que hay una buena relacin entre colaboradores.
TECNOLOGA
54

7. Cuenta con Facilidades Tecnolgicas para realizar su Labor?
Tabla 16: FACILIDADES TECNOLOGICAS

INTERPRETACIN Esto nos indica que el 67% de la muestra afirma que cuenta con facilidades
tecnolgicas para realizar su trabajo
8. La empresa Renueva la maquinaria, Indumentaria y equipo?

55

Tabla 17 RENOVACION DE INDUMENTARIA Y EQUIPO

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 67% de la muestra considera que las maquinaria no es renovada muy seguido
SEGURIDAD
56

Tabla 18 EL SUELDO REFLEJA EN LA PRODUCTIVIDAD

INTERPRETACIN
Esto nos indica que el 80% de la muestra considera bien el sueldo a comparacin con la productividad
generada por cada uno para la empresa
10.Se Siente usted seguro Trabajando en esta empresa?
57

Tabla 19: SEGURIDAD EN LA EMPRESA

INTERPRETACIN
Esto nos indica que ms del 53% de la muestra considera que
CUADRO DE PRODUCTIVIDAD
Trabajador
ANTES
DESPUES
estn seguros en los puestos que ocupan.
N
1
Productividad
10
Productividad
17
2
3
6
6
14
17
4
5
10
9
18
15
6
7
11
8
17
14
8
9
12
8
16
17
10
11
7
11
16
16
12
13
6
7
13
16
14
15
10
6
14
17
TOTAL
4.1.3.
RESULTADOS
OBTENIDOS
DE
PRODUCTIVIDAD Y MOTIVACION DE LOS

COLABORADORES EN LA EMPRESA SANTA
BEATRIZ
EVALUACION DE LOS COLABORADORES DE LA
EMPRESA DEPOSITOS SANTA BEATRIZ
EVALUACIACION DE LA PRODUCTIVIDAD
CUADRO DE RESULTADOS N 1
58
16

0-10
11-20
21-30
31-40
41-50
psimo
malo
regular
bueno
excelente
ANTES
0
8
7
0
0
DESPUES
0
0
0
7
8
INTERPRETACION:
DESPUES DE HABER EVALUADO A LOS 15
COLABORADORES DE LA EMPRESA SANTA
BEATRIZ ANTES DE REALIZAR EL PLAN
INTERPRETACION: DESPUES DE HABER
OBTUVIMOS COMO RESULTADOS: 8
ENCUESTADO A LOS COLABORADORES
COLABORADORES OBTUVIERON UNA
DE LA EMPRESA SANTA BEATRIZ ANTES
PRODUCTIVIDAD ENTRE 11-20
DE APLICAR EL PLAN DE MOTIVACION
CALIFICADOLOS COMO (MALO), Y 7
LA PRODUCTIVIDAD OBTUVIMOS UN
COLABORADORES ENTRE 21-30 SU
PROMEDIO DE 8 DESPUES DE
PRODUCTIVIDAD ES (REGULAR)
APLICAR DICHO PLAN OBTUVIMOS UNA
Evaluacin de la Motivacin por cada colaborador
DESPUES DE APLICAR EL PLAN
OBTUVIMOS
COMO RESULTADOS:
7
CUADRO
DE RESULTADOS
N 3
TRABAJADORES OBTUVIERON UNA
PRODUCTIVIDAD ENTRE 31-40
CUADRO DE MOTIVACION
Trabajador
ANTES
DESPUES
N
Motivacin
Motivacin
1
13
17
2
13
17
3
13
17
4
12
17
5
13
15
6
15
17
7
13
14
8
13
18
9
11
17
10
13
13
11
13
17
12
13
17
13
14
15
14
13
19
15
10
17
TOTAL
13
16
INTERPRETACION:
ANTES
DESPUES
DESPUESBAJA
DE HABER EVALUADO
A LOS 15
0-10
0
0
COLABORADORES
DE LA13
EMPRESA SANTA
11-20
MEDIA
1
BEATRIZ ANTES DE REALIZAR EL PLAN
21-30
ALTA
2
14
OBTUVIMOS
COMO RESULTADOS:
13
COLABORADORES OBTUVIERON UNA
MOTIVACION ENTRE 11-20 CALIFICADOLOS
COMO (MEDIA), Y 2 COLABORADORES
ENTRE 21-30 SU MOTIVACION ES (ALTA)
DESPUES DE APLICAR EL PLAN
OBTUVIMOS COMO RESULTADOS: 1
COLABORADOR OBTUVO UNA CALIFICACION
59
DE MOTIVACION ENTRE 11-20
CALIFICADOLOS COMO (MEDIA). Y 14
COLABORADORES ENTRE 21-30
CALIFICANDO SU MOTIVACION (COMO ALTA.)

