PSICOLOGIA INDUSTRIAL

TECNOESTRES

PRESENTADO POR:
RAFAEL LAGOS CASTRO

GRUPO: AD

ING. MARIA WILCHES

UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE INGENIERIA
BARRANQUILLA - ATLANTICO
2015 02

CONTENIDO
TECNOESTRES........................................................................................... 2

1
1.1

Definiciones de Tecnoestrs.................................................................................. 2

1.2

Concepto de Tecnoestrs...................................................................................... 3

1.3

Tipos de Tecnoestrs........................................................................................... 4

1.3.1

Tecnoansiedad............................................................................................ 4

1.3.2

Tecnofatiga................................................................................................. 4

1.3.3

Tecnoadiccin............................................................................................. 4

SINTOMAS DEL TECNOESTRES..................................................................5

CAUSAS DE TECNOESTRES.........................................................................6
3.1

Fuentes de Tecnoestrs: Tecnoestresores.................................................................6

3.1.1

Tecnodemandas........................................................................................... 6

3.1.2

Tecnorecursos............................................................................................. 6

3.1.3

Recursos Personales..................................................................................... 7

CONSECUENCIAS DEL TECNOESTRES........................................................8

MEDIDAS DE PREVENCION........................................................................9
5.1

Conforme a la finalidad u objetivo de la prevencin, sta puede ser:..........................10

5.2

Segn el objeto de la prevencin.........................................................................10

5.2.1

Actuacin en el sistema social, a nivel individual..............................................10

5.2.2

Actuacin en el sistema social, a nivel grupal o empresarial...............................10

5.2.3

Actuacin en el sistema tcnico.....................................................................11

5.3

Niveles de Estrategias de Intervencin.................................................................11

5.3.1

Nivel individual......................................................................................... 12

5.3.2

Nivel organizacional...................................................................................12

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.............................................................13

TECNOESTRES

1.1

Definiciones de Tecnoestrs

El termino fue creado y utilizado por primera vez en 1984 por el psicoterapeuta estadunidense
Craig Brod, en su publicacin "Technostress: The Human Cost of the Computer Revolution"
donde lo define como: "una enfermedad de adaptacin causada por la falta de habilidad para
tratar con las nuevas tecnologas del ordenador de manera saludable"
Hace referencia a los problemas de adaptacin a las nuevas herramientas y sistemas
tecnolgicos. Adems, se entiende el tecnoestrs como "una enfermedad" y lo ms relevante:
causada por una falta de habilidad o incompetencia de los usuarios.
Otras definiciones del tecnoestrs han venido dadas por autores como Michelle Weil y Larry
Rosen en su libro "Technostress: coping with Technology @ work, @ home and @play"
publicado en 1997. Definindolo como: "cualquier impacto negativo en las actitudes, los
pensamientos, los comportamientos o la fisiologa causado directa o indirectamente por la
tecnologa".
Estos autores sealan que el tecnoestrs es tambin una enfermedad y que se debe
principalmente al creciente estrs que produce la invasin en la vida diaria de telfonos mviles,
e-mails, PDAs, etc. Con esta definicin van un paso ms all y centran el tecnoestrs en el
impacto negativo de la tecnologa. No obstante, sigue siendo una definicin demasiado amplia
para poder ser operativa.
Una definicin ms especfica (Salanova, 2003) es la que entiende el tecnoestrs como: "un
estado psicolgico negativo relacionado con el uso de TIC o amenaza de su uso en un futuro.
Ese estado viene condicionado por la percepcin de un desajuste entre las demandas y los
recursos relacionados con el uso de las TIC que lleva a un alto nivel de activacin
psicofisiolgica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia las TIC".
En esta definicin queda reflejado que el tecnoestrs es resultado de un proceso perceptivo de
desajuste entre demandas y recursos disponibles, y est caracterizado por dos dimensiones
centrales: 1) sntomas afectivos o ansiedad relacionada con el alto nivel de activacin
psicofisiolgica del organismo, y 2) el desarrollo de actitudes negativas hacia la TIC.
1.2

