Caratula

ndice

INTRODUCCIN

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, y

para esto es necesario conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los
clientes, la competencia, y sobre todo tener bien clara la visin y los objetivos a
corto y largo plazo, todo esto es la base de una investigacin de mercado, que a
fin de cuentas servir para generar respuestas a las necesidades que se tiene
como negocio.

Para alcanzar cualquier objetivo o meta es necesario contar con un plan o

estrategia que permita cumplir con el fin establecido, esto se aplica para cualquier
actividad ya sea a nivel personal o social, enfocado a una disciplina en particular.
En la actualidad toda empresas dentro de un entorno comercial, buscan ocupar un
espacio privilegiado en el mercado, para obtener buenas ganancias; Pero para
alcanzar estos objetivos, las empresas desarrollan diversas estrategias, para
coordinar sus actividades internas y externas.
El analizar el mercado permite a las empresas trazar estrategias de
comercializacin ms eficaces; adems de realizar pronsticos de la demanda,
segmentacin de mercado y tambin realizar anlisis de la competencia y su
posicionamiento.

El anlisis de la situacin es la clave tanto en el descubrimiento del problema

como en su definicin precisa, los objetivos e interrogantes. Este anlisis incluye
en estudio de aspectos como las estrategias de publicidad, consumidores del
producto. Se

realiza, buscando

y analizando informacin

desarrollando investigaciones cualitativas basadas en entrevistas.

secundaria y

Una de las herramientas que se utilizadas en la investigacin, para detectar los

puntos fuertes y los dbiles de la empresa a analizar es el proceso de anlisis de
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, Anlisis FODA, el cual ha
proporcionado la informacin necesaria para la implantacin de acciones.

En este informe se presentan propuestas de mejora para la problemtica expuesta

al inicio del mismo, estas estn descritas detalladamente analizadas para ser
implementadas.

JUSTIFICACIN

CAPITULO I
MARCO CONCEPTUAL

1.1 IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

La importancia de la definicin del problema radica en que una vez que se tiene
bien identificada la problemtica en determinada rea o simplemente las mejoras
que se quisieran ver en la empresa, a partir de aqu se trazan objetivos, se
delimita el rea donde se va a trabajar, se define qu tipo de investigacin se va a
llevar a cabo y los recursos que se van a necesitar para la recopilacin de datos.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Wild West es una empresa encargada de vender sombreros, botas y accesorios
vaqueros, cuenta con una pgina en Facebook la cual le ha permitido llegar a ms
clientes principalmente en la capital Guatemalteca y Jalapa, pero no ha sido
suficiente se necesita llegar a ms personas, por ejemplo a los que no utilizan
redes sociales, principalmente en oriente donde este tipo de producto tiene ms
demanda. Adems, su tienda en el departamento de Jalapa se trasladara a una
nueva ubicacin. Por medio de que publicidad se podra, llegar a posibles
clientes potenciales que no utilizan redes sociales?, a travs de que medio
podra comunicarse la nueva ubicacin de la tienda?

1.3 ESPECIFICACION DEL PROBLEMA

En que se ve afectada la empresa wild West por el cambio de ubicacin de la

tienda de Jalapa?

Cul sera, el

medio de comunicacin eficaz para llegar a la mayora de

personas que no utilizan las redes sociales?

Por qu anteriormente no se ha optado por otros medios de publicidad que
podran ser eficaces?

1.3 DELIMITACION DEL PROBLEMA

El estudio fue aplicado en el rea de marketing de la tienda Wild West, ubicada en
el municipio de Jalapa, Departamento Jalapa, la investigacin estuvo enfocada, a
la aplicacin de nuevos medios publicitarios, como herramientas importantes para
el desarrollo de la tienda. Este estudio fue dirigido al rea de marketing y de esta
manera poder tomar las mejores decisiones y comprende un lapso de septiembre
desde 2015 hasta noviembre de 2015.

1.3.1 Alcances
El presente estudio, pretende optar por medios publicitarios, sencillos pero que
sean eficientes para para el crecimiento de la tienda Wild West del municipio de
Jalapa y sus alrededores.

