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Presentado por:
Marleni
Docente:
Julio Cesar Loayza.
Cusco octubre del 2015
INVESTIGACION CIENTIFICA
Introduccin
En este trabajo se ha partido de la identificacin de la problemtica de la falta de
asesoramiento de parte de los bancos financieros, cajas municipales de ahorro y crdito
hacia los clientes.
El asesoramiento al cliente desde siempre es y ser una cuestin a resolver, porque los las
personas de a pie emprenden actividades de independencia laboral clientes cada da son
ms apuestan por los prstamos para poder realizar una actividad y mejorar su condicin
econmica, para realizar estudios, compra de inmuebles ,etc. y tienen ante s la oferta de
gran cantidad de entidades financieras nacionales e internacionales; por lo que el Banco,
aunque tenga solucionado el problema actualmente, no puede dormirse en esa gloria,
porque maana otra vez ser un problema a resolver. Sobre la problemtica identificada se
han propuesto las soluciones correspondientes a travs de las hiptesis, acompaados de
los objetivos que son los propsitos que debe llevar a cabo la entidad para solucionar la
problemtica. La investigacin est plenamente justificada. Para su desarrollo se ha
aplicado la metodologa cientfica y tecnolgica generalmente aceptada.
En el marco terico del trabajo se recogen las teoras de diversos autores en relacin con
la entidades bancarias, motivacin, productividad, eficiencia, mejora continua y
especialmente eficacia del servicio asesoramiento del banco hacia al cliente. La hiptesis
propuesta por la investigadora se contrast positivamente, lo cual ayuda a reafirmar el
aspecto cientfico del trabajo. En el contexto de la investigacin ha quedado evidenciado
que es necesario que el Banco lleve a cabo un programa de motivacin del personal de
funcionarios y trabajadores para que sientan la entidad como suya y de ese modo trabajen
satisfaciendo totalmente a los clientes de la entidad.
INVESTIGACION CIENTIFICA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, OBJETO DE ESTUDIO O SOLUCION.
1. Descripcin de la realidad de la problemtica
Los problemas con los bancos son especialmente habituales en nuestros
das y afectan a un importante nmero de personas que tienen contratado
algn servicio con estas entidades (raro es quien no los tiene), ya sea una
cuenta corriente, una hipoteca o alguno de los productos financieros
complejos
(swaps,
preferentes,
deuda
subordinada,
etc.)
que,
de parte de los
INVESTIGACION CIENTIFICA
3. Objetivos de la investigacin.
i. Objetivo general
4. Delimitacin de la investigacin.
i. Delimitacin espacial
El trabajo de investigacin estuvo centrado en los servicios que
presta la caja municipal Cusco que opera en la ciudad del cusco y
las sucursales en la regin.
ii. Delimitacin temporal
Es una investigacin de actualidad (ao 2015), aunque tambin ha
tenido en cuenta el pasado (aos 2013 y 2014) para comprender las
fortalezas y debilidades del asesoramiento del banco hacia sus
clientes; pero esencialmente es una investigacin para el futuro
(aos 2016 en adelante), porque en dicho periodo es donde debe
aplicarse la asesora y comunicacin como factores relevantes para
facilitar la eficacia de la utilizacin de los servicios ofrecidos de los
bancos a sus clientes.
5. Definicin de trminos bsicos.
i. cuenta corriente
La Cuenta corriente (Cta. cte.) es un contrato bancario donde el
titular efecta ingresos de fondos. Con una cuenta corriente se
puede disponer de los depsitos ingresados de forma inmediata a
travs de talonarios, cajeros automticos o la ventanilla de la caja o
banco. Una cuenta que no genera intereses a favor del titular.
