Administracin

Estratgica
Alumno: Mayra Lizeth Carrillo Rangel
Tema 1er Parcial
PEPSU Farmacias Benavides

/2015

CONTACTOS
Corporativo Benavides
Avenida Fundadores No. 935 interior 301 Col. Valle del Mirador
C.P. 64750 Monterrey, N.L. Tel: 81 8150 77 00
Servicio al cliente
clientel@benavides.com.mx
Tel: 01800 835 2800
Atencin a proveedores
Tel: 81 8150 77 00
Inversionistas
Tel: 81 8389-9900
inversionistas@benavides.com.mx

CARTA DEL DIRECTOR GENERAL

Nuestro principal compromiso es el de proveer salud y bienestar
a las familias mexicanas, para m es un orgullo poder contribuir
de esta manera con la generacin de valor para nuestros
clientes, empleados, proveedores y nuestros accionistas.
El ao 2014, ser recordado por ser un periodo de grandes
cambios y grandes retos, como recordaremos durante el mes de
agosto, Farmacias Benavides pas a formar parte de Walgreens
Boots Alliance, el consorcio ms grande de la industria
farmacutica a nivel global, con presencia en ms de 25 pases y
que opera con 370 mil empleados alrededor de 340 centros de
distribucin y ms de 12,800 farmacias, consideramos que este
gran cambio, viene a fortalecer de manera muy importante la
operatividad y productividad de nuestro negocio, y adems nos
permitir continuar con un crecimiento orgnico e inorgnico, as
como con nuestros innovadores y orientados planes
estratgicos, buscando siempre la satisfaccin de un consumidor
cada ms demandante y merecedor de una oferta ms
innovadora.
El equipo de Farmacias Benavides, empresa con 98 aos de
historia, afrontar el reto de pertenecer a esta empresa global
con gran orgullo y con gran entusiasmo. El principal reto de este
2014, fue el de crecer en un mercado complicado, un mercado
que solamente creci 0.9% en todo el ao segn la ANTAD,
Farmacias Benavides logr crecer por arriba del 10%, esto se
dio gracias a la correcta implementacin y ejecucin de las
estrategias trazadas. Entre los principales resultados del ao
podemos encontrar: Record en ventas, al llegar a ms de 11
mil millones de pesos que representan un crecimiento de 10.7%.
Se concret la compra de Farmacias ABC, con lo que se lleg
a ms de 1,000 Farmacias en el Norte y Centro del pas.
Apoyados por nuestras marcas propias hemos logrado seguir
apuntalando nuestro margen bruto, el cual fue de 25.7%. Los
gastos de operacin presentan un crecimiento de 16.1%,
generado principalmente por tiendas nuevas. El flujo de
operacin (UAFIRDA) en lnea con lo estimado, cerr en 339
3

millones de pesos. En este ao, lanzamos nuestro programa

Grandes Personas Platino, un programa nico en el pas,
donde otorgamos descuentos y medicinas gratis a nuestros
clientes, adems de dar un seguro de vida y dinero electrnico
en todas sus compras, adems de seguir afianzando nuestro
programa beneficio inteligente, el cual tiene a ms de 4
millones de usuarios felices, que utilizan su tarjeta mes con mes.
Con este tipo de programas, estamos enfocados en superar
todos los das las expectativas de nuestros clientes y estamos
plenamente seguros que de seguirlo logrando, seguiremos
superando las expectativas de nuestros accionistas. Estamos
comprometidos con la evolucin, desarrollo y crecimiento de
Farmacias Benavides en todo el pas, y estamos seguros que
nos encontramos en la ruta adecuada, para lograr que la
compaa sea un referente de salud y bienestar a nivel nacional.
Por ltimo, no quisiera dejar pasar esta oportunidad para
agradecer el relevante compromiso de trabajo, dedicacin y
profesionalismo de todos nuestros colaboradores, el apoyo de
nuestros proveedores y la preferencia de nuestros clientes.

Jos Luis Rojas Toledo

Director General Farmacias Benavides S.A.B. de C.V.