Concepto de Tecnoestrs

Podemos entender el tecnoestrs como: estado psicolgico negativo relacionado con el uso de
las tecnologas de informacin y comunicacin o amenaza de su uso futuro.
El tecnoestrs vendr determinado, por la implantacin y uso presente o futuro de nuevas
herramientas tecnolgicas en el mbito laboral (centralitas telefnicas, uso de correo electrnico,
programas informticos) y por las nuevas exigencias que estos sistemas crean (mayor nivel de
atencin, mayor complejidad o dificultad de las tareas, trabajo ms montono o repetitivo, ritmos
de trabajo) y el tiempo de exposicin dentro y fuera de la jornada laboral. As pues, una
3

exposicin laboral prolongada a las nuevas tecnologas, o la incapacidad para hacer frente, de
forma eficaz, a las demandas generadas, por su implantacin, o por la falta de recursos
personales, puede producir un desequilibrio que supe- re nuestra capacidad para afrontar con
solvencia la exposicin a estos nuevos estmulos externos, provocndonos estrs. Esta situacin
nos provocar una respuesta negativa, asociada al tecnoestrs, con posibles y graves
consecuencias para nuestra salud (ansiedad, fatiga, adiccin).

1.3
1.3.1

Tipos de Tecnoestrs
Tecnoansiedad

Tal vez sea el tipo de tecnoestrs ms conocido. Hablamos de tecnoansidedad para referirnos a la
situacin en la que experimentamos unos elevados niveles de activacin fisiolgica, no
placentera, as como un incremento de la tensin y malestar por el uso actual o futuro de
algn tipo de sistema y/o herramienta tecnolgica en su trabajo.
Esta misma ansiedad nos lleva a adoptar actitudes escpticas respecto al uso
de la tecnologa, a la vez que conlleva pensamientos negativos sobre nuestra propia capacidad y
competencia.
Un tipo especfico de tecnoansiedad es la tecnofobia, o sensacin de
miedo y/o rechazo injustificado e irracional con respecto a la tecnologa.
1.3.2

Tecnofatiga

La fatiga o el cansancio mental es otro de los efectos previsibles de la exposicin prolongada al

uso de ordenadores, mviles, PDAs. Este tipo de fatiga, denominado tecnofatiga, se
caracteriza por sentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo, que puede verse
incrementado por sentimientos y actitudes de recelo y desconfianza frente a la eficacia de su
utilizacin.
El sndrome de fatiga informativa es un tipo concreto de tecnofatiga,
relacionado directamente con el constante bombardeo de informacin a la que nos vemos
sometidos en la sociedad actual, a travs de nuevos canales de informacin internet que nos
generan una evidente sobrecarga informativa.
Esta exposicin prolongada a estmulos tecnolgicos deriva
en la aparicin del cansancio mental y dificulta nuestra capacidad para estructurar y asimilar la
cantidad de informacin percibida.
1.3.3

Tecnoadiccin

La tecnoadiccin es un fenmeno que se caracteriza por la incontrolable necesidad de hacer un

uso continuado, obsesivo y compulsivo de las nuevas tecnologas, en todo momento y lugar.
Querer estar al da frente a cualquier avance tecnolgico, ser el primero en hacer uso de cada
nuevo sistema, programa o instrumento tecnolgico, son sntomas de adiccin a la tecnologa, de
una dependencia patolgica que nos provoca un impulso irrefrenable y que nos afecta personal,
4

social o laboralmente. Insomnio, depresin, ansiedad, irritabilidad soledad, son algunos de los
sntomas que pueden estar relacionados con la tecnoadiccin.

SINTOMAS DEL TECNOESTRES

Debido a que el trabajo es una actividad donde se han de invertir energas, tanto fsicas como
mentales, en los casos de jornadas excesivas las exigencias de la actividad laboral estn por
encima de las capacidades del individuo y no se le garantiza la proteccin de su salud ni la
5

calidad del trabajo, por lo que el trabajador sufre, como consecuencia ms directa e inmediata de
la carga de trabajo, la fatiga fsica (muscular) y la fatiga mental (el disconfort). As, segn el
estudio, el individuo puede sufrir una fatiga normal, donde nota que su capacidad de trabajo ha
empeorado, razona ms lentamente y la atencin disminuye, o tambin puede sufrir fatiga
crnica, que viene derivada por una sobrecarga de trabajo de la que no nos podemos recuperar.
Los sntomas que ms frecuentemente se reconocen entre las personas que asumen
prolongaciones habituales de jornada son:

Sensacin de cansancio y fatiga.

Molestias en el cuello.
Falta de conciliacin del sueo.
Sensacin de tensin e irritabilidad.
Dolor de cabeza.
Dificultad de concentracin.