INVESTIGACION CIENTIFICA
ii. Hipoteca
La hipoteca es un derecho real de garanta, que se constituye para
asegurar el cumplimiento de una obligacin (normalmente de pago
de un crdito o prstamo), que confiere a su titular un derecho de
realizacin de valor de un bien, (generalmente inmueble) el cual,
aunque gravado, permanece en poder de su propietario, pudiendo el
acreedor hipotecario, en caso de que la deuda garantizada no sea
satisfecha en el plazo pactado, promover la venta forzosa del bien
gravado con la hipoteca, cualquiera que sea su titular en ese
momento (reipersecutoriedad) para, con su importe, hacerse pago
del crdito debido, hasta donde alcance el importe obtenido con la
venta forzosa promovida para la realizacin de los bienes
hipotecados.
iii. productos financieros
Los productos y los servicios financieros conforman en gran parte la
cartera de actividades que los bancos e intermediarios financieros
ofrecen a sus clientes. Ahora se vern los principales productos y
servicios y las diferencias existentes entre ambos.
iv. Swap
Un swap es un contrato financiero entre dos partes que acuerdan
intercambiar flujos de caja futuros de acuerdo a una frmula
preestablecida. Se trata de contratos hechos "a medida" es decir,
con el objetivo de satisfacer necesidades especficas de quienes
firman dicho contrato.
v. Preferentes
Los
nmeros
preferentes,
tambin
conocidos
como
valores
subordinada son
ttulos
valores
de
renta
fija
con
INVESTIGACION CIENTIFICA
Un banco es una institucin de tipo financiero que, por un lado,
administra el dinero que les deja en custodia sus clientes y, por el
otro, utiliza ste para prestrselo a otros individuos o empresas
aplicndoles un inters, lo que consiste en una de las variadas
formas que tiene de hacer negocios e ir ampliando el dinero de sus
arcas.
viii. Cliente
Cliente bancario es aquella persona que contrata un producto o
servicio con una entidad financiera.
ix. caja de ahorro y crdito
Una caja de ahorros es una entidad de crdito similar a un banco. En
general, los bancos son sociedades annimas, al igual que las cajas
de ahorro cuyo objetivo es captar recursos del pblico y cuya
especialidad consiste en realizar operaciones de financiamiento
preferentemente a las pequeas y micro empresas. Adicionalmente,
realizan operaciones dentro de la legislacin vigente, emitidas para
las empresas del sistema financiero.
x. Impagos
Deuda que no ha sido pagada al trmino del plazo estipulado para
satisfacerla
xi. financiera
La palabra financiera es un trmino que ostenta un uso recurrente en
el mbito de las finanzas y de los negocios. Por caso, es que uno de
los empleos que ms recibe la palabra es justamente para designar a
todo aquello relativo y propio del mundo de las finanzas.
xii. avalista
INVESTIGACION CIENTIFICA
entonces,
ser
podr
enfocar
mejor
en
el
INVESTIGACION CIENTIFICA
El diseo transeccional descriptivo aplicado, tiene como objetivo indagar la
incidencia y los valores en que se manifiestan las variables de la
investigacin.
El diseo de investigacin Transeccional correlativo-causal, sirve para
relacionar entre dos o ms categoras, conceptos o variables en un
momento determinado. Se trata tambin de descripciones, pero no de
categoras, conceptos, objetos ni variables individuales, sino de sus
relaciones, sean stas puramente correlacionales o relaciones causales.
3. Poblacin y muestra.
i. Poblacin.
La poblacin estuvo conformada todas las agencias de la Caja
Municipal Cusco del departamento del Cusco.
ii. Muestra.
La muestra es los clientes de la Caja Municipal Cusco agencia de
Urcos.
4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
Cuestionario de encuesta.- Este instrumento se aplic para llevar a cabo la
encuesta.
Gua de anlisis documental.- Este instrumento se utiliz para anotar la
informacin de normas, libros, revistas, Internet y otras fuentes
5. Procesamiento de datos.
Se aplic las siguientes tcnicas de procesamiento de datos:
3. Conclusiones.
4. Referencias Bibliogrficas.
5. Anexos.
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