FUENTES
http://www.benavides.com.mx
Personal de Farmacia Benavides Suc. Amricas

QUINES SOMOS?
Lder en el mercado de venta a detalle de productos de salud y
bienestar.
Con 97 aos de experiencia, tenemos presencia en mas de 183
ciudades en 22 estados. Contamos con una red de 1,030 farmacias,
500 consultorios y un centro de distribucin de alta tecnologa. La
cadena operada por casi 9,200 personas, anualmente atiende a mas
de 100 millones de clientes ofreciendo un catalogo de mas de 16,000
diferentes productos de marcas comerciales y propias enfocados a
ayudar a la salud y bienestar de sus clientes.
LA red de farmacias Benavides comprende 3 formatos: farmacias
Benavides, Farmacias ABC y Farmacias Guapa Store.

VISIN
Ser la cadena de farmacias lder en Mxico que cuenta con la mejor
oferta de soluciones de salud y bienestar, reconocidos por nuestro
servicio, rapidez conveniencia, innovacin y confiabilidad.

MISIN
Ayudamos a las personas a mejorar su calidad de vida a travs de
soluciones integrales de salud y bienestar.

VALORES DEL GRUPO

BENAVIDES
PERSONAS

Asegurar las oportunidades de desarrollo basado en el merito y en los

aspectos personales.

TRABAJO EN EQUIPO

Fomentar la participacin de todos para lograr un objetivo comn,

compartiendo informacin y conocimientos.

tica

Actuar con profesionalismo, integridad, moral, lealtad y respeto a las

personas.

CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

Centrar nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente.

INNOVACIN

10

Promover la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia

operacional y la mxima calidad en el servicio con criterios de
rentabilidad.

ORIENTACION AL RESULTADO

Dirigir nuestras actuaciones hacia el logro de los objetivos del

proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros accionistas
tratando de superar sus expectativas.

COMPROMISO

Equipo de trabajo esforzado, enfocados, entusiasmados, que actan

de una forma que va ms all de los intereses de la organizacin.

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COMUNICACIN

De una manera honesta y franca siempre hablando con la verdad de

una manera respetuosa.

COMUNIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Comprometerse social y culturalmente con nuestra comunidad.

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PROVEEDORES
El empleado es un representante que efecta compras a nombre de
Farmacias Benavides, por lo tanto, no puede efectuar compras personales
directamente a los proveedores.
Nuestra intencin es servirle, por lo que si el trato y la atencin que recibe
de nuestros empleados son deficientes, comunquelo de inmediato al
Gerente de la Unidad de Negocios que corresponda.

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1.1 PROVEEDORES DE MATERIA

PRIMAS
Principales proveedores La Empresa compra mercanca de una
mezcla de proveedores mayoristas y directos que flucta de acuerdo a
la estrategia comercial de la Empresa.
Dentro de los principales proveedores de la empresa estn Nestl,
Pfizer, Kimberly Clark, Bayer, Procter and Gamble y Genomma Lab.
Adems la empresa opera con mayoristas para el abasto de una parte
de su mercanca, entre los que se puede mencionar a Casa Saba,
Casa Marzam y Frmacos Nacionales, entre otros. Comportamiento
estacional del negocio El mercado de menudeo farmacutico tiene un
fuerte componente estacional, con la venta de medicamentos
especialmente fuerte en el invierno, de noviembre a febrero
aproximadamente, y con venta menor en los meses restantes. Con
esto, tpicamente los primer y cuarto trimestres son los ms fuertes en
materia de venta farmacutica. Aunque dicha estacionalidad es un
efecto natural de las ventas de la mayora de las farmacuticas para
contrarrestarla la compaa ha promovido agresivamente el desarrollo
de la venta de productos de consumo, cuidado personal y fotografa
para complementar la venta y reducir el efecto estacional en la venta
de la empresa.
Asimismo, la Emisora comercializa diversos productos bajo el
esquema de marca propia, dentro de las cuales se destacan de
manera enunciativa ms no limitativa CURE PHARMA, GENEXX,
MY FEET, OPTIONS, BELACTA BABY, ABF, y FASA. La
marca FASA es usada por la Compaa bajo una Licencia de Uso
Exclusivo de Marca.

