CONTROL DE

CALIDAD
Cartas de Control I

CARTAS DE CONTROL I

1. ndice

Introduccin
Mapa conceptual del mdulo
Objetivos de aprendizaje
Recomendaciones acadmicas
Cartas de control por variables

2. Introduccin

Es evidente que para la industria y, a nivel general, para los procesos de las organizaciones,
controlar la calidad se ha convertido en un objetivo estratgico. La utilizacin de
herramientas estadsticas, como las que se han visto en secciones anteriores, se ha vuelto
muy comn en la medida que estas proporcionan resultados numricos que permiten medir
y decidir con mayor precisin.

En esta seccin se identificar una de las herramientas estadsticas ms tiles y conocidas en
control de calidad: las grficas de control (tambin conocidas como cartas o cartillas de
control). La correcta aplicacin de esta herramienta permite identificar y corregir posibles
causas de variabilidad no deseada. Adems, permite controlar y mejorar el comportamiento
de variables inherentes al proceso a travs del tiempo, lo cual debe ser el principal objetivo
de cualquier esfuerzo de calidad.

Dentro de los diferentes tipos de cartas de control que se pueden llegar a construir, existe
una clasificacin general de acuerdo al tipo de medicin. Las cartas de control pueden
hacerse para variables (valores continuos) o para atributos (valores discretos). En esta
lectura, nos enfocaremos primero en las cartas de control para variables, cartas fcilmente
diferenciables por el tipo de datos que reflejan. El tratamiento de cada tipo de datos significa
un anlisis diferente por tanto una carta diferente.

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

3. Mapa conceptual del mdulo.

Medias
Individuales
Rangos mviles
Variables

Media muestral

Atributos

Rango muestral

Cartas de control

Varianza muestral
4. Objetivos de aprendizaje

Identificar las diferentes cartas de control para variables que se utilizan de acuerdo a
la naturaleza de los datos y a la manera en que se obtienen
Definir los conceptos y parmetros estadsticos necesarios para la correcta
construccin de las cartas de control para variables
Analizar e interpretar los posibles comportamientos de una carta de control para
variables


5. Recomendaciones acadmicas

En esta seccin se van a presentar las cartas de control para variables como herramienta
estadstica de calidad. Se recomienda consultar la lectura complementaria propuesta para la
semana y leer bibliografa encontrada a partir de las labores de autoestudio.

6. Desarrollo temtico
Cartas de control por variables

Una grfica de control se puede definir como un mtodo grfico, mediante el cual es posible
evaluar si un proceso est o no en un estado de control estadstico, esto es, cuando se puede
afirmar que slo actan causas comunes o aleatorias sobre el proceso.

[ CONTROL DE CALIDAD ]

Como lo muestra la siguiente grfica, la carta consiste en una lnea central (L.C.) y dos pares
de lneas lmites espaciadas por encima y por debajo de la lnea central. stas se denominan
lmite de control superior (L.C.S.) y lmite de control inferior1 (L.C.I.).















Los valores de LCS y LCI se calculan de tal manera que los valores situados entre los lmites
puedan atribuirse al azar, mientras que los que caigan fuera puedan interpretarse como una
carencia de control.

Cuando un punto cae fuera de los lmites de control, se le considera problemtico. Por otro
lado, no obstante un punto caiga dentro de los lmites de control, una tendencia o algn otro
patrn sistemtico puede servir para advertir que tal accin debe atenderse a fin de evitar
algn problema serio. Vale la pena aclarar que la carta no indica la razn o motivo por el cual
un proceso est fuera de control.

Cuando se lleva un registro sobre una medida real de una caracterstica de calidad, tal como
una dimensin expresada en milmetros, se dice que la calidad se expresa por variables y las
cartas que se construyen se llaman Cartas de Control por Variables2.

Carta ! !




1

En:
http://www.editorial.unca.edu.ar/Publicacione%20on%20line/CD%20INTERACTIVOS/NOA2002/Control%20Calidad
%20Cartas.pdf
2
En:
http://www.editorial.unca.edu.ar/Publicacione%20on%20line/CD%20INTERACTIVOS/NOA2002/Control%20Calidad
%20Cartas.pdf

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Paso 1: Colectar los datos.

