UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN LOGSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL

Curso:
Paquetes Computarizados Aplicados a la Logstica
E-commerce

12L132

Grupo #1

Integrantes:
1.
2.
3.
4.

Castillero, Tatiana
De Gracia, Yanti
Garca, Kathleen
Sandoya, Alessandra

Cdula: 8-887-2466
Cdula:8-890-1072
Cdula:3-736-1899
Cdula:PE- 13-466

NDICE
CONTENIDO

Tema

Pgina

Resumen.......5
Introduccin..6
1. Electronic Data Interchange(intercambio Electrnico de Datos).7
a. Definicion7
b. Surgimiento del EDI7
c. Ventajas..8
i.
Reduccin de tiempo de proceso8
ii.
Aumento de la precisin.8
iii.
Aumento de la fiabilidad..............................8
iv.
Menor coste de procesamiento8
v.
Fortalecer relaciones comerciales..8
vi.
Potencia, crecimiento y expansin.8
vii.
Mejora el servicio al cliente8
viii. Aumenta oportunidades de venta9
d. Desventajas9
2. Estndares X12 y Edifact.9
a. Estndar X12.9
i.
Definicin..9
ii.
Caractersticas10
b. Estndar Edifact.10
i.
Definicin.10
ii.
Caractersticas10
3. E-Business..11
a. Definicin.11
b. Caractersticas...11
c. Ventajas del E-Business12
i.
Clientes.12
ii.
En la empresa..12
iii.
A empresas.13
d. Desventajas del E-Business.13
4. E-Procurement14
a. Definicin14
b. Caractersticas..15
c. Ventajas del E-Procurement.15
d. Desventajas del E-Procurement16
5. E-Logistics.17
a. Definicin17
b. Caractersticas..17
c. Ventajas del E-Logistics..18
6. Principales proveedores de Ecommerce para la logstica.19
7. Qu es el cloud (Saas)y como se utiliza en Ecommerce.20
a. Definicin..20
b. Como se utiliza el Saas en Ecommerce.21

Conclusiones23

Recomendaciones....24
Bibliografa..25

NDICE
FIGURAS
Figura

Pgina

Figura 1. Intercambio Electronico de datos (EDI)7

Figura 2. Proceso de retroalimentacin de E-Business..........11
Figura 3. Escenario de sistema E-Procurement..........14
Figura 4. Proceso de E-Logistics.17
Figura 5. Empresas que ofrecen E-Commerce19

Figura 6. SaaS Plataform.20

RESUMEN

El cliente actual, exige mejores servicios a medida que se han desarrollado procesos
innovadores y tecnolgicos, en aspectos tales como la calidad, disponibilidad,
seguimientos del estado en tiempo real, garantas y seguridad. Analizando los factores
que influyen en un negocio (compra/venta) eficientes, se han creado sistemas de
negocios en lnea como lo es: e-commerce. Existen otros sistemas tales como ebusiness, e-procurement y e-logistics que se basan en lo fundamental del e-commerce,
pero incluyen elementos que facilitan procesos de mayor complicacin pero brindando
mayores beneficios de quien lo adquiere, aparte de mencionar aquellos proveedores de
competencia que implementan estos sistemas. Todos estos sistemas se dan, por medio
de una transmisin estructurada de datos conocidos en sus siglas como EDI, cuya
funcin principal es de transferir datos (albaranes, facturas, rdenes de compra u otros
documentos comerciales), ahorrando tiempo y evitando errores (propios de lo
tradicional) desde la computadora emisora a la de la empresa receptora. Este

intercambio puede realizarse en diferentes formatos creados a lo largo del tiempo, pero

los tratados en el trabajo son el EDIFACT y el X12. El primero se enfoca en el

intercambio de datos para la administracin, comercio y transporte y el segundo se
enfoca en trminos de mbito mercantil. Ante todo lo mencionado, ha surgido un
concepto que comenz en reas tecnolgicas de informacin, hasta llegar al gran
pblico, la Nube (cloud). Entre las tres modalidades que surgen de esta aplicacin,
esta el de software como servicio (tratado en el trabajo), es una aplicacin para
usuario final donde paga un alquiler por el uso del software. No es necesario adquirir un
software en propiedad, instalarlo, configurarlo y mantenerlo. (Hevia, 2011)