14

1.2 PROVEEDORES DE SERVICIOS

La Emisora suscribi durante los ltimos tres ejercicios, entre otros, los
siguientes contratos
En Junio de 2013, se suscribi con Merck Sharp And Domme, S.A. de
C.V., un contrato marco de alianza comercial, donde las partes se
obligan a conjuntamente a ejecutar un programa contra la diabetes.
En Julio de 2013, se suscribi con KODAK MEXICANA, S.A. DE C.V.
un contrato marco de alianza comercial, donde Benavides se obliga a
utilizar, adquirir y comercializar dentro de sus unidades de negocio
productos KODAK que pertenecen a su lnea Personal Imaging.
En Diciembre de 2013, Benavides suscribi con NAFAR
LABORATORIOS, S.A. DE C.V., un Contrato de Maquila y suministro
de medicamentos.
En Abril de 2013, Benavides suscribi con AC Nielsen, S.R.L. de C.V.
un Contrato de Colaboracin, donde Benavides y AC Nielsen,
acuerdan intercambiarse informacin referente a distintas actividades
y ventas de operacin.
En Febrero de 2013, Benavides suscribi con HSBC, Institucin de
Banca Mltiple, HSBC Grupo Financiero, el Contrato de Comisin
Mercantil, mediante el cual Farmacias Benavides se convirti en
Corresponsal Bancario de dicha institucin, pudiendo ofrecer en las
Farmacias Benavides diversos servicios bancarios a nombre de
HSBC.
En Julio de 2013, Benavides suscribi con PROTEIN, S.A. DE C.V., un
Contrato de Maquila y suministro de medicamentos.
En Agosto de 2013, Benavides suscribi con ULTRA
LABORATORIOS, S.A. DE C.V. un Contrato de Maquila y suministro
de medicamentos.
En Diciembre de 2013, Benavides suscribi con INVESTIGACIN
FARMACUTICA, S.A. DE C.V., un Contrato de Maquila y suministro
de medicamentos.

15

Se firm en Diciembre de 2013, el acuerdo de venta con UNILEVER

respecto de la venta de productos fabricados por sta ltima.
Se firm en Diciembre de 2013, el Contrato de Prestacin de Servicios
con HERBALIFE INTERNACIONAL DE MEXICO, S. A. DE C.V.
mediante el cual se acord los trminos de la distribucin de los
productos Herbalife.
Durante el ao 2014, Farmacias Benavides y Nacional Financiera,
S.N.C., en su carcter de fiduciaria en el fideicomiso nmero 80320,
Fondo de Pensiones del Sistema Banrural, firmaron una serie de
contratos medio de los cuales Benavides se obliga a vender
medicamentos y diverso material farmacutico relacionado con la
atencin mdica de los Fideicomisarios del mencionado fideicomiso en
diversas localidades de la repblica mexicana. Para lo anterior, NAFIN
asign un tope presupuestal, considerando todos los contratos, de
$152,126,818.00 M.N.
En febrero de 2014, Farmacias Benavides celebr contratos de
prestacin de servicios de recoleccin, transporte, tratamiento y
disposicin final de residuos peligrosos biolgico infecciosos con
Planta Incineradora de Residuos Bio-Infecciosos, S. de R.L. de C.V. y
con MEDAM , S. de R.L. de C.V., servicios que se prestarn en
algunas de las sucursales de Benavides.
En febrero de 2014, se suscribi un contrato con Cargamovil, S.A. de
C.V., por medio del cual sta suministrar a Farmacias Benavides
tiempo aire de telefona celular para venta al pblico.
En mayo de 2014, Farmacias ABC de Mxico y Logstica Digital e
Informtica, S. de R.L. celebraron un contrato marco por medio del
cual ABC puede ofrecer a sus clientes los servicios de la plataforma
operada por LDI.
El mes de junio de 2014, la Emisora suscribi un contrato de
compraventa de acciones sujeto a condicin, con Grupo Casa Saba,
S.A.B. de C.V. e Inmuebles Visosil, S.A. de C.V., por medio del cual, la
Emisora, en carcter de compradora, adquirira el 99.99% de la
acciones representativas del capital social de Farmacias ABC de
Mxico, S.A. de C.V., posteriormente, el 13 de junio de 2014, se
perfeccionaron la condiciones acordadas en el contrato,

