INVESTIGACIN DE MERCADO

IPHONE APPLE

DIANA MARCELA ROVIRA

CARLOS VILLEGAS ORTIZ

IV SEMESTRE.

FUNDACIN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

SANTIAGO DE CALI
2013

TABLA DE CONTENIDO

1. INVESTIGACIN EXPLORATORIA
1.1. APPLE INC
1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA
1.3 CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR
FUTURO
1.4. CARACTERSTICAS DEL MERCADO
1.4.1 TAMAO DEL MERCADO
1.4.2 SEGMENTO
1.4.3 DEMANDA SELECTIVA
1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO
1.4.5 LOS COMPETIDORES
1.4.6 CARACTERSTICAS DEL COMPETIDOR
1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING
1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO
1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
1.4.6.4 FORTALEZAS
1.4.6.5 DEBILIDADES
1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO
1.5. ENTORNO GENERAL
1.5.1 CONDICIONES ECONMICAS Y TENDENCIAS
1.6 ENTORNO INTERNO
1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING
1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIN
1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS
1.6.4 HABILIDADES TECNOLGICAS
1.7 MEZCLA DE MARKETING
1.7.1 PRODUCTO
1.7.2 SEGMENTOS
1.7.3 LA GARANTA
1.7.4 DISTRIBUCIN
1.7.5 PRECIO
1.7.6 PROMOCIN
1.8 MEDIDAS DE DESEMPEO
1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LNEA DE PRODUCTO
1.9 IMGEN DEL PRODUCTO.

2. ESTUDIO CUALITATIVO
2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
2.3.1 OBJETIVO GENERAL
2.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
2.3.3 FORMULACIN DE PREGUNTAS
2.3.4 DISEO DE LA INVESTIGACION
3. ESTUDIO CUANTITATIVO
3.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
3.2 OBJETIVOS
3.2.1 OBJETIVO GENERAL
3.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
3.3 ENCUESTA
3.4 TAMAO DE LA MUESTRA

4. ANLISIS DE TABULACIN DE ENCUESTAS

5. ESTRATEGIAS MATRIZ DOFA

6. FUENTES DE INVESTIGACIN

1. INVESTIGACIN EXPLORATORIA

1.1 APPLE INC.

La compaa inici en los aos de 1976 con los seores Steve Jobs y Steve
Wosniak creando la primera computadora personal llamada Apple I, de aqu su
gran xito se ha extendido hasta estos aos, donde sus acciones valen por
alrededor de USD 574.637 millones, siendo una de las ms grandes del
mundo.

La empresa opera con ms de 370 tiendas propias en ms de 9 pases, miles

de distribuidores y una tienda virtual, donde tambin se presta asistencia
tcnica.

Esta multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, se dedica

a disear y producir equipos electrnicos y software. Entre los productos ms
conocidos se encuentra el iPod, iPad, iPhone y en software estn el sistema
operativo Mac OS, el explorador de contenido multimedia iTunes.

En el siguiente trabajo hablaremos sobre uno de los productos que ha llevado

al xito a esta compaa y que sigue siendo pionera al momento de hablar de
telfonos de alta tecnologa, se trata del iPhone.

El iPhone es un celular con internet habilitado para el iPod y los telfonos

inteligentes, combina un 2.5 G de banda cudruple GSM y EDGE, incluye
aplicaciones como Google maps y el tiempo, el iPhone presenta una pantalla
tctil de 3.5 pulgadas, este producto se hizo disponible por primera vez el 29 de
junio de 2007 con un valor de USD 499, a lo largo de estos aos han hecho
modificaciones al iPhone original sacando versiones como iPhone 3G, iPhone
3GS, iPhone 4 y en Septiembre de 2012 se lanz la ltima actualizacin hasta
el momento que es el iPhone 5, donde ste presenta ya un apantalla tctil de 4
pulgadas, un procesador Apple A6 doble ncleo de 1.3 GHz, 8 Mpx de cmara

y puede tomar panormicas de hasta 28 megapxeles y con 16,32 y 64 GB de

almacenamiento interno, mayor duracin de la batera 10 horas de navegacin
con Wi-Fi, disponible en color negro y blanco.

1.2 ANLISIS DE LA DEMANDA

Este producto catalogado de alta gama en la lnea de telfonos mviles

inteligentes, es apetecido por las personas que les gusta la tecnologa, est
entre las edades de los 15 aos hasta 64 aos, se determina este segmento,
por ser la llamada poblacin productiva, que tienen la posibilidad de un ingreso
para adquirir el iPhone. Pero es un producto exclusivo por su precio, por tal
motivo hace que el iPhone 5 sea apetecido por muchos pero queda al alcance
de pocos, limitndose as a nivel de vida de personas con un ingreso medio
alto; su precio de venta est en USD $840 de 16GB, USD $930 de 32GB,
USD$1030 de 64 GB.

La empresa Apple Inc. Tiene sus propias tiendas donde se vende el iPhone con
los dems productos que son producidos por la misma. En el momento cuenta
con 376 tiendas distribuidas de la siguiente forma:

250 tiendas en Estados Unidos

33 tiendas en el Reino Unido

25 tiendas en Canad

7 tiendas en Japn

15 tiendas en Australia

3 tiendas en Suiza

9 tiendas en Alemania

12 tiendas en Italia

11 tiendas en Francia

5 tiendas en China

10 tiendas en Espaa

As mismo tienen distribuidores autorizados en todo el mundo, como lo son las

empresas de telefona que ofrecen el servicio de las lneas telefnicas
celulares, y adicional cuenta con una tienda virtual de la misma Apple donde se
puede hacer la solicitud y el producto le llega a su casa.

La mayora de las personas lo compran por gusto hacia la tecnologa, por ser
catalogado el mejor Smartphone fabricado hasta el momento, por los servicios
de entretenimiento que ofrece el nuevo iPhone 5, como navegacin en internet,
GPS, cmara de 8 megapxeles; tambin muchos ejecutivos que dependen de
estar conectados siempre en internet, este producto puede hacerlo de forma
ms rpida y mejor visibilidad por su pantalla de 4 pulgadas.

Este tipo de productos tienen su auge de venta al momento que se hace el

lanzamiento del mismo, y posterior se sigue vendiendo, pero no con la misma
intensidad del lanzamiento. Adems se compra una sola vez, ya que el iPhone
tiene un tiempo de durabilidad muy alta.

