CAPTULO 3: COMPRENDER A LOS CLIENTES

T: terapeuta.
C: cliente.
TCS: terapia centrada en la solucin

Abreviaciones:

CP: conversacin centrada en el problema

CS: conversacin centrada en la solucin
P: problema
S: solucin

I.

Or versus escuchar:
Qu debe pasarse por alto? Or y escuchar
OR: todo lo que dice el cliente.
ESCUCHAR: es aquello determinado por nuestra teora y supuestos (actitud alerta).
Actitud alerta identificar cualquier pequeo detalle que pueda destacarse como una excepcin o

un punto fuerte.
No pasamos por alto nada de lo que omos, pero, al mismo tiempo, slo respondemos a lo que es

potencialmente til para el cliente.

Lo que omos proporciona un conocimiento general de lo que el cliente quiere y su modo de

cooperar (lo que dicen, lo que podran sentir y lo que no dicen).

La Aclaracin de lo que omos (porque captamos un indicio de que esto puede ayudar a encontrar

alguna solucin) llevara a un cambio de direccin convirtindose en el foco de nuestra escucha.

El proceso de focalizacin se relaciona directamente con la aclaracin, puesto que si no aclaro
aquello a lo que el cliente quiere referirse o trabajar, no sabr a qu responder ni qu pasar por
alto.

II.

El significado:
Omos y escuchamos en busca del significado (subjetivo) que el cliente asigna a lo que dice de su vida

para comprender la visin de mundo de este.

El significado depende del contexto.
o Ej: todos entendemos la palabra divorcio en nuestra sociedad, pero no conocemos el

significado que tiene el proceso de divorciarse para un cliente determinado.

Terapeuta narrativo-> preg. Sobre el significado ayuda a reflexionar sobre la historia de vida ().
Terapeuta modelo de los sistemas de lenguaje cooperativo generar nuevos significados

autoagencia y disolucin del problema

TCSpreguntas del significadoclaridad sobre percepcin del problema y cmo sabr el C que est

resuelto.
Preguntas del significado pueden suscitar emociones, en caso contrario, pueden complementarse con
preguntas que despierten emociones permite redefinir el problema y posibilita solucin ms

realista o concreta.
Las decisiones del T deben estar dirigidas por la conviccin de que no se puede cambiar al C, l

mismo puede cambiarse, con lo cual, el propsito del T es AYUDARLO

PROPIAS SOLUCIONES.
III.

Hablar del problema vs hablar de la solucin:

Bried Family Therapy Center Shazer

A DESCUBRIR SUS

Conversacin sobre el problema aspectos negativos

Conversacin sobre la solucin aspectos positivos
Dos investigaciones, postulan que mientras ms temprano el C inicia la conversacin sobre la solucin:
Gingereich, De Shazer y Weiner-Davis (1988) el cambio es ms pronto y la terapia ms

breve.
Shields, Sprenkle y Constantine (1991) el tratamiento tiene ms probabilidades de

proseguir y completarse.
El C decide si quieren hablar o no de las soluciones, no el T nunca sabemos cmo lo que decimos
afecta al cliente, por lo que conveniente dejarles la iniciativa antes que insistir en una direccin que

no desean seguir.
M. LaCourtconversacin transicional: fase en que el T da esperanzas y evala la motivacin, se
centra en los pequeos cambios e identifica los xitos del pasado. CP permite comprensin y

empata, asignar orden a quejas y clarificar lo que desea el C.

Peligro de CP y CS inducir la demasiada directividad del T hacia el C. impiden or-escuchar

detalles importantes para la solucin.

Es preferible considerar la charla como proceso interaccional.
Lo que define una situacin como P o S es el significado otorgado y las palabras que la describen.
Las etiquetas son de escaso valor y distraen: El T prescinde de valores (+)s o ()s ayudar a adquirir
otra perspectiva. Ej(): la elaboracin gradual a partir de un trmino en tiempo pasado, protegida en

un clima emocional de aceptacin y comprensin, puede ayudar al cliente a pensar, actuar y sentir

IV.

con respecto a su situacin de modo diferente de cmo lo haca antes de la conversacin.

Tarea del T Adaptar el proceso teraputico a cada C sobre la base de la escucha y comprensin.
Contenido vs proceso:
Contenido: lo que el C dice sobre sus situaciones.
Proceso: modo de actuar en relacin con lo que dicen.
El C no es consciente de su proceso.
El proceso (conductas observables - interacciones) sigue siendo importante por cuanto el lenguaje es
una accin y la meta de la terapia es cambiar acciones (conductas, cognicin y emociones), pero no

atendemos solo a este sino que tambin atendemos a aspectos emocionales del mismo.
Meta TCS usar el lenguaje afectando al contenido y proceso cmo?: adaptndose al C en como

dice y acta.
Urgencia por encauzar conversaciones hacia conductas a veces no ayuda.
El proceso del C incluye conductas y tambin emociones aunque sea ms difcil de identificarlas.
El T debe encauzar al C a hablar de sus sentimientos, pues estos son inseparables de la conducta y

cognicin.
Si los Sentimientos no se expresan naturalmente el T debe preguntar sobre ellos.
El proceso teraputico ocupado de los sentimientos podra abreviar la terapia.
Caso de Marie, algunas observaciones:
o Para conseguir claridad y un buen clima emocional, lo mejor es emplear las propias palabras
o

del cliente al formular una pregunta, sobre todo al comienzo de la terapia.

El terapeuta debe tener cuidado de no limitar las posibles respuestas del C, sobre todo
cuando el problema an no ha sido definido lo suficiente como para justificar su focalizacin.

Ej: cuando el terapeuta pregunta a Marie qu tendra que ocurrirle para sentir que al

terminar la sesin aquello le ayud, aludiendo y situando la premisa especficamente a la

o

casa.
El terapeuta a su vez que debe responder a lo que ha odo, debe clarificar, averiguar y/o
comprender si aquello es algo que debe escuchar con ms detenimiento realizando preguntas

en post de ese objetivo.

Es conveniente que en algunas situaciones el T refuerce un aspecto positivo, pues constituye

una buena respuesta de apoyo en cualquier situacin.

En ocasiones es conveniente hacer declaraciones empticas como muestra de comprensin
hacia el C. Ej. El T podra haber hecho una declaracin demostrando empata hacia Marie y

tal vez normalizar el estrs fsico y emocional a raz de las situaciones que describe.
Cuando se centra la conversacin entre el T y C en las posibles soluciones y/o acciones que el
C debe llevar a cabo para avanzar en la direccin correcta y hay una buena recepcin,
respuesta o pequeo atisbo de encontrar la solucin o direccin idnea es conveniente
explayarse ms sobre aquello hasta que parezca ms posible o realizable para el cliente. Ej.

Cuando el T pregunta a Marie cul sera el 1er paso que tendra que dar para lograr cosas
ms importantes, ella responde que probablemente sera el buscar una niera para que cuide
o

de sus hijos, pero el terapeuta lo pasa por alto y pregunta cul sera el 2do paso.
Las tcnicas por s solas no son eficaces. Es preciso utilizarlas sabiendo a qu hay que

responder y qu hay que pasar por alto.

El nfasis en la tcnica en contraste con la necesidad de or y escuchar no es infrecuente y

perpeta un modo inadecuado de practicar la TCS.

Para transmitir comprensin siempre es mejor aludir tanto a elementos positivos como
negativos. Un mensaje demasiado positivo puede interpretarse como una falta de
comprensin o una muestra de condescendencia.