Variables a considerar:
La eleccin se basa en el propsito de reducir o eliminar los rechazos, los costos, el
desperdicio, el reproceso, etc. Elegir algo que pueda ser medido y expresado en nmeros:
longitud, dureza, fragilidad, resistencia, peso, etc.
Eleccin de la cantidad y la frecuencia de la obtencin de los datos representativos:

Los datos son el resultado de la medicin de las caractersticas del producto, los cuales
deben de ser registrados y agrupados de la siguiente manera:
Se toma una muestra de 2 a 10 piezas consecutivas y se anotan los resultados de la
medicin. Durante un estudio inicial, los subgrupos pueden ser tomados
consecutivamente o a intervalos cortos para detectar si el proceso puede cambiar o
mostrar inconsistencia en breves periodos de tiempo.

Eleccin de cuantos subgrupos tomar:
Mientras menor sea el nmero de subgrupos que tomemos, ms pronto tendremos una idea
para actuar, pero menor ser la seguridad de que esta base sea confiable3.


Paso 2: Calcular el promedio X! y R ! para cada subgrupo
!! = Promedio de un subgrupo.
!! = Valor de la variable medida.
! = Tamao de la muestra.
!! = Valor max. Valor min.
!
!!! !!
!! =

!


Paso 3: Calcular el promedio R y el promedio X
! = Promedio de todos los promedios de los subgrupos
! = Nmero de muestras.
!
!!! !!
!=

!
!
!!! !!
!=

!


3

En
https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CCwQFjAA&url=htt
p%3A%2F%2Fwww.icicm.com%2Ffiles%2FCartas_de_Control.doc&ei=B_AUUs3KJYLK9QTgtoD4DQ&usg=AFQjCNG
SQGC41FSqHemas7qa113aYJGWmQ&sig2=YZbzP9L5SS9lqLTOf9V7dw&bvm=bv.50952593,d.eWU

[ CONTROL DE CALIDAD ]

Paso 4: Calcular los lmites de control
Los lmites de control son calculados para determinar la variacin de cada subgrupo, estn
basados en el tamao de los subgrupos y se calculan de la siguiente forma4:

Lmites de control para Lmites de control para !
!"# = ! + !! !
!" = !
!"# = ! !! !


Lmites de control para Lmites de control para !
!"# = !! !
!" = !
!"# = !! !

Paso 5: Trazar la grfica de control
Una carta de control ! ! nos presenta dos grficos en una hoja, la grfica de las medias y
la grfica de rangos !. En el eje de las x se representa el nmero de subgrupos. En el eje de
las y se representan los valores de las medias o rangos segn corresponda a la grfica que
estemos trazando.

La grfica de las medias, consiste en tres lneas de gua: Lmite de control inferior LCI, lnea
central LC y lmite de control superior LCS. La lnea central es el promedio de promedios y los
dos lmites de control son fijados ms o menos a tres desviaciones estndar. Cada subgrupo
se identifica en la grfica como un punto, un crculo o una cruz segn se establezca, cada
punto corresponde a un valor.

La grfica de Rangos consiste en tres lneas de gua: Lmite de control inferior LCI, lnea
central LC y lmite de control superior LCS. La lnea central es el promedio de los rangos y los
dos lmites de control son fijados ms o menos a tres desviaciones estndar. Cada subgrupo
se identifica en la grfica como un punto, un crculo o una cruz segn se establezca, cada
punto corresponde a un valor !! .5


Carta ! !


4

En:
http://ingenieriaindustrialupvmtareasytrabajos.files.wordpress.com/2012/08/cartas-de-control-por-
variables.pdf
5
En: http://www.slideshare.net/javierchav07/grficos-de-control-2

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

El procedimiento para realizar las cartas de control X S es similar al de las cartas de ! !.

La diferencia consiste en que el tamao de la muestra puede variar y es mucho ms sensible
para detectar cambios en la media o en la variabilidad del proceso. La grfica X monitorea el
promedio del proceso para vigilar tendencias y la grfica ! monitorea la variacin en forma
de desviacin estndar.

