Вы находитесь на странице: 1из 27

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

ControledaQualidadeTotal

Baseado nos
captulos 9 e 10 de
Falconi.

JosGilsondeAlmeidaTeixeiraFilho
http://ead.gilsonteixeira.com/
jgatf@upe.poli.br

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

Tpicos
Cap.9 GerenciamentodoCrescimentodoSerHumano
Cap.10 ImplantaodoTQC

ControledaQualidadeTotal TQC

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

Cap.9 GerenciamentodoCrescimentodoSerHumano

quandofalamossobreasnecessidadesdossereshumanos,
estamosfalandosobreaessnciadesuasvidas...(Maslow)

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

PolticasdeRHeTQC
Aspectosbsicosefundamentais:
OTQCuneosmtodosgerenciaiscomumclimadeemoono
trabalho;
OTQCsebaseianumprogramadeeducaoetreinamentoparamudar
amaneiradepensardaspessoas;
OTQCumprogramagerencialfocadonaspessoas.Portanto,
importante:
Aprimorarorecrutamentoeseleo;
Educaretreinarcontinuamenteaspessoas;
Fazercomqueaspessoasqueirampermanecernaempresa.

ControledaQualidadeTotal TQC

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

PolticasdeRHeTQC
Nosepodefalaremcompetitividadesemquehajapessoas
competentesenvolvidasnosprocessosdeumaempresa.
Programadecrescimentohumanodeveserbaseadoem
polticasderecursoshumanos.

ControledaQualidadeTotal TQC

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

PrincpiosqueNorteiamoCrescimentodasPessoasnaEmpresa
AobradeMaslowpossuidoispontosfundamentais:
Ohomemtemnaturezainstintiva;
Estanaturezaprofundamenteholstica.

MISSO
DA
EMPRESA

SATISFAZER AS
NECESSIDADES
DE
SOBREVIVNCIA
HUMANA.

ControledaQualidadeTotal TQC

LUCRO

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

PrincpiosqueNorteiamoCrescimentodasPessoasnaEmpresa
PremissasqueinfluenciamapolticadeRHdasempresas
japonesas:

AUTO-REALIZAO
ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANA

FISIOLGICAS

ControledaQualidadeTotal TQC

Crescimento Humano

Opotencialmentaldaspessoas;
Insatisfaocomoestadonaturaldoserhumano;
Necessidadesbsicasdevemseratendidas;

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

ConceitodoCrescimentodoSerHumano
Aspessoasdevemfazersempreserviosdevaloragregado.
Valoragregado:

FALAR
PENSAR
CRIAR
ESCREVER

USAR A MENTE
ORDENAR
INSTRUIR

ControledaQualidadeTotal TQC

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

EducaoeTreinamento

TREINAMENTO

Relacionado
com as habilidades
de realizar as tarefas

EDUCACAO

Voltado para o
autodesenvolvimento

ControledaQualidadeTotal TQC

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

EducaoeTreinamento
Sepossvelpensaremeducaoetreinamentovoltadoparao
crescimentohumanodentrodeumcontextodeestabilidade
noemprego.
PrincipaisresultadosdeumaboapolticadeRH:
Recrutamentodepessoasdealtopotencial;
Desenvolvimentoeutilizaodashabilidades;
Aempresavistacomoumaoportunidadederealizaopessoal.

ControledaQualidadeTotal TQC

10

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

EducaoeTreinamento
Conceitobsicodaeducaoetreinamento:

ControledaQualidadeTotal TQC

11

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

EducaoeTreinamento
Pontosimportantesdaeducaoetreinamentonumaempresa:

Delegaoabasedaeducao
Aspessoastmquedesejarseremtreinadas
Otreinamentodecorredeprocedimentosoperacionais
Otreinamentoummeioparasechegaraumfim
Educa treinaefaz (aplicaoprtica)
Utilizarinstrutoresinternos emespecialaschefias
Padronizaroscursos
Planodedoutrina,educaoetreinamento dedentroparafora
Educaoetreinamentoderesponsabilidadediretadaschefias
Oconhecimentocaminhanadireodoelogio.

ControledaQualidadeTotal TQC

12

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

GerenciamentodoCrescimentoHumano
Odesenvolvimento:
DeacordocomomtodoPDCA;
Sobfirmecomprometimentodaaltaadministrao;
PormeiodepolticadeRH.

Aexecuodaeducaoetreinamentoumprocessode
comunicaodoconhecimento,compostode:

Instrutor
Fonte do
conhecimento
Curriculo

Conhecimento
Absorvido e
aplicado

Ambiente

ControledaQualidadeTotal TQC

13

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

PapeldoSetordeEducaoeTreinamento
Papisdaempresadetreinamento:
Estabelecimentoecontroledosistemadedesenvolvimentode
RHdetodaaempresa;
Identificaodasnecessidadesdeeducaoetreinamento;
Assessoriaeaconselhamentosunidadesgerenciaise
supervisores;
Estabelecimentoeimplementaodoprogramadeeducao;
Estabelecimento,apoioeprovidnciasaoconceitodeauto
desenvolvimentoentreosempregados.

