Dirio de Campo Sabrina Junqueira RA 77701

Eixo Trabalho
A terceira e ultima visita foi realizada no dia 31 de outubro de 2015 s 15:00 hs, todos
os integrantes do grupo estavam presentes.
O proprietrio Lus nos recebeu no novo prdio, que j est atendendo os clientes, nos
ofereceu gua e caf e nos deixou a vontade para comear a conversa. Dessa vez a conversa
foi realizada na recepo da funerria, pois os agentes funerrios estavam trabalhando nos
fundos, onde foram realizadas as duas conversas anteriores. A conversa foi realizada ento
somente com o proprietrio, de imediato j pensei que nossa discusso sobre o trabalho ficaria
limitada, visto que s teramos o discurso do proprietrio que de acordo com as visitas
anteriores, pude perceber que exerce total poder dentro da instituio, em que o seu ponto de
vista a respeito do trabalho realizado deve ser seguido por todos.
A princpio Lus nos conta que o dia de finados comemorado de formas diferentes
em outras culturas, e nos apresenta uma breve animao sobre como comemorado essa data
no Mxico, segundo Lus, a festa de finados para eles como se fosse o carnaval para os
brasileiros, e disse que tem planos futuros de viajar para o Mxico, para conhecer essa festa.
Lus nos mostrou um anuncio do jornal em que a funerria faz uma homenagem ao dia
de finados, mostrou tambm um vdeo de outra funerria que tambm fez homenagem nessa
data. Ele relata que cada vez mais se tem perdido a cultura de visitas ao cemitrio no dia de
finados, assim como o comrcio, segundo ele, antigamente havia mais barracas de flores, de
comida em frente ao cemitrio, e o fluxo era bem maior, diz que tem observado que so mais
pessoas de idade que mantm o costume e mais difcil ver pessoas jovens. Disse que
antigamente deixavam uma barraquinha em frente ao cemitrio, oferecia caf e bolachinhas,
para oferecer seus planos funerrios. Para ele a cremao ser uma opo mais escolhida, e o
costume de ir ao cemitrio vai ser perder mais ainda, pois com a cremao voc tem varias
possibilidades, como guardar, distribuir entre os filhos as cinzas, ele conta o caso de uma
senhora que faleceu e suas cinzas foram divididas pelos filhos como pingente de colar, pintar
quadros, e at mesmo na fabricao de disco de vinil.
Lus fala que o velrio uma coisa que marca bastante, pois a ultima vez em que
voc vai ver a pessoa, ele nos relata o caso de seu av, que ele estava aguardando do lado de
fora da sala em que estavam preparando o corpo e lhe perguntaram se ele tinha cola super