Paso 1: Colectar los datos
En este paso se siguen las mismas consideraciones que en la construccin de los grficos
X R, solo que aqu el tamao de muestra ! es recomendable que sea mayor a 9.6


Paso 2: Calcular el promedio !! y la desviacin estndar !! para cada subgrupo
!! = Promedio de un subgrupo.
!! = Valor de la variable medida.
!! = Desviacin estndar de un subgrupo.
! = Tamao de la muestra.
!
!!! !!
!! =

!
!! =

!
!!!(!!

!! )!

!1

Paso 3: Calcular el promedio ! y el promedio de promedios !
! = Promedio de todos los promedios de los subgrupos
! = Nmero de muestras.
!
!!! !!
!=

!
!
!!! !!
!=

!


Paso 4: Calcular los lmites de control
Lmites de control para Lmites de control para !
!"# = ! + !! !
!" = !
!"# = ! !! !



6

En:
http://ingenieriaindustrialupvmtareasytrabajos.files.wordpress.com/2012/08/cartas-de-control-por-
variables.pdf

[ CONTROL DE CALIDAD ]

Lmites de control para Lmites de control para !

!"# = !! !
!" = !
!"# = !! !


Paso 5: Trazar la grfica de control
Una carta de control ! ! nos presenta dos grficos en una hoja, la grfica de las medias y la
grfica de desviaciones estndar. En el eje de las x se representa el nmero de subgrupos.
En el eje de las y se representan los valores de las medias o desviaciones estndar segn
corresponda a la grfica que estemos trazando.

Para la grfica para las medias, la grfica consiste en tres lneas de gua: Lmite de control
inferior LCI, lnea central LC y lmite de control superior LCS. La lnea central es el promedio
de promedios y los dos lmites de control son fijados ms o menos a tres desviaciones
estndar. Cada subgrupo se identifica en la grfica como un punto, un crculo o una cruz
segn se establezca, cada punto corresponde a un valor7.

Para la grfica de desviaciones estndar, la grfica consiste en tres lneas de gua: Lmite de
control inferior LCI, lnea central LC y lmite de control superior LCS. La lnea central es el
promedio de las desviaciones estndar y los dos lmites de control son fijados ms o menos a
tres desviaciones estndar. Cada subgrupo se identifica en la grfica como un punto, un
crculo o una cruz segn se establezca, cada punto corresponde a un valor !! .8

Ejemplos, ejercicios o casos de aplicacin prctica9

Se toman las medidas de los dimetros de una pieza cilndrica, el tamao de muestra de cada
subgrupo es de cinco, y se toman 25 subgrupos a intervalos de 1 hr.