1.3 CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR

FUTURO

Como estamos hablando de un producto que es tecnolgico, tambin debemos

decir que no solo las caractersticas del comprador van a cambiar, sino que el
mismo producto cambiar, ya que la tecnologa esta avanzado cada vez ms
rpido y por ende nuestro producto tambin, como se ha hablado al inicio de
este trabajo, el mismo producto ha tenido cambios desde el 2007 que fue la
primera vez que se lanz el primer iPhone ha tenido grandes cambios en lo que
hoy conocemos como el iPhone 5, han sido 6 iPhone, que siguen un patrn
desde el inicio, pero con mejoras que han surgido en el transcurso de estos
aos.

Los compradores tambin cambian, ya que no buscan solamente un celular

donde recibir llamadas sino que sea multifuncional, como navegar en internet,
poder escuchar msica, tomar fotos de excelente imagen, entre otros.
Es muy difcil poder determinar con exactitud cules sern las caractersticas
de cambio, ya que la tecnologa nos sorprende cada vez ms y el mundo
cambia con ella.

Solo con 3 das de lanzamiento del iPhone 5 la compaa Apple anuncio haber
vendido ms de 5 millones de unidades en el mundo, la demanda del producto
fue superior a la oferta inicial.

Con esta informacin podemos determinar que las personas siguen buscando
el Smartphone de Apple por encima de otras compaas de celulares; tambin
se puede analizar con la siguiente grafica, donde la compaa que fabrica el
iPhone sigue obteniendo mayor aceptacin en el mercado.

En la siguiente grfica podemos ver como las personas si se sienten

satisfechas con el iPhone, ya que desde el momento del lanzamiento del primer
iPhone en el ao 2007 las ventas han aumentado ao tras ao, y con las
actualizaciones del producto, Apple hace que las personas sientan la
necesidad de realizar el cambio a las actualizaciones.

Ventas mundiales del iPhone por trimestre (en millones). Q1 representa la

temporada navidea.

iPhone original

iPhone 3G

iPhone 3GS

iPhone

1.4. CARACTERSTICAS DEL MERCADO

1.4.1 TAMAO DEL MERCADO

La poblacin actual es ms de 7.000 millones de personas alrededor del

mundo, pero para identificar el mercado del iPhone, se ha revisado la poblacin
de acuerdo a las edades, donde encontramos que entre los 15 y 64 aos de
edad, equivale al 65.9% del total de la poblacin.

1.4.2 SEGMENTO

Como se dijo anteriormente la poblacin a la que est dirigida es a personas de

edades entre los 15 y 64 aos de edad, pero no quiere decir que sea
nicamente para stas personas slo que se toma como base, ya que son la
poblacin que mas gusto le puede sacar al producto y tienen la capacidad de
compra.

Adicional de la edad tambin se segmenta el mercado para las personas que

tienen un ingreso medio alto, ya que el producto es catalogado de gama alta
en los Smartphone, por ende su costo es mayor a los de la competencia.

1.4.3 DEMANDA SELECTIVA

Las personas escogen el iPhone 5 ante otros celulares inicialmente porque la

empresa Apple que los fabrica tiene una imagen ya en la mente de las
personas, donde se piensa en tecnologa, elegancia, innovacin y calidad.

La apariencia del iPhone 5 sobresale por su pantalla de 4 pulgadas totalmente

tctil, su grosor de tan slo 7,6mm, la velocidad con que se navega, y dems
aplicaciones que slo son funcionales con el iPhone, como por ejemplo la
plataforma de iTunes, que sirve para descargar msica.

1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO

Segn la conferencia realizada en el ao 2011 en Londres (Inglaterra), los

celulares que se van a fabricar en un futuro no muy lejano son en un material
totalmente plegable, es decir flexibles y se le llaman Humanizado que no slo
es totalmente flexible, sino que su superficie completa opera como una pantalla
transparente y sensible al tacto, gracias a la inclusin de nanotecnologa.

Esto hace que el telfono no slo reaccione ante gestos simples como remecer
el aparato, sino que incluso tendr un sistema electro tctil para sentir la textura
de las fotos: si el usuario est viendo una imagen que muestra la arena de la
playa, puede sentir el terreno al pasar la mano sobre el telfono.

Adems las empresas que fabrican estos productos buscan que sean ms
amigables con el medio ambiente.

La empresa Intel e IDT han anunciado tambin que trabajan en el desarrollo de

un chip que permitir recargar los celulares de forma inalmbrica obteniendo la
energa necesaria a travs de ultrabooks y ordenadores de escritorio, no como

se hace actualmente que debe ser por medio de un cable con conexin a
energa.

1.4.5 LOS COMPETIDORES

Dentro de la gama de estos celulares avanzados encontramos un gran grupo

de competidores para el Iphone, para destacar estn Lumia de Nokia, el HTC
de la familia One, Xperia de Sony, el Razr de la gran marca Motorola, pero el
rival ms fuerte o competidor se encuentra la marca surcoreana Samsung con
su lnea de Galaxy.

1.4.6 CARACTERSTICAS DEL COMPETIDOR

1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING

Segn mencionado anteriormente podemos observar que el competidor ms

fuerte en el mercado para la empresa Apple en la lnea de Iphone est la
empresa Samsung con su celular Galaxy, es por eso que en el presente trabajo
se investigar un poco ms a fondo sobre este gran rival de la empresa
norteamericana.

Dentro del programa de marketing de la empresa Samsung con su telfono

inteligente Galaxy estn el destacar que actualmente no existe un producto en

el mercado con los atributos tecnolgicos e innovadores como los que ofrecer
este Smartphone.
Con su frase: El Samsung GALAXY nos seduce. Pequeas cosas, como
mantenerse activo mientras lo miras y seguir el paso de tus seres queridos.
Diseado para seres humanos, va ms all de ser inteligente, llenando tus
necesidades al pensar como piensas y actuar como actas

El objetivo principal de este producto es ser ms que un telfono inteligente, es

decir, buscar a travs de sus aplicaciones y atributos satisfacer tus
necesidades al momento de pensar y actuar. ste plan de mercadeo tendr
una duracin aproximada de 6 meses, sin embargo queda abierta la posibilidad
de que ste se pueda extender por un perodo de tiempo determinado.

