Minerao de dados para

identificao do cliente social

Aprenda como identificar perfis
e localizar os clientes ideais
para a sua marca.

SUMRIO

Introduo

Voc sabe com

quem est
falando?

Voc j segue seu

cliente nas redes
sociais?

Como utilizar as redes

sociais para encontrar
o consumidor ideal

Utilizando os dados
para aes mais
assertivas

Concluso

Sobre a Zahpee

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Introduo

A forma como as marcas encaram as mdias sociais vem

passando por uma significativa mudana. Inicialmente, os
canais sociais eram vistos como apenas mais uma forma
de broadcast, de espalhar a mensagem de marketing para
o pblico, que neste cenrio atuaria apenas como um
receptor.

Atualmente, as marcas j perceberam que nas mdias

sociais o pblico no apenas receptor. Ele responde e
interage, fazendo com que a comunicao nestes canais
tenha caractersticas completamente diferentes das mdias
de massa. Neste cenrio, algumas empresas ainda veem
a administrao dos perfis de redes sociais estritamente
como um trabalho mais prximo da rea de relaes
pblicas. E assim que se desperdia o enorme potencial
de utilizao das mdias sociais como ferramentas a servio
da inteligncia competitiva das empresas.

As marcas j
perceberam que
nas mdias sociais
o pblico no
apenas receptor

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No h nada de errado em utilizar suas redes sociais como

forma de propagar mensagens de marketing e branding.
Pelo contrrio, pode-se obter timos resultados neste
sentido. Mas o grande potencial das mdias sociais, para
a maioria das marcas, est na possibilidade de se extrair
informaes relevantes para a inteligncia competitiva,
especialmente no que tange ao entendimento dos anseios
e comportamento do pblico-alvo.
Por meio deste e-book, voc entender como a minerao
de dados sociais uma valiosa ferramenta para o seu
negcio, especialmente no sentido de definir o perfil e
localizar os clientes ideais para a sua marca.

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Voc sabe com
quem est falando?

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Voc sabe com
quem est
falando?

Pesquisas de mercado sempre foram vistas como procedimentos essenciais para o sucesso das aes de marketing
das empresas. A rigor, para se comunicar de forma
adequada com determinado pblico, preciso conhecer
suas preferncias, comportamentos, anseios, necessidades,
modo de vida enfim, quanto mais informao disponvel,
maior a chance de se realizar uma comunicao assertiva e
obter os resultados esperados do marketing.

As pesquisas de mercado ainda hoje so muito valiosas, mas depois da popularizao

das mdias sociais, deixaram de ser o nico recurso para se conhecer o pblico. No
ambiente online, as marcas podem se conectar diretamente aos seus fs, coletando
informaes personalizadas ou coletivas, o que permite aes cada vez mais
customizadas e tambm a identificao de padres de comportamento do pblico
para aes em massa.

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No ambiente
online, as marcas
podem se conectar
diretamente aos
seus fs

Esta coleta de dados, no final das contas, atende ao

mesmo objetivo das pesquisas de opinio, porm de forma
totalmente dinmica, atualizada e customizvel. Atravs
do Social Data Mining, ou minerao de dados sociais, as
marcas tm a possibilidade de obter uma viso abrangente
do comportamento, preferncias e tendncias do pblico
em relao a temas, segmentos de mercado, concorrentes
e da prpria marca.
Conhecendo melhor o seu pblico, no h dvidas de que
voc estar pronto para empreender aes mais assertivas,
que geram aumento de vendas, fidelizao e maior retorno
sobre os investimentos.

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Voc j segue seu
cliente nas redes
sociais?

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Voc j segue seu
cliente nas redes
sociais?

Estamos acostumados a ver o pblico seguindo as marcas

nas redes sociais. Uma base consistente de fs online algo
de grande valor para sua comunicao digital, seja para a
realizao de branding, relacionamento ou promoo. Mas,
se o pblico segue as empresas em busca de conhec-las
melhor, a lgica inversa tambm pode e deve ser aplicada:
marcas que querem entender melhor o seu pblico tambm
devem segui-lo!

Quando um usurio do Facebook, por exemplo, se conecta

a uma marca na rede social, esta empresa passa a ter
acesso a diversas informaes sobre o perfil desse cliente
ou potencial cliente. O volume e os tipos de informaes
acessadas dependem das configuraes de privacidade de
cada usurio, mas mesmo aquelas de nvel mais bsico so
uma rica fonte de dados sobre o comportamento daquele
indivduo em relao marca, seus produtos e seu mercado.

