EDWARD DEMING

Nace un 14 de octubre en el ao 1900. Originario de Wyoming, Estados Unidos.

Estudi fsica y matemtica en la Universidad de Wyoming.
Muchas de sus ideas en el campo de la administracin surgieron principalmente de su
experiencia en Hawthorne donde los trabajadores eran pagados con respecto a lo que
producan. En en el ao 1951, en Japn, se funda el premio a la calidad Deming,
premio que se otorgaba en dos categoras distintas. Reconociendo los conocimientos y
logros de una persona en teora estadstica y a compaas por logros obtenidos en la
aplicacin estadstica.
Deming, falleci en diciembre del ao 1993, a sus 93 aos de edad.
Un producto de calidad para Deming:
Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda alguien y disfrutan de un
mercado bueno y sostenido
EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como Espiral
de mejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a Ciclo de
Deming
Las cuatro etapas del ciclo:
PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Qu hacer? Cmo hacerlo?
HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.
Hacer lo planificado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos.
Las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se
vuelve a iniciar el ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?

SU FILOSOFA
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el
pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de
ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el
cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste
total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin
de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los
costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win. Las
personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir
informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen
el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto
es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear
competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto-mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de
todos.

Dr. Genichi Taguchi

Naci en Japn el 1 de enero en el ao 1924, se grada como ingeniero mecnico en
la Universidad de Kiryu. Realiz un doctorado en estadstica y matemtica, en 1962 en
la Universidad de Kyushu. Trabaj en Electrical Comunication Laboratory despus de la
segunda guerra mundial, implement en esa empresa un mejoramiento de los sistemas
de comunicacin.
Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor honorario de
Nanjing Institute of Technology en China. En Japn fue profesor de la Universidad de
Aoyama Gakuin.
Fue miembro de la Japn Association for Quality Control y la Japanesse Standard
Association.
Hasdio ganador en cuatro ocasiones del Premio Deming, en Japn.Tres de ellas por
sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicacin a la calidad
con su famosa Funcin de Prdida.
El Dr. Taguchi trabaj para la compaa Nippon Telegraph and Telephone. Si bien sus
ideas son controvertidas, muchas compaas las han utilizado para sacar ventaja en la
planificacin de experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el
producto.
Es conocido como el creador de una metodologa denominada Ingeniera de Calidad.
Las tcnicas que emplea son cuantitativas. Tiene publicados ms de veinte libros de
carcter tcnico y cientfico. Su hijo, Shin Taguchi, ha llevado adelante la labor de su
padre en el American Supplier Institute de Dearborn, Michigan.
Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida.
Taguchi define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la
sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es
despachado hasta el final de su vida til. La prdida se calcula en dlares, y eso
permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a
veces se comunica de un modo bilinge, lo cual significa que se puede hablar a los
gerentes de alto nivel en trminos de dlares, y a los ingenieros y quienes trabajan con
el producto o servicio en trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la
funcin de prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el lenguaje
del dinero y en el lenguaje de las cosas.

La filosofa de la calidad de Taguchi

1.
Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida
total generada por ese producto a la sociedad.
2.
En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la
reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
3.
Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante
reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con
respecto a sus valores objetivo.
4.
La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del
producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las
caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de
la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo.
5.
La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en
gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin.
6.
Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no
lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las caractersticas
de performance.
7.
Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para
determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de la
performance.