Para sta etapa de marketing las estrategias que se van a utilizar ser a nivel
de internet y tv, la eleccin de esta estrategia es que el producto se relaciona
directamente con el internet y eso puede ser una ventaja para el mismo, ya que
se utilizarn diferentes tipos de promocin como lo es: Sponsors, Banners, emarketing, redes sociales, correos cadena, publicidad, entre otros. Todo ser
implementado en pginas webs estratgicas donde su contenido sea referente
a la tecnologa para que los usuarios que ingresen a dicha pgina tengan la
oportunidad de conocer nuestro producto, promociones de precios, etc.

1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO

El comportamiento competitivo de estos tipos de celulares y en especial de la

tecnologa que avanza y crece da a da, minuto a minuto es bastante alta, es
por eso que Samsung Galaxy innova constantemente para no quedarse atrs o
pasar desapercibido frente a sus dems competidores, es por eso que busca
ser diferente para entrar en este gran mercado competitivo de celulares
inteligentes.

_______________________________________________________________
Tomado de: www.samsung.com.co/galaxymarketing

El Samsung compite con sus grandes avances en tecnologa de punta,

conectividad, imgenes de gran calidad con pantallas de alta definicin, soporte
de sistemas operativos que permitan al usuario estar ms conectado con la
actualidad. Tambin innovan en su peso y tamao que pueda facilitar su
portabilidad y uso de sus usuarios o clientes, es decir, stos celulares
catalogados como celulares androides o inteligentes buscan mejoramiento
continuo a nivel de hardware y software que permita estar en esa gran
competencia del mercado tecnolgico.

1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Para entrar a medir fortalezas y debilidades se investigar los dos tipos de

telfonos que compiten que son el Iphone y Galaxy pero para poder generar
estos tipos de atributos sera bueno destacarlas uno a uno.

1.4.6.4 FORTALEZAS

Sistemas Operativo Androide adaptable

Pantalla de mayor longitud
Cmara inteligente de 8 Megapxeles con flash simultaneo
Soporta USB
Soporte de memoria interna de 64 GB
Radio Estreo
Batera de mayor duracin
Variedad de colores (azul, blanco, rojo, negro, gris)
Menor precio en el mercado

1.4.6.5 DEBILIDADES

Mayor peso en comparacin con el Iphone 133 gms

Mayor tamao
Menores estndares de conectividad frente al Iphone
EL mercado gusta ms del Iphone debido a su boom de moda y estereotipo

1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO

En el entorno competitivo fututo de la empresa Surcoreana se encuentra la

continua innovacin del celular Galaxy, ya que da a da buscar la mejora de
sus lneas de productos en especial el de esta lnea de mviles de alta gama,
se creer innovar el mercado con un celular de pantalla ms grande y de alta
calidad para permitir al usuario una excelente navegacin, contar con
tecnologa AMOLED, que significa alta definicin de imagen con un menor
consumo de las celdas de corriente.
Sobre el procesador hay mucho de qu hablar, ya que mejorarn la capacidad
y velocidad de los dispositivos, pero la realidad es que el telfono tiene que
contar con conectividad LTE, y aqu Qualcomm es lder a la hora de ofrecer un
conjunto competitivo. Ser uno de los aspectos ms interesantes a seguir en
los prximos meses.

1.5. ENTORNO GENERAL

1.5.1 CONDICIONES ECONMICAS Y TENDENCIAS

La crisis econmica mundial se profundiza y persisten los signos de recesin

de la economa global para el ao 2013, segn proyecciones de instituciones
como Naciones Unidas, CEPAL, Banco Central Europeo.

Para la economa de los EEUU, la incertidumbre respecto al "abismo fiscal",

que espera recortes del gasto gubernamental, alzas de impuestos, pronostican
una reduccin en el crecimiento del 2013, que oscila entre 1.9 a 2%.

En la economa de la Zona Euro apenas crecer 0,3%, segn proyecciones del

Banco Central Europeo (BCE), esta recesin puede empeorar por el impacto
de las polticas de austeridad fiscales y el manejo de las deudas soberanas,
que est afectando al consumo y la inversin en la regin.

Los pronsticos de crecimiento del PIB de pases como China - del 7,2%, a
pesar del esfuerzo que hace con su poltica monetaria de bajar las tasas de
inters para reactivar la economa.

Este panorama demuestra que la economa mundial se encuentra al borde de

otra gran recesin econmica, por la cada de la produccin en 2011 y 2012, y
se vislumbra una desaceleracin en 2013, agravando los problemas de
desempleo, que promedia el 9% a nivel global, pero que en pases como
Espaa pasa de 25%, esta situacin complica la recuperacin del crecimiento
econmico.

Para Amrica Latina el FMI espera para este ao un crecimiento del 3,2 % y
del 4 % para 2013. Por pases el crecimiento en 2013 seguir siendo alto en
Per (5,8%), Chile (4,4%), Colombia (4,4%), Brasil (4%) y Mxico (3,5%). En
cambio los pases que tienen gobiernos populistas experimentarn un menor
crecimiento: Venezuela 3,3% y Argentina 3,1%. Estas previsiones muestran,
una vez ms, que no se puede observar a la regin como un bloque
homogneo. Los pases en los que hay ms seguridad jurdica y polticas ms
ortodoxas son los que seguirn atrayendo ms capital extranjero, tecnologa y
capacidades organizativas que se traducir en una mayor eficiencia
econmica.

1.6 ENTORNO INTERNO

1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING

La compaa Apple toma muy enserio el marketing y es fundamental a la hora

de hacer el lanzamiento no solo del iPhone, sino de cada uno de los productos
que son fabricados por la compaa.

Ha sido tanto el impacto causado por la compaa que su logo, la manzana

mordida en la parte derecha, es reconocida a nivel mundial, sin necesidad de
decir el nombre, las personas con verlo piensan en productos de alta calidad.

La aparicin en escena de cada nuevo producto de Apple, llega siempre

acompaada de un despliegue publicitario y de todo tipo de acciones de
marketing con el objetivo de generar el mayor ruido e impacto posible en el
mercado. Hasta la especulacin sobre sus nuevos productos genera tales
efectos, que su repercusin se refleja en los propios valores de bolsa de la
compaa.