1.3.2 Limites
El estudio se limita a un segmento de personas adultas; adems de ser los
receptores de estos mensajes. Quienes sern objeto de estudio dentro del plantel
Al igual la participacin en cuanto a la opinin de personas en general.

1.4 TEMA PRINCIPAL

NUEVAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD, PARA LOGRAR LA ATRACCION

DE NUEVOS CLIENTES POTENCIALES A WILD WEST

CAPITULO II
MARCO TEORICO
1.1 MERCADOTECNIA
Es

el proceso de planear y ejecutar la concepcin, la fijacin de precios, la

promocin y la distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios

que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales (McDaniel y Roger,
1999).

La mercadotecnia, se encarga de realizar diferentes actividades con el fin de

buscar formas de aumentar las demandas del producto dentro del mercado, una
de ellas es la investigacin de mercado, para identificar las necesidades o deseos
existentes, as mismo sirve de base, para la toma de decisiones sobre el producto,
fijacin del precio y la forma de distribucin del producto.
Marketing es definido de la siguiente manera (Keller y kotler, 2012:6):

Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general, la direccin de
marketing tiene lugar cuando al menos una parte del intercambio potencial
piensa en los medios para obtener las respuestas deseadas de las otras
partes.

Es la filosofa de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los

objetivos de la organizacin depende del conocimiento de las necesidades y los
deseos de los mercados meta, ofreciendo una mayor satisfaccin que los
competidores. (Kloter y Armstrong, 2007:10).

Marketing, evala y analiza el comportamiento de los consumidores, es una

herramienta que ayuda en el proceso de las actividades a comprender las
necesidades de los consumidores y encontrar que puede producir la empresa para
satisfacerla.
1.2 Publicidad
De acuerdo a Stanton

et al., (2007:552), consiste en todas las actividades

enfocadas a presentarse a travs de los medios de comunicacin masivos, un

mensaje impersonal, patrocinado y pagado acerca del producto, servicio u
organizacin.
Publicidad, es la manera de dar a conocer los productos de la empresa, a travs
de los diferentes medios de comunicacin, con el fin de incrementar las ventas y
mantenerse en la mente de los consumidores.
1.2.1 Importancia de la publicidad
La existencia de la publicidad es de vital importancia para las empresas que
ofertan productos o servicios, debido al intercambio de informacin se origina la
oferta y demanda (Russel: 1993).
La publicidad es fundamental para dar a conocer los productos y mantener
informado al pblico de la disponibilidad de productos, en donde se promueva las
ofertas y promociones, con el fin de influenciar las compras.

1.2.2 Funciones de la publicidad

La publicidad es una forma de la comunicacin de carcter comercial, y segn

Thomas Russel (1996) La funcin principal de la publicidad es comunicar los
objetivos de la mercadotecnia a una audiencia con objetivos seleccionados.
La funcin de la publicidad es dar a conocer las caractersticas de los productos,
en donde busca persuadir, convencer a los consumidores mediante el uso de
recursos creativos.
1.2.3 Beneficios de la publicidad
Los beneficios de la publicidad de acuerdo a Bassat (2013):

La publicidad mejora la relacin calidad y precio; estn involucrados en que los

precios bajen, promueve la innovacin; los productos que son innovados y que se
ponen a prueba en el mercado y a travs de la publicidad pueden ser comprados
y aceptados, la buena publicidad forma e informa al consumidor; se ha revelado
como uno de los instrumentos efectivos de formacin y prevencin del consumidor,
la publicidad revoluciona hbitos sociales; es un instrumento de progreso, de
comunicacin, hecho a medida de las necesidades del ser humano y con unas
enormes posibilidades de mejorar la calidad de vida.

Las empresas obtienen beneficios

de la publicidad, ya que esta

informa y

promueve los productos, impulsa las ventas, va adquiriendo credibilidad en el

mercado conforme su conocimiento, lo cual establece una buena imagen ante los
consumidores.