INTRODUCCIN

En la actualidad se ha desarrollado sistemas, herramientas e incluso aplicaciones que

con la participacin del internet, han facilitado procesos aplicados en el mbito
comercial y empresarial. Como primer tema a desarrollar en el presente trabajo, trata
acerca de un mtodo electrnico de comunicacin (EDI) y de los estndares Edifact
y X12 (enfocados en aspectos administrativos, de comercio, transporte y
mercantiles) que facilita y provee el intercambio de documentos de las empresas
entre los sistemas informticos. El e-commerce y lo que podran considerarse como
subprocesos (e-business, e-procurement y e-logistics), abarcan el segundo bloque de
temas, que tienen como objetivo agilizar de forma segura y menos costos los
procesos entre el comprador y vendedor, todo esto en una plataforma en lnea. Y
como ltimos puntos mencionar los principales proveedores logsticos en e-

commerce y detallar las funciones y beneficios del software como servicio (Saas).

1. Electronic Data Interchange (Intercambio Electrnico de Datos)

Figura 1.

Intercambio electrnico de datos (Garca Yar, 2015)

a. Definicin:
El EDI (intercambio electrnico de datos) como su propio nombre lo dice es el
intercambio electrnico de datos que estn debidamente estructurados,

son

utilizados para transferir datos entre los sistemas informticos de una empresa o

compaa del mbito comercial utilizando un lenguaje comn donde se pueden

transferir facturas, pedidos, inventarios, etc.
b. Surgimiento del EDI:
A continuacin se seala como surgi el EDI:
El intercambio electrnico de datos (EDI) surge por la necesidad de entregar los
documentos comerciales de una empresa, desde la alineacin de datos, orden de
compra y envo de mercancas, hasta la factura y el pago de la misma directamente
de sus sistemas administrativos con intervencin mnima o nula del ser humano; de
esta forma, las empresas disminuyen costos y tiempos haciendo ms productivas sus
transacciones comerciales (AMECE , pg. 05).
El EDI nace en la dcada de los 80 con el objetivo de eliminar el papel, minimizar
los errores y mejorar la rapidez de los procesos.

c. Ventajas:
A continuacin se sealan las ventajas del EDI (intercambio electrnico de
datos).
i.

Reduccin del tiempo del proceso

Las transacciones electrnicas de mensajes EDI (intercambio
electrnico de datos) hacen que los documentos lleguen con ms
rapidez, adems reduce el tiempo de actuacin y respuesta.

ii.

Aumento de la precisin
Los documentos no se reintroducen manualmente en las
aplicaciones de los sistemas, lo que conlleva a minimizar los
errores humanos de captura de datos y los costes que el mismo
involucre.

iii.

Aumento de la fiabilidad
Garantizan la precisin del envo, la no repudiacin de documentos
y las transacciones de informacin y mercancas.

iv.

Menor coste de procesamiento

Mediante la utilizacin del EDI (intercambio electrnico de datos)

se eliminan todos los costes humanos y materiales relacionados con

el procesamiento manual, en papel, de aquellos documentos que

son sustituidos por EDI.
v.

Fortalece relaciones comerciales

Debido al establecimiento de conexiones directas entre los sistemas
de las empresas se refuerzan las relaciones (mejorando el servicio y
reduciendo las barreras) y se reduce el tiempo de actuacin y

vi.
vii.

respuesta.
Potencia, crecimiento y expansin
El volumen de documentos que se pueden tratar se incrementa.
Mejora el servicio al cliente
Garantiza la integridad de los datos, tanto en los sistemas del
emisor como en los del receptor y garantiza el funcionamiento
sincronizado de los sistemas.

viii.

Aumenta oportunidades de venta

Abre las puertas a que otras compaas puedan establecer nuevas
actividades comerciales con ella. (ODETE Espaa)

d. Desventajas:
i.
ii.

La resistencia de los proveedores a adoptar las tecnologas EDI.

