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PLAN DE MARKETING
Tecnicentro Serv-auto
Qu es el marketing?
Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y
consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el
objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus
necesidades. [1]
1. Resumen ejecutivo
En el trabajo desarrollado a continuacin se puede visualizar un plan de marketing
realizado para el tecnicentro Servi-auto. Esta empresa ofrece al mercado un servicio de
mantenimiento y reparacin de vehculos en la ciudad de Cuenca, garantizando un
excelente trabajo con el uso de equipos adecuados para brindar el mejor trato a los
vehculos de nuestros clientes.
Ofrecemos este servicio al pblico en general con varios extras que faciliten el trabajo
de llevar el vehculo a un taller para realizar los mantenimientos necesarios, en vista de
que muchas personas no disponen del tiempo que esto conlleva, por lo que hemos
considerado ideal realizar un servicio previo y post-mantenimiento el cual consiste en
retirar y llevar el vehculo hasta el lugar donde se encuentre el propietario del mismo.
Adems de esta ventaja que presentamos ante nuestra competencia, tambin existe
un cambio innovador en nuestro servicio el cual consiste en brindar al usuario un lugar
donde puede esperar durante el tiempo de revisin o chequeo de su vehculo, en el
mismo que podr contar con servicio de televisin por cable, internet y un espacio
donde pueda hidratarse de la mejor manera sin costo alguno. Este valor agregado se
proporcionara sin preocupar al usuario garantizando de esta manera un lugar de
confianza para l y su vehculo.
Nuestra empresa desea aumentar la cobertura del servicio mencionado
anteriormente, por lo que hemos visto adecuado realizar una campaa de publicidad
con el fin de promocionarla y darla a conocer, para lo cual hemos considerado
oportuno difundirla por medio de las radios locales y redes sociales, ya que las mismas
tienen un gran alcance.
Est por dems especificar que contamos con equipos de ltima tecnologa para
obtener un diagnstico correcto sobre los vehculos de nuestros clientes, tales como
elevadores, escner, alineadora, balanceadora, equipo para anlisis de gases, etc.
Tambin podemos a consideracin de nuestros clientes la misin de nuestra empresa
la misma que es brindar el mejor estado de operacin eficiente y seguro de su
vehculo, satisfaciendo las necesidades de nuestros consumidores en el menor tiempo
posible. Para nosotros la seguridad nuestros clientes y de sus vehculos es lo ms
importante.
As mismo nuestra visin es mantener un crecimiento continuo basado en la
satisfaccin del cliente, mejorar la calidad de vida de los mismos reduciendo el tiempo
invertido en el mantenimiento de su vehculo y conservar la fidelidad de nuestros
clientes.
2. Introduccin
En el desarrollo del desenvolvimiento de una empresa dentro de un mercado en el que
la competencia es un gran factor de demanda, el empresario debe realizar cambios e
innovacin en el ofrecimiento de sus servicios.
Un plan de marketing adecuado ayudar al empresario a enfrentar nuevos cambios y
presentar a sus usuarios un servicio ms eficaz y de garanta ante los dems personajes
que ofrezcan el mismo servicio.
La demanda del servicio automotriz en la ciudad de Cuenca se presenta de manera
oportuna y diaria, por lo que el operario debe garantizar al cliente un servicio de
primera que solvente su necesidad. A ms de esto debe brindar exclusividad e
innovacin en el servicio ante la competencia, de esta manera asegurar de una
manera oportuna y sin crear problemas con las personas del entorno que realicen el
mismo trabajo.
2.1 Antecedentes
El servicio que presta Tecnicentro Serv-auto a la comunidad est ligado a
satisfacer las necesidades de los diferentes usuarios que requieran un servicio
automotriz de excelente calidad y cordialidad, para lo cual se implementara
mejor tecnologa necesaria y personal especializado.
3. Objetivos
3.1 Objetivo general
Ecuador
Regin
Sierra
Ciudad
Cuenca
Parroquia
El Vecino
Urbana-rural
Urbana
Clima
Fro y lluvioso.
DEMOGRFICOS
Edad
Mayores de 18 aos
Gnero
Educacin
Ocupacin
Cualquier ocupacin
Tamao de la familia
Cualquiera
Ingresos
Religin
Todas la religiones
Origen tnico
Nacionalidad
Cualquiera
PSICOGRAFICAS
Personalidad
Estilo de vida
Normal
Clase Social
CONDUCTUALES
Ocasin
Beneficios
Servicio Garantizado
Lealtad
5. Posicionamiento
La idea principal del establecimiento ser la de ocupar un lugar nuevo con referencia al
entorno de trabajo, generando de esta manera una captacin del cliente de que en
este lugar se ofrece exclusividad en el servicio antes que un servicio rutinario como los
que se suelen encontrar en los diferentes talleres de servicio automotriz existentes.
5.1.3 Tecnologa
Nuestro taller cuenta con la tecnologa suficiente para estar a la altura de atender
los requerimientos de nuestros clientes en base al mantenimiento a realizar en los
vehculos, tales como:
Tabla 3. Tecnologa empleada en el taller. [Fuente: Autores]
Equipo
Misin
Escner
Alineadora
Balanceadora
Pistola neumtica
5.2 Precio
El taller automotriz no tiene mayor incidencia en el nivel de precios, pues los
distribuidores son quienes los manejan, ya que estos son los que deciden los
porcentajes de descuento que ofrecen segn el tipo de cliente. Sin embargo podemos
anotar que los precios son competitivos dentro de su mercado, aunque la percepcin
que tiene algunos clientes, es que estos son elevados por ende buscan otro tipo de
distribuidor.