1.2.4 Tipos de la publicidad

Los tipos bsicos de publicidad de acuerdo a OGuinn, Allen y Semenik (1999),

son los siguientes:

Estimulacin de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante

trata de crear demanda para una categora de producto en general. En su
forma pura, el propsito de este tipo de publicidad es educar a los
compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de
producto, en lugar de destacar una marca especfica dentro de la categora
del producto.
Estimulacin de la demanda selectiva: Su propsito es sealar los
beneficios particulares de una marca en comparacin con las de la
competencia.

Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al

receptor del mensaje actuar de inmediato.

Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estmulo de la

accin inmediata del pblico, la publicidad de respuesta retardada busca
crear reconocimiento y la aprobacin de una marca a lo largo del tiempo.
Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el
conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un
gusto general por la marca.

Laura Fischer y Jorge Espejo (2004), proponen los siguientes tipos de publicidad:

Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de

comunicacin para difundir ideas polticas y religiosas.

 Publicidad empresarial: No se disea para promover una marca

especfica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia
una compaa como un todo.

Los tipos de publicidad, son el resultado de una o ms clasificaciones que sirven a

identificar y determinar qu es lo que se desea transmitir y as mismo la manera
de hacerlo, el medio de comunicacin que se utilizara, las metas que se desea
alcanzar en un determinado tiempo.

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO

3.1 OBJETIVO GENRAL

Implementar nuevas estrategias publicitarias efectivas, con el fin de lograr la
atraccin de nuevos clientes potenciales, en beneficio de la tienda Wild West, de
esta manera ser reconocida por ms del 50% de la poblacin del Departamento de
Jalapa en un lapso de tiempo de dos meses.

3.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar los elementos y factores publicitarios a tomar en cuenta, para la

elaboracin de estrategias publicitarias a utilizar en la publicidad dirigida
especialmente a personas que no utilizan redes sociales.

Detallar los estilos, formatos, argumentos y beneficios persuasivos

necesarios, a utilizar dentro de la estrategia publicitaria.

3.3 HIPOTESIS GENERAL

Se puede influir y trasmitir la informacin publicitaria a personas mayores que no
utilizan redes sociales y llegar a ms lugares donde no tengan acceso a internet,
por medio de publicidad simple y llamativa.

3.3.1 Hiptesis Especficas

Al desarrollar las estrategias publicitarias a utilizar se determinar la

viabilidad de las mismas.

Con las propuestas presentadas, se logra transmitir la informacin deseada,

y la tienda Wild West ser reconocida por ms del 50% de la poblacin del
Departamento de Jalapa.

3.4 FODA
3.5 COMPROBACION DE HIPOTESIS

CAPITULO IV
MARCO OPERATIVO

4.1 DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS

Propuesta No. 1

MANTAS VINILICAS
Crear un diseo creativo de colores llamativos, que contenga los productos ms
sobresalientes de la empresa Wild

West, en donde se promocione de forma

rpida y visual el mensaje, el cual garantice su comprensin.

Se propone elaborar tres mantas vinlicas, para la promocin de las ventas de
Wild West y dar a conocer prximamente su nueva ubicacin, en el que pueda
llegar la informacin a gran parte de la poblacin. Es necesario estipular el tiempo
en que estarn vigentes, el cual puede ser dos meses, colocndolas tres veces al
ao.

COLOCACION DE LAS MANTAS VINILICAS

Para la colocacin de las mantas vinilicas es necesario que se contrate a personas
capacitadas en el oficio, para no sufrir accidentes y queden colocadas en una
altura adecuada el cual no pueda ser alcanzado por los vehculos de transporte
pesado. Las cuales debern ser distribuidas de la siguiente manera:
Colocar la primera en la entrada del Departamento de Jalapa en la Avenida
del Complejo Deportivo. Con el propsito de dar a conocer los productos a
las personas q viven a las afueras del Departamento de Jalapa y puedan
ubicarlo.
Colocar la segunda en la entrada de la Calzada Justo Rufino Barrios del
Departamento de Jalapa. Con el fin de cubrir las diferentes entradas al
Departamento para poder informar a los pobladores de los Municipios que
tiene Jalapa a sus alrededores de los productos que ofrece Wild West y
poder aumentar las ventas.
Colocar la tercera en un punto cercano de la empresa Wild West. Con el
objetivo que los clientes puedan tener conocimiento de los productos y para
las personas que no la han visitado
ubicacin.