ControledaQualidadeTotal TQC

14

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

SistemasdeAvaliaodeDesempenhoePremiao
Avaliaonecessrio,mascomoavaliar?
Tiposdeavaliao:
Resultadoindividual;
Processoqueconduzaosresultados,aolongodavida;

Premiao
PremiaoXqualidade
Tipos:
Reconhecimento jantares,viagens,medalhas;
Pequenosprmiosemdinheiro dadoatodosemformadebnus.

Averdadeiramotivaoocorredeoutrosfatores.

ControledaQualidadeTotal TQC

15

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

ProgramasqueEnvolvemOperadores
Operadores:quemexecutaumaatividade.
CCQ CirculodeControledeQualidade
Principalobjetivo:motivao

SistemadeSugestes
Premiaopelaidiaenopelolucro.

Programasdereuniesrelmpagos
Pequenaspalestras,comduraomxima15min.

ControledaQualidadeTotal TQC

16

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

ProgramasqueEnvolvemOperadores
Programa5S
Visamudaramaneiradepensar,paratodaavida.
Paratodasaspessoasdaempresa.
DeveserconduzidapelareadeRH.

Significado:
SEIRI

Arrumao

SEITON

Ordenao

SEISOH

Limpeza

SEIKETSU

Asseio, sinalizao

SHITSUKE

Auto-disciplina

ControledaQualidadeTotal TQC

17

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

Cap.10 ImplantaodoTQC

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

FundamentosdaImplantacao
Porserumprocessodeaprendizado,nodeveterregrasmuito
rgidas.
Pontosbsicos:

Implantaotopdown;
Responsabilidadedeimplantaodopresidentedaempresa;
Esforodeeducaoetreinamento;
Acompanhamentodeinstituioqualificada.

Condiesbsicas:
Lideranapersistentedaschefias;
Educaoetreinamento.
Prtica do uso do conhecimento
Novo conhecimento para a mente
ControledaQualidadeTotal TQC

19

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

Procedimentosiniciais
Primeiraao:apresentaodoTQCparadiretoria.
Fundamental:emissodocomprometimentodopresidente
Comofacilitarocomprometimento:

Definiodasituaoatualdaempresa;
Estabelecermetasdesobrevivncia;
Estabelecerestratgiasparaatingirasmetas;
EstabelecercomitdeimplantaodoTQC;
NomearcoordenadordoTQC.

ControledaQualidadeTotal TQC

20

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

Operaodesobrevivncia
Avidaaconteceenquantovocfazplanos.
Iniciarpelasoluodeproblemassimples.
Gerenciamentoderotina
Definiodositensdecontrole;
Padronizaodosprocedimentos;
Soluodosproblemas.

ControledaQualidadeTotal TQC

21

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

OrganizaoparaImplantao

Subcomites:

Presidente
Comit de
implantao

Padronizao
Tecnologia
etc

Escritrio TQC
Escritrio CCQ

Diretor A

Diretor B

ControledaQualidadeTotal TQC

22

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

SistemadeGerenciamentodaImplantaoTQC

Definir
metas

Tomar
Aes
Corretivas
A

Definir os
mtodos
Educar e
Treinar

Verificar
Executar
e coletar
dados

ControledaQualidadeTotal TQC

23

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

PrazoparaImplantaodoTQC
umprocessodemudanacomportamental;
Aeducaoaalavancaparatodooprocessodemudana;
Experinciajaponesa 5a6anos;

ControledaQualidadeTotal TQC

24

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

ImplantacaodoGerenciamentodaRotina
Iniciarsoluodeproblemasaonveldeseo shakedown;
Definiodoplanodeimplantao:

Definiodositensdecontrole;
Padronizaodosprocedimentos;
Soluodosproblemas;
Controledoprocesso.

ControledaQualidadeTotal TQC

25

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

EventosInternoseExternos
Objetivo:promoveraprticadoTQC.
Interno
Externo

ControledaQualidadeTotal TQC

26

UniversidadedePernambuco

SistemasdeInformao

TpicosAvanadosemEngenhariadeSoftware

Concluso PontosImportantes
TQCumagrandemquinaderesolverproblemas;
Paraobomgerentesemprehaverproblemas;
imprescindveloenvolvimentodetodaaorganizao;
Oprocessotemqueserdecimaparabaixo.

CONCLUSO

ControledaQualidadeTotal TQC

27