As marcas tm a
possibilidade de
conhecer o seu
pblico alvo de uma
forma muito mais
humanizada

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O monitoramento e a extrao de informaes do Social Big Data so recursos de

grande valor para um entendimento aprofundado do pblico. Atravs deles, as
marcas tm a possibilidade de conhecer o seu pblico alvo de uma forma muito
mais humanizada do que a segmentao tradicional proporciona.
Homens, 20 a 45 anos, classe BC, com curso superior completo. Este um exemplo
de segmentao muito fria, distante do indivduo como pessoa e dos seus hbitos
dirios. As marcas atualmente tendem a classificar seus clientes mais como personas,
entendendo seu estilo de vida, preferncias, atitude e comportamento. Assim, o
cliente ideal ser um homem com uma mdia de idade, mas com uma descrio do
seu trabalho, seus objetivos e problemas e uma anlise de como a empresa pode
ajudar este consumidor procurado.
A minerao de informaes do Social Big Data uma das formas mais eficientes
de se chegar a estes perfis e, a partir da, focar em tipos de pblico que tenham
mais aderncia com os produtos e identidade da empresa. Aqueles que tm maior
probabilidade de desenvolver uma identificao com a sua marca so os seus
possveis clientes ideais.

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Como utilizar
as redes sociais
para encontrar o
consumidor ideal

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Como utilizar as redes
sociais para encontrar
o consumidor ideal

Diariamente as pessoas voluntria e involuntariamente deixam um volume

gigantesco de rastros online. A cada minuto, no mundo, so quase 100 mil postagens
no Twitter. No Facebook, so cerca de 695 mil atualizaes de status, 80 mil postagens
no mural de amigos e 510 mil comentrios, segundo infogrfico do site Mashable.

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Esse gigantesco volume de informaes, agrupado, d origem ao chamado Social

Big Data. Um colossal emaranhado de dados sociais de usurios conectados a
diversas redes sociais pelo mundo.
O Social Big Data particularmente interessante para aqueles que buscam entender
o comportamento, os hbitos e as preferncias do pblico. Nas redes sociais, as
pessoas esto permanentemente disponibilizando esse tipo de informao. A todo
o tempo compartilham atualizaes de status, check-ins, fotos e vdeos, e tambm
fornecem uma srie de informaes valiosssimas em seus cadastros (idade,
profisso, local de residncia, escolaridade) atravs de marcas, canais e diversos
tipos de perfis que seguem.
Agora considere os bilhes de usurios ativos em redes sociais, compartilhando
dia aps dia um gigantesco volume de informaes pessoais, que podem,
quando adequadamente organizadas, revelar um perfil muito claro de hbitos e
comportamentos de cada um deles. Este o Social Big Data.

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neste ponto que entram em cena os servios de monitoramento e extrao de dados

sociais. Atravs de ferramentas especficas para isso, as marcas tm a possibilidade
de acessar, de forma lgica e estruturada, dados demogrficos e comportamentais
de grandes volumes de usurios de redes sociais.

Transformando dados potencialmente teis em conhecimento prtico

Bilhes de
usurios ativos
em redes sociais,
compartilhando
dia aps dia um
gigantesco volume
de informaes
pessoais .

O desafio de extrair informao relevante do gigantesco

emaranhado do Social Big Data bastante facilitado por
uma tecnologia chamada MDM (Master Data Management).
Atravs do MDM possvel gerenciar dados de primeira
importncia, conhecidos como master data (sobre
consumidores, produtos, empregados, fornecedores etc)
de forma regular. Sistemas MDM asseguraram que os dados
estejam sempre corretos, consistentes e completos.

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O MDM vem sendo utilizado por mais de uma dcada na integrao de bases
diversas para uma viso completa sobre os consumidores. Da mesma forma,
eficiente na integrao de dados sociais a sistemas de CRM (Customer Relationship
Management), facilitando a gesto do relacionamento com os clientes provenientes
de canais diferentes.

Selecionando o que realmente importa

O volume de dados obtidos atravs do Social Big Data
gigantesco. preciso saber separar o joio do trigo, filtrando
aqueles que so realmente teis para a definio do seu
cliente ideal.
Obviamente essa uma tarefa que necessita de tecnologias adequadas para ser
realizada e que seria invivel apenas com recursos humanos. Atravs de sistemas
de monitoramento e extrao de dados, voc poder filtrar o que realmente importa
para suas decises estratgicas.

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Utilizando os dados para
aes mais assertivas

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Utilizando os
dados para aes
mais assertivas

Empresas nos Estados Unidos esto utilizando os dados

sociais para finalidades at ento inditas. Por exemplo, no
segmento de crdito pessoal, algumas companhias realizam
comparaes entre os dados informados na solicitao
de crdito e as informaes disponveis publicamente
nas redes sociais do solicitante. Quando so identificadas
incompatibilidades entre as duas fontes, automaticamente
so iniciados procedimentos de investigao com o objetivo
de minimizar fraudes.
Uma das principais diferenas entre o Marketing Digital e o
offline a possibilidade de segmentao e customizao
das campanhas e mensagens entregues ao pblico. Um
anncio na TV, no rdio, em uma revista ou no jornal ser
o mesmo para qualquer pessoa que o veja. Na internet e
demais mdias digitais, a possibilidade de personalizao
uma realidade.