1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIN

Uno de los mayores xitos de Apple en los ltimos 10 aos ha sido la habilidad
de controlar todos los procesos de manufactura, produccin y logstica

necesarios para la distribucin de sus productos. En este tiempo Apple ha sido

capaz de aplicar las ms novedosas tcnicas para llevar a cabo sus
operaciones de forma realmente eficiente, sin duda, esta es un rea que Tim
Cook conoce a la perfeccin, l fue quin se gan la confianza de Steve Jobs
destacando y liderando sta rea.

As pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso del
proceso de la supplychain desde el concepto y el diseo a la Apple Store ms
cercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este
proceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad de
produccin y ahorra en tasas para el transporte areo.

La empresa tiene su fbrica de produccin en China, pero en Junio de 2012 su

presidente Tim Cook anunci que parte de la produccin se trasladar a
Estados Unidos, dice que no se trata de costos sino de una cuestin de
habilidades, de repatriar parte de la produccin. Aun no se ha dicho que parte
se va a producir en Estados Unidos.

1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS

sta es una empresa muy slida, aunque con la muerte de Steve Jobs, uno de
sus creadores, se generaron muchas polmicas de que iba a suceder con la
empresa y si se acabara, pero su nuevo presidente Cook ha demostrado que
sigue siendo una de las compaas ms fuertes en el mercado.

Como se puede ver en este Balance General presentado en el ao 2012:

Periodo Finalizado

29/09/2012

24/09/2011

25/09/2010

10.746.000

9.815.000

11.261.000

Activos
Activo actual
Caja y equivalentes de caja

Inversiones a corto plazo

18.383.000

16.137.000

14.359.000

Cuentas por cobrar, neto

21.275.000

13.731.000

11.560.000

Inventario

791.000

776.000

1.051.000

Otro activo circulante

6.458.000

4.529.000

3.447.000

Activo circulante total

57.653.000

44.988.000

41.678.000

Inversiones a largo plazo

92.122.000

55.618.000

25.391.000

Maquinaria y equipos en propiedad

15.452.000

7.777.000

4.768.000

Fondo de comercio

1.135.000

896.000

741.000

Activos intangibles

4.224.000

3.536.000

342.000

Amortizacin acumulada

Otro activo

5.478.000

3.556.000

2.263.000

Cargos diferidos de activo a largo plazo

Total de activos

176.064.000

116.371.000

75.183.000

Cuentas pagables

32.589.000

23.879.000

17.738.000

Deudas a largo plazo circulante / corto plazo

Otro pasivo circulante

5.953.000

4.091.000

2.984.000

Pasivo circulante total

38.542.000

27.970.000

20.722.000

Deuda a largo plazo

Otro pasivo

16.664.000

10.100.000

5.531.000

Cargos diferidos de pasivo a largo plazo

2.648.000

1.686.000

1.139.000

Inters minoritario

Fondo de comercio negativo

Pasivo total

57.854.000

39.756.000

27.392.000

Garantas de opciones de accin

Accin preferente redimible

Acciones preferentes

Acciones ordinarias

16.422.000

13.331.000

10.668.000

Beneficios retenidos

101.289.000

62.841.000

37.169.000

Acciones compradas por la empresa

Excedente de capital

Otro capital social

499.000

443.000

(46.000)

Total de capital social

118.210.000

76.615.000

47.791.000

Activos tangibles netos

112.851.000

72.183.000

46.708.000

Pasivo
Pasivo actual

Capital social

1.6.4 HABILIDADES TECNOLGICAS

La compaa ha tenido gran xito e innovado en cuanto a tendencia

tecnolgica se refiere, gracias a uno de sus creadores Steve Jobs, quien fue la
persona ms importante, ya que es el cerebro de la creacin de los productos
de Apple, pero a travs del tiempo, la empresa se ha fortalecido con un gran
equipo de desarrollo tecnolgico.
Aun hay mucha expectativa sobre los nuevos productos que pueda sacar la
compaa, ya que no cuenta con su principal componente que es Steve Jobs.

1.7 MEZCLA DE MARKETING

1.7.1 PRODUCTO

El Apple iPhone 5 es la sexta generacin del iPhone, esta vez con una pantalla
ms grande de 4 pulgadas, aumentando su tamao a lo alto. Adems posee un
perfil de tan slo 7.6 mm siendo uno de los Smartphone ms delgados del
mercado. El iPhone 5 posee un procesador A6 que promete el doble de
performance que su predecesor en el iPhone 4S. Tambin es el primer iPhone
con soporte LTE global.

Alto: 12,38 cm
Ancho: 5,86 cm
Grosor: 0,76 cm
Peso: 112 g
- GPS con soporte A-GPS, GLONASS
- Soporte nanoSIM
- Cancelacin activa de sonido con micrfonos dedicados
- Brjula digital
- EDGE
- 3G DC-HSDPA 42 Mbps / HSDPA 21 Mbps/ HSUPA 5.76 Mbps
- 4G LTE 100 Mbps
- Wi-Fi 802.11 a/b/g/n; banda dual
- Bluetooth v4.0 A2DP

- USB 2.0
- iMaps
- Manoslibres incorporado
- Reproductor y editor de audio y video
- Comandos/memo/discado por voz
- Asistente personal Siri
- Almacenamiento iCloud
- Salida TV
- Editor de fotos
- Integracin con redes sociales
- Ingreso predictivo de texto

El iPhone se diferencia de otros Smartphone, adems por sus caractersticas

ya antes mencionadas, por su cerebro el chip A6, que es el procesador ms
potente en la historia de telefona celular, incluye una aplicacin llamada
Passbook que hace las veces de entrada para eventos o tarjeta de embarque,
su nuevo conector hace que la trasmisin de datos y la carga de batera sea
ms rpida.

1.7.2 SEGMENTOS

El segmento, como ya se mencion anteriormente, se basa en la edad

productiva de las personas, es decir en el rango de 15 a 64 aos de edad y de
ingresos medio alto.

1.7.3 LA GARANTA

Normalmente, cuando un producto Apple presenta algn tipo de problema no

atribuible al mal uso, la empresa o sus servicios tcnicos autorizados, cambian
el gadget por uno nuevo.
Este servicio de Apple, hace que las personas sientan ms confianza hacia el
producto adquirido.