BENEFICIOS

tengan ms fcil acceso a su

 Transmite el mensaje de forma rpida a los clientes.

Permite gran visibilidad, y por ende, se conseguirn ms ventas.
Ayudan a que la publicidad sea ms llamativa, provocando en gran parte
captadores de atencin.
El incremento en las ventas.

TIEMPO DE DESARROLLO
Es importante establecer el tiempo que se utilizara, para el desarrollo de las
mantas vinilicas, tomando en cuenta que se

debe realizar un permiso en la

Municipalidad del Departamento de Jalapa para la debida autorizacin de la

colocacin de las mantas vinilicas, se estima un tiempo necesario de un mes.

PRESUPUESTO
Se debe realizar un presupuesto para tener conocimiento cuanto se va invertir en
la publicidad, se presenta el siguiente:

PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MANTAS VINILICAS

DESCRIPCION DE
RECURSOS

CANTIDAD

PRECIO UNITARIO

PRECIO
TOTAL

Pago por elaboracin de

mantas vinilicas

Q. 400.00

Q.1,200.00

Q. 200.00

Q.600.00

Pago por la colocacin de las

mantas vinilicas

TOTAL

Q.1,800.00

Propuesta No. 2

VOLANTES

Crear un volante, con los productos que se desea que sobresalgan al pblico.
Elegir un diseo creativo que atraiga a los clientes, en donde contenga logotipo
de wild west, los productos que ofrece, su ubicacin, nmero de telfono y email.
Para luego determinar la cantidad de volantes que se desea mandar hacer a una
imprenta.

DISTRIBUCION DE LOS VOLANTES

La distribucin del volante requiere ms atencin y esfuerzo, por lo que se

propone lo siguiente:

Contactar a personal especializado para hacer la distribucin.

Contactar a un vendedor de peridico y proponerle una gratificacin para
que en cada peridico o revista se anexe el volante.
Pedir permiso en los comercios, oficinas, para que permitan dejar un fajo de
volantes, con el propsito de dar a conocer los productos al momento que
puedan ser tomados por las personas.
Realizar un volanteo en las diferentes salidas del rea del mercado, los
das de plaza que son mircoles y sbado con el fin de acaparar clientes
que se interesen por las ofertas de los productos y tomen la decisin de
visitar la empresa para adquirir los productos.

BENEFICIOS

Reduce la falta de conocimiento de los productos.

El cliente percibe mejor el mensaje.
Crea una imagen de la empresa.
Conocer su ubicacin el cual pueda ayudar a generar las ventas.

TIEMPO DE DESARROLLO
EL tiempo necesario para el desarrollo de los volantes y poder realizar distribucin
es de 3 semanas.

PRESUPUESTO
Es esencial adjuntar dentro de la planificacin de la publicidad el presupuesto
necesario para llevar a cabo dicha publicidad, el cual se presente el siguiente:

PRESUPUESTA PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE VOLANTES

CANTIDAD

DESCRIPCION

PRECIO

Computadora

Q. 2500.00

1000

Impresiones de volantes

Q. 500.00

Pago de distribucin

Q. 250.00

TOTAL

Q. 3,250.00

Propuesta No. 3

PERIFONEO
Para realizar el perifoneo es necesario que la empresa Wild West, realice un spot
publicitario que contenga informacin de las promociones y ofertas de los
productos.

Se debe contratar un servicio de perifoneo por medio de una panel para que
realice el perifoneo, en la cual es fundamental establecer una ruta de recorrido y
poder distribuir la informacin de manera eficiente por las calles del Departamento
de Jalapa.
Estrategias que se pueden utilizar en el perifoneo con el fin de llegar a penetrar en
determinados sectores o puntos especficos de la poblacin Jalapaneca de forma
directa, se presentan los siguientes:
Vales descuento: que sirvan para pagar una parte del precio del producto.
El importe puede ser de un 20% del precio.