m u estra su b gru p o
1
2
3
4
5

1
0. 6 5
0. 7 0
0. 6 5
0. 6 5
0. 8 5

2
0. 7 5
0. 8 5
0. 7 5
0. 8 5
0. 6 5

3
0. 7 5
0. 8 0
0. 8 0
0. 7 0
0. 7 5

4
0. 6 0
0. 7 0
0. 7 0
0. 7 5
0. 6 5

5
0. 7 0
0. 7 5
0. 6 5
0. 8 5
0. 8 0

6
0. 6 0
0. 7 5
0. 7 5
0. 8 5
0. 7 0

7
0. 1 5
0. 8 0
0. 6 5
0. 7 5
0. 7 0

8
0. 6 0
0. 7 0
0. 8 0
0. 7 5
0. 7 5

9
0. 6 5
0. 8 0
0. 8 5
0. 8 5
0. 7 5

10
0. 6 0
0. 7 0
0. 6 0
0. 8 0
0. 6 5

11
0. 8 0
0. 7 5
0. 9 0
0. 5 0
0. 8 0

12
0. 8 5
0. 7 5
0. 8 5
0. 6 5
0. 7 0

m u estra su b gru p o
1
2
3
4
5

14
0. 6 5
0. 7 0
0. 8 5
0. 7 5
0. 6 0

15
0. 9 0
0. 8 0
0. 8 0
0. 7 5
0. 8 5

16
0. 7 5
0. 8 0
0. 7 5
0. 8 0
0. 6 5

17
0. 7 5
0. 7 0
0. 8 5
0. 7 0
0. 8 0

18
0. 7 5
0. 7 0
0. 6 0
0. 7 0
0. 6 0

19
0. 6 5
0. 6 5
0. 8 5
0. 6 5
0. 7 0

20
0. 6 0
0. 6 0
0. 6 5
0. 6 0
0. 6 5

21
0. 5 0
0. 5 5
0. 6 5
0. 8 0
0. 8 0

22
0. 6 0
0. 8 0
0. 6 5
0. 6 5
0. 7 5

23
0. 8 0
0. 6 5
0. 7 5
0. 6 5
0. 6 5

24
0. 6 5
0. 6 0
0. 6 5
0. 6 0
0. 7 0

25
0. 6 5
0. 7 0
0. 7 0
0. 6 0
0. 6 5

13
0. 7 0
0. 7 0
0. 7 5
0. 7 5
0. 7 0

En:
http://ingenieriaindustrialupvmtareasytrabajos.files.wordpress.com/2012/08/cartas-de-control-por-
atributos1.pdf
8
En:
http://ingenieriaindustrialupvmtareasytrabajos.files.wordpress.com/2012/08/cartas-de-control-por-
variables.pdf
9
Ejercicio completo tomado de: http://icicm.com/files/Cartas_de_Control.doc

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Calculando el rango y el promedio para cada subgrupo obtenemos:

m u e stra su b gru p o
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
0. 6 5 0. 7 5 0. 7 5 0. 6 0 0. 7 0 0. 6 0 0. 1 5 0. 6 0 0. 6 5 0. 6 0 0. 8 0

2
0. 7 0 0. 8 5 0. 8 0 0. 7 0 0. 7 5 0. 7 5 0. 8 0 0. 7 0 0. 8 0 0. 7 0 0. 7 5

3
0. 6 5 0. 7 5 0. 8 0 0. 7 0 0. 6 5 0. 7 5 0. 6 5 0. 8 0 0. 8 5 0. 6 0 0. 9 0
4
0. 6 5 0. 8 5 0. 7 0 0. 7 5 0. 8 5 0. 8 5 0. 7 5 0. 7 5 0. 8 5 0. 8 0 0. 5 0

5
0. 8 5 0. 6 5 0. 7 5 0. 6 5 0. 8 0 0. 7 0 0. 7 0 0. 7 5 0. 7 5 0. 6 5 0. 8 0

P rom e d io
0. 7 0 0. 7 7 0. 7 6 0. 6 8 0. 7 5 0. 7 3 0. 6 1
0. 7 2 0. 7 8 0. 6 7 0. 7 5

R a n go
0. 2 0 0. 2 0 0. 1 0 0. 1 5 0. 2 0 0. 2 5 0. 6 5 0. 2 0 0. 2 0 0. 2 0 0. 4 0

m u e stra su b gru p o
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

1
0. 6 5 0. 9 0 0. 7 5 0. 7 5 0. 7 5 0. 6 5 0. 6 0 0. 5 0 0. 6 0 0. 8 0 0. 6 5
2
0. 7 0 0. 8 0 0. 8 0 0. 7 0 0. 7 0 0. 6 5 0. 6 0 0. 5 5 0. 8 0 0. 6 5 0. 6 0

3
0. 8 5 0. 8 0 0. 7 5 0. 8 5 0. 6 0 0. 8 5 0. 6 5 0. 6 5 0. 6 5 0. 7 5 0. 6 5

4
0. 7 5 0. 7 5 0. 8 0 0. 7 0 0. 7 0 0. 6 5 0. 6 0 0. 8 0 0. 6 5 0. 6 5 0. 6 0
5
0. 6 0 0. 8 5 0. 6 5 0. 8 0 0. 6 0 0. 7 0 0. 6 5 0. 8 0 0. 7 5 0. 6 5 0. 7 0

P rom e d io
0. 7 1
0. 8 2 0. 7 5 0. 7 6 0. 6 7 0. 7 0 0. 6 2 0. 6 6 0. 6 9 0. 7 0 0. 6 4