16

perfeccionndose as, la compraventa por parte de la Emisora del

99.99%, del capital social de Farmacias ABC de Mxico, S.A. de C.V.
En junio de 2014, Benavides firm con Novag Infancia, S.A. de C.V. un
contrato de maquila de productos de marca propia. 22.- En agosto de
2014 Benavides y Pfizer, S.A. de C.V. celebraron un contrato de
suministro de medicamentos que rige la compra y entrega de los
productos producidos por Pfizer.
En agosto de 2014, Farmacias Benavides y Farmacias ABC
celebraron un contrato con Diestel, S.A. de C.V. de suministro de
tiempo aire de telefona celular para venta en sus sucursales.
En octubre de 2014, se celebr un contrato con Banca Inbursa, S.A.,
Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero Inbursa, mediante el
cual el Banco podr adquirir los documentos que suscriba Benavides a
favor de Mipymes dentro del programa de cadenas productivas de
NAFIN.
En octubre de 2014, se celebr un contrato con HSBC Mxico, S.A.,
Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC, mediante el
cual el Banco podr adquirir los documentos que suscriba Benavides a
favor de Mipymes dentro del programa de cadenas productivas de
NAFIN.
En diciembre de 2014, Farmacias Benavides y Farmacias ABC de
Mxico firmaron contratos con Grupo Operadora Persam por medio
del cual Benavides y ABC pueden poner en venta en sus sucursales
boletos del sorteo Midas Millonario 2

17

Costos y Gastos
CONTRAPARTE

OPERACIN

EJERCICIO

Casa Saba, S.A. de C.V

Centennial, S.A. de C.V.
Daltem Prove Norte, S.A. de
C.V.
Benavides Reynosa, S.A. de
C.V
Transportes Marproa, S.A. de
C.V.
Publicaciones CITEM, S.A. de
C.V
Inmuebles Visosil, S.A. de C.V

Compra de mercanca
Compra de mercanca
Compra de mercanca

2012, 2013,2014
2012, 2013,2014
2012, 2013,2014

Compra de tiempo aire

2012, 2013,2014

Servicios de fletes

2012, 2013,2014

Compra de publicaciones y 2012, 2013,2014

revistas
Compra de Inmueble (Bodega) 2013,2014
San Nicols 2012 Casa Saba,
S.A. de C.V. Arrendamiento de
inmueble
Farmacias ABC de Mxico, Aportaciones logsticas
2012, 2013,2014
S.A. de C.V
Servicios
Operacionales Servicios Administrativos
2012, 2013,2014
Benavides, S.A. de C.V.
Servicios
Logsticos Servicios Administrativos
2012, 2013,2014
Benavides
Farmacias ABC de Mxico, Reembolso
Servicios
de 2013, 2014
S.A. de C.V
vigilancia
Administradora de Beneficios
S.A. Servicios por asistencia 2012, 2013,2014
Farmacuticos, S.A.
de sistemas
Farmacias Ahumada, S.A
Servicios por asesora y 2012, 2013,2014
asistencia tcnica
Comercializadora y Servicios Arrendamiento (equipo centro 2013, 2014
Benavides, S.A. de C.V
de Distribucin)
Grupo Casa Saba, S.A.B. de Compra Farmacias ABC
2014
C.V
Benavides Reynosa, S.A. de Intereses moratorios
C.V
Servicios Corporativos Saba, Servicios de personal
2013
S.A. de C.V

18

1.3 CLIENTES
Nuestro principal cliente es el pblico en general, por lo tanto no existe
dependencia con alguno o varios clientes que afecte de forma adversa
los resultados de operacin o situacin financiera de la Compaa, ni
clientes que representen ms del 10% de las ventas consolidadas. El
ltimo consumidor es el cliente final y el mercado objetivo de nuestros
puntos de venta.
En Abril de 2013, se suscribi con Nacional Financiera (NAFIN), en su
carcter de Fiduciaria del Fideicomiso Fondo de Pensiones
BANRURAL, con contrato abierto de servicios de suministro, donde
Benavides se obliga a suministrar a los Fideicomisarios del Fondo de
Pensiones distintos medicamentos de patente vigente.
En Diciembre de 2013, se suscribi con NADRO SAPI DE C.V., un
Convenio de Coordinacin para el suministro de medicamentos a
derechohabientes de PEMEX, respecto de las unidades de negocio de
Benavides, en las localidades de Distrito Federal, Guadalajara, Jalisco,
Mazatln, Sinaloa, Monterrey, Nuevo Len, Tampico, Tamaulipas y
Veracruz, Veracruz.
En diciembre de 2014, Farmacias Benavides y el Banco de Mxico,
como fiduciario en el fideicomiso denominado Fondo Complementario
de Pensiones firmaron un contrato de prestacin de servicios por
medio del cual Benavides se obliga a suministrar medicamentos a los
empleados, trabajadores, pensionados y jubilados del Banco