Regalos publicitarios: objetos que lleven la marca de la empresa Wild

West, como lapiceros, gorras, llaveros, etc. Los cuales se entregaran
gratuitamente a los clientes.
BENEFICIOS
Este perifoneo,

aparte de que

da a conocer los productos, se obtiene los

siguientes beneficios:

Los clientes se motivan de querer visitar la empresa

Atraer nuevos compradores.
Incrementar la frecuencia de uso.
Incrementar la cantidad comprada.
Crear una preferencia de marca.
Persuadir al cliente de que compre ahora

TIEMPO DE DESARROLLO
El tiempo que se estima para poder desarrollar la publicidad a travs del perifoneo
es de 1 mes.
PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL PERIFONEO

CANTIDAD

DESCRIPCION

PRECIO

Pago de perifoneo

Q.

1000.00

Pago por distribucin de los regalos publicitarios

Q.

500.00

Q.

250.00

Q.

1750.0

500

Lapiceros

TOTAL

4.2 ENCUESTA

4.3 EVINDENCIA DE LOS RESUALTASDOS

4.4 CONCLUSIONES

La realizacin de este estudio, ha sido un punto importante y de mucha

utilidad para la empresa Wild West, ya que de esta manera se obtuvieron
datos, para identificar la principal problemtica que. Adems se identific al
mercado potencial al que se quiere dirigir el lanzamiento y los medios para
llevar acabo las estrategias que se propusieron.

La propuesta de las estrategias

para la implementacin de nueva

publicidad de Wild West fue centrada fundamentalmente en dar a conocer

las caractersticas, las ventajas y beneficios de publicidad diferente a la que
ya se tiene, para atraer nuevos clientes.

Con base en la investigacin, tambin se reunieron las opiniones de

nuestros consumidores potenciales y se pudo recoger esa informacin para
disear las propuestas viables para darle solucin al problema encontrado.

4.5 RECOMENDACIONES

Despus de implementar la estrategia, se propone una evaluacin de la

estrategia a travs del tiempo para determinar si su funcionamiento fue el
adecuado y para corregir y aumentar aspectos que mejoren la calidad de
los mensajes publicitarios.

Tomar en cuenta la importancia de la comunicacin de mercadotecnia para

auxiliarse y conseguir el objetivo de expandirse como empresa lder en la
venta de accesorios y sombreros vaqueros.

Motivar a la empresa realice estudios mercadolgicos con el fin de

conseguir un mejor posicionamiento en el mercado como empresa de
calidad que la caracterize a travs del tiempo.

4.6 ANEXOS
4.7 RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
1. Conoce usted la empresa de productos vaqueros Wild West?

16%

SI

NO

84%

ANALISIS
La mayora de los encuestados conoce de la empresa Wild West pero desconoce
la variedad de productos que ofrece al mercado. Ya que la inversin publicitaria
que maneja es limitada, el cual ha dificultado lograr que los productos lleguen a
cada uno de los hogares. Y la menor parte que no lo conocen es debido a la
ubicacin de la empresa.

2. A visitado alguna vez la pagina de Wild West?

26%
SI
NO

74%

ANALISIS
La mayor parte de las personas no han visitado la pagina de Wild West, debido a
que quienes utilizan los productos, no ocupan las redes sociales, por falta de
conocimiento en el uso, y eso causa a que no se mantengan informados de las
diferentes promociones y nuevos estilos de los productos que se publican en la
pagina web y la menor parte que visita la pagina web no se identifica con los
productos vaqueros como para que los motive a adquirirlos

3. A comprado con frecuencia los productos de Wild West ?

45%

SI

55%

ANALISIS:
De las personas encuestadas un grupo mayor afirma que no adquiere con
frecuencia los productos, solo lo utilizan para algn evento vaquero, debido a
varios factores, uno de ellos es la falta del poder adquisitivo, asi como tambin
poco conocimiento de las ofertas y promociones y esto hace a que no exista una
motivacin por parte del consumidor que influya a comprar mas seguido los
productos de Wild West. Un menor grupo lo compra con frecuencia para uso diario
de trabajo.

