Gerncia de Projetos - Teoria e Prtica

Mdulo

Gerenciamento da Qualidade,
dosRecursosHumanosedasComunicaes

Braslia - 2014
Atualizado em: dezembro de 2013.

Fundao Escola Nacional de Administrao Pblica

Presidente
Paulo Sergio de Carvalho
Diretor de Desenvolvimento Gerencial
Paulo Marques
Coordenadora-Geral de Educao a Distncia
Natlia Teles da Mota
Conteudista:
Nival Oliveira Lage (2008)
Carlos Eduardo Martins (2011)
Atualizaes:
Carlos Eduardo Martins (2013)
Diagramao realizada no mbito do acordo de Cooperao TcnicaFUB/CDT/Laboratrio Latitude e Enap.

Enap, 2014
Enap - Escola Nacional de Administrao Pblica

Diretoria de Comunicao e Pesquisa

SAIS rea 2-A 70610-900 Braslia, DF
Telefone: (61) 2020 3096 Fax: (61) 2020 3178

SUMRIO
1. Objetivos......................................................................................................................... 5
2. Introduo....................................................................................................................... 5
8. Gerenciamento da Qualidade do Projeto ........................................................................ 5
8.2Realizar a garantia da qualidade .................................................................................... 7
8.3 Realizar o controle da qualidade.................................................................................... 8
9. Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto ......................................................... 9
9.1 Planejar o gerenciamento dos recursos humanos......................................................... 10
9.2 Mobilizar a equipe do projeto...................................................................................... 11
9.3 Desenvolver a equipe do projeto................................................................................. 12
9.4 Gerenciar a equipe do projeto..................................................................................... 13
10. Gerenciamento das Comunicaes do Projeto ............................................................. 14
10.1 Planejar o gerenciamento das comunicaes............................................................ 16
10.2 Gerenciar as comunicaes........................................................................................ 16
10.3 Controlar as comunicaes........................................................................................ 17
Bibliografia........................................................................................................................ 18
Encerramento do mdulo.................................................................................................. 18

Mdulo

Gerenciamento da Qualidade,
dosRecursosHumanosedasComunicaes

1. Objetivos
Ao final deste mdulo, espera-se que voc seja capaz de:

Determinar os padres de qualidade para um projeto.

Definir funes e responsabilidade para a equipe do projeto.
Elaborar relatrios de desempenho do projeto.

2. Introduo
No mdulo 2 vimos que o escopo do projeto e do produto devem ser bem definidos para o
sucesso do projeto, bem como o gerenciamento de tempo e custo. Neste mdulo veremos o
Gerenciamento da Qualidade, Recursos Humanos e Comunicaes.

8. Gerenciamento da Qualidade do Projeto

O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organizao
executora que determinam os padres de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de
modo que o projeto satisfaa s necessidades para as quais foi empreendido.
Tambm implementa os processos e procedimentos de controle de qualidade com atividades
de melhoria contnua que so realizados nas atividades dos projetos para que os objetivos
sejam atingidos.
O processo de qualidade executado tanto nos produtos quanto nas atividades de
gerenciamento do projeto. Nos dois casos, deixar de cumprir os requisitos de qualidade do
produto ou do projeto pode ter consequncias graves para uma ou todas as partes interessadas
do projeto.

Processos
Planejar o gerenciamento qualidade

Realizar a garantia da qualidade

Realizar o controle da qualidade

Principais produtos
Plano de gerenciamento
da qualidade (Mtricas
de qualidade)
Auditoria nos processos
(conformidades
e melhorias)
Medies de controle
da qualidade
Aprovao dos produtos

8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade

Consiste no processo de identificar os requisitos e/ou padres de qualidade do projeto e
do produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrar a conformidade.
O planejamento da qualidade deve ser realizado em paralelo com os outros processos de
planejamento do projeto.
O principal benefcio desse processo o fornecimento de orientao e instrues sobre como
a qualidade ser gerenciada e validada ao longo de todo o projeto.

Por exemplo, modificaes aprovadas no produto para atender aos padres de qualidade
identificados podem exigir alteraes nos custos ou ajustes nos cronogramas e uma anlise de
riscos detalhada dos seus impactos nos planos.
A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK

8.2Realizar a garantia da qualidade

Realizar a garantia da qualidade consiste em verificar se todos os padres de qualidade que
foram especificados no planejamento de qualidade esto sendo implementados.
A garantia da qualidade visa a assegurar que uma entrega futura ou uma ainda no terminada,
tambm conhecida como trabalho em andamento, seja concluda de forma a cumprir os
requisitos e expectativas especificados.