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1.4 LA EMPRESA
La Empresa FARMACIAS BENAVIDES S.A.B. de C.V., con presencia
en 22 estados y 183 ciudades del norte, centro y occidente de Mxico,
finaliza el ao 2014 con un total de 1,023 farmacias con una venta de
$11,473 millones de pesos gracias a la preferencia y fidelidad de sus
ms de 111 millones de clientes. Al cierre del ao la empresa
empleaba a 8,274 colaboradores y contaba con una superficie de piso
de venta de 230,825 metros cuadrados.
En 2014 Farmacias Benavides cumpli 97 aos de historia en la
comercializacin de productos relacionados con la salud, bienestar y
calidad de vida de sus clientes.
En Junio de 2014 Alliance Boots, lder internacional en la industria
farmacutica, con un gran enfoque en salud y belleza, adquiere
Farmacias Ahumada (FASA) en Amrica Latina. El 31 de diciembre de
2014 se crea Walgreens Boots Alliance la cual nos ofrece una
oportunidad de acelerar an ms el desarrollo de una plataforma
totalmente integrada y global para el futuro y as proporcionar formas
innovadoras para hacer frente a los retos de salud y el bienestar.
Nuestra Empresa est bien posicionada para ampliar las ofertas a los
clientes en mercados existentes y convertirse en la primera eleccin
de salud y bienestar en mercados emergentes.

20

1.5 DESARROLLO DEL

NEGOCIO
Como parte de plan anual de inversiones, se destinaron en el ao
2014 cerca de $111 millones de pesos a la implementacin de
proyectos, enfocados principalmente a la apertura de nuevas
farmacias, remodelaciones de farmacias existentes, as como
inversin en sistemas y logstica para soportar los nuevos
requerimientos por la expansin.
Nuestro plan de expansin es ms gil en su tiempo de ejecucin, ya
que se habilitan locales en lugar de construirlos, logrando optimizacin
significativa en el tiempo y costo, con enfoque a mejores ubicaciones
de mayor conveniencia para los clientes.
En el transcurso del ao 2014, Farmacias Benavides abri al pblico
24 sucursales y cerr 34 sucursales, concluyendo el ao con 1,023
sucursales y completando 230,825 metros cuadrados de piso de
ventas. Ampliamos nuestra presencia en 30 nuevas ciudades y 1
nuevo Estado.
Se enfocaron los esfuerzos en la apertura de locales ubicados en el
centro del pas, particularmente en la Ciudad de Mxico y el Estado de
Mxico

21

1.6 ESTRATEGIA COMERCIAL

En el 2014 nuestro foco principal fue la consolidacin de programas de
valor agregado para nuestros clientes. Dentro de un ambiente de
mercado muy competido entendemos que las opciones hacia nuestros
clientes son bastas, y son las marcas que desarrollan programas
realmente enfocados a la satisfaccin del cliente las que ganan su
preferencia.
Como estrategia central consolidamos los programas de lealtad
Beneficio Inteligente y Grandes Personas (programa con foco a
padecimientos crnicos degenerativos), donde alcanzamos ms de 5
millones de clientes registrados en el ao y donde se realizan ms del
50% de las transacciones de la compaa. Adicionalmente se realiz el
lanzamiento de Grandes Personas Platino la cual otorga el programa
de medicamentos gratis, acumulacin de dinero electrnico, un seguro
de vida y 2 ambulancias sin costos al ao.
En este ao reforzamos la estructura de servicio a domicilio con la
incorporacin de una nueva plataforma operativa, tecnolgica y
logstica que nos ha permitido bajar los tiempos de entrega en un 40%
e incrementar las ventas un 28% vs ao anterior. Por otro lado,
realizamos el cambio de imagen del programa con motos y uniformes
que permiten identificar claramente a la marca y darles ms confianza
a nuestros clientes. Sabemos que la necesidad de atencin medica de
primer contacto es demandado por ms pacientes cada da, por lo
cual, reforzamos la plataforma tecnolgica de nuestros consultorios
que permite manejar expedientes electrnicos para que los pacientes
puedan dar seguimiento a su tratamiento en cualquier consultorio de
Farmacias Benavides que deseen sin necesidad de dar de alta un
expediente nuevo.
El expediente est disponible en una red de alta seguridad y bajo las
normativas de la proteccin de datos, que permite que se le d
continuidad a su caso en la sucursal donde se encuentre.
En un mercado contrado nuestra misin principal fue proveer de
productos de primera calidad a un bajo precio, por eso se reforz y se
increment la lnea de medicamentos de marca propia Cure Pharma,
Genexx y Gold Pharma, adicionalmente, reforzamos la estrategia de
precios en paales y frmulas para nuestros clientes, asisten por igual

