GESTION POR PROCESOS

V
A
H
P

RESULTA
MEJORA CONTINUA

Responsabilidad
Recursos
Metodologas
Programas

OBJETIVO

CALIDAD
La calidad permite: satisfacer al cliente, ser ms competitivo, ms productivo, generar
ms rentabilidad
GESTION
Lograr un objetivo, solucionar un problema
OBJETIVO
Caractersticas: es especfico, medible, comprendido y aceptado, real y en un intervalo de
tiempo dado
Los objetivos deben de crecer, cada vez ms ambiciosos a intervalos de tiempo estimados
cuando se re-revisen
P: PLANIFICAR
Programar la ejecucin / recursos / controles
conlleva a la elaboracin de un plan de
acciones
V: VERIFICAR
Comprobar a tiempos peridicos si las
acciones
ejecutadas
(previamente
planeadas)
han
dado
los
resultados
esperados, comunicar estos resultados y
analizar las decisiones

H: HACER
Es ejecutar
practica

lo

planificado,

ponerlo

en

A: ACTUAR
Revisar / optimizar las acciones de mejora
para que los errores no se vuelvan a repetir

Hay que organizar a la empresa por procesos y no por reas

Los organigramas nos ayudan para visualizar los niveles de autoridad, para saber que cargos,
reportan a que cargos y cules son los personales a cargo de una autoridad
El EMFOQUE DE PROCESOS es aplicado para elaborar sistemas de gestin y tambin modelos
de excelencia

Los modelos de excelencia son mejores que los sistemas de gestin y estos son: EFQM en
Europa, DEMING en Japn,
MALCOLM BALDRIGE en USA, IBEROAMERICANO en Amrica.
Las empresas grandes como TOYOTA por ejemplo no tienen sistemas de gestin, ms bien
cuentan con modelos de excelencia, los cuales son mejores que los sistemas de gestin, los
modelos de excelencia no son certificables, pero si obtienes premios a la excelencia si
apruebas la evaluacin
El Per entrega el premio nacional de la calidad que lo organiza la SOCIEDAD NACIONAL DE
INDUSTRIAS, basado en el modelo de excelencia de Per
www.cdi.org.pe/premio_ganadores.htm

SISTEMA DE
GESTION DE
LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO

ASEGURAMIENTO
- Aumenta la probabilidad
de que el producto este
conforme

CONTROL

CONTROL
- En los puntos
crticos
- Ingeniera de la
calidad
- Control
estadstico
- Muestreo de
aceptacin
- Evaluar la
confiabilidad del
control Vs el costo

MEJORA

MEJORA
- Mtodos aplicables:
KAIZEN
Es un mtodo no estadstico, basada
en la mejora incremental, realizacin de
varios proyectos pequeos con objetivos
pequeos involucrando la participacin de
los trabajadores es de nivel operativo, para
obtener asi objetivos grandes, aplicado
para empresas que tienen muchos errores
en sus procesos
SIX SIGMA
Es un mtodo que se basa sus
decisiones en la estadstica, basada en la
mejora radical, re realiza 4 o 5 proyectos
grandes para lograr el objetivo grande,
exige
mayor
nivel
profesional,
sus
decisiones estn basadas en los anlisis
estadsticos,
empleado
para
afinar
paramentos de los procesos
LEAN

Basada en la metodologa de reducir

actividades que no agreguen valor a la
empresa, es de nivel profesional medio,
proviene del modelo de TOYOTA (TPS:
toyota program sistem), hace el proceso
ms ligero

Tiempo
SIG SIGMA
LEAN
LEAN SIX
SIGMA

Errores

15
Pieza
sometida
a
proceso

25
1

N1 =

EFICIENCIA
(60/240) = 25%

20

N1 =

N1 =

= (Tiempo de proceso / tiempo total de todo el sistema) =

Para el mtodo LEAN, no importa si la mquina para, lo que nunca debe de para es el flujo,
por ejemplo: en un banco la actividad que genera valor es la actividad de estar en la
ventanilla, y no la actividad de hacer cola o estar esperando