El iPhone 5, desde el momento de su lanzamiento es catalogado como el mejor

Smartphone jams fabricado, y es por eso que tambin su precio es superior al
de otros Smartphone, su valor sobrepasa los 800 dlares, pero las personas
que adquieren el producto saben que si se estn llevando el mejor Smartphone
jams fabricado.

1.7.4 DISTRIBUCIN

Para el ao de 1998 la compaa haba comprado gran cantidad de transporte

areo para que sus productos lleguen a las tiendas lo antes posible, generando
as menor tiempo en llegada del producto.

Actualmente la tienda virtual Apple es una de los canales ms importantes para

la venta de los productos, aunque no deja aparte sus 370 tiendas ubicadas en
ms de 9 pases, donde muchas personas prefieren ir hasta una tienda ya que
muchas de stas cuentan con teatros donde realizan presentaciones y talleres,
e imparten cursos de productos Apple. Todas las tiendas tienen una Genius
Bar, que ofrece ayuda tcnica, as como reparaciones.

Tambin cuenta con negociacin directa con los principales distribuidores de

pases donde no hay tiendas propias de la compaa Apple.

1.7.5 PRECIO

Este es un producto elstico, ya que al haber una variacin en su precio su

demanda se ver afectada. Como se pudo evidenciar en noviembre del ao
2011, donde Apple, bajo el precio del iPhone 3GS, para disminuir su inventario
y se logro captar un 25% del mercado de los Smartphone que se venden a
menos de 250 dlares.

En la lnea de Smartphone o de celulares es muy compleja la fijacin de

precios ya que todo vara de acuerdo al tipo de celular que se est ofreciendo y
por ejemplo el iPhone que es de alta gama, tambin tiene gran diferencia a los
de la competencia de caractersticas similares.

Al hablar del iPhone siempre se ver como producto de alta tecnologa e

innovador, por ende el precio va a estar por encima de los 500 dlares.

1.7.6 PROMOCIN

La empresa gasta ms de 400 millones de dlares en las categoras ms

tradicionales de publicidad, y se encuentra entre los 100 primeros anunciantes
en Estados Unidos. Donde unos 200 millones son destinados a la publicidad en
televisin. En prensa se invierten ms de 24 millones de dlares,
principalmente en pginas de peridicos como el Wall Street Journal, el New
York Times y el USA Today.
Sin embargo, lo cierto es que el xito de Apple tiene que ver con algo ms que
la mera publicidad. La tienda diseada y construida para ser una presentacin
de categora en la que promocionar la marca y servir como vehculo de ventas
corporativas y actividades de marketing, que se cre en el 2001. Las Apple
Stores se han convertido en un modelo de lujo para las tiendas de tecnologa,
adems de la slida distribucin a travs de terceros.

Tambin la innovacin con el iTunes o la Apple Store, ha logrado hacer que los
dispositivos de Apple sean ms atractivos para los consumidores, pues en
realidad son algo ms que meros canales de distribucin de contenidos y
software.

Son parte de una gran visin y presupuesto invertido con una estrategia de
marketing y publicidad bien definida.

Ha sido tan eficaz el plan de marketing realizado por la empresa, que hace que
las personas se conviertan en fans de los productos que venden y esperando a
ver cul es el nuevo producto y sentir la necesidad de adquirirlo.

1.8 MEDIDAS DE DESEMPEO.

1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LINEA DE PRODUCTO

El mercado de los Smartphone en el ltimo trimestre registra unas ventas

mayores a los 224.5 millones de unidades, representando una subida anual de
39.5%.

Casi todo mundo sabe las tendencias en cuanto qu sistemas operativos estn
dominando en el mercado, pero siempre son estadsticas de las ventas nuevas,
no de lo que ya ha sido comprando a lo largo del tiempo y para fines de este
ao sern:

1.9 IMGEN DEL PRODUCTO.

De acuerdo a la trayectoria que ha tenido los productos de Apple genera

confianza ante sus clientes y un gran Good Will que trae con ello un
reconocimiento de la imagen global de los productos que brinda la firma.

Apple siempre se ha destacado por los lanzamientos de los productos y

generando expectativas en los usuarios al momento de mostrarlos.

Su logo es reconocido a nivel mundial, al ver la manzana pensamos en

innovacin, tecnologa, calidad y en uno de sus creadores ms importantes en
la historia, Steve Jobs.

Tal ha sido la importancia de la marca que a diario vemos como su logo se le

coloca a otros productos, como por ejemplo en la parte trasera de los carros,
siempre mostrando que son fans no solo a un producto en s, sino a una
empresa que expresa innovacin y calidad.

2. ESTUDIO CUALITATIVO

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cmo han afectado los problemas de fbrica del Iphone 5 en la reputacin de
la empresa Apple INC?

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde septiembre del ao 2012 cuando la empresa Apple anunci que

empezaran a entregar los Iphone 5 se presentaron inconvenientes debido a
mayor demanda y poca oferta, ocasionando que muchas personas que ya
pensaban obtener su producto, debieron esperar hasta 2 meses para poder
adquirirlo, pero al final del ao ya se haba logrado cubrir dicha demanda.
Otro inconveniente que se ha visto son problemas de fbrica que ha trado el
Iphone 5, como los que la pantalla tctil al ser tocada queda con unas ondas
permanentes y parpadeo en algunas imgenes.
Una de las aplicaciones que ms auge tena el Iphone 5 eran los mapas, ya
que se haba dejando un lado Google maps, crendose una aplicacin propia
de la compaa, tambin genero problemas de fabrica ya que no muestran
algunas ciudades, otras las muestra en pases que no corresponde, edificios, ni
monumentos, entre otros.
Aunque la empresa ha salido a responder con las garantas, haciendo que las
personas que han tenido dichos problemas se les haga un cambio de producto
por uno totalmente nuevo, no ha dejado de generar especulaciones e
inconformidades entre los usuarios por los diferentes medios, principalmente
entre las redes sociales donde se dice que el Iphone 5 no ha cumplido con las
expectativas del mercado y que la compaa Apple INC no es la misma sin su
creador Steve Jobs.