R a n go
0. 2 5 0. 1 5 0. 1 5 0. 1 5 0. 1 5 0. 2 0 0. 05 0. 3 0 0. 2 0 0. 1 5 0. 1 0

Calculando el Rango promedio, promedio del proceso y lmites de control:

R = .198

X = .71

12
0. 8 5
0. 7 5
0. 8 5
0. 6 5
0. 7 0
0. 7 6
0. 2 0

13
0. 7 0
0. 7 0
0. 7 5
0. 7 5
0. 7 0
0. 7 2
0. 05

25
0. 6 5
0. 7 0
0. 7 0
0. 6 0
0. 6 5
0. 6 6
0. 1 0

LSCR = D4 R = 2.11* 0.198 = 0.41

LIC R = D3 R

= 0

LSC X = X + A2 R = .71+(.58)(.198) = .82

LIC X = X A2 R = .71-(.58)(.198) = .59

[ CONTROL DE CALIDAD ]

S a m p le R a nge

S a m p le M e a n

X b a r/R C h a rt for C 1


U C L = 0. 8 2 54

0. 8


M ea n = 0. 7 1 1 2
0. 7


0. 6
L C L = 0. 59 7 0

S u b grou p
0
5
10
15
20
25


0. 7
1
0. 6

0. 5

U C L = 0. 4 1 8 7
0. 4
0.
3

0. 2
R = 0. 1 9 8

0. 1
0. 0
LCL=0



La carta de control R muestra un punto fuera de los lmites de especificaciones, por lo cual el
proceso se encuentra fuera de control, en este caso es necesario investigar las causas y
tomar las acciones correctivas para eliminar el problema.


CARTA DE CONTROL X S
Se toman los pesos de unas piezas cilndricas, el peso se registra diariamente durante dos
semanas.

Da
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Muestra1
10
12
5
8
17
22
8
6
10
13

Muestra2
12
11
6
8
15
24
9
5
10
10

X = 10.88
S = 1.46

10

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Muestra3
8
7
4
6
16
22
7
6
10
12

Muestra4
9
9
18
5
11

Muestra5
13
20

1 0. 00

2 . 00

1 0. 4 0

2.41

6 . 00

2.1 6

7 .33

1 .1 5

1 7 .20

1 .92

22.67

1 .1 5

8 . 00

1 . 00

5.50

0. 5 8

1 0. 00

0. 7 1

1 1 .67
1 0. 8 8

1 .53
1 .46

Se calculan los lmites de control para cada subgrupo, ya que al tener tamaos de muestra
diferentes estos son variables.

Para la realizacin de los diagramas de control con lmites constantes utilizamos las frmulas
siguientes:

Los parmetros para el grfico X son:

LIC X = X A3 S
LIC X = X A3 S

y para el grfico S :

LICS = B4 S

LSCS = B3 S

X b a r/S C h a rt for C 1 -C 5

S a m p le M e a n

25

15

U C L = 1 3.7 0
M ea n = 1 0. 8 7
L C L = 8 . 03 3

5
S u b grou p

S a m p le S tD e v

10

U C L = 3.7 25

3
2

1

0




Sntesis de cierre del tema

S = 1 . 4 51
LCL=0

[ CONTROL DE CALIDAD ]

11

Como herramienta estadstica de calidad, se mostr cmo la carta de control ofrece un

seguimiento sistmico a las muestras evaluadas a travs del tiempo.

Se explicaron los objetivos principales de la carta de control, as como la forma correcta de
elaborar una dependiendo de la variable o caracterstica de calidad a medir y la cantidad de
valores tenidos en cuenta, por tamao de muestra o por nmero de muestras.


8. Bibliografa.

1. JURAN, Joseph. Planificacin y anlisis de la calidad. Reverte, Barcelona, 1977.

2. KUME, Hitoshi. Herramientas estadsticas bsicas para el mejoramiento de la calidad.
G. E. Norma, Bogot, 1996.

3. MARIO, Hernando. Planeacin estratgica de la calidad total. Bogot, D.C. Tercer
Mundo Editores, 1993.

12

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]