22

mujeres y hombres debido a que ellos se involucran cada vez mas en

las labores del hogar y la familia, lo que repercute en el cambio de rol.
Nuestros principales clientes son aquellas personas que desean cubrir
una necesidad de consumo de medicamentos, productos de higiene y
cuidado personal, belleza, para el hogar, fotografa y productos para el
bebe, quienes desean encontrar una gran variedad y el mejor precio
en los productos de su preferencia.
Sin dejar de contar con los pacientes crnicos, que son aquellos que
sufren de algn padecimiento y adquieren con frecuencia
medicamentos para el control de su enfermedad, con la firme
conviccin de que en nuestra farmacia encuentran el medicamento
que necesitan.

23

2- ENTRADAS
2.1 MATERIALES
Los medicamentos tienen un manejo especial.
Las medicinas que son de manejo frgil se transportan en cajas
selladas y refrigeradas las que lo necesiten.
Los medicamentos de uso normal vienen en caja sellada, con una
transportacin menos elaborada, pero igual de cuidadosa.
Los materiales generales para la tienda los entrega el proveedor.
Entrega de mercanca
El proveedor deber solicitar cita al Centro de Distribucin de
BENAVIDES para el recibo de la mercanca mnimo dos das hbiles
antes de su entrega.
El proveedor surtir con copia de Pedido y har mencin del nmero
de orden en su factura.
Para un Pedido pueden existir varias facturas, pero NO deber existir
una factura agrupando varios pedidos.
El proveedor entregar su mercanca junto con las factura (s) que la
(s) ampara. Devolucin de mercancas:
Las devoluciones se llevarn a cabo, segn el acuerdo que Usted
haya tenido con nuestro Comprador/Administrador de Categora
Nuestro encargado de servicio de transportacin es transportes
Marproa, S.A. de C.V.

2.2 Logstica y Distribucin

En este ao el Centro de Distribucin Logstica (CEL) continu con la
mejora en sus procesos los cuales nos permitieron brindar un mejor
servicio a todas nuestras sucursales. Nuestro proyecto de mayor
impacto del 2014 fue el Proyecto de Productividad CEL, el cual se
enfoc en incrementar la productividad a travs de la implementacin
24

de otros proyectos como el de Eficiencia Operativa CEL, Control de

Calidad y certificacin interna del proceso de productos controlados.
Gracias a estos proyectos logramos incrementar la productividad en
5% en comparacin con 2013.
Este aumento en la productividad ayudo a cumplir con nuestros
tiempos de entrega en sucursales as como para lograr una
disminucin en nuestros gastos logsticos soportando una mayor carga
de trabajo bajo un costo de produccin ms bajo, la productividad se
detalla a continuacin:
Las piezas recibidas en el Centro de Distribucin Logstica (CEL)
aumentaron en un 3.5 % vs 2013
Las piezas despachadas en el Centro de Distribucin Logstica (CEL)
aumento en un 7.5 % vs 2013
Nuestra calidad de surtido a sucursales fue de 99.9 %
Nuestra tasa de surtido de sucursales fue de 99.8 %

2.3 ENERGIA Y LIMPIEZA

Farmacias Benavides desarrolla sus actividades en el sector
comercial, por lo que el impacto de dichas actividades en el medio
ambiente
no
representa
riesgo
ambiental
considerable.
Independientemente de lo anterior, las operaciones de la Compaa se
encuentran en cumplimiento con la legislacin ambiental aplicable al
tipo de operaciones que desarrolla. Adems como parte de la Cultura
de optimizacin de recursos, seguimos comprometidos con los
programas de ahorro de energa, acopio de pilas usadas y reciclaje de
papel.

2.4 MANEJO DE RESIDUOS

Farmacias Benavides celebr contratos de prestacin de servicios de
recoleccin, transporte, tratamiento y disposicin final de residuos
peligrosos biolgico infecciosos con Planta Incineradora de Residuos
Bio-Infecciosos, S. de R.L. de C.V. y con MEDAM , S. de R.L. de C.V.
servicios que se prestarn en algunas de las sucursales de Benavides.
25

2.5 SISTEMA
Farmacias Benavides maneja un sistema especializado para las
necesidades de la empresa, el cual nos ayuda a ofrecer un mejor
servicio al cliente, as como estar a la vanguardia.
Este servicio lo obtenemos de Administradora de Beneficios
Farmacuticos, S.A y la asesora para poder utilizarlo la adquirimos de
Farmacias Ahumada Sa de Cv.