Pensamientos por parte de los proveedores de que sus ganancias

iii.
iv.
v.
vi.

van a disminuir.
Altos costos de acceso a la tecnologa
Estandarizacin interna
Requiere alto grado de integracin en la SUPPLY CHAIN
Barrera cultural (resistencia al cambio). (htt)

2. Estndares X12 y Edifact

Los estndares X12 y Edifact ambos manejan muchas transacciones electrnicas ya
sea facturas, pedidos, compras, ventas, etc. Intervienen en casi el 90% de las
comunicaciones electrnicas de todo el mundo.
a. Estndar X12
i.

Definicin
ASC X12, fletado por el American National Standards Institute, hace ms
de 30 aos, desarrolla y mantiene EDI y estndares CICA junto con
esquemas XML que impulsan los procesos de negocio a nivel mundial. La

diversidad de miembros de ASC X12 incluye tecnlogos y expertos en

procesos de negocio, que abarca la atencin de salud, los seguros, el

transporte, las finanzas, el gobierno, la cadena de suministro y otras
industrias. (ASCX12 )
Caractersticas
Es uno de los utilizados en el mundo
Maneja transacciones electrnicas aplicadas a cualquier industria
Las transacciones se reconocen por nmeros
Es fcil de interpretar ya que no maneja muchas condiciones.
Ejemplo:

ii.

BG*MXUR003*MAEU*MXUR003*MAEU*010727*1343*GS*SO*MXUR003*MAE
U*010727*1343*143*X*003030ST*322*00044267*GLDU*0534054*26676*G*11
023******CN*N/A****A*L*4*HP***4500*M7*A5231533***W2*GLDU*0534054**C
N*L*****
BG Es un elemento
* Es un separador de elemento de datos
~ Es un delimitador de terminacin de segmento.

b. Estndar Edifact
i.

Definicin
Es el estndar desarrollado en Europa bajo el auspicio de la Organizacin
de las Naciones Unidas, el cual contempla una serie de formatos de
mensaje definidos, que han sido diseados para ser utilizados por los
diferentes sectores industriales que lo requieran (comercial, financiero,
gobierno, transporte, etc.). (Nova, 2012)

ii.

Caractersticas
Es uno de los ms utilizados a nivel mundial junto con los X12
Las transacciones se reconocen por medio de nombres un ejemplo
seria ORDERS.
Maneja transacciones electrnicas que pueden ser utilizadas a
nivel global en las diferentes industrias Retail, Automotriz,
Puertos, Aduanas, Bancos.
Ejemplo:UNB+UNOA:1+ENSENADAINTERNATIONALTERMINAL
+TRANSPORTACION+010717:0755+258++
+UNH+2572+BAPLIE:1:911:UN:SMDG15BGM+
+2572+9'TDT+20+003WB++:103::TMMSINALOA+
+MLL:172:20'LOC+61+MXZLO'DTM+178:0107170755:201DTM+13
3:0107170755:201

E-COMMERCE comercio electrnico, en lnea

Este sistema consiste en la compra y venta de productos y servicios a travs de medios

electrnicos, tales como el internet u otras redes informticas; utilizando como forma
de pago, medios electrnicos como las tarjetas de crdito, dinero electrnico y contra
rembolso (Montao Chamorro, Cuadros, & Martinez, 2013)

3. E-BUSINESS Negocio en lnea, electrnico, online.

Fig. 2. Proceso de retroalimentacin del e-business. (Montao Chamorro, Cuadros, &

Martinez, 2013)

a.

Definicin

Son el conjunto de actividades externas (compra/venta, prestacin de servicios) e

internas (produccin, inventario, finanzas, recursos humanos), que se dan por medio de
sistemas informticos (internet, intranet o extranet) volviendo menos engorroso y ms
eficiente el proceso de hacer negocios, involucrando a la empresa, clientes y
distribuidores. Ver figura 1.
b.

Caractersticas

A continuacin se sealan los elementos que caracterizan al e-business: La seguridad

mediante el acceso desde redes pblicas, o va extranet/intranet. La capacidad de crecer

con rapidez. La flexibilidad para aadir nuevos servicios. La disponibilidad de sistemas

de negocio en cualquier momento. (Acosta Espinoza & Daz Vsquez, 2004, pg.
24).

c.