Sntomas relacionados a la Tecnoansiedad:

Pesimismo.
Perdida de atencin
Estados de ansiedad.
Frustracin.

Sntomas relacionados a la Tecnoadiccin:

Insomnio.
Depresin.
Ansiedad.
Irritabilidad.
Soledad.

Sntomas relacionados a la Tecnofatiga:

Agotamiento mental y cognitivo.

Perdida de atencin y de memoria.
Dificultad para estructurar y asimilar informacin percibida.

CAUSAS DE TECNOESTRES

3.1

Fuentes de Tecnoestrs: Tecnoestresores

La incorporacin de innovaciones tecnolgicas en las organizaciones puede constituir una fuente

de estrs, tanto por las anticipaciones negativas que el usuario puede hacer de ellas miedo ante
lo desconocido, posible sobrecarga de trabajo, mayor supervisin y control sobre el trabajo
realizado, como por la falta de formacin necesaria para una adaptacin rpida al nuevo
sistema.
SALANOVA (2003) detalla que los principales tecnoestresores son las altas demandas laborales
relacionadas con las Tics tecnodemandas, as como la falta de recursos tecnolgicos o sociales
relacionados con las mismas tecnorecursos.

3.1.1

Tecnodemandas

Estas demandas laborales se refieren a aspectos fsicos, sociales y organizacionales que

comportan el trabajo con Tics, al requerir un esfuerzo sostenido. Habitualmente se asocian a
ciertos costes fisiolgicos y psicolgicos por ejemplo, la ansiedad. Las demandas ms frecuentes
son la sobrecarga de trabajo, la rutina y la monotona, el conflicto de rol, aparecen instrucciones
contradictorias entre grupos y departamentos, y conflicto en la conciliacin de la vida laboral y
familiar. Tambin se produce un aumento de la cantidad de informacin a tratar, no siempre til
para la realizacin de una tarea. La sobrecarga de informacin incrementa las cargas cuantitativa
y cualitativa de trabajo debido a las dificultades para su tratamiento e interpretacin.
3.1.2

Tecnorecursos

Son considerados recursos laborales, entre otros, el grado de autonoma en el uso de TIC, el
feedback o retroalimentacin sobre las tareas realizadas con las TIC y el clima de apoyo social
recibido por compaeros y supervisores en el uso de las TIC.
Entre los que tradicionalmente han sido objeto de estudio, destacan las estrategias de
implantacin de TIC en las organizaciones, que frecuentemente se centran en el usuario
(BLACKER, BROWN, 1986). El factor clave est en la responsabilidad sobre el control de la
tarea: si el control recae sobre la tecnologa o sobre los usuarios. La posicin que asigna mayor
responsabilidad en el proceso a la tecnologa se denomina diseo centrado en la tecnologa. La
posicin alternativa, defendida por cientficos sociales es conocida como diseo centrado en el
usuario, que es causa de mayor bienestar psicosocial, menor estrs y mayor rendimiento en el
trabajo. La ausencia de recursos en el trabajo con TIC puede llegar a convertirse en un factor
causante de estrs.
La implantacin de TIC reduce el contacto personal por lo que la posibilidad de recibir apoyo
social, de tipo emocional, puede verse afectada. La organizacin debe facilitar los mecanismos
para que las personas puedan exponer los problemas que les supone un cambio en su manera de
7

trabajar, en las habilidades requeridas para el desarrollo de la tarea, de manera que les facilite la
adaptacin al cambio.

3.1.3

Recursos Personales

Los recursos personales se refieren a caractersticas del individuo que actan como
amortiguadores del impacto negativo ante las altas demandas y la falta de recursos laborales.
Entre los principales recursos hay caractersticas de personalidad ms estables a lo largo del
tiempo, y tambin creencias sobre las propias competencias para hacer frente a las tecnologas.
Entre estas caractersticas personales amortiguadoras del tecnoestrs, la investigacin distingue
la personalidad resistente, fuente de resistencia al estrs en general, caracterizada por poseer tres
atributos: compromiso, control y desafo (KOBASSA, 1988). Por ltimo, la investigacin ha
puesto de manifiesto el fuerte poder de las propias creencias de eficacia. Estos procesos de
agencia humana se enmarcan en la Teora Social Cognitiva desarrollada por ALBERT
BANDURA (1997); que define la autoeficacia como las "creencias en las propias capacidades
para organizar y ejecutar los cursos de accin requeridos para producir determinados logros".