2.6 RECURSOS HUMANOS

En Farmacias Benavides creemos que el desarrollo de habilidades y
potencial del personal es una premisa fundamental de nuestra
operacin para el logro de los objetivos, es por ello que durante el
2014 a travs de las 12 sucursales escuela en el pas se lograron
capacitar a 2,505 colaboradores de nuevo ingreso. Adems
continuamos con nuestro programa de capacitacin en lnea, por
medio del cual se brindaron 28 cursos, logrando con esto que el
80.69% de nuestro personal est capacitado en procesos bsicos.
En el mes de julio se inici a travs de la plataforma e-learning el
desarrollo del Programa de Escuela de Gerentes, el cual va dirigido a
nuestras plantillas gerenciales y tiene como finalidad el desarrollo y
conocimiento sobre todos los procesos relacionados a la
administracin
y
operacin
de
una
farmacia.
Al cierre del 2014 contamos con 4 mdulos de este programa y con un
total del 63% de colaboradores con el programa completo. 21 Adems,
este ao se puso especial atencin al rea de Certificacin de
Farmacia para nuestros Vendedores de Farmacia y plantillas
Gerenciales, esto con el objetivo de brindar un servicio profesional en
la Dispensacin de Medicamentos de acuerdo a la Secretara de
Saludos. Durante este ao se Certificaron 1,805 colaboradores. As
mismo se realizaron programas de reforzamiento enfocados a
Programas de Lealtad, Consultorios y Negocios Estratgicos.
En cuanto al desarrollo de personal se registraron 700 promociones de
puesto, en reconocimiento al desempeo obtenido en su rea: 92.57%
en Farmacias, 2.8% en Casa Matriz y 4.5% en Centro de Eficiencia
Logstica. En materia de Compensaciones y con el objetivo de reforzar
las estrategias de la empresa, hicimos un cambio en el esquema de
26

comisiones en el DF y Estado de Mxico, en donde se impulsa la

venta de marcas propias.
La disminucin en el personal de Operaciones se debe principalmente
al cierre de 34 sucursales durante este ao as como a la baja del
personal de REDO. El 3.73% del personal se encuentra activo en un
sindicato, en ms de 20 aos no ha existido conflicto de huelga ni con
sindicatos.

27

3 -PROCESOS
3.1 PEOVEEDORES

Contacto
Inicial

Entrega de
Mercancia

Facturacin

Cierre de
negociacin

Pedidos

Pagos

Alta de
Proveedore
s

Alta de
articulos en
el catlogo

3.2 ALTA DE PROVEEDOR

Una vez finalizada la negociacin y entregada la documentacin
anterior al Comprador / Administrador de categora, se le asignar su
nmero de Proveedor que servir para realizar trmites y aclaraciones
con la empresa

28

3.3 ALTA DE ARTCULOS

El proveedor proporciona al Comprador/Administrador de Categoras
la siguiente informacin para dar de alta los artculos en el catlogo.
Nombre o Razn Social del Proveedor
Nmero de proveedor asignado por Farmacias Benavides
Listado de artculos, el cual debe contener:
O Cdigo de Barras reconocido por AMECE
O Descripcin de artculos (Marca y Dimensin)
O Unidad de Recibo o Contenido neto por unidad de recibo
O Listado de precios
O Nombre y puesto del ejecutivo o representante

3.4 ENTREGA DE PEDIDOS

El comprador hace el pedido

Deberan ser entregados en su totalidad, (no se
aceptan entregas en parcialidades).
El proveedor hace una cita con el centro de
Distribucion Benavides, (minimo 2 dias antes )
El proveedor surtira con copia del pedido y har
mencin del numero de orden en su factura.
El proveedor entregara la mercancia junto con
las facturas que las amparan.

29

3.5 SERVICIO AL CLIENTE

Sal
udo

Investi
gacion
de
Necesi
dad
del
Ciente

Mostarle
donde esta
el producto
que busca

Buscar en el
sistem a, para
ubicar en que
farm acia
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4 -SALIDAS
4.1 PRODUCTOS
Los productos salen debido a las compras del cliente, esta venta es
por minora.
Debido al sobre abastecimiento de productos Farmacias Benavides
utilizando de estrategia promociones bajando costos por una
temporada o llevando mas productos a un precio bajo.
Las ventas generadas en el perodo ascendieron a $11,473 millones
de pesos mexicanos de $10,356 del ao anterior teniendo un aumento
del 10.8%. Esto se debe principalmente a un crecimiento en ventas
mismas tiendas, as como a la optimizacin de cierres y aperturas
estratgicas en el ao 2014.