INTERPRETACION: DESPUES DE
HABER ENCUESTADO A LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA
SANTA BEATRIZ ANTES DE APLICAR EL
PLAN DE MOTIVACION, LA
EVALUACION DE LA MOTIVACION POR
CADA COLABORADOR OBTUVIMOS UN
PROMEDIO DE 13 Y DESPUES DE
APLICAR DICHO PLAN OBTUVIMOS UN
PROMEDIO DE 16 COMO NOTA
CORRELACION MOTIVACION Y PRODUCTIVIDAD
ANTES Y DESPUES
DONDE
DONDE
MOTIVACION
0-7
BAJA
8-13
MEDIA
14-20
ALTA
0-4
Psimo
5-8
malo
PRODUCTIVIDAD
9-12
13-16
regular
bueno
17-20
excelente
X
X
SI LA CALIFICACION DE MOTIVACION ES ENTRE 8-13, DECIMOS QUE ES UNA

MOTIVACION MEDIA Y POR LO TANTO GENERA UNA MALA PRODUCTIVIDAD CON
UNA CALIFICACION ENTRE 8-13.
SI LA CALIFICACION DE MOTIVACION ES ENTRE 14-20, DECIMOS QUE ES UNA

MOTIVACION ALTAY POR LO TANTO GENERA UNA BUENA PRODUCTIVIDAD CON UNA
CALIFICACION ENTRE 13-16.
INCREMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD
60

INTERPRETACION: LUEGO DE HABER APLICADO EL PLAN DE MOTIVACION A LA

EMPRESA SANTA BEATRIZ PODEMOS VER LA VARIABILIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD
ANTES Y DEPUES
4.2 DISCUSIN DE RESULTADOS
4.2.1 EN FUNCION A LOS ANTECEDENTES
ERNESTO DUARTE MAGAA Mexicali, B.C. (2006) ESTUDIO DE MOTIVACIN, ACTITUDES
Y PRODUCTIVIDAD EN EMPLEADOS DEL SECTOR MAQUILADOR DEL NOROESTEDE
MXICO.
Una necesidad vigente es la de difundir las buenas actitudes hacia el trabajo que se traducen en buen
desempeo de los empleados altamente productivos, motivar para que se creen esas actitudes y de entrenar
extensivamente con programas de largo plazo para desarrollar los patrones de conducta deseados en una
poblacin ms grande y aumentar as la productividad y la competitividad de la empresa.
LOS RESULTADOS OBTENIDOS SEGN LOS ANTECEDENTE CONCORDAMOS EN:
Es necesario retribuir a los colaborador de la empresa una motivacin para que se sienta seguro
trabajando dentro de la empresa, y asa crear actitudes positivas con eso se pueda obtener el mayor
beneficio de productividad de parte de los colaboradores por eso concordamos con la investigacin
de Ernesto duarte magaa
61

4.2.2 EN FUNCIN AL MARCO TERICO
Ivancevich, J. (1999) El nico camino para que una empresa pueda crecer y aumentar
su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental
que origina una mayor productividad es la utilizacin de excelentes mtodos de trabajo, el estudio
de tiempos y un sistema de pago de salarios.
Del estudio realizado nos damos cuenta que la mejora de salarios, la mejor utilizacin de recursos, y
la mejor utilizacin de tiempo y la seguridad de los colaboradores nos ayuda a aumentar la
productividad y as poder crecer la rentabilidad de la empresa, por esta razn concordamos con la
teora de Ivancevich, J. (1999)
4.2.3 EN FUNCIN A LOS OBJETIVOS
Como objetivo General se tuvo
Implantar un plan de motivacin para lograr un mejoramiento en la productividad de los

colaboradores siendo esto beneficioso para la organizacin.
Los resultados obtenidos de acuerdo a este objetivo fue beneficioso ya que logramos Implantar un plan de
motivacin, que con el mismo logramos una mejora en la productividad de la empresa, esto es detallado en
los objetivos especficos
Como objetivo especfico tuvimos los siguientes:
Evaluar la productividad de los colaboradores
Al empezar la investigacin evaluamos a Depsitos Santa Beatriz para ver cul era la productividad de los
colaboradores, esto nos indic que los colaboradores de la empresa tena deficiencias con una
CALIFICACIN DE 8 (CUADRO DE RESULTADOS N 1). y por ello nos propusimos elaborar y aplicar
un plan de motivacin para mejor la productividad de los colaboradores
-
Elaborar un plan de motivacin