2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

2.3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar si los problemas de fbrica que se han presentado del Iphone 5
influyen en la reputacin que ha obtenido la empresa Apple INC a travs de los
aos.

2.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Investigar si Apple al promocionar un nuevo producto generar las
mismas expectativa como lo fue con el Iphone 5.
Analizar el impacto que ha habido a travs de las redes sociales sobre
la especulacin de los productos Apple.
Investigar la cantidad porcentual de usuarios afectados por los daos
del Iphone y su conformidad.
Investigar las causas que originan que el Iphone no est funcionando
adecuadamente.
Identificar si las personas aun piensas que Apple aun es empresa con
productos de alta calidad y solida.

2.3.3 FORMULACIN DE PREGUNTAS

Despus de los problemas de fbrica ocurridos con el Iphone 5, seguir

manteniendo su buena reputacin?
Al ser lanzado un nuevo producto de la misma lnea y marca generar las
mismas expectativas y confianza?
Las redes sociales generan movimiento en masa en la difusin de las
irregularidades que ha tenido el Iphone 5 en la actualidad?
Sera una pluralidad el decir que todos los productos Apple no cumplen con
las expectativas de calidad como antes?
Qu variables est ocasionando los problemas de fabricacin ocurridos con
Iphone 5 y si esto ocurre con otros productos de la familia Apple?
Cuntas personas obtuvieron un Iphone 5 con irregularidades de fabricacin?
Fue suficiente y eficaz la reaccin de Apple frente a esta problemtica de
calidad en sus Iphone 5?

2.3.4 DISEO DE LA INVESTIGACIN

Para poder desarrollar la investigacin se deba buscar a personas que

tuvieran el Iphone 5, ya que es un producto selectivo no se encuentran muy
fcil en nuestro entorno, por tal motivo se inici con la bsqueda de este tipo de
personas en las redes sociales, por medio de Facebook, donde se coloc un
anuncio buscando personas que tuvieran el Iphone, y efectivamente nuestros
amigos que lo tenan aparecieron y nos dieron informacin de otras personas
que conocan y nos podan ayudar con la entrevista.

La idea inicial era poder hacer un focus group, pero muchos de los
entrevistados no podan asistir el mismo da, por esa razn se citaron en

nuestras casas y poder realizar las entrevistas; se busco que fuera un sitio
donde no hubiera mucho ruido para que no opacara la informacin que era
suministrada por los entrevistados, tambin buscamos un micrfono que nos
ayudara a que el sonido fuera un poco mejor.

Hubo un inconveniente con dos personas que no tuvieron el tiempo para asistir,
por eso buscamos otra forma de entrevistarlo y fue all que surgi la idea de
usar una herramienta tecnolgica y fue por medio del programa Skype que
pudimos realizarlas.

Cuando las personas asistan a la entrevista, se les dio un sndwich con

gaseosa, como forma de agradecimiento por la colaboracin.
En cuanto a la edicin del video no tuvimos que hacer ningn gasto ya que uno
de los integrantes conoce el programa por el cual fue editado.

A continuacin se hace una relacin de los gastos para poder obtener la

entrevista a profundidad.

DESCRIPCIN

VALOR

TRANSPORTE DE 3 ENTREVISTADOS

$20,000

REFRIGERIO PARA 6 ENTREVISTADOS

$15,000

MINUTOS CELULAR PARA CITAR A ENTREVISTADOS

$3,000

TRANSPORTE DE IMPLEMENTOS PARA ENTREVISTA

$10,000

TOTAL

$48,000

En cuanto al tiempo invertido en las entrevistas fu el siguiente:

DESCRIPCION

TIEMPO UNITARIO

TIEMPO TOTAL

BSQUEDA DE PERSONAS CON IPHONE

30 MINT

30 MINT

ENTREVISTAS

40 MINT

2 HORAS

DURACIN PROMEDIO ENTREVISTA

9 MINT

1 HORA 30 MINT

TRANSPORTE HACIA LA CASA DE ENTREVISTA

35 MINT

2 HORA 15 MINT

ARREGLO

VECES

DEL

ESCENARIO

PARA

EDITAR VIDEO

4 HORAS

TOTAL

4 HORAS
10 HORAS 15 MINT

2.3.5 INFORME DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Ahora analizaremos si con las entrevistas realizadas se han cumplido los

objetivos planteados anteriormente.

1. Si la empresa Apple lanzara una nueva versin del Iphone 5, las

personas que han conocido los problemas de fabrica que tuvo este
producto, no lo compraran con la misma confianza con que compraron
el primero, por los antecedentes que tiene ste, adems al ser un
producto de alta gama, quiere decir que su precio es elevado a
comparacin de otros productos similares de la competencia, no sienten
que sea un producto de la alta calidad que ha vendido la marca desde
aos atrs.

2. Al lanzar un nuevo producto de la empresa Apple, que no sea celulares

inteligentes, se pudo analizar que aun existe confiabilidad en cuanto a la
empresa, que los celulares son una lnea que pudo tener defectos, pero
las dems lneas no se ven implicadas en rumores de mala calidad.

3. Actualmente vemos que las personas que compran un telfono

inteligente o Smartphone, es porque adems consideran que las redes
sociales son necesarias para estar actualizados, por esta misma razn
consideran que las redes sociales son la primera fuente, no solo local
sino que es mundial y es por esto que consideran que es un medio
masivo de informacin, aunque no siempre sea cierta esta informacin
pero igualmente se despliega de forma inmediata.

4. Al desarrollar las entrevistas pudimos observar que los problemas de

fbrica no son ajenos en nuestro medio, hubo personas que nos dieron

su experiencia con estos problemas, aunque no todos son del telfono

fsico sino tambin de sus aplicaciones que no funcionan correctamente.

5. Se pudo analizar que la cantidad de personas que han tenido

inconvenientes con su Iphone es poca, pero si han conocido de estos
problemas por comentarios, que han generado desconfianza entre las
personas que aun no han experimentado inconvenientes con su
producto.
6. Entre los usuarios que tuvieron inconvenientes pudimos darnos cuenta
que entre las aplicaciones algunos de los problemas no son del producto
en s, sino porque se encuentran en pases latinoamericanos y esto
genera incompatibilidad con algunas de las aplicaciones.

7. Otra de las inconformidades de los usuarios es que sus aplicaciones no

son gratis, se debe pagar adicional para obtenerlas.

