INTRODUCCIN:

La comunicacin organizacional en un grupo u organizacin es parte

del fortalecimiento y desarrollo institucional y se concreta
principalmente en las acciones comunicativas que parten de los
vnculos y articulaciones en y de la organizacin y se proyectan
potenciando la prctica y visibilidad de la institucin y su tarea. El
comprender a la comunicacin como un proceso transversal a la
organizacin hace posible incluirla en una poltica institucional y no
limitarla a algo meramente instrumental.
Al abordar la temtica de las comunicaciones en los grupos y
organizaciones, es importante tener en cuenta que toda comunicacin
se realiza en el marco de los vnculos humanos y que estos se
expresan por medio de la manera en que las personas realizan su
tarea, como se relacionan y complementan de acuerdo con sus propias
culturas. Se construye as una cultura organizacional compuesta por un
conjunto de valores, creencias y comprensiones que comparten los
integrantes de una organizacin. La cultura de la organizacin tiene
formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la
toma de decisiones, la manera que se realizan las actividades y
especialmente la comunicacin.

BASES DE LA COMUNICACIN:

Nos comunicamos con una persona, no a una persona.

Existe una diferencia entre comunicacin e informacin.
(comunicacin es acto; informacin es contenido).
La comunicacin nunca se lleva a cabo dos veces de una forma.
Se debe pensar el mensaje completo cada que se hable.
La comunicacin comprende la trasferencia de significados (si no
se ha trasmitido informacin o ideas, la comunicacin no se ha
dado)
El ser humano no puede dejar de comunicarse, pues aun el
silencio tiene significado, es decir, la comunicacin es inevitable.
La comunicacin tiene un carcter irreversible.
La comunicacin va siempre acompaada de una intencin.
La comunicacin es personal

EL PROCESO DE COMUNICACIN:

Es imposible no comunicarse
Para abordar el tema de la comunicacin organizacional, es necesario
comenzar a reconocer conscientemente las formas de comunicacin en
las que participamos cotidianamente de manera natural y espontnea.
Las actitudes, acciones, estructuras y todo cuanto hacemos y dejamos
de hacer comunican qu pensamos, qu queremos, en definitiva,
quienes somos.
Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe una forma
contraria al comportamiento (es decir, el no comportamiento), tampoco existe la
no-comunicacin. Por eso, en todos los mbitos de la vida personal y social es
imposible no comunicar.

Dinmica grupal:
Objetivo: Reconocer los distintos elementos que intervienen en la
comunicacin y que es imposible no comunicar.
Actividad: Se asigna a una persona del grupo y se le entrega la consigna
de no comunicar nada. Por su parte, el resto de los participantes
debern descubrir qu les quiere comunicar dicha persona. Es importante
que tanto la persona designada como el resto del grupo desconozcan las
consignas del otro. Durante un minuto la persona asignada es observada
por los participantes.
Puesta en comn: En un primer momento, cada participante expresa lo
que le comunic la persona y luego se procurar consensuar el
mensaje recibido. Finalmente quien sali revela que su consigna era de
no comunicar nada.

Elementos de la comunicacin

Todo proceso de comunicacin incluye los siguientes elementos:

1.
2.
3.
4.
5.

Una fuente
Un transmisor
Una seal
Un receptor
Un objetivo

Condiciones que afectan el mensaje codificado (4)

1. Las habilidades requeridas para comunicarnos en la forma

deseada
2. Las actitudes que se generan con nuestras ideas preconcebidas
sobre el tema
3. El nivel de conocimiento
4. El sistema sociocultural

LAS DOCE BARRERAS DE LA COMUNICACIN

1. Dirigir, mandar.
2. Aconsejar, sugerir u ofrecer soluciones de cmo resolver los
problemas, cuando no es pertinente.
3. Advertir, amonestar y amenazar.
4. Persuadir, argumentar, sermonear. Utilizar los hechos y los
argumentos para influir en el hablante con las propias opiniones
en lugar de compenetrarse con l.
5. Juzgar, criticar, discrepar, culpar.
6. Alabanza inapropiada.
7. Insultar, ridiculizar o avergonzar.
8. Centrarse en la persona y no en el problema.
9. Retirarse , distraerse, bromear
10. Investigar, preguntar, interrogar, poner a la otra persona a la
defensiva o suponer incorrectamente cul es el problema.
11. Favorecer, condescender.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA
Filtracin
Percepcin selectiva
Emociones
Lenguaje
Cultura nacional

Tipos de comunicacin

De acuerdo con la experiencia anterior, se pueden clasificar distintos

tipos de comunicacin segn la manera en que se produzcan. Damos
aqu algunos ejemplos.
Informal: es el tipo de comunicacin que contiene aspectos
institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunin
alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos). Es ms
veloz que la formal.
Rumores: Se trata de la comunicacin informal que recorre la
institucin sin respetar canales y muy rpidamente. Generalmente,
se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas
en informacin parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la
ausencia de informacin completa y creble de los canales que
correspondan. Tambin son llamadas bolas, radio bemba o radio
pasillo.
La Comunicacin Formal transmite mensajes reconocidos, de
forma explcita, como oficiales por la organizacin y est perfectamente
definida, incluso dibujada. Se plasma de forma grfica en las lneas
horizontales y verticales del organigrama y nos conecta directamente
con los distintos tipos de comunicacin interna que transcurren por
esos canales:
a) La comunicacin
descendente.
b)

La comunicacin ascendente.

c) La
comunicacin
horizontal.
d) La comunicacin cruzada o
diagonal.

Los canales de Comunicacin Informal no estn planificados.

Surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los
miembros de la organizacin y representa una parte importante de
toda
la
comunicacin
que
se
genera
en
las
grandes
organizaciones. La principal forma de comunicacin informal es el
RUMOR. Este ltimo aparece cuando los canales de comunicacin
formal no proporcionan la suficiente informacin a los miembros de la

organizacin sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a

otras fuentes para obtenerla. Los rumores transportan contenidos, que
interesan a las personas que componen la empresa, sobre lo que
se est haciendo y sobre los cambios que se producen o se van a
producir, ayudndoles as a comprender la vida de la organizacin y
entender mejor la funcin estratgica de sus propias actividades.

La comunicacin descendente, es el tipo de comunicacin

formal ms bsico y tradicionalmente utilizado. Surge de la alta
direccin y desciende de forma vertical hacia los niveles
inferiores. Es una herramienta de gestin muy importante para
dirigir correctamente el desarrollo de las tareas que se realizan en
la organizacin. Su misin es transmitir instrucciones y rdenes
en base a las actividades que se han de realizar y objetivos que
se deben conseguir por todos y cada uno de los miembros que
la forman (responsables y subordinados) as como de todos
aquellos aspectos que son necesarios para su correcto
funcionamiento.
Los mensajes descendentes deben ser veraces, sensatos, claros
y siempre han de contener informacin necesaria e interesante
para los pblicos a los que est dirigida. Kreps (1990) y Lucas
Marn (1997) coinciden en afirmar que sus principales funciones
son: enviar rdenes mltiples a lo largo de la jerarqua;
proporcionar a los miembros de la
organizacin, informacin
relacionada con el trabajo y un anlisis del desempeo del mismo;
facilitar un resumen del trabajo realizado; instruir a los miembros
para que reconozcan los objetivos de la organizacin.

La comunicacin ascendente , surge de los niveles bajos

de la empresa o institucin y su recorrido es justo el contrario
de la descendente. Nace en la base de los colaboradores y se dirige
siguiendo diferentes caminos, en funcin de cmo estn organizados
los canales formales de comunicacin, hacia la alta direccin de la
empresa. Es muy importante puesto que permite:
- Comprobar si la comunicacin descendente se ha producido y
trasladado de forma eficaz y fidedigna.

- Recoger aportaciones procedentes de todos los rincones de

la organizacin, que son muy importantes y se deben tener en
cuenta en el momento de disear las polticas estratgicas de la
compaa.
Si no existe una correcta vinculacin de la comunicacin
ascendente no existe retroalimentacin. Est comprobado que
los directivos tienden a recibir informacin donde sus
empleados le comunican aquello que ellos desean que
conozcan, eliminando
de sus mensajes aquellas informaciones
que puedan desagradar a sus superiores. Los empleados
tienden a enviar los mensajes maquillados, intentando aproximar
a sus mandos aquello que de antemano saben que desean or.
Esto provoca que la retroalimentacin, relacionada con el
funcionamiento y logro de objetivos en los puestos inferiores y
medios de la empresa, sea recibida de forma inexacta por la
direccin. Para lograr una correcta transmisin de comunicacin
ascendente, fidedigna y real la direccin debe enfatizar en la
necesidad de recibir informaciones altamente PRECISAS,
nunca debe premiar la retroalimentacin positiva, as podr crear
una dinmica que permita el ascenso tanto de comunicacin
positivas como negat ivas, que se aproximen al mximo a la
realidad de la organizacin en cualquiera de sus reas,
departamentos o lugares de trabajo.

La comunicacin horizontal se produce entre personas y

departamentos que estn en un mismo nivel jerrquico, por lo tanto
se desplaza siguiendo las lneas horizontales del organigrama, en sus
diferentes niveles, produciendo un intercambio de informaciones
entre compaeros o iguales. La ms estudiada es la que se da
a niveles directivos ya que entre estos cargos es donde la
comunicacin horizontal tiene mayor repercusin para la
empresa puesto que son muchas las funciones que se
desarrollan casi exclusivamente a travs de la comunicacin. Los
empleados se comunican de manera ms natural, abierta y
efectiva con sus iguales que con sus superiores. Con sus
compaeros, comparten un marco comn de referencia. Se trata
de un hecho que influye de forma directa en que exista menor
nivel de distorsin y una transmisin ms fidedigna en este tipo de
comunicacin.
Los mensajes horizontales son principalmente de naturaleza
coordinadora, para que sean efectivos es imprescindible que

existan unas relaciones interpersonales giles y cooperativas

entre los miembros de la organizacin que les permita desarrollar
confianza entre ellos,
comunicarse de forma eficaz y generar
cooperacin.

La comunicacin cruzada o diagonal vinculada a las prcticas

ms actuales de gestin empresarial -grupos de trabajo frente a
trabajadores individuales-, surge otra forma de comunicacin interna
en la empresa con recursos facilitados por la compaa: La
Comunicacin Cruzada entre personas de diferentes unidades
organizativas, del mismo (horizontal) o distinto nivel jerrquico.
Hablo de recursos facilitados por la compaa para identificar un tipo
de comunicacin promovido conscientemente por la empresa, puesto
que la comunicacin cruzada, las relaciones entre los integrantes de
una compaa, se producen inevitable y afortunadamente, las
promueva o no la empresa, a travs de la comunicacin informal, de la
que me referir en otro artculo.
Pero formal o informalmente, la comunicacin cruzada se da en todo
tipo de organizaciones empresariales o sociales, y en el caso de las
empresas son una de las claves que explican el xito o el fracaso en
funcin del nivel y conviccin de la participacin de los trabajadores de
la compaa. Es a travs de la comunicacin cruzada donde mejor
podemos ver el funcionamiento de los equipos de mejora, el grado de
confianza mutua de los trabajadores entre si y con la direccin, la
colaboracin en el diseo, aproximacin y consecucin de los objetivos
de la compaa (objetivos que deben definirse en trminos de
empleados, clientes, proveedores, procesos y entorno social, y no solo
en trminos de resultados econmicos, que habitualmente son
consecuencia del desarrollo correcto de los anteriores).

Cuidados necesarios de la comunicacin

Al intervenir en un proceso de comunicacin hay que tener en cuenta

aquellos factores que interfieren, distorsionan o decididamente la impiden.
Se le llama ruido a cualquier interferencia o distorsin que pueda
producirse en la comunicacin.
Estos ruidos pueden ser producidos por diversos factores, que podran
ser catalogados como externos o internos del mensaje.
Un sonido estridente e inesperado que se produce en una conversacin
o la luz de una ventana impidiendo visualizar la pantalla de un televisor
son ruidos externos. Son propios del mensaje, aquellos que se
producen, por ejemplo, al realizar un escrito en un idioma desconocido
para quien lo lee, utilizacin incorrecta de un cdigo, de un medio de
comunicacin determinado.
As se pueden distinguir distintos tipos de ruidos. Pueden ser:
semnticos: producidos por una jerga o lengua especial,
fsicos: del contexto o medio en el que se realiza la comunicacin,
fisiolgico: dificultades de las personas que intervienen,
psicolgicos: prejuicios, intenciones, predisposicin, etctera.
Una de las principales causas de la produccin de ruido en la
comuni- cacin es la que se origina por el desconocimiento o
conocimiento parcial de las personas interlocutoras. Por ejemplo, las
diversas culturas, costum- bres, condiciones y experiencias de vida
modifican sustancialmente la percepcin y la participacin en la
comunicacin.
Las relaciones y los productores de comunicacin (emitiendo, percibiendo), forman parte de redes que nutren, condicionan e influyen sobre
esos procesos, estructurados en territorios concretos, bajo historias, estructuras culturales, intereses de clase y de sector y en momentos
espec- ficos de la historia. 9
En todos los casos, prever la minimizacin de los ruidos es tarea de
quien inicia o decide intervenir en un proceso de comunicacin, procurando el intercambio de quienes participen como personas emisoras /
receptoras (interlocutoras).