62

Gracias a la primera evaluacin nos dimos cuenta de muchas deficiencias dentro de la empresa, por eso
decidimos elaborar un plan de motivacin
detalladamente, para que este pueda ser aceptado por los
colaboradores y la misma empresa Depsitos Santa Beatriz ver en el

(CAPITULO V)
-
Aplicar el plan de motivacin para mejorar la productividad
Luego de elaborar el plan de motivacin, aplicamos el plan de motivacin y compensacin exitosamente,

para luego poder evaluar nuevamente la productividad de los colaboradores, y as poder darnos cuenta el
cambio en la productividad de Depsitos Santa Beatriz.
En la evaluacin luego de aplicar el plan de motivacin para mejorar la productividad, nos muestra una
diferencia positiva indicando una CALIFIACION DE 16 (CUADRO DE RESULTADOS N 3).
4.3 CONTRASTACIN DE HIPTESIS

La empresa Depsitos Santa Beatriz a travs de la
implantacin de UN PLAN DE MOTIVACIOAN
obtendr resultados ptimos DE PRODUCTIVIDAD, ya que el capital humano se encontrara motivado y

desarrollara sus funciones de manera ms efectiva elevando su grado de productividad en sus labores.
La tcnica utilizada para el presente trabajo fue la
CHI CUADRADA donde se pudo constatar lo
siguiente:
Si la motivacin es media la productividad es mala
Si la motivacin es alta la productividad es buena.
Como nos muestra el cuadro de CORRELACION MOTIVACION Y PRODUCTIVIDAD EN LA (PAGINA
59)
TAMBIEN
SE
PODRA
OBSERVAR
EN
EL
CUADRO
DE
INCREMENTO
EN
LA
PRODUCTIVIDAD (pgina 59)

LA VARIABILIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD DE LO COLABORADORES APLICANDO EL PLAN
DE MOTIVACION: ANTES Y DEPUES
63

CAPITULO V: DESARROLLO DE LA PROPUESTA
5.1 PLAN DE MOTIVACION
5.1.1
NOMBRE:
Plan De Motivacin para mejorar la productividad de los colaboradores de la
empresa Depsitos Santa Beatriz SRL.
5.1.2. OBJETIVO: Lograr en cada empleado un bienestar integral que le proporcione la satisfaccin
necesaria para desempearse de una manera ptima llevando a la empresa al xito de su
64

misin y visin, al mismo tiempo exista un crecimiento personal del trabajador y de la

propia organizacin
5.1.3. RESPONSABLE: jefe de rea de Recursos Humanos (Pamela Cepeda Bautista)
5.1.4. ALCANCE:
Todos los trabajadores de depsito Santa Beatriz Amrica Sur
5.1.5. ACTIVIDADES:
Hacer un sondeo dentro de la empresa acerca del grado de satisfaccin e insatisfaccin del empleado
el cual nos ayudara a conocer las necesidades de este.
Crear un buzn de sugerencias donde el empleado pueda expresar su lluvia de ideas que servira de
gran aportacin para el crecimiento de la organizacin.
Indagar acerca de los factores que motivan a los trabajadores para laborar de manera aceptada.
EL rea de Recursos Humanos Creara un comit que se encargue de organizar y dirigir
las
actividades que contiene el programa de motivacin.
Evaluar a los empleados por medio de una encuesta, para saber si sus ingresos les ayudan a
satisfacer sus necesidades de existencia, si el resultado no es favorecedor y el empleado mantiene
buen desempeo realizar una aplicacin de incentivos despus de un tiempo determinado por la
organizacin.
Para satisfacer las necesidades de relacin cada cuatro meses se puede organizar un convivi entre
los empleados y el dueo en donde hayan actividades que sean de su agrado.
Capacitar al empleado y darle las bases necesarias para construir y alcanzar sus metas, es decir
fijarse una meta que sea alcanzable y desglosarla por etapas pequeas y fciles esto se puede realizar
65