O processo de realizar a garantia da qualidade tambm inclui a sua melhoria contnua, que
um meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. A melhoria contnua de
processos reduz o desperdcio e elimina as atividades que no agregam valor, permitindo que
os processos sejam operados com nveis mais altos de eficincia e eficcia.
A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

8.3 Realizar o controle da qualidade

Consiste em monitorar e registrar os resultados da execuo das atividades de qualidade para
avaliar o desempenho e recomendar as mudanas necessrias.
Os principais benefcios deste processo incluem:
Identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto.
Validar a conformidade das entregas e do trabalho do projeto com os requisitos
necessrios aceitao final, especificados pelas principais partes interessadas.

O controle da qualidade realizado durante todo o projeto. Os padres de qualidade incluem

os processos do projeto e as metas do produto. Os resultados do projeto incluem as entregas
e os resultados do gerenciamento do projeto, tais como desempenho de custos e de prazos.
Geralmente o controle da qualidade realizado por um departamento de controle de qualidade,
visando a identificar inconformidades no produto ou atividades do projeto, minimizando
eventuais causadores de baixa qualidade e recomendando aes especficas para elimin-las.
A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

9. Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto

O gerenciamento dos recursos humanos inclui os processos que organizam e gerenciam toda
a equipe que trabalhar no projeto.

A cada integrante desta equipe dado o nome de colaborador e atribudas funes e atividades
especficas. importante que os colaboradores participem das atividades desde o incio do
projeto, pois cria comprometimento e ajuda no planejamento e definio das atividades.

Processos
Planejar o gerenciamento
dos recursos humanos
Mobilizar a equipe
do projeto
Desenvolver a equipe
do projeto
Gerenciar a equipe
do projeto

Principais produtos
Plano de gerenciamento do pessoal

Alocao do pessoal

Treinamentos. Reconhecimento

Avaliao do desempenho da equipe

Gerenciar e liderar a equipe do projeto tambm inclui, entre outras atividades:

Influenciar a equipe do projeto: conhecer, e influenciar quando possvel, os fatores de
recursos humanos que podem impactar o projeto. Isso inclui o ambiente da equipe,
localizaes geogrficas dos membros da equipe, comunicaes entre as partes
interessadas, questes polticas internas e externas, questes culturais, singularidade
organizacional e outros fatores de pessoal que podem alterar o desempenho do projeto.
Comportamento profissional e tico: a equipe de gerenciamento de projetos deve
estar ciente, assumir o compromisso e garantir que todos os membros da equipe
tenham um comportamento tico.

9.1 Planejar o gerenciamento dos recursos humanos

O planejamento de recursos humanos usado para determinar e identificar recursos humanos
com as habilidades necessrias para o xito do projeto. O plano de gerenciamento dos
recursos humanos descreve como os papis e responsabilidades, a estrutura hierrquica e o
gerenciamento do pessoal sero abordados e estruturados dentro de um projeto.

importante considerar a disponibilidade de recursos humanos escassos ou limitados, ou a

concorrncia por eles, pois outros projetos podem estar concorrendo por recursos com as
mesmas competncias ou conjuntos de habilidades.
Considerando esses fatores, os custos do projeto, cronogramas, riscos, qualidade e outras
reas podem ser significativamente afetadas. Um planejamento de gerenciamento de recursos
humanos eficaz deve considerar e planejar esses fatores, e desenvolver opes de recursos
humanos.
Os papis do projeto podem ser designados para pessoas ou grupos. As pessoas ou os grupos
podem ser internos ou externos organizao executora.
O Plano de Gerenciamento dos Recursos Humanos inclui:

Contratao da equipe do projeto.

Treinamento.
Premiaes.
Funes e Cargos.