bond em casa, pois o caixo tinha lascado, mas ao ver seu av no velrio, estava escorrido
no canto da boca a cola, ele diz que j fazem 10 anos, e que uma imagem que ele nunca
esquece. Qualquer coisa que errar uma lembrana pra sempre.
Expliquei ao Lus que o objetivo da nossa visita era sobre o eixo de trabalho, e que por
mais que todo o funcionamento da funerria ficou bem claro para ns, precisvamos saber
como era a relao de trabalho entre eles, e se havia algum tipo de conflito. Lus responde que
a relao entre eles muito boa, como uma famlia mesmo e que no existem conflitos, e que
se do muito bem, e que mesmo que trabalham num ambiente pesado que lida com a morte,
eles se do bem. Em seguida, ele nos diz que tem certos problemas com a liberdade, que as
vezes ele d para os funcionrio que no sabem aproveitar, como o agente funerrio Israel,
que segundo Lus, ele uma pessoa que fala bem e sabe se virar, se tem alguma duvida liga,
sempre pergunta quando tem dvida sobre algo, e que nunca aconteceu algo divergente com o
que estabelecido, mas que muitas vezes meloso e muito poltico, onde quer que vai para
pra conversar com todo mundo, e que as vezes fala at demais, e que ele fica at arisco com
tanto contato. Lus nos fala que muitas vezes as famlias em luto que chegam ali para serem
atendidas, precisam de uma ateno maior, uma sensibilizao a mais, mas tem famlias que
no, que querem o atendimento o mais breve possvel, e que muitas vezes Israel no consegue
fazer essa diferenciao, e acaba dando essa super ateno a todos que chegam ali, sem
conseguir perceber o que a famlia est realmente precisando. Lus fala que isso ele tenta
mudar no Israel, que j conseguiu uma boa melhora e vai continuar tentando. Lus comenta
que fizeram um curso em que ensinam as palavras certas a dizer em cada momento para poder
atender uma famlia, postura, coisas mnimas que fazem a diferena. A Elisete pergunta se a
partir desses cursos que ele aprende e muda, e ele j responde que no, que ele j pensava em
tudo isso e que os cursos foram mais teis para os funcionrios.
A partir desse discurso de Lus, percebo que essa instituio no tem grau de
maturidade ou insight para perceber os problemas e conflitos que aparecem, portanto no
solicitaria um assessoramento de um psiclogo institucional, mas seria bem interessante um
trabalho com o psiclogo institucional para que ele conduza a conscincia de que a instituio
tem suas necessidades (BLEGER, 2003). Achei bem interessante o questionamento sobre o
trabalho de um psiclogo institucional levantado no eixo anterior, ser que realmente existe
psiclogo institucional? Ser que as instituies realmente conseguem atingir um grau de
maturidade a ponto de procurar um assessoramento de um psiclogo institucional? Bom, se
partimos da instituio que estamos visitando, claramente a resposta no.

Ainda sobre o discurso de Lus sobre os conflitos, uma frase que ele falou e que de
imediato na visita j me marcou foi quando diz que mudou e que continua mudando o
funcionrio Israel, isso reforou a ideia de que h uma grande relao de poder do
proprietrio, e que os subordinados perdem sua autonomia, pois como relatado por Lus, e
como vi na visita anterior, esse jeito do Israel prprio dele, uma caracterstica do seu jeito
de ser, e que deve ser deixado de lado para que exera sua funo conforme aquilo que dito
da maneira que deve ser exercida, os subordinados no deve fazer somente da forma que
prescrita do seu trabalho (nesse caso o atendimento a famlia em luto e as preparaes dos
corpos), mas o real do trabalho deve partir da forma em que a relao de poder estabelece,
sendo apresentada ao sujeito como uma surpresa desagradvel (DEJOURS, 2004).
A respeito da postura de Lus no trabalho, pode-se perceber que a inteligncia do
corpo se formou nesse trabalho, adquirida no exerccio da atividade, com a familiarizao que
se adquiriu com os anos no ramo funerrio. H um processo de apropriao que vemos nas
falas que so repetidas durante as visitas sobre as posturas ticas, as formas de trabalho, o
cuidado, a ateno, a corpopropriao do trabalho, dos objetos tcnicos e do mundo. O
trabalho mobiliza a personalidade por completo dos integrantes da instituio. O trabalho vai
alm da atividade de produo social, de emprego ou de relao salarial, o trabalho aqui
considerado o dos gestos, o engajamento do corpo, a capacidade de refletir e reagir, poder
pensar, e que sempre coloca prova a subjetividade do individuo, com isso, as visitas me
fizeram perceber que pela relao de poder que exercida no visivelmente na instituio,
diminui e mortifica as subjetividades ali presentes, pois o trabalho tambm mobiliza a
personalidade por completo, e com os discursos de Lus sendo reproduzidos por todos os
demais funcionrios pude observar que este trabalho mobiliza, pelo menos nos discursos, as
personalidades por completo, pois o trabalhar tambm engajar sua subjetividade um
mundo hierarquizado, um exemplo da diminuio da subjetividade e autonomia a forma em
que Lus tenta mudar o jeito de ser do Israel. O trabalhar no sendo apenas a atividade
tambm uma forma de relao social, que caracterizado pelas relaes de poder e de
dominao, o Israel no mudar por completo seu jeito de ser, demonstra tambm uma
resistncia desse mundo social (DEJOURS, 2004).
Ao falar que nada aprende nos cursos e que tem mais valor para os demais
funcionrios, mesmo sendo sempre simptico ao conversar conosco, senti certa arrogncia
nessa fala, como se ele bastasse por si s, sem precisar de algo que o profissionalize e ensine
mais.