8. Podemos concluir que aunque la empresa Apple ha tenido una serie de

inconvenientes, empezando por la muerte de uno de sus creadores,
pasando por los inconvenientes de fbrica del Iphone y por demandas
con sus competidores, se considera aun una empresa muy solida en el
mercado, y que trabajan para que sus productos sigan siendo de
calidad.

3. ESTUDIO CUANTITATIVO

Despus de haber analizado la informacin suministrada en las entrevistas se

not que las personas que adquirieron el producto es porque la empresa Apple
se ha destacado por sus productos innovadores, pioneros en cuanto a calidad y
sobretodo sus funcionalidad con tecnologa.
Al momento de hablar de los aplicativos que Iphone tiene, que son una de las
estrategias de mercadeo que usa la empresa para diferenciar su producto de la
competencia que existe en el mercado, se puede notar una inconformidad en
sus usuarios, al tener que pagar por la mayora de estos aplicativos, es un
dinero adicional que deben incurrir para poder obtenerlos, como por ejemplo
sus mapas, el Iwork para abrir documentos de office y que no es compatible
con algunos aplicativos que existen en el mercado y que son de adquisicin
gratuita.
Al obtener un producto que es de alta gama que su valor monetario en
Colombia supera $1.000.000 de pesos, se pensara que all obtendra los
derechos a estos aplicativos, pero no es as.
Al ver en el mercado que existen otros celulares de alta gama que ofrecen
aplicativos de descarga gratuita y que al comparar el precio con el Iphone son
ms econmicos, se podr ver afectadas las ventas de este ltimo, dejando
que su competencia directa como lo es el Samsung Galaxy pueda obtener
mayores beneficios, y ganado terreno en este tipo de mercado.

3.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Ser que las personas prefieren comprar el Samsung Galaxy por sus
aplicativos gratuitos, por encima del Iphone 5?

3.2 OBJETIVOS

3.2.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar si las personas al comprar el Samsung Galaxy han sido motivadas
por sus aplicativos gratuitos para preferirlo por encima del Iphone 5.

3.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar cules son los aplicativos ms usados en el mercado de los
Smartphone.
Conocer si las personas al comprar un Smartphone buscan precio o
funcionalidad.
Saber si el Samsung Galaxy es su primera opcin de compra por encima
del Iphone.
Conocer si los aplicativos gratuitos cumplen sus expectativas.
Identificar cunto estaran dispuestos a pagar por un aplicativo que es
de uso necesario.
Saber si las personas que compran los aplicativos del Iphone cumplen
sus expectativas.
Conocer el nivel de satisfaccin de los usuarios del Iphone.
Analizar si las personas despus de tener un Iphone lo cambiaran por el
Samsung Galaxy

3.3 ENCUESTA

1. Qu edad tiene usted?

2. Indique el estrato en el cual usted vive

Estrato 3

Estrato 4

Estrato 5

estrato 6

3. Actualmente se encuentra laborando?

SI

NO

4. Tiene usted Celular Iphone?

SI

NO

5. Qu tan satisfecho se encuentra con su Iphone? ( de 1 a 5, donde 1 es

malo y 5 es excelente)
1

6. Cul de los siguientes aplicativos le gusta para entretenimiento?

Para ver pelculas

para chatear

Para videojuegos

bajar msica

7. Cul de los siguientes aplicativos es de uso necesario para desarrollar

sus actividades?

GPS o Google maps

Para tomar notas y textos con imagen

Editor de fotos

bsqueda de hoteles y vuelos

8. Los aplicativos que se pueden bajar de internet si cumplen sus

expectativas de uso?

SI

NO

9. Si hay un aplicativo para su Smartphone que es necesario para sus

actividades, cunto estara dispuesto a pagar?

10. Cundo va a comprar un Smartphone busca el ms econmico?

SI

NO

11. Cuando compra un Smartphone cul de estas opciones es la primera

que busca?

Que tenga los aplicativos que necesita

Que el precio se ajuste a su necesidad
Porque sus conocidos tienen el mismo

12. Cul de estos celulares comprara como primera opcin?

SAMSUNG GALAXY

IPHONE

NOKIA Lumia

BLACKBERRY

13. Usted ha comprado aplicativos para su Smartphone?

SI

NO

14. Ha cumplido sus expectativas el aplicativo que compr?

SI

NO

3.4 TAMAO DE LA MUESTRA

Debido a que se habla de un producto donde su demanda es selectiva, se

determin que el segmento es una poblacin: Primero que se encuentra en
edad productiva, es decir, hombres y mujeres con edades entre los 25 a 54
aos que laboren actualmente y que viven en estratos entre 5 y 6 de la ciudad
de Santiago de Cali, adems para que sea ms adecuada y efectiva la
encuesta se determin que se buscarn las personas en los barrios del Ingenio
de la comuna 17 y Ciudad jardn de la comuna 22, donde segn el dato
suministrado por la Alcalda de Cali en su artculo de Cali en cifras ao 2011,
dice que la poblacin que vive en estos barrios y estratos hacen un total de 344
personas. A continuacin se determina por medio de una ecuacin la cantidad
de entrevistas a realizar.

Por tal motivo se ha determinado que la cantidad de encuestas a realizar son

70, queriendo decir que del total se estar hablando de un margen de error del
7%.

ANLISIS DE TABULACIN ENCUESTAS

Al realizar la tabulacin de una muestra de 70 personas encontradas en dos
semanas en el centro comercial Jardn Plaza en la ciudad de Santiago de Cali
se puede analizar la siguiente informacin suministrada a travs del programa
SPSS:

La edad promedio de las personas que poseen un Iphone esta en 30 aos

donde

se

concentra

su

mayor

poblacin

en

el

sexo

masculino

correspondiente al 64.3% y de estado civil soltero siendo el 52.9%, con

esto se puede afirmar que al ejecutar campaas de mercadeo, publicidad, el
segmento a llegar deben ser solteros de sexo masculino, esto debido a que
los solteros no tienen mayor obligacin y tienen la capacidad de adquirir
este producto, notndose el mayor gusto por este tipo de celulares en
hombres.