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A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

9.2 Mobilizar a equipe do projeto

Mobilizar a Equipe do Projeto o processo de confirmao da disponibilidade dos recursos
humanos e obteno da equipe necessria para terminar as atividades do projeto. O principal
benefcio desse processo consiste em esboar e orientar a seleo da equipe e designar
responsabilidades, a fim de se obter uma equipe de sucesso.
A equipe de gerenciamento do projeto pode ou no ter controle direto sobre a seleo dos
membros da equipe devido a acordos de negociao coletiva, uso de pessoal subcontratado,
ambiente de projeto em estrutura matricial, relaes hierrquicas internas ou externas ou
diversos outros motivos.
importante que os seguintes fatores sejam considerados durante o processo de mobilizao
da equipe do projeto:
O gerente de projetos ou a equipe de gerenciamento de projetos deve negociar e
influenciar as pessoas envolvidas para obter os recursos necessrios e no tempo
estabelecido para que no haja impacto nas atividades do projeto.
Deixar de mobilizar os recursos humanos necessrios para o projeto pode afetar os
cronogramas e oramentos, a satisfao do cliente, a qualidade e os riscos.
Se os recursos humanos no estiverem disponveis devido a restries, fatores
econmicos ou designaes anteriores para outros projetos, o gerente de projetos ou
a equipe do projeto pode precisar designar recursos alternativos, talvez com menos
competncias, desde que no ocorra infrao de requisitos jurdicos, regulatrios,
obrigatrios ou outros critrios especficos.

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A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

9.3 Desenvolver a equipe do projeto

Desenvolver a Equipe do Projeto o processo de melhoria de competncias, da interao da
equipe e do ambiente global da equipe para aprimorar o desempenho do projeto.
O principal benefcio deste processo que ele resulta no trabalho de equipe melhorado,
habilidades interpessoais e competncias aprimoradas, empregados motivados, taxas
reduzidas de rotatividade de pessoal, e numa melhoria do desempenho do projeto, incluindo:
Aprimorar habilidades de membros da equipe para aumentar sua capacidade de
terminar atividades do projeto.
Aprimorar sentimentos de confiana e coeso entre os membros da equipe para
aumentar a produtividade por meio de um trabalho em equipe de melhor qualidade.
Fornecer feedback e apoio equipe do projeto sempre que necessrio.
Uma equipe de alto desempenho pode ser alcanada usando comunicaes abertas e eficazes,
desenvolvendo a confiana entre os membros da equipe, administrando conflitos de forma
construtiva e estimulando solues de problemas e tomadas de deciso de forma colaborativa.

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A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

9.4 Gerenciar a equipe do projeto

Gerenciar a Equipe do Projeto o processo de acompanhar o desempenho dos membros
da equipe, fornecer feedback, resolver problemas e gerenciar mudanas para otimizar o
desempenho do projeto.
Se necessrio, o gerente de projeto deve atualizar o plano de recursos humanos para
contemplar alteraes nas responsabilidades dos colaboradores, bem como, necessidade de
capacitao entre outras atividades essenciais para o sucesso do projeto.
O gerenciamento da equipe envolve uma combinao de habilidades, com nfase especial em
comunicao, gerenciamento de conflitos, negociao e liderana. Os gerentes de projetos
devem fornecer tarefas desafiadoras para os membros da equipe e reconhecimento pelo alto
desempenho.

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A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

10. Gerenciamento das Comunicaes do Projeto

O gerenciamento das comunicaes do projeto inclui os processos necessrios para assegurar
que as informaes do projeto sejam geradas , coletadas , distribudas , armazenadas ,
recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada.
Os gerentes de projetos gastam em mdia 90% de seu tempo se comunicando com os membros
da equipe e outras partes interessadas do projeto, quer sejam internas (em todos os nveis da
organizao) ou externas organizao.
Uma comunicao eficaz cria uma ponte entre as diversas partes interessadas envolvidas
no projeto, conectando vrios ambientes culturais e organizacionais, diferentes nveis de
conhecimento, e diversas perspectivas e interesses na execuo ou nos resultados do projeto.

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A atividade de comunicao tem muitas dimenses em potencial, sendo que a maioria de

suas habilidades comum para o gerenciamento geral e o gerenciamento do projeto. Vejamos
alguns exemplos:

Dimenses
Interna (dentro do projeto)
e externa (cliente, outros
projetos, os meios de
comunicao, o pblico)
Formal (relatrios,
memorandos, instrues)
e informal (e-mails,
discusses ad hoc)
Vertical (nos nveis
superiores e inferiores
da organizao) e
horizontal (com colegas)
Oficial (boletins
informativos, relatrio
anual) e no oficial
(comunicaes
confidenciais)
Linguagem escrita e
oral, verbal e noverbal (inflexes da voz,
linguagem corporal)