5.2.1 Definicin de Estrategia de Precios
Es un marco de fijacin de precios bsico a largo plazo que establece el precio
inicial para un producto y la direccin propuesta para los movimientos de
precios a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio.
La poltica general de fijacin de precios de una empresa es una decisin
estratgica: tiene implicaciones a largo plazo, hay que desarrollarla con mucho
cuidado y no se puede modificar fcilmente. Es parte de la estrategia de
posicionamiento general. [5]
5.4 Publicidad
El apoyo publicitario se mantendr durante todo el ao, donde:
Los gastos de publicidad no superaran el 5% del total de las ganancias
obtenidas durante un ao laboral.
Optar por publicidad mediante las redes sociales como Facebook, Instagram,
Twitter, etc.
Se considerara ser auspiciante en eventos de diferentes instituciones donde sea
propicio influenciar de mejor manera nuestro servicio en los clientes.
Difundir publicidad mediante los radios locales.
6. Conclusiones
Un plan de marketing, engloba ante todo buscar soluciones para obtener el
mximo de beneficios para la empresa a desarrollar o en la que se desea
implementar el mismo, como es en nuestro caso. En la que se analizarn desde
el lugar de ubicacin hasta los servicios que se dispondrn para solventar las
necesidades de los usuarios.
Se analizan soluciones que permitan la fidelidad de nuestros clientes al
brindarles servicios de primera calidad.
Identificamos el sector al que se desea llegar para obtener la mayor demanda
de clientes, en determinada propuesta.
Escogimos servicios accesibles a nivel de reparacin y tecnologa que
disponemos, un anlisis de segmentacin y requerimientos de los clientes nos
ayud a identificar diversos parmetros de suma importancia a implementar en
nuestro plan de marketing.
El servicio que brindamos cuenta con diferentes servicios extras o valores
agregados, los mismos que ofrecemos en funcin de satisfacer ciertas
necesidades opcionales que el cliente puede escoger.
7. Recomendaciones
En una ciudad se pueden encontrar una gran cantidad de talleres o tecnicentro
dedicados a prestar servicios, la base de la demanda en la que la clientela
concurrir a determinado taller ser por el servicio que se ofrezca, y que le sea
grato al cliente, por el cual decide y har de ese taller su lugar de confianza, por
ende es importante tener presente la atencin que se les brinda.
La imagen que represente el taller no estar basada solo en la infraestructura y
en tener la mejor tecnologa, el jefe de taller deber manejar de forma
detallada y rutinaria una preparacin en los empleados no solo en su formacin
tcnica, sino en su forma de relacionarse con los clientes al momento de dar la
acogida y ofrecer los servicios.
En base de la preparacin tcnica y moral, los clientes harn de este lugar un
espacio de confianza para ellos y su vehculo, y generarn publicidad al
recomendar a sus familiares, amigos, etc., un lugar de confianza alcanzando de
esta manera un auge de prestigio ante otros lugares que presten los mismos
servicios.
Referencias
[1] definicion.de, 2008. [En lnea]. Available: http://definicion.de/marketing/. [ltimo
acceso: 22 07 2015].
[2] economia48.com, [En lnea]. Available:
http://www.economia48.com/spa/d/segmentacion-de-mercado/segmentacion-demercado.htm. [ltimo acceso: 2015 07 21].
[3] A. H., www.academia.mx, [En lnea]. Available:
http://www.academica.mx/sites/default/files/adjuntos/35272/segmentacion_de_mercad
o.pdf. [ltimo acceso: 26 07 2015].
[4] F. Cortes, www.slideshare.net, 31 08 2013. [En lnea]. Available:
http://es.slideshare.net/fabysol/segmentacion-de-mercado-y-variables. [ltimo acceso:
26 07 2015].
[5] I. Thompson, www.promonegocios.net, 08 2007. [En lnea]. Available:
http://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html. [ltimo acceso: 26 07
2015].
[6] J. Aguilar, www.mercantilizate.com, 04 07 2013. [En lnea]. Available:
http://mercantilizate.blogspot.com/2013/07/estrategias-de-distribucion-plaza-enel.html. [ltimo acceso: 26 07 2015].
[7] M. Hermanos, www.mtzhermanos.com, [En lnea]. Available:
http://www.mtzhermanos.com/sitio/misionyvision. [ltimo acceso: 23 07 2015].
Anexos
Servicios:
1. Nos especializamos en:
Diagnostico computarizado para las diferentes marcas de vehculos
existentes en el pas.
Reparacin de motores a gasolina.
Revisin de gases previo Cuenca aire.
Lavado de inyectores.
ABC de motor, frenos, suspensin y direccin.
Lubricacin.
Enllantaje.
2. Ofrecemos a nuestros clientes reparacin con repuestos alternos y originales.
3. Disponemos del servicio de transporte por gra las 24 horas.
4. Disponibilidad para movilizaros dentro de la ciudad (rescate).
Servicios extras:
1.
2.
3.
4.
5.