CONSECUENCIAS DEL TECNOESTRES

Entre las consecuencias del tecnoestrs, se encuentran muchas de las mencionadas

cuando hablbamos de estrs laboral, tales como: problemas para conciliar el
sueo, dolores de cabeza, musculares, trastornos gastrointestinales, sensacin de
agobio, fatiga crnica,, que en muchas ocasiones provocan bajas laborales,
incrementando los niveles de absentismo en la organizacin y reduciendo el
rendimiento y productividad de los trabajadores.
Asimismo, el tecnoestrs se encuentra en ocasiones con trastornos asociados a
sntomas de ansiedad y puede conducir al trabajador a estados de burnout o
sndrome de estar quemado por la actividad laboral, como consecuencia de una
exposicin continuada a situaciones de estrs crnico, relacionado con el uso de las
nuevas tecnologas.

MEDIDAS DE PREVENCION

Debido al tecnoestrs, la salud psicolgica se ve modificada, en gran medida por causas que
afectan a la modificacin del puesto de trabajo o lugar de residencia del individuo-trabajador,
causando un fuerte impacto negativo a su salud mental.
Las nuevas tecnologas (NT), pueden modificar aspectos especficos del trabajo, tanto su
contenido como su clima o ambiente, y funcionar como estresores latentes, o de forma opuesta
son capaces de mejorar la salud de los usuarios-trabajadores, conforme a sus caractersticas
individuales, junto con los criterios y formas de implantacin, diseo y gestin de las mismas.

Figura 1. Acciones Preventivas del Tecnoestrs

OBJETIVO DE LA PREVENCION
Control de
estresores
Nivel
Individual

OBJETO DE
ACTUACION

Sistema
Social
(Personas)

Sistema
Tcnico
(Ambiente)

Nivel
grupal/org.

Nueva
Tecnologa

Programas de
formacin y
entrenamiento para
el cambio
evaluacin de
necesidades de los
usuarios
Re/diseo del
puesto
Tcnicas de
informacin y
comunicacin

Cambio en la
percepcin
subjetiva
tcnicas de
cambio perceptivo
Programas de
Participacin
Comits de
seguridad y salud
Team building &
Team
development

Diseo del sistema

tecnolgico

Fuente: Fuente: Salanova, Llorens, Cifre. NTP 730 INSHT

Para evitar o reducir los posibles desajustes o riesgos psicosociales que en la salud pueden
provocar las nuevas tecnologas, existen unas medidas de prevencin a distintos niveles:
5.1

Conforme a la finalidad u objetivo de la prevencin, sta puede ser:

Prevencin primaria: consiste en disminuir el impacto de un obstculo que se le presenta a una

persona en situacin de riesgo, en este caso provocado por las nuevas tecnologas, pretende
controlar o regular los principales estresores de la situacin que produce riesgo.
Prevencin secundaria: De consideracin intrnseca de las personas con respecto a la situacin
estresante.
10

Prevencin terciaria: Que incluye las medidas de afrontamiento que palian los tecnoestresores.

5.2

Segn el objeto de la prevencin

Se alude a un tipo de prevencin en el sistema social, que puede ser de tipo empresarial, personal
o grupal, o en el sistema tcnico, respecto a la nueva tecnologa a introducir en la empresa.

5.2.1

Actuacin en el sistema social, a nivel individual

El control de los principales estresores, como prevencin primaria, puede hacerse a travs de:
Programas de formacin y entretenimiento La formacin de los empleados constituye un
elemento imprescindible a reducir o eliminar las barreras hacia las nuevas tecnologas, siempre
que se implemente de forma correcta (significando que la formacin no se cia a la explicacin
del funcionamiento del programa, aparato o sistema tecnolgico, sino que adems la persona
aprenda su utilizacin, de lo contrario experimentar una sensacin de repulsin hacia la
tecnologa) con revisiones y evaluaciones continuas que eviten la obsolescencia.
La percepcin subjetiva, en cuanto prevencin secundaria, se acomete desde:
Tcnicas de cambio perceptivo, que consisten en intentar que la persona cambie su
concepcin acerca de las nuevas tecnologas, percibindolas como positivas, que se logran
involucrando al individuo en los procesos de implantacin, formacin o diseo de las mismas.

