UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

Catedrtico:
Miguel ngel Lemus
Asignatura: Calidad Total
Tema: Resumen de Familia ISO 9000-2000
Alumnos:
Kensy Yamileth Molina Ardon
Mallery Rowina Trejo

201210040019

Karen Julissa Alvarado Aguilar

200981020007
200930610061

Isamay Salem Caballero Fernndez

No Trabajo

Oscar Samuel Ramos Lanza

201210060161

Fecha de entrega: 9/7/2014

RESUMENFAMILIA ISO 9000-2000 QUE LA INTEGRAN

INTRODUCCION

El presente informe fue creado con el propsito de dar a conocer la importancia

que tienen las diferentes normas ISO para las empresas, ya que en la actualidad
son los pilares sobre el cual se apoyan las empresas para garantizar su futuro,
pues con estas normas es como se logra que las organizaciones tengan un
mejor beneficio que les ayuda a entender la relevancia de estas ya que ayudan
a poner de manifiesto el grado de competitividad que las empresas van
adquiriendo y tambin ayudan a favorecer la planificacin y la capacidad para la
solucin de los problemas y aseguran la confianza de los clientes y la
satisfaccin personal de los mismos empleados.

OBJETIVO GENERAL

RESUMENFAMILIA ISO 9000-2000 QUE LA INTEGRAN

Qu es ISO 20000?
Es la norma internacional de referencia para la gestin de servicios TI. La
norma incluye dos partes: la ISO/IEC 20000-1, que describe los requisitos para
instalar un sistema de gestin de servicios TI y la SO/IEC 20000-2, que
describe las mejores prcticas.
Por qu ISO 20000 es importante para su empresa?
La certificacin ISO/IEC 20000 garantiza a sus clientes internos y externos que
su empresa ofrecer un servicio TI a un nivel de calidad satisfactorio.
Los sistemas de tecnologa de la informacin desempean un papel crtico en
la prctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisin
constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en
condiciones de funcionamiento.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), a travs de las normas
recogidas en ISO / IEC 20000, establece una implementacin efectiva y un
planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnologa de la
informacin fiables en lo referente a la gestin de servicios de TI.
Para qu sirve la Norma ISO 20000?
El principal objetivo de la norma es el cambio de la mentalidad, enfocando a la
organizacin un una metodologa de trabajo orientada al negocio y a la
satisfaccin del cliente. En este contexto, una organizacin podr beneficiarse
de la norma para conseguir de forma sistematizada una gestin del servicio de
alta calidad, independientemente de que finalmente decidan no certificarse.

Para ello se propone

1. Coordinacin de funciones dentro de la empresa
2. Definir y planificar los servicios de acuerdo a las necesidades reales de
los clientes

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3. Establecer un sistema de mejora continua tanto en la calidad de los
servicios prestados como en la planificacin de nuevos servicios.
4. Mejora de la competitividad ofreciendo los servicios que requiere el
mercado, reduciendo riesgos y mejorando los costes
5. Mejora de la cuota de mercado demostrando la calidad de su gestin:
a. Mercados internacionales
b. Empresas de la administracin
Pasos necesarios para implantar ISO 20000
1.Anlisis
Evaluar la situacin actual de la gestin de los servicios TI con el fin de
identificar los puntos fuertes y dbiles de la organizacin y ayudar a determinar
las reas de mejora.
2.- Formacin y Sensibilizacin
Debemos realizar una accin de conocimiento y comprensin de la norma ISO
20000 (ISO 20000-1 e ISO 20000-2) para los miembros de la empresa
relacionados con los servicios TI.

3.- Planificacin de las mejoras

Despus de evaluar aquellos puntos fuertes y dbiles de nuestra organizacin
podremos disear y desarrollar un plan de mejora para implantar de forma
eficiente la estrategia establecida.

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4.- Seguimiento de las mejoras
El proceso de implantacin de la Norma ISO-20000 es un proceso dinmico en
el que se debe adoptar un proceso iterativo de mejora continua. Esto significa
que el anlisis de la situacin,no debe incluir todas aquellas posibles mejoras
que necesita nuestro sistema, sino que establecemos un plan que define cuales
son las acciones a llevar a cabo, que son ms necesarias y posibles de
implementar, y as en sucesivas revisiones podremos ir incorporando sucesivas
mejoras e ir midiendo la eficacia de las medidas adoptadas para establecer
medidas tanto correctivas como preventivas.

CONCLUSIONES

Estas normas ayudan a las empresas a alcanzar nuevas metas y vencer

los desafos en el mercado y pueden crear nuevas condiciones para
competir.

Ayudan a la mejora continua de las empresas y tener un mejor

desarrollo.

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Aseguran a las empresas para que puedan satisfacer las necesidades de

los clientes y brindar mejores servicios en los productos que se ofrecen.

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ANEXOS

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BIBLIOGRAFIA
http://www.hectoralarcon.cl/ISO9000.htm
http://www.geneticxchange.com/ventajas-y-desventajas-de-la-normaiso9000.html
http://www.normas9000.com/
http://www.alconet.com.ar/ISO/calidad009.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Norma-Iso-9004
Caractersticas/2219500.html
www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/.../P.../iso%2019000.htm
http://www.normas-iso.com/iso-20000
http://www.tuv-sud.es/uploads/images/1385037322994714340250/es-tuv-sud-iso20000-it-service-management-.pdf