en horarios de trabajo los consistira de una hora tres veces por semana (aqu se le har saber al
empleado lo importante que son las metas tanto en su vida laboral como en su vida fuera de ella).
Para hacer resaltar el crecimiento de la persona consigo misma o con su entorno sedar
retroalimentacin al empleado de manera inmediata siempre que sea posible
(reconocer su desempeo, su aptitud y todo lo sobresaliente para alentarlo a mejorar donde presente
dificultad, si es bueno se le motiva a continuar as y si es malo se le corrige de forma amable)
Establecer y utilizar el programa motivacional en los empleados para lograr la autorrealizacin

individual.
Dar a todos los empleados de la empresa Santa Beatriz su canasta navidea y una cena de
confraternidad, que permita que ellos compartan y hagan intercambio de regalos.
Brindar bonos por cumplimiento de meta acordada tanto por Depsitos Santa Beatriz y sus
colaboradores.
Actividades grupales: Estas actividades deben promover la participacin y desenvolvimiento de los

empleados de la empresa Santa Beatriz para que constituyan un beneficio en la motivacin de la
fuerza laboral .Fomentar vnculos de compaerismo y socializacin entre los empleados.
EVENTOS
o Eventos Deportivos. Investigando la preferencia deportiva del grupo de empleados, se puede
determinar e implementar estos eventos, que fomentaran un comportamiento de equipo. Estos no
deben de interferir en el horario de trabajo y se realizara cada 2 o 3 semanas de acuerdo a
coordinacin mutua con los colaboradores.
o Celebraciones. Preparar festejos en relacin a fechas especiales en donde los empleados puedan
celebrar das festivos en un ambiente de cordialidad con sus compaeros de trabajo preparando la
decoracin, refrigerios y regalos que sern repartidos en esos das. (Se fijar una cuota entre los
colaboradores de la empresa Santa Beatriz)
o Cumpleaos. Organizar celebraciones o menciones especiales para los empleados que cumplen
aos en el mes, de tal forma que se sientan incluidos, respetados e importantes para la institucin.
66

o Excursiones. Establecer reuniones informales en lugares fuera de la institucin que recreen y

desestrecen al grupo.
o Lluvias de ideas. Fomentar la reunin entre los empleados para intercambiar ideas y conceptos en
relacin a temas o problemas que conciernen a los colaboradores con el fin de aprovechar la
informacin que se vierta en este evento. Se realizar mediante reuniones de mesa redonda que se
llevarn a cabo cada tres meses esto se har por departamento procurando que todos los
empleados participen en esta prctica para hacerles sentir que son tomados en cuenta.
Actividades materiales: Son las que implican establecer las necesidades materiales y de comodidad
que tenga el empleado, por lo que se hace necesario que sean satisfechas a fin de proporcionarles el
ambiente adecuado en el cual desarrollen sus actividades eficientemente. Proveer a los empleados de
la empresa Santa Beatriz de Amrica Sur, de un rea laboral adecuada para ejecutar sus funciones de
forma oportuna.
ACCIONES:
o Mantenimiento y Suministros. Incluyen proporcionar el mobiliario y equipo adecuado as como
lo necesario a los empleados, al igual del mantenimiento constante y peridico, que facilite el
desempeo eficiente del trabajo.
o
Espacio Fsico. El jefe de R.H.( Pamela Cepeda Bautista) se encargarn de los aspectos del
espacio y distribucin del rea en el que desempear el recurso humano, para ser mejorados y
estos que contribuyan a la productividad laboral.
o Limpieza. Se debe asegurar el orden e higiene de toda la institucin, a fin de contribuir a la buena
imagen y funcionamiento de la empresa Santa Beatriz.
o Mejorar la imagen para la institucin
o El ambiente es mas agradable
o Mayor comodidad para el personal
o Beneficia la salud del personal
5.1.6. RECURSOS A UTILIZAR:

67

Comit formado por el rea de Recursos Humanos

Expositor interno a cargo de la jefa de RRHH: Pamela Cepeda Bautista
5.1.7. BENEFICIOS:
El programa de motivacin ayudar la empresa a obtener un personal motivado y satisfecho
aumentando la productividad y eficiencia.