4.2 SERVICIO A DOMICILIO

Farmacias Benavides como apoyo a nuestros clientes que por sus
diversas ocupaciones o por algunas enfermedades no puedes acudir a
nuestra sucursal, tenemos el servicio a domicilio donde llevamos hasta
la comodidad de su casa los medicamentos y productos que se
necesitan.

4.3 DEVOLUCIN DE MERCANCIAS

Las devoluciones se manejan de 2 tipos.
Proveedor: Farmacias Benavides tiene un acuerdo con el proveedor
de materiales de consumo no vendidos se devolvern.
Cliente: Farmacias Benavides har cambio de producto cuando se
haya producido algn error al entregarse algn producto.

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4.4 INFORMACIN
Farmacias Benavides cuenta con un Gerente en cada una de nuestras
sucursales, ellos son los encargados de tomar las anotaciones
pertinentes sobre la sucursal y ayudarnos en la mejora y mejor flujo en
la comunicacin con estas.

32

5 -USUARIOS
5.1 CLIENTES
Nuestros principales clientes son aquellas personas que desean cubrir
una necesidad de consumo de medicamentos, productos de higiene y
cuidado personal, belleza, para el hogar, fotografa y productos para el
bebe, quienes desean encontrar una gran variedad y el mejor precio
en los productos de su preferencia.
Sin dejar de contar con los pacientes crnicos, que son aquellos que
sufren de algn padecimiento y adquieren con frecuencia
medicamentos para el control de su enfermedad, con la firme
conviccin de que en nuestra farmacia encuentran el medicamento
que necesitan.

5.2 LINEAS DE NEGOCIO

Farmacias Benavides se dedica a la venta de medicamentos,
productos de higiene y cuidado personal, belleza, para el hogar,
fotografa y productos para el bebe, quienes desean encontrar una
gran variedad.

5.3 EMPLEADOS
Logramos llevar a cabo nuestra Convencin Anual, una experiencia
nica para nuestros colaboradores, en donde se reconoce a los 500
mejores Vendedores, Subgerentes y Gerentes de la Operacin; dicho
evento se realiz en Cancn, Quintana Roo. Adems este ao a travs
de nuestras sucursales escuela en el pas, se logr capacitar a 76%
colaboradores de nuevo ingreso lo cual tiene un impacto directo por el
enfoque prctico de esta forma de capacitacin.

33

Dentro del sistema de e-learning se inici con el desarrollo del

Programa de Escuela de Gerentes. As mismo, se puso especial
atencin en el rea de Certificacin de Farmacia para nuestros
vendedores de Farmacia y plantillas Gerenciales.
Todo el personal que trabaja en las Farmacias Benavides busca el
desarrollo de Mxico, nuestros empleados siempre estn dispuestos a
ayudar a los clientes que acuden a nuestras sucursales. Trabajamos
para el cliente.

5.4 RESPONSABILIDAD SOCIAL

Alineados en una cultura basada en valores seguimos una estrategia
que contribuye a generar posicionamiento de la marca con salud y
bienestar en nuestra comunidad.
Programa bienestar Act Internas. Participacin
activa
de
los
colaboradores en programas que reflejan nuestro compromiso en las
actividades diarias. Acopio de pilas, optimizacin de recursos, fomento
a la salud, comit de responsabilidad social.
Act. externa-constante coordinacin con instituciones y medios de
comunicacin para difundir los programas de apoyo de la empresa.
Redondeo, carrera, donativos es especie. Act. Voluntariedad.

5.5 APOYO A LA COMUNIDAD

Durante este ao llevamos a cabo nuestro programa de Redondeo,
con el cual se recaudaron $369 mil, los cuales fueron destinados a
Fundacin Ale, Casa Azul, Un Solo San Pedro, INCan y DIF Municipal
Durango, De igual manera, con la finalidad de hacer llegar nuestros
productos a la comunidad que ms lo necesita se realizaron donativos
de medicamentos y artculos de cuidado e higiene personal, entre
otros.

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