Ventajas del e-business

E-business al ser una actividad empresarial transformadora de relaciones, creadora de

valor e impulsadora de oportunidades, presenta ventajas dirigidas en tres reas
diferentes.
i.

Clientes

Les ofrece un mejor ACCESO eficaz y eficiente de informacin.

Hace el proceso de INVESTIGACIN para propsitos de comparacin entre otras

empresas.
Los COSTOS y PRECIOS se reducen volvindose de mejor alcance para el usuario.
ii.

En la empresa

Los anuncios interactivos de ventas y servicios proyectan una IMAGEN de

innovacin y tecnologa. Las actualizaciones de los productos/servicios que se
ofrecen se realizaran de forma rpida en el momento que se desee.

Proporciona INFORMACIN de forma detallada y actualizada de las descripciones,

especificaciones, imgenes, precios y ofertas.

Debido a la carencia o dificultad que tienen ciertos pueblos, ciudades o pases de

adquirir un producto, el poder realizar compras por medio de una pgina web hace
que surgen NUEVOS MERCADOS para la empresa.

El acceso, precios competitivos y entregas a domicilio son factores que harn del
proceso de COMPRAS por los clientes beneficioso para la empresa, ya que esto
indicara mayores ventas.

iii.

Se dan mejoras en la DISTRIBUCIN, debido a que la retroalimentacin creada es

directa, dando la opcin de participar en un mercado interactivo, entre compradores

A empresas

y proveedores, eliminando restricciones que se presentan en los procesos de

negocios comunes.
-

Las empresas por lo general utilizan sus pginas web como una herramienta
(disponible las 24 horas del da) para COMUNICAR e INFORMAR (correo
electrnico) sobre aspectos (mercadeo y publicidad) de la compaa (antecedentes,
objetivos, productos/servicios entre otros), como tambin estar al tanto de las
necesidades e inquietudes que muestren sus clientes en un determinado momento.

Los proveedores disminuyen sus costos al acceder a las bases de datos de ofertas,
enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones creando BENEFICIOS OPERACIONALES. (Acosta Espinoza & Daz
Vsquez, 2004, pg. 35)
d.

Desventajas del e-business

Aun siendo e-business la representacin de un negocio eficientemente tecnolgico para

una empresa, este presenta una serie de desventajas que hacen que los clientes tomen
consideraciones en cuanto a su uso.
-

En el negocio fsico los clientes estn acostumbrados a tener un contacto lo ms

directo posible (degustando, viendo, tocando, oliendo y escuchando)

con el

producto interesado en adquirir. Este HBITO interfiere en el proceso de compra ya

que el producto esta plasmado en una imagen careciendo de factores que lo
respalden (calidad) mejor.
-

Las empresas requieren de los servicios de grandes compaas informticas, que

permitan dar mayor credibilidad a sus sistemas de SEGURIDAD. Esto no quiere
decir que los pagos sean inseguros, sino que por la alta vulnerabilidad que la red ha
mostrado en algunos mbitos, es asociado automticamente a una inseguridad en la
transaccin electrnica. (Acosta Espinoza & Daz Vsquez, 2004, pg. 35)
Si se tratan de empresas extranjeras cuyas lenguas natales no incluya el IDIOMA
ingls, teniendo como objetivo abarcar pases de habla inglesa, puede representar
un inconveniente tanto tcnico como de mercado, ya que se deber realizar
adaptaciones al respectivo idioma.

La EFICIENCIA del servicio (rapidez, seguridad) brindado en los sitios de negocio

electrnicos deben ser capaces de la manejar la saturacin de clientes en ciertos
momentos, de modo que la pgina web no muestre complicaciones (pagos,
transmisin de datos) de uso.

4. E-PROCUREMENT Aprovisionamiento electrnico, procuracin

electrnica, directorio de proveedores.

Fig. 3. Escenario del sistema e-procurement. (Baryamureeba, 2014)

a.

Definicin

Son el conjunto de actividades automatizadas (ciclo de compras, bsqueda de un

producto, aprobacin, seguimiento, pago) que se dan por medio de sistemas
informticos que transforman la adquisicin de bienes y servicios.
La cadena se ve beneficiada con la incorporacin de catlogos online, soluciones de
compra inteligente, seguimientos va Intranet, y subastas online.

b.