La motivacin ayuda en el comportamiento humano mejorando las relaciones entre compaeros de
trabajo, generando un clima organizacional satisfactorio.

Las capacitaciones mejoran el desempeo laboral de cada individuo haciendo ms efectivo sus
actividades diarias.
5.1.8. INVERSION:
Para la encuesta:
incluye la inversin de 20 fotocopias (cada una a 0.10 cntimos) lo cual tiene un total
de s/ 2.00, tambin se comprarn un total de 20 lpices a S/ 0.50 c/u lo cual es un
total de S/ 10.00 soles
Para convivio con todos los colaboradores y generar lluvia de ideas (cada 4
meses):
Se rentara 1
docena y media de sillas a 0.50 cntimos c/u lo cual es un total de
S/9.00 soles
Se compraran 1 docena y media de gaseosas para el convivio a 0.50 c/u lo cual es un
total de S/ 9.00 soles
Se comprara un paquete de vasos con un valor de S/5.00 soles.
68

Se comprara una docena y media de empanadas con un valor de 0.50 c/u lo cual es
un total de S/9.00 Soles
Para las actividades deportivas cada (2o 3 semanas):
se comprara 2 pelotas una de futbol y otra de vley con el costo de S/ 50.00 soles c/u
lo cual har un total de S/100.00 soles.
Para alquiler de local deportivo Peloteros S/50.00
Para reconocimiento por celebraciones de cumpleaos:
Se comprara 40 tarjetas de felicitaciones por ser onomstico de cualquier

colaborador cada ao, para ser entregado por la empresa el mismo da y este se sienta
motivado e identificado. con un valor de S/1.00 Sol c/u, lo cual es un total de S/40.00
Soles.
Se comprara 15 tortas al ao para los colaboradores por ser el da de su cumpleaos
con un valor de S/ 35.00 soles C/u, lo cual es un total de 525.00 soles
Bono por cumplimiento de metas:
Departamento: de Ventas
Bonificacin mensual = 100.00
Planilla de Ventas = 15 vendedores
Costo Total Anual: 12 meses x 100 x 15 = 18000
Entrega de canastas Navideas
Departamento: Administrativo y ventasCosto por Canasta: 200 Planilla de

Departamentos operativos: 15 Costo Total: 200 x 15 = 3000
69

NATURALEZA DEL GASTO
DESCRIPCIN
Fotocopias
Encuestas
lapiceros
TOTAL
sillas alquiladas
comprar gaseosas
Convivio y lluvia de ideas ( 4 Meses) paquete de vasos
empanadas
TOTAL
pelotas de futbol y vley
Actividad deportiva ( 2 o 3 semanas) alquiler de local deportivo
TOTAL
compra de tarjetas de felicitaciones al ao
Celebracin de cumpleaos
torta de cumpleaos
TOTAL
Conferencias ( 1 vez al ao)
expositor externo
Bono cumplimiento de meta
Bonificacin mensual de 100 soles
Canasta navidea
Canasta navidea valor de 200 c/u
Bienes
material de limpieza para el ao
TOTAL
CANTIDAD COSTO
20
2
20
10
12
18
9
18
9
50
5
18
9
32
2
100
1
50
150
40
40
15
525
565
1
50
15
18000
15
3000
100
21909
CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES
70

A travs del desarrollo de este trabajo de tesis en donde establecimos la hiptesis La aplicacin de
un Plan de Motivacin Laboral permitir obtener una mejora en la productividad de los
colaboradores de Depsitos Santa Beatriz,
Y luego de que desarrolle investigaciones tanto tericas como de campo puedo

Sostener que La aplicacin de un Plan de Motivacin Laboral permite obtener una mejora en la productividad
de los colaboradores de Depsitos Santa Beatriz.
Hoy en da la motivacin se consolida como un elemento de vital importancia para toda empresa
ya que los resultados obtenidos en la investigacin de campo son claros y contundentes en donde se
manifiesta que la motivacin no es solo til sino indispensable para toda organizacin ya sean macros
o micros, nacionales o trasnacionales o cualquiera que forme una organizacin, que tenga a su cargo
cualquier cantidad de personal o el ms importante recurso.
6.2. RECOMENDACIONES
71