5.2.2

Actuacin en el sistema social, a nivel grupal o empresarial

El control de los estresores, en la prevencin primaria, se puede combatir a travs de:

"Evaluacin de necesidades de los usuarios", para la mejor adaptacin de la persona a la
mquina y al entorno.
"Rediseo del puesto", ajustar los puestos de trabajo a la introduccin de las nuevas tecnologas.
"Tcnicas de informacin y comunicacin", para evitar la resistencia al cambio por la entrada de
nuevas tecnologas.
"Programas de participacin de los usuarios", incluyendo a los trabajadores en ciertas fases de
implantacin de la tecnologa, como la seleccin de programas.
"Comits de seguridad y salud laboral", tendr las siguientes competencias: participar en la
elaboracin, puesta en prctica y evaluacin de los planes y programas de la prevencin de
riesgos de la empresa.
11

"Team building y team development", encargados de promover el buen clima organizacional, la

creatividad y la innovacin en los grupos de trabajo de la empresa.

5.2.3

Actuacin en el sistema tcnico

El control de estresores, en la prevencin primaria, consiste en:

Diseo del sistema tecnolgico, se concentra en el acuerdo de decisiones del mtodo a
implantar, teniendo en cuenta las particularidades la nueva tecnologa a implantar, para que se
lleve a cabo de forma eficaz y posibilite la prevencin de la salud y del bienestar de los
empleados. Los criterios a tener en cuenta para evitar posibles actitudes negativas por parte de
los usuarios, en el momento de disear una tecnologa, pueden ser (Prieto et al. 1997):
Diseo ergonmico, entre los que destacan:
Diseo de posiciones de trabajo, con consecuencias negativas por la relacin con pantallasvideo-terminales como tensiones fsicas (molestias oculares o dolores de espalda y cabeza), la
ergonoma es un campo que ha avanzado en los ltimos tiempos, posibilitando mejoras como el
brillo en la pantalla.
Diseo del software y la interaccin con el sistema, siendo los estresores fundamentales la
elevada cantidad de estmulos como mensajes de error o cursor parpadeando continuamente.
Funcionalidad, referida a cubrir las exigencias del usuario, as como las demandas que requieran
las tareas realizadas por el mismo. La funcionalidad del sistema se consigue mediante un detalle
de tareas que especifiquen el nivel de funcionalidad requerido para confirmar su utilidad.
Usabilidad, es la competencia que posee el sistema para ser utilizado con xito, de forma
eficiente, eficaz y con facilidad. La usabilidad deriva del interfaz sistema-usuario, que conlleva
el contacto directo entre ambos, de manera que el usuario debe encontrarse capaz de actuar con
l, manipularlo sin miedo, para lo que es elemental saber qu grado de experiencia tiene el
usuario en relacin al conocimiento del sistema y de la tarea.

5.3

Niveles de Estrategias de Intervencin

Las estrategias de intervencin pueden aplicarse desde un nivel ms individual a un nivel

organizacional.
5.3.1

Nivel individual

Donde el trabajador utiliza medidas ms o menos adaptativas, en funcin de si acta

activamente, realizando una accin, que le permita eliminar la situacin o emocin que le
provoca tecnoestrs. Bird, Bird y Scrugs (1983, 1990), enumeran las medidas individuales de
12

confrontacin del tecnoestrs en: retirada (poco adaptativa), planificacin (aumentando poco a
poco la participacin), bsqueda de apoyo social/tcnico y reestructuracin cognitiva (que
elimina pensamientos negativos)
5.3.2 Nivel organizacional
Aplicando estrategias para prevenir riesgos que pueda traer la introduccin de nuevas
tecnologas. Normalmente, las medidas organizacionales buscarn la reduccin de demandas o el
aumento de recursos y autoeficacia para la utilizacin de la tecnologa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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OBSERVATORIO PERMANENTE DE RIESGOS PSICOSOCIALES. (2009)

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https://es.scribd.com/doc/181678546/Folleto-Tecnoestres

UGT ANDALUCA. (2012). Tecnoestrs Programa de Prevencin. Espaa: UGT

Andaluca. Recuperado de: https://es.scribd.com/doc/208062540/Combatir-El-TecnoEstres

SALANOVA, M. LLORENS, S. CIFRE, E. (2006). NTP 730: Tecnoestrs: concepto,

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el
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