Caractersticas

Entre los elementos que caracterizan al e-procurement son: La reduccin del costo de

las transacciones. El aumento de los intercambios, que permiten la participacin de

mayores cantidades de compradores y vendedores. La optimizacin de la cadena de

valor en todas sus etapas. (Gestiones Tallion Argentina , 2009)

c.

Ventajas de e-procurement

El sistema en lnea e-procurement brinda a los clientes gran variedad de beneficios, que
a continuacin se detallan, por ser participe de su uso.

Los COSTOS OPERACIONALES disminuyen directamente a la reduccin de costos

de compra/venta, a la vez que las compras aleatorias se evitan, volvindose los
precios ms transparentes.

Las empresas tienen ACCESO a la RED DE PROVEEDORES de eleccin. Segn

Evgeniy Ageshin, los sistemas de e-procurement tambin permiten una integracin
ms eficaz de las cadenas de suministro y proporcionan una mejor organizacin y
seguimiento de los registros de las transacciones para la adquisicin de datos ms
fcil.

Las ofertas de productos y servicios y las transacciones ESTANDARIZADAS y

CONTROLADAS permiten a los empresarios utilizar el conocimiento para conseguir
precios de mayor conveniencia. Debido al rpido intercambio de informacin y la
provisin de bienes y servicios, la contratacin electrnica tambin promueve ciclos
de desarrollo de producto ms cortos. (About why, 2014)

d.

Desventajas de e-procurement

Como en todo medio electrnico, existen elementos que no favorecen a la organizacin,

posicionando a sus clientes en un estado de duda, por adquirir o no el medio para una
determinada operacin.
Uno de los mayores inconvenientes que surgen en esta contratacin electrnica, es
la PRESIN que experimentan los PROVEEDORES. Los vendedores estn
acostumbrados a tratar directamente con los clientes, por lo que vuelve las
transacciones en lnea incomodas y engaosas. Segn Evgeniy Ageshin, los
proveedores se enfrentan a problemas como el alto costo de la educacin, la

necesidad de hacer frente a ms de un mercado, el alto riesgo de compromiso de los

datos y completar la restructuracin organizativa en algunos casos.
E-procurement est creciendo rpidamente en mltiples estndares. No hay
seguridad de que este sistema se MANTENGA o que con el tiempo se vuelva una
herramienta OBSOLETA. Varias directivas tambin se suman a la confusin acerca
de cul usar y puede aumentar los costos para el vendedor que trata de cumplir con
las diferentes normas. (About why, 2014)

5. E-LOGISTICS

Fig.4.

Proceso

de e-

logistics.
(Eltigani,

2014)

a.

Definicin

Es un sistema novedoso que incluye todos los procesos dados en un e-commerce,

teniendo como objetivo mejoras a la gestin de proveedores, clientes, vendedores y
empleados mediante cambios en la tecnologa, mercadeo, procesos de negocio,
transacciones y cultura organizacional, adems de la consolidacin de una cadena de
valor virtual soportada en un proceso logstico que conjugue la parte virtual con la parte
fsica y real (Montao Chamorro, Cuadros, & Martinez, 2013)
b.

Caractersticas

Los elementos que ms se destacan en este sistema son: El almacenaje en aspectos

como tiempo de respuestas cortos, packaging de calidad, sistemas de preparacin y
expedicin sin errores (identificacin automtica) con control y seguimiento en tiempo
real (radiofrecuencia). La distribucin en aspectos como flexibilidad de horarios,
servicios complementarios entre otros. Los sistemas de informacin logsticos en la
gestin fiable de stock, capacidad de panificacin de tiempos de entrega entre otros.
(Vlez Marticorena)

c.

Ventajas de e-logistics

El sistema de e-logstica realiza cambios que van beneficiados de forma ms directa

hacia la cadena de suministros.
-

La red permite una fcil obtencin en cuanto a la CAPACIDAD DE TRANSPORTE,

gestionando y estableciendo relaciones con empresas que proporcionen dicho
servicio requerido, incluyendo la coordinacin y envo de la carga a los centros.