De la muestra tomada prima las personas que estn actualmente

laborando, observndose el 84.3% del total de la muestra, esto debido a su
nivel adquisitivo pueden obtener un Iphone, y que necesitan de dicha
tecnologa para sus asuntos laborales y comunicacin con sus familiares y
conocidos.

Se puede observar que los aplicativos gratis de internet brindan un nivel de

satisfaccin del 97,1%, cifra significativa que contribuye a demostrar que la
necesidad de los aplicativos gratis para el buen funcionamiento y uso de
dichos dispositivos es positivo, permitiendo que las personas puedan
adquirir sus aplicaciones sin tener que incurrir con gastos extras. Siendo
todo lo contrario con los aplicativos que deben comprarse para ser
utilizados, como lo demuestra la tabulacin donde el nivel de insatisfaccin
del 57.1%. Esta informacin genera una inquietud ante el celular Iphone, ya
que la mayora de sus aplicativos deben comprarse para poder funcionar
debidamente.

Entre los aplicativos mas utilizados por los usuarios de esta muestra se
resalta notoriamente el chat con 54.3% y de GPS con un 50%, pudindose
decir que bsicamente el uso de este producto puede estar limitados a los
aplicativos de comunicacin mas que las otras opciones de entretenimiento,
con esta informacin Iphone puede generar mayor expectativa al presentar
mas de este tipo de aplicativos que gustan dentro de la poblacin que los
adquiere.

El valor promedio en que los usuarios de dichos aplicativos estn

dispuestos a pagar es un valor de $4.900 traducido en USD$2 dlares que
los usuarios de Iphone a nivel americano pagan por la obtencin de dichos
sistemas. Se puede observar que a nivel Colombia las personas estn
dispuestas a pagar un valor similar al de las dems poblaciones mundiales,
se puede decir que aunque el valor no es muy significativo las personas no
estn satisfechas con comprarlos, por tal motivo hace que el Iphone pierda
la satisfaccin por sus usuarios.

Las personas al comprar un Smartphone en la ultima variable en que se

fijan es su precio como lo demuestra la tabulacin en que el porcentaje de
98.6%

corresponde a un No; esto queriendo decir que buscan un

Smartphone que tenga las aplicaciones necesarias para sus necesidades

puntuales, esto nos informa tambin que el Samsung Galaxy obtiene un
mercado de 65.7% esto debido a que sus aplicativos se encuentran libres
de descargas en internet sin precios adicionales ocasionando que el
mercado del Iphone muestre un comportamiento menor en cifras del 32.9%
cifra importante para empresas del calibre de Apple y Samsung que
constantemente innovan sus productos y estn en competencia imparable
de innovacin, precios y calidad. Punto clave para que Iphone revale dicha
cifras en donde sus aplicativos sean de libre adquisicin;

no

necesariamente todos pero si los de Chat y GPS, aplicaciones de gran uso

por la comunidad de usuarios de dichos dispositivos.

5. ESTRATEGIAS MATRIZ DOFA

6. FUENTES DE INVESTIGACIN

ABC Tecnologa. El Iphone 5 el umbral de los 600 euros. [En lnea]:

http://www.abc.es/tecnologia/moviles-telefonia/20130211/abci-iphone-iphonesamsung-201302081923.html. [Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:03 pm
WIKIPEDIA ENCICLODIA LIBRE. Iphone 5. [En lnea]:
http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_5. Yhttp://es.wikipedia.org/wiki/Apple
[Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:12 pm
APPLE STORE. Tiendas Apple.[En lnea]:
http://www.apple.com/es/retail/storelist/.

[Consultado]: Febrero 12 de 2013

8:22 pm
SMART GSM. Apple Iphone 5.[En lnea]:
http://www.smart-gsm.com/moviles/apple-iphone-5.

[Consultado]: Febrero 13

de 2013 7:51 am
TENDENCIAS. El futuro de los telfonos celulares ser totalmente
flexible
[En

lnea]:http://diario.latercera.com/2011/11/12/01/contenido/tendencias/26-

90100-9-el-futuro-de-los-telefonos-celulares-sera-totalmente-flexible.shtml.
[Consultado]: Febrero 13 de 2013 10:42 am
XATACAMOVIL. Apple y Iphone encabezan el ranking de satisfaccin de
usuarios. [En lnea]:
http://www.xatakamovil.com/mercado/apple-y-iphone-encabezan-el-ranking-desatisfaccion-de-usuarios . [Consultado]: Febrero 14 de 2013 8:21 am
XATACAMOVIL.

Hablan

del

Samsung

Galaxy

mvil

[En

lnea]:

http://www.xatakamovil.com/samsung/en-corea-hablan-del-samsung-galaxy-s4aparecera-en-el-mobile-world-congress-2013
[Consultado]: Febrero 14 de 2013 10:58 am

ECONOMY WEBLOG. Perspectivas Econmicas para el 2013 .[En lnea]:

http://economy.blogs.ie.edu/archives/2012/10/perspectivas-economicas-para2013.php.
[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:18 am
APPLESFERA. La cadena logstica de Apple, uno de los tesoros de la
compaa
[En lnea]:
http://www.applesfera.com/curiosidades/la-cadena-logistica-de-apple-uno-delos-tesoros-de-la-compania. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 12:58 pm
YAHOO FINANZAS. APPLE INC.[En lnea]:
http://es.finance.yahoo.com/q/bs?s=AAPL&annual. [Consultado]: Febrero 15 de
2013 4:45 pm
CNN EXPANSION. El Valor elstico del Iphone. [En lnea]:
http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2011/11/22/apple-recarga-iphoneviejo
[Consultado]: Febrero 15 de 2013 6:12 pm
LA VANGUARDIA. El Iphone 5: sus principales rivales. [En lnea]:
http://www.lavanguardia.com/tecnologia/20120912/54349167286/iphone-5-susprincipales-rivales.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:32 pm
SAMSUNG GALAXY SII. Conozca el plan de mercadeo del Samsung
Galaxy SII. [En lnea]:
http://samsunggalaxysiii-paena2012.blogspot.com/2012/08/conozca-el-plan-demercadeo-del-samsung.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:40 pm
INEGENIA UP. Iphone 5 vs. Samsung Galaxy SII.[En lnea]:
http://www.ingeniaup.com/ingenieria/2012/09/13/iphone-5-vs-samsung-galaxys3/
[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:02 pm