NO

4. A tenido conocimiento de las ofertas y promociones de los productos de

Wild West?

30%
SI
NO

70%

ANALISIS:
La grafica nos refleja que la mayor parte de las personas no conocen de las
ofertas y promociones de los productos que ofrece Wild West debido a que la
empresa realiza nicamente publicidad por medio de una pgina web, el cual no
es muy frecuentada, lo que genera no mantener informada a la poblacin de las
ofertas y promociones de la temporada. Esto implica que no haya influencia que
cree una necesidad a las personas de adquirir los productos. Y la menor parte de
personas que conoce de las ofertas y promociones es debido a que hacen uso de
la pagina web.

5. A utilizado nuestro portal web a travs de redes sociales para realizar sus
pedidos?

20%

SI
NO

80%

ANALISIS:
Un grupo mayor informa que no ha realizado pedidos a travs del portal web.
Debido a que no tienen conocimiento de la pagina existente, y asi como tambin
no saben la manera de cmo funciona las compras por internet. Lo que provoca
no generar las ventas rpidas, los beneficios de la compra ya o son adquiridos por
los clientes. Un grupo menor ha realizado sus compras por medio de la pagina de
wed obteniendo beneficios como de ahorro de tiempo y de costos. Teniendo el
producto hasta la puerta de su casa quedndose satisfecho con el producto
adquirido.

6. Le parece motivadora la imagen de nuestra empresa?

28%
SI
NO

72%

ANALISIS:

Un grupo mayor de personas opinan que no es motivadora la imagen de la

empresa, debido a que ni tiene una fachada presentable que impacte a la
poblacin a querer visitar a la empresa y a la falta de conocimientos de los
productos, hace que existan menos ventas, lo cual no se logra los objetivos
logrados. El menor grupo cree que la imagen no es la prioridad si no lo que ellos
buscan es que el producto satisface su necesidad.

7. Considera que los precios que maneja la empresa wild west son
accesibles al consumidor?

40%
SI
NO

60%

ANALISIS:

La mayora de las personas encuestadas opinaron que el precio es accesible ya

que existe variedad de productos de acorde a la capacidad de pago de los
consumidores. El resto de personas opina que los precios no son accesibles,
debido a que no estn al alcance de sus finanzas y no hay ofertas, que les d la
posibilidad de lograr adquirir algunos de los productos.

8. Se le facilita la ubicacin de la empresa wild west?

34%
SI
NO

66%

ANALISIS:
De las personas encuestadas la mayora se les facilita la localizacin de la
empresa, debido a que se encuentra ubicada en el centro de Jalapa, a un costado
del mercado municipal, y un grupo menor a este desconoce de la ubicacin. Esto
ocurre con las personas que visitan de otros lugares, por falta de informacin en la
ubicacin, a travs de vallas o mantas vinlicas, lo cual perjudica que las ventas no
se lleven a cabo.

9. Cree usted que la publicidad que se lleva a cabo por medio de la televisin
es mayor vista poblacin?

30%
SI
NO

70%

ANSLISIS:
La mayora de las personas cuenta con una televisin, por lo cual se les facilita ver
la publicidad transmitida, que los mantiene informados de las

ofertas y

promociones existentes. La menor parte de personas, es por no contar con una

televisin, debido a que son familias de escasos recursos.

Se le facilita encontrar parqueo a la hora de visitar la empresa wild west?

10%

SI
NO

90%

ANALISIS
Gran parte personas encuestadas informaron que no encuentran parqueo para su
vehculo, debido a que la empresa no tiene un establecimiento propio de parqueo.
Esto provoca incomodidad en los no pueda generarse las ventas. Una menor parte
de clientes, se les facilita el parqueo, porque usan un transporte de motocicleta.