Una gestin en lnea de la CONSOLIDACIN simplifican procesos y aumenta la

eficiencia para todos los agentes involucrados.

El proceso de la GESTION DE INVENTARIOS avanzados e integrados, aplicados

en los almacenes hacen que los sistemas de seguimiento de pedidos y mercancas
proporcionen a los clientes informacin y visibilidad de momento.
La GESTIN DE ADUANAS ofrece valoraciones en lnea de las tarifas de
transporte, incluye las resoluciones y requerimientos legales de los pases de origen
y destino y contribuye a resolver trmites administrativos.

Informa al cliente del sistema de RASTREO del pedido que haya realizado. La
empresa permite recoger informacin actualizada con datos de la localizacin y
estado en que se encuentre la carga.

6. Principales

proveedores

de e-commerce para la
logstica

La logstica es un punto clave en el

e-commerce ya que cada da
nuevas

empresas

se

unen

al

negocio de las ventas por internet y

deben tener en cuenta el transporte. Esto implica tener en cuenta la seguridad de los
productos, el tiempo y la calidad de un servicio eficiente para el cliente que lo motive a
recomendar la tienda, inters en seguir realizando compras a travs de la misma
teniendo as un cliente feliz.
Investigando los principales proveedores que encontramos en panam que cuentan con
tiendas de compras virtuales podemos destacar las siguientes:

- Ofertasimple

-Groupon
-Quieroofertas
-Gsintershop
-Yoytec
-Mercadolibre
-Teahorrasx
-Multimax y Panafoto.

Fig.5 Empresas que ofrecen E-commerce (2015)

Otros de los negocios que brinda este servicio es la aseguradora Ducruet, que estableci
las coberturas automovilsticas a travs de una plataforma tecnolgica denominada Alseguro.
Incluso bancos reconocidos como: Credicorp Bank, Bac-credomatic, Multibank ya son
parte del E-commerce as ofrecindoles comodidad a los clientes con la banca en lnea,
realizacin de pagos, verified by visa, secureCode, entre otras.
7.

Qu es el cloud (SaaS) y como se utiliza en e-commerce?

a. Definicin

Software as a service o en espaol Software como servicio

Es una plataforma altamente escalable que promete un acceso rpido al recurso

hardware o software y donde el usuario no necesita ser experto para su manejo y
acceso. (Definicin de cloud preguntas FAQ, Saasmania)

SaaS es aquella aplicacin ofrecida por su creador (ISV) a travs de internet para su uso
o utilizacin por varios clientes manteniendo la privacidad de sus datos y la

personalizacin de la aplicacin. El usuario paga por el uso, por la infraestructura

necesaria (CPD, mquinas de computacin, de almacenamiento, de seguridad, etc) para

el correcto funcionamiento de la aplicacin y por el mantenimiento (nuevas versiones,
correccin de bugs, almacenamiento necesario, etc) de la infraestructura y aplicacin.

Fig.
6 SaaS plataform (june 11, 2015)

El crecimiento de Internet ha sido uno de los factores que ha empujado y ha hecho

posible que SaaS tenga sentido, pero adems de internet, ha habido otro hbitos que ha
favorecido la tendencia del software como servicio.
Las aplicaciones como servicio tienen una caracterstica que hace que el modelo sea
especialmente eficiente: el multitenancy es la propiedad que permite ofrecer la misma
aplicacin a muchos usuarios y as distribuir el coste de la infraestructura y del
mantenimiento entre todos.
Tcnicamente no se trata solo de ofrecer la misma aplicacin, sino de realizar una
aplicacin que permita con una sola instancia de la aplicacin y una sola base de datos o
mejor dicho un nico conjunto de tablas relacionadas, dar servicio a todos tus clientes.
Este es el verdadero modelo SaaS es el que ms optimiza los recursos del negocio y
sta debe ser la forma de construirse.

b. Como se utiliza el SaaS en e-commerce

Enfocndonos en Panam muchas empresas ya sean pblicas o privadas ya utilizan este

software obteniendo mejores ventajas competitivas.
En el e-commerce se utiliza de la siguiente manera:

Movilidad: Este es el atributo mejor valorado por los usuarios SaaS. El acceso
en cualquier momento y lugar permite a las empresas romper no slo las
barreras temporales sino tambin las barreras espaciales desde la oficina, desde
casa o desde un cliente-. La ubicuidad en el acceso se puede relacionar
fcilmente con una mayor productividad de los empleados.