A Andressa pergunta se por trabalhar com o pai e o irmo muda alguma coisa em
relao com os demais funcionrios, Lus responde que no, mas diz que s vezes tem
problema com seu irmo, pois muito explosivo, e pode ser que a famlia fale alguma coisa
e ele j vai querer retrucar, ento ele tem que intervir em algumas situaes para que seu
irmo no seja grosseiro com algum. Diz que o pai muito bom, mas que tem medo do
irmo dele, que por mais que o cliente est errado, voc tem que abaixar a cabea, deixa-los
falarem para no criar mais confuso.
Perguntei sobre o agente funerrio que no estava em nenhuma das visitas era no seu
trabalho, na sua funo, e ele responde que o Wilson uma pessoa bem tranquila, morava em
Artur Nogueira quando o conheceu e trabalhava em outra funerria, uma pessoa cuidadosa,
zelosa, limpa, organizada, e que tambm trabalha bem em atendimento com a famlia em luto,
disse que quando veio pra Araras, j tinham a mesma sintonia, mas no explicou como
efetivamente comeou a trabalhar com ele. Disse que tem pessoas que s vezes contrata e no
muda, aprendeu de um jeito e no muda, ele conta que tinha um rapaz bem amigo dele que foi
demitido e pediu para trabalhar na funerria, s que o Lus j conhecia ele e sabia como ele
funcionava e que j sabia que no ia dar certo, e no contratou, ele diz que infelizmente
existe isso. Com isso, percebi que ele j faz uma anlise criteriosa antes de contratar algum,
o que no errado, mas quando ele sabe que a pessoa no muda, sempre do mesmo jeito ele
no contrata, d a impresso que antes de entrar para trabalhar ali, a pessoa j deve passar por
mudanas, antes de comear a atuar na instituio.
Perguntei se com outros funcionrios, antes dessa equipe ele j teve problemas, ele
responde a princpio que no, e depois disse que teve um caso, mas que no tinha nada
relacionado com o atendimento s famlias, disse que tinha um funcionrio que era viciado, e
que dava os golpes dele, mas que no tinha relao com o atendimento. Ele fala da antiga
secretria, disse que era muito boa, mas era muito devagar, que pra ela poderia cair o
mundo que ela continuava l, ele fala que ele foi dosando e logo ela pegou o jeito, mas que
saiu para trabalhar em outra empresa, e que a nova secretria um pouco mais dinmica, e
logo pegou o jeito.
Mais uma vez aparece no discurso de Lus atitudes de mudar o funcionrio, dosando
para pegar o jeito do trabalho. claro que toda instituio deve ter seus acordos de trabalho,
os acordos normativos que um compromisso tcnico e social, e que trabalhar no s
produzir, tambm viver juntos, e para que seja possvel viver juntos, necessrio uma

