La innovacin en el management, recordando a Peter Drucker

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| Gestin y management | 12-06-2014
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Innovacin, emprendimiento, direccin por objetivos Te suenan, verdad? Son
conceptos claves en el mundo empresarial de hoy, que repetimos
continuamente y que tienen ms vigencia que nunca en un mundo que intenta
sacudirse de encima la crisis econmica que nos azota desde hace aos.
En realidad son trminos desarrollados por el austraco Peter Drucker (19092005), uno de los pensadores ms influyentes del siglo XX en el mbito de la
gestin de las organizaciones. Sus ideas le han llevado a ser considerado como
el padre del management como disciplina y su obra sigue siendo estudiada en
las principales escuelas de negocio de todo el mundo. Y es que hay clsicos
que nunca pasarn de moda.
Pero volviendo al tema principal de este artculo, la innovacin es una de las
palabras mgicas y ms repetidas con la que, con su sola presencia, podremos
solucionar la mayora de los males que actualmente acechan a la gestin de la
empresa. Ciertamente, esa popularizacin o banalizacin del trmino innovar
nos lleva a querer recuperar las races del pensamiento que inspir a Drucker.

En uno de los ms celebrados artculos de Peter Drucker, La disciplina de la

innovacin -escrito en 1985 pero que sigue siendo absolutamente vlido hoy
da-, afirm que la innovacin en cualquier empresa nace al combinar factores
internos y externos. Para facilitar su comprensin, el autor clasific estos
factores en siete tipos:
1. Acontecimientos inesperados.

Drucker los define como productos o servicios que son un xito o fracaso fuera
del contexto habitual de la empresa. Un ejemplo clsico es el desarrollo del
inesperadamente popular Post It por 3M, que naci a partir de un pegamento
que no funcionaba como estaba previsto.
2. Incongruencias entre las expectativas y la realidad.

Los servicios 24horas/7das a la semana de atencin telefnica eran

impensables hace unos aos. Pero las nuevas tecnologas permiten callcenters
en otras partes del mundo que dan servicio a las zonas en las que se duerme o
la incorporacin de redes sociales como canal de atencin al cliente.
3. Necesidad de procesos comunes para mejorar productos o servicios.

Un ejemplo de este caso es el uso de tapones de corcho sintticos, a pesar de

los puristas, para evitar los defectos de los tapones de corcho natural que
hacen desechar miles de botellas de vino cada ao.
4. Cambios demogrficos.

Los cambios en poblacin, educacin, esperanza de vida o ingresos suponen

grandes oportunidades de negocio para las empresas que estn atentas a las
nuevas demandas que surjan. As, encontramos empresas que ofrecen
productos enfocados a una poblacin que tiene cada vez ms ancianos o el
surgimiento de servicios low-cost para dar respuesta a la reduccin de
ingresos.
5. Cambios en los sectores y el mercado debidos a la demanda o la oferta de
nuevos productos o servicios.

El mejor ejemplo son las nuevas tecnologas digitales e internet que han
propiciado el desarrollo fulgurante, en los ltimos aos, de las redes sociales y
un creciente mercado de aplicaciones, servicios y empresas online.
6. Cambios de percepcin

El caso paradigmtico es todo lo que tenga que ver con la moda, que lanza
nuevas tendencias de forma continuada. O, en un aspecto menos banal, los
cambios de actitudes ms conscientes con el medio ambiente que favorecen el
desarrollo de productos de consumo ecolgicos.
7. Nuevos conocimientos

Los continuos avances de la ciencia o la tecnologa han introducido

innumerables productos y servicios en nuestra vida cotidiana: en este caso un
excelente ejemplo es el imparable desarrollo de los telfonos mviles en los
ltimos aos.
Sn duda, los directivos y emprendedores tienen una importante deuda con
Peter Drucker, porque si las empresas saben analizar estos siete factores de
innovacin, pueden tener a su alcance nuevas oportunidades de negocio. Otra
posibilidad consistira en generar nuevas ideas, interrelacionando estas
diferentes aproximaciones a la innovacin que nos ofreci la privilegiada mente
de Drucker.
Cul de estos factores de innovacin tienes en cuenta en tu empresa?