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Campanhas de links patrocinados, remarketing e e-mail marketing, por exemplo, se

utilizam amplamente destes recursos, exibindo mensagens totalmente customizadas
para cada grupo de usurios e at mesmo para indivduos.
Quando a sua empresa desenvolve uma rotina de extrao de dados do Social Big
Data, comea a ter a condio necessria para traar o perfil do seu cliente ideal.
Considerando dados demogrficos e comportamentais, deve-se agrupar o pblico
em grupos para abordagens diferenciadas. Com estes segmentos definidos, voc
deve comear a testar diferentes mensagens e aes. Alguns exemplos:
Segmentar anncios e campanhas;
Testar novos produtos com grupos
especficos;
Mensurar a aderncia de diferentes
tipos de ofertas em cada grupo;

Identificar grupos mais

propensos a cada tipo de ao
(converso, engajamento,
abordagem atravs de outras
mdias etc)

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medida em que determinados grupos apresentam boas respostas s aes

empreendidas, pode-se cruzar caractersticas das personas de cada um deles,
refinando cada vez mais os clusters, ou seja a categorizao deles.. Desta forma,
pode-se direcionar os esforos at que se alcance o perfil mais fiel possvel ao seu
cliente ideal: o consumidor para o qual toda a sua comunicao ser planejada,
aumentando sua efetividade, converses e consequentemente o resultado final do
seu negcio.
O uso sistematizado de dados demogrficos e comportamentais dos usurios de redes
sociais tem levado um grande nmero de empresas a aumentar substancialmente
a efetividade de suas aes de marketing. Dentro de alguns anos, o Social Big Data
possibilitar aos profissionais de marketing atingir nveis inditos de segmentao e
consequentemente eficincia de suas campanhas.

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Concluso

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Concluso

O marketing, atualmente, caminha cada vez mais para

a customizao das mensagens entregues ao pblico.
Realidade do digital j h alguns anos, a segmentao
dos targets uma grande arma dos profissionais da rea e
tambm um objetivo a ser alcanado pelas mdias offline.
Em muitos casos, a segmentao j chega ao nvel de
indivduos (o chamado marketing 1 to 1), o que subverte o
mercado de comunicao em diversos aspectos.

Se voc ainda no utiliza os recursos de segmentao de suas aes de marketing,

no espere mais para comear este processo. Negligenci-lo significa desperdiar
tempo e dinheiro empreendendo aes difusas, enquanto as possibilidades de
otimizar fortemente seus investimentos se oferece atravs de estratgias focadas,
utilizando a segmentao.
E quando se fala em segmentao, importante dizer que ela s funciona quando
se conhece bem o pblico a quem se pretende atingir. Neste ponto, entram em

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cena os recursos de monitoramento e minerao de dados sociais o Social Big

Data. Utilizando ferramentas adequadas, possvel criar uma rotina constante de
monitoramento dos perfis do pblico nas redes sociais, mantendo uma base de
dados constantemente atualizada sobre as tendncias de consumo do seu pblico,
criando grupos para abordagens diferenciadas e adequadas para gerar maior
engajamento e resultados.
Na era digital, o comportamento do pblico to dinmico quanto a forma como as
informaes e tendncias circulam pela internet. Pesquisas de opinio tradicionais,
na maioria dos casos, no conseguem acompanhar esta velocidade e podem se
tornar defasadas antes mesmo de possibilitarem aes efetivas a partir dos insights
que geram.
Se voc quer conhecer o seu pblico com a agilidade e atualizao constante que os
mercados modernos exigem, considere hoje mesmo a utilizao de ferramentas que
interpretam, filtram e entregam de forma estruturada todas as tendncias inferidas
a partir do comportamento do prprio pblico no ambiente online.

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Sobre a Zahpee

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Sobre a Zahpee
A Zahpee oferece servios para a compreenso e quanticao
do Social Big Data, extraindo dados relevantes de acordo com a
necessidade de cada empresa. O Zahpee Big Picture e o Zahpee
Monitor contam com aprendizado de mquina e minerao de
dados que permitem uma anlise detalhada de diferentes perfis
de pblico, possibilitando a formao dos grupos necessrios
ao processo de identificao do cliente ideal.
As buscas permitem acompanhamento em tempo real, coleta e anlise em qualquer
idioma e customizao de relatrios com mtricas e grficos sob medida, claros e do jeito
que voc precisa.
Quer saber mais? Entre em contato agora mesmo com nosso
time comercial. Estamos prontos a atend-lo para tirar dvidas
e encontrar a soluo mais adequada para contribuir com a
Inteligncia Competitiva do seu negcio!

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