renncia de uma parte do subjetivo individual (DEJOURS, 2004), acredito que nesta
instituio est alm de uma renncia de uma parte, me parece uma renncia total daquilo que
no est de acordo com o padro, como uma estereotipia citada por Bleger (2003), uma regra
rgida que deve ser seguida cotidianamente, um funcionamento da mesma forma e maneira
para todos, nesse caso a funo do psiclogo institucional como agente de mudanas, seria
mobiliz-los para que os conflitos se manifestem, no trabalhando a favor da alienao e
submisso que so ali produzidos, mas capacitar a instituio para que possam refletir sobre
as situaes que enfrentam para que busquem uma soluo.
Perguntamos se ele tinha mais alguma coisa para nos dizer e ele disse que basicamente
isso, que na primeira visita j havia falado bastante coisa e que ele ainda quer trazer a
psicloga da outra funerria para conversar, caso tenhamos interesse, pois est nos planos dele
de contratar uma psicloga para atuar com as famlias em luto, saber como funciona e passar
para ns, ele quer esse atendimento para ser um diferencial deles, pra ser o pioneiro na regio.
Ele fala que no interior consegue dar uma ateno diferenciada para os clientes, porque nas
cidades grandes no conseguem, em So Paulo, por exemplo, por ser um servio pblico no
tem essa ateno diferenciada. Ele diz que ainda tem planos de prestar servios em So Paulo,
uma assessoria, um cerimonial, maquiagem, ele no pode vender os caixes, disse que seria
bem bacana.
Para mim, o interesse que Lus tem de contratar uma psicloga para o atendimento das
famlias em luto na primeira visita foi uma surpresa, achei muito bacana ele pensar nas
famlias durante e aps o luto, uma viso que jamais teria de uma funerria, e a maneira como
relatou, parecia bem verdadeira sua preocupao com essas famlias, depois das demais
visitas, continuo achando muito bacana essa ideia, mas antes o que a meu ver era uma
preocupao somente com as famlias em luto, hoje vejo que est alm desse fato seu
objetivo, ele quer ser o pioneiro, o diferencial, isso porque toda empresa tem como objetivo
de qualquer maneira um incremento da sua produo (BLEGER, 2003), no se pode esquecer
que a funerria uma empresa que est inserida no mercado capitalista e que precisa de lucros
para sobreviver.
A instituio morte que permeia essa instituio um sofrimento considerado o ponto
de partida, pois ao mesmo tempo em que foi relatado por todos os integrantes do grupo que j
se acostumaram de trabalhar com a morte, eles relatam que as vezes sofrem com algumas
mortes, principalmente quando criana, portanto um sofrimento trabalhar com a famlia em

luto, um sofrimento estar permeado por esse clima muitas vezes pesado que os cerca atravs
da morte, mas da morte que eles tem seus sustentos, a espera da morte que gera todo o
funcionamento da instituio, do sofrimento que se tem a origem do movimento
(DEJOURS, 2004).
Ele finalizou dizendo que foi uma troca bem interessante, de ter algum pra visitar,
querer saber como funciona, disse que nessa semana uma turma de enfermagem foi fazer
visita, mas mais voltado para a preparao do corpo, mas que ns fomos diferentes, e que ele
sempre teve na cabea de procurar o pessoal da faculdade para tentar uma parceria, e que foi
bem bacana para todos, ficou feliz com a nossas visita e do interesse pelo trabalho deles.
Disse que existem os maus exemplos, os maus funcionrios que acabam com a imagem da
funerria, e que as pessoas generalizam esse olhar ruim dos maus profissionais, que toda
funerria igual, papa defuntos e que isso existe em qualquer lugar.
Agradecemos pela recepo, por abrir o espao para as nossas visitas, pela disposio
e encerramos nossa ltima visita.
As visitas foram de grande importncia para conhecer um pouco o movimento de uma
instituio, poder ver em prtica o que foi dito em teoria, foi um trabalho muito produtivo, e
me fez ver o funcionamento de uma funerria de outra forma, quebrando os estigmas e
preconceitos que somos ensinados.

Referncias:
DEJOURS, Christophe. Subjetividade, trabalho e ao. Revista Produo, v.14, n.3,
p. 27-34, Set./Dez. 2004.
BLEGER Jos. Psicologia Institucional. In: BLEGER, Jos. Psico-Higiene e
Psicologia Institucional. Porto Alegre (RS): Artmed; 2003. P. 31-70