Mantenimiento de aplicaciones (No actualizaciones): El no tener que

preocuparse ni de actualizaciones ni del mantenimiento de la aplicacin permite
a la empresa centrarse en su actividad principal, liberando recursos para otras
actividades. Adems, tambin lleva implcita la promesa de que las empresas
siempre dispondrn de la ltima versin existente en el mercado y con ello
garantizar una rpida adquisicin de las mejores prcticas existentes en el
mismo.

Implantacin (Menores costes y mayor rapidez): El tercer atributo mejor

valorado por los usuarios de SaaS es el menor tiempo y coste necesario para la
implantacin de nuevas aplicaciones. Es decir, poder responder con agilidad a
los cambios del mercado minimizando costes.

Modelo de pago (Trasformando los costes fijos en variables): Flexibilidad

para pagar en funcin de los recursos a los que se accede sin necesidad de
realizar un desembolso inicial permite ajustar mejor el valor aportado por la
aplicacin al coste de la misma. El modelo de pago es flexible y puede
vincularse, en funcin de la naturaleza de la aplicacin, a conceptos como tipo
de usuarios o volumen y capacidad de recursos utilizados (ej. Medido a travs de
nmero de consultas).
Gestin de usuarios (Facilidad de alta y baja de usuarios): El acceder
directamente a travs de usuario y contrasea por medio de un navegador se

traduce en mayor escalabilidad para aumentar o disminuir el nmero de usuarios

y adaptarse a las dimensiones de la empresa.

Ahorro en infraestructura (No requiere hardware): Las ventajas que

observan los usuarios son que no requiere un desembolso inicial, evita la
obsolescencia tecnolgica, permite acceder a recursos "ilimitados" y, adems,
genera ahorro en formacin de empleados especializados.

CONCLUSIONES

El servicio es lo que caracteriza al e-commerce, comprar a travs de un sitio web que

ofrezca calidad y variedad de producto, rapidez y seguridad tanto en la compra como en
los datos proporcionados son detalles que durante los aos han demostrado al comercio
una nueva opcin de negocios por internet.
Una ventaja satisfactoria para una empresa que venda productos sera poner en venta
algo a travs de su pgina web y que realicen su compra desde otro pas, comprobando

el reconocimiento y aceptacin de sus clientes desde otro lado del mundo.

Una de las desventajas ms comunes es que muchas personas an no confan en este

nuevo mtodo por miedo al robo de datos personales, formas de pago con tarjetas de
crdito y muchos estn acostumbradas a ir a una tienda y tener una compra ms
personalizada.
Panam durante los aos ha ido incrementando su crecimiento en esta rea ya que cada
da hay ms empresas que lo aplican desde supermercados, bancos, aseguradoras hasta
locales que ofrecen compras de productos como ropa, zapatos, piezas de automviles,
celulares, hasta lo que no imaginas podras llegar a encontrar a la venta en famosas
paginas como ebay, Amazon, mercado libre, etc.
El e-commerce es un mercado en pleno crecimiento a nivel mundial que ofrece grandes
oportunidades de negocios y a la logstica, que puede unir pases a travs de esta nueva
opcin la que siempre estar buscando la satisfaccin y una buena experiencia de
compra a todos los que requieran el servicio.

RECOMENDACIONES

Utilizacin de las redes sociales para publicitar el sitio donde vendes.

Promociones o descuentos que hagan despertar inters a nuevos clientes.
Crear campaas por temporadas para incrementar ventas.
Mantener una buena atencin al cliente mantenindolos seguros y satisfechos al

momento de realizar consultas o alguna compra.

 Proporcionar suficiente informacin e imgenes sobre los productos en sus

pginas web.
Ofrecer a los clientes un motivo para volver ofreciendo servicios gratis o
actualizaciones de productos de temporada que sean de su inters.
Mejorar la seguridad de datos personales que se proporcionan.

BIBLIOGRAFA

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