Que la Unidad de Recursos Humanos tomen en cuenta las necesidades de motivacin que
presenta los trabajadores para mejorar su desempeo laboral.
Se recomienda siempre elaborar actividades para fidelizar a los colaboradores
Es importante mantener incentivos constantes dentro de la empresa y tomar como punto de
inicio las propuestas del personal, ya que ellos necesitan ser escuchados para mejorar las
relaciones interpersonales en la empresa.
Se recomienda que las actividades propuestas sean compartidas por el personal de toda la
empresa, ya que plan de motivacin ha beneficiado a todos.
tome en cuenta la participacin de todo el personal. Se espera que varias propuestas se tomen
en cuenta y puedan realizarse para beneficio de la empresa.
Se les pueden otorgar premios por hacer mejor su trabajo, ya sea en forma de elogios.
La empresa Involucre al equipo. ya que el equipo es parte primordial de la aplicacin de la
productividad, la buena participacin y el involucramiento por parte del personal, que es vital
para el xito
Reconocer lo bueno y apreciar a su equipo: Todos los humanos cometen errores, es
importante corregirlos y procurar que no vuelvan a suceder, pero es igual de relevante que la
reclamacin de usted como jefe a sus empleados no sea siempre negativa. Es importante pedir
que se mejoren aspectos laborales, pero es igual de necesario el reconocimiento cuando la
labor haya sido bien desempeada.
BIBLIOGRAFIA
72

Chiavenato I. (2007) dirigir y gestionar personas en las organizaciones, Espaa: Esic
Editorial.
DElia G. (2011) Cmo hacer indicadores de calidad y Productividad En la empresa. Argentina:

Alsina.
Dessller. G. (2004) Administracin de recursos humanos: enfoque latinoamericano (2da; Ed.)

Mexico: Pearson educacin.
Greg F. N. (2003) Administracin de la produccin y operaciones (8va; Ed.) Mexico:

Edamsa
Longenecker J., Moore C., Petty J., Palich E. Administracin de Pequeas Empresas. Mexico:
Cengage Learning.
Stephen P. R. (2004) Comportamiento organizacional Mexico: Pearson educacin
Velaz J.(1996) Motivos y Motivacin en la Empresa. Madrid: Dias de Santos
ANEXO 1
73

PRUEBA DE VALIDEZ INTERNA Y CONFIABILIDAD
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
3
2
1
3
3
4
3
TEMS
5
6
1
3
7
3
8
1
9
3
10
3
1. Prueba de Validez Interna del instrumento que mide la calidad de servicio de atencin al clienter s
Spearman Brown
n xy x y
n x x n y y
2
rs
2 r
1 r
Dnde:
74

r: Correlacin de Pearson
rs: Correlacin de Spearman (Validz Interna)
x: Puntaje impar obtenido
x2: Puntaje impar al cuadrado obtenido
y:Puntaje par obtenido
y2: Puntaje par al cuadrado obtenido
n: Nmero de encuestados
: Sumatoria
Estadstico
Suma
X
Impar
156
y
Par
158
x2
y2
1750
1728
15 1720 156 158
15 1750 156 15 1728 158

2
rs
xy
1720
0.852
2 0.852
0.920 > 0.75 Vlido
1 0.852
2. Prueba de Confiabilidad del instrumento que mide la calidad de servicio de atencin al cliente de
Cronbach
k
Si

1
k 1
S t2
Dnde:
K: Nmero de tems
75

S i2 : Varianza de cada tem

S t2 : Varianza del total de tems
: Sumatoria
K
15
(S2i)
7.9524
S2t
24.638
15
7.9524
1
0.752 > 0.75 Confiable
15 1
24.638
76

INSTRUCCIN: El presente cuestionario rene un nmero de 10 preguntas que estn

orientadas a recabar informacin relacionada al proyecto tesis titulado: PLAN DE
MOTIVACIN Y COMPENSACIN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA
EMPRESA DEPSITOS SANTA BEATRIZ S.A.C
Se recomienda marcar La respuesta correcta como aprobacin de sus reflexiones.
DESCRIPCIN GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO
Excelent
e
Bueno
Regular
Malo
Psimo
2. Cmo considera el estado de las instalaciones?
1.Excelente 2.Bueno 3.Regular 4.Malo 5.Pesimo
Iluminacin
Ventilacin
Ruido
Higiene
Equipo
Tecnolgico
CAPITAL HUMANO
77

3. El rea de Recursos Humanos cumple con sus funciones?

Excelent
e
Bueno
Regular
Malo
Psimo
4. La Importancia de la Experiencia para desarrollar bien sus labores es?
De
mas
iado
Mucho
Regular
Poco
Nada
5. El personal de la empresa es motivado?
Siempre
A veces
Regular
Casi Nunca
Nada
6. Su relacin con los dems trabajadores es?
78

Excelent
e
Bueno
Regular
Malo
Psimo
TECNOLOGA
7. Cuenta con Facilidades Tecnolgicas para realizar su Labor?
Siempre
Casi
Siempre
A veces
Casi Nunca
Ninguna
8. La empresa Renueva la maquinaria, Indumentaria y equipo?

Siempre
Casi
Siempre
A veces
Casi Nunca
Nunca
SEGURIDAD
79

Excelent
e
Bueno
Regular
Malo
Psimo
10 Se Siente usted seguro Trabajando en esta empresa?
Excelent
e
Bueno
Regular
Malo
Psimo
ENCUESTA PARA MEDIR LA MOTIVACION

1.
Los beneficios econmicos que recibo en mi empleo satisfacen mis necesidades bsicas?
2.
Deseo otro empleo, en lugar del actual?
3.
Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender a los que dependen de m?
80

4.
Me siento seguro y estable en mi empleo?
5.
Recibo algn incentivo por parte de la empresa (comisin, felicitacin, otros), cuando
hago un trabajo bien hecho?
6.
Creo que mi trabajo actual es interesante?
7.
Me siento con nimos y energa para realizar adecuadamente mi trabajo?
8.
Recibo un trato justo en mi trabajo?
9.
Creo que mi jefe tiene buenas relaciones laborales conmigo?
10.
Las relaciones con mis dems compaeros me motivan a tener un mejor desempeo en mi
trabajo?
81

DEPOSITO SANTA BEATRIZ
82

COLABORADORES DE DEPOSITOS SANTA BEATRIZ
MATERIALES DE VENTA
83

84

85

Proyecto de Investigacion

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

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COLABORADORES DE LA EMPRESA DEPSITOS SANTA BEATRIZ S.R.L

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La alumna de la Universidad Privada Antenor Orrego, integrante del curso Metodologa de la

DPOSITOS SANTA BEATRIZ dedicada a venta de

materiales de construccin, acabados y decoracin para el hogar.

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CAPITULO II: FORMULACIN PROBLEMATICA

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4.1.4 Correlacin productividad y motivacin...........................................................64

5.1 Plan de motivacin......................................................................................................69

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1.2 personal investigador

YNCISO RODRIGUEZ ,ELIANA GISELL

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Dr: Mori Montilla Miguel

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1.3 rea de Investigacin

1.4.- tipo de Investigacin

A.- Por el fin que persigue

B.-Por el diseo de contrastacin

1.5.- Lugar de ejecucin del Proyecto

En la Sede de la UNIVERSIDAD (Indique la direccin

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1.6.- Duracin del Proyecto

Duracin del proyecto en Meses

1.7.- Rgimen de la Investigacin

1.7.1.- Libre (Si lo elige el investigador)

1.7.2 .- Orientada (Si es elegido por la empresa)

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1.9 .- Cronograma de ejecucin del proyecto

b.- anlisis de resultados

c.- Redaccin del informe

1.10 Recursos Disponibles

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FORMULACIN DEL PROBLEMA

I.1 Realidad Problemtica

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1.2 Enunciado del Problema

DENOMINADA PROPUESTA DE UN PLAN MOTIVACIONAL QUE CONTRIBUYA A

EJRCITO, PRESENTADA ANTE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA.

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JIMNEZ DAZ Mabel (2008)PROPUESTA DE UN PLAN PARA MEJORAR LA

colaboradores y de esta manera incrementarla

Implantar programas de reconocimiento que

permita mejorar la productividad de los

colaboradores y puedan mostrar un mejor desempeo beneficiando esto a la organizacin y

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La falta de polticas y prcticas de gestin de personal genera desmotivacin en los colaboradores

Implantar un plan de motivacin laboral para lograr un mejoramiento en la productividad de los

Evaluar la productividad de los colaboradores

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CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL

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Educacin: consiste en proveer valores y actitudes.

Adiestramiento: consiste en proveer conocimiento prctico, con el fin de que el trabajador