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Departamento de Qumica
Licenciatura em Qumica
Normalizao e Controle de Qualidade
Reviso Bibliogrfica Conceitos de Normalizao e
Qualidade
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valor;
qualidade
como
conformao
de
especificaes;
dos
consumidores.
Estes
achados
auxiliam
as
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1 Introduo
Definir qualidade um exerccio desafiador. Segundo Gomes (2004),
a qualidade fcil de reconhecer, mas difcil definir. De acordo com
Reeves e Bednar (1994), no existe uma definio global e diferentes
definies de qualidade surgem em diferentes circunstncias,
tornando-o um fenmeno complexo.
Sendo
um
assunto
fundamental
para
crescimento
das
formas:
Qualidade
como
valor;
Qualidade
como
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na
China,
no
Egipto,
na
Grcia,
em
Roma,
na
foco
das
organizaes. Com o
crescimento
do
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Objectivos
Geral:
Estudar os conceitos de qualidade e normalizao
Especficos:
Caracterizar os conceitos de qualidade;
Falar de normas Moambicanas e internacionais;
Distinguir relao existente entre normalizao e qualidade.
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nos
causam
os
erros,
os
defeitos,
inconsistncia
de
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uma
unificao
conceitual,
vejamos
algumas
expresses
primordios
da
evoluo,
homem
decobriu
primeira
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Conceito de qualidade
A qualidade pode ser definida como a capacidade que tem
determinado servio de atingir seus objectivos, atendendo aos
requisitos do cliente ou, conforme Juran (1993), qualidade
adequao ao uso. Para Shiseru Mizuno, Um produto no precisa
necessariamente ter a melhor qualidade possvel: o nico requisito
que o produto satisfaa as exigncias do cliente para seu uso.
Tambm de Mizuno a afirmao de que A qualidade de um produto
compreende todas suas caractersticas, no apenas suas qualidades
tcnicas. De qualquer modo, a qualidade est sempre associada ao
atendimento do interesse do cliente, de modo a elevar o seu grau de
satisfao com o produto ou servio.
Os diversos autores considerados clssicos convergem em
caracterizar
como
caractersticas
intrnsecas
ao
conceito
de
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no
quanto
ao produto),
qualidade observada
(percepo
Conceito de normalizao
Normalizao um sistema que organiza as actividades de
criao e utilizao de regras que iro contribuir para o crescimento
econmico e social. A normalizao tambm o mtodo que aborda,
ordenadamente, determinada actividade, estabelecendo, com a
participao de todos os interessados, regras que ajustem os
interesses colectivos e promovam a padronizao e a optimizao da
sociedade.
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padronizao,
comunidade
so
tcnica
estabelecidas
ou
no.
por
consenso,
Aprovadas
por
uma
em
uma
entidade
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passando
exigir
dos
fornecedores
rigoroso
comearam
desenvolver
adoptar
normas
que
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da
estabeleciam
qualidade.
At
diferentes
ento,
sistemas
clientes,
de
sectores
qualidade,
pases
obrigando
as
continha
uma
srie
de
trs
normas,
com
requisitos
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Estabelece
apenas
seis
requisitos
especficos
de
controle
de
registos,
auditoria
interna,
os
requisitos
relacionados
gesto
ambiental,
Pode
ser
aplicada
qualquer
tipo
de
organizao
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aproxima-se
mais,
quando
comparada
suas
verses
outros
aspectos,
norma
concentra
sua
ateno
nas
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Concluses e Recomendaes
O assunto qualidade vem mostrando ao longo dos tempos ser um
fenmeno complexo e subjectivo, sujeito a diversas interpretaes.
Por outro lado, a qualidade tem mostrado ser fundamental para o
desempenho das organizaes do mercado, e muito do sucesso
destas organizaes passa pelo entendimento do que seja qualidade
por parte de seus profissionais. Desta forma, compreender o que os
novos profissionais do mercado entendem por qualidade facilita as
decises das empresas, quando estas focam a qualidade como um
diferencial competitivo. Por causa das exigncias dos clientes a
qualidade torna-se dinmica, isto , para que os produtores dominem
a sua concorrncia no mercado eles precisam de satisfazer as
necessidades dos clientes. A medida que a qualidade muda, as
normas de controlo da mesma tambm mudam. A normalizao de
produtos e servios, juntamente com o controlo de qualidade tem
grande importncia tanto na qualidade final dos produtos quanto na
segurana que a normalizao e o controle de qualidade
proporcionam, sendo essenciais e indispensveis para a produo em
grande ou pequena escala. Sendo assim concluiu-se tambem que
uma actividade que estabelece um conjunto de prticas e normas
destinadas utilizao comum e repetitiva por todas as empresas,
visando otimizar um dado contexto.
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Referencias Bibliogrficas
1) NP EN 45020. 2001 Normalizao e actividades
correlacionadas. Vocabulrio geral (Guia ISO/IEC 2:1996).
Correspondncia: EN 45020:1998 IDT. Deve ser registado que
est j publicado o Guia ISO/IEC 2:2004.
2) ISO Online. Communication centre: The ISO Caf [Em linha].
Disponvel em
WWW:<URL:http://www.iso.org/iso/en/commcentre/isocafe/ind
ex.html.
3) ISO Online. About ISO: Introduction. How ISO standards
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