Perguntar, investigando ideias

e situaes para garantir um
melhor entendimento

Educar a fim de aumentar o

conhecimento da equipe para
que ela seja mais eficaz

Levantar fatos para identificar

ou confirmar as informaes

Definir e administrar as expectativas

Persuadir uma pessoa ou
empresa a executar uma ao
Negociar para conseguir
acordos mutuamente
aceitveis entre as partes
Solucionar conflitos para
evitar impactos negativos
Resumir, recapitular e identificar
as etapas seguintes

Processos
Planejar o gerenciamento
das comunicaes
Gerenciar as comunicaes

Controlar as comunicaes

Habilidades
Ouvir ativamente e de modo eficaz

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Principais produtos
Plano de comunicao
Sistema de informaes
gerenciais
Resoluo de
problemas

10.1 Planejar o gerenciamento das comunicaes

Planejar o Gerenciamento das Comunicaes o processo
de desenvolver uma abordagem apropriada e um plano
de comunicao do projeto com base nas necessidades de
informao e requisitos das partes interessadas e nos ativos
organizacionais disponveis.
Na maioria dos projetos, o planejamento das comunicaes
feito bem no incio como, por exemplo, durante o
desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto.
Isso permite que os recursos adequados, tais como tempo e
oramento, sejam alocados s atividades de comunicao.
Comunicao eficaz significa que as informaes so fornecidas
no formato correto, na hora certa, ao pblico certo e com o
impacto necessrio. Comunicao eficiente significa fornecer
somente as informaes que so necessrias.
A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

10.2 Gerenciar as comunicaes

Gerenciar as Comunicaes o processo de criar, coletar, distribuir, armazenar, recuperar e
de disposio final das informaes do projeto de acordo com o plano de gerenciamento das
comunicaes.
Esse processo vai alm da distribuio de informaes relevantes e procura assegurar que as
informaes, sendo comunicadas para as partes interessadas do projeto, sejam geradas de
forma apropriada, assim como recebidas e compreendidas.

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As tcnicas e consideraes para o gerenciamento eficaz das comunicaes incluem, mas no

se limitam a:
Modelos de emissor-receptor: a incorporao de ciclos de feedback para fornecer
oportunidades de interao/participao e remover barreiras de comunicao.
Escolha dos meios de comunicao: situaes especficas de quando comunicar por
escrito ou oralmente, quando preparar um memorando informal ou um relatrio
formal e quando se comunicar presencialmente ou por e-mail.
Estilo de redao: uso adequado da voz ativa ou passiva, estrutura das frases, e
escolha das palavras.
Tcnicas de gerenciamento de reunies: preparao de uma agenda e administrao
de conflitos.
Tcnicas de apresentao: conscincia do impacto da linguagem corporal e
desenvolvimento de recursos visuais.
Tcnicas de facilitao: obteno de consenso e superao de obstculos.
Tcnicas de escuta: escutar ativamente (confirmar, esclarecer e confirmar o
entendimento) e remover as barreiras que afetam negativamente a compreenso.
O principal benefcio desse processo possibilitar um fluxo de comunicao eficiente e eficaz
entre as partes interessadas do projeto.
A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

10.3 Controlar as comunicaes

Controlar as Comunicaes o processo de monitorar e controlar as comunicaes no decorrer
de todo o ciclo de vida do projeto para assegurar que as necessidades de informao das
partes interessadas do projeto sejam atendidas.
O principal benefcio deste processo a garantia de um timo fluxo de informaes entre
todos os participantes das comunicaes a qualquer momento.
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O impacto e as repercusses das comunicaes do projeto devem ser cuidadosamente

avaliados e controlados para assegurar que a mensagem correta seja entregue audincia
correta, no tempo certo.
Esse processo comea no incio do projeto e realizado periodicamente.
A seguir, este processo apresentado inserido no Mapa de Processos do PMBOK.

Bibliografia
PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos - Guia PMBOK (5 Edio.
EUA: Project Management Institute, 2013.

Encerramento do mdulo
Terminamos o Mdulo 3 - Gerenciamento da Qualidade, Recursos Humanos e Comunicaes.
Volte pgina inicial do curso e realize o Exerccio Prtico - Etapa 2. Este exerccio a
continuidade do Mdulo anterior. Observe os comentrios do seu tutor na Etapa 1 para
aprimorar sua atividade.
Esta tarefa tambm corresponde a 20 pontos na sua nota final do curso.
Em